Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Нашёл интересную букмекерку БЕТСИТИ. Получил фрибет 1к,успешно их отыграл, получил 850 рублей и 50 сделал деп. Пополнение прошло успешно, а вот вывод вообще не работает. Пишет выплаты не доступны, т.к документы не прошли проверку,хотя все фотографии в хорошем качестве и все разборчиво

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Невозможно вывести средства из БК БЕТСИТИ.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Хотел вывести средства на карту в размере 5500р, прошла верификацию по видео звонку ,всё было нормально через час пришло сообщение вывод средств запрещён Служба поддержки молчит

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Очень странная контора. Пополнил на 9000, сделал 9 ставок по результату которых оказался в проигрыше. Урезали до 0. Бонус который за первое пополнение дали, тоже поставить не могу. На вопрос, естественно отвечают без объяснения причин. На счету 5850, чтобы вывести пришлось отказаться от бонуса. В результате и это вывести не дают. Правил точно никаких не нарушал. Проходите мимо этой бк

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я, Рамиль, 27 мая 2022 г. обратился в службу поддержки букмекерской конторы БЕТСИТИ (БЕТСИТИ – российская букмекерская компания, осуществляющая деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах на основании лицензии №5 ФНС РФ, выданной г.) по поводу блокировки моего игрового счета (логин: VX79671947557C номер счета: 13585870, Email: ).Ставки делались в режиме «лайв», большинство ставок было сделано на Футбол на события Тотал Меньше (ТМ). После серии выигранных ставок, было проставлено две ставки в середине 1-го тайма на ТМ, и после этого меня «выбросило» из аккаунта. Больше в свой аккаунт я не смог зайти. При этом мой игровой банк примерно составлял около 400 тыс. руб. Букмекерская контора БЕТСИТИ затягивает рассмотрение моего вопроса и помощи разблокировки моего игрового счета. На основании указанной информации прошу принять меры в отношении букмекерской конторы БЕТСИТИ и разблокировать мой игровой счет 13585870.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, помогите! Деньги мне сегодня вернули, прошла верификацию, но на каком основании мелбет ограничение на ставки сделал? Пополняю их свободно, Пытаюсь поставить, пишут «ставка событий не прошла» ведь верификация пройдена, деньги вывела без проблем, в чем тогда дело, служба поддержит шлёт меня к службе безопасности, а служба безопасности шлёт одно и то же смс, разберитесь пожалуйста, уж очень нравится данная бк и хотелось бы продолжить там играть , спасибо заранее!! Мой ид 293649161

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен. Ограничение лимитов и отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Зарегистрировался, получил фрибет, выиграл.Хочу вывести выигрыш, но…«Выплаты недоступны, так как загруженные документы не прошли проверку»В тех. поддерже полный игнор

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Была сделана ставка с фрибетом на сумму 2000 рублей. После расчёта на балансе сумма составляла 5200 рублей. Я внесла 100 рублей для того, чтобы можно было вывести всю сумму. Итоговый баланс составил 5300 рублей. Более 7 часов нет звонков от операторов, техподдержка также игнорирует сообщения.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Такая проблема, что «марафон бет» Запрашивал документы , фотографию лица с паспортом и белым листом А4 где написано 1400, фото паспорта, фото прописки, все документы были отправлены , сегодня уже , документы они ещё проверяют, в цуписе все проверили, а отдел верификации до сих пор проверяет, когда пишешь в поддержку слышишь только «ждите, отдел сильно загружен» и так уже больше 2-х недель

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести средства, пишет. Нет доступных каналов для совершения платежа. Что это такое и долго ждать? Я хочу поесть !😬😒

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался 28,05,2022 ! Зачислил деньги 7800 руб! поставил ставку! она выиграла и на балансе 17700! поставил на вывод 10 000руб! после чего меня просто заблокировали! даже на аккаунт зайти не могу! на горячию линию звоню весь день ответа нет! на сайте в чате никто не отвечает вообще! отправил письмо по почте! никого ответа нет! просто так взять и заблокировать без обьяснения причин! даже на связь не выходят! не требуют никаких документов! просто жесткий игнор

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, увидел рекламу данной букмекерской конторы в интернете, решил зайти попробовать поставить, зарегистрировал аккаунт, пополнил счет, сделал всего 1 ставку после чего у меня сразу запросили верификацию. Изначально запросили фотографию паспорта, я им отправил, после этого они запросили фотографию договора на сим-карту которая ко мне не имеет никакого отношения. У меня абсолютно другой номер телефона, других аккаунтов я никогда не имел на данной букмекерской конторе и не понимаю почему они запросили не мой номер телефона, возможно какой то технический сбой, помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не могу вывести деньги, постоянно требует подтверждения документов, отправляю уже 5 раз, после последнего раз сделал фотографию паспорта и листочка, прошло уже несколько часов, но ничего не происходит

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Аккаунту моему уже много лет. Недавно вспомнил про него, восстановил доступ, отправлял им фото с паспортом и тд. Мне понравились их многочисленные акции. В итоге после участия в одной акции начали задерживать вывод, со словами "Для вас вывод по истечении суток", потом внезапно позвонили по телефону и стали расспрашивать по аккаунту, на что ставил, на что выводил. Просто без предупреждения позвонили. Я на все ответил, повозмущался, что мне выводят по 24 часа. Потом порезали мне максы, деньги вывели. Ну ладно, подумал я, не сложилось с Леоном и Бог с ним. Через некоторое время ради интереса зашел и увидел, что максы в порядке. Сделал пару небольших ставок, которые проиграли. Проблем не было. Потом поставил вабанком 54700р на победу Химок над Хабаровским СКА в стыковых матчах. Ибо был уверен, что Химки не вылетят. В итоге на счету 104477 руб. Думаю, выведу половину, половину оставлю дальше поиграть. Сделал несколько заявок на вывод, с пониманием, что раньше, чем через сутки деньги ждать бесполезно. в итоге, через сутки деньги вернулись на счет БК ЛЕОН, максы стали по 600-800 руб, и мне пришло письмо, что в соответствии с пунктом правил .4 мой аккаунт проходит стандартную процедуру проверки, которая может затянуться на 30(!) дней. Ожидайте письма на почту. И все. Даже ничего не запросили, чтобы верифицировать меня. Просто, не отдадим деньги и ничего не запросим, а вы, как ****, просто ждите. Легалбет, помогите, меня кошмарит ЛЕОН на ровном месте! Беспредел!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Зарегистрировался, получил фрибеты Отыграл их и выиграл Завёл 1000 рублей чтобы поставить 2 ставки по 500 рублей коэффициентами выше 2 по условию фрибета Обе удачно выиграли Я успел вывести 1000 рублей обратно Но остальное наигранное + фрибет выигранный и уже переведённый в деньги , вывести не даёт И на почту приходят письма от ЦУПИСа что отклоненно и попробуйте заново Далее написав в поддержку ЦУПИСа я понял что от них отказов никаких нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

29/05/22 15:59 № 1038812416 Тревизан М. - Саснович А. 2 сет Выиграет 1 гейм Саснович А. коэф 2,16 ставка 2750 руб возможный выигрыш 5940 руб Ставка сделана в момент окончания 1 сета при равной борьбе и совершенно неясно было кто возьмёт 1-ый гейм во втором сете. Вместо выигрыша получил возврат ставки. С решением бк не согласен, не вижу причин для возврата, жду свой выигрыш. В чате их поддержки прождал около 1 часа, ответа так и не дождался, поэтому своё недовольство публикую здесь.

Комментарий администратора

Ставка принята с ошибкой - перепутаны местами котировки. Возврат в рамках правил.

Поставил ставку и не игры, не денег. Так висит игра в винлайн

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Проблема такая, на винлайне хочу вывести деньги с счёта, запрашиваю обратный звонок для идентификации.Сначала перезванивали и говорили вам позвонят по видео звонку готовьте паспорт и снилс.Звонила несколько раз говорили ждите,в течении 1 часа позвонят,потом говорят ещё ждите 2 часа.Теперь тишина,не звонят на сообщения не отвечают полный игнор.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

День добрый! 25 мая зарегистрировался в бк винлайн, прошел верификацию, отправил фото паспорта, получил фрибет - отыграл выиграл, все окей. для ввода - вывода денег необходимо было пополнить кошелек, тут начались проблемы т.к всеми доступными способами это сделать было не возможно т.к выдавал ошибку... карты пробовал и мир и мастеркарт, через кошельки, цупис так же выдавал ошибку, хотя у коллеги все нормально работало. Окей - подумал денек подожду может "раздуплиться", но 26 мая после того как зашло пару экспрессов и просто обычных ставок, выбило из приложения - после перезахода появилось окошко с необходимостью пройти повторную верификацию в связи с подозрительными действиями на аккаунте! (на которой нет ввода и вывода денег) Позвонил в ТП сказали мол отправьте нам на почту Ваш паспорт и в течении 10 дней мы зафиксируем данные но это не даст Вам возможность разблокировать Учетку! и Вам надо будет пройти верификацию по видеосвязи предоставьте паспорт, карту итд (учитывая что я уже предоставлял эти данные) Собственно негодование не знает предела, первая БК с таким геммором, хотя знакомые играют и с такими проблемами никто практически не сталкивался. Подскажите как быть в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу вывести средства, пишет. "Нет доступных каналов для совершения платежа. Что это такое и долго ждать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Поставив и удачно отыграв фрибет 2000₽,а также пополнив счёт своими средствами с карты не могу дождаться звонка оператора для дальнейших операции по выводу средств. На горячей линии свободных операторов никогда нет,на сообщения в чате,ВК и телеграмм отвечают также :"Все операторы заняты".

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался,отправил паспортные данные и успешно прошёл проверку,после чего получил бонус 500₽ и выиграл на следущий день хочу вывести деньги,спустя пару минут приходит оповещение что нужно актуализировать паспортные данные,хотя напоминаю я уже проходил проверку,отправляю ещё раз паспорт как и в первый раз,а мне выдаёт выплаты недоступны так как загруженные документы не прошли проверку,я в шоке с такой букмекерской конторы,которой не должно существовать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Наткнувшись на рекламу 20000 фрибетов решила испытать удачу. зарегистрировалась, почитала что надо пополнить на 500 рублей и дадут 1000 фрибетов. по итогу фрибет выйграл, дальше как и написано в условиях сделала 10 ставок по 500 рублей. сумма на балансе стала 6950 рублей. при попытке вывести деньги попросили подтвердить личность. сделала на следующий день, после чего пришло уведомление: "На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. Прошло уже 16 дней но никакое письмо мне не пришло и деньги по прежнему вывести не дают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь не явился на верификацию.

В матче Ливерпуль - Реал Мадрид было 11:14 перехватов согласно всем доступным источникам.

Комментарий администратора

Служба поддержки некорректно информировала игрока относительно правил расчета ставки. Нести ответственность за ошибки своих сотрудников БК не хочет, в возврате ставки отказано. Арбитраж Легалбет считает действия БК необоснованными.

Здравствуйте! Чтоб доказать свою принадлежность к аккаунту в данной конторе, пришлось пройти огонь, воду и медные трубы! ...и вот все ограничения сняты, добрый, корректный голос службы поддержки пожелал мне удачных ставок! С желание продолжить игры в данной конторе, перед тем как еще пополнить и поставить ставку, ведь все ограничения сняты,дороги открыты! Решил снять совсем немного то ли что по мелочи купить на радостях, то ли чтоб убедится в порядочности конторы! Ведь реклама по телику каждый день напоминает что WINLAN самый честный и самый легальный букмекер во всей вселенной! Заказал и ...стал ждать: сутки жду , вторые жду. Нет подтверждения букмекера о выводе денежных средств. Потом заказанная мной денюшка вернулась на мой счет. Заказал повторно, ждал не дождался. И так еще. Звонить им повторно,честно противно.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выиграл ставку с фрибетом, сделал депозит 10р, при попытке вывести деньги пишет "выплаты недоступны, так как загруженные документы не прошли проверку", хотя я их кидал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

День добрый. Честно говоря, даже не могу поверить в факт мелочности бук.конторы. Решил посмотреть новые БК для постоянной деятельности, коллега рекомендовал вас, Бетсити. В первый же день отправлены соответствующие документы с фото перед первым пари. Пари завершилось в мою пользу, но для выводы денежных средств потребовали сделать депо - сделал. И тут сюрприз - ПО НЕПОНЯТНЕЙШИМ ПРИЧИНАМ, ваши документы не прошли проверку при попытке вывода. То есть, в других конторах, где суммы х10-100 выводов, в первый же день без проблем давали выводить как маленькие, так и крупные суммы. Для меня эта ситуация - выход за пределы адекватного восприятия и понимания поведения БК, которая ищет новых постоянных игроков. Не поленился написать свой первый отзыв о подобном поведении конторы. Если проблема не решится, то, думаю, смысла смотреть в её сторону для постоянной игры и не будет. Благодарю за внимание

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! 14 мая пополнил баланс данной конторы на 65000 для ставок на чемпионат мира по хоккею, за которым я активно наблюдаю, свою первую ставку после этого я сделал в 16:45, проставив на индивидуальный тотал Великобритании больше 0,5 в матче с Чехией (то есть на то, что англичане забьют), ставка (№16) была сделана на коэффициент и составляла 54000, так как я оставил деньги на случай если она не зайдет, но она зашла и англичане забили еще в середине 3 периода, но выплату произвели спустя минут 20 после матча и мне пришло уведомление, что моя ставка рассчитана с каким-то пунктом правил, а в истории ставок стало отображаться как будто я поставил на , то есть обманули меня на 21600, что считаю совершенно несправедливым. Сначала подумал, что букмекеры на нашем рынке могут творить любое беззаконие, но потом вспомнил про ваш сайт и решил попробовать обратиться к вам в надежде, что вы сможете поспособствовать ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.