Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заблокировали по пункту , играю в этой конторе более 3 лет, обычно на топовые матчи ставлю, здесь решил в лайве покатать, ну и не плохо выиграл, хотя после нескольких проверок снова всадил обратно, но не дали вывести, даже уже начали просить номер счета банка при выводе. Прошел верификацию, все норм и заблокировали. Еще и 7 годами грозят в случае чего? Вы реально считаете, что я договаривался с молодежкой англии или игроками малайзии? Ну смешно же, да еще и разбирательства до года

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день. и делал 4 ставки в Winline, 3 выйграло и 1 проиграла. После завершения игр, ставки были сразу рассчитаны и выигрыш зачислен на счет (есть скрин). Я решил половину выигрыша вывести (вывел) и половину оставить играть дальше. Но к сожалению, проснувшись утром и заходя в приложение увидел сообщение, что мой аккаунт заблокирован и нужно пройти видеоидентификацию повторную. Я сразу нажал связаться и мне перезвонили практически сразу, идентификацию прошел. Затем, когда вошел в приложение, увидел что на моем балансе минус 17200 руб. и 3 выигранные ставки висят не рассчитанные (2 ставки на один матч - ставил до игры и во время игры, и другая ставка на другой матч), а ставка которая была проиграна в этот день, так же и висит в проигранных, что меня и смутило, отменили выигранные ставки только. Связавшись по телефону с поддержкой мне сообщили, что через 2 часа ставки будут рассчитаны и можно не переживать, ведь как говорится в рекламе "винлайн платит по-любому". В итоге мои ставки так и не рассчитали даже к вечеру. Я позвонил в поддержку еще раз, менеджер не смог объяснить причину отмены выигранных ставок, а лишь отправил смс , что согласно пункту правил .6 - ставка может быть рассчитана не позднее, чем через 90 календарных дней. Почитав отзывы в интернете, вижу что такая практика получается в порядке вещей у этой букмекерской компании. У меня не такой уж большой и выигрыш, чтоб так мурыжить, просто не приятно, с другими компаниями с такой ситуацией к счастью не сталкивался. Прошу помочь, возможно БК сделают выводы, что с клиентами так поступать не красиво и не честно. Сначала рассчитав выигрыш, дать вывести часть, а потом все отменить, хотя ставки правильные были и событие выиграло. Мой номер

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Зарегистрировался в конторе 3 мая и стал ставить ставки. Ставил на разные виды спорта. И так получилось, что ушел в плюс. 14 мая вывел со счета 40440р, и сразу завел обратно 10000р. Конторе, видимо, это не понравилось, и они заблокировали мне возможность делать ставки. Я попытался вывести деньги, но, как оказалось, вывод тоже был заблокирован. Я написал в техподдержку, на что мне ответили, что мой аккаунт находится на проверке и что нужно предоставить различные фото, чтобы подтвердить, что я - это я. Далее на протяжении 2х недель я отправлял в техподдержку огромное количество фотографий своего паспорта на фоне переписки с техподдержкой, каждое из которых они проверяли по 3 дня (специально затягивая процесс проверки), а потом заново запрашивала точно такое же фото. Затем 9 июня мне назначили проверку по видеосвязи. Мне позвонили и попросили показать паспорт. Потом начали задавать разные вопросы. Я, конечно, такого не ожидал. Меня проверяли, как на экзамене. Для меня это было неожиданно, я сильно переволновался, из-за чего не смог ответить на некоторые вопросы. Но в целом я ответил на большинство их вопросов, и уж точно у них не должно было остаться сомнений, что я - это я, и что ставки делал именно я, а не кто-то другой. После видеозвонка, я наконец-то, подумал, что все это закончено, и теперь я смогу вывести свои деньги. Но я ошибся. Техподдержка написала мне, что я не имею отношения к своему счету. На протяжении 2х недель я пытаюсь в переписке с техподдержкой объяснить, что я - это я. Я даже предлагаю им приехать в их пункт приема ставок в моем городе, чтобы их сотрудники убедились в том, что я - это я, а не кто-то другой. Но они как роботы твердят одно и то же - Я не имею отношения к своему счету. Считаю, что разговор с букмекером зашел в тупик. Они не хотят принимать никакие аргументы с моей стороны. Прошу легалбет помочь разобраться и решить проблему с букмекером Фонбет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобы - вне компетенции.

Поставил на вывод средства, запрос был одобрен, средства со счета списались, однако деньги не пришли на карту. В истории запросов, нажав на статус выскакивает информационное сообщение "Перевод в процессе... Ожидает подтверждения у оператора". В поддержке сообщили, что запрос был составлен некорректно , хотя карты сохраненные и ранее проблем с выводом не возникало. Помогите со скорейшим возвратом средств.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Завел в 1xstavka деньги 20 000 немного поиграл поставил всего 8 ставок выиграл чуть более 3000 рублей. Порезали максимальные ставки до 20 рублей. Попытался вывести свои же деньги и в итоге уже почти месяц не могу этого сделать. Написал им в поддержку что на основании статьи гражданского кодекса РФ 1102.1 и 1102.2 прошу вернуть неосновательно удерживаемые ими мои денежные средства, не возвращают просят разные документы — почему то они решили что их правила превыше закона. Начитался тут в отзывах что они запрашивают кучу документов насобирал им все что можно все прислал, тут им понадобилось еще фото с листком в руках с определенным кодом и датой — сделал и вновь теперь им нужен текст их с почты с паспортом и лицом. Уважаемый Legalbet прошу вас проконтролировать этот вопрос просто подозреваю что у меня так будут запрашивать документы до бесконечности. Прислал: 1.Фото паспорта главная и прописка 2.Фото паспорта главная на просвет 3.Фото договор с оператором услуг связи 4.Детализация из личного кабинета услуг связи 5.Скриншот главной страницы киви кошелька 6.Скриншот страницы киви кошелька где видно ФИО 7.Скриншот страницы киви кошелька где видно пополнение в бк 1хставка 8.Фото с листом бумаги на котором написан присланный ими по почте код 9.Фото на фоне переписки с службой безопасности с паспортом в руках(не устроило качество - но я за справедливость - хорошие стороны тоже освещаю, сб ответили быстро за 30 минут) 10.Фото из пункта 9 но на другой телефон где качество камеры уже достойное. И вот опять ожидаю от них ответ.

Комментарий администратора

В предоставлении информации по жалобе букмекером отказано.

Здравствуйте. Суть проблемы: после небольших выигрышей, поставил заявку на вывод средств, после чего просят верификацию. Паспорт приняли, лицом покрутил - приняли, просят фото карты, скинул - приняли Пополнял счёт с двух карт, просят фото второй карты, но она кредитная и не именная, все договора и выписки имеются. После чего миллион фотографий, выписок, скриншотов и всегда отказ. Как решить эту проблему?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день , прошу оказать помощь в прохождении верификации в бк фон Бет . Процедуру начал , по началу все быстро было , попросили стандартные фото , потом через 72 часа сново фото с перепиской , потом через 24 часа с картой , потом с листом бумаги и датой , потом догов на сотового . И все молчали недели и сново попросили фото с бумагой датой и паспортом , скинул . Проходит неделя сново фото с перепиской и паспортом ..... У меня нет слов . Верификация ужасная , ограничений по срокам у них якобы нет .....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Дали бесплатную ставку поставил еще в начале апреля выйграл , вчера попытался вывести выйгрыш на карту мне аннулировали ставку и оставили только 100 рублей которые я пополнял для вывода

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Помогите вернуть деньги. Взломали аккаунт и сделали пару ставок ва-банк, одну успел продать с небольшой просадкой, пока пытался вывести деньги они сделали вторую и всё под ноль. Банк был 29400. После попытки вывести, звонок на горячую линию. Там получил ценный очевидный совет поменять пароль, ну и приняли заявку. Администрация отписалась, что ответственности не несёт за несанкционированный доступ.

Комментарий администратора

Игрок самостоятельно несет ответственность за сохранность паролей и доступ к аккаунту. Если к счету получили доступ злоумышленники, то игроку стоит обратиться в правоохранительные органы. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Я выиграла 176 тысяч. После выигрыша мне ограничили доступ к ставкам вообще, и высвечиваются теперь лимиты до 400р на ставки. Начали просить верефикацию. Я выслала нужные фотки, но просили ждать целых 72 часа. Далее попросили прислать ещё фото и ждать ещё 24 часа. Я отправила фото и теперь они просят видеоконференциию для идентификации. Я согласилась, но они сказали что сегодня уже нельзя и завтра тоже, только 21 числа. Проблема в том, что они постоянно тянут время и не дают пройти идентификацию. На счету 176 тысяч, которые я не могу вывести и они не помогают быстрее это сделать.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

здравствуйте. еще 1 июня я запросила вывод средств(причем это был первый запрос на вывод), в чем было отказано. причина - запрос документов. связалась со службой безопасности, запросили фото паспорта - приняли, но не с первого раза. то формат не тот, то еще что-то. сказали ожидать обработки. через несколько дней попросили скрин из личного кошелька юмани - отправила, и вновь несколько дней в ожидании ответа. после запросили фото карточки. отправила, и вновь приняли не с первого раза, после чего около недели тишины в ответ. написала им вновь - в этот раз затребовали выписку по карте. отправила и снова - ожидайте, данные в обработке. эта процедура длится уже 19й день, сил уже просто нет. прошу помочь с решением этого вопроса, чтобы я наконец смогла забрать свои деньги и распрощаться с этой бк

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

прислали письмо что нужно предоставить документы. Сразу же отправил все как просили. Позвонил на горячую линию уточнил сроки, сказали два дня максимум. Прошло несколько дней вместо обещаного срока прислали снова письмо что нужно ещё убедится что это мои документы, сразу почему то не могли это попросить. Тут же отправил что требуется. Через неделю присылают письмо очередное, а не решение ситуации. Написали просто ждите мы проверяем. Жду неделю, ничего не произошло, звоню им ответ-сейчас пришлём письмо вам с решением. Прислали снова ждите проверка продолжается. На сегодня прошло уже более двух недель. По-моему это не нормально. Своих же клиентов не уважают. Буду благодарен за помощь в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Зарегался вчера в бк Леон. Ставил ставки на теннисе. Выводил. Сегодня при попытке вывода прошел стандартную верификацию

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Украли честный выигрыш и проданной ставки, по тихому списали с баланса, да и в целом есть некоторые недочёты . Ссылаются на условия договора между клиентом и бк, которые выгодные только для БК, особенно пункт в договоре .6.3. По усмотрению БК без объяснения причин.В случае действия по отмене продажи пари, расчет пари производится в соответствии с действующими правилами БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.15.6 по причине некорректной работы функции кэшаута. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Мною была сделана ставка. На счету игровом оставалось 25800 после проставления. Ставка сыграла,но на счету по прежнему 25800. В истории ставок она отображается,как выплаченная,но по факту денег нет на счету. Я веду учёт каждой своей ставки и очевидно вижу,что меня обманывают. К тому же на счету не такая большая сумма,чтобы каких-то пару тысяч "потерять" и не заметить.Сотрудники на горячей линии в наглую отвечают,что все расчеты верны и рассказывают о какой-то другой проигрышной ставке.

Комментарий администратора

Информация о ставке от игрока не получена.

Здравствуйте, прошу вас помочь мне пожалуйста Совершил ставку на событие, суммой 6800 рублей В течении 5 следующих минут, понял что ошибочно выбрал котировку и пытался продать ставку, и на продажу предлагали и всё 5 минут сумма менялась то вниз то вверх, интернет был идеальный, не первый день и не первый месяц играю в этой конторе и ставок совершил свыше 400к Но ставку предлагали продать и при попытке продажи, выдавало ошибку и так всё 5 упорных минут, пока на 6 минуте продажа не заблокировалась потому что началась атака, и сгорела Это вообще как так? Это адекватно?

Комментарий администратора

Кэшаут не является опцией гарантированной букмекером. Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день. Делал ставку и , ставку вначале рассчитали, начал выводить - заблокировали счёт, начали требовать документы, отправлял, говорили ответ будет в течение двух дней, в итоге ответ приходил в конце второго дня (когда оставалось несколько минут до окончания срока его предоставления). Аккаунт подтвердили, спустя некоторое время, когда десятки документов были им отправлены. Сейчас ставки не хотят рассчитывать, говоря что есть 90 дней для их расчета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! У меня ситуация такая: 6 июня, я выиграла 71875, сделала большой депозит в 30000. Когда захотела вывести, у меня запросили документы, написала в службу поддержки и началось... Я отправила свой паспорт 100 раз и так и сяк, сначала все принимали и просто ждали по 72 часа, но сейчас я отправила паспорт с лицом на фоне переписки, паспорт с лицом, паспорт с перепиской фотографии и так далее. На фото все видно, фотографии с паспортом на фоне личного кабинета приняли, но фотки паспорта на фоне переписки не принимают, вот что написали:" Без предоставления фотографии надлежащего качества дальнейшая верификация невозможно", я сразу им еще отправила, но они просто перестали отвечать, два дня уже. Пожалуйста, не знаю насколько эффективно, но прошу вас помочь, я личность свою на все сто уже идентифицировала, мне очень нужны деньги, мне пришлось назанимать, так как я внесла 30000, и просто не могу даже своих денег вернуть, как мне жить. Кстати, еще отзыв написала в группе в вк,они вроде помогают разобраться, но они на следующий день удалили, там было 36 страниц отзывов и стало 32. Вот такая вот контора, чистое кидалово, а я умру с голода.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте второй день не могу вывести деньги, как выиграл сразу попросили верификацию отправил 20 раз фото паспорта поддержка издевается просто то им под другим углом то так не нравится помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! до начала матча поставил на точный счёт 3:3 команд: Тала Аль-Гаиш - Смоуха кф 100. Команды сыграли с вышеуказанным счетом. Выплату бк винлайн на данный момент не производит, ссылаясь что выплаты происходят до 90 суток. Со своей стороны я не могу получить выплату вовремя, просьба помочь в сложившейся ситуации. Так как со своей стороны я ничего не нарушил, а бк пытается меня обмануть, удерживая мои денежные средства, не исполняет обязательства по выплате выигранных мною денег. Просьба рассчитать ставку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Делал ставки, заблокировали счет, отобрали фрибеты, запрашивали много фотографий, всё было отправлено, потом прошел видеоконференцию, сейчас говорят что якобы какая то женщина фотографировалась с моим ноутбуком и не отдают деньги! Примите пожалуйста меры

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Вчера поставил 50р. на точный счёт чемпионата Египта по футболу с коэффициентом 101. Счёт 3-3. Игра завершилась с данным результатом. Вывел денежные средства на сумму 5000р. Сегодня обнаружил баланс - (минус) 4748 руб. Якобы рассчитали ошибочно и расчёт прошёл с кэф. 1(один). Как так?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Добрый день! Очень прошу вас помочь, заблокировали аккаунт хотя я даже ни разу не вывела от туда деньги, ужасное отношение, я прошло их верификацию где крутила головой в приложении и показывала паспорт. У меня в городе Пермь закрылись все офисы компании, но ведь это не моя проблема, мне просто нужны мои деньги, врио я прошла никаких правил не нарушала, ещё и все это за один день, я не увидела даже своих денег. На почте они мне не отвечали сутки, потом написали ждите 30 дней, а чего ждать непонятно, спросила что мне делать и чего ждать 30 дней , ответа нет уже второй день, как я тут прочитала, поняла что можно пройти верификацию в связном, потому что денег на заверенные копии какие то и поездку в другой ближайший город у меня нет, да и времени из за работы тоже Пожалуйста помогите мне!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Я выиграла ставку и хотела сделать вывод, но не смогла, так как у меня в аккаунте было написано, упрощенная идентификация. Я позвонила позвонила на горячую линию, и написала им на электронную почту, чтобы они мне сняли запрет. На что мне ответили, либо прийти лично паспортом к ним в клуб, либо через нотариус копию паспорта сделать и отправить им письмо, либо через связной. Так как я живу в деревни, у меня нет лишних 5 тысяч чтоб им отправить письмо. Я прошла идентификацию через салон связной, сегодня я написала им в чат, на что мне девушка ответила, что через связной у них нельзя пройти идентификацию. Но перед тем как поехать в связной я позвонила им ев горячую линию, и уточнила....можно через связной, мне оператор ответил, что да можно. В итоге запрет мне никто не снял, а из-за какой-то 1000 я не собираюсь отдавать за письмо свои 5000 т. Решите пожалуйста мою проблему, почему у них такое отношение к людей. Да еще грубо разговаривают, я паспортные данные все подтвердила. Что им еще надо, или они просто издеваются надо мной.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Доброго времени суток! В лиге ставок зарегистрировалась неделю назад по рекомендации знакомого. Никаких правил не нарушала. Вчера зашла в аккаунт, не отображался баланс, написала в поддержку, там сказали пройти идентификацию, аккаунт заблокировали. Оставила запрос по телефону, так как офисов нет. В смс пришёл ответ, что надо отослать заверенную копию паспорта. Считаю эти действия неправомерными и дорогими. Прошу помочь с выводом денег. И советую не связываться с этой гнилой конторой.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Поставил 2 ставки, одну ставок фрибет, другую на свои личные деньги, заблокировали аккаунт и сделали отмену ставку, а они выиграли, попросту своровали выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.