Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, у меня возникла проблема с букмекерской конторой БЕТСИТИ, зарегистрировался недавно, поставил всего несколько ставок, после чего поставил средства на вывод, далее аккаунт мне заблокировали, до блокировки баланс был один, после того как связался с техподдержкой, мне разъяснили, что заблокировали так как фото мои были не чёткими и запросили заново, я всё сделал, счёт разблокировали, и моему удивлению не было предела, счёт уменьшился на большую сумму, посмотрев свои события, увидел что одно из них они рассчитали через несколько дней с коэфициентом 1, опять же связался с техподдержкой, где сказали что согласно там своего правила 2.6 якобы в случае допущенных ошибок в коэфициентах, они рассчитали мне это событие с коэфициентом 1, но простите, где доказательства хоть какие либо что там была ошибка в коэфициенте? так можно списывать любые средства прикриываясь таким правилом, считаю букмекер списал у меня средства необоснованно, прошу помочь в этой ситуации, скрины все прилагаю, играл честно, ничего не нарушал, причём рисковал большими для меня деньгами, ставил на то что одна из команд не забьёт, а вы думаю сами понимаете это риск огромный, какой нибудь угловой, рикошет в штрафной, пенальти и всё, проиграть там легко было, и посмотрите, коэфициент обычный, на начало матча был, никаких ошибок там не было в коэфициентах я уверен, это махинации конторы, где они просто забрали деньги и всё, прикрывшись своими правилами, скрины прикрепляю ниже.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Зарегистрировался в данной Бк в январе, после нескольких дней игры захотел вывести средства( и так ушел в минус), на что получил отказ с просьбой написать СБ. Написал, думал все пройдет быстро, вышлю пару фотографий с паспортом и все, но НЕТ, сразу же на этапе обычной фотографии начались проблемы-то не читаема информация, то другой угол нужен, то она перевернута,в итоге после 10-15 высланных фотографий ее наконец то приняли. Ну думаю все, смогу забрать часть от проигранных денег, но нет, через 3 дня запросили новые фотографии документов... В итоге процес повторной верификации длится до сих пор, с середины января по, уже, 11 апреля. Постоянно запрашивают новые документы, этап фото на фоне переписки длился МЕСЯЦ. Теперь просят фото владельца симкарты, так как симкарта оформлена на другого человека пришлось уговаривать его выслать фотографию своего паспорта. Выслал им эти фотографии 24 марта, они их приняли , через 3 дня запросили оплаченный квиток из жкх-выслал, выслал все чеки, справки из банка и тп подтверждения оплаты данного квитка. Не принимали вообще. Пишут: " Уважаемый пользователь, Вам необходимо предоставить скриншот ,с персонального компьютера, из личного кабинета Вашего банка с квитанцией на оплату коммунальных услуг которую Вы предоставляли ранее."Высылаю им этот скриншот, но все равно пишут одно и тоже. Тут я подумал, что может я глупый и чего то не понимаю.Решил выслать им все скриншоты, всевозможные справки, но на каждое мое письмо они присылают : "Уважаемый пользователь, Вам необходимо предоставить скриншот ,с персонального компьютера, из личного кабинета Вашего банка с квитанцией на оплату коммунальных услуг которую Вы предоставляли ранее.". И так по кругу, просто издеваются. В очередной раз, когда скинул им все скриншоты - приходит ответ, что фотография владельца симкарты поддельная и просят оригинал. И тут я просто выпал. Сначала они приняли эту фотографию, а теперь пишут, что она нарисованная!!!! Просто уже не знают за что зацепиться. Фотография настоящая, человек реальный, данные в паспорте легко проверить через любой государственный сайт. но им все равно, они ищут любой способ не отдавать деньги.А теперь вообще меня игнорируют.В итоге я в тупике, потому что высылаю им настоящую фотографию реального человека, а они пишут, что она нарисованная. Тот человека и так с неохотой предоставил фотографию, а тут я уже несколько раз его просил о новой фотографии.Данная контора специально затягивает этот, и так уже длительный, процесс еще больше и делают его вообще не проходимым для того, чтобы не возвращать деньги. Ведут себя , как настоящие МОЩЕННИКИ, коеми и являются. в Общем и целом НИКОГДА НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ , А УЖ ТЕМ БОЛЕЕ НЕ ИГРАЙТЕ В ДАННОЙ БК, ПОТОМУ ЧТО ОНИ МОШЕННИКИ.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Добрый вечер, меня зовут Алексей и я зарегистрировался в этой бк в начале января. Проиграл больше 100 тысяч, потом внес еще и получилось выиграть, сейчас на счету 87072 рубля. Но вывести их мне не дают. 3 недели переписывался с так называемой службой безопасности, хотя возможно это просто бот у них. 50 писем уже переписка, по 5 раз пасспорт отправлял, фото с пасспортом и т.д. Мне кажется они специально тянут и никому не выплачивают вообще. Причем я даже не уверен, что выиграл там больше, чем проиграл. Просто украли мои деньги, под предлогом верификации по 5 раз заставляют выслать то же фото. Даже удивился сейчас что они в каких-то рейтингах ещё есть, тут, например. Как оттуда вывести свои деньги? Кто-то выводил?

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Пишу жалобу о том, что уже больше недели не могу вывести деньги. По какой причине? Заявка на вывод постоянно слетает. Перепробовал разные способы чтобы вывести деньги. Уже не раз звонила в винлайн, постоянно что то да просили. Видеоверификация пройдена, всё в порядке. Паспорт есть, номер карты тоже. В последнее время просто уже дозвониться не могу

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выводят 61900 Прошёл верификацию , звонили по видеосвязи . Результата ноль

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! столкнулся с такой проблемой в бк мелбет, завел 12 тысяч рублей, поднял до 70 тысяч и бк резко вдруг запросило документы, хотя до этого я вывел 2к и не просило, ладно это не основная проблема. Основная проблема в том, что я им сначала скинул с 1 почты все данные, там уже прошло более 10 дней, но они не все еще не решили вопрос, а пишу им они и вовсе не отвечают. Написал с другой почты, так же отправил все подтверждения. Написал в цупис, цупис сказал все хорошо ничего не может быть, так как цупис подтвержден, скинул свой паспорт бк мелбет, свою карту, операцию, везде мои данные, что не устраивает то? в итоге сегодня они ответили и ответили как будто скрипт , вы в очереди ждите, сколько ждать то еще уже 2 неделя идет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, я являюсь клиентом конторы Винлайн, ставил у них и все было окей, даже выводил, но поставив на вывод в очередной раз аккаунт оказался заблокирован, сделал все как они просили (по видео показать лицо, паспорт и карту) и аккаунт разблокировали но урезали лимиты на ставку (максимум 300 рублей). Хорошо, подумал я, и поставил деньги на вывод ещё раз, но доступным для вывода был только банковский счёт. Шли дни, статус заявки на вывод так и оставался "на рассмотрении", а потом пришло сообщение от Винлайн, что мне нужно подтвердить владение мною киви кошельком, с которого я пополнял счёт в БК. Подтверждение это я сделал и выслал на указанную ими почту со всеми нужными данными, шли дни, ничего не меняется, статус заявки на вывод средств все ещё "на рассмотрении", поддержка молчит, письма никакие они мне больше не шлют. Помогите, пожалуйста, деньги вывести. И ещё они берут с денег, которые я хочу вывести, какой-то налог в 2025 рублей, хотя я весь баланс ставил. Мой логин/телефон: 89613550758. Ф.И.О: Сабахов Артур Радикович. Сумма поставленная на вывод: 17887.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Номер счёта 64799289 Играл в БК Леон ,решил вывести деньги - затребовали вереыикацию вереыикацию успешно прошел .но через 15 следом за уведомлением о успешной вереыикацию пришло письмо что счёт заблокирован и пройдет проверка .дата блокировки Ну вы понимаете ,все это уже стандартно и характерно для БК Леон .я играл ,тратил время силы нервы и рассчитывал на эти деньги .может мне есть не на что . Ужасное отношение к игроку .нельзя же человека не считать человеком . Проверка до 30 дней .ещё одно недоразумение .что там проверять то .мне деньги нужны .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вначале нормально рассчитали, потом забрали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась в леоне . Сыграла всего две ставки. В итоге оказалась в плюсе около 100000р, захотела вывести деньги, сразу запросили фото паспорта, биометрию, документы с банка что карта моя, все отправила в этот же день когда запросили. В итоге приходит ответ что ваш счёт ограничен до 30дней проверки. Не забрать депозит, и не забрать выигрыша.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не дают вывести деньги, ссылаясь на то, что нужно подождать 72 часа. По отзывам вижу, что очень часто жульничают. Было у меня пару вылетов из аккаунта и подтверждение личности несколько раз. Не выводят, прошу помощи. 14352442 номер счета. Прошу перенести в раздел жалобы, не могу так опубликовать почему-то. Заранее спасибо Обманщики(

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, уважаемые сотрудники Legalbet! Мне посоветовали вас друзья, сказали, что вы поможете решить любую проблему с выводом. У меня очень каверзная и неприятная ситуация с букмекерской конторой Марафон... В прошлом я все свои ставки проводил на иных букмекерских конторах, а тут я увидел рекомендации о данной конторе. Зарегистрировался, ввёл все свои паспортные данные, далее меня верифицировали в EЦУПИС. Далее при первой выигрышной моей ставкой в данной букмекерской конторой меня отправили меня на верификацию в службу безопасности... Я очень удивился то, что первая моя ставка и уже верификация... Уже я отправил фотографии: Загран паспорта Фото паспорта и прописки Военный билет Свидетельство о рождении Фото карты с которой пополнял баланс Выписку из банка. Последний раз у меня потребовали фото в руке с паспортом и кодом на бумаге, отправил я её ,после вестей от службы безопасности до сих пор не было... у меня не осталось уже документов удостоверяющих личностей которые я могу отправить, чтоб меня наконец то верифицировали, у меня такое мнение уже сложилось, что они просто издеваются надо мной и просто не хотят выплачивать мой единственный выигрыш... Уважаемые сотрудники прошу у Вас как то повлиять на данную БК Марафон, я работаю в такси и мне очень нужны деньги на починку машины, я лишился своего единственного заработка, а деньги на ремонт в данный момент находятся на балансе Марафона... Прошу помощи и содействия, в дальнейшем планирую нанять адвоката и обращаться в суд...

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

впервые обратилась в службу поддержки 1хставка , отправила первые документы которые запросили За все время были отправлены: Фото паспорта Фото паспорта и лица на фоне переписки Фото карты с которой пополняла счет ИНН Квитанция об оплате коммунальных платежей + сама коммуналка Считаю что по вышеперечисленным документам уже легко можно идентифицировать личность , прошло 12 дней с момента первого отправленного мною документа Не хочется доводить до досудебной записки и личного визита в бк

Комментарий администратора

Верефикация успешно пройдена

Здравствуйте, после того как букмекер ограничили меня в бонусах, запретил делать ставки и выводить деньги, с моей стороны был создан запрос в личном кабинете по поводу объяснения ситуации и с меня сразу стали требовать различные фото документов. Мною было принято решение расторгнуть отношения с букмекером, ничего не отправлять и потребовать закрыть счет с возвратом денег. Об этом написано в пункте правил, если клиент отказался от верификации, то его ставки аннулируются, а средства подлежат возврату. Решение мое было принято исключительно в целях безопасности, а также желанием расторгнуть отношения с этим букмекером. Мне стали известны случаи использования биометрических данных людей, которые также отправляют свои данные в букмекерские компании. Мой аккаунт идентифицирован, депозиты букмекер принимал, а значит и вернуть также должен. Прошу помочь мне вернуть деньги. На мои просьбы букмекер меня игнорирует.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Добрый день поставил ставку в бк олимп ставка сыграла но не рассчитана написал в тех поддержку сказали матч находится на проверке от официальных источников в течении 72 часов. Хотя везде есть информация и ставка сыграла. На бк олимпе тоже в разделе результаты есть исход ставки. Спасибо вам большое

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Не могу вывести выйгранные средства со счета в бетсити, пишет что в настоящий момент выплаты недоступны, поддержка нигде не отвечает, писал в вайбер в тг и в лайв поддержку везде молчат, что делать? Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, сделал ставку в начале матча, по итогу ставка выиграла, с момента завершения события прошло порядка 8 часов, ставка до сих пор не рассчитана. Результаты известны, во всех конторах есть счёт, а моя ставка так и висит. Прошу помощи в решении данной ситуации. Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Букмекерская контора Фонбет заблокировала мой счёт по подозрению непонятно в чём, после блокировки у меня там зашла ставка, и баланс стал 87400. Просили скинуть им фото кучи разных документов, банковской карты и т.п., я им всё это отправил. Потом начали требовать прохождения видеоконференции с оператором, но я в данный момент БОЛЕЮ ПНЕВМОНИЕЙ, дышу с трудом, у меня приступы тяжелого кашля. Я не способен разговаривать с оператором. Предлагал даже справку отправить им с подписью врача и печатью. Отвечают, что решение не будет изменено. Это какой-то садизм. Мне необходимо лечиться, для этого нужны деньги. А чтоб получить деньги, мне нужно вылечиться и пройти видеоконференцию. Замкнутый круг...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Букмекерская контора Беттери ограничила мне возможность совершать ставки, пополнять и выводить средства под предлогом "проведения верификации". Мучали меня почти неделю, требовали всяческие фотографии паспорта, меня с паспортом, паспорта на фоне переписки, именную банковскую карту. Всё им отправил оперативно, что они просили. Теперь уже неделю вообще не отвечают, закрывают мои запросы под предлогом того, что "сроки верификации для всех индивидуальны". Деньги не отдают, новых требований не называют, сроки не обозначают. Чего ждать - непонятно. Я тяжело болею пневмонией, хочу часть денег потратить на лекарства. Букмекерская контора мне этого сделать не позволяет!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Поставил на итб2,5 явор против кабеля и фору -2,явор уверенно выиграл 4:0, Инд тотал рассчитали возвратом, а по форе выплатили выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Всех приветствую. Ставил ставки, проигрывал, выигрывал, все как всегда. В один прекрасный момент, повезло, выйграл 2 ставки подряд и набил 1.8 миллиона. Не выплачивают второй месяц. Прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Номер счёта: 65557453. дата блокировки счета: Здравствуйте,начал играть в Лионе. Хорошая бонусная программа и неплохие коэфф.. Играл по бонусной программе 20000 фрибетами . Все как положено отыгрывал бонусы ,и все было хорошо.Самый последний раз выиграл 4 бонусную ставку и отыграл ее ,(из предложенных 20 фрибетов использовал почти все, может как то влияет это )Так вот поставил деньги на вывод ,запросили вериф , все сделал .Паспорт.Карту и т.д. Затем запросили выписку из банка -предоставил . Затем письмо на почту ,ваш аккаунт проходит стандартную проверку в службе безопасности . Заблокировали ввод и вывод ,возможность делать ставки ,и почистили историю. Помогите разобраться в этом, на счету около 7к . Как то странно проводить проверку ,так как за столько времени выиграл не так уж и много ,так как для отыгрыша фрибета нужно сделать аж 10 ставок от 500р. Аккаунт к меня один ,телефон один ,все документы и карта на меня . Читая отзывы видел что людям звонили ,писали , мне ничего , все это было аж . До сегодняшнего момента ничего не изменилось . Сразу могу сказать ставил фрибеты на футбол( исходы и форы ) . Отыгрывал бонусы на футболе теннисе возможно и на баскетболе , уде и не вспомнить (причём коэфф. Были не маленькие от 1.8 что тут можно проверять ,полный рандом при отыгрыше , даже в плюс уйти трудно ),жду ответа и прошу помощи , заранее спасибо .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Верификация документов рассматривается уже 11 дней. Выводить средства не дают, так еще и ставку порезали до 19р. На мои вопросы когда примерно они проверят, отвечают ждите. Так тогда они могут и год проверять, сроков то нет. И на этот вопрос тоже отвечают ждите, вас оповестят. Сколько ждать то. Короче ставить нельзя, деньги заблокировали мои. И сиди и просто жди.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Являюсь пользователем 1хставка с февраля месяца. Мой логин: 391181327 . Почта : . ФИО: Ерохина Екатерина Игоревна. Служба безопасности с 17 марта меня запрашивает документы ,которые никакого отношения не имеют к игре,Отправлены все личные документы день в день (без задержек) : паспорт,СНИЛС,ИНН, даже квитанции об оплате ЖКХ услуг , договор сот.связи . На каком основании их вообще запрашивают? Запрос - фото с паспортом и перепиской был два раза, отправлено по несколько фотографий сразу, что уже на 100% подтверждает мою личность. Есть вообще регламент ,сколько максимальный срок рассмотрение верификации??? где-то читала что не более 14 дней, получается нарушение уже. Просьба помочь с выводам денежных средств. Так как сама служба безопасности на контакт не идет, объяснений никаких, включает робота!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте! Поставила ставку 2000 фрибет, ставка зашла и был выйграш 9000 тысяч, а при выводе всё аннулировали! Дозвониться до оператора не могу. Скрины все есть.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, на мой аккаунт не был начислен фрибет по промокоду sports. После активации промокода я обратился в чат, оператор мне сказал что для начисления необходимо выполнить условия. Условия были выполнены, но фрибет начислен не был. Я вновь обратился в чат, на что мне сказали, что промокод не актуален. Как такое может быть? Я его активировал, он действует в течение 10 дней после активации. Условия были выполнены. Скрины переписки прилагаю.

Комментарий администратора

Игроком не выполнены условия акции.

Помогите пожалуйста. Третью неделю мурыжат. Пришли то, пришли это. Фото с паспортом и с сообщением службы поддержки у них "легко не читается". Дважды уже отправлял. Могу скинуть админу, посмотрите какое там не читается.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

снова вам пишу этот букмекер изменил кэф. ставил на кэф 2.1 перерасчет ставки на 1.5. но тут другая ситуация я находился не один и на этот исход мы ставили с друзьями -то есть один ставил на фонбет на тотал первой команты больше 1.5 второй на один икси ставку на тот же исход и я ставил на олимпе....ребят моих расчитали нормально кэфы почти одинаковые были учитывая то что в момент совершения ставки еще удаление было....прошу провести сравнительную экспертизу или что то подобное ...так как я утверждаю что никаких ситйций арбитража или как оин это называют тут не было какждый матч я смотрю и ставлю только после того как проведу в своей голове какой то анализ(хоть и не всегда верный)...они в наглую обманывают....та ставка про которую я выше писал номер 556.....еще ставки с перерасчетом 549......логин мой 7492359

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.