Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, сначала приложила паспорт, чтобы начать играть, захотела вывести средства, прошла видеоверификацию, они говорят нужно какие-то договора и выписки из банка, такого раньше никогда не было, а сейчас всё нужно, не хотят выводить деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Блокировка вывода средств - верификацияДобрый день,Интересная Ситуация,следующая Увидев акцию 20 000 р фрибетом,Решил зарегистрироваться в данной прекрасной букмекерской компании,Зарегистрировался,закинув 20 000р,мне пришел фрибет 20 000р,итого 20 000рублей своих я поставил и проиграл,следовательно мне дали 20 000 фрибетов,поставил 20 000 фрибетов и их тоже проиграл.Потом я закинув еще 20 000р на счет и еще 100 000 рублей на счет,итого 120 000 рублей у меня было на счету,также ставил то выигрывал то проигрывал,как бы ничего нового,решил вывести 15 000,о чудо мне вывели 15 000,решил дальше вывести деньги,а тут тебе на,обратитесь в службу поддержки,обратился так они мне временно заблокировали счет,НАПИСАЛИ ЧТО НУЖНО СКИНУТЬ БАНКОВСКУЮ ВЫПИСКУ КАРТЫ,Ждал я эту выписку с Т-Банка 3 дня,ОТПРАВИЛ ЭТУ ВЫПИСКУ ИМ.так они мне пишут всё ждите 30 дней,В ЧЁМ ПРОБЛЕМА 30 ДНЕЙ РАССМАТРИВАТЬ БАНКОВСКУЮ ВЫПИСКУ ИЗ 2 СТРАНИЦ,ВЫ СМЕЕТЕСЬ?Я ГОТОВ ПРОЙТИ ВИДЕОВЕРИФИКАЦИЮ и тд.так как я ставлю и на других БК,все БК в которых я ставлю подтвержденные и тем более ЦУПИС ВЕРЕФИЦИРОВАН,но как можно рассматривать Банковскую выписку из 2-х страницу 30 ДНЕЙ КАК ОБЪЯСНИТЕ?UPD:Прошёл Видеоверификацию,опять сказали ждите,сколько можно мне ждать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играю на фонбет не так давно и поначалу совсем не перло.. проиграл много денег.. (239 тыс). Затем отбился на 320400 руб. И после этого начались сложности. Фото, видеоверификация, снова фото и потом поход в ппс. И после этого мне сообщают что я могу выводить только по 1500 руб в день... к слову верификация длилась с 11 сентября по 29 сентября.. Прошу помощи, это большие деньги, которые я выиграл, хотелось бы их получить. А не заниматься выводом по 1500 руб 214 дней....

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Доброго дня. Внес 6 т. р., поставил ставки на все, выйграл 11 т.р., решил на следующий день вывести 6 т.р., которые закинул и всё... нужна повторная верификация + заблокировали все бонусы, акции. Прошел верификацию, скинул фото паспорта, селфи с паспортом, потом попросили снилс, скинул, а затем начали требовать договор на карту, где ФИО, номер карты с печатью отделения банка. Я попробовал обратиться в банк, но мне ответили, что не существует такого договора, есть договор на открытие счёта, есть заявление на открытие карты к данному счёту, что я и отправил букмекеру, на что есть один ответ, прикрепите договор с печатью на открытие карты. Прошу помочь мне вывести деньги, так как букмекер не даёт вывести не на карту, не по счёту, не на счёт Цупис и просто отказывает в выплате.

Номер счета 65837793. Только один раз дали вывести средства, после запроса на второй вывод средств, мне пришел запрос на верификацию. Отправил фото паспорта, банковской карты, свое фото. Верификация прошла успешно. Попробовал вывести средства вновь, пришло сообщение о том, что счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности до 30 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены. Данное ограничение началось с , до сих пор никакой обратной связи от бк нет. Прошу помочь с решением вопроса, чтобы бк пригласила на верификацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Аналогичная ситуация как и у остальных. Запросили документы, после отправки всех док-ов ограничили аккаунт на 30 дней. Долго ждать не хочу, т.к 12 дней уже прошло и сразу подам жалобу. 67020814 айди аккаунта. Дата рождения

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, на днях у меня произошла ошибка при выводе средств, не смог пройти актуализацию данных онлайн(скрин прилагаю).Написал в тех поддержку Лиги Ставок, оттуда меня направили в ТП Цуписа, но как оказалось проблем со стороны Цуписа никаких нет(аккаунт цуписа полностью идентифицирован), отправили меня обратно в ТП Лиги ставок.В итоге обьяснил ситуацию, открыли обращение и через час у меня просто заблокировали аккаунт без какой-либо причины.Сказали пойти в клуб Лиги ставок с паспортом или направить письмо с доверенностью Нотариуса, и то и это я не смогу сделать, т.к ближайший клуб находится далеко от моего места жительства, а для доверенности недостаточно средств.Попал в такую неприятную и безвыходную ситуацию для себя, прошу вашей помощи!

Здравствуйте, понравилась акция с Промо ставками, ставил и выигрывал. Через какой-то промежуток времени ограничили клуб лояльности и начали запрашивать документы. Все предоставил, а далее - ситуация как у всех. Аккаунт был отправлен на верификацию 20 сентября, вот прошло уже 10 суток, но никакого решения ситуации не произошло. Помогите разобраться с этим! Мой айди 67263902. Дата рождения .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от видеоверификации. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, прошу обратить внимание на мою жалобу на БК Винлайн. Пользуюсь аккаунтом давно, заключал пари на протяжении нескольких лет, основные ставки были на хоккей (НХЛ, КХЛ). После последнего пари, мне кинули 4 ставки непонятно по какой причине и почему выбрали именно их, в не рассчитанные. И сделали минус на счете. До последней ставки было все нормально, рассчитывали и проигрыши и выигрыши. И тут вдруг 4 ставки в не рассчитаные. Пари сыграли в мою пользу, но букмекер сделал мой аккаунт в минус 2 800 000 рублей. Cейчас аккаунт минусовой, без обьяснения причин. Прошу разобраться в моей ситуации и выплатить мой выигрыш, ведь никаких нарушений не было с моей стороны

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Перевел депозит на игровой счет по данным мне реквизитам, сначала 1500, через 10 минут 2000, не один из внесенных мною депозитов не поступил на игровой счет, прошло более трех дней, обе суммы так и не поступили на мой счет. При пополнении счета, на счету было 9 рублей, на следующий день когда зашел в приложение на счету было 17 рублей, что происходит с приложением? Обращался в поддержку неоднократно, отправлял чеки с подтверждением операции перевода,администрация приложения игнорирует мои запросы и просьбы о помощи. При последнем крупном выигрыше, часть последних средств которые хотел вывести со счета (30000)так и не допустили к выплате, пришлось играть на депозит. Историю транзакций вносимых мною которые не поступили на игровой счет удалили. Средства как не поступили на игровой счет так и не вернули на карту. Поддержка не выходит на связь от слова совсем.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался на БК Фонбет в марте этого года, сделал 10 ставок и столкнулся с проблемой вывода средств. Через запрос «Обращение к администрации» пытаюсь решить данную проблему уже пол года! На что, Администрация сайта запрашивает фотографии каждый раз, после того как я их отправляю они придумывают какие то новые условия… Фотографии с рукой на мониторе, с ручкой в руке и т.п. Ответы приходят позже указанного срока. На сайте написано что ответ должен приходить в течении 3 минут-3 часов, но на самом деле ответы за частую приходятся ждать дольше Уже проводилась видео верификация по запросу администрации, но результата все нет. Уже даже не знаю что сделать, на вопрос что требуется для прохождения верификации администрация отправляет однотипные сообщения, по типу «Отправьте фотографии с… в течении 20 минут». Вообщем говоря морят обещаниями и сайт безнаказанно пользуется моими средствами на протяжении длительного срока! Акаунтом пользовался только я, и никому его не передавал. Прошу помочь разобраться с ситуацией, а то столько сил и нервов уже потрачено.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Игровой счёт #67260662. Ситуация как у всех… После регистрации начал делать ставки, спустя некоторе время попросили сделать верификацию по лицу, прошёл ее, затем через несколько дней снова попросили верификацию по лицу и скинуть фото банковской карты, которую, конечно, я тоже прошёл. Затем спустя опять какое-то время, после нескольких положительных ставок, запросили верификацию по лицу с банковской картой, я снова прошёл и приходит сообщение о том что мой счёт проходит стандартную проверку в отделке безопасности БК Леон в соответсвии с пунктом .4. Счёт временно заблокирован, следовательно, все транзакции ограниченны, а также вся история пари стёрта. Блокировка счета произошла 18 сентября. Проверка занимает до 30 дней, но если посмотрев проблемы других людей, она может занимать гораздо большее время. Поэтому спустя 10 дней, сразу завожу жалобу. Прошу помочь быстрее привести аккаунт в рабочий режим. Никакие правила БК не нарушал, и не понимаю почему БК заблокировала мой аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, при выводе средств Легал бет запросил верификацию перс. данных очно либо онлайн. Вчера, до 12:21 верифицировался, подписав соглашение об обработке персональных данных. На данный момент средства дл сих пор вывести из за идентификации не могу, в поддержке сообщают что я не проходил идентификацию. Прошу квалифицировать данную ситуацию на предмет нарушения законов РФ чтобы вывести средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пытаюсь вывести деньги с аккаунта Winline, выдает, что на мой аккаунт наложены ограничения, пишут обратиться в поддержку Обратился в чат, мне выдало стандартное завершение идентификации, у меня все пройдено Написал на почту, проигнорировали позвонил по телефону поддержки, никто не отвечает под предлогом, что все операторы заняты Аккаунт - 9775193

