Жалобы на букмекерские конторы

19010

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 010

Здравствуйте, букмекер ФОН присвоил мои деньги, на просьбы вернуть полностью игнорируют. Прошу помощи.
Комментарий администратора
Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными. Игроку рекомендовано оспорить удержание депозита в судебном порядке.
Добрый день, вчера проходила игра С учетом ОТ / ****** - Реал Бамако (82:70)№252, в 00:00Баскетбол.Мали. 1-й дивизион. Мужчины #800644391158 Сумма ставки составила 9926р на кф Игра шла к своему логическому завершению и победе,т.к. командам оставалось набрать всего 6 очков за почти 5 минут времениДалее в игре произошел инцидент (вложение 1), произошла драка между командами, после чего ставки были закрыты. На вашем сервисе также была надпись "Драка", но отсутствовал таймер. На скриншоте отчетливо видно сколько времени еще осталось. Среднее значение на тотал в этот момент варьировалось в районе 169.5. После инцидента все информационные ресурсы, с которых вы берете информацию отправили эту игру в статус "Отменена". Спустя полдня эти ресурсы просто обновили статус игры и оставили все как на паузе. С Вашей стороны не последовал возврат средств, как это прописано в ваших "Правилах приема ставок и выплаты выигрышей". Вдобавок, вы сочли выигрышную ставку (по морали) и отмененную (по вашим же правилам) проигранной.Во время данных событий обратился на вашу линию поддержки со своего номера, где сотрудник озвучил информацию, что есть системные проблемы и заявки по данной игре. Запись разговора вы можете посмотреть, если нужно посодействую в этом. Проснувшись, увидел ответ, что все рассчитано правильно. Игра не была доиграна.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
ЭТОТ БУКМЕКЕР МЕНЯ ОБОКРАЛ, ОН ЗАБРАЛ МОИ 7000 ТЫСЯЧ ЗАРАБОТАННЫХ, ССЫЛАЯСЬ, ЧТО ЭТО НЕ Я ПОЛЬЗУЮСЬ СВОИМ ЖЕ АККАУНТ В БЕТБУМЕ, ХОТЯ Я ВСЕ ПРОШЛА И ОТПРАВИЛА, ОБЪЯСНИТЕ МНЕ, Я ОБЯЗАНА, ЧТОЛИ ЗНАТЬ ЧТО ТАКОЕ ЭЙС, Я ТОЛЬКО ВПЕРВЫЕ СЕЛА СТАВИТЬ СТАВКИ, И Я ОБЯЗАНА ЭТО ЗНАТЬ, И ОБЯЗАНА ЗНАТЬ ЧТО ТАКОЕ ТАМБРЕЙК??? Я ЗНАЮ ЧТО ТАКОЕ ФОРА,ТОТАЛ И П1 И П2, ПОЧЕМУ Я ОБЯЗАНА ВСЕ ЗНАТЬ И ВСЕ ПРАВИЛА В ТЕННИСЕ, КАК БУДТО Я ОБЯЗАНА СТАВИТЬ, ЗНАЯ ВСЕ ПРАВИЛА, Я ХОЧУ ЭТО СТАВИТЬ И ХОЧУ ЭТО САМА ДЕЛАТЬ, Я ОБЯЗАНА СНАЧАЛА ВЫУЧИТЬ ВСЕ ПРАВИЛА, ПЕРЕД ТЕМ КАК СТАВИТЬ НА ЭТОТ ВИД СПОРТА???!!!! МАЛО ТОГО ЧТО ОНИ ЕЩЁ ДОГОВОР С МОБИЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ ЗАПРОСИЛИ, ТАК И ДОПРОС МНЕ УСТРОИЛИ, ПО ВСЕМ ПРАВИЛАМ ТЕННИСА И ФУТБОЛА, И ТАК СПРАШИВАЮТ, КАК БУДТО Я ПОМНЮ ЧТО БЫЛО В ПОСЛЕДНЕМ МАТЧЕ ПОЛТОРА МЕСЯЦА НАЗАД, И Я ОБЯЗАНА ВСЁ НАИЗУСТЬ ЗНАТЬ ЧТОБЫ ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СТАВКАМИ, ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ, МНЕ ЗА КРЕДИТ НЕЧЕМ ПЛАТИТЬ УЖЕ, ОСТАВИЛИ С ПУСТЫМ КАРМАНОМ И ИЗДЕВАЮТСЯ, А ПОТОМ ГОВОРЯТ, ЧТО СЧЁТОМ ПОЛЬЗУЮСЯ НЕ Я!!!!!!! ЭТО МОЙ СЧЁТ!!!!!!!!!!!!! ОТДАЙТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!! А Я ЕЩЁ ДУРА ДУМАЛА НУ ПОСТАВЛЮ ЕЩЁ ЧТО-НИБУДЬ, ПОПРОБУЮ, ЗАКИДЫВАЮ ДЕНЬГИ, ПРОСТАВИЛА, И СРАЗУ ВСЁ НЕ ВЫВЕСТИ, НИЧЕГО , ПОСЛАЛИ МЕНЯ, И ЗАПРОСИЛИ 5 ДОКУМЕНТОВ, Я ПОНИМАЮ, ЧТО Я ДОЛЖНА ПРЕДОСТАВИТЬ, В ПРАВИЛАХ ЭТО БЫЛО НАПСИАНО, НО ДОГОВОР С МОБИЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ, ВЫ ЗНАЕТЕ КАК ********** С ЭТИМ, МЕНЯ ОТПРАВИЛИ ВООБЩЕ В ГЛАВНЫЙ ОФИС ЕГО ДЕЛАТЬ, ТАК ОНИ ЕЩЁ И ДОПРОС УСТРОИЛИ, А ПОТОМ И ВООБЩЕ ВСЕ ДЕНЬГИ ЗАБРАЛИ, Я БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ И Я ПОДАМ В СУД, ПОКА МНЕ НЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!!!!!!!! ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!!!!!!! ВОРЫ!!!!!!! УКРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!! МНЕ И РЕБЁНКА КОРМИТЬ НЕЧЕМ, ТАК И КРЕДИТ ВИСИТ, А ОНИ ПРОСТО БЕРУТ И ВОРУЮТ ДЕНЬГИ!!!!! ВЫ ХОТЬ СОВЕСТЬ ИМЕЙТЕ!!!!!!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.
Здравствуйте! Аккаунт в Леоне завел весной этого года, первый депозит совершил на 50к. Компания историю операций потёрла, но ЦУПИС всё помнит. Выиграл ставку на кефе и запросил вывод средств. Первый вывод одобрили, следующие 5 выводов нет. Сначала запросили верификацию по паспорту, следом верификацию по карте. Всё скинул, все прошло успешно. Запросил снова вывод, спустя сутки заблокировали финансовые операции и как у всех началась проверка СБ по пункту .4 правил БК Леон. На каком основании БК Леон держит у себя мои деньги? Я даже сумму депозита не могу вывести, не говоря о выигрыше. Даже если счесть выведенные почти 15к, мои 35 тысяч рублей еще лежат у БК Леон. Как это объяснить? Чем отличается в таком случае верифицированная на территории РФ БК Леон от шаражки 1хбет, которая крадет деньги у пользователей? Процесс проверки документов искусственно затягивается, хотелось бы помощи у Легалбета. Не происходит ни-че-го. Скрины, разумеется, прилагаю. Запросите видеоверификацию у бука, пожалуйста. Готов на все проверки.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Играю относительно недавно. Вводил деньги, играл, выводил. Никаких проблем не возникало. И вдруг в один момент мне не дали вывести 3000 ₽. Запросили документы. Отправил как положено. После чего мне приходит уведомление о том, что мой аккаунт проходит проверку в соответствии с пунктом .4 сроком до 30 дней. Прошло уже достаточно времени, но никто со мной из представителей данного БК не связывался. Очень долго, можно ли как нибудь ускорить процесс? Номер счета 65802433
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Ужасная рекламная компания у данной Букмекерской конторы. За регистрацию бонус не дали, за первый депозит бонус не дали. Хотя на странице пополнения мне писало, что на мой счет зачислят еще 15000 фрибетов, наверное так делают специально, чтобы люди пополнять счет на как можно большую сумму. Тех поддержка пишет, что имеет право отказать всем без комментариев. Я к тому времени пополнил счет на рублей и начал ставить на свой любимы теннис. Сказать честно, за 3 ставки я выиграл 62000 рублей и уже боялся, что мне их могут даже не вывести - опять же ссылаясь на то, что они имеют право не объяснять причину своих действий. Потом у меня на главной странице Фонбета начали появляться снова рекламные акции (на турнир по Доте), я решил уточнить, как мне получить эти 500 фрибетов, на что получил опять отказ. Т.е. своими рекламами они завлекают, но при этом отказывают и это как минимум странно. Я долго делал выбор, на какой букмекерской конторе лучше остановиться и честно сказать такое отношение меня сильно расстроило
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена. Отказ в получении бонуса в рамках правил.
Здравствуйте. Столкнулся с неприятной ситуацией. на матч ЧМ по хоккею Сша-Норвегия сделал ставку лайв, на то что в матче будет заменем голкипер. Ставка была сделана при счете 2-0 в пользу США. Закончился 1ый период, я сделал ставку т.к думал что если сша еще 1 забьет то Норвегия для борьбы за матч заменит вратаря, затем захочу после матча в протокол на ИИХФ и вижу что замена была у США(скрин1) новый вратарь начал игру со 2ого периода. Захожу в ЛК и вижу возврат(ставка делана после произошедшего результата) сначала думал что я просмотрел и наверное в 1м периоде была замена, но нет ничего нет такого. Пишу в поддержку, составляю претензию как они попросили, возможно не очень грамотно, но пытаюсь получить какой то ясный ответ. Мне начинают писать что я вообще сделал ставку между 3 и 4 голом в матче, 3 гол забит в конце 2 ого периода, а 4 вообще в 3 периоде(скрин3) Я прошу просто предоставить информацию о времени моей ставки и времени замены голкипера( в часах и минутах) чтобы сравнить, действительно ли я ошибся или это просто БК балбет из головы берет информацию, прошу предоставить информацию с их источника на основании которого они считают что время моей ставки было между 3 и 4 голом. Но ответа не получаю. В купоне время ставки 16-20, пусть назовут когда был забит якобы 3 гол после которого я сделал ставку( гол почти забит в конце периода напомню) а голкипер заменен в начале 2ого периода. Но если не могут назвать время, прошу пересчитать купон
Комментарий администратора
Ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.
Здравствуйте,не можем вывести деньги на киви кошелёк
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Винлайн некорректно рассчитал два пари (1033921589 и 1033920419), которые были заключены на то, что в матче финала ЛК Рома — Фейеноорд будет Видеопросмотр. БК аргументирует расчет в проигрыш тем, что судья сам лично не пошел смотреть ВАР, не смотря на то, что ВАР был на 46-48 минуте матча. Что указано и на оф сайте и видно в видеотрансляции матча. Все бы ничего, но в правилах БК не прописано то, что судья лично должен смотреть ВАР (это подтверждает и служба поддержки, что такого ПП у них нет), что вводит в заблуждение игроков. Да и в целом, в подобных ситуациях БК в каждом отдельном случае может трактовать расчет в свою пользу из-за отсутствия конкретики в правилах. Считаю расчет пари некорректным, так как ВАР был (это подтверждено и на сайте УЕФА и видно по видеотрансляции) пари должны быть рассчитаны выигрышем, согласно ПП (1.7.1) данного букмекера.Дополнительно хочется выделить безграмотность работы службы поддержки БК, сначала они ссылаются, что пари рассчитано по бетрадару и там ВАР не было, после того как им указываешь в их же ПП 1.7.1 (1.7.1. Вычисление. Все пари рассчитываются в соответствии с официальными результатами.) и прикладываешь скрины с оф сайта, задают вопрос «где это указано на сайте УЕФА?» То есть мне нужно научить сотрудника пользоваться сайтом УЕФА??? И после этих приведенных аргументов, служба поддержки уже начинает отговорки, что судья лично должен смотреть ВАР, но в их правилах это не прописано, а с их слов это просто общепринятая норма и понятие… Скрины переписки во вложении (жаль что всего 3 скрина вложить можно)
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. В правилах БК отсутствуют конкретные указания относительно расчета данного рынка. Арбитраж Легалбет считает, что в таких случаях нужно придерживаться данных официальной графики УЕФА из трансляции, в которой упоминание VAR в ходе матча присутствовало. в расчете ставки выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Чувствую пора начинать жаловаться. верификация уже длится где то с 6 мая. И уже все доки что можно отправил: паспорт,фото с ним, фото на фоне переписки, киви выписка, дог с оператором, выписка по номеру телефону. И щас просят квитанцию по ЖКХ оплаченную по месту регистрации. А я щас проживаю в 500км от места регистрации. Хорошо, попрошу чтобы сфоткали мне эту квитанцию, а потом попросят чтобы я сфоткался с этой квитанцией. И чё потом делать? Я им задал вопрос этот, но они отвечают раз в два дня на каждое мое сообщение. Щас ещё ждать ответа 2 дня на мой простой вопрос им. Сколько можно уже?! Ранее деньги выводил и все нормально, щас же начали какую то проверку длиною в месяц почти и неизвестно когда закончится лишь бы не платить
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Когда выходишь в плюс просто блокируют акк. Последняя ставка была на и поставил 3к. И сразу акк забанен
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Нет возможности даже вывести средства, пишет: "Нет доступных каналов для совершения платежа".
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Просто не начислили выигрышь
Комментарий администратора
Бонусная ставка рассчитана в соответствии с правилами акции.
Прислали сообщение что дают фрибет 1000р за пополнение баланса от 500р, пополнил сделал ставку и выиграл, а фрибет не дали, написал в поддержку сослались на правильно .3 Злоупотребление фрибетами (это было мое первое пополнение на данном сайте
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в получении бонуса отказано по причине нарушения правил - передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Добрый день! Играл в БК "олимп" совершил ставки на событие, по коэффициенту который предложила данная БК, после того как событие закончилось, БК сразу же произвел расчет согласно тем коэффициентам на которые совершалась ставка. Меня рассчитали и деньги зачислили на счет. Я решил деньги сразу не выводить, так как на следующий день были матчи которые меня так же интересовали. но утром когда я зашел в личный кабинет, то обнаружил, что данная БК спустя 4 часа (уже ночью) решила мне произвести перерасчет и просто с моего баланса украла мои личные деньги в размере 4024 рублей. Пожалуйста помогите решить данный вопрос.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Поставил несколько ставок в БК тенниси, поставил на вывод 5000 р прислали письмо пройти проверку. Один из пунктов этой проверки предоставить квитанцию с печатью об оплате коммунальных услуг. Ниже представлены подробности переписки: ""Ещё один момент хотел уточнить. Вы просите квитанцию об оплате коммунальных платежей с печатью. Дело в том, что моя супруга оплачивает квитанции в личном кабинете онлайн, печатей и чеков соответственно у нас нет. Как быть? Ответ БК ""Электронные чеки к проверке не принимаются, как вариант вы можете распечатать чек и в банке поставить (живую) подпись оператора и печать банка на чеке. Вообще не понимаю зачем эти квесты??? Сходил в банк с квитанцией мне отказали. Предлагаю БК любой другой способ пройти проверку- ответ Без вариантов, пишите отказ, ну и от выигрыша сразу Отказ видимо тоже. Я прошел регистрацию в Цупис и считаю что этого достаточно для легальных БК. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Сделал ставку на теннис, на два исхода. Победа в матче и победа в первом сете. Оба исхода сыграли, но букмекерская контора рассчитала пари возвратом, на вопрос по какой причине был рассчитан возврат, ответили: "Пари аннулировано на основании пункта Правил:4.5.2. При наличии у Букмекерской конторы одного или нескольких нижеприведенных условий: - подозрений в неспортивном характере спортивного события; - информации от международных организаций, субъектов спорта, а также из открытых источников, в том числе СМИ, о подозрениях в неспортивном характере спортивного события; - подозрений, что Клиенты действуют недобросовестно, согласно тайному соглашению между собой и/или с любым(-и) лицом (лицами)."Проверил на официальном сайте ITF матч был засчитан и никакой информации о неспортивном характере спортивного события нет. Помогите решить проблему.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.
Копировать токен