Жалобы на букмекерские конторы

18106

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 106

22 января совершил ставку на футбольный матч, конкретно на то, что количество фолов в матче Лидс - Ньюкасл будет больше 17.5. Ставку делал на 78 минуте матча. Прямую трансляцию матча смотрел лично. В матче было совершено 18 фолов. БК рассчитал ставку как проигрышную, указал счет 9:8. На мое обращение в техническую поддержку получил ссылку на официальный протокол матча с официального сайта английской премьер лиги где счет по фолам был 9:8. Обратившись в службу поддержки АПЛ с возникшей неточностью в статистике, протокол матча изменился, счет по фолам скорректировали на 9:9. Т.е, на официальном англоязычном сайте английской премьер лиги счет по фолам в матче Лидс - Ньюкасл 9:9, больше 17.5. На это букмекер ответил следующее: После завершения матча в протоколе было указано 9-8 в пользу Лидс Юнайтед. Через какое-то время после расчета пари по первоначальным данным, информация в протоколе была изменена. К сожалению, для данного турнира это не редкость, поэтому ситуация регламентирована правилами компании: Если результат завершённого события позднее по какой-либо причине (дисквалификация команды или игроков, судейство, условия проведения и т.п.) аннулирован или изменён, расчёт пари производится на основании первоначального (фактического) результата. Вопрос, причем тут потребитель? и разве можно такой "косяк" считать проигрышем?
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Заморозили счет после выигрыша. Отправил необходимые документы. Через 2 дня платить за аренду, средства нужны очень срочно 377863945 Сухнев Игорь Сергеевич
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый день, обращаюсь за помощью в данном вопросе. Да бы не затягивать этот процесс на месяца. Был зарегистрирован и верифицирован на сайте. Было произведено 30 успешных выводов средств, ни каких проблем не возникало. Выводил, потом снова клал деньги и играл дальше. Сегодня сильно просел много вводил денег, но в итоге отыграл часть а это 315567р . Решил вывести 250т рублей на что пришёл отказ и запрос на повторую верификацию. Прошу вас помочь в решение данного вопроса, не хочется терять деньги.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый день, был создан аккаунт мной, сыграно и сделано вывод средств в + на счету осталось 0 руб. была попытка зайти на аккаунт но не удачная, не смог восстановить доступ, создал новый аккаунт ( на обоих аккаунтах все данные мои, попытки провести махинацию или обман администрации с моей стороны нет ) после чего произведён вввод средств в размере р Ночью зашли 2 ставки, общий счёт = при выводе средств аккаунт заблокировали, за нарушение правил «мультиаккаунт» почему компания спокойно смотрела когда я вводил деньги на счёт ? Но при выводе решили заблокировать и забрать себе мое имущество ? Я совершенно открыто создал второй аккаунт вводя свои же данные, ибо в первый я тупо не смог войти! Соответственно дайте мне возможность вернуть хотя бы мои собственные 7000р про выигрыш я уже молчу, ибо как я понял данной организации все равно на отзывы, им лучше придержать деньги любимей, честно заработанные
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Здравствуйте, уважаемые легалбет. Вчера у меня зашла ставка (совсем немного поднял) и меня тут же порезали до 10р. Естественно играть я там уже не мог и готовился вывести деньги. Обнаруживаю, что меня почему-то выбросило из моего аккаунта Бетсити. Пытаюсь зайти в мобильное приложение Бетсити, но мой пароль не подходит. (Пароль знаю точно). Пытаюсь получить новый пароль по своему новому телефону, но мне пишут, чтобы обратился в службу поддержки. Написал в 3 онлайн службы поддержки, все хором отправили меня на почту Бетсити. Там не отвечают уже больше суток. Написал ещё раз - нет ответа. Сколько ещё ждать? Могу подтвердить свою личность в любом формате, видеозвонок с паспортом и тд, это не проблема. Мультиаккаунтинг в моем случае так же исключен. Могу предоставить скрины счета с суммой на счету и тд. Прошу разобраться с этой несправедливостью, спасибо. Мой номер счёта: 13985852
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Зарегестрировалась в винлайне, с фрибета выиграла несколько тысяч. Хотела вывести часть, закинув первый раз с карты дочери. Так как даже и не знала, что нужно именно со своей. После, пока проходила верификацию, пару раз закинула уже со своей карты. После они попросили предоставить фотографию первой карты. Моя карта, с которой я закидывала последующие пару раз их не устроила. Пока проходили все эти процедуры, подняла до 12000 тысяч. В конечном итоге оставалось 10400, и несколько открытых пари. Скинула фотографию первой карты, после чего они все ставки и пари аннулировали, так как она принадлежит не мне. Хотя в винлайне в базе есть и моя карта, и фотографию им отправляла, но все бестолку. Помогите разобраться, не знаю куда ещё обратиться.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил.
Добрый день, регистрировался в WINLINE давно, пополнял с карты, заявок на выплату ни когда не делал, карту потерял, заблокировал, сделал другую, пополнял уже с другой, наступил момент когда сделал заявку на выплату, так же на карту, но деньги возвращались на счет в течении двух дней, повторял заявки, в итоге пропала строка вывода денежных средств на карту. Осталось только через цупис, но и через него деньги возвращались на счет. В итоге аккаунт заблокировали, попросили подтвердить данные с паспортом и банковской картой по видео звонку, подтвердил. Отправил заявку на выплату, деньги в течении двух дней возвращались на счёт. Позвонил в поддержку, сказали нужно отправить фото банковской карты и договора из банка что карта моя. При чем просят договор по обеим картам, но первая карта уже давно закрыта!!! Обратился в банк, "сбербанк" там сказали что технически договора не могут предоставить, сделали мне выписку с реквизитами по обеим картам с печатями, отправил все фото, аккаунт разблокировали но частично, в бонус клуб доступ закрыт, сказали что могу пользоваться только денежными средствами, сделал заявку на выплату, ждал 10 рабочих дней, на 11 день деньги вернулись на счёт, позвонил в поддержку, а они опять просят отправить договор банковских карт.
Комментарий администратора
Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.
Добрый день. г. БК Марафон заблокировал счет, прислал на почту письмо - стандартная проверка. Запросили фото паспорта и второго документа, я выслал. . запросили селфи с листом бумаги с номером и паспортом - я выслал. Спустя неделю мне присылают письмо: Предоставленные Вами документы содержат признаки исправления содержащихся в них сведений. Вы должны прислать нотариально заверенные данные паспорта. или приехать к ним в Москву лично. Когда я уточнил, как и куда мне прислать эти данные, ответили: Сделать фото и выслать на . я опять сделал как БК Марафон написал, и сегодня получил ответ: Мы не можем принять предоставленные Вами копии документов. Для проверки достоверности предоставленных Вами сведений просим прислать почтой (по адресу- г. Москва, ул. Маленковская, д. 32, стр. 3.) нотариально заверенные копии страниц 2, 3 и страницу с регистрацией Вашего паспорта, или лично прийти с оригиналом паспорта в офис букмекерской конторы по адресу: Москва, ул. Маленковская, д. 32, стр. 3. У меня складывается такое впечатление, что слово "не можем принять" на самом деле звучит как "не хотим", и что бы и куда бы я не отсылал, они не получат или не увидят или еще что не будь придумают. Прошу выступить посредником с решением этого вопроса, вся переписка есть в наличии, какие скрины потребуются- смогу предоставить.
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.
начала проходить верификацию в данной бк, вовремя отправляя все документы. последний раз отправляла. На запрос о сроках ожидания ответ: ждите. Не понимаю, сколько еще ждать завершения верификации.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте. Обращаюсь к вам за помощью по вопросу верефикации на 1xstavka. Дело в том,что я сделал одну ставку у них на сайте. Когда начал выводить деньги у меня стали запрашивать документы. Это все происходит с 18-го января. Я отправил фото паспорта. Скрин карты с личного кабинета. Договор с оператором. Теперь мне пришло такое сообщение: Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить скриншоты кошелька Qiwi, содержащие полную историю транзакций и информацию о владельце кошелька. Также отправьте скриншоты личного кабинета сайта сотового оператора с данными владельца номера. Для проверки данных Вы должны отправить полноэкранные скриншоты с персонального компьютера или ноутбука, не обрезая заголовок окна и панель задач. Разве это законно?Почему я должен предоставлять им историю карты? Пожалуйста помогите решить этот вопрос. Там остались все мои деньги,которые не дают вывести
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Leon

Без рассмотрения
Не выводят деньги, пишу тех поддержке говорят ожидайте, отменяют выплату уже второй раз, так и не добьюсь я наверное своих денег, контора ужасная, мошенники!
