Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ваш аккаунт заблокирован. Рекомендуем обратиться в ближайший клуб для сВаш аккаунт заблокирован. Рекомендуем обратиться в ближайший клуб для составления письменного обращения.оставВаш аккаунт заблокирован. Рекомендуем обратиться в ближайший клуб для составления письменного обращения.ления письменного обращения. Здравствуйте заблокировали аккаунт теперь при входе пишет такой текст сверху.. сходил -написал обращение ,что делать когда разблокируют и когда вернут средства еще возврат написан а не выигрыш был выигрыш написан по пари . более пяти лет там ставлю.что за произвол такой.помогите пожалуйста решить вопрос .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 24.05. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошло уже 10 дней с момента, как я скинул все фото, но мне так и не вывели деньги. Началось с того, что сделал около 10 ставок мелкими суммами (250-800р), просто ставил наугад, на ночь постаивл 3000 на nba, ставка зашла, а утром-запрос документов. Поддержка ничего не знает, обьяснить не может. Пусть возвращают деньги. Помимо фото паспорта, в/у, Карты я пополнял со своей Карты Сбербанк и Россельхоз банк, какие тут ещё сомнения

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, получил фрибет, закинул 10 рублей для вывода. Отправлял фото документов, при попытке вывести пишет выплаты недоступны, так как загруженные документы не прошли проверку

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

После подтверждения по паспорту и карте просят сфотографироваться на фоне переписки с паспортом, но качество нового фото постоянно не устраивает букмекера, этот этап длится более трёх месяцев, что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Клиент БК Лига Ставок, сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней. В соответствии с требованиями Федерального закона от № 115-ФЗ Вам необходимо обновить идентификационные сведения, представленные ранее в любом удобном для Вас пункте приема ставок. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, СНИЛС и ИНН. В случае отсутствия Клубов, Вы можете направить нотариально заверенные копии документов на юридический адрес Компании заказным письмом с уведомлением о вручении. Вот такую вот ****** прислала гавноконтора ,что делать , есть ли смысл дальше возится?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Добрый день! Моё пари на матч Лиги Конференций на матч Лестер - Рома: обе забьют, ТБ 24,5 фолов и ТБ3,5 офсайдов рассчитано ка проигрыш. На официальном источнике Лиги Конференций данные следующие: Лестер - Рома: счет матча 1:1, тотал фолов 25 (11:14) и тотал офсайдов 7 (3:4). На спортивных ресурсах таких как MyScore, FotMob данные такие же. Просьба разобраться почему данное пари букмекер рассчитал как проигрыш?!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Сегодня заблокировали счёт. На балансе немного, но всё же есть. Прислали на почту письмо с таким содержанием: "Здравствуйте. В соответствии с решением Отдела безопасности, игровой счет заблокирован без возможности дальнейшего использования. Вам также будет запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. Эта ситуация описана в пункте 11.1 и 11.2 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета. -- С уважением, команда БК Леон Перейти на сайт Скачать приложение iOS Скачать приложение Android" В этих пунктах правил говорится следующие: "11. Борьба с мошенничеством11.1. Любая криминальная или нарушающая настоящие Правила деятельность («Мошенничество») запрещена и может привести к закрытию игрового счета и расторжению обязательств между организатором азартных игр и участником азартных игр.2. Мошенничество включает в себя: пополнение игрового счета или передачу денежных знаков организатору азартных игр с чужой банковской карты или ваучера, использование чужого счета в электронной платежной системе, любой сговор между участниками азартных игр, использование ложных личных данных при регистрации игрового счета, предоставление поддельных документов (в т.ч. в электронном виде). Значится так, Единый Цупис давно верифицирован. Пополнение производилось только с QIwI кошелька, статус кошелька профессиональный, полностью подтвержденный. Аккаунт в БК пройден полною верефикацию. Не понимаю на основании чего, можно было заблокировать счёт. Никаких правил, от слова совсем не нарушал, с другими БК, никогда не было проблем. Может быть Вы сможете чем-то помочь?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Как обычно делал ставки на свои любимые команды, захотел вывести средства, отказ. На почту приходит сообщение, что нужна доп проверка. Отправляю им нужные документы, жду пока проверят, но мне приходит ответ от них через 5 дней, что нужны ещё документы и код, всё им отправил. Теперь просто молчание уже прошло более 2 недель!!! Отдайте мой выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я просто ставила ставки, всего 2 ставки поставила, и мне дали Верификацию, запросили документы, я все скинула, потом попросили сделать фото с паспортом и бумажкой в руках, это было уже через 5-7 дней после начала. И теперь я опять жду, а могла ставить! Они так постоянно будут кормить, ужасное впечатление об этой БК. Сделав 2 ставки дает Верификацию, отпераясь на том что это случайный выбор проверки! А если бы мне нужны были срочно деньги? У меня вообще то ребенок есть, а вы мне вывводите уже больше 10 дней! ЛегалБет, я прошу решить эту проблему,я переживаю за свои средства, у меня 2 кредита, которые нужно платить, помогите пожалуйста вернуть мне деньги как можно скорее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался, отправил фото документов. Получил фрибет 500р, отыграл его, выиграл еще одну ставку. На балансе 1011р. До этого делал депозит 10р и теперь не могу вывести деньги. Выдает ошибку DocsRejected, хотя прошло уже прилично времени. БК просто не дает вывести деньги. Пишет эту ошибку, а я даже не знаю куда я могу продублировать эти документы.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не могу уже очень долго зайти на свой аккаунт. Пишет вход запрещён. Пишите в поддержку. Написал в поддержку, там прислали, что мол Специалисты нашей компании делают все возможное, и в ближайшее время доступ к вашему аккаунту будет восстановлен. Это технический сбой, который мы видим и устраняем. И что починят в ближайшее время. Но ничего не меняется, обращаюсь сюда за помощью, так как вижу, что у людей уже были подобные проблемы.

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Было поставлено в экспрессе событие: Ливерпуль-Вильярреал Будет видеоповтор VAR: Да. В итоге событие рассчитали, как Будет видеоповтор VAR: Нет. Хотя второй гол проверялся VAR и на 62 минуте трансляции был показан видеоповтор VAR.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте ситуация такая я зарегистрировался в БК винлайн мне дали фрибет 2000₽ я поставил его с коэффициентом 6 далее хочу вывести пишет ошибка пишу в поддержку без объяснения причин, говорят что были нарушены какие то действия, мало того аннулировали баланс и выгрыш и фрибет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зашёл на контору леон,внёс депозит 2.5тысячи рублей,выиграл около 10тысяч,поставил на вывод и аккаунт заблокировали по причине мошенничество,но Qiwi кошелёк на который пытался вывести и пополнял мой личный,данные на конторе мои личные и меня просто заблокировали и даже ничего не отвечали на подтверждение моих данных. ПРОШУ ПОМОЧЬ,очень большие деньги там лежат.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, при пополнении счёта, операция не проходит. Появляется надпись « Не получилось.Это техническая ошибка, нужно просто начать заново». Поменяла фамилию, но идентификацию прошла. Подтвердила личность через госуслуги, отправила фото паспорта. Писала в поддержку, ответа нет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуй 9 апреля поставил на вывод денежные средства в размере 20000 рублей в БК Мелбет и получил отказ. Подтверждения документов. Позвонил на горячую линию там сказали общайтесь со службой безопасности. Написал на почту службе безопасности . Ответили предоставьте паспорт с пропиской. Данные фото предоставил. Рассматривали три дня, потом написали предоставьте вашу карту с обоих сторон закрыв код. Данное фото предоставил опять ровно три дня проверяли. Спустя три дня пишу сделать фото селфи с паспортом на фоне переписки со службой безопасности Я опять данное фото скинул. В комментариях написал что что может сразу запросите весь пакет документов чтоб мы по три дня не тратили на каждое фото, на что в ответ получил мы ждём от вас фото и документы в порядке очереди обрабатывается. После третего фото они попросили предоставить фото оплаченных квитанций по месту прописки за последнии три месяца я скинул опять три дня проверяли и написали теперь скиньте ваш инн и опять три дня проверяли и спустя три дня пишут предоставить теперь снилс данный документ был предоставлен и опять три дня проверяют и пишут теперь пожалуйста предоставьте вообще водительское удостоверение данный фото тоже было отправлено. Данная букмекерская компания издевается и не хочет выплачивать выигрыш. На данный момент предоставлено 7 видом документов с фотографиями и каждое фото они проверяют три дня и на данный момент прошло уже 3 недели. Помоги решить данный вопрос. Просто тянут время.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Дали фрибет поставил ставки одна зашла,другая нет,но...вторая ставка нба голден стэйт Денвер как выясняется была выйгрышная .ставка была сделана на то что хотя бы 2 четверти закончатся с одинаково набранными очками ,по всем источникам и даже на официальном сайте фонбет ВКонтакте это все сходится ,т.е ставка выйграла,но администрация ссылаясь на статистику нба ,признает ее невыйгрвшной ,но нба.ком даже не открывается ,нигде не на компе не на телефоне.и самое странное что этого матча в приложении в разделе статистика нет

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. После блокировки аккаунта попросили договор на карту, я предоставила договор на карту и реквизиты счета с печатью (заявление на выдачу карты), после попросили селфи с паспортом и договором, я предоставила селфи с паспортом, договором и реквизитами. Теперь они просят, селфи с договором, в котором будет указан номер карты. В договоре у Сбера нет номера карты, он есть только в заявлении на выдачу карты, такое фото я уже давала. На моё сообщение не отвечают. Сегодня создала новую заявку на вывод средств. Прошу посодействовать. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Установили лимит на пари , не могу вывести деньги на карту , исчезли реквизиты

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставка на бейсбол рассчитали тотал неправильно,я поставил тотал больше 7.5 в итоге команды сыграли 5:3 а в билете стоит 3:1 счёт

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. В лиге ставок новичок, закинула 4000 тыс, подняла до 13000, а вывести не могу. Заявка весит в статусе создан с . 2022. При этом вводить деньги можно,а вывести нельзя!!! Звонила на горячую линию,сказали ,что ограничения аккаунта. Оператор горячей линии сказал ,что необходимо прийти в ППС для идентификации, но в нашем городе нет ППС. Прошу помочь в решении вопроса по выводу денег.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.