Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Две удары которые нужны для выигрыша посчитаны от официальных сайтах.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Решили поставить на матч я и мой товарищ ( каждый со своей учетной записи)Ставилось в прематч, событие было в линии Событие сыграло, на радостях запрашиваю вывод, висит на протяжении 20 минут, после чего текст с простбой пройти верификацию, сразу её прохожу ( предоставляя все нужные документы )После чего расчитанная ставка уходит в купон. И висит так уже более 24 часов. Звонок на горячую линию, оператор говорит мне что пришла сначала одна информация о матче, после другая, мол ждите год. Не понимаю как такое может произойти когда моему товарищу параллельно все выплачивают, но после тоже запрашивают верификацию которую он так же прошел без проблеи

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Сперва оставили вывод только по банковским реквизитам все документы выслал подтвердил дальше убрали этот метод деньги вернули на баланс потом поставили цупис при выводе пишет код ошибки 39,

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я клянусь богом, всем чем угодно, что именно этот матч был договорным. Моя уверенность вызвана тем, что я видел все происходящее в матче. Я видел игру от начала и до конца. Все выявилось в 5 сете, игрок ведет 9:3 , и это 9:3 резко превращается в 9:9. Игрок который ввел в счете начал играть абсолютно по-другому , даже положение его ракетки изменилось. Это полный бред , если в ответ на это обращение я получу ответ «Матч не имеет признаков договорного характера». Откуда у игрока в настольный теннис в россии , в любительской лиге , машина далеко недешевая , iphone 15 pro max (фотки в соц сетях) , если он нигде не работает и участвует исключительно в матчах по теннису. Я ставлю часто , я могу отличить договорной матч, от честного , вот сразу же после этого матча я поставил на следующий теннис , там игрок проиграл с 10:8 - 10:12 , имея две свои подачи, и там видно , что действительно просто не повезло, а конкретно по матчу о котором я вам пишу действительно ясно видно , что там договорной характер матча. Доказать легко , попросить предоставить бк ставки на событие в лайве , на 5 сет.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно. Основания для возврата отсутствуют.

Не могу вывести средства, не звонит оператор в телеграмме, на сотовый позвонил, сказал в течении часа наберет, но никаких изменений

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте ставил ставки на фонбет, заблокировали счет, то есть поставить не могу также вывести денежные средства. Попросили пройти верификацию отправил документы фото паспорта, фото паспорта на просвете и фото в личном кабинете с перепиской администрации. Ожидаю 72 часа, просят видеоконференцию, созвонился с ними, назвали последние 4 цифры карты и мол вам знакомы, я сказал не знаю, использовались мои карты которые я предоставил в видеоконфернции. Дальше проходит ответ в течении 2-х часов написали вы вспомнили чьи карты использовались, отвечаю карты использовались только мои. Все электронные чеки есть, Отвечаю им откуда вы вообще эту карту взяли? Эти 4 цифры? Есть данные какие то у вас? Разве у них нет информации с какой карты было помолнение ? Дурдом какой то с этим фонбетом

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте началась верификация предоставил все что нужно прошел видеоверикацию фото и так далее. Ответ сегодня . уточнить о ходе года . Ставил пари в фонбет больше 4 лет . Проиграно в деньгах больше 1.5 миллиона. начинают кружить голову . Когда на счёт какие то . С учётом того что проиграл.Прошу помочь

заключал пари на матч СКФУ Ставрополь - СПбГУ Санкт Петербург (университет) На общую сумму 1125000₽ + фрибет 5000521739852394 508849580678 378516932092 745420377065 483512201488 958837664749 230646032148 130741373934 933827957447 188831270698 Пари выиграли , в мобильном приложении было написано «выигрыш» - но компания «Лига ставок» решила заблокировать мне аккаунт сразу после события и не рассчитывать париСпустя неделю аккаунт все же разблокировали - но по всем ставкам уже статус «возврат» - хотя порт выиграло !!!Но это не вся проблема - вернули даже не всю сумму ставок!!! Вернули 1117900 В общем мало того что не хотят деньги за победу выплачивать - дак еще и мои деньги прикарманить решили

