Жалобы на букмекерские конторы

19356

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 356

Сделал 4 ставки за один день.Закинул 500 фрибет,кстати,на 1000 рублей не пришёл,только на 500.На 500 рублей тибет отыграл,однако деньги не пришли ,и выводить не хочет,ужасная контора,не советую!Leon bet разочаровал очень сильно,сделал заявку на вывод своих денег в итоге пишет « Вынуждены сообщить, что Ваш запрос на вывод средств был отклонен. Активность Вашего игрового счета была признана недостаточной для совершения выплаты. Пожалуйста, используйте свой депозит для совершения интерактивных ставок перед запросом выплаты. Согласно пункту .5. Правил БК Леон: Перед выплатой выигрыша организатор азартных игр оставляет за собой право потребовать от участника азартных игр использовать зачисленные на игровой счет средства в полном объеме для ставок на веб-сайте.»Считаю,что ставок я сделал достаточно,другие БК предоставляют более лучшие условия.Номер счета 65913650
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Примерно с месяц как зарегистрировался на бк винлайн. Все ставки совершал честно, никаких послеголов или ' договорных матчей" , накопилась сумма в 53000 , бк запросил документы ( фото банковской карты ), свою карту как-то не особо хотелось привязывать и создал виртуальную карту в киви, сообщил букмекеру что карта вирутальная на что меня попросили предоставить документ от банка в котором написано что карта действительно принадлежит мне, без проблем , данный документ был предоставлен . кошелек у меня в киви профессиональный что уже говорит о том что все зарегистрированно на меня лично. После того как документ был загружен в бк на следующий день я обнаружил что вход в мой личный кабинет заблокирован ссылаясь на правила п. ( якобы подозрения в нечестной игре ) , никакой нечестной игре и близко естественно не было. После чего я решил позвонить в поддрежку и по ту сторону мне сообщили что мой аккаунт действительно " временно " заблокирован и блокировка может длиться вплоть до целого года, я готов был пройти любые проверки и доказать что ставки совершались действительно мной лично, но это просто ставит меня в ступор, это какой-то беспредел, необоснованная блокировка на год, какой смысл блокировать аккаунт на целый год , чтобы что? Если же у вас возникли сомнения, так пожалуйста , я готов проходить проверки, но вы мне даже не предоставляете такого шанса, я считаю что это заморзка происходит намеренно для того чтобы я забыл про данный аккаунт и не стал выводить деньги. Прошу как-то помочь потому что это просто какой-то беспредел.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Месяц ставил на винлайне и всё было хорошо. Прошёл верификацию. Потом после серии побед заморозили игровой счёт и потребовали потвердить, что банковская карта принадлежит мне. Предоставил все необходимые документы. Но через 10 дней аккаунт просто заблокировали. На счету осталось 47000 рублей. Поддержка на связь не выходит.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Добрый день, играю на 1хставка 2 года (id:178547955), бывало по разному- когда то проигрывал, когда то выигрывал, всегда без проблем выводил до тех пор пока случайно 3 ставки с одной игры не принесли выигрыш 100 тыс руб, - тут же сразу вывод средств заблокировали. С 17 июня ведётся переписка, сначала Фото паспорта, потом фото паспорта под другим углом и на другом фоне, далее Фото паспорта на фоне листа с датой, следующий этап- Скриншот персональных данных электронного кошелька, затем скриншот но без белых полей, фото договора подключённого номера телефона с печатью оператора. На лицо такое же как у всех затягивание процесса верификации. Прощу помощи, считаю блокировку необоснованной, когда деньги проигрывают никого не интересуют никакие документы, а только баланс приблизился к круглой сумме,- лишь бы не выплачивать ее, и давай затребовать все что можно. Понятно что и номер телефона мой, и все карты и кошельки лично мои и регистрировал все сам. Завтра улетаю в отпуск, и как они отреагируют что своевременно не ответил на их очередной запрос - неизвестно. И вообще проверяйте все изначально при регистрации, у новичков, а не у постоянных клиентов при малейших выигрышах.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте! Мой id 343557291, делаю ставки в Мелбет примерно с октября 2021 года, всегда выводил без проблем, проигрывал большие суммы, выигрывал тоже +-, в Положил на счёт Мелбет 10000 рублей выиграл около 80000, решил вывести их. Зная, что выводя большую сумму могут возникнуть трудности, выводил по частям и вот у меня осталось 34000 на счете, выводя их дальше произошёл запрос документов, связался по почте с службой безопасности, отправлял по их указаниям паспорт несколько раз под разными ракурсом и освещением, также отправлял данные по карте, договор с Мегафоном, детализацию от Мегафона, лицевой счёт мегафона, отвечают по 72 часа на каждое сообщение и это похоже на какой-то квест. Пока я эти 20 дней отправлял им документы я делал ставки и сейчас на моем счете уже не 34000, а 64000. Пока я не выведу эту сумму, не буду делать ставки и попусту тратить нервы.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте. Сделал ставку в лайве (, 20:14) на теннисный матч: Бельер А. - Грикспур Т. Моя ставка: Победа с учетом форы. Бельер А. (+3.5). Ставку делал на коэффициент . Поставил 40 500 рублей. Выигрыш должен был составить 67 635 рублей. Матч закончился со счётом 18:15 (5:7 7:6 6:2). Ставка зашла. Олимпбет перерасчитал мою ставку с коэффициентом . И выигрыш составил 58 725 рублей. Разница 8910 рублей, которую они мне не доплатили. Олимпбет ссылается на пункт Правил А, что якобы коэффициент был неверный во время ставки. Но. Я специально наблюдал за коэффициентом сразу после ставки. Коэффициент падал плавно с до 1.5. Я не знаю, откуда они взяли коэффициент . Прошу помочь мне в данной ситуации, чтобы Олимп рассчитал ставку с изначальным коэффициентом. Эта ставка была МОЕЙ ПЕРВОЙ ставкой на их сайте и они сразу же подсунули мне такой приветственный "подарок". 😪
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Такого беспредела со стороны бк никогда не встречал ,хотя давно играю. В этой бк зарегистрировался и почти не играл ,очень редко. Пару ставок проиграл ,пару выиграл , поставил несколько ставок на футбол ,ставка сыграла ,но на сайте стоял проигрыш, написал в поддержку ,исправили ,деньги поступили на счет все ок. Дальше самое интересное запрос отменили направили на верификацию ,без проблем ,прошел , дальше самое смешное ,думаю все ,верификацию прошел получаю деньги ,но не тут то было захожу на счет а на нем только депозит, с чего это вдруг!?? Сразу ясно надеялись заблочат после верифа ,но нет. Решили тупо не отдать выигрыш. Фото прилагаю ,если в некоторых ставках написано некорректный коэффициент выделил красным ,то в других написан коэффициент 6.5 ,но расчет с 1 с какой стати. Перед этим была одна ставка на кибер спорт ,но после проигрыша я узнал что коэффициент был не правильный ,почему тогда по той ставке не произвели возврат?? Просто забирают деньги у игроков ,не играйте в этой бк.
Комментарий администратора
Ставки приняты по линии, содержащей явную техническую ошибку. Возврат в рамках правил.
Ставок не делал. Правила не нарушал. Техподдержка отморозилась, мол, решаем проблему. Прошло уже несколько дней, ситуация не изменилась
Комментарий администратора
Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.
Добрый день, я совершил серию выйгрышных пари. И выйграл некую сумму денег. Далее меня заблокировали пытаясь удостовериться в моей личности. Далее заблокировали мою карту проверив её принадлежность мне. Проверили разблокировали. А сразу после заблокировали на 30 дней для видео верефикации. Назначив дату впервый раз на видео встречу никто не зашёл. Далее повторно Назначив добавился спеалист и сказал что меня не видно и не слышно. Далее я поменял браузер и устройство с которого проходил данную процедуру и так же говорили что не видно. Я решил проверить это и с телефона друга зашёл в тот же зал и все прекрасно работало. На обоих устройствах меня было видно и слышно. Скрин приложил с верификации в сообщение. Есть ещё доказательство. Вообщем специалист бк леон отправил сообщение что бы я написал в поддержку а поддержка взяли и заблокировали меня на всегда.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Добрый день, зарегистрировался в компании BetBoom, делал ставки на протяжении 2-3 месяцев с переодическим успехом, в течение этого времени выводил не большие суммы в размере 2-3 тысяч рублей и не было никаких проблем. В один момент накопилась определенная сумма на балансе, которую я решил вывести сразу, на что мне было предложено пройти верификацию, от предложения не отказывался сделал так, как было написано, проверка документов происходила 2 раза, первые 5 дней проверяли отправленные мной документы, после этого отправили обратно то, что не понравилось. Мной были сделаны новые снимки и отправлены в ответ, все прошло успешно, но назначили видеоконференцию. После видеозвонка с представителем компании в приложении ничего не поменялось, только пришло сообщение на почту о том, что мне отказано в выводе, при чем сообщение от приложения цупис, а не от самого букмекера, если есть возможность, помогите пожалуйста разобраться. ID:2887149
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
13 июня была заказана выплата на банковский счет. Сказали, что обработка платежа до 10 дней. Понятно, это значит заплатят на 10й. Без вариантов. Запрашивали документы, в том числе выписку по карте. Я все отправлял. Запросили реквизиты счета из лк сбера им напрямую на почту. Отправил. Сказали проверка 5 дней. Ок. Если вывод 10 дней, то на проверку реквизитов никак не меньше 5. 18 июня в чате узнавал, получили или нет, проверили или нет. Сказали, да, все отлично, "активных запросов на документы нет". Сегодня на почту в переписку приходит новое письмо. Запросили селфи с паспортом и выпиской на фоне переписки. Сделал, отправил. Вот только вывод денег уже отменен! Заказал снова. Как думаете, какой кэф, что сейчас быстренько проверят документы и завтра обработают вывод? Думаю тотал 9.5 дней по равной линии.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Не выводят деньги, при попытке вывода пишут запрос документов, отправил документы на указанную почту,тишина, ожидайте очереди,хочу узнать сколько ждать,пишут ожидайте,прошло более 3 суток,помогите.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте. Меня зовут Татьяна Арсентьевна. Акаунт зарегестрирован на номер+380930943968, и электронную почту . Иза тяжёлого положения в стране надо деньги , у меня ещё и онкология, рак с метостазами,сын тоже без работы. Вспомнили , что есть аккаунт на сайте зарегестрирован на мое имя . Так как я пенсионер и не очень разбираюсь в футболе , но очень хотела разобраться со ставками ,сын помогал делать ставки и обучал меня , заметьте соглашениями сайта не запрещается сидеть рядом и обучать другого пользователя . Когда сумма на счете составила 1200 доллароров , попробовали выводить. Вывод средств был отклонен , на почту пришло сообщение с просьбой сначала отправить фото паспорта , затем фото с паспортом и картой в руках , затем запросили выписку по банковской карте, которую так же предоставили , где было видно было операции по сайту . Затем запросили вмдеоыпрмфмкацию по Скайпу , попросили меня выйти в другую комнату . Маму просили на камеру показать паспорт и т д . Все из просьбы выполняли затем был ответ на почту , что акаунт не пренадлежит пользователю документы которого были предоставлены , хотя паспорт , данные все соответствует владельцу акаунта , да и на вопросы мама все отвечала . Помогите пожалуйста добиться справедливости , разблокировать аккаунт и вывести средства с игрового счета.
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Ставил ставку на матч Лиги Арарбских Наций по футзалу между сборной Ирака и Алжира при счете 1:1 на тотал больше 2,5 в матче сумму 9390, то есть все что было на балансе. Номер купона 27849335349. И к моей радости забили спустя 1 минуту после того, как ставка была принята. Сначала букмекер рассчитал с нормальным коэффициентом, потом перерассчитал с коэффициентом 1, поэтому не знаю точный коэффициент, потому что у 1х история ставок так сделана, что после перерассчета не сохраняется изначальный коэффициент, на который ставил. Обращался в службу поддержки в чате, мне сказали, что по их правилам они имеют права так делать, потому что я якобы ставил уже на известный исход. Согласен, что забили быстро, но я не мог этого знать никак, их утверждение является ложным. Так по их правилам можно возвращать все заходящие ставки. Прошу помочь с рассчетом данной ставки по нормальному коэффициенту.
Комментарий администратора
Ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.
