Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставил на матч Бавария - Вильярреал, на удары от ворот. Ставку делал в перерыве матча. Угадал, ставка зашла, но делают возврат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Только зарегистрировался и сразу блокировка, не понятно почему, пишут что решат проблему, но прошла неделя и тишина. РАЗБЛОКИРУЙТЕ СЧЕТ!!!

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Зарегистрировался на бетсити Получил фрибет и поставил на экспресс После попытался вывести деньги Но пишет что "нет доступных каналов для совершения платежа" Писал в тех поддержку и на email, молчат Так же и со звонками

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Давно зарегистрирован и прошел идентификацию в данной бк, играл редко, но получил предложение получить фрибет 3000 при пополнении счета, пополнил, получил, сделал ставки, есть выйгрыш, решил оформить заявку на выплату. Выплаты не производятся, через некоторое время без объяснений средства возвращаются на счет обратно и так постоянно. ЦУПИС присылает письмо, что выплата не прошла, попробуйте повторить, но бесполезно. Пополнял церез кошелек ЦУПИС, выплату заказывпю на него же. В поддержку не дозвониться, в чате операторы заняты, бот дает стандартные ответы. Прошу помочь с решением вопроса, такое начало всяко отбивает желание играть у данного букмекера дальше.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Начал ставить ставки в 1хставка и играл с переменным успехом, то выиграю то проиграю. через некоторое время получилсоь несколько хороших плюсов и я решил вывести небольшую сумму со счета. Но после запроса на вывод вышло сообщение о предоставлении документов. Какие фото и документы я только не скидывал. В итоге 1хставка непонравился мой договор, что якобы он не настоящий, поставив меня в тупоковое положение с дальнейшим проходом верефикации. Теперь мой оператор скидывает документы которые подтверждают наличие телефона подписаные офицальной печатью прямо со своей почты. Но документы они не принимают и просят скинуть то что оператор предоставить не может. Специально ставя в тупиковое положение , что мешает прохождению верефикации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Только зарегистрировался и при первом же входе пишет что аккаунт заблокирован. Это вы так встречаете новых клиентов? До этого времени был клиентом другой известной БК много лет.Проблем никогда не было

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Зарегистрировалась на winline сделал ставку которая выиграла,после поставила средства на вывод но бк попросили видео верификацию,прошла видео верификацию и снова поставила средства на вывод перед этим пополнив счёт для привязки карты,после было написано что средства выводятся но в истории операций не осталось моего вывода и средства соответственно не пришли,в истории операций осталось только моё пополнение счёта и та сумма на которую я пополняла снова пришла на баланс хотя я выводила всё вместе с Фрибетом На Моём ЦУПИС так же нет информации о выводе средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Поставил бесплатный фрибет 2000 рублей, ставка выиграла, но винлайн не выплачивает деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Не выплатили фрибет

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Зарегистрировался в 1хСтавке, внёс депозит и начал ставить ставки вечером. Некоторые выиграл, некоторые проиграл. Через несколько часов решил вывести средства, но наложили ограничение на вывод с уведомлением о необходимости предоставления документов в техподдержку. С 22 января предоставлял различные документы, которые подтверждают, что я владелец аккаунта(паспорт, прописка, ранее выданные паспорта, доказательство того, что это моя карта(интерактивная киви карта), с которой поступали средства и на которую был запрошен вывод, того, что киви кошелёк принадлежит мне, электронные чеки киви и ЦУПИС о первом депозите в 1хСтавку). После того, что узнали о том, что сим-карта оформлена не на меня, хоть физически владею ей я - отказали в продолжении верификации и уведомили об игнорировании любых сообщений. Разве человек, совершавший ставки и подтвердивший владение аккаунтом перестаёт быть таковым от того, что симкарта оформлена не на него? Я могу пройти очную идентификацию в ППС 1хСтавки, подтвердив документами свою личность, но техподдержка лишь тянет время и ищет повод для того, чтобы отказать в выплате моих же денег мне. Сейчас уже 12 апреля, верификация с 22 января(в добавлении жалобы пришлось указать , т.к. это самая близкая дата, которую можно выбрать). Это худшая букмекерская контора. 💩

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

По выигранной ставке засчитали проигрыш. Ставил на формулу 1, национальность победителя гонки (скрин ставки прилагаю). В линии букмекера были предложены следующие варианты: Британец, Голандец, Мексиканец, Испанец, Любая другая (скрин линии прилагаю). Мной была сделана ставка на национальность Любая другая. В гонке победу одержал Шарль Леклер, он по национальности монегаск, следовательно моя ставка выиграла.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен некорректно.

Здравствуйте, вывод не отправляют уже на протяжении четырех суток, хотя как мне известно больше трех суток быть не должно, прошу вашей помощи в решении данной проблемы, заранее спасибо за ваш ответ.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Меня зовут Вадим, я клиент этой конторы с г, мой номер счета 15298411, на моем счете были заблокированы мои денежные средства, запросили документы для разблокировки моих-же денег , по запросу отправил следующие документы: 1) Цветное фото паспорта , первой страницы и страницы с пропиской ( 1хставка их приняли) 2) Через 3 дня запросили фото карты с которой производил пополнение игрового счета (отправил виртуальную карту) 3) через день запросили скриншоты на которых они могут увидеть номера карт привязанных к киви кошельку и это все нужно сделать с ПК (я все сделал и отправил, документы приняли) 4) Через 3 дня снова попросили предоставить фото договора на оказание услуг связи по номеру телефона , к которому привязан киви кошелек , документ был заверен подписью и печатью оператора. (Документы приняли) 5)Через 3 дня снова попросили предоставить ежемесячный счет по моему номеру (привязанному к БК) с печатью и подписью сотового оператора. (все предоставил , бк все приняли) 6) через 3 дня попросили предоставить ежемесячный счет по моему номеру , напрямую на их электронную почту () с моего личного кабинета МТС. Все отправил как они и просили , в итоге уже 5 дней нет от них ответа. 7) уже 5 дней пытаюсь добиться от них понимания по срокам(сколько занимает проверка) на что они мне отвечают "Как только ваши данные будут проверены , вы получите ответ на вашу электронную почту." Не дают понимания клиенту о том сколько занимает проверка !!! Где это видано, они вообще могут вечно проверку производить по их логике, дайте понимание своим клиентам по срокам! Прикрепляю скрин с их отписками! Вопрос до сих пор не решили, просьба как-то отреагировать на непонятные действия этой букмекерской конторы!

Комментарий администратора

Верефикация успешно пройдена

Здравствуйте, 11 апреля запросил вывод средств на банковскую карту в размере 2500р, прошли сутки, а вывод до сих пор находится в статусе "создан".Писал в поддержку, там сказали, что на моем аккаунте имеются ограничения, хотя раньше вывод происходил без проблем.Сказали обратиться в ппс для написания письменного обращения. Обратиться туда я не могу, т.к в моем городе нет этой конторы(г.Красноярск). Написал об этом оператору, на это он ответил написать на почту. Написал на почту, они ответили тем же, чтобы я обратился в ппс. Помогите, пожалуйста с решением проблемы

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Участвовал в конкурсе для получения фрибета в Бк Иванбет. Выиграл, но к сожалению рано радовался). Прошла как неделя, а они как обещают предоставить, так и жду.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Создал заявку на получение выигрыша, висит в статусе создан, в чате отправляют в клуб. Я пенсионер, не могу приехать за 200 км. Причин никто не знает. Верните деньги, 1500р., для меня это боьшая сумма, не издевайтесь.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировался в данной букмекерской конторе ещё месяца 2 назад . Было проставлено около 4-5 ставок . Ставил я исключительно прематч ставки , но после перерасчёта с их стороны , решил больше не ставить там !На этой неделе решил снова ставить на этой букмекерской конторе . Мною было проставлено 3 ставки прематч на теннис и 3 ставки на лайв баскетбол , 1500-3000 рублей . Немного не повезло с баскетболом , решил пополнить пополнить баланс на 8500 рублей , захожу в лайв и вижу максимальную ставку в 500 рублей , понимаю , что таким образом контора решила применить санкции к моему аккаунту , хотя не понимаю , почему ??? Смирился, решил вывести средства , ставлю на вывод 7 тысяч рублей , и вот до сих пор денежные средства не поступают на мой счёт . Ранее вывод осуществлялся в течение пару минут.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Всем здравствуйте. Даже не знаю с чего начать. Но все же я постараюсь вкратце описать ситуацию которая со мной случилась буквально вчера. Я внёс депозит в размере 15000 и в период с по г совершал ставки, в основном в лайве на футбол и хоккей топовых лиг. Последние мои ставки были на матч Манчестер сити и Ливерпуль, и Леванте Барселона. После того как баланс моего счета достиг 187 т. руб я создал заявку на вывод средств в размере 140 т.р. После долгой обработки операции я написал в поддержку, где получил ответ что платёж будет обработан по истечению 24 часов. По истечению времени моя операция была отменена и бк запросили пройти верификацию. Последний раз я её проходил . Отправив фото паспорта и селфи, буквально через минут 5 я получил ответ что меня не удалось верефицировать. Я сразу обратился в цуписс так как имею верифицированный аккаунт там и во многих бк с максимальным лимитом. Поддержка ЦУПИСС отправила мои данные в бк и сказали подождать минут 40 после чего повторить операцию. Зайдя опять в лк бк я увидел, что сумма в размере 161461,06 просто анулированна, и висит остаток в размере 26 тыс рублей. Я снова связался с цуписс, а так же написал в СРО. Ниже прикладываю все доказательства данных слов. В итоге букмекера отказал в выводе средств, анулировали все мои ставки оставив только 26 тысяч рублей. С поддержки БК пришёл ответ, что я могу вывести эти деньги, после чего мне заблокируют аккаунт навсегда. Заявка на вывод висит уже больше 12 часов в статусе не обработана. Есть все доказательства моих слов и скрин каждой ставки, как пройгрышной так и сыгравший. На аккаунте стоит двухфакторная аутентификации. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Получил фрибет, отыграл, внёс депозит по правилам, поставил деньги на вывод - сразу получил блокировку. Позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что нужно посетить ближайший ППС для того, чтобы дать письменное объяснение, на что я ответил, что ближайший ППС +-200 КМ, сотрудник сказал о возможности разрешения данной ситуации через почту . Я незамедлительно пошёл писать письмо с намерениями узнать за что же я получил блокировку, но ответ так и не получил. Как же так получается, что контора отказывается выводить честно выигранные деньги. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня такая ситуация, всегда играла на балтбете всё было нормально выплачивали, а тут решила деньги вывести и отказ в выводе без причины, говорят звоните в службу поддержки, позвонила им сказали пишите на почту, написала и тишина( Пополнять почему то можно, всё можно, только вот вывести когда пытаюсь, пишет техническая ошибка, данный функционал недоступен. Вот мой номер счета 1090878 и номер телефона 89233570549

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Весь экспресс сиграл, а выплата прила всего 150р с 100...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, у меня возникла проблема с букмекерской конторой БЕТСИТИ, зарегистрировался недавно, поставил всего несколько ставок, после чего поставил средства на вывод, далее аккаунт мне заблокировали, до блокировки баланс был один, после того как связался с техподдержкой, мне разъяснили, что заблокировали так как фото мои были не чёткими и запросили заново, я всё сделал, счёт разблокировали, и моему удивлению не было предела, счёт уменьшился на большую сумму, посмотрев свои события, увидел что одно из них они рассчитали через несколько дней с коэфициентом 1, опять же связался с техподдержкой, где сказали что согласно там своего правила 2.6 якобы в случае допущенных ошибок в коэфициентах, они рассчитали мне это событие с коэфициентом 1, но простите, где доказательства хоть какие либо что там была ошибка в коэфициенте? так можно списывать любые средства прикриываясь таким правилом, считаю букмекер списал у меня средства необоснованно, прошу помочь в этой ситуации, скрины все прилагаю, играл честно, ничего не нарушал, причём рисковал большими для меня деньгами, ставил на то что одна из команд не забьёт, а вы думаю сами понимаете это риск огромный, какой нибудь угловой, рикошет в штрафной, пенальти и всё, проиграть там легко было, и посмотрите, коэфициент обычный, на начало матча был, никаких ошибок там не было в коэфициентах я уверен, это махинации конторы, где они просто забрали деньги и всё, прикрывшись своими правилами, скрины прикрепляю ниже.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Зарегистрировался в данной Бк в январе, после нескольких дней игры захотел вывести средства( и так ушел в минус), на что получил отказ с просьбой написать СБ. Написал, думал все пройдет быстро, вышлю пару фотографий с паспортом и все, но НЕТ, сразу же на этапе обычной фотографии начались проблемы-то не читаема информация, то другой угол нужен, то она перевернута,в итоге после 10-15 высланных фотографий ее наконец то приняли. Ну думаю все, смогу забрать часть от проигранных денег, но нет, через 3 дня запросили новые фотографии документов... В итоге процес повторной верификации длится до сих пор, с середины января по, уже, 11 апреля. Постоянно запрашивают новые документы, этап фото на фоне переписки длился МЕСЯЦ. Теперь просят фото владельца симкарты, так как симкарта оформлена на другого человека пришлось уговаривать его выслать фотографию своего паспорта. Выслал им эти фотографии 24 марта, они их приняли , через 3 дня запросили оплаченный квиток из жкх-выслал, выслал все чеки, справки из банка и тп подтверждения оплаты данного квитка. Не принимали вообще. Пишут: " Уважаемый пользователь, Вам необходимо предоставить скриншот ,с персонального компьютера, из личного кабинета Вашего банка с квитанцией на оплату коммунальных услуг которую Вы предоставляли ранее."Высылаю им этот скриншот, но все равно пишут одно и тоже. Тут я подумал, что может я глупый и чего то не понимаю.Решил выслать им все скриншоты, всевозможные справки, но на каждое мое письмо они присылают : "Уважаемый пользователь, Вам необходимо предоставить скриншот ,с персонального компьютера, из личного кабинета Вашего банка с квитанцией на оплату коммунальных услуг которую Вы предоставляли ранее.". И так по кругу, просто издеваются. В очередной раз, когда скинул им все скриншоты - приходит ответ, что фотография владельца симкарты поддельная и просят оригинал. И тут я просто выпал. Сначала они приняли эту фотографию, а теперь пишут, что она нарисованная!!!! Просто уже не знают за что зацепиться. Фотография настоящая, человек реальный, данные в паспорте легко проверить через любой государственный сайт. но им все равно, они ищут любой способ не отдавать деньги.А теперь вообще меня игнорируют.В итоге я в тупике, потому что высылаю им настоящую фотографию реального человека, а они пишут, что она нарисованная. Тот человека и так с неохотой предоставил фотографию, а тут я уже несколько раз его просил о новой фотографии.Данная контора специально затягивает этот, и так уже длительный, процесс еще больше и делают его вообще не проходимым для того, чтобы не возвращать деньги. Ведут себя , как настоящие МОЩЕННИКИ, коеми и являются. в Общем и целом НИКОГДА НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ , А УЖ ТЕМ БОЛЕЕ НЕ ИГРАЙТЕ В ДАННОЙ БК, ПОТОМУ ЧТО ОНИ МОШЕННИКИ.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Добрый вечер, меня зовут Алексей и я зарегистрировался в этой бк в начале января. Проиграл больше 100 тысяч, потом внес еще и получилось выиграть, сейчас на счету 87072 рубля. Но вывести их мне не дают. 3 недели переписывался с так называемой службой безопасности, хотя возможно это просто бот у них. 50 писем уже переписка, по 5 раз пасспорт отправлял, фото с пасспортом и т.д. Мне кажется они специально тянут и никому не выплачивают вообще. Причем я даже не уверен, что выиграл там больше, чем проиграл. Просто украли мои деньги, под предлогом верификации по 5 раз заставляют выслать то же фото. Даже удивился сейчас что они в каких-то рейтингах ещё есть, тут, например. Как оттуда вывести свои деньги? Кто-то выводил?

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Пишу жалобу о том, что уже больше недели не могу вывести деньги. По какой причине? Заявка на вывод постоянно слетает. Перепробовал разные способы чтобы вывести деньги. Уже не раз звонила в винлайн, постоянно что то да просили. Видеоверификация пройдена, всё в порядке. Паспорт есть, номер карты тоже. В последнее время просто уже дозвониться не могу

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выводят 61900 Прошёл верификацию , звонили по видеосвязи . Результата ноль

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! столкнулся с такой проблемой в бк мелбет, завел 12 тысяч рублей, поднял до 70 тысяч и бк резко вдруг запросило документы, хотя до этого я вывел 2к и не просило, ладно это не основная проблема. Основная проблема в том, что я им сначала скинул с 1 почты все данные, там уже прошло более 10 дней, но они не все еще не решили вопрос, а пишу им они и вовсе не отвечают. Написал с другой почты, так же отправил все подтверждения. Написал в цупис, цупис сказал все хорошо ничего не может быть, так как цупис подтвержден, скинул свой паспорт бк мелбет, свою карту, операцию, везде мои данные, что не устраивает то? в итоге сегодня они ответили и ответили как будто скрипт , вы в очереди ждите, сколько ждать то еще уже 2 неделя идет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, я являюсь клиентом конторы Винлайн, ставил у них и все было окей, даже выводил, но поставив на вывод в очередной раз аккаунт оказался заблокирован, сделал все как они просили (по видео показать лицо, паспорт и карту) и аккаунт разблокировали но урезали лимиты на ставку (максимум 300 рублей). Хорошо, подумал я, и поставил деньги на вывод ещё раз, но доступным для вывода был только банковский счёт. Шли дни, статус заявки на вывод так и оставался "на рассмотрении", а потом пришло сообщение от Винлайн, что мне нужно подтвердить владение мною киви кошельком, с которого я пополнял счёт в БК. Подтверждение это я сделал и выслал на указанную ими почту со всеми нужными данными, шли дни, ничего не меняется, статус заявки на вывод средств все ещё "на рассмотрении", поддержка молчит, письма никакие они мне больше не шлют. Помогите, пожалуйста, деньги вывести. И ещё они берут с денег, которые я хочу вывести, какой-то налог в 2025 рублей, хотя я весь баланс ставил. Мой логин/телефон: 89613550758. Ф.И.О: Сабахов Артур Радикович. Сумма поставленная на вывод: 17887.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Номер счёта 64799289 Играл в БК Леон ,решил вывести деньги - затребовали вереыикацию вереыикацию успешно прошел .но через 15 следом за уведомлением о успешной вереыикацию пришло письмо что счёт заблокирован и пройдет проверка .дата блокировки Ну вы понимаете ,все это уже стандартно и характерно для БК Леон .я играл ,тратил время силы нервы и рассчитывал на эти деньги .может мне есть не на что . Ужасное отношение к игроку .нельзя же человека не считать человеком . Проверка до 30 дней .ещё одно недоразумение .что там проверять то .мне деньги нужны .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вначале нормально рассчитали, потом забрали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 129

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари