Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер. Пройдя регистрацию в винлайне решила начать ставить, успела сделать всего несколько ставок, затем повторная верификация по ВИДЕО, все прошло успешно. Далее начинается самое интересное, блокируется вывод средств и просятся документы, соответственно все предоставлено, фото договора с оператором, фото с паспортом и договором , абсолютно все что просили, затем просят заново с фотографировать верней сделать селфи, на ВОПРОС "КАК ИМЕНО И ЧТО НЕ ПОНРАВИЛОСЬ" никакого ответа, в течении 10 дней каждый раз писала на почту как вам сфотографировать верно, никаких ответов, и барабанная дробь , по истечению 10 дней блокировка аккаунта и никаких обьяснений, вам не кажется что мошенничество со стороны данного ''букмекера'' на лицо??? на каком основании предоставив все документы мои деньги украдены на год?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Аккаунту года 2 если не 3 но я делал паузы. Играл кидал по 3000 проигрывал не шло вообще, сразу скажу я взрослый человек не в каких не законных действиях не участвовал. Играл смотрел, привлек винлайн тем что даже на самое слабое событие можно увидеть трансляцию и смотреть. Когда начал выигрывать выводили-не сразу в течении дня вроде но выводили я вывел 7000 и 8000. а потратил получается 19500р(проиграл) это я считаю сейчас . Это за 2022 год так как с 2020 года я не играл там мелкие ставки были. вот сейчас на балансе 8869р и они не дают вывести . заявка висит с суммой на вывод более 3 дня(3 дня максимально говорили их сотрудники) перед выводом 8000р они потребовали показать паспорт и карту на видео, без проблем мне позвонили я показал. пополнения все были с карты . При звонке сотрудник конторы прям вчитывался по буквам ну то есть он понял что карта моя. Написав сегодня в онлайн чат мне сказали что нужен договор на карту в бумажном виде. Ну это издевательство- карте очень много лет и договор утерян. карта моя могу сделать скриншот . Собственно выводить хочу потому что смысла играть не вижу - они мне ставку сделали 300р самую максимальную. видимо сумма того что я выиграл превысила сумму которую оставил - вот и пошла жара. Давненько вы мне помогли с 1 икс ставкой. Я снова прошу у вас помощи. У меня на руках записи звонков с сотрудниками конторы все скриншоты переписок все документы ( мои личные паспорт и т д) покажу любое доказательство вам что это мой аккаунт - готов созвониться по видео - вообще не вопрос.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, в середине марта зарегестрировался в БК Зенит, завел депозит, начал ставить ставки. Все по началу нравилось. после ставки мне урезают максимальную сумму на пари, далее я перехожу на вывод, он не доступен. После выяснения причины мне говорят что мой аккаунт заблокирован на время разбирательства. Связавшись с сотрудниками мне дают понять что я нарушил их, правила . И мой аккаунт заблокирован на 60 рабочих дней до окончания проверки по моему аккаунту. Эти правила вкратце гласят что клиент должен иметь один аккаунт в ЕЦУПС и запрещено проводить ставки с одного ip или компьютера. Так вот легалбет прошу узнать у этой БК в чем суть моей блокировки, ибо у меня один аккаунт в ЕЦУПС, все ставки размещал сам, мульти аккаунта у меня нет, поэтому считаю эту блокировку просто не обоснованной и издевательством со стороны букмекера. Он просто не хочет выплачивать честно выигранные денежные средства и придумывает какие то проверки, что можно проверять по моему аккаунту 60 рабочих дней????? Вот что???? Это просто издевательство и оттягивание времени. Повторяюсь я играл честно и эти правила их не нарушал. Готов пройти видеоверификацию если надо, но 60 дней ждать не собираюсь. Прошу вас разобраться с букмекеров в кратчайшие сроки и чтобы букмекер вывел мне деньги, иначе на него будет написана досудебная притензия

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

номер счета 65324250 Выиграл 153338р с системы. Потребовали пройти верификацию, фото карты именной и видео. Затем пришло такое сообщение 23:31Запрошенные документы успешно проверены. Ну думаю щас выведу,но не тут то было пришло следующее Предупреждение 00:46Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.И Вот уже больше 10 дней жду, я им каждый день пишу а на адрес электронной почты ничего не приходит, Что как забирать деньги так первые, а как выплатить выигрыш, так ждите, и чего ждать, я все что нужно готов предоставить и предоставил. Можно ускорить проверку? И еще все мои ставки на счете не отображаются, немогу не поставить не вывести ничего не могу

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, фонбет не перестает радовать! Раньше играла было все супер, потом временно приостановили деятельность и заморозили вывод средств! После чего я разумеется обратилась в поддержку. с числа меня ежедневно (по выходным через 2 суток) запрашивают разнообразные фото для верификации. Когда я спрашиваю в чем проблема и когда я смогу увидеть свои деньги, они опираются на п.п.2.4 (то есть сколько хотим столько и будем....) Прошу разобраться и ускорить процесс-ибо это просто издевательство со стороны букмекера.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ранее читал здесь отзывы о Лиге ставок и случилось со мной такое же происшествие, контора ужасная, никому не советую. Переходите в другую, в лиге ставок сидят одни шарлатаны. Решил поставить ставку, она рассчиталась и аккаунт моментально улетел в блок. Ждал 30 дней после своего обращения. Сегодня приходит смс о рассмотрении до 120 дней. На балансе 33000 рублей. Никому не советую связываться с этой организацией. Как я понимаю, вытащить их оттуда невозможно теперь

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, букмекерская контора 1xstavka не даёт мне вывести мои деньги , уже больше 3 недель.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Букмекер запрашивает все больше новых документов от банковской карты ( что ок) до теперь договора с оператором связи, причём каждый новый запрос приходит через 3-4 дня, где брать этот договор и насколько это вообще правомерно с их стороны, я не знаю, боюсь, что просто пройдёт больше месяца с начала проблемы и я к вам не смогу обратиться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте!На Леоне решил попробовать поиграть,выиграл от силы тысяч 5-6, выводил иногда по чуток,после последнего выигрыша решил вывести немного, вывели и запросили верификацию, через приложение загрузил всё необходимое,пришёл ответ-выши документы приняты, счёт верифицированных! Ну отлично думаю, ставлю на вывод, отказ, позвонили с Леона, устроили допрос когда ставил, на что и т. д. Ответил, ладно думаю лишь бы вывести, уже пропало желание там ставить естественно, но **** там!!! Пришло письмо что счёт на верификации!!! Ждите вплоть до 30!!! дней, представители БК вы что так юморите?! Я прошёл верификацию, есть письмо от вас и вы просто не хотите выплачивать,причём там сумма смешная 10000₽ и это мой депозит в добавок, в общем выплатите мне эти деньги и не позорьтесь,проверка идёт у них, там ставок было около 10 всего, в общем ужас, а не БК, представители сайта помогите, ибо 30 дней ждать чтоб получить свой депозит это сами понимаете беспредел.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставила на баскетбол, в итоге этого матча небыло не где в лайв, не на одном сайте до сих пор нет результатов. Так как время подходил 48 часов с момента ставки БК нужно было расчитать возврат, но они поставили счёт на проигрыш мне и потом когда я написала что не где не показывают счёт, они ответили типо БК вправе сами поставить))

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Мне дали приветственный бонус в размере 1000р.Ставка зашла.выйгрыш составил 800р.Дальше составил экспресс который тоже зашел.В итоге у меня списали все деньги.Мой лицевой счет 1566790.прошу вас разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вот моя ситуация, делаю ставку в баскетбол вижу счёт 50:51 время идёт конец 3-й четверти, ставлю на тотал меньше, потом когда матч закончился счёт в последнее несколько минут меняется до неузнаваемости и те ставки которые я сделал очевидно сгорают так как ставил опираясь вообще не на той информации, служба поддержки говорит что бк не несёт ответственности за якобы задержки на таблице счёте, как тогда мне ставить интересно по их мнению если не как иначе нельзя получить достоверную информацию, нет чтоб если произоша ошибка сделать возврат ставок, они ещё на этом окцентировали внимание мол очень редко такое происходит, то есть у них реально разрешено такое когда по фактом человек ставит на абум не зная счета и пофиг то что человек ставит будто на рулетку даже хуже потому что опирается на ложную информацию о игре.

Комментарий администратора

Ошибки в сопроводительной графике не являются основанием для отмены ставок. Ставки приняты и рассчитаны корректно.

