Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Загружал фото карты для подтверждение. Система отказывалась принимать. Написал запрос в поддержку. Ответили - загрузите фото карты (внимание!) - не закрывая никакие данные. Были закрыты листочком средние цифры в номере карты и cvc-код. Поддержка говорит, что система "сама все закроет". Что-то я им не верю. По-моему требование неадекватно и в таком виде загружать небезопасно. Затребуйте от букмекера объяснение и официальный запрос для меня на загрузку карты в таком виде.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте!9 июля 2022 года я закинула на свой счёт 14000 ₽,на следующий день я попыталась их вывести,первый раз отправила документы,они им не понравились,попросили сделать селфи с паспортом и с бумажкой в руках где был написан код,я все сделала,отправила,в итоге до сих пор счёт заблокирован и не проверили документы (г.) ,когда звоню в поддержку говорят что все в порядке очереди и ничего не могут предпринять.Хотя,у моего знакомого,который отправил документы на проверку позже меня уже все проверили.Необоснованная блокировка счета,так как я не нарушила никаких правил.Помогите разобраться с данной ситуацией.Служба поддержки ничего не могут сделать и дать конкретного ответа.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская контора Winline безосновательно заблокировала личный кабинет ссылаясь на п Правил приема ставок и выигрышей, на счету было 38 000, на почту клиентскую при обращении они не отвечают, объяснить причины не могут, то есть получается можно любого кто выиграет просто не опираясь ни на какие факты заблокировать, видеоверификация была пройдена, все документы по списку предоставлены, последнее сэлфи с договором и паспортом на фоне переписки было предоставлено , после этого блокировка личного кабинета Прошу сотрудников службы безопасности разблокировать мой личный кабинет и дать вывести денежные средства

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, суть проблемы такова поставил ставку фрибетом матч был отменён фрибеты сгорели. Вопрос почему так? ведь я не проиграл и не по моей причине отменили матч🤬

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

Поднял денег фрибетом, а платёж так и не зачислился. Уже прошло 3 суток

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась давно в этой Конторе,но не ставила,решила восстановить пароль и ставить там.По счастливой случайности получилось так,что все ставки начали проходить,я вводила деньги,поднимала,выводила,при более крупном выводе()мне заблокировали вывод и возможность ставить ставки.Я связалась с поддержкой и мне сказали ждать 30 дней,я загрузила фото паспорта и карты,никакого ответа-абсолютная тишина.Буквально через 3 дня мне позвонили неожиданно и расспросили абсолютно всю информацию о ставках,когда зарегистрировалась и тд,я на все честно ответила и тишина снова,прошло 10 дней,никакого ответа от конторы нет.Помогите вывести честно выигранные денежные средства

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я зарегистрировался в БК Леон , счёт 65872459. Сделал несколько депозитов на общую сумму 8 000р. Было несколько десятков ставок, некоторые были весьма удачные, в итоге на балансе стало 118 678р. Чистый выигрыш 110 678р. Решил вывести 14 500р (это был первый запрос вывода) – отказали. Сначала запросили фото паспорта и селфи – сделал, запросил снова вывод – снова отказ. На этот раз уже «стандартная проверка на 30 дней». Проверку назначили на . началась она, как у многих тут, с «технических трудностей» - то они меня не видят или не слышат, то я их не слышу. Советовали поменять браузер или устройство – в итоге только на 3-м устройстве они меня увидели и услышали, но я их нет – вопросы мне писали в чате, на все ответил – написали ждите письмо на почту. В итоге через 5 дней, , пришло письмо, что видеоверификация не пройдена, сослались на пункты правил 3.4, .4 и 11.1. Счёт «откорректировали» на 111 078р – забрали всю сумму выигрышей по всем ставкам +5% от депозитов. Во-первых, в нарушение п.4 их же правил запрос на выплату средств был задержан на срок не 30, а 35 дней (с по ). Де-юро на 31 день запрос на вывод должен был быть обработан, вне зависимости ни от каких проверок. Во-вторых, на каком основании процедура видеоверификации не пройдена? Согласно п.4 БК Леон может провести ТОЛЬКО мероприятия по подтверждению личности владельца счета. Согласно п «Процедура подтверждения личности» – процесс проверки личных данных участника азартных игр после регистрации счета на веб-сайте организатора азартных игр. Для целей подтверждения личности участник азартных игр предоставляет организатору азартных игр основной документ, удостоверяющий личность и при необходимости другие документы для подтверждения личности и адреса, в т.ч. заграничный паспорт и/или водительские права и т.п. - я предоставил все запрошенные документы, лично проходил видеоверификацию – по какой причине мне заявляют, что процедура подтверждения личности по п.4 не пройдена? В-третьих, на каком основании произведена корректировка счёта на – 111 078р? Согласно п.4 БК Леон вправе принять решение об аннулировании всех ставок участника азартных игр, и об отказе в возврате всех средств, полученных недобросовестным путем ТОЛЬКО в случае отказе (уклонении) участника азартной игры от прохождения дополнительной проверки личных данных, предоставлении чужих, поддельных (отредактированных при помощи различных программ и графических редакторов) документов - я от проверки не отказывался и не уклонялся, чужие или поддельные документы не предоставлял – у БК Леон нет никаких законных оснований производить корректировку счёта! Если они ссылается на п.3.4, то на какой из его подпунктов? Мои ставки приняты, не были рассчитаны с К=1. Могу приложить снимки абсолютно всей истории транзакций - там видно, что на момент окончания процедуры подтверждения личности пари рассчитаны по изначально заявленным в линии К. Если они ссылается на п.1, и обвиняют меня в мошенничестве, то пусть предоставят доказательства моих мошеннических действий это раз, а два - признать меня виновным в мошенничестве может только суд РФ по результату расследования уголовного дела, но никак не служба безопасности БК Леон, у неё нет таких полномочий. А так на сегодняшний день действия БК Леон смахивают на мошенничество или кражу денежных средств со счёта клиента из-за нежелания выплачивать крупный выигрыш. Неделя переписки с ними результата не дала – тупо пишут номера правил. Я вносил депозиты со счетов открытых на моё имя, аккаунт привязан к номеру телефона зарегистрированному на моё имя, на ЦУПИСе полная идентификация, делал ставки без нарушения правил БК Леон – прошу Арбитраж Легалбета помочь в разрешении данной ситуации!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил на удары всего 18.5 больше на матч чемпионата румынии сепси-арджеш.матч смотрел и выписал минуты на которых были удары .я насчитал 22 удара.а меня расчитали 12-4 и соответственно проигрыш сделали.вот минуты на которых были удары 5:15,6:24,26:19,32:53,34:21,35:34,38:07,45+2:17 ,45:29,48:31,53:51,59:14,62:13,67:39,70:23,78:21,79:09,79:11,81:18,82:38,88:21,89:36.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

заблокировали счёт после видеоверификации, которая была , при этом ответил на все, что спрашивали. Процедура верификации и проверка службой безопасности затянулась больше, чем на месяц(начало процедуры проверки было с ). На счету осталось сумма ввода денег за минусом 5 процентов(13,3к), все ставки обнулили, хотя на момент процедуры верификации было почти 61к рублей. Номер счёта : 65468140. Прошу помочь разобраться с данной проблемой в БК Леон.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В первый раз играл в данной букмекерской конторе и последний. Заманил двойной депозит для новеньких, если конечно выиграть два раза с коэффициентом от 1.9 на сумму первого. Первую ставка поставил на матч, мой выигрывает второй сет 6:0 третий сет 5:0 и соперник отказывается играть по понятным причинам. Сидел смотрел 2 часа и на, просто отказались выплачивать выигрыш и вернули ставку. Ссылаются на правило, а именно на пункт 6.4, выдержка из него "По всем live-ставкам производится выплата с коэффициентом «1», за исключением исходов, которые однозначно определены к моменту его остановки (например, исход первого сета (партии), исходы на гейм и т. д.)." - это неоднозначно, где один игрок выигрывает 11 геймов подряд, остается 1 гейм для победы и соперник отказывается играть)? С одной ногой можно было выиграть, уж извините. Думайте сами, я туда больше не ногой, скрины с данного "честного сайта" могу скинут...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Сделал депозит в 10000р а у меня порезаны лимиты до 100 рублей, очевидно с такими лимитами я проставить 10000р не могу. Вывести их тоже не могу так как сумму надо проставить

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, задепозитил какое то время назад некоторую сумму денег, выиграл 45000 рублей, попросили идентификацию и верификацию, отправил все документы, сейчас пишут что счет проходит стандартную проверку бк ЛЕОН, и нужно ждать вплоть до 30 дней(Это отправили 17го числа), после этого сообщения , набирали с поддержки и спрашивали разные вопросы по поводу аккаунту , на все ответил , сказала ожидать. также историю ставок всю удалили и запретили заключать пари, что можно сделать в этой ситуации?Прошло уже почти 12 дней.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

В мае завел счет в этой БК. Статус основной, идентификация пройдена. Завел деньги, поставил несколько ставок, все ок. Также получил бонус для новых игроков (4 по 500р). Ставил дальше. И внезапно, пополнения стали недоступны. Дали вывести деньги с счета и все, играть нельзя. Поддержка конечно же, сообщила что БК имеет право делать с аккаунтом все что угодно без обьяснения причин, тольео вот причин нет. Во всяком случае я их не вижу. Ставок успел сделать немного, ставки мелкие, аккаунт личный и единственный. Не совсем адекватное поведение БК, как по мне.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Пишу повторную заявку,так как на первую мне никто и не ответил С пытаюсь вывести деньги с данной БК,сначала отправил фотографии главной страницы паспорта,прописки и водительских прав,потом попросили сделать селфи с паспортом и числом написанном на бумажке,я все отправил и через какое то время в ответ получил лишь сообщение о том,что проверка документов все ещё продолжается,позвонил в службу поддержки и мне ответили что сроки проверки ни чем не регулированы и придётся ждать столько сколько нужно Подскажите,пожалуйста,когда я смогу вывести свои деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Принял участие в акции, которое пришло на почту, для получения фрибета требовалось в течении 3 суток с момента депозита *проиграть* сумму депозита х4, в моем случае это 30000, за что они дают фрибет 15000рублей. На момент написания жалобы проиграно 21500рублей, условия по акции были почти выполнены, времени оставалось +-сутки +12часов, акцию отменили, пишут шаблонными фразами, что фрибет сгорел, удачи вам в дальнейшем, считаю это банальным обманом, требую возврата 2 проигранных последних ставок, либо выдачи заявленного в акции фрибета, либо возможности продолжения его получения.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Итак, я принял участие в акции с бинанс, где обещали фрибет 2000. Я участвовал в первой волне. Отправил юсдт, Получил фрибет, но использовать не смог. При обращении в поддержку назвали стандартный текст: извините, мы в одностороннем порядке по пункту 3.5 … бла бла … ввели ограничения. Далее я встречаю отзывы других игроков, которые имели такую же проблему и выкладывали жалобу в публичном пространстве, и на их аналогичную проблему обратили внимание- и не только разрешили использовать фрибет, но и сняли ограничения с аккаунта. Поэтому у меня возник вопрос- почему так происходит: на одних клиентов плюют, а другим помогают. Два варианта: если обращаешься на прямую - попадаешь к ленивой поддержке, которой нет дела до работы и они всем отвечают одним и тем же текстом. Поэтому нужно обязательно переводить беседу в публичный формат. Но странно это. Ведь фонбет- флагман отечественного букмекерства. Успех компании зависит от клиентов. К слову за что я получил ограничение- неизвестно, потому что пользовался услугами Фонбет давно и тогда все было в порядке. Поэтому мне неясно- то ли в фонбете работают диверсанты, которые специально ограничивают аккаунты игроков, чтобы те уходили к конкурентам. То ли там все настолько плохо, что нет никакой корпоративной этики, что поддержка работает лениво и это в порядке вещей. Итак, я попадаю в ситуацию, что другие цуписные букмекеры мне не нравятся, фонбет непонятно за что ограничивает мне аккаунт. У меня один выход - идти к серым букмекерам. Непонятно почему меня, как клиента, так отфутболивают. Итак, за моей жалобой скрывается огромная проблема. Но все же я пишу, чтобы добиться хоть какой нибудь помощи в надежде попасть на ответственного сотрудника бк Фонбет. И мои пожелания, чтобы мне сняли ограничение с аккаунта и восстановили фрибет , который я заслужил, так как выполнил условия акции - отправил 1ЮСДТ через бинанс пэй. Иначе у меня сложилось впечатление, что это специально ввели ограничение, чтобы не дать использовать фрибет

Комментарий администратора

Бонус доступен для использования.

Привет, на связи PARI! Максим, для получения приветственного бонуса необходимо: - Идентифицировать свой аккаунт. - Внести депозит на сумму от 1000 рублей в течение 3-х дней с момента регистрации. - Заключить одно или несколько пари на общую сумму не менее 1000 рублей в течение 3-х дней с момента регистрации. - После расчёта пари на общую сумму не менее 1000 рублей сформировать на странице запрос с типом «Вопрос по идентификации» и отправить его в течение 3-х дней с момента регистрации. В запросе прикрепить «селфи» с разворотом паспорта и номером своего игрового счёта в PARI, написанном на бумажном носителе. - После проверки личности получите фрибет 1000 рублей. Используйте его в течение 14 дней с момента получения. Правила фрибета доступны по ссылке - С уважением, команда PARIв запросе номер #3195342 а потмо пишут не дадут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Играл на парибете, в один момент заблокировали счет и попросили пройти верификацию, отправил им все нужные фото, прошел верификацию в скайпе и честно ответил на все вопросы. Далее меня попросили подождать неделю и написать в поддержку о результате верификации. Я зашел на сайт, написал в том же запросе о ходе верификации, ответа не получил, далее позвонил, узнал, конкретных сроков мне опять же не назвали. Через несколько часов я зашел и обнаружил, что на счете уже не 278000, а 15000. На мой вопрос "что такое Расход б?" они ответили, что отменили пари, которые я заключал. А так же то, что я не прошел верификацию. По какой причине я ее не прошел они не говорят, мол, можем делать это без объяснения причин. Но ведь 15000 оставили, почему? Мои депозиты были 20, 20 и 40 тысяч до блокировки. В общем, просто списали 260 тысяч без объяснения причин. Что делать в такой ситуации?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в результате технического сбоя наблюдалось некорректное отображение баланса. В настоящий момент проблема устранена, баланс приведен к корректному значению. Вывод средств доступен.

Зарегистрировался в данном бк похоже зря.. мой счёт 4458950. Внёс депозит. сделал сначала пару ставок и вышел в плюс. решил вывести и всё - отказ. Ссылаются что это отказ платёжной системы и повторите позже. Как итог не могу вывести деньги. Что делать???

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, не могу вывести выигрыш, уже 4день проверяют документы, на 3-ий день затребовали фото карточки, на которую Я вывожу деньги, и опять молчат. Думаю каждые 3дня будут запрашивать по одному документу, тем самым тянут время.На письма в службу безопасности отвечает бот стандартными фразами. Играю с 2018 года, были и проигрыши и выигрыши и эта БК очень нравится, играю честно. Почитав данные жалобы на вашем сайте, многие с этим сталкиваются и не хочется затягивать на долгое время. Огромнейшая просьба помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. При выводе средств пишет "по техническим причинам вывод средств временно недоступен". В чате с поддержкой ответили, что никаких ограничений по счету не имеется и посоветовали написать в поддержку на support@betcity,ru, заверив что ответят в течении 24часов. Однако ответа так и не получено.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Пришла по рекламе, на эту бк. Дали 3000 приветственных фрибетов. На радостях выбрала матч лигу чемпионов, поставила на победу Фенербахче, в тайме. Чуть позже обратила внимание, что фрибет аннулировали ещё до начала матча, обратилась в тп, где внятного ответа, так и не получила. Вывод винлайн "НЕ заплатит, без вариантов". К слову у меня проф. статус цупис с максимальными лимитами, т.к. проходила верификацию в клубе, с паспортом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Помогите мне пожалуйста. 1х ставка на протяжении уже 3-х месяцев не даёт вывести деньги. То запрашивали паспорт, потом фото с паспортом рядом с лицом, потом выписку с киви кошелька. Затем фото квитанции жкх, загранпаспорт, инн, снова фото с текущей датой и буквами рядом с лицом и т.д. Теперь запрашивают свидетельство о рождении. Сколько можно менч мучать....!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнил счет, и не могу совершать ставки, без объяснения причин.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Каждые три дня БК запрашивает различные документы для верификации. Теперь запросили прислать скриншоты, подтверждающие все депозиты, сделанные с помощью виртуальной карты. Данные владельца должны быть полностью видны. Для проверки данных Вы должны отправить полноразмерные скриншоты, не обрезая панель задач и адресную строку браузера. Отправила, но они не принимают это, где взять эти скриншоты и как они должны выглядеть ?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, я приняла участие в акции БК Фонбет, согласно условий которой нужно было перевести 1 USDT через Binance Pay на аккаунт Фонбета в Бинансе, после чего мне начислили 2 фрибета по 1000 рублей. Они лежат на аккаунте, но проставить я их не могу (ошибка "Запрещено делать ставки") не могу понять почему этой мой аккаунт с которого я ранее совершала ставки, а условиях акции не было указано что могут отказать в ставке данных фрибетов, считаю полнейшим надувательством данную акцию, я потратила свои деньги, зарегалась на бинансе а все для чего?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения сняты.

Здравствуйте, я принял участие в акции БК Фонбет, согласно условий которой нужно было перевести 1 USDT через Binance Pay на аккаунт Фонбета в Бинансе, после чего мне начислили 2 фрибета по 1000 рублей. Они лежат на аккаунте, но проставить я их не могу (ошибка "Запрещено делать ставки"). В поддержке ответили, что мне ограничено участие в акциях и использование фрибетов по пункту 3.5. Вернуть 1 USDT они отказались, дать возможность проставить фрибеты также не хотят, при этом в условиях акции нет никакого предупреждения, что не все смогут воспользоваться полученными фрибетами. Прошу либо разблокировать возможность проставления фрибетов, либо вернуть 1 USDT, это ведь справедливо, не так ли?

Комментарий администратора

Бонус доступен для использования.

С не дают вывести деньги. Пункт .4, счет 65527142,прошел месяц.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Прохожу верификацию уже больше недели, запросили выслать справку о закрытии договора напрямую из приложения банка тинькофф на почту винлайн, тинькофф отказывается это делать, выслать данную справку они могут только на личную контактную почту, помогите решить эту проблему

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.