Здравствуйте. У букмекера 1хставка проверка моих документов длится с , не хотят отдавать выигрыш в размере 252000, для меня это очень большие и нужные деньги. За всё время было отправлено уже огроменное количество документов для проверки моей личности, а именно: 1. Паспорт 2. Скришоты киви карты 3. Фото договора 4. Скриншоты истории киви (все операции) 5. Выписка по киви кошельку в формате пдф 6. Детализация теле2 7. Фотографии с паспортом на фоне переписки с СБ 8. Квитанции ЖКХ 9. Скриншот оплаты квитанции ЖКХ Далее на каждый запрос приходило уведомление о том, что документ фальшивка и я отправлял либо новые, либо те же фотографии по 3-4-5 раз 10. Детализация в напечатанном виде из салона теле2 11. Селфи с договором теле2 на фоне комьютера, с которого делал ставки 12. ИНН 13. СНИЛС 14. СНИЛС на фоне листка бумаги с текущей датой 15. Фото 19 страницы паспорта 16. Скриншот с портала госуслуг 17. Снова фото квитанций ЖКХ 18. Детализация теле2 на почту Тут началась просто жесть 19. Селфи с договором теле2 20. Договор на переоформление симкарты, но я ее не переоформлял, да и такого документа у теле2 не существует, я узнавал специально, но 1хставку это не волнует, она ждет несуществующий документ 21. Снова селфи с договором теле2, который не приняли 4 раза, потому что договор со слов поддержки "не является подлинным" Теперь заново просят договор который им отправлял в итоге его не хотя принимать под предлогом что это подделка, я сходил получил новый, его тоже не принимают, игнорируют, хотя я предлагаю заверить его нотариально и выслать если потребуется, на что я не получил ответа. Помогите, пожалуйста, у меня уже нет сил с ними бороться, неужели в нашей стране все хотят отжать чужие деньги и не работать честно? P.S Дополнительно я обратился помимо службы безопасности в службу поддержки, но там меня ни во что не ставят и так же игнорируют... Сложилось чёткое понимание, что деньги мне возвращать не планируют... Обязательно расскажу всем, какая классная БК 1хставка...
Комментарий администратора
По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.
Здравствуйте, номер счета 64781409 Сначала 2 дня была задержка писал в тех поддержку сказали ваш вывод будет обработан по истечению 24 часов, после запросили фото карты пополнения, это я прошёл снова пытался вывести пришло оповещение: На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail. Прочитал жалобы и вижу что у многих это занимает более 30 суток а потом даже после бессмысленной видеоверификацию многим вообще блокируют счёт. Что мне делать сколько не писал отвечают одно и тоже ждите. Я не могу ждать месяц и более
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Был матч, окончился 2:1 Информация в открытом доступе
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Здравствуйте, первый раз поставили на Францию, она выиграла. А пишет -2000.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Добрый день. 10 мая 2022 года заблокировали аккаунт и сразу же отправил обращение на электронную почту лиги ставок с просьбой разблокировать аккаунт и вывести деньги со счёта. Сказали ждать 30 дней. 8 июня пришёл ответ, что нужно прийти в контору для идентификации личности, хотя в обращении сообщил, что ближайший пункт больше, чем 500 км от меня. Ну ладно, купил билеты и отправился в пункт приёма ставок, так как сумма на счету осталась большая. В итоге, ответ, что вы успешно идентифицированы и нужно ожидать 120 дней. Почему так долго? Я уже все документы предоставил, подтвердил личность! Почему лига ставок такие мошенники? Помогите, пожалуйста, разблокировать счёт и вернуть деньги.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана возвратом по причине того, что была совершена на уже свершившееся событие. Действия букмекера в рамках правил.
делал в общем три ставки на этот матч во время 2 сета, в 23-56 первая ставка в 23-02 вторая ставка в 23-04 третья ставка(возможно по поводу третьей они правы, но первые две должны быть рассчтины победой,как они сделали изначально,а потом просто сделали возврат) я написал претензию которую они проигрнорировали .в общем я убедился точно,что ставки сделаны когда игра еще шла, прикрепил тренды коэффициентов на этот матч,там видно время и счет, когда я сделал ставки я написал , две мои ставки точно я сделал когда шла игра, третью возможно делал когда результат был известен(трансляция отстает ведь чем реальный матч идет, номер третьей ставки я не указывал тут,ее обжаловать не буду). Номера первых двух я указал. Служба поддержки настаивает на своем что ставки сделаны на известный результат.Другого он них не добиться. общался в интернете с людьми которые делали ставки на этот матч тоже во 2 сете по времени как я ,им рассчитали победой, а мне говорят что я сделал на известный результат ,такого быть не может, официально матч закончился не раньше 23-04 по времени. Прошу помочь
Комментарий администратора
Ставки пересчитаны на выигрыш.
где то с неделю играл на бетсити, делал ставки, все было отлично, при очередном выводе заблокировали аккаунт и запросили документы для верификации - все скинул им. Спустя неделю счет наконец разблокировали, захожу, а там на счету на 54 тыс. руб. меньше, чем было, по какой то причине отменили сразу 4 ставки. Стал узнавать у техподдержки, те ссылаются на пункт , при этом никакой конкретики не дают, по какой именно причине пересчитали
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Копировать токен