Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировалась 5 февраля 2022 года, начала делать ставки по купленным платным прогнозам, в итоге выиграла примерно 70 тысяч, выводила по частям и делала новые ставки. Когда хотела вывести последние 28 тысяч, запросили дополнительную проверку, фото с листочком, договор оператора и потом еще и созвонится по видео чату, что я успешно прошла, в итоге захожу на аккаунт, а денег на счету ноль и говорят, что якобы аккаунт был использован третьими лицами

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит выведен.

Сделал ставку на победу первой команды(Новосадска) с условием ставки победа в четвертой четверти. Команда, на которую я поставил выиграла, со счетом 84:82, что соответсвует моей ставке, но система посчитала проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я поставила на вывод средств 5000 в 16:45 сегодня. Но до сих пор деньги не приходят.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Меня букмекерская контора обманула с бонусом на первый депозит, мне нужно набрать 100% ставок чтоб было, но когда у меня было 97% и мне уже перестали начисляться эти проценты, я написал в службу поддержки, мне ответили, что изменились правила, и бонус на первый депозит больше не выдается, но я предоставил скриншёт из их письма где было написано что тем кто активировал бонус до 31 декабря 2021 года могут отыграть его до 31 января 2022 года, а шло только 20 января ещё, но после этого письма, уже через 6 минут мне пришло письмо что возможность использования бонусной программы для моего счёта была временно ограничена. Думали они не долго, 6 минут всего им понадобилось чтобы исключить меня из программы лояльности и отправить письмо. Значит детально там не разбирались, увидели что счёт в плюсе, отбито почти 100% бонуса, и чтоб бонус не давать, проще исключить. А бонус был не маленький, 10 тысяч рублей, я вначале даже пожалел что ввязался в такую авантюру, в других конторах мне бонус давали сразу, или за несколько ставок, а здесь я сделал больше 100 ставок, проценты прибавлялись медленно, но мне сильно повезло в один из дней, в основном все ставки я делал на точный счёт матча в хоккее NHL, 2:2 3:3 4:4 в основном до начала матча, иногда и по ходу матча, в самом начале, коэффициенты были огромные, и вначале прилично выиграл, отгадал 5 матчей за день, ну вернее я просто на дурочка поставил на все матчи игрового дня 2:2 и 3:3 и половина ставок сыграла, были коэффициенты 11, 13, 17 даже, выигрыш со счёта снял, перед этим мне позвонил работник их и спрашивал на что я ставил вчера и задавал ещё несколько вопросов. После этого я не стал менять тактику и также ставил на 2:2 и 3:3 в каждом матче хоккее NHL, по 100, 300 и 500 рублей, каждый день немного проиграл, но за счёт выигрышей вначале я все равно оставался в плюсе, и ждал когда наберётся 100%, но мой аккаунт вначале исключили из программы лояльности, а потом с 1 февраля у них вступили в силу новые правила, меня снова туда включили, только теперь условия там другие, и мне теперь до 100% нужно набрать ещё 52%, мои 97% превратились в 48%. И ещё не варик, что меня снова не исключат когда я снова подберусь ближе к 100%. P.S Бк Леон это обман, единственное кому они могут дать бонус, это тем кто проиграл им уже больше чем этот бонус.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, поставил 500 рублей на лиге ставок, ставка сыграла на 595, остатки я докинул на счёт и поставил их, в итоге на счету у меня 1004 рубля, я решил вывести деньги. Но деньги не приходят потому что в списке операций висит статус заказа "создан" уже больше недели. Я звонил в БК, мне сказали, что необходимо обновить паспортные данные на сайте. Я обновил паспортные данные, ждал около 2 суток, ничего не произошло. Я вновь позвонил в лигу ставок. На что мне ответили, что отправили мой запрос в ответственный департамент. Мне пришло смс, что я должен явиться с паспортом в букмекерскую контору лиги ставок. У меня вопрос, почему я должен явиться туда, если у меня пройдена упрощённая идентификация, которая позволяет выводить до 60 тысяч рублей? На скриншоте в букмекерской конторе указано, пройдена упрощённая идентификация, можно пополнять и выводить средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался на марафон. После депозита сразу вылезло окно загрузки документов, отправил тут же, почти на следующий день ответили, запросили еще фото, отправил в тот же день. Написали потом что продолжается проверка через пару дней и с 11 числа до сих пор молчат. В чем проблема?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Уже почти год, как я играю в этой Букмекерской Конторе, первый раз столкнулся с подобным. Меня попросили отправить фотографии документов в целях проверки безопасности, без проблем, я всё отправил в тот же день. Далее запросили ещё отправить фото с кодом, я сделал и это. Сказали ожидать завершения проверки, прошло уже 5 дней с момента их последнего письма! Сколько ещё можно проводить проверку?! Мне непонятно, что там можно проверять столько времени!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Звоню букмекерам в винлайн,уже несколько дней говорят что все операторы заняты,из-за этого не могу ставку вывести,разберитесь!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

отменили вывод и не могу зайти в аккаунт что делать? писал в чат молчат и на почту

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

На данный момент Сложилась ситуация таким образом ,что смена ФИО не может быть осуществлена ,так как ранее созданный аккаунт был зарегистрирован на человека несуществующего , мной!!! Предоставляя данные которая просит париматч для смены и ФИО ,почему-то для них не есть Доказательством подтверждение моей личности! Я предоставляя им все нужную информацию для смены ,но они почему-то отказываются, склоняясь на то что я должна им дать индефекацию того человека который был мной создан фэйковый , Опять же под меч мной созданный аккаунт! Но я не могу предоставить А информацию о человеке котором я не знаю!!! Номер телефона мой, e-mail мой, аккаунт открыт у меня на телефоне, при доставляю мой паспорт, фото с паспортом, Логен и номер аккаунта но опять всё не так! Что нужно сделать для того чтобы активировать свой аккаунт в париматч! Или таким образом они просто не хотят отдавать мой выигрыш!!! аккаунт открыт у меня на телефоне, при доставляю мой паспорт, фото с паспортом, Логен и номер аккаунта но опять всё не так! Что нужно сделать для того чтобы активировать свой аккаунт в париматч! Или таким образом они просто не хотят отдавать мой выигрыш!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте обращаюсь к вам так как уже нет терпения и нужна очень ваша помощь!!! Я ставила ставки, т.к нашла эту бк по хорошим отзывам и рекомендациям, получилось что я выиграла чуть больше 300 тысяч рублей, я обрадовалась и поставила на вывод, и тут понеслась, у меня запросили все возможное и я все предоставила!! Это были документы как фотки паспорта, договор на мобильный номер, ежемесячные оплаты по этому счету пдф, выписку с киви кошелька, фотографии на фоне переписки со службой безопасности, очень много раз!!! последнее что было это оплаченные квитанции за коммунальные услуги, и я все это предоставила, что бы подтвердить свою личность, но все равно не дают вывести мои честно выигранные деньги, пожалуйста помогите решить данную проблему!!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мною была сделана ставка экспресс. Одно из событий был матч в чемпионате Индии по футболу Нортист Юнайтед - Бангалор. Я поставил на фолы Бангалора , Тб 12.5. На всех источниках, в том числе на официальном сайте лиги, в также источниках указанных в правилах букмекерской конторы матч завершился по фолам 9-13. Фонбет посчитал 9-11 Прошу применить меры и пересчитать ставку

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

мой пароль перестал подходить. пишут обращайтесь в поддержку но там игнор несколько дней что делать?...

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Без всяких оснований заблокировали учётную запись после того как позвонили и проверили личные данные и не выплатили денежные средства.. Повторная верификация стоит, заказала звонок но никто не звонит.. И на ватсап написала, не отвечают.. На электронную почту писала, тоже не отвечают!

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

делал ставку на победу А. Большунова в лыжной гонке масс-старт, ставка была принята с кф. . После окончания ставка была рассчитана кф. 1, В купоне и ставке это событие обозначено как «олимпиада. Лыжные гонки. Масс-старт», без указания дистанции.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Первый вывод, вывели за 2 минуты

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Прохожу верификацию с 30го января ,выписки по карте и прочее я всё понимаю , но с фотками на фоне переписки возникли проблемы. Уже отправлял разные варианты требуемых фоток , гоняют по кругу и просят прислать один и тот же тип фото аргументируя, что информация нечитаема, но на самом деле информация прекрасна видна, читаема и соответствует выдвинутым требованиям . А в последнем письме и вовсе не увидели прикрепленный фаил. Букмекер явно отказываются верифицировать акк. Прошу разобраться и посодействовать в верификации.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Всём привет, не делайте ставки в этой конторе... Не первый раз уже обжёгся об их обман, сегодня играли команды из Эквадора) ну думал заряжу ради интереса на 4 удара вствор в первом тайме.... Начал смореть трансляцию первые 2 удара затащил вратарь гостей, но потом хозяива все таки дожали 2 гола, ну и после гости агрещнулись одним ударом вствор. Но по итогам фонбет присылает проиграную ставку))) и 2-1 счет по ударам вствор, хотя лично смотрел и считал)))) даже на БК пари Матч статистика 4-1 по ударам в створ в первом тайме. друзья делайте выводы и не играйте на этой конторе

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Написано ожидайте видео верификации, но никто не звонит. Сами не отвечают. Wats ap имеется (уже жду 3 дня) Пишет всегда что обратный звонок заказан, но никто не звонит

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Больше трёх часов висит одна ставка, и больше часа другая! Обе выйграл! Зато то что проиграло расчитывают сразу! Пять раз звонил не дозвонился, на почту пишу уже два часа тоже ноль эмоций!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны.

Ставка зависла, и не исполнилась

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

, г. мной была подана заявка на вывод денежных средств. Мне была назначена верификации посредством видео звонка с сотрудником Букмекерской конторы. Видео звонок состоялся, мной были выполнены все инструкции сотрудника Букмекерской конторы. Однако Службой безопасности было принято решение о прекращении со мной сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании настоящих правил БК: 3.2.6. Организатор пари имеет право отказать клиенту в регистрации в случае, если будет установлено что регистрация на официальном домене Организатора пари для такого клиента является повторной. В случае нарушения клиентом правила о регистрации / повторной регистрации на официальном домене Организатора пари (регистрация / повторная регистрация под другим адресом электронной почты, номера телефона, с использованием клиентом данных третьих лиц, а также в иных подобных случаях) Организатор пари оставляет за собой право заблокировать такой счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, аннулировать все ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий. Денежные средства продолжают удерживаться букмекерской конторой. При регистрации на сайте года, у меня возникли проблемы, мне не приходил код подтверждения , я позвонил в тех.поддержку они проверили данные, там была указана старая почта (не актуальная) , после разговора со специалистом у меня поменялась почта автоматически на действующую. Возможно была регистрация когда то давно, но номер у меня тот же, паспортные данные актуальные назвал специалисту, верификацию прошел. Мой личный кабинет заблокировали, точную сумму не могу написать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Уже имел верифицированный аккаунт в цупис, прежде не пользовался конторой винлайн. Скачал мобильное приложение, зарегистрировался. Никаких бонусов не пришло. Не найдя онлайн чата техподдержки в мобильном приложении, зашел на сайт с компьютера, и сразу же табличка: "ваш фрибет аннулирован" . Также и в браузерной версии для связи есть только емейл и телефон...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

добрый вечер, сделала 2 ставки и после второй ставки мой аккаунт заблокировали вылезла надпись, что нужно предоставить документы, я предоставила все максимально оперативно, но ответа до сих пор не получила, идет уже 4 день, без пяти минут 5, попахивает каким то сексизмом, потому что я девушка выводить я деньги не могла, зато ставить могла, то есть проигрывать можно, а выводить нет на данный момент сумма на аккаунте 240000+ помогите решить данный вопрос, почему так долго все логин 18428259 mail

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

примерно месяц назад решила испытать удачу , зарегистрировалась на Лига ставок , мне дали 2000 фрибетов , на которые я сделала ставку и выиграла 1880, условия вывода д/ср было внести 500 р и сделать на нее ставку ,. я сделала и выиграла 945р, потом решила вывести выигрыш , но начались проблемы , заявка висела в статусе создан , в поддержке мне сказали то позвонить , то написать , то приехать в клуб , в итоге я приехала в клуб и прошла полную идентификацию , сейчас меня просят приехать опять в их клуб и написать не понятное для меня заявление , которое обрабатывают месяц , с тех пор я делала более 30 различных ставок и мой выигрыш составляет 4000р , которые я не могу вывести . посодействуйте пожалуйста мне с этой проблемой , я не понимаю почему мне не обрабатывают запрос на вывод .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не звонят для идентификации для вывода денег. Звонок сбрасывают, чат на сайте не работает, в телеграме и на почте не отвечают. У всех одна и та же проблема, мошенничество налицо. Из других контор вывод средств за минуту и без проблем, здесь ни звонка, ни возможности написать в поддержку. Заманивают фрибетами и не дают забрать выигранное и депозит

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Была сделана ставка вида Экспресс из 9 событий. кеф. купон № 24826464395 Ставка была признана проигранной. СОбытие Зимние Олимпийские игры 2022. Женщины. Масс-старт. Свободный стиль Пари Наталья Непряева (ОКР) - в тройке - Да была признана проигранной . Я не согласен с данным решением так как спортсменка снялась с гонки не пройдя и половины дистанции. В правилах данной букмекерской канторы данная ситуация никак не регламентируется. В правилах вообще нет регламента по расчету ставок на лыжные гонки. ОНи рассчитывают эту ставку проигрышной настаивая что в правилах указано при ставки выше или ниже старта спортсменки достаточно для расчета, и сход спортсменки не имеет т значения. Я настаиваю нна том что я Сделал ставку Пари Наталья Непряева (ОКР) - в тройке - Да, которая не является ставкой выше или ниже. А в правилах тенниса этой же БК есть другой прецедент, что если спортсмен снимается с матча в первом сете то делается возврат. Т.е. в моем случае это событие исключается из экспресса т.к спортсменка не преодолела и четверти дистанции и снялась. Это видна по протоколу соревнований с официального сайта федерации, Так как эта ситуация в правилах данной Букмекерской канторы не прописан от слова совсем, Я считаю что возврат ставки по данному событию был бы максимально логичным решением

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Я поставила 2 ставки на мужской масс-старт (Большунов). Ставка была возвращена с коэффициентом 1.0, несмотря на то, что Большунов выиграл. Оператор Winline обосновывает это п. 1.7.9 Правил (изменение формата мероприятия). Однако этот пункт касается командных соревнований, гле используются определения хозяева/гости. И тем более формат не был изменен, это индивидуальная мужская гонка с масс-старта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны. Если у вас сгорел фрибет, то вы можете обратиться в поддержку и вам его восстановят.

Пополняла счёт и делала ставки в данной конторе, сначала проигрывала, потом получилось поднять 79472 рубля, и начинают запрашивать документы все возможные, хорошо, я предоставила все документы, на что мне отвечают смотрите в скринах:

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не знаю как это вообще описать, делал немного ставок в данной конторе, крайни раз 16января пополнил на 21 тысячу ставка выигрыла ,решил вывести выигрышь 27 или 28тысяч уже не помню запросили кучу документов отвечали раз в 3-4 дня в итоге сейчас пишут ваш аккаунт не зарегистрирован , у меня есть все выписки с пополнений и все счтета я просто в а..е это что серьёзно так бывает? это легальная контора? прилагаю скриншоты с цупис ,могу предоставить выписку с карты всё это есть они всё это у меня запрашивали, а в итоге я у них не зарегистрирован

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 120

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Париматч не меняет фио

Блокировка вывода средств - верификация

Неправильный расчет ставки

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Не выводят уже 30 минут

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация