Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

2 января, при попытке вывода денег, заблокировали вывод, запрашивают документы. Отправила им уже: 1. Фотографию паспорта на другом фоне и под другим углом. 2. Фотографию паспорта на просвет. 3. Фото договора с сотовым оператором. 4. Детализацию лицевого счета от сотового оператора с печатью. 5. Ту же детализацию в формате pdf. 6. Выписку Qiwi-кошелька в формате pdf. 7. Фото на фоне переписки с СБ с паспортом у лица. Написали, что использован графический редактор. Ответила, что графический редактор не использовался, порекомендовала сменить специалистов, определяющих использование графических редакторов. Но выслала новое фото. Опять написали, что использован графический редактор. Отправила им третье фото. Это что, такой способ отъема денег?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ставку не продавал,но мне сказали что ставка продана,она висит в нерассчитаных уже более часа,и в проданных ее нету и в результатах поиска такой игры не нашел, киберспорт

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Данный букмекер нарушает все законы, а так же свои же правила..Помимо нарушений по налогам, перекладывая их на тебя, удержания чужих денежных средств,незаконно ограничивая разовый вывод 14900 р. они еще и в наглую воруют твои деньги просто такбезосновательно, не выплачивая тебе выйграш.. Конкретный пример : мой аккаунт 285826, пари 967085417 от , 9000 р под , кэф,пари было на хоккей, поставленно заранее более чем за сутки, пари сыграло с большим запасом, в итоге выйграш не выплачен,рассчитан как отмена/возврат,т. е. фактически своровали у меня со счета 9450 р, придумывают разные отговорки заранее результат матча был известен, наши специалисты так решили, почему так решили не разглашают, это конфиденциально, по пункту .4 ипрочий бред.. У них в этом пункте правил написано что отменить пари или на возврат рассчитать можно при наличии других, не противоречащих действующему законодательству, обстоятельств, подтверждающих некорректность и/или недействительность заключенных междуБукмекерской конторой и Клиентом пари. Исходя из этого пункта для расчета возврата нужны обстоятельства подтверждающие недействительность пари... Единственным доказательством , как они говорят, что матч был договорным и заранее результат был известен может быть, только если этот матч федерацией этого вида спорта будет официально признан не состоявшимся и договорным.. А он официально состоялся и результаты опубликованы на официальном сайте.. Т.е. данный букмекер просто чтобы не платить тебе деньги берет твои проигрышы считает как проигрышы,а выйграши не выплачивает, решая за вид спорта какой матч нравится как сыграли, какой не нравится, какой договорной матч, какой нет и т.д. Обыкновенные мошенники, примите к сведению, господа, лучше эту контору обходить стороной, а ставить на других нормальных букмекерах.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте. Делал ставки в БК 1хставка. Когда решил вывести деньги, то мне отказали в выводе и назначили проверку документов для подтверждения личности владения аккаунта. Без проблем подумал я. Но эта проверка длится уже больше месяца. Первые фотографии я отправил им еще 15 декабря. Отвечают раз в три дня в лучше случае, бывает, что и через десять дней отвечают. Уже и до фотографий моих коммунальных платежей дошли. Это не похоже на проверку. Они уже просто не хотят отдавать мне мои же деньги. На мои сообщения они никак не реагируют. Повлияйте, пожалуйста, как-нибудь на них вы. Надеюсь на вашу помощь. Все фотографии я им предоставляю, а они требуют все еще и еще

