Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Аккаунт открыт давно в 22 году в начале ставил .Не понравились лимиты. 23 марта года был эстонский футбол там кф был выше чем в мелбете. Завел туда деньги поставил. Выиграл 60 с чем то тысяч без суммы ставки. Сразу заблокировали аккаунт. Написал в поддержку отправили в контору подтвердить личность и написать заявление.Все сделал в итоге поддержка в чате не отвечает. по телефону ничего не знают. А кто будет знать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте уважаемая поддержка LegalBet. Столкнулся с проблемой с выводом средств (висит статус в обработке уже сутки). я ночью играл в лайве на футболе, с депозита выиграл 45058, после чего в моем аккаунте высветилась табличка для верификации и подтверждения личности, я ее прошел сразу же, показал лицо в камеру и сфотографировал паспорт. После этого поставил деньги на вывод но букмекер по прежнему не обработал заявку. Позвонив в поддержку мне сказали что вывод денег идет 60 дней, но до этого деньги выводились моментально и я об этом их оповестил что я никогда не ждал выводы 60 дней так как для игрока в азарте это не допустимые сроки. Так же прошу отметить что подобная ситуация была со мной и в 2021 году когда я выиграл рублей и тогда я прошел все верификации по этому аккаунту, мне звонили и задавали вопросы и после этого деньги вывели. Я предпологаю что сейчас букмекер снова хочет заняться этим "морозом" и оттягивать вывод средств всеми доступными методами. По этой причине я заранее решил написать жалобу на Ваш ресурс чтобы Вы помогли мне ускорить с получением моего выигрыша. Спасибо! Жду Вашего ответа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Открыл счет в середине января 2025. Играл около двух недель и сделал примерно 30 ставок. Ставил только одинары и экспрессы из двух событий. Наибольшая ставка была на 1 000 000 с кэфом (выигрыш). Сейчас на счете 1 511 000 рублей. Выплаты закрыты. По просьбе «БетБума» присылал фотографии документов, селфи и тому подобное. Потом был видеозвонок, на котором меня спрашивали по правилам спортивных событий, про мои ставки, пополнение счета и т. п. Причем сотрудник не стеснялся задавать путающие вопросы. Как пример, он задал вопрос об офсайде без уточнения вида спорта, на что мне пришлось уточнять: офсайд в хоккее или футболе и т. д. Кстати, звонка ждал больше недели! Обратился в чат с техподдержкой, мне сказали, что «Вам уже звонили по WhatsApp, но вы не ответили», при этом телефон постоянно с мобильным интернетом или Wi-Fi, в истории звонков WhatsApp пусто. На что мне ответили: «Напишите для записи завтра с 9:00» (почему нельзя записаться в очередь сегодня, мне не сказали). Наступает следующий день, я пишу в саппорт в 10:00, на что мне отвечают, что «всё мест нет». В итоге опять было потеряно время, но мне хоть подтвердили запись. Далее мне приходит сообщение, что необходимо ожидать не более 60 суток «с момента обращения клиента». Я обратился в саппорт в середине февраля. Это можно считать датой отсчета 60 суток? Я отослал все запрашиваемые документы, принял видеозвонок в удобное для «БетБум» время. Что за правило — замораживать мои деньги?! Причем выплаты заморозили только после того, как моя ставка сыграла!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Прошу Вас поспособствовать в расчете ставки, сделанной на победу команды NuPS W в матче KaPy W vs NuPS W (финский женский кубок), который состоялся в 20:10 по МСК. Ставка была оформлена в конце первого тайма в 20:49 по МСК, когда счёт был в пользу команды KaPy W, и именно в этот момент события на поле и статистика матча были сильно в пользу принимающей стороны, что подтверждает добросовестность размещения ставки. Матч завершился со счётом 1:2 в пользу NuPS W. Итоговый результат подтверждается официальным источником: 👉 Также обращаю внимание, что OlimpBet оставляет за собой право рассчитывать ставки в течение 72 часов (п. правил проведения азартных игр), но при этом есть вероятность, что ставка будет рассчитана как возврат или каким-либо иным способом, что мы считаем неприемлемым и несправедливым. Ставка была принята корректно, с учётом всей доступной информации на момент размещения, и результат матча подтверждает выигрыш. Прошу Вас как можно скорее взять жалобу по данному тикету в работу и поспособствовать в расчете. С уважением, ID игрока: 80486673

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки на матч рассчитаны. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил п2,матч закончился 1:2,а ставку не расчиттывают,хотя в результатах написано 1:2,так же в официальном источнике этого кубка так же есть информация о счете 1:2.Поддержка говорит ждем результаты от официальных источников

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки на матч рассчитаны. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера ставил 2 ставки на матч КаПю (жен) - НуПС (жен) на победу второй команды в конце первого тайма. Ставка сыграла, букмекер сначала рассчитал ставку, а потом вернул ее в статус в игре. Последние пару недель проиграл 25 тысяч, а как только выиграл ставку не зачисляют. Говорят, что какая-то проверка, хотя результаты есть на официальном сайте, видимо хотят забрать деньги ссылаясь на свои правила и говорят ждать 72 часа, чтобы вернуть мне просто деньги, но пункте четко прописано, что они должны были уже отдать выигрыш, так как результаты есть! В первый раз такой выигрыш и сразу проблемы!Вот ссылка на официальные результаты матча

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки на матч рассчитаны. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. У меня верефикация длится уже очень долго. Я им фотографии отправила, они неделю их рассматривали, потом видео сказали прийти, я согласилась, но они не звонят. Могли бы вы пожалуйста посодействовать со звонком? Сегодня например с 13 до 15 они могут позвонить? Номер моего айди аккаунта 1632911

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пари в лайве на броски СКА в матче с Динамо 32.5 Больше. Закончили 36-33, ставка рассчитана проигрышем. Поддержка в чате на сайте молчит, бот в телеграме молчит, звонок на горячей линии переводят на специалиста и в течение 25 минут никто не отвечает. Раньше всегда моментально отвечали и бот слал сообщения в ответ, сейчас просто мёртвая тишина везде

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Акцию КХЛ 3*3 отменили, хотя в правилах обещали, что будет запускаться каждый четверг по воскресенье

Комментарий администратора

Бонусные акции выпускаются букмекером по своему усмотрению. Приостановка или завершение акции не является основанием для жалобы.

месяцев 7 назад решил отыграть бонус бетбума, сделал буквально ставок 10. Запросили верификацию после вывода. Не получалось решить вопрос с документами и вот недавно всё приложил, ответил на всякие странные вопросы по ватсапу. Спустя 3 дня мне пришла смс об отказе вывода и ещё заблокировали аккаунт. Поддержка говорит мол,, извиняемся, ведутся работы“ но как я понимаю меня просто обманули??

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день.Играл на данной конторе.аккаунт у меня давно.Сделал 3 ставки,которые зашли частично.на сумме 41000 меня отравили на верификацию.проверяли 5 фотографии больше двух недель,а теперь рассчитали все ставки с обнулением.на каком основании?Никаких объяснений такой ситуации я не получил.Прошу помочь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Отправил документы на проверку, после принял звонок в течение 15 минут со вчерашнего дня никто не звонил, поддержка отвечаете в порядке очереди без конкретики , смотрю здесь все аналогично, будьте добры согласовать время в удобный интервал на завтра с 16:00 до 18:00, Благодарю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Так же как и многие участники форума , я выиграла определеную сумму и когда выводила попросили загрузить документы , спустя месяц я это сделала и запросили видео звонок Как написано было в течении 15 минут , но жду уже третьи сутки и думаю что никакого звонка не поступит , так еще и заблокируют аккаунт В пятницу я свободна после 13 мскВ остальные дни примерно так же Номер 89920290886

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.