Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, вся надежда на вас. Решил я попробывать поиграть на бк леон. Закинул денежку, сделал несколько ставок первые деньги Вывели моментально. Решил, что адекватный букмекер и продолжил ставить дальше, следом были взлёты и падения то выигрывал и выводил то проигрывал и пополнял обратно, ни каких сомнений не было в этой конторе, но проиграв все оставшиеся деньги на конторе я решил закинуть последнюю тысячу рублей и тут мне попёрло я выиграл 19000 тысяч рублей с копейками иРешил поставить на вывод, и тут началось проверка личности, все хорошо прошел. Далее снова на вывод, опять отмена вывода, давайте проверим платежное средство. все хорошо сфоткал карту прошел проверку, получил одобрение по почте что все хорошо можно выводить, поставил на вывод но его опять отменили, после чего написал в поддержку почему они не выводят мне деньги и получил вот такой ответ: На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.Полное кидалово от сайта могу предоставить скрины выписки пополнений и выводов, и прошу у вас помощь вывести 19000 тысяч рублей честно заработанным путем. И ещё пропали все транзакции в конторе все пусто везде, нету не пополнение не ставок, не вывода. Но в выписках все это есть

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Я смотрел на что поставить, нашел событие, ввёл сумму, но не подтвердил ставку, так как ещё думал, а приложение зависло и меня выкинуло, когда зашёл обратно, ставка была заключена, хотя я не успел подтвердить и пари было проиграно, писал в администрацию Фонбет, а они пишут пари было заключено, ничего не знаем, просьба вернуть средства, так как я не подверждал заключение пари

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Не выплачивают мои деньги, на звонки не отвечают каждый раз говорят что всё операторы заняты, в чате и телеграмм канале тоже самое.На сообщения по почте не отвечают

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

За сегодня сделал 4 ставки все шли без проигрыша и везде было указано доп время, на 5 после первого тайма без указания на доп время, время пошло дальше, Я подумал что уже начался второй тайм (так как не было указано доп время) и сидел ждал выплаты, по итогу оказывается что это было доп время, мне говорят что оно было указано и все было правильно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я поставил ставку все сбавки зашли а денег нет. Хотя матчи кончились

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Хочу вывести деньги Все верефекации пройдены Заказала обратный звонок Не звонят что делать Можно как то через вас пройти её что бы был доступен вывод

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

При выводы денег со счета на кошелёк ЦУПИС долго не выводили, перед выводом увидел что выплату сделали только на кошелёк ЦУПИС, чем я и воспользовался. Потом когда решил проверить что с выводом не смог зайти в личный кабинки. Оказалось что он заблокирован. Еле дозвонился до горячей линии. На что мне ответил молодой человек, что вам нудно актуализировать данные и выслать им на почту селфи и позвонить опять им что бы они все проверили. Я это сделал, снова еле дозвонился. Мне сказали ожидайте столько сколько требуется им. Никакие сроки не говорят. Позвонил ещё раз вечером. Молодой человек сказал, что у вас хорошо и никаких блокировок нет. Я все ему объяснил, но он сказал что этим вопросами они не занимаются. Что рассмешило. Все три человека говорят разное. На почту ни кто не отвечает. В телеграмм, в Вотсапе и Лайв чате так же молчат. В итоге не зайти в аккаунт и не вывести деньги. Номер кошелька не знаю так как его не записывал и войти посмотреть его не могу. Есть только номер телефона который привязан к аккаунту 89959031260

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сделала регистрацию, дали Фрибет ,поставила и выиграла и не могу снять деньги ,что бы их снять надо пополнить счёт но у меня не пополняешься ,выходит что «это техническая ошибка,нужно просто начать заново, я не знаю как быть

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения на счете отсутствуют.

Были запрошены документы на верификацию . Документы отправил. Никакой конкретики нет по срокам. Жду скорейшей разблокировки.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,я пополняла через web money,а сейчаc webmoney нет ни на пополнении и на выводе денег.Мне отказали вывести деньги другими платежными системами выводить деньги...как быть теперь

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировалась на винлайн, получила фрибет, поставила, ставка выиграла. Просыпаюсь, на балансе 0, написано возврат ставки, +0

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Прошла регистрацию поставила ставку матч закончился номер матча вот 940018863 Ставка выиграла на победу 2го Но ставка в ожидаемом выигрыше

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Не выплатили выигрыш,поставил фрибет 1000 на кэф ,сумма не большая,но всё же.Заранее благодарю за помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Выйграл в пинапе С 14 марта не могу вывести 6000 р якобы служба безопасности выяснет в чем проблема создали заявку под номером TS-309854 Сказали рассмотрят в течение 72ч но этого не произошло деньги весят в платёжной системе на счёт не возвращаются и не выводятся отменить возврат тоже не возможен. Помогите решить проблему так как на счету есть ещё 40т как их то вывести В службе оператор кормит обещаниями что решают вопрос

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! 26 февраля 2022 года зарегистрировался в 1xstavka, делал ставки, несколько раз пополнял, несколько раз выводил. 11 марта, при попытке вывести часть средств, мне было отказано и началась так называемая верификация: 11 марта - Вам необходимо выслать цветное фото паспорта, первой страницы и страницы с пропиской, к сожалению, скан-копии и ксерокопии для верификации не принимаются. Страницы должны быть полностью видны. Все буквы и цифры должны быть видны и легко читаться. Сделано 12 марта - по собственной инициативе посетил ППС с паспортом, где был идентифицирован сотрудником. 14 марта - Вам необходимо предоставить фотографии карты, с которой производили пополнение Вашего игрового счета. (Предоставьте фотографии карты с двух сторон, номер карты необходимо закрыть полоской бумаги, оставив первые 6 и последние 4 цифры номера, а с обратной стороны закрыть проверочный код) Сделано 14 марта - Вам необходимо предоставить банковскую выписку по счету карты. Вы можете предоставить фото выписки в печатной форме или электронную выписку в формате PDF из личного кабинета Вашего мобильного банка. На выписке должен быть указан номер карты, ФИО владельца, а также присутствовать оригинальная печать банка и подпись банковского сотрудника. Сделано. 17 марта - Вам необходимо предоставить фотографию на фоне переписки со Службой Безопасности, на которой Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом. Сделано. 20 марта - Вам необходимо предоставить фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации вне зависимости от плательщика. Сделано. Данные всё ещё на верификации, деньги вывести не дают. Так же после начала "верификации" были порезаны лимиты и коэффициенты, что делает бессмысленным нахождение денег на счёте данной БК. Всё это выглядит как целенаправленное затягивание времени с целью удержания средств на счёте компании. После такого, естественно хочу получить все деньги со своего счёта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести деньги. 10 дней назад запросили документы, все сразу отправил, до сих пор не имею понятия проверяют они их или нет, ответа никакого не последовало.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я хотела вывести деньги после совершения удачной ставки и поставила все деньги на вывод, мне отправили формы для прохождения верификации, я все отправила и ждала 7 дней (максимальное время ожидания у них такое) после чего они мне сказали, что документы не удалось проверить, хотя при отправке я видела иконку на сайте, что документы приняты и проходят проверку. На лицо явное мошенничество, они хотят продлевать это или перекидывать меня по почтам до бесконечности, чтобы я в итоге забыла про свои деньги, но я так не хочу. Пожалуйста помогите, файлы с скриншотами вроде бы прикрепила, хоть и не вижу что они отображаются, но если не прикрепились они, то вышлю еще раз. Жду вашего ответа

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В один прекрасный день открыв приложение не смог увидеть счёт и сделать ставку, позвонил в ТП, сообщили, что нужно явиться в один из офисов и написать письменное обращение, при этом не назвали причину блокировки. Приехал в офис с паспортом, написал заявление ещё и дополнительно прошёл верификацию(хотя прошёл на сайт через ЦУПИС). Аккаунт до сих пор заблокирован, сумма там небольшая, что то около 2500, но всё равно обидно. Ответа до сих пор нет, как и доступа.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Марафон запросил загран паспорт,доп фото с паспортом внутренним,и тд Все было выслано и уже 19 дней они проверяют,не давая конкретики когда,удержаны средства мои более 10 тыс руб Не могу не вывести их ни играть дальше.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я зарегистрировалась в Бк Винлайн мне дали приветственный бонус 2000фрибетов я его поставила на событие ставка выйграла я завела деньги в Бк Винлайн как это написанно в правилах поставила свои заведенные средства на исход ставка проиграла я захотела вывести свои деньги мне назначили видео верификацию я ее успешно прошла потом запросили фото банковской карты у меня карта виртуальная (киви) я предоставила максимальный пакет документов которые дает киви Бк винлайн просит документы которые киви не может предоставить у них другая форма этих документов.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день,прохожу повторную верификацию в PARIBET с , отвечают очень долго, первый ответ ждал 17 дней ! После того как отправил фотографию паспорта и фотографию паспорта в одной руке а в другой дату и Слов Париматч, после 17 дней, пришел ответ на почту, что нужно предоставить фотографию квитанции за коммунальные услуги, Все предоставил и жду уже 11 дней никакого ответа не последовала, СБ ссылается на пункт правил 12.4. по таким правилам люди могу проходить верификацию годами, прошу разобраться в данном вопросе.Спасибо. Номер игрового счёта 9371072

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Решила в первый раз поставить ставку на футбольный матч Барселона Реал Мадрид, ставили вместе с друзьями кто куда Поставила фрибет 2000 на коэффициент 3,35 на победу барселоны, которая по итогу выиграла, а выигрыш я получила 0))) хотя остальные мои друзья, все свой выигрыш забрали. Аккаунт подтверждён и идентифицирован. Разочарована в данной компании, казалось что хотя бы они честно играют

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

нет доступа ни к сайту ни к приложениям, интернет и через кабель и сотовый пробовал.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. помогите пожалуйста разобраться с проблемой. 20 марта 2022 года зарегистрировалась в конторе винлайн все правильно ввела данные, дали фрибет ,прошла идентификацию через гос услуги, все хорошо. Фрибет поставила на футбольный матч реал мадрид-барселона,на победу Барселоны . Ставка зашла с коэффициентом с фрибет 2000 тысячи чистых выиграла 4900 , затем хотела вывести , предложили пополнить , пополнить не могу пишет что "Не получилосьЭто техническая ошибка, нужно просто начать заново.Детали платежа Получатель переводаБК «Winline»Почитала и поняла что так у многих . Затем сделала ещё две ставки по 200 рублей каждая на одно событие лайв , НХЛ Вашингтон-даллас на победу Вашингтон в основное время , вторую на ту же сумму на победу с учётом ОТ , и потом обнаружила, что в личных данных стоит не тот год , что я вводила и что у меня в госуслугах,когда я через них зашла , не мой 1996 а 1995 . Теперь не знаю как быть, почитала условия там заблокируют за якобы неверный год , хотя всё проверили через гос услуги и было все хорошо , завтра позвоню в горячую линию конторы . Какие шансы у меня забрать свой выигрыш так как я ввела все верно , и подтвердила через гос услуги а получается что поменяли год , думаю из за этого проблемы с пополнением и дальнейшим выводом. Прошу помочь и подсказать как действовать, никогда с такой ситуацией не сталкивалась.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выплатили ставку,она сыграла а написано что ничего не произошло.Очень хотел узнать почему ето так?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте не могу вывести средства. мне на почту пришло письмо для проверки вашей личности, все документы и фотки я отправила, в ответ пришло письмо что они свяжутся со мной после завершений проверки. Ну уже прошло 11 дней ничего не приходит и вывод средств запрещен помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте legalbet ,два месяца назад БК Zenit заблокировали меня на 60дней . Сегодня не смог зайти в аккаунт, пароль восстановить тоже не получалось .Написал в поддержку , их ответ : сумма ваших выигрышей была списана с Вашего счета согласно п.п. Прошу разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

сделал очередной запрос на вывод средств из БК Winline в 1СЦупис на сумму 14000р. запрос был обработан, получил статус "проведен". Средства на счет 1СЦупис не поступили. Оператор чата БК Винлайн: " Средства выведены на банковский счет, если не поступили, то, пожалуйста, обратитесь в ЦУПИС 21:12"Ответ из 1СЦуписа: "Видим, что операции, о которой Вы сообщаете, нет в выписке. Списание денежных средств с Вашего счета не производилось." Обращался к Вам пару недель назад с проблемой БК Винлайн. Лучше у них за это время не стало)) Прошу прощения за беспокойство. Спасибо.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Не пересылают деньги! Пополнил баланс на 100, с фрибетов деньги убрали (1080), вывести можно минимум 500, кинул ещё 400, кинул запрос на вывод 500 рублей, но и их даже не выводят!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, выиграл в этой компании ₽ прошёл всё проверки, предоставил всё документы, после видео верификации сообщили мне что блокируют меня окончательно, я не чего не нарушал, играл честно, из-за акций их обратил внимание, вкус победы, выигрыша и доверие к этим букмейкерам всё утрачено, надеюсь вы поможете. Как проигрывал так им пофиг было.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 979

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша