Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера, в результате технического сбоя наблюдалось некорректное отображение баланса. В настоящий момент проблема устранена, баланс приведен к корректному значению. Вывод средств доступен.

Зарегистрировался в данном бк похоже зря.. мой счёт 4458950. Внёс депозит. сделал сначала пару ставок и вышел в плюс. решил вывести и всё - отказ. Ссылаются что это отказ платёжной системы и повторите позже. Как итог не могу вывести деньги. Что делать???

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, не могу вывести выигрыш, уже 4день проверяют документы, на 3-ий день затребовали фото карточки, на которую Я вывожу деньги, и опять молчат. Думаю каждые 3дня будут запрашивать по одному документу, тем самым тянут время.На письма в службу безопасности отвечает бот стандартными фразами. Играю с 2018 года, были и проигрыши и выигрыши и эта БК очень нравится, играю честно. Почитав данные жалобы на вашем сайте, многие с этим сталкиваются и не хочется затягивать на долгое время. Огромнейшая просьба помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. При выводе средств пишет "по техническим причинам вывод средств временно недоступен". В чате с поддержкой ответили, что никаких ограничений по счету не имеется и посоветовали написать в поддержку на support@betcity,ru, заверив что ответят в течении 24часов. Однако ответа так и не получено.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Пришла по рекламе, на эту бк. Дали 3000 приветственных фрибетов. На радостях выбрала матч лигу чемпионов, поставила на победу Фенербахче, в тайме. Чуть позже обратила внимание, что фрибет аннулировали ещё до начала матча, обратилась в тп, где внятного ответа, так и не получила. Вывод винлайн "НЕ заплатит, без вариантов". К слову у меня проф. статус цупис с максимальными лимитами, т.к. проходила верификацию в клубе, с паспортом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Помогите мне пожалуйста. 1х ставка на протяжении уже 3-х месяцев не даёт вывести деньги. То запрашивали паспорт, потом фото с паспортом рядом с лицом, потом выписку с киви кошелька. Затем фото квитанции жкх, загранпаспорт, инн, снова фото с текущей датой и буквами рядом с лицом и т.д. Теперь запрашивают свидетельство о рождении. Сколько можно менч мучать....!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнил счет, и не могу совершать ставки, без объяснения причин.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Каждые три дня БК запрашивает различные документы для верификации. Теперь запросили прислать скриншоты, подтверждающие все депозиты, сделанные с помощью виртуальной карты. Данные владельца должны быть полностью видны. Для проверки данных Вы должны отправить полноразмерные скриншоты, не обрезая панель задач и адресную строку браузера. Отправила, но они не принимают это, где взять эти скриншоты и как они должны выглядеть ?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, я приняла участие в акции БК Фонбет, согласно условий которой нужно было перевести 1 USDT через Binance Pay на аккаунт Фонбета в Бинансе, после чего мне начислили 2 фрибета по 1000 рублей. Они лежат на аккаунте, но проставить я их не могу (ошибка "Запрещено делать ставки") не могу понять почему этой мой аккаунт с которого я ранее совершала ставки, а условиях акции не было указано что могут отказать в ставке данных фрибетов, считаю полнейшим надувательством данную акцию, я потратила свои деньги, зарегалась на бинансе а все для чего?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения сняты.

Здравствуйте, я принял участие в акции БК Фонбет, согласно условий которой нужно было перевести 1 USDT через Binance Pay на аккаунт Фонбета в Бинансе, после чего мне начислили 2 фрибета по 1000 рублей. Они лежат на аккаунте, но проставить я их не могу (ошибка "Запрещено делать ставки"). В поддержке ответили, что мне ограничено участие в акциях и использование фрибетов по пункту 3.5. Вернуть 1 USDT они отказались, дать возможность проставить фрибеты также не хотят, при этом в условиях акции нет никакого предупреждения, что не все смогут воспользоваться полученными фрибетами. Прошу либо разблокировать возможность проставления фрибетов, либо вернуть 1 USDT, это ведь справедливо, не так ли?

Комментарий администратора

Бонус доступен для использования.