16 апреля создал аккаунт, поднял с фрибетов 8к рублей, внес депозит, попытался вывести деньги и счет заблокировали на 30 дней. . прошел видеоверификацию, на почту написали, что она пройдена успешна и средства можно вывести. Попытался вывести сначала 100 рублей - все вывели. Далее запросил вывести 7к рублей(висело в обработке час), после же доступ к ставкам и пополнению ограничили. Написал в поддержку, ответили, что счет заблокирован на неопределенный срок без указания причин. Счет - 65705685

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

16 апреля 2022 года поставил фрибет 1000 по Акции 1000*5, выиграл 37428 рублей, сначала отказали в идентификации потом заблокировали аккаунт, прошёл месяц сегодня со мной связались по видеоконференции, я ответил на все вопросы , ко мне вопросов от человека из БК ЛЕОН не возникло о том что я сделал что-то не так. Предоставил все документы, диалог закончился и мне сказали, - ответ придёт в течении двух дней, ответ пришёл такой: по итогам звонка процедура видеоверификации не Пройдена и ваш игровой счёт временно разблокирован для получения выплаты не превышающей сумму всех депозитов, но выигрыш мой был с фрибета и мой баланс аннулировали, остались лишь деньги которые я закинул чтобы сохранить карту для дальнейших выводов. Подскажите как мне вернуть баланс и вывести деньги выигранные с фрибета? Делал честно, не пытаясь обмануть контору, пожалуйста помогите решить вопрос. Номер счета - 65708421

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Решил попробовать ставки в БК. Выбрал Марафон, потому что рейтинг хороший. А потом повсплывали подводные камни! При попытке вывести деньги счёт моментально замораживают. Прикрываясь пунктом правил просто закрывают доступ к выводу средств, так ещё и ограничивают сумму ставки (15 рублей максимум на любой исход!). Не могу ни ставить, ни деньги вывести. Больше похоже на мошенничество в чистом виде. На все вопросы поддержка отвечает "ждите, ничем не можем помочь, идёт проверка документов". И всё! Полазил по сайтам с отзывами на БК. Оказалось, что я я такой не один! Добрая часть пользователей жалуется, что проверка данных может проходить и две недели, и месяц! МЕСЯЦ! Это же наглое присвоение средств! И обратится некуда, никто ничего не знает!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Для вывода средств у меня запросили документы: фото паспорта, договора оператора, выписки с киви и др. Примерно в таком порядке. Все документы у меня приняли. НО! Я менял номер телефона на букмкере тк симка заблокировалась (я покупал её на вокзале и восстановить не мог), поэтому букмекер запросил у меня договор на эту симку. Предоставить я его не мог. Далее букмекер запросил документ, подтверждающий закрытие данного номера. Я сходил в отдел оператора связи, обьяснил ситуацию, но такой документ мне не выдали тк я не владелец номера. Объяснил ситуацию букмекеру, сказал, что предоставить такой документ не могу, и он почему-то еще раз запросил у меня договор оператора связи на тот, номер, который сейчас в аккаунте. Хотя ранее я уже предоставил фото, и её приняли После этого букмекер стал отвечать, что договор подделка, и чтобы я оригинал предоставил. Затем вовсе перестал отвечать на сообщения Началась вся эта история 12 апреля

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

WINLINE НЕ ПЛАТИТ. Поставил на теннис . Открыл трансляцию , а дальше началось . Розыгрыш выигрывает один игрок а в статистике очки засчитывают другому . В поддержке написали что трансляция носит лишь ознакомительный характер. Ссылка на видео данной трансляции.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Футбол. РПЛ. 29 тур. Краснодар - ЦСКА Ставка на удары по воротам команда Краснодар больше 11,5 Расчитали как проигрыш 10 ударов. В официальном источнике, официальный сайт РПЛ, стоит колличество ударов у команды Краснодар 15.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Футбол. РПЛ. 28 тур. Крылья Советов - Динамо М. Ставка на удары по воротам команда Крылья Советов больше 11,5 Расчитали как проигрыш 10 ударов. В официальном источнике, официальный сайт РПЛ, стоит колличество ударов у команды Крылья Советов 12.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

года делал ставку N 1018560756 на большой теннис в размере 30000 рублей с коэффициентом .Ставка сыграла, был выигрыш в размере 55500, но в результате через какое-то время пришёл возврат ставки. Ставку на данный матч я делал неоднократно, данная ставка была сделана при счете в гейме 0:15, коэффициент на подобные события на протяжении всего матча был идентичный тому, который был у меня в ставке. На данный момент букмекерская контора ссылается на правило п.п , но никаких извещений о изменениях мне не приходило. Считаю что должен