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Не могу вывести средства, все верификации были пройдены, все деньги были отыграны. Изначально заблокировали аккаунт на год. После запросили верификацию, прошел. Попытался вывести средства, опять отказ и верификация. И так по кругу (верификация - отказ в выводе - снова верификация - снова отказ в выводе и тд). На любые вопросы снова просят выслать какие-то фото, но никак решить проблему это не помогает.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

писали, что бонус безусловный, но там надо внести 500 рублейчтобы удалить аккаунт надо отправить писмо по почте Развод

Комментарий администратора

Внесение депозита предусмотрено правилами акции.

Здравствуйте. Бетсити. Поставил двойник на евро, бук расчитал одно из событий проигрышем ,не зашло событие удары Беллингема (Англия - Словакия) по воротам Тб 1,5. По порталу , откуда они всегда и брали инфу для расчета, таких ударов 2. В поддержке БК ответили, что расчет по сайту УЕФА и предоставили протокол матча, где ударов тоже 2. Затем извинились и сказали, что расчет по какому-то первоначальному протоколу, где ударов 1. Друзья, у бука в маркете не прописано по какому источнику расчет, по всем оф источникам таких ударов 2 и ставка зашла. Прошу помочь в решении вопроса.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет в качестве жеста лояльности.

Добрый день Вам. Зачем мне дали фрибет, которым нельзя воспользоваться из-за лимита на максимальный размер ставки? Либо нужно было не давать его, либо пусть дадут возможность его поставить на любое событие. По телефон ответа не было, чат на сайте - бот, а почте приходит только автоматический ответ и всё. Нужно либо дать поставить, либо не давать его вообще.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл в винлайне не очень много, но решил там поиграть в этом месяце , выиграл какое-то количество денег и решил вывести , но не тут то было. Сначала сделали доступ только на вывод хранилища и расчётного счёта без стандартных карт. Запросил на счёт, ввёл все реквизиты , затем попросили Р/С фото, сделал-направил, далее пришло смс на телефон с просьбой отправить отчёт о карте Сбербанка , хотя с этого банка ввода и вывода средств даже не было. Сделал- направил, в данный момент до поддержки никуда не достучаться и не дозвониться. До этого также была пройдена видеоверификация, помогите разобраться, все скрины прикладываю.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Начал играть на марафоне в этом году и всё было хорошо. Пополнял и выводил средства в рабочем режиме без замечаний, но в один прекрасный день ( 18 мая) запросили на почте целый ряд документов, а именно:1) документ, удостоверяющий личность2)договор у сотового оператора со всем печатями и подписями3) селфи с паспортом и с записями на листочках в разных видах4) документ, подтверждающий адрес ( был загружен 19 июня, до сих пор находится в "активной стадии проверки")В тех.поддержке на каждый звонок отвечают , что у них нет понимания проверки времени и просят ожидать , но всё это дело уже длится более полутора месяца.Я считаю , что предъявленных мною до этого и так уже было достаточно для успешной проверки верификации моей личнсчти. Помогите разобраться, буду благодарен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Игра Англия - Словакия. Рынок: касания мяча вратарём за штрафной площади. Словакия том 0.5Итог у букмекеров 25-1, но на 97 минуте Дубровка касается мяча, который находится на линии штрафной, что ею и является. Букмекеры ведя этот рынок в ливе именно в этот момент поставили единичку и рассчитали ставку минусом. По видео и скриншотам очевидно, что касание делается в штрафной.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Увидел акцию на Фонбет, решил попробовать участвовать, пополнил баланс на 50 000, поставил одну ставку после которой акции исчезли, а пополнение и вывод заблокировали. Запросили якобы верификацию, в первый раз попросили 4 фотографии, ожидание после отправки 3 дня, после трёх дней запросили ещё две фотографии (банковской карты) и написали снова ожидать три дня(они проверяют три дня фотографию банковской карты?) Так вот, вопрос, для чего мне верификация, если выигрыша на аккаунте нет? Там лежат только мои собственные деньги, только мой депозит. Уточняю, что на аккаунте сделать абсолютно ничего нельзя, ни поставить, ни пополнить, ни вывести свои же деньги. То есть я пополнил аккаунт, а мне заблокировали абсолютно всё, а когда я спрашиваю можно ли мне назад МОИ деньги, то бк говорит чтобы я проходил верификацию. Получается что бк просто не хочет возвращать мне мои собственные деньги, которые я пополнил на свой аккаунт. Настолько всё плохо сейчас у букмекеров? Подскажите пожалуйста что мне сделать, чтобы забрать свой депозит с этой букмекерской конторы? Потому что я уверен, что спустя три дня от меня захотят что-то ещё, но ради чего всё это я не понимаю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка заблокировали для проверки, но думаю это проверка вечная.+ не дают вывести 2000Постоянно требуют верификацию, при этом выдается сбой программы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Делал ставку в лайве на баскетбольный матч ИР Танжер(ж) — Раджа Касабланка(ж) Баскетбол. Марокко. 1-й дивизион. Женщины.Гости букмекерами давались фаворитами, с кф 1.6., сделал на них ставку. Далее в течение 10 минут, кф обвалился на хозяев до такой степени, что его просто перестали давать и хозяева стали фаворитами на матч с форой -20.Поддержка, естественно на вопрос о том, что это выглядит странно, никакого ответа не дала.Это выглядит, как ошибка в изначальных коэффициентах, либо, как мошенничество.Прошлый очный матч в этом году между ними, 1 команда выиграла с преимуществом плюс 30.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте, помогите решить ситуацию, пожалуйста. Попытался вывести деньги после выигрыша, это было ещё 12 июня. До этого выводил уже, быстро прям вывели, а в этот раз долго не выводили. Потом появилось какое-то подтверждение личности, я туда отправил все фотографии, которые они просили. Долго проверяли, неделю наверное, потом назначили звонок, я его тоже прошёл, на все вопросы их ответил. После звонка сначала вроде всё нормально стало, можно было вывести, но потом ещё раз назначили звонок зачем-то, я не понял. Написал в поддержку сразу, сообщил, что я уже прошёл. Они что-то ответили, что это вообще другой звонок, его вам тоже пройти надо. Я попросил их сразу позвонить мне. Сделал всё, как они сказали, нажал кнопку Принять звонок. Но мне никто не позвонил! Хотя они написали, что рабочее время до 18 по мск, а я нажал кнопку Принять звонок ещё в 15 по мск. То есть было 3 часа ещё до конца рабочего времени. Мне никто так и не позвонил. Ещё они писали, что "специалист не смог с вами связаться", хотя это враньё, я могу показать свой ватсап, мне никто не звонил, я весь день был на связи! Следующий день был суббота уже, они сказали, что только в будние дни звонят. Я не знаю, сколько мне придётся ждать их звонок теперь. Как мне согласовать с ними звонок? Это мои деньги, честно выгранные, они мне их не отдают просто уже почти 3 недели

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мелбет не пытается даже рассчитать ставку Трансинвест 2 - Саней Джоинскис от 13:23. Матч завершен со счетом 7-0 Фонбет и бетбум рассчитали ставку. Эти говорят что нету каких то источников хотя у самих в купоне ставки верный счет написан 7-0

Копа Америка, матч Канада Чили, было заключено пари что в матче Тотал жк >5.5 , но было расчитано как меньше, хотя на всех сайтах и даже в статистике букмекера можно посмотреть что Тотал жк был пробит, скриншоты с сайтов имеются

Комментарий администратора

Игроку предложен бонус в качестве жеста лояльности.

