Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировался, получил фрибеты Отыграл их и выиграл Завёл 1000 рублей чтобы поставить 2 ставки по 500 рублей коэффициентами выше 2 по условию фрибета Обе удачно выиграли Я успел вывести 1000 рублей обратно Но остальное наигранное + фрибет выигранный и уже переведённый в деньги , вывести не даёт И на почту приходят письма от ЦУПИСа что отклоненно и попробуйте заново Далее написав в поддержку ЦУПИСа я понял что от них отказов никаких нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

29/05/22 15:59 № 1038812416 Тревизан М. - Саснович А. 2 сет Выиграет 1 гейм Саснович А. коэф 2,16 ставка 2750 руб возможный выигрыш 5940 руб Ставка сделана в момент окончания 1 сета при равной борьбе и совершенно неясно было кто возьмёт 1-ый гейм во втором сете. Вместо выигрыша получил возврат ставки. С решением бк не согласен, не вижу причин для возврата, жду свой выигрыш. В чате их поддержки прождал около 1 часа, ответа так и не дождался, поэтому своё недовольство публикую здесь.

Комментарий администратора

Ставка принята с ошибкой - перепутаны местами котировки. Возврат в рамках правил.

Поставил ставку и не игры, не денег. Так висит игра в винлайн

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Проблема такая, на винлайне хочу вывести деньги с счёта, запрашиваю обратный звонок для идентификации.Сначала перезванивали и говорили вам позвонят по видео звонку готовьте паспорт и снилс.Звонила несколько раз говорили ждите,в течении 1 часа позвонят,потом говорят ещё ждите 2 часа.Теперь тишина,не звонят на сообщения не отвечают полный игнор.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

День добрый! 25 мая зарегистрировался в бк винлайн, прошел верификацию, отправил фото паспорта, получил фрибет - отыграл выиграл, все окей. для ввода - вывода денег необходимо было пополнить кошелек, тут начались проблемы т.к всеми доступными способами это сделать было не возможно т.к выдавал ошибку... карты пробовал и мир и мастеркарт, через кошельки, цупис так же выдавал ошибку, хотя у коллеги все нормально работало. Окей - подумал денек подожду может "раздуплиться", но 26 мая после того как зашло пару экспрессов и просто обычных ставок, выбило из приложения - после перезахода появилось окошко с необходимостью пройти повторную верификацию в связи с подозрительными действиями на аккаунте! (на которой нет ввода и вывода денег) Позвонил в ТП сказали мол отправьте нам на почту Ваш паспорт и в течении 10 дней мы зафиксируем данные но это не даст Вам возможность разблокировать Учетку! и Вам надо будет пройти верификацию по видеосвязи предоставьте паспорт, карту итд (учитывая что я уже предоставлял эти данные) Собственно негодование не знает предела, первая БК с таким геммором, хотя знакомые играют и с такими проблемами никто практически не сталкивался. Подскажите как быть в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу вывести средства, пишет. "Нет доступных каналов для совершения платежа. Что это такое и долго ждать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Поставив и удачно отыграв фрибет 2000₽,а также пополнив счёт своими средствами с карты не могу дождаться звонка оператора для дальнейших операции по выводу средств. На горячей линии свободных операторов никогда нет,на сообщения в чате,ВК и телеграмм отвечают также :"Все операторы заняты".

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался,отправил паспортные данные и успешно прошёл проверку,после чего получил бонус 500₽ и выиграл на следущий день хочу вывести деньги,спустя пару минут приходит оповещение что нужно актуализировать паспортные данные,хотя напоминаю я уже проходил проверку,отправляю ещё раз паспорт как и в первый раз,а мне выдаёт выплаты недоступны так как загруженные документы не прошли проверку,я в шоке с такой букмекерской конторы,которой не должно существовать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Наткнувшись на рекламу 20000 фрибетов решила испытать удачу. зарегистрировалась, почитала что надо пополнить на 500 рублей и дадут 1000 фрибетов. по итогу фрибет выйграл, дальше как и написано в условиях сделала 10 ставок по 500 рублей. сумма на балансе стала 6950 рублей. при попытке вывести деньги попросили подтвердить личность. сделала на следующий день, после чего пришло уведомление: "На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. Прошло уже 16 дней но никакое письмо мне не пришло и деньги по прежнему вывести не дают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь не явился на верификацию.

В матче Ливерпуль - Реал Мадрид было 11:14 перехватов согласно всем доступным источникам.

Комментарий администратора

Служба поддержки некорректно информировала игрока относительно правил расчета ставки. Нести ответственность за ошибки своих сотрудников БК не хочет, в возврате ставки отказано. Арбитраж Легалбет считает действия БК необоснованными.

Здравствуйте! Чтоб доказать свою принадлежность к аккаунту в данной конторе, пришлось пройти огонь, воду и медные трубы! ...и вот все ограничения сняты, добрый, корректный голос службы поддержки пожелал мне удачных ставок! С желание продолжить игры в данной конторе, перед тем как еще пополнить и поставить ставку, ведь все ограничения сняты,дороги открыты! Решил снять совсем немного то ли что по мелочи купить на радостях, то ли чтоб убедится в порядочности конторы! Ведь реклама по телику каждый день напоминает что WINLAN самый честный и самый легальный букмекер во всей вселенной! Заказал и ...стал ждать: сутки жду , вторые жду. Нет подтверждения букмекера о выводе денежных средств. Потом заказанная мной денюшка вернулась на мой счет. Заказал повторно, ждал не дождался. И так еще. Звонить им повторно,честно противно.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выиграл ставку с фрибетом, сделал депозит 10р, при попытке вывести деньги пишет "выплаты недоступны, так как загруженные документы не прошли проверку", хотя я их кидал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

День добрый. Честно говоря, даже не могу поверить в факт мелочности бук.конторы. Решил посмотреть новые БК для постоянной деятельности, коллега рекомендовал вас, Бетсити. В первый же день отправлены соответствующие документы с фото перед первым пари. Пари завершилось в мою пользу, но для выводы денежных средств потребовали сделать депо - сделал. И тут сюрприз - ПО НЕПОНЯТНЕЙШИМ ПРИЧИНАМ, ваши документы не прошли проверку при попытке вывода. То есть, в других конторах, где суммы х10-100 выводов, в первый же день без проблем давали выводить как маленькие, так и крупные суммы. Для меня эта ситуация - выход за пределы адекватного восприятия и понимания поведения БК, которая ищет новых постоянных игроков. Не поленился написать свой первый отзыв о подобном поведении конторы. Если проблема не решится, то, думаю, смысла смотреть в её сторону для постоянной игры и не будет. Благодарю за внимание

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! 14 мая пополнил баланс данной конторы на 65000 для ставок на чемпионат мира по хоккею, за которым я активно наблюдаю, свою первую ставку после этого я сделал в 16:45, проставив на индивидуальный тотал Великобритании больше 0,5 в матче с Чехией (то есть на то, что англичане забьют), ставка (№16) была сделана на коэффициент и составляла 54000, так как я оставил деньги на случай если она не зайдет, но она зашла и англичане забили еще в середине 3 периода, но выплату произвели спустя минут 20 после матча и мне пришло уведомление, что моя ставка рассчитана с каким-то пунктом правил, а в истории ставок стало отображаться как будто я поставил на , то есть обманули меня на 21600, что считаю совершенно несправедливым. Сначала подумал, что букмекеры на нашем рынке могут творить любое беззаконие, но потом вспомнил про ваш сайт и решил попробовать обратиться к вам в надежде, что вы сможете поспособствовать ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Лылов Иван Олегович , при выводе выигрыша запросили документы через службу безопасности, хотя ставлю уже 2 года в этой конторе, отправляю паспорт первую страницу и страницу с регистрацией несколько раз, написали что я редактировал в графическом редакторе, хотя отсылаю свой личный паспорт и аккаунт мой ! 10 раз отправлял им фото !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, клиенту отказано в приеме ставок. Денежные средства на балансе отсутствуют.

футбол ФК Химки-СКА Хабаровск, ставка на тотал >2,5. Факт 3 оффсайда, Фонбет рассчитал 1.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

После идентификации личности заблокировали доступ к сайту ,я заплатил 300р и потратил свое время ,как это понимать вообще ?

Комментарий администратора

Отказ в игре не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, пытался вывести ставку - в итоге мне написало что мой аккаунт заблокирован , ставил у них на протяжение года ,теперь мне нигде не отвечают , ни на почте, когда звоню просто сбрасывают, прошу вернуть мне деньги с этой бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался, прошел верификацию. Сделал несколько ставок, порезали счет до 10р. Вывод на карту убрали, оставили вывод на кошелек ЦУПИС, а от туда вывод 2,9%. Все депозиты делал с карты, пусть выводят на карту. Всегда по правилам, откуда делал депозит, туда и выводят.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сразу по прохождению верификации аккаунт заблокирован,говорят техническая ошибка, но у других производителей такой нет, и никак не решают проблему

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте! Фонбет отказывается выплачивать выигрыш рублей Запросили верификацию,все фото скинула,дальше пишут ожидать решения,и так уже 2 недели. Помогите!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

решил поставить в матче ПСЖ- Мец то что будет дубль. Мбаппе забил два гола в первом тайме. И во второй забил ещё один гол. По факту дубль был. Но олимп поставил проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Не рассчитывает ставку. Задерживает выплату выигрыша. Теряю время

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Играю на винлайне с 2018года. Проходил верификацию несколько раз. Раньше ограничение снимали. Но пополнил счёт на 73 000 рублей. В этот же день поставил две ставки. Потом винлайн запрашивает документы и делает ограничение на все. Документы отправил все которые запросили. Суть проблемы! Максимальная сумма на все события до 300руб. Вывод только на банковский счёт. поставил на вывод 1000руб. Деньги до сих пор не вывели. Пишу на почту. Ответа никого нет. На балансе 67520руб. Звонил на горячию линию там сказали надо проставить все деньги что бы открылись другие способы вывода. Как можно проставить 67520 ? Каждая ставка по 300руб. Это 230 ставок. Да ещё и деньги не выводят. Все скрины имеются

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали вывод, я прошёл повторную верификацию, отправил данные карты, и сейчас не могу ничего вывести вообще, как быть?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на матч ставку, всё видно на скриншоте, после захода в приложение обнаруживаю что никаких активных пари нету, а то что было пропало, при этом ладно бы оно не зашло, но нет, произошло просто обнуление счета и исчез активный матч, возможно из-за слишком жирного коэффициента блокнули, но всё же.. это же не мои проблемы даже если это была ошибка с коэффициентом, в любом случае должен же быть возврат моей ставки тогда или я ошибаюсь?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Выиграл я 22 тысячи рублей, стал выводить деньги и меня заблокировали. Украли мои деньги. Писал в поддержку раз 10, на что получал тупорылые ответы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил ставку на кибербаскетбол тотал меньше 96,5. В расчетах букмекер показывает счёт 45-44 и проигрыш. Прилагаю скрин ставки. Прошу помочь разобраться. Когда позвонил,мне прислали смс, что финальный счёт 52-50. Как тогда можно было сделать расчёт по скрину.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Не могу вывести деньги уже почти месяц, у меня просят фотографии, которые я исправно высылаю, но постоянно что-то не устраивает (то курсор не там, то как-то не так сохранила). После отправки порядка 10-ти фотографий меня просят прикрепить оригинальное фото (в формате heic нельзя прекрепить на сайте и я не могу это сделать) формат jpeg они говорят что я не так сохраняю. Помогите, я не знаю, что делать, поддержка пишет одно и тоже, фотографии все пресылаю, их не устраивает мой формат, я ничего не могу сделать с тем, что сайт недоработан.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Пишу с такой проблемой, вчера увидел рекламу мол ответь на 10 вопросов и получи фрибет 2000₽. Ответил, зарегистрировался и получил фрибет 2000₽, хотел поставить, но мне отказали по причине того что у меня не тот уровень идентификации. Сходил в магазин связной, заплатил 300₽ и думаю ну сейчас то точно никаких проблем не будет, но тут возникла ещё большая проблема, мне просто без объяснения причин кинули блок на аккаунт судя по всему, т.е я не могу ни пополнить счёт, ни поставить фрибет, вообще ничего не могу сделать :( вот так и доверяй букмекерам. Огромная просьба, решите эту проблему ведь я заплатил свои кровные 300₽ , а по итогу меня просто кинули получается

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 010

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами