Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Осуществлял ставки в бк лига ставок, один раз выводил средства. г перестал отображаться баланс в приложении, при выяснении оказалось, что аккаунт заблокирован и необходимо пройти полную идентификацию личности в ппс. Я выполнил эти требования, а также предоставил по их запоосу дополнительно СНИЛС и ИНН. Обращение было зарегистрировано г- сказали ждать 30 дней. пришла смс, что срок рассмотрения увеличен до 120 дней. На вопросы в поддержке ссылаются на п.6.6 правил, который указывает на то, что нарушен принцип "Честной игры" при этом не дают конкретного ответа что я нарушил. Со своей стороны я нарушений не совершал. Это все похоже на то, что бк просто удерживает средства без причин и максимально затягивает выплату средств. Пускай они рассматривают снятие блокировки аккаунта в течение 120 дней, но деньги вернут сейчас. Надеюсь на помощь с Вашей стороны! Заранее благодарю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поддержка не отвечает не на телефон, не в чате, не в телеграмме. Пытаюсь дозвониться уже вторые сутки.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

компания прислала мне фрибет 1000 руб, он зашел, но при выводе средств запросил зачислить 100 руб, а при выводе вчегда средства возращаются на счет (вывод из аккаунта невозможен). Поддержка не отвечает, таким образом у меня были обманным путем присвоены средства в размере 100 руб

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Комментарий администратора

Верефикация успешно пройдена

Здравствуйте!!Букмекерская контора винлайн, вначале обрабатывает заявку на вывод в течении 10 дней( играю давно, верифицированный аккаунт), запрашивают фото карты(отправил), теперь найти бумажный договор карты( карта переоформлялась поэтому такого договор нет), операторы не отвечают, при пополнении таких запросов не бывает! Помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На еженедельной основе делаю ставки на одном и том же аккаунте ПАРИМАТЧ, вчера сделал ставку, выиграл деньги и решил вывести эту сумму, (раньше всегда сумма приходила мне на карту в течении 20-30 минут) в этот раз прождал 12 часов, отписал в поддержку что деньги не выводятся , в итоге вижу такую надпись «По решению администрации вам отказано в консультации. Всего доброго!» И естественно в конечном итоге везде такой ответ (телеграмм,почта)

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Париматч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Запросили верификацию по документам, 3 марта отправил им все нужные фотографии они приняли их и написали ориентировочное время проверки 3 дня, в итоге прошло уже 15 дней не кто мне ничего не отвечает, на балансе очень крупная сумма 729 тысяч рублей, вчера я увидел что они 30 марта закрывают свою бк в России, мне кажется они хотят специально затянуть верификацию до 30 числа что бы не выплатить мне деньги, надеюсь поможете решить проблему.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошёл регистрацию успешно, установил приложение но фрибет так и не дали. В чем проблема?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

В первый раз вывел 2 к рублей, всё прошло норм, второй раз ставлю на вывод 9к, вначале отмена, сказали скинуть паспорт, я скинул. Опять ставлю на вывод, опять отмена, заблокировали ставки, нельзя вывести, сказали ждать месяц, прошло 9 дней, ни разу не написали что мне нужно сделать. Может вы хотя бы поможете, разберётесь, ни разу такого не было на других конторах, мне деньги нужны, а он не выводит.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вера поставил на вывод денежных средств и сразу пришла блокировка ЛК и требование доп. верификации захожу по номеру телефона Тех поддержка не отвечает

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегестрировался я в Лионе, надеясь что будет всё хорошо, внёс депозиты сделал несколько ставок, пару раз выводил небольшие суммы, без проблем, всё вывели, стоило закинуть сумму крупнее и неплохо её увеличить, понеслась, вывод отклонен, скиньте паспорт ( ну это нормально) , фото лица, фото карты, вобщем всё им сделал, идентификация пройдена, ну думаю отлично, снова на вывод, снова долго жду, снова отмена...скиньте выписки с банка, всё скинул, пишут идентифицировали, всё отлично, снова жду пару часов, снова отмена, подтвердите ещё одну карту, подтвердил, снова отмена, в итоге ограничили счёт до 30 дней!! Играю на разных конторах давно, но с таким отношением нигде не сталкивался.... Расчитывал на деньги, в итоге непонятно что.. Баланс 120843р, всё бы ничего но уже писали что я верифицирован и вот снова что-то не так, лишь бы не платить и в цуписе я есть и в госуслугах, где угодно, помогите с выплатой, сколько можно проверок