Пополнил на 4000 рублей депозит для получения фрибета по промокоду. Далее попытался вывести обратно 4000 рублей, но букмекер потребовал задействовать депозит, я сделал ставку на определённую сумму, однако оставшиеся деньги конторы всё равно не даёт вывести. Это мои деньги, почему я не имею права их себе вернуть? Надеюсь, вы решите проблему, потому что я не собираюсь просто так всё оставлять. Если надо будет вернуть фрибет - верну, главное отдайте мне мои деньги, иначе дальше я пойду в суд.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

г. пополняла игровой счёт, как положено был прикреплен чек об оплате-деньги с электронного кошелька списались, но деньги так на игровой счёт так и не поступили (отказ в пополнении).Обратилась в онлайн поддержку оставила заявку.Сегодня уже ответ от операторов таким не поступил, денег так и нет ни на игровом счёте не на электронном кошельке.Каждый раз при обращении в онлайн поддержку поступает один и тот же ответ, заявка на рассмотрении, больше никакой информации нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не могу вывести деньги. Верификацию прошел, документы все отправлял. Не доступен вывод средств.Началось все с того, что начитавшись плохих отзывов о марафоне, решил перестраховываться и после успешных ставок сразу выводить деньги. На третий раз вывод заблокировали, опасения были не напрасны.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

29 июня 2024 года я пополнил счёт на сумму1100 рублей. После этого я попыталсявывести деньги обратно, но мне это неудалось из-за заморозки счёта. Я обратился службу поддержки, где мне предложили обратиться в администрацию.Администрация попросила меня предоставить фото паспорта, но после изучение отзывов я решил, что в этом нет необходимости, так как они начинают игнорировать или просить отправить что то еще, так же отправка паспорта после заморозки счёта кажется небезопасной.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток! Пишу жалобу на задержку верификации счёта. Была подана заявка на вывод средств В тот же день запросили пройти верификацию -Выписку банковской карты,я заказал в банке выписку, предоставил им В ответ они сказали что нужна фотография оригинала документа, хорошо,в этот же день я написал в банк и попросил привезти Оригинал документа - курьер банка привёз оринал выписки,я отправил им фотографию и следующим письмом меня отправили на СТАНДАРТНУЮ проверку в отделе безопасности которая занимает ДО 30 дней Сегодня -идет 21 день никаких писем не поступало Я готов пройти абсолютно любую проверку,никаких нарушений у меня нет, единственный аккаунт в БК Леон , пополнение с именной карты, верифицированный ЦУПИС и.т.д Если отталкиваться от отзывов,должна быть Видеоверификация , её я тоже готов пройти в любое время Прошу помощи в содействии по работе с этой компанией.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не выводят денежные средства заявка подана прошло уже 3 дня

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сегодня заключил пари на тотал желтых карточек больше 5,5 в бк Пари на матч Канада-Чили копа Америки . По всем источникам в данном матче жк больше 5. 6 желтых и 1 красная (если считать 2 желтую то их вообще 7 штук в матче тогда) . БК взяло статистику с sportinglife где указано 5 жк в матче и на это ссылается, я сегодня зашел на тот сайт на то что они ссылаются там указано 6 жк. Поддержка свою ошибку не признает и не хочет начислять выигрыш, а засчитывает мне проигрыш ссылаясь на то что когда они там брали статистику там было 5 жк. Во всех источниках жк больше 5 (6-7), а бк не начисляет мне выигрыш. Слов просто нет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Фонбета с 2018 года.Каждый месяц я получал вип статус,из за большого оборота ставок.В целом мой аккаунт в минусе за все эти 6 лет на 15 млн,или даже больше.Ставлю из за азарта,и вот неделю назад я выиграли несколькими ставками 318000 руб,и + будет щас ещё в игре стоит руб. Я прочитал тут аналогичные ситуации,и как понял меня потом ждёт видео верификация,и так по кругу будут делать мозги.Прощу помочь,ибо знаю как пропиарить данную контору,в "хорошем"свете 11420697

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Поставил на Кубок Америки матч Аргентина - Перу на оффсайды 8000р , что индивидуальный тотал Перу меньше 1.5 с кф Ставка выиграла, а рассчитали как возврат ссылаясь на то что была некорректно предоставлена линия, мол были выставлены неверные коэффициенты . Помогите пожалуйста разобраться с данным беспределом от Бк Винлайн , ведь я честно поставил и выиграл ставку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.