Увидела акцию в БК пари, при пополнении от 1000 рублей дают фрибет 2024.Зарегистрировалась, пополнила, с 1000 рублей выиграла 4900 и вывела, прошла верификациюИ ждала нужного момента, чтоб поставить свой фрибет. И оказывается, что мне без объяснения причин его просто аннулировалиВопрос, зачем вообще давать фрибет, если вы его потом аннулируете, вам жалко что-ли каких-то 2024 рубля 😂О боже нигде такого не встречала, но здесь впервые и как вижу не только у меня такая проблемаРешите пожалуйста проблему, или объясниье хотя б в чем причина

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Бк фонбет сначала назначил видеоверификацию, которую я прошел, показывая паспорт, лицо и загружая несколько фотографий паспорта. Так через день, после того, как выиграл плюсом 20 тыс руб, назначает опять верификацию! Где нужно опять скидывать паспорт, фоткаться с паспортом и т д. ДЛЯ ЧЕГО? Я все уже показал и прошел. Что за издевательство над клиентами? Фонбет начинает терять репутацию. Повлияйте, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Мне заблокировали вывод средств, попросили отправить фото карты - отправил. После попросили отправить справку о договоре с банком на карту - отправил. Затем попросили чтоб банк напрямую отправил эту же справку им на почту - отправили. Пишут, что к ним ничего не приходит, но я то соответственно не могу эту проверить никак, у меня нет доступа к почте винлайна). Делаю выводы, что они специально делают вид что к ним ничего не приходит, чтоб не выводить.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играю в пари еще со времен париматча, недвавно совершил ряд + ставок за что отправили на првторную верефикацию, и вот в начале фото с паспортом, потом через 9дней видео звонок по скайпу, и далее прошло уже 3 дня и досихпор тишина, просьба уточнить и помлчь разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Номер счета: 18289844.Ставлю на пари более 2-3 лет. Никогда не было проблем, но 14 сентября все изменилось. Выиграл большую сумму, решил поставить часть на вывод (400тыс.), а остальную часть дальше играть. Но проходит 10 минут, а вывод все еще в обработке. Я заподозрил что-то не то, отменил вывод, и поставил на вывод сумму меньше, деньги также не приходят. Я написал в поддержку. И тут увидел что вывод средств заблокирован. Нужна повторная верификация. Я покорно сделал все нужные фото. Все прикрепил, со второго раза мне ответили что все фотографии приняты, ожидайте. Это было вот прошло уже 2 недели. А я все жду когда проверят мои 5 фото. Все ставки делались честно в основном на киберспорт, куда я ставлю все время игры на Пари. Если нужно все скриншоты могу прикрепить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Вынуждены сообщить, что все средства, зачисленные на ваш счет по акции, были аннулированы.Возможность участия в бонусных акциях, в том числе и использование магазина, отключена для вашего счета, согласно пункту 5.1/ условий акций.БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в акциях. По решению отдела безопасности ваш счет был исключен.Отдел безопасности оставляет за собой право исключить пользователя из участия в акциях без объяснения причин.Приносим извинения за возможные неудобства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Проблема в верификации и выводе денег в конторе BetBoom, которая длится уже более месяца. Сделал все фото и селфи которые запрашивали бк, потом назначили видеозвонок без даты, я не успел ответить по видео в вотцап, сразу же перезвонил, но уже не взяли. После этого писал в поддержку просил назначить мне время, назначили только дату , но тоже не позвонили. Сейчас снова прошу назначить какое-то определенное время, потому что не могу сидеть целый день у телефона с 9:00 до 18:00