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Хотел вывести деньги который были на счете 1хставке но был пришел отказ на вывод денег, запросили документы отправил, потом еще запросили документы опять отправил, и так уже продолжается почти 3 недели, и каждый раз все новые документы запрашивают, как это уже надоело пусть вернуть мой деньги (я там больше проиграл чем выиграл и они не хотят это возвращать)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Счёт убыточный. Но в конце чуть выиграл и решил вывести часть денег. послал запрос на вывод. Сказали, что нужна фотографии паспорта, прописки и меня с паспортом и надписью. Два разавысылал фото. В итоге приняли. Через пару недель после звонка попросили приСлать квитанцию об оплате коммунальных услуг и фото меня с пропиской. Выслал все . Написали ждите. Через две недели позвонил- сказали, что срок проверки неограничен- ждите. Неделю назад написал им письмо- в ответ тишина.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Отправили на повторную верификацию,1 января,я в этот же день прислал фото паспорта с листом ,, для париматч'',6 января отправил фотографию квитанции за коммунальные услуги, а 13 января отправил выписки с банковских карт и до сих пор ответа не последовало, почему так долго

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. 13 января запросили документы, сразу все выслал. Через пару часов "Для завершения проверки" запросили фото с паспортом и числом на бумаге. Отправил в тот же день. И тишина. Служба поддержки сроки не называет. Вывод средств заблокирован, ставки делать можно. Играл бы дальше спокойно, но урезали лимиты < 1000 р. Ставлю на бигмаркеты НБА и футбол.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошёл повторную верификацию, думал выплатят ставку, но нет, она все так же висит в обработке и сказали ждать 90 дней. Как вы можете заметить я ставил на разные события и купон с этим же матчем висит выплаченый, прошу помочь в данном вопросе так как ставил честно

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Заблокировали вывод и не выводят мой выигрыш. Просят кучу документов по снескольку раз и ещё не принимают,прикрываясь использованием графических редакторо в и фотошопа,хотя отправляю им обычные фото. Морозят уже больше месяца

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не предоставлена.

Где-то в начале января 2022 года, я подняла с бонусных рублей 8000. Потом меня попросили закинуть 1000 и разыграть её, чтобы перевести бонусные рубли, на основной счёт. Я все это сделала. В итоге на вывод поставила рублей. Меня попросили пройти верификацию, с паспортом. Ну и это я сделала. В КОНЕЧНОМ ИТОГЕ, МОЙ СЧЁТ ЗАБЛОКИРОВАЛИ! И сказали ожидать до 30 суток, чтоб они проверили его…. 10 января 2022 года, я сфоткала им выписку реквизитов счета. Из банка… и все. И счёт заблокировали, и сказали ждать. Но 30 суток, немного ли?! Я прошу чтоб мне ускорили процесс проверки счета. Я уже много раз писала им, просила. А в ответ одно объяснение, соо проверка до 30 дней, проверка до 30 дней Там не только наигранные деньги. Там и моя 1000. Что за контора такая?!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. 29декабря 2021г. при попытке вывода 15000 меня заблокировали, попросили документы на верификацию, всё необходимые документы выслал. Тех. поддержка про сроки ничего не говорит. Прошу помочь с верификацией.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

списали средства со счета в размере 37906,6 рублей, обвинив в недобросовестности без объяснения причин. Служба поддержки никакой информации не предоставила, также отказавшись связать со службой безопасности.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пополнил данную бк на 15000 рублей. Сделал 3 ставки. Хотел вывести выигрыш. Первый вывод одобрили и вывели через сутки, а второй отказали и попросили на писать в службу безопасности. Написал, запросили кучу фотографий. Отправил всё. Сказали, что будут обрабатывать и проверять информацию. Прошло уже 3е суток, ответа так и нет.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Играл в 1х ставке, проигрывал - вопрос не было. Стоило немного выиграть - началось. На балансе было около 48 тыс, вывел 25 - одобрили, всё хорошо. На оставшуюся сумму хотел еще поиграть, срезали лимиты до 0,01 рубля. Че к чему не понял. Начал ставить остаток средств на вывод - запрос документов. Фото паспорта кидал 3 раза, потом скриншоты с ЛК оператора и киви, договор с оператором, детализацию не хотят принимать, сколько можно издеваться над пользователями! вижу не у меня одного такая проблем.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