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставлю в лиге ставок уже около 3 лет, никогда не было проблем с выводом, но примерно месяц назад перестали выводить деньги, писал в поддержку - говорят, что нужно ждать сутки, я обычно не дожидался и проставлял их дальше, но в этот раз я написал уже с претензией и мне ответили, что вывод средств у меня заблокирован. Я так понимаю, вывод заблокировали уже около месяца назад, но уведомить никто меня не решил пока я сам этого не выкопал. Отношение к клиентам у конторы ужасное, обязуют меня идти в их офис, в который физически я попасть никак не могу. Поддержка отвечает шаблонами, либо просто культурно посылают.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, букмекер занимается мошенничеством. Я сделал регистрацию и пополнил счет на 500 рублей после чего мне сразу заблокировали аккаунт. Я обратился на почту за разъяснениями и получил ответ о том, что якобы у меня есть ещё счета. Это ЛОЖЬ! Я никогда не регистрировался на их сайте. Теперь чтобы вернуть мне свои деньги они вымогают фото меня с паспортом! Я услугами их не пользовался и не буду этим жуликам ничего отправлять. Если не вернут деньги я пойду писать заявление в полицию. Они просто собирают биометрические данные людей и потом их используют.

Комментарий администратора

Пользователь отказался от верификации.

Приветствую! 6 марта мне ограничили вывод средств, оставив единственный способ вывода только на банковский счет. Поддержка ответила, что заявку рассмотрят в течении 10 дней, а вывод средств, так и оставался на рассмотрении. 15 марта мне отменили все мои заявки на вывод средств, и если бы я не обратился в чат, так и не узнал, что препятствующей причиной тому была, необходимость в справке о владении моего банковского счета, которую я должен САМ отправить на почту, и сказали ожидать проверки в течении 12 часов. 16 марта мне деньги так и не поступили на счет, и я снова обратился в поддержку, на что мне ответили, что это БАНК должен отправить справку о владении моего банковского счета, а не я САМ! Банк пошел мне на встречу и отправил справку на почту, как и просили меня в поддержке Winline, НО на мой вопрос получили ли они справку, во избежании препятствующих причин, в этот раз мне ответили, что документы УЖЕ рассматриваются в течении 5 дней!!! Вместо 12 часов, уже стало 5 дней! То я должен САМ отправить справку, а теперь БАНК! Происходит переобувание в воздухе, либо в службе поддержке работают некомпетентные люди, только и делают, что тянут время, тратят мое и свое драгоценное время в конце концов. Прошу Вас помочь разрешить данный вопрос. Считаю ограничение на вывод средств безосновательной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Хотел вывести деньги с париматч/парибет, высветилост сообщение, что нельзя выводить средства с моего аккаунта, позвонил в поддержку. Сказали, что нужно фото паспорта, мое фото с паспортом, все сразу же сделал и отправил, речь шла о том, что все подтвердят в течение 10 дней, отправленно все было в часов 7 марта, сегодня уже 17 марта, а до сих пор мне не пришел ответ. Сколько бы раз после не звонил, каждый раз начали говорить, о том, что сроки рассмотрения индивидуальны для каждого. Достаточно много уже и выигрывал, и проигрывал, пополнял и выводил, с таким столкнулся впервые. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Объясните пожалуйста в чём проблема, поставила фрибет 2000 и команда выиграла с коэффициентом , моя подруга регистрировалась впервые , мультиаккаунты исключены, выигрыш +0, т.е я правильно понимаю что букмекер просто так может сказать что это мультиаккаунт и всё , даже если это 100% не так? Идентификация была только паспорт и депозит не вносила, только собиралась а тут такое произошло в чем проблема ответьте пожалуйста? Заранее большое спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Положила на счёт деньги ,поставила на пару ставок и выиграла .В итоге попыталась вывести эти деньги , заблокировали аккаунт ,я его восстановила с помощью поддержки .И что вы думаете ? Эти очень не хорошие люди (мягко говоря) отменили выиграши. С какого ****** вы так делаете ? В итоге я осталась без всего Самый ужасный букмекер …..

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прошу извинить что только зарегистрировался, и сразу с жалобой) Проблема с Winline, играл достаточно давно наверно уже год. Последнее время выигрывал, хотя играю редко. Лимиты по 300 и вывод только на банковский счет. Это не проблема. А проблема само отношение Winline к выплатам. Заказываю вывод средств, приходят смс-ки. В конторе стоит вывод. Спрашиваешь почему не выводят. Отвечают можем выводить 10 рабочих дней. Ок. Потом не выводят а отменяют вывод и молчок. До поддержки не достучатся. Достучался .. надо такое-то фото. Например договор с банком. Отправил в ответ молчок. Ставлю на вывод жду неделю отменяют. Нужно еще фото. А я поехал к родителям в Казахстан. Приехал отправил. Нужна "Печать". Ну и так далее. Сознательно затягивают все это уже может месяц или полтора. Оправил подтверждение киви, всяческие фото на фоне переписки с договорами и паспортом в руках и прочее. Толи у них денег нет, то ли совести.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день уважаемые сотрудники legalbet, мне посоветовали вас друзья, сказали, что вы поможете решить любую проблему с выводом. У меня очень каверзная и неприятная ситуация с букмекерской конторой 1хставка. В прошлый я все свои ставки проводил на нелегальных букмекерских конторах, а тут я увидел рекомендации о данной конторе. Зарегистрировался, ввёл все свои паспортные данные, далее меня верифицировали в EЦУПИС. Далее при первой же моей ставкой в данной букмекерской конторе у меня составил крупный выигрыш, который я конечно решил вывести, но 1хставка отправили меня на верификацию в службу безопасности... В общей сумме я отправил 39 раз документы удостоверяющие мою личность, меня разозлило то, что они сначала указали требования к фотографии 1 из нескольких форматов (jpg и тд) далее они решили надо мной поиздеваться и сказали отправлять им фото меняя формат каждый раз, на 39 раз меня наконец то отправили на верификацию, но уже прошло несколько дней и от службы безопасности не приходило никакого уведомления. Уважаемые сотрудники legalbet, прошу вас как то повлиять на службу безопасности 1хставки и посодействовать в решении моей проблемы с выводом средств.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте.Не расчитывают ставки за события,которые уже завершены,одно из которых закончилось уже больше суток,все ставки висят "в игре".Верификация аккаунта завершена,нарушений правил нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Не расчитывают победную ставку! В поддержку не дозвониться не до писаться. Без каких либо объяснения причин. Более двух суток уже прошло.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Прошу Вас в помощи по разблокировке моего аккаунта) в БК «Лига ставок». были заключены пари на хоккей и после выигрыша мой аккаунт полностью заблокировали. Без какого либо объяснения! Я внесла туда 85 т.р, а выиграла еще 75. Общая сумма на счету составляла 160 т.р Мои деньги были незаконно заблокированы. Обращаю Ваше внимание на данный случай! Мной никакие нарушения сделаны не были. Я пополняла аккаунт исключительно со своей карты, не знала никакие результаты матча, Вписала все паспортные данные, прошла идентификацию. А компания мне даже отписать не может. Мне прислали какой-то номер обращения «1332294», но никакой информации не прислали. Так же при походе в клуб, для составления письменного обращения была пройдена вся идентификация в Г. Мурино по адресу: Ул Тихая 14 в ППС, так же у меня сняли ксерокопию паспорта, СНИЛС и ИНН. Я абсолютно честно делала пари на матч и пополняла свой аккаунт! Прошу помочь разблокировать мой аккаунт и вернуть выигранные мной деньги.В итоге написала в СРО они написали, что ответ будет рассматривать около 120 дней

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.