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, данная контора выжала уже измотала своими бесконечными запросами документов, я все предоставлял. А сегодня они требуют либо явиться в офис, либо предоставить им нотариально заверенные фото паспорта. Ещё и запугивают, написав в письме правохранительными органами) Я данной конторе ничего предоставлять больше не собираюсь и, естественно, не доверяю. Требую вернуть мой депозит. И пусть, что хотят делают с аккаунтом после возврата моего депозита.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Началось с того, что Бетсити запросил документы на верефикацию, которые я оперативно предоставил. И через пару дней после блокировки акаунта в бетсити, мой акаунт заблокировал ЦУПИС. Теперь я уверен, что это не совпадение. В Цуписе я целый месяц Проходил проверку и мне разрешили вывод с баланса цуписа только на одну конкретную банковскую карту с конской комиссией. Обе верефикации: в Цуписе и бетсити шли параллельно, и в одном из писем от бетсити мне пришло следующее: ты сначала реши вопрос с цуписом....Более 3 месяцев длилась моя верефикация в Бетсити, после которой меня снова пустили в мой акаунт, где я даже могу совершать ставки, могу пополнять баланс, НО когда хочу вывести средства, то доступным методов вывода нет, просто пустота. Я обращался в поддержку бетсити, просил открыть мне вывод на кошелёк Цупис, они же являются посредниками, но в ответ получал отказ, также меня уверяют что я могу выводить по СБП, но такой метод не отображается в доступных и поддержка Бетсити отправляет меня решать этот вопрос в цупис. Я три раза за последнюю неделю звонил на горячую линию цуписа, ждал там по пол часа пока поднимут трубку, мне обещали что передадут мой вопрос специалистам, говорили что составлено обращение и на почту придёт ответ до конца дня, но на почту так ничего и не приходило.Бетсити видит что в данный момент я не могу пользоваться переводами по СБП в Цуписе и как настоящая "честная" и "благородная" контора якобы оставила только этот метод.Ситуация абсурдная и бредовая. Прошу помочь мне вывести честно выгранные деньги. Мой акаунт, как говорит мне поддержка бетсити, полностью рабочий.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

играл на винлайне, в итоге мне снизили лимиты и я решил вывести остаток 50000 рублей, но они не хотят. уже писал и на почту "докс.винлайн" и в поддержку, и в телеграмм. Логин: 13680241 очень переживаю что заскамят, не знаю что делать, уже часов 10 пытаюсь решить эту проблему, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Моему аккаунту практически 3 года, ставлю давно и недавно выиграл всего лишь 2400 рублей и поставил на вывод, который отменили и появился запрос документов, а именно фотографию договора с мобильным оператором, я сходил в салон связи, взял этот договор с печатью и отправляю в винлайн, но через время снова появляется окно о запросе документов, на звонки не отвечают нигде, прошу помочь разобраться

ID Клиента: 48289367 Пополнения недоступны. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой. Код ошибки: 101. Запросил повторную верификацию, отправлял в техподдержку фото паспорта, затем через несколько дней был созвон в скайпе и после звонка мне пишут, что я должен явиться в ППС для идентификации. Они специально блокируют выводы если ты выигрываешь, чтобы не платить деньги. Процедура верификации сделана так, чтобы большинство не могло её пройти, т.к. мало кто поедет в Москву в ППС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.