Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, не хотят выплачивать выигрыш, сделали отказ по выплате , и теперь каждые 72 часа запрашивают различные документы , тянут специально время , почему нельзя сразу сделать определённый пакет документов , а не запрашивать каждые 72 часа

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался месяц назад, давали бонус 5000 новым игрокам, до этого регистраций у них не имел, в том числе и на других телефонных номерах. Сделал ставку на этот бонус, ставка сыграла, на выигранные 5000 продолжил делать ставки без особого фанатизма, 10 ставок сделал за 10 дней в основном на НХЛ, на весь баланс (ва-банк) на небольшой коэффициент, наиграл примерно 35 тысяч, решил поставить на вывод, прошел видеоверификацию, и получил аннуляцию сделанных ставок, по причине, что мои ставки выиграли, и букмекерская контора просто отказалась по ним выплачивать, и даже это не отрицали, причиной не выплаты был пункт правил 4.7 По состоянию на 25 апреля он выглядел так: 4.7 Букмекерская контора оставляет за собой право изменять условия, приостанавливать или отменять данную акцию в любое время у любого лица, без какого-либо предварительного уведомления и объяснения причин. Подобные ограничения будут применяться только к тем участникам, которые используют акцию в качестве источника дохода, минимизируя потери при осуществлении ставок, или осуществляя какие-либо мошеннические действия на логине. Получилось так, мне дали бонус, а спустя 12 дней, мне его аннулировали, а все сделанные ставки за этот период аннулировали из-за того что они были сделаны на средства полученные с этого бонуса. Но меня не устроило не только это, а весь дальнейший диалог с сотрудниками компании по электронной почте. Я обратил внимание на то, что п.п 4.7 относится к бонусу 1500 рублей, также этот пункт правил относится к бонусу 30000 рублей, но при уже выглядит немного по другому, у меня был бонус 5000 рублей, и эти правила в данной акции не прописывались, и не могли применятся.. Я думаю те кто решал мой вопрос, с этим согласились, и мне изменили причину аннуляции, Согласно пункту правил . написали что мои ставки были сделаны на арбитражные ситуации, и по этой причине они были отменены, но отменили их не все, а только те, которые выиграли, ставки номер 2 - 10. Ставка 11 была сделана на деньги с пополнения и была проиграна, её оставили в силе, а ставка 12 не была ещё к этому моменту разыграна. Дальнейшие ограничения ко мне не применяются. Мне разрешено делать ставки, снова выдали бонусы на 500, 1000, и 2000 рублей, но в этот раз я их все проиграл, им не пришлось их аннулировать. По количеству бонусов Олимп сейчас в лидерах среди всех контор ецупис, как у вас написано бонус 30500 рублей можно получить там, но что толку от этого если эти деньги они не отдают, а правила по которым им удобно отказывать в выплате дополняют без согласований и информирования, Вердикт такой, они не заплатят, какой бы сервис мне не помогал по жалобе, цель этой жалобы – донести до всех, чтобы не рассчитывали на эти бонусы и не велись на них, это бесплатный сыр и этими бонусами они будут мерится с другими конторами, вот только не многие будут по ним выплачивать. A cудится с ними будет бесполезно, мало кто знает как это делается, и согласно правилам они всегда будут правы, ну а если что-то там отсутствует то никогда не поздно это дописать: В пункте правил 4.7 для бонуса 1500 рублей добавили строку за одним числом, что в случае если бонус аннулируют то все ставки сделанные на бонус будут тоже аннулированы. В пункте правил 4.7 для бонуса 30000 рублей добавили строку также за одним числом, что в случае если бонус аннулируют то все ставки сделанные на бонус остаются в силе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставил 2 ставки на проход команды дальше,в итоге ставки зашли,но букмекер их рассчитал возвратом

Комментарий администратора

В линии был некорректно указан формат матча. Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день Проблема следующая, 4 мая при выводе средств запросили документы для верификации. Отправила фото паспорта главной страницы, прописки, фото паспорта на просвет, фото паспорта в хорошем качестве более 1мб . После сказали прислать выписку с карты подтверждающей владения мною карты. Отправила выписку, в выписке четко указано что карта открыта на мое имя. По прошествии трех дней опять приходит запрос, в котором написано пришлите фото паспорта пользователя карты, опять отправляю им паспорт, в ответ получаю сообщение пришлите фото паспорта владельца карты. Итог. Документ подтверждающий что карта открыта на мое имя я им предоставила и паспорт фото предоставила, следовательно требования выполнены, в ответ получаю цикличные сообщения предоставьте фото паспорта владельца карты. Верификация происходит уже 12 дней, как быть?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно

Уже целую неделю веду переписку с службой поддержки , они просят фото паспорта , под разными углами и с разными фонами . Просто специально придираются ко всему. Щас просто шаблонный ответ что ваши документы на рассмотрении но сколько ждать не известно. Прошу помочь. Номер Тикета #1638099

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Господа из Марафона якобы случайно отобрали мой аккаунт для проверки личности. Фотографии для первого и второго этапа верификации отправлены мной оперативно и в соответствии с требованиями их отдела верификации, который постоянно загружен. Загружен настолько, что на 4 фотографии паспорта и прав с листочком они смотрят уже 11 дней. Обращение на почту ни к чему не привело, господа по прежнему ОЧЕНЬ заняты. Я конечно всё понимаю, но это уже конкретно напрягает. Верните, пожалуйста, МОИ деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер дороги друзья . Снова контора 1хСтавка , и снова неправильный расчет . Матч Спартак - Зенит ставка на ауты 30.5м . Ставку рассчитывают как 13-18 ни в одном источнике нет такой информации . На их сайте тоже указано 12-18

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Все началось в конце апреля, захотела вывести свои средства с бк, но не смогла, пришёл отказ. Написала им на почту. Сообщили, что надо предоставить договор об оказания услуг.Не так давно проходила верификацию в бетбум, и договор остался.Предоставив им свой договор, они сообщили«К сожалению, скан-копии и ксерокопии для верификации не принимаются. Пришлите фотографию оригинала документа.» Решила съездить в Билайн ещё раз и запросить оригинал, они мне сообщили, что надо звонить на горячую линию. Позвонила, сказала, что мне нужен оригинал документ договора, они сказали, оригинал не предоставляют и оставили заявку на копию договора.Сегодня договор пришёл в Билайн, съездив забрав договор, оказался он такой же какой у меня был.Отправив такой же договор ещё раз.Они мне ответили «Обратите внимание на требования Службы Безопасности, иначе дальнейшие действия невозможны.Предоставьте, пожалуйста, оригинальный документ.» Помогите пожалуйста решить данную проблему, готова предоставить любые документы!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

вечером 4 мая пришло письмо с проверкой аккаунта. Отправил все документы, но до сих, пор жду окончание проверки. Очень прошу рассмотреть мою проблему, так как застряла большая для меня сумма(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте, 1хСтавка заблокировали вывод выигрыша, запросили документы - сначала фото паспорта отправил - приняли, затем фото договора с сотовым оператором, сегодня переоформил сим карту и взял договор в офисе мегафон, сфотографировал документ - отправил, а в ответ сообщают что фото не оригинал, затем еще раз снял фото - отправил и опять фото не устроила, сделал фото еще раз отправил и так по кругу. Служба безопасности намеренно не принимает документы дабы не выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл себе спокойно, решил поставить на очередной матч. В итоге жму на проставку и всё, просто лимиты по 20-40 руб. И деньги вывести я тоже не могу. В итоге я написал в ТП, мне сказали, что меня порезали выборочно без объяснения причины. Осталось на балансе 2600, но мне так неудобно играть. Я им написал, снимите лимиты или дайте вывести деньги, но мне то и то запретили. Сказали, что я должен подождать, пока пройдёт верификация(запросили документы, их отправил). В итоге жду несколько дней и до сих пор они ничего не сделали. Меня это не устраивает. Поэтому я и пишу это сюда, так как им вообще всё равно, просто срезали лимиты и не дают вывести деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Играл себе спокойно, на балансе было 10 тыс. смотрю, что будет матч с Атлетико и кэф приятный на фолы, знаю, что они частенько фолят. Решил поставить побольше чем 10 тыс. добавил еще 9500. В итоге жму на проставку и всё, просто лимиты по 666 руб. В итоге я написал в ТП, мне сказали, что меня порезали выборочно без объяснения причины. Я начал выводить деньги, вывел 10 тыс. А 9500 осталось на балансе, но я всё равно поставил 666 руб на матч, который хотел. Осталось на балансе 8842, но мне так неудобно играть. Я им написал, снимите лимиты или дайте вывести деньги, но мне то и то запретили. Сказали, что я должен их отыграть. Но меня это не устраивает. Поэтому я и пишу это сюда, так как им вообще всё равно, просто срезали лимиты и не дают вывести деньги.

Комментарий администратора

Проблема решена, денежные средства были возвращены на карту

Делала ставки на бетбум. Запросили верификацию , я готова прислать все документы, кроме договора с оператором. Так как сим карта покупалась лет 10 назад, естественно не сохранено, в салоне сказали что не выдают. На бетбум так же возможно прислать детализацию счета, я заказала ее в салоне, но на ней есть номер и детализация, а им нужно ещё чтоб было фио, но это же не я печатаю этот документ. Я готова и по видео ответить, карта платежная моя , это я тоже могу подтвердить.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, опять букмекер отменил выигрышную ставку, якобы была у них опечатка. Но это не так, кф был рыночный. Просто букмекер не захотел выплатить крупный выигрыш. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

После пары выигрышей подряд, БК Марафон решили "случайно" провести проверку моего аккаунта, о чем пришло письмо . Документы запрошенные были отправлены, позже запросили дополнительные фото, которые я так же предоставил, а блокировка счета так и не снята, уже прошло 11 дней. Дальнейшие ставки делать нет смысла так как размер ставки максимум 20-30р, деньги со счета вывести так же не дают! На вопросы когда счет будет разблокирован точного ответа не дают, отвечая отписками "В некоторых случаях проверка документов может занять больше времени из-за большой загрузки данного отдела." Почему так долго? Проверить документы день максимум! Не рекомендую данную контору!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в начале апреля в данной БК. Сначала всё было отлично, но как только я поставил ставку много больше, чем обычно и выиграл, то сразу на почту пришло сообщение, что они отобрали мой аккаунт для якобы случайной проверки (уже сомнительное совпадение). Я отправил все запрошенные ими фото. И я удивляюсь тому как можно 3 фотографии проверять месяц!? На мои вопросы о сроках проведения проверки не отвечают конкретно. Я вижу только сообщения о том, что они загружены больше обычного. Но почему от их плохо организованной работы должны страдать их клиенты. Если они не могут совершить столько проверок фото, то тогда может их стоит меньше назначать в принципе. В общем я считаю, что БК не правомерно блокирует мои деньги и то что они загружены это проблемы организации их работы, а не мои и не других их клиентов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пишу вам по поводу ошибочного расчёта фолов компанией Betcity в матче 29 тура РФПЛ Чемпионат России по футболу Ахмат - Крылья Советов. Согласно официальному протоколу счёт по фолам 15-7. В то время как у Betcity рассчитано как 13-7. Данный расчёт является ошибочным, т.к. идёт в противовес официальному протоколу матча. Где-то за 7-8 мин. до конца матча событие в лайв-линии было закрыто и никак не изменилось при двух нарушениях Ахмата, которые случились в заключительные 5 минут матча. Более того, расчёт (ошибочный) контора произвела через полтора часа после завершения матча. На скриншотах сайтов Спорт-Экспресс, Спортбокс, Спортс и Whoscored счёт по фолам указан 15-7. Да и видел я своими глазами эти 22 фола. 22 раза судья свистнул после нарушений и останавливал игру. Неужели запись игры брать и идти в суд чтоб забрать свои выигранные 14 тысяч руб. да, это было событие в экспрессе, где все дошло кроме вредной ошибки букмекеров из Betcity Скажите, пожалуйста, есть ли вариант решить данный вопрос в свою пользу? Я так понимаю, что суд конторе не страшен

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

При начислении обещанного бонуса сразу не дают делать ставки. Ограничили суммы ставок и вывод стал недоступен. Помогите разобраться. Ужасно жалею, что связалась с этими мошенниками. Выведите мои деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Хочу пожаловаться на букмекерскую контору Лига ставок. Уже неделю не могу вывести деньги на карту. Обратился в службу поддержки, сказали что нужно пройти полную идентификацию. Для этого нужно посетить клуб лично. После посещения и прохождения индетификации ситуация не изменилась, так же вывести нельзя. Обратился снова в службу поддержки, теперь как оказалось висит не известно ограничение и для его снятия снова надо посетить клуб и оставить заявку, Котора будет рассматривается в течении 30 дней.В общем как я понимаю денег я своих не увижу. Чистый развод. Считаю самая ужасная букмекерская контора. Никому не рекомендую с ней связываться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.