Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Просилиси варифицировать счёт.Отправил фото.Варификация прошла успешно.На следующий день,сообщают что не смогли варифицировать счёт.На все обращения не отвечают.Не могу вывести денежные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вечером 17 на 18 апреля 2022 был сделан экспресс 868480002210294, утром на балансе около 7500 р, пытаюсь вывести 6000 р, не получается. В итоге в течении полу часа был заблокирован, с формулировкой «мошенничество»Как написано в письме, я теперь в «чёрном списке», потому что ЯКОБЫ использовал несколько счетов на своё имя! Хотя я леоном пользовался всего пару раз

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Сумма депозита игроком выведена.

Не смог войти в аккаунт. Ни через восстановление пароля, никак. Хотя и логин и пароль правильные. Написал в тех. поддержку, описал проблему. Сказали обратиться в службу безопасности. Написал в СБ. Попросили предоставить фото паспорта и карты, предоставил. Попросили фото с паспартом на фоне переписки с СБ, предоставил. Ввёл свои данные в приложении, вошёл. Попытался сделать ставку, выдаёт мин. ставка 10р. макс ставка р. СБ пишет чтобы оформил запрос на вывод средств. На счету 130р.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте,увидела на Вашем сайте ,что Олимп даёт бонус 5000 Новым игрокам ,а я как раз там не была зарегистрирована . Прочитав на вашем сайте ,что контора нормальная и проблем с ней нет ,я все таки решила пройти регистрацию и мне дали бонус 5000 ,как и было написано . После этого ,я проставила этот бонус на матч лиги Европы по линии за кф и он выиграл и соответсвенно выиграла и я и мне начислили 5000 рублей ,которые по условиям бонуса я не могу ещё вывести ,а должна поставить 50% от суммы на кф от 1.5 . Я сделала ставку на теннис ,ТБ 9.5 на сет за кф 1,65 и поставила сумму 2500 ,после чего была удивлена ,что хотя сет завершился 6-4 - ставка у меня все равно проиграна, зайдя в истории ставок я была удивлена ,так как там отображался купон с ставкой на ТБ 10.5 за кф 3. Я делала ставку при счете 0-0 ещё до начала сета . Но это не самое интересное. После этого я ставлю деньги на вывод ,а именно 3100 рублей ( перед этим я пополнила с карты бк и сделала несколько ставок ) . После оформления заявки на вывод мне приходит уведомление ,что для осуществления вывода необходимо пройти процедуру подтверждения личности по видео ,я заполнила все свои данные и мне позвонил сотрудник бк Олимп и попросил показать паспорт по видео связи рядом с лицом ,после чего мне разрешили сделать запрос на вывод и сказали ,что вывод будет осуществлен в среднем в течении двух часов . Но это тоже ещё далеко не все . Прошло 24 часа ,заявка висит в обработке ,я решила написать в чат в поддержку ,подождав минут 20 в очереди ,я все таки написала «специалисту» и спросила ,когда будут выведены средства ,и что мне сказали ранее ,что будет совершён вывод в течении двух часов на мою карту . На что сотрудник бк ответил шаблонном ,что сейчас идёт высокая нагрузка на платежную систему и выводы происходят с задержкой ,сказали ожидать в течении 48 часов с момента заявки вывод будет осуществлен. Я подумала -ладно ,уже и так прошёл день ,осталось ещё подождать один день . Но не тут то было ,прошло ещё 24 часа ,даже больше (с момента оформления заявки на вывод более 48 часов ) ,но деньги так и не вывели ,я снова решила уточнить у службы поддержки в чате в чем дело . Подождав минут 25 в очереди ,у меня все таки появилась такая возможность и я спросила у сотрудника ,почему пошло уже больше 48 часов с момента заявки на вывод ,а деньги мне не вывели ,на что сотрудник службы поддержки ответил шаблоном ,чтобы я ожидала ещё до 48 часов и вообще по правилам бк вывод может занимать до 30 календарных дней и закрыла чат (хороший сервис ) . Я думаю ладно ,что поделать буду ждать ,всякое бывает ,но не все произошло далеко не так как я ожидала . На следующий день ,а именно сегодня 18 апреля 2022 года ,я зашла в БК Олимп и увидела сообщение ,что по техническим причинам мой вывод не был осуществлён и деньги возвращены на баланс ,сказать что я была в бешенстве - не сказать ничего ! Но как же я была удивлена ,что на счету у меня 100 рублей ,вместо 3100 . Вот тут я очень сильно удивилась и не понимаю ,что это за отношение !?!!Я получила бонус ,по правилам его отыграла ,пошла все процедуры верификации личности ,пополнила счёт своими деньгами ,сделала ставки ,а в итоге у меня просто забрали все деньги и 4 дня ожидания в пустую . Очень Вас прошу разобраться с этим беспределом и советую всем адекватным игрокам обходить стороной этот БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. При регистрации дали приветственный фрибет 5000. Поставил на кф больше 2.0, далее поставил на вывод, не вывели. В поддержке сказали что нужно ещё поставить 50% суммы на кф от 1.5 и более. Поставил ставка выграла. Поставил ещё раз все деньги на вывод (6477 р). В обработке уже почти двое суток. В чате поддержки пишут, что это может занять до 30 суток. Ужас. И ещё перед выводом средств звонок на верификацию ждал также двое суток. Счёт для вывода пополнял.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Номер счета 18198037. Пока деньги проигрывались всё было в порядке.Как только на счету образовался небольшой плюс сразу он был заблокирован. Сейчас постоянно запрашиваются всё новые фотографии и невидно когда это закончится. Почему проверка идет так долго и почему когда был минус,причем большой,всё было хорошо,а когда плюс сразу такие проблемы?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте , проблема в том что 17 апреля 16:19 была сделана ставка в Лайв режиме из трёх событий 2 из них прошли удачно ,ну третий матч КАСЫМПАШАu19 АДАНА u19 не был понятен мне во всех источниках счёт 0 :0 а в ставке в конечном итоге проигран… как такое может произойти Тотал матча меньше 2.5 счёт 0:0 ну как Бк леон произвела расчёт поэтому событию ,абсурд какой то! Прошу разобраться в короткие сроки . Деньги на этой ставке не фрибет и не бонус ,а реальные деньги которые положил с карты со своей.пользуюсь Бк леоном уже достаточно долго и не возникало проблем с таким обманом с их стороны!!! Ниже прелагаются фото с номером ставки, команды в которых проблема ,номер депозита

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Зарегистрировался в конторе,поставил фрибет 5000 рублей,ставка зашла,потом сказали выполнить оборот на кофф 1.5, я так же поставил и ставка зашла.Прошел Верификацию по видео, фотки паспорта и тд.Депозит свой так же вносил и ставил.Поставил деньги на вывод уже которые сутки висят в обработке,В поддержке писали до 48 часов,Это время вышло я решил снова написать.На этот раз мне ответили что вывод может ДОСТИГАТЬ ДО 30 ДНЕЙ.Впервые вижу такое в букмекерских конторах.Прошу разобраться в этой ситуации, т.к букмекер всячески ищет отмазки чтобы не выводить.Я не удивлюсь, если мой аккаунт заблочат и найдут, к чему придраться, хотя все условие выполнены

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась и получила фрибет 5000, смогла отыграть его + выполнила правило . Деньги сначала были в отработке больше 48 часов, а после этого мне запретили снимать деньги. Я обратилась в тех поддержку, там меня направили по запросу на почту. На почте попросили фото паспорта, фото меня с паспортом, и также, но ещё и с датой. Сейчас молчат. В чем дело может быть? Я только зарегистрировалась, как можно взять и запретить вывод, когда пополнения происходят без проблем?!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Забрал фрибет 5 тысяч, поставил, выиграл, потом оказалось надо отыграть 50% суммы баланса, отыграл, закинул 150 рублей, прошёл видео верификацию поставил на вывод и через 2 суток и 12 часов приходит уведомление платёж не прошёл а деньги возвращены на баланс, а возвратили на баланс только 100 рублей а то что ставил с фрибета просто на просто ставки отменены и не возвращена даже сумма фрибета

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Согласно правилам букмекерской конторы, участвовал в бонус клубе, достиг уровня VIP gold, по достижению этого уровня положен кеш Бек 10 % от суммы проигранных ставок, за месяц минус сумма выведенных средств. Сумма всех проигранных ставок за месяц составила 2 889 739 рублей, сумма выведенных средств составила 20 000 рублей, соответсвенно бонус должен составлять как минимум 269 000 рублей, однако бонус был начислен всего 47 824 рублей. Тех поддержка, со слов оператора отправила претензию в отдел маркетинга, который рассмотрел ее, однако мне официального ответа не было, только со слов оператора что бонус начислен якобы верно.

Комментарий администратора

Начисление бонуса произведено корректно.

Здравствуйте,15 апреля узнала от сына об бонусной акции в бк Leon, решила тоже попытать удачу,тк есть опыт,зарегистрировалась со смартфона сына,тк свой в ремонте!Зарегистрировалась,оставили свои данные,использовав фрибеты, выиграла 5400, запросила на вывод эти средства,выплату отменили, счет скорректировали ссылаясь на создании нескольких аккаунтов,но они даже не потребовали онлайн верификацию,как в других бк,которую я без проблем была готова пройти, они просто скорректировали счёт и забрали средства,писала на почту,ответа нет,кроме почты никакой тех.поддержки,надеюсь хоть эта жалоба чем то поможет,самое обидное это отношения к клиенту,свинское! Не рекомендую данную бк пока они не объясняться и не сделают все правильно! Решением вопроса вижу прохождение верификации любым для них удобным способом, и возврата средств! Скрины прилагаю!Номер счета 65687491

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте ! Прошу Вас разобраться в данной ситуации : 15 апреля 2022 года зарегестрировалась в БК Леон , так как привлекли бонусы и фрибеты , поиграла на фрибет и пополнила баланс на 1000 рублей , получила бонус за установку приложения , отыграла его , отыграла эту 1000 , и также сыграл экспресс с фрибета , потом поиграла ещё и поставила на вывод в 06:35 по Самарскому времени сумму размером рублей , спустя минуту решила вывести почти весь выигрыш и создала заявку на сумму 7000 , я продолжила играть , а заявка всё не обрабатывалась и в итоге В 09:08 создала заявку на сумму 8000 рублей , обрабатывалась она почти до 17;00 , я написала в тех.поддержку и мне отменили выплату и запросили ещё одну верификацию , я отправила документы и селфи ,которые запрашивала БК , всё подтвердили и приняли , я вновь создала запрос на вывод суммы 8000 рублей в 17;08 , спустя 2 часа написала в поддержку дабы уточнить как долго будет обрабатываться заявка ,а 18 апреля в 01:14 операция была отклонена ( оповещения цупис) и при заходе в приложение у меня вылезло оповещение ,что мой аккаунт заблокирован , написала в поддержку - тишина в ответ . Помогите решите данную проблему , пожалуйста 🙏🏻

Комментарий администратора