Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! 21:17 по местному времени зачисляла 10000 руб на бк Леон и поставила ставку на Кибертспорт дота2 на победу Team Liquid на общую победу на кф . И выиграла 27300₽ Нажала выплату но мне отказали, сказали подтвердите личные данные, хотя до этого я подтверждала, и ставила ставки и играла, и даже выигрыш снимала . А тут началось, я подтвердила свой паспорт, селфи, потом попросили загрузить карту с которого было зачисление, но у меня на карте плохо видно номер карты, стёрлся , я загрузила сказали нужно заменить или отправить скрин счёта, я пошла в Сбербанк онлайн мне сказали что они могу перепустить только карту но номер поменяется, и я зашла в онлайн Сбербанк сделала скрин номера карты, и мне снова написали что неверно. Я первый раз сталкиваюсь с вашей конторой , в других у меня все было нормально. И что мне делать , если я могу только предоставить номер карты через Сбербанк онлайн. Пусть звонят проверяют мою личность я готова, но верните мой заслуженный выиграш я последнее деньги поставила чтобы выиграть, а мне начинают проверки устраивает. Если бы я раньше прочитала отзывы я бы никогда не ставила у вас. А мне так тут нравилось, ваша контора, но смотрю я не первая которой не выплачиваю выиграш, мошенничеством пахнет. Не договоримся, жалоба пойдёт выше, и прокуратуру, и в други санкции.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Матч по CS GO CCT HAVU - IKLA был рассчитан как возврат, хотя парни спокойно доиграли матч с учетом вылетевших игроков на второй карте. На любом сайте указана победа IKLA со счетом 2:1. Другие букмекеры рассчитали ставку как сыгравшую.

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус на суммы выигрыша.

Претензия к БК Винлайн на 902340 рублей. БК порезала мне лимиты до 100 рублей, удалила все способы вывода кроме банковского счёта и запросила фото банковской карты в качестве верификации. Сразу же написал в саппорт и, т.к. карта была виртуальная, спросил, что отсылать в этом случае. На что мне ответили, что нужен скрин из личного кабинета. Его я тут же отправил. Через несколько часов пришла смс о том, что требуется выслать фото договора, где будет указан номер моей карты. Документ заказал и на следующий день выслал фото. Так же поставил на вывод 102 тыс рублей на банковский счёт. Вывод мне отменили и вот только что прислали письмо о том, что нужно прислать фото с договором в одной руке и паспортом в другой руке на фоне переписки, что уже кажется издевательством, учитывая, что фотографировать с двумя занятыми руками довольно проблематично. Отмечу, что в БК Винлайн начал ставить с мая 2020 года (как замена овшорному марафону, у которого начали проблемы с выводом средств на российские карты) и к февралю 2021 го сумел вывести чистыми 580 тыс рублей. Далее БК порезала максимумы и я в ней решил не ставить более. Но в мае 2021 го внезапно пришел бонус 50к фрибетом (видимо компенсация налога), а так же были возвращены, которые я отыграл одной ставкой и вывел. Тогда ещё БК начал рекламировать Евгений Савин и все это в целом заставило меня уйти с ПариМатча и полностью перейти на Винлайн. Но далее дела не заладились и за год по июль 2022го я проиграл 3,5 миллиона рублей. Август, сентябрь 2022 го дела стали лучше и я был в небольшом (относительно проигрышей) плюсе около 200к. Стоит отметит, что 95% ставок это теннис, футбол, ММА, иногда дота и настольный теннис. Причем то на чем плюсовал это крупные матчи и события, а на каком-нибудь настольном теннисе у меня очевидный минус. В начале октября удалось на футболе и теннисе набить хорошую сумму и далее начался the international по доте, на котором удалось очень круто плюсануть. В итоге за октябрь я вывел 700 тыс руб и к моменту верификации на счету оставалось 900тыс (причем в пике было в районе 1,3 млн, но подслил). Прилагаю скрины с выводами, где видно, что снимаю суммы без налога, т.е. очевидно я в минусе, иначе налог бы брали. В целом ситуация крайне неприятная. Я был очень лоялен к БК, рекомендовал другим людям и даже оставил хвалебный отзыв на РБ (а то чего все только претензии пишут). Так же было важно, что БК рекламировали люди, которых я регулярно смотрю, NS, Витя Кравченко и раньше Жека Савин. Сумма для меня довольно приличная, учитывая ещё что был в очень хорошем минусе до этого.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вчера сделал ставку на событие жёлтые карты Леганес – Тенерифе ТМ 8,5 (итог 2:2) Ставка прошла, но букмекер решил не рассчитывать как выигрышную, а вернуть средства обратно. Интерпретировав, что тотал был не правильно выставлен

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Для меня очевидно, что букмекер ошибся выставляя линию. Я тоже наглеть не стал, сделал две небольшие ставки. Но через 2 часа вижу, что они уже в купоне изменили коэффициент. И тут даже дело в том, что если бы ставка не прошла. деньги они не вернули, а за такой коэффициент. который они выставили я бы в жизни такое не взял. логично было просто сделать возврат. Но они пошли по иному пути, ведь в случае победы они выплачивают копейки, в случае минуса ничего. А как вы видите на скринах, для меня потеря составляет куда больше, чем для них. Но больше всего злит, что они втихаря сделали корректировку. НЕ возврат, корректировку. Сразу скажу, что на момент моей жалобы ставка уже прошла. То есть я это пишу не злой, что потерял деньги. Я это пишу ради справедливости, потому что в случае минуса я теряю гораздо больше, чем БК, И это их ошибка и проблема, не моя. Помню я нечайно нолик лишний поставил, поставил 10 000к, вместо 1000, на что мне ответили, грубо говоря, это ваши проблемы. Пришлось ставку продавать на 2к почти меньше. А тут, получается, их проблемы, раз они такие слепые или тупые, что выставили эту линию. Прошу вас разобраться очень. Это дело принципа и справедливости, ставка прошла, но если бы нет? зачем они мне за кеф и Моя личная ставка по 500 рублей дважды, так прилагаю скрин друга, который поставил 3500. Повторюсь, потерять 3500 тут куда хуже, чем выиграть за кеф .

Комментарий администратора

Пересчет ставок по рыночному коэффициенту осуществлен в соответствии с правилами БК.

Здраствуйте,я столкнулся с такой проблемой,как Верификация,которую я успешно прошел,кроме одного пункта это-договор сотового оператора,которого не достать потомучто сим карта оформлялась больше 10 лет назад,после того как я разъяснил это поддержке бетбум,мы договорились на том что я пришлю выписку счета моего сотового оператора,я ее прислал,затем потребовали выписку из цупис,я ее так же прислал,но мне сказали,что id номер в цупис не совпадает с последними цифрами моего номера телефона,затем я написал ЦУПИС,чтобы узнать почему не совпадает,на что мне ответили,что id номер никак не связан с сотовым номером,я прислал в поддержку бетбум скриншот о том что пишет ЦУПИС по этому поводу, в ответ мне прислали письмо: "почему вы не можете прислать договор сотового оператора",на это я ответил,что не может мне предоставить договор сотовый оператор.И все они затихли,пожалуйста помогите мне разобраться в этом Номер транзакции:54350459

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прохожу верификацию с id: 432438255 Ставил в 1xstavka долгое время, постоянно уходя в минус. Как только у меня началась серия побед, мне заблокировали вывод и сказали обратиться в службу безопасности. Служба безопасности, как я понял по другим жалобам, запрашивает неограниченное количество документов, с интервалом 1 раз в 3 дня, что делает верификацию бесконечной. На данный момент я уже отправил фото паспорта, банковскую выписку со счёта карты, фото карты с двух сторон, фото с паспортом на фоне переписки со службой безопасности, ИНН, СНИЛС, загран.паспорт, скриншот оплаты квитанции и чек ЖКХ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Очень мутная бк