В ставках выиграл в пределах 200 тысяч. В течение 24 часов можно было выводить только 500р. Утром просыпаюсь и вижу, что станицу выкинули и списали все деньги. То есть в кассе вместо 200 тысяч, 0 рублей. помогите мне вернуть свои честно заработанные деньги.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Затягивают верификацию, хотел вывести деньги но вышла ошибка "Запрос документов, свяжитесь с СБ". Я написал им на почту и начался цирк. Отвечают раз в три дня, каждый раз просят новые документы. Почему с меня требуют выписку по моему кошельку киви тоже не понятно. Но я все отправляю. Жду каждый раз по три дня, чтобы узнать, а какой еще документ захочет СБ от меня. В последнем требовании они просили сделать фото с паспортом и ЛК, я сделал. После этого они попросили сделать такое же фото на другом фоне. И что потом? Мне переодеться для нового фото. Почему нельзя сразу запросить все документы и проверять. И что это за бред с разным фоном и т.д. Я отправляю качественные фото на которых все видно. Прошу помочь в сложившийся проблеме.

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Поставил Фрибет на 1000р выиграл 8000р по непонятным мне причинам фрибет был анулирован , звонил в службу поддержки они объяснения не какие не дают .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Уважаемый легалбет , прошу принять меры и помочь мне вывести деньги с 1хставки. Причина моей жалобы: не выводят деньги с аккаунта с ноября 2021, я отправил все нужные документы которые у меня просили в службе безопасности. После того как я отправил документы первой важности - выписка с киви, селфи с паспортом, договор с сотовым оператором, детализацию с моего сотового - 1хставка стала просить селфи с паспортом и на фоне переписки. Я отправил в первый раз селфи на фоне переписки, далее мне сказали с другого ракурса, я сделал с другого ракурса, далее мне сказали сделать селфи с паспортом на фоне переписки где они указали особый код, я сделал селфи с этим кодом и это им не подошло. После я получаю сообщение о том что надо сделать новое селфи, я делаю новое селфи - отправляю. Спустя время мне пишут что надо селфи уже нового фото на фоне последнего сообщения со стороны бк, я делаю это селфи но они не принимают. Сегодня я отправил 3 разных селфи, на что мне каждый раз отвечают что бы я сделал новое селфи - якобы мое не подходит. В общей сложности я сделал и отправил порядком 6-8 селфи на фоне одной из страниц переписок со службой безопасности - на что мне отвечают что надо новое селфи. Все мои претензии и возражения игнорируются. Просьба принять меры и помочь мне вывести мои деньги которые я выиграл в этой конторе. Мое фио - Волков Станислав Вячеславович, номер моего игрового аккаунта привязан к сотовому номеру - 8 994 405 08 40 номер моего игрового аккаунта - 349690049 . Номер моего обращения в службу безопасности 1 хставки - №1573434 Прошу вас принять меры в отношении букмекера 1хставки и вывести мне деньги, тк с их стороны неправомерное использование полномочий.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

не получается зайти в сайт! поставила на вывод деньги , зашла проверить а там не заходит

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую! Играла на данной БК с конца ноября 2021 года. В конце декабря 2021 года запросили верификацию. Деньги на вывод перед этим не запрашивала. По запросу предоставляла все фото документов. Фото отправляла неоднократно, постоянно были комментарии к переделке фото со стороны БК. После очередной отправки фото запросили пройти видеоверификацию. Видеоверификацию прошла г. На все вопросы ответила. Личность свою подтвердила паспортом. Запись видеоверификации у меня сохранена. г. пришло сообщение на почту с текстом "По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован.". Позвонила по номеру из письма с целью разобраться в данной ситуации устно. Специалист сказал, что мне отказали, так как моя личность не подтверждена, я сказала, что сотрудник, проводивший видеоверификацию, запросил паспорт и после того, как он был показан крупным планом в кадр, вопросов не имел. Затем специалист по телефону сказал, что мне было отказано из-за того, что я не знаю правил игры в футболе и хоккее. Моему удивлению не было предела. Ведь при регистрации в данной БК, и при последующих ставках, не было требований к знанию правил игры, не было никаких "блиц-опросов", которые бы раскрывали компетентность и экспертность игрока, откуда мне было знать, что это важно БК ?! В Связи с вышеизложенным требую выплатить мне все денежные средства с моего аккаунта. Размер денежных средств на аккаунте 13900 (тринадцать тысяч девятьсот) рублей. В случае отклонения данной претензии мной будут произведены следующие действия: - обращение в суд за защитой моих прав и, кроме вышеуказанного, выставлено требование о взыскании неустойки и морального ущерба за ненадлежащее исполнение своего обязательства. - обращение в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющим государственный надзор в области организации и проведения азартных игр с целью проверки законности действий ООО «БЕТ.РУ», в частности на момент исполнения ООО «БЕТ.РУ» п. 6 ст. 6 Федерального закона от N 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» и соответствия активов данного общества установленным нормативам. Так как согласно информации, опубликованной в настоящее время на разных независимых сайтах, я являюсь не единственным клиентом, кому данное общество не произвело выплату, предполагаю, что невыплата мне денежных средств может являться причиной отсутствия у ООО «БЕТ.РУ» достаточных активов. Согласно п. 15.1. вышеуказанного закона мое заявление будет являться основанием для внеплановой проверки организатора азартных игр. В связи с вышеизложенным, предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Когда я проигрывал они выводили всегда мои оставшиеся деньги но когда я наконец то выиграл довольно большую сумму денег а именно 29000 тысяч рублей, при выводе мне вышла таблица "Запрос документов процедура верификации". С тех пор запросили уже куча однотипных документов и продолжают их запрашивать но деньги вывести не дают до сих пор. .

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

С Б\К ЛЕОН ПРИМЕРНО С 2013 ГОДА ,В ТОМ ЖЕ ПРОХОДИЛА ВЕРИФИКАЦИЮ НА СЧЕТЕ ПРОШЛА И СЕЙЧАС УЖЕ НЕ ПОМНЮ НО ДОЛГОЕ ВРЕМЯ НЕ ЗАКЛЮЧАЛА ПАРИ В ДАННОЙ Б\К . В ЭТОМ ГОДУ ВЕРНЕЙ НА ЭЛ.ПОЧТУ ЗАГЛЯНУЛА ВОССТАНОВИЛА ПАРОЛЬ ОТ САЙТА.ОБМЕНЯЛА ЛЕОНЫ БОНУСЫ ГДЕ-ТО 389О В РУБЛЯХ ОТ ПРЕЖДНИХ СТАВОК НА РЕАЛЬНЫЙ ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕЛА ИХ НА СЧЕТ И СТАЛА ЗАКЛЮЧАТЬ ПАРИ ВЫВОДИЛА ДЕНЬГИ 2000 Р И 1380Р .\УДАЧНО\ МНЕ ЗАПРЕТИЛИ ВЫВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ЗАПРОСИЛИ ВЕРИФИКАЦИЮ С ПО Я ПРЕДОСТАВИЛА ВСЕ ЗАПРАШИВАЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ МНОЖЕСТВО ПРИ МНОЖЕСТВО ПРИ МНОЖЕСТВО ..... ПРОШЛА ПРОВЕРКУ ПОСЛЕ ПРИЕМА ДОКОВ ОНИ ПЕРЕДАЛИ ЕЩЕ НА 30 ДНЕЙ В СЛУЖБУ НЕ ДРУЖБУ .СЧЕТ ЗАМОРОЖЕН ДЕНЬГИ ВЫВЕСТИ НЕ ДАЮТ .МОЙ ВЕРДИКТ МОШЕННИКИ ЧИСТОЙ ВОДЫ ИСПОЛЬЗУЮТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ИЗ СЧЕТОВ КЛИЕНТОВ НЕ ЗАКОННО . СЕЙЧАС НА НА СЧЕТЕ 16300 РУБЛЕЙ Я ТАК ПОНИМАЮ ЧТО ИМ НУЖНЕЙ.... ПОДСКАЖИТЕ КАК БЫТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ ?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.