С не дают вывести деньги. Пункт .4, счет 65527142,прошел месяц.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Прохожу верификацию уже больше недели, запросили выслать справку о закрытии договора напрямую из приложения банка тинькофф на почту винлайн, тинькофф отказывается это делать, выслать данную справку они могут только на личную контактную почту, помогите решить эту проблему

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

года сделал выигрышные ставки на сумму 40627, 59 руб. года, при попытке вывода денежных средств, у меня запросили фото банковской карты, после предоставления которого, я получил уведомление о том, что запрашиваемые документы успешно проверены. года мной было получено уведомление о том, что мой счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соотвтетствии с п. .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на моем игровом счете ограничены. О какой проверке моего счета в службе безопасности идет речь, если я предоставил БК Леон по первому требованию все необходимые документы и НЕОДНОКРАТНО прошел процедуру верификации?! Более того, получив указанное уведомление, я сразу написал в чат с вопросом о том, какие еще документы мне нужно предоставить для завершения проверки. Однако специалист службы поддержки сообщил мне, что никаких дополнительных документов от меня не требуется, так как БК будет проводить проверку других моих счетов. На вопрос о том, какие другие счета будет проверять БК, учитывая, что у меня всего один счет, я ответа так и не получил. На сегодняшний день, выигранные мной денежные средства так и не были выплачены, что нарушанет нормы действующего законодательства, поскольку БК Леон, своими незаконными действиями лишает меня права свободно распоряжаться моими денежными средствами. В соответствии с п.4 ст. 1063 ГК РФ, лицам, которые в соответствии с условиями проведения лотереи, тотализатора или иных игр признаются выигравшими, должен быть выплачен оператором лотереи, организатором игр выигрыш в предусмотренных условиями проведения игр размере, форме (денежной или в натуре) и срок, а если срок в этих условиях не указан, не позднее десяти дней с момента определения результатов игр либо в иной срок, установленный законом. Согласно п. 5.5. Правил азартных игр в букмекерской конторе «Леон», при наступлении результата пари, исход которого был предсказан участником азартных игр, участник азартных игр считается выигравшим пари. При требовании участника азартных игр организатор азартной игры выплачивает выигрыш при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и обмене обменных знаков на денежные средства или талона, в случае его оформления. В соответствии с п.5 ст. 1063 ГК РФ, в случае неисполнения оператором лотереи, организатором игр указанной в пункте 4 настоящей статьи обязанности участник, выигравший в лотерее, тотализаторе или иных играх, вправе требовать от оператора лотереи, организатора игр выплаты выигрыша, а также возмещения убытков, причиненных нарушением договора со стороны оператора лотереи, организатора игр. Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. На основании изложенного, считаю, что ООО "ЛЕОН" неправомерно удерживает выигранные мной денежные средства, и в случае неисполнения обязанности по их выплате, может быть привлечено к установленной законом ответственности. Кроме того, в случае, нарушения ООО "ЛЕОН" обязанности по выплате выиграша, я буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав и интересов, и взыскании с ООО "ЛЕОН" процентов за пользование чужими денежными средствами. Также, в случае отказа в выплате денежных средств, мной будут направлены жалобы в Прокуратуру и Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Учитывая изложенное, прошу помочь получить выплату денежных средств в размере 40627 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я узнал, что по промокоду LETO в Фонбете дают 3 тысячи рублей в виде фрибетов, которые я и получил после ввода промокода у себя на аккаунте. Однако при попытке проставить полученные фрибеты я вижу ошибку "Запрещено делать ставки". Как я понимаю, меня заблокировали во всех акциях Фонбета. Прошу рассмотреть возможность меня разблокировать и дать возможность проставить честно полученные фрибеты, так как поддержка отказывается это сделать.

Комментарий администратора

Бонус доступен для использования.

Года 2 закинул на счёт в БалтБет 10 тыс, и как только захотел поставить, мне написали, что до верификации ставки запрещены, а верифицируют они только через ППС, а в моем городе его не было. В службе поддержки писали, что найдите любую ППС в любом городе, а ближайшая ППС была в Москве в 200 км от дома. Спустя 2 года ППС открылась в моем городе, и я пошёл туда с паспортом, чтоб наконец пройти вериф.В итоге в ППС мне сказали «ваши данные отправлены в головной офис, ждите»На что я ответил, что при звонке в вашу контору сказали, что верификации в ППС с паспортом достаточно. Мне ответили «ждите»Прошел месяц, как мои документы якобы отправили в какой-то офис в век цифровых технологий, где такие вещи отправляются на электронную почту в течении 5 секунд. В службе поддержки мне отвечают «ждите, доставка документов зависит от курьерских служб»Я хотел спросить, сколько мне ещё ждать этой верификации? Я даже пари заключать не могу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения на счете отсутствуют. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте ! Прохожу верификацию с 12 июля, сегодня 26 июля! Все время запрашивают документы ,сегодня выслал договор с мобильным оператором , не понимаю зачем это было … прошло уже больше 10 дней ) мои данные везде есть в цуписе, на гос услугах) я честный человек , все уже предоставил , прошу вас ускорить вывод средств ) либо я буду обращаться в СРО И ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ , я уже не знаю , что дальше будут просить , но по жалобам страшно … я не готов тратить нервы и время на эти игры.. буду сразу писать заявление ) I’d -193573601

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Нет расчёта ставки. Я поставил экспресс 9 событий, все матчи сыграли. 8 из 9 рассчитали а 9 матч расчёта нет до сих пор, хотя я проверил матч сыграл и ставка выиграла. Бк фонбет пишет нет информации по матчу или они уточняют результат, почти сутки уточняют.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Букмекерская контора не делает вывод денежных средств, заявка на вывод 4 дня в обработке. В пункте приёма ставок сказали заполнить заявление и жать 30 дней рассмотрения, не объяснив почему денежные средства не выводятся.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, пытался вывести 30000 с бк 1хставка заблокировали вывод, написал на почту запросили паспорт, карту, выписку думаю так и продолжиться как и у всех, дальше запросят выписку телефона он мне принадлежит более 15 лет но оформлен еще на родителей на этом и будет тупик. На вопросы не отвечают общаться как боты один и тот же ответ ожидайте ответа на почту, на горячей линии тоже не компетентные сотрудники трубки бросают не отвечая на вопрос . Прошу по содействовать. Номер счета в бк 443735335 Благодарю!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте Legalbet! Ситуация следующая,зарегистрировался на пари.ру делал ставки,доступ третьим лицам не давал,скинул все фотки,ответил честно на все вопросы. Прошел видеоконференцию! И выигрыш не отдают. Так же задавали вопросы какие то странные про впн и прокси,про оператора сотового. Еще бы попросили трусы сфотографировать….

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод денежных средств доступен.

Не могу вывести деньги. Требует постоянно подтверждение карты. Карта у меня банковская РНКБ. Я отправлял и банк карты и личный кабинет со всеми данными и с полным движением средств. тех поддержка не отвечает никакой конкретики. Регистрировался через госуслуги цупис, думал все официально и не стоит переживать за свои деньги. Ставить начал совсем недавно, . Под любым предлогом не хотят возвращать мои деньги когда я подаю все документы.(Пополнял р и выиграл фрибет 500р и с этих денег я выиграл 10000р. В основном я ставил на игру Дартс)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

решил поставить экспресс в БК Леон, поставил 10000 на экспресс с кф 8.1, ставка сыграла, попытался вывести часть денежных средств - отмена, нужно пройти верификацию паспорт + селфи, сразу прошел ее и попытался вывести снова, но тут опять отмена и нужно верифицировать банковскую карту, верифицировать и опять поставил денежные средства на вывод, опять отмена и опять верификация другой банковской карты, с которой даже не пополнял, верифицировал и поставил на вывод, вывод не отменяли и сказали обработка вывода 1-2 часа, спустя два часа пишу в тех. поддержку, они отвечают, что службу безопасности БК Леона выплата прошла, осталось подтверждения цуписа, через пару часов ещё раз пишу в тех. поддержку, они уже отвечают что опять выплата в службе безопасности Леона, на утро приходит сообщение на почту, что аккаунт на 30 дневной верификации. Спрашиваю что они проверяют, если все предоставленные данные они уже проверяли и утверждали, отвечают что ждите до 30 дней. После прочитанных жалоб, очень страшно за честный выигрыш без нарушений правил и тд. Регистрировался через цупис, верифицировал паспорт, селфи, две банковские карты. Прошу помочь. История ставок, депозитов удалена.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 995

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств — верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Вывод средств

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не выплачивают деньги

Блокировка вывода средств - верификация