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Меня мучают с верификацией! Сначала сказали, что вывод будет на банковский счет, хотя я депозит совершал с карты. Не вопрос. Сказали ждать до 10 дней. В итоге на 10 дней отменяют вывод и говорят пройти верификацию. Сначала говорят пришлите реквизиты мастер счета, говорят что я прислал от руки, а надо пдф(в банке по-другому никак). Ждал более 5 дней ответа(обещали до 5) к слову, причем они ответили только после того как я им позвонил и сообщил, что все сроки нарушены. Потом сказали, что вы ничего не отправляли. В итоге когда я им звоню - они далеко не всегда берут трубку. В общем переобуваются как могут. В итоге приняли реквизиты мастер счета с горем пополам . Теперь запросили реквизиты карты , сказали, чтобы банк отправил на их почту и отправили инструкцию как это сделать . Я этого сделать не могу так как у меня функция этой отправки не работает , я пытаюсь решить эту проблему с банком уже месяц ни сотрудники банка ни тех поддержка не может этот вопрос решить (именно с моей карты они не отправляются) . Хотя при прохождении верификации я отправлял им фото что карта настоящая и оформлена на мое имя . Винлайн не идет никаким образом на встречу и ни в каком виде не принимает реквизиты кроме как отправки в пдф формате с почты банка . Помогите пожалуйста в решении этой проблемы у меня уже сил нет с ними невозможно что то решить .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Делал ставку на матч Нижний Новгород - Краснодар. на П2 с форой -1.5 в матче за коэффициент 8. Сначала всё было хорошо, порадовался выигрышу, потом спустя час-два, когда поставил денежку на вывод приходит возврат. Ставку заключил приблизительно на 94 минуте матча. Ставка сыграла на 96 минуте, но была рассчитана по коэффициенту 1 ссылаясь на пункт правил В. Поддержка разводит руками, отвечает шаблонами. Прошу рассчитать по коэффициенту по которому я заключал пари или по среднерыночному коэффициенту. Заранее благодарен администрации Олимпа и Legalbet, надеюсь на честное и справедливое решение.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом, согласно п.п. 9.13, по причине возникновения зависшей линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой котировке. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ставил на мма,кулачку,баскеты. Выиграл суммарно тыщ 20 рублей и запросили видео верификацию. Прошел верификацию. Сказали ,что откроют доступ в течение 5 минут. Разумеется , никто домтуп не открыл и тех. Поддержка не отвечает. Звонил на горячую линию ,ждал 10 минут. Когда сказали я первый в очереди ,через 10 сек ответили все операторы заняты, звони позже. Понятно,что брать трубки они тоже не будут. Пока по рейтингу моему винлайн пробивает дно, но хотя бы отвечают и берут трубки. Олимбет двигается не в том направлении…ну ,надеюсь, легалбет сможет повлиять на сие чудо под названием Олимпбет. Помогите,пожалуйста,разобраться с очередной «честной» БК Олимпбет. Мой счет номер 98753631.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

при попытке регистрации на сайте винлайн выяснилось, что на мое имя уже зарегистрирован личный кабинет на неизвестный мне номер. Логин кабинета 11717160. номер телефона мне неизвестен. При обращении в ЦУПИС выяснилось что оказывается там заведено два аккаунта мошенниками. Обращение в ЦУПИС и службу поддержки винлайн проблему не решили, более того в винлайне мои обращения игнорируют. Налицо вопрос к проверке данных при регистрации личных кабинетов. Хочу чтобы вопрос этот был решен и личные кабинеты мошенников были удалены.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Избегайте данной конторы! Букмекерская контора 1хСтавка не отдаёт деньги игрокам. Зарегистрировался через Госуслуги, с подтвержденной записью Закинул деньги, чуть поиграл - решил вывести тк потребовались. Заказываю вывод - запрет, обратитесь в "СБ" Служба безопасности 1хСтавка начала "запрос документов" с требованием высылать все подряд под разными углами и светом, как будто кредит на миллиард беру. Высылаю фото паспорта, банковской карты. Уже неделю тянут кота за одно место. Обвиняют меня в подлоге документов, все доказательства были предоставлены вплоть до видео с перепиской с банком. Какое имеют вообще право на решение оригинал это или нет, это экспертиза что ли? Бесконечно тянут время и называют это "верификацией". Не советую эту контору. В итоге ситуация зависла ТК Эти горе специалисты обвиняют в подлоге документов, какие то заключенные боты работают, ей богу. ID 487144543

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На протяжении недели не могу вывести деньги, тех поддержка говорит заученными фразами, служба безопасности раз в три дня кидает новый запрос и на этом все продолжается. Паспорт отправил, карту отправил, выписку отправил. Сколько еще будет запросов раз в три дня? Сделано для того чтобы сроки не нарушать) Как бы 72 часа на ответ, не знают к чему прикопаться и через 70 часов новый запрос документов. Не рекомендую данную БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прежде чем написать тут отзыв, ознакомилась с остальными отзывами, параллельно написана жалоба в СРО (но в помощь не верится). 26 сентября после нескольких проверок порезаны максимумы до 300 руб, последняя переписка с операторами на фото (скрины сделаны т.к. уже чувствовался подвох), далее счет и вовсе заблокирован.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

у меня купон неправильно расчитали, из 9 событий 8 выиграно, 1 проиграно, тоесть удары от ворот на матч от 21 октября Аяччо-ПСЖ поставил 13,5 больше, мне говорят что 5-7 тоесть 12 ударов от ворот было, как это получилось если АЯЧЧО 8 раз подавали удары от ворот, мне говорят сделать скриншот из официального источника, но в официальных источниках нет статистики на удары от ворот! Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заблокировала акк в Бетсити , на почту никаких уведомлений не было , позвонил в поддержку , сказали ограничений нет , перезвонил через час , сказали нужно пройти актуализацию, но не объяснили причину зачем , все отправил , ответа нет

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, решила значит зарегистрироваться в фонбет, получить 2500 фрибетов. Прошла всякие проверки идентификацию, в цупис сделала кошелек персонифицированный через систему contact. Спустя три дня мороки статус все же сделали кошелек персонифицированный, пополнив счёт фонбет, смогла использовать фрибеты, но не тут то было, при ставке пишет вы не можете использовать фрибеты. Тех поддержка говорит что параграф 3.5 без разъяснения причины можем лишать фрибетов, ну это не нормально, никому не советую фонбет, шайка мошенников.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В этой акции угадал 5 из 10 героев и должен был получить фрибет в размере 10к, но был сильно удивлен когда мне засчитали что я угадал 5 из 10 героев в матче астер ликвид но присвоили выйграшь 0 Р. После 2ч моих аргуменнтированых сообщений поддержка просто ушла и на этом все причем причина по которой якобы мне отказали вообще абсурд, якобы я сделал прогноз во время матча по словам поддержки начало матча было в (7:16 МСК) но задав вопрос тогда по их информации тогда во сколько я сделал прогноз они просто попрощались со мной(т е просто заигнорили) и еще во время переписки посмотрев в историю браузера увидел что я крайней раз заходил в (7:11 МСК) на страницу акции что я и сообщал поддержки неоднократно, но им побарабану. Привадил много аргументации в лице их же пунктов но им пофигу. В итоге просто кинули , не захотели платить 10к фрибет. Имеется вся переписка с тех поддержкой но тут макс 3 фото можно скидывать

Комментарий администратора

Прогноз аннулирован согласно правилам конкурса.

Здравствуйте, 2 недели назад зарегистрировалась в этой конторе и стала делать ставки на футбол. Бонусы были, всё шло хорошо. Вдруг при выводе средств вижу ошибку и обращаюсь в поддержку. Они с меня затребовали документы, потом созвонились в скайпе. Всё сделала, теперь почему-то не отвечают сутки. В чате меня кормят завтраками о том, что "время ответа может слегка затянуться". Сумма для меня большая там осталась. Прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК Winline затягивает вывод средств. Примерно г. я создал заявку на вывод средств, подтвердив транзакцию через 1цупис и введя банковские реквизиты счета, с которого пополняю всегда БК. Сразу деньги не пришли и я уточнил в поддержке сколько длится вывод, на что мне был дан ответ, что в течении 10 дней. Я стал ждать, а г не увидел, своей заявки на вывод в БК. На вопрос в чате и по горячей линии мне ответили, что у них нет информации об этой заявке, создавайте по новой. Я создал. Позвонил на горячую линию 1цупис, там ответили, что транзакция была отменена букмекером. Сейчас новая заявка на вывод висит на рассмотрении, денег так и не поступило 😪

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, хочу пожаловаться на данную контору, пополнил средства и в этот же день хотел вывести на что получил отказ. Написал на почту ответили нужно пройти верефикацию, первым делом запросили фото паспорта и раз 15 их не устраивало фото с просветом без просвета, каждые три дня что-то новое, хотя можно было написать все сразу, через дней 5 написали попросили фото банковской карты, я подумал для чего если для верефикации достаточно фото паспорта как на других Бк, где таких проблем нет, сфотографировал банковскую карту, после чего мне написали размер фото не меньше 1 мб. Я начал уточнять вопрос как сделать такое фото написал им, после чего получил хамское отношение к себе, в сообщении было написано, что мои сообщения не будут читать потому что я не отправил фото и проигнорировали. Далее в этот же день позвонил на горячую линию, уточнить у них там только говорят одно и тоже, делайте что вам говорят люди из проверки. Эти фотографии они подтвердили спустя попыток 6-8, далее попросили фото на фоне переписки и паспорта, зачем им такая фотка которая ничего не подтверждает так как паспорт я им ранее отправлял. Прошу вас разобраться в этом надеюсь на понимание, впервые сталкиваюсь с такой ужасной Бк Сумма на счете 68 тыс рублей Номер счета 38537439

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, г. мне пришло уведомление , о том что нужно пройти верификацию, все фото отправил в этот же день, после этого букмекерская контора ничего не изменила, как долго ждать подтверждения личности?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

ID 487144543 Начал пользоваться данной БК, подтвердил акк через цупис и госуслусги соответственно. Решил снять часть денежных средств и прилетает блокировка с проверкой документов , тут же отправил все документы и сотню фотографий, им вечно что то не нравится, спрашиваю когда проверите? В ответ только хамство мол ожидайте, СРОКОВ НЕТ и не дублируйте вопросы или мы вас заблокируем! Ставить не дают больше, денежные средства заморозили и не возвращают, не рекомендую данную контору.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. мною была сделана ставка на ЖК ТБ 4.5 в матче Тальерес Кордоба - Унион Санта-Фе. Матч завершился со счетом 0-5 по желтым карточкам и ставка была рассчитана как выигрыш, но через какое-то время произошел перерасчет и счет в БК поменялся на 0-4. Хотя по всем источникам счет не поменялся, в том числе на сайте лиги, espn и whoscored. Карточки были показаны на 31, 45, 68, 96 и 97 минутах. Затянулась длительна переписка с администрацией БК, они ссылаются на пункт правил "4.4 Если первоначальный результат завершенного события позднее отменен (изменен) по каким-либо причинам, пари рассчитывается в соответствие с первоначальным" Но тут ситуация обратная, изначально БК рассчитало пари как выигрыш, а в дальнейшем произвели перерасчет. Но статистика в официальных источниках указана верно. Я лично смотрел трансляцию, отмененных карточек в матче не было, так же не было вторых желтых карточек, которые привели к красной.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.