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
заблокировали счет на 60 дней и нет никаких действий
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
629633434 Исахаров Михаил Не смог вывести средства, проходил верификацию и сегодня мне пришло решение что деньги они не вернут, как будто мультиаккаун, по моему мнению они просто своровали мои деньги.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Столкнулась с очень неприятной ситуацией! Мой аккаунт был верифицирован, спустя нескольких выигрышных ставок Букмекерская контора запросила пройти верификацию . Уже прошло почти 2 месяца, а контора не отдает мой выигрыш. Самое интересное то, что я предостовляю все документы в отличном качестве, но их просто не принимают! Тех поддержка работает отвратительно, сидят роботы, которые все что могут - общаться скудным запасом шаблонов. В итоге я уже 5 раз отправила фото, с паспортом в руках на фоне переписки. 5 РАЗ! Все данные читаются идеально. В резкости, отсвещение отличное, бликов нет. Но 1х просто не хочет их принимать, в надежде что я просто подарю им эти деньги! Но нет!!! Я не согласно с этим беспределом!
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Добрый день. Играю несколько лет, всегда пользовался Марафоном, т.к. считал надежным БК, до этого момента. Играю в онлайн казино от поставщика Evolution В частности в рулетки, и неплохо выигрывал, проигрыши тоже были, конечно, но вопрос не в этом Недавно они пропали из списка, альтернативой предлагается другой поставщик, который мне не интересен. Думал, может день-два и все нормально будет, думал, что проблема у всех, но оказалось - нет. Абсолютно у всех игроков доступ к этому поставщику есть, кроме меня. Писал много раз в техподдержку, ответ всегда один: мы не можем помочь, это блокирует поставщик услуг - Evolution. У меня в аккаунте на всех играх этого поставщика указано, что в моём регионе игра недоступна. При этом человек, стоящий в метре от меня и подключенный к тому же wifi - прекрасно видит все игры и может в них играть. Техподдержка отвечает шаблонно даже не вникая в вопрос: проблема не у нас, блокирует поставщик, мы вам ничего не ограничиваем Предлалают: перезагрузить телефон - делал, почистить кеш/куки - делал, даже пробовал заходить с компа а не телефона - все равно заблокированы игры, а у моих друзей из моего города все работает. Предлагали включить/отключить vpn Делал, заходил с тех же vpn что и мои друзья, менял регион, у них все работает - у меня нет, потому что дело не в регионе а в самом Марафоне. Более того, специально регистрацию прошел в другой бк где есть Evolution - и там у меня тоже все работает, а в моём аккаунте в Марафоне - нет. Писал в техподдержку - врут, что ограничений с их стороны нет. Звонил - аналогично. БК под предлогом придуманного ограничения якобы от Поставщика, не даёт пользоваться услугой которой я пользовался не один год. Все скриншоты прикладываю. На вопросы в каких регионах на их сайте этот поставщик работает - не отвечают. Я пробовал 20 разных стран по vpn, нигде через мой акк не работает Evolution. Прошу придать вопрос огласке, извиниться передо мной и вернуть доступ. В скринах: мой аккаунт изнутри, мой аккаунт в другом бк, где игры работают, ответы техподдержки, скриншот друга у которого все работает и другие.
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
г. В 12:50 был отменен матч по дисциплине дота 2. В рамках правил, такие матчи рассчитываются с кф. 1 (возврат). Впервые с таким столкнулся осенью того года, ставил на победу первой команды, но матч отменили, второй команде присудили досрочное поражение, ставку рассчитали возвратом, т.к. матч нё состоялся. Ну ок, принял как опыт, всякое бывает. Сегодня пошли вторые сутки, за это время неоднократно писал в СП, в надежде получить ответ, когда расчитают ставку. В ответ один и тот же шаблон "Ожидаем информации по результату, от официальных источников, по данному событию" Это при том при всем, что уже весь мир знает что матч отменили, информации вагон в интеренете...; в той линейке чемпионат уже дальше ушёл на несколько игр, а событие все висит как лайв у меня. В целом БК всем устраивает, не один год с ними уже. Почему тянут и не расчитывают, понять не могу.
Комментарий администратора
Проблема решена игроком самостоятельно.
Как только баланс счета стал больше 10 000 тысяч рублей, начались проблемы с выводом денег. Заблокировали счет, начались проверки, отправил документы и так и сяк, сфоткался уже на зеркальный фотик что бы качество было наилучшее, потом я сделал опять запрос с вопросом причина блокировки ??, мне назначили видеверификацию меня. Связались, ответил на все ихние вопросы. Через несколько днем пришел ответ, что счет заблокировал навсегда. По какой причине я так и не понял, получилось вывести средства только два раза. На заблокированном счету осталось больше 20 000 тысяч рублей, которые мне никак не дают вывести.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Добрый день. мой счет (218263798) был заблокирован , запросили у меня документы для верификации, я все отправил. Ответили, что разберутся в течении 10 суток, не разобрались. Плюс пари (по правилам компании (п.п 4.5), данное пари было заморожено до прохождения процедуры повторной верификации.)
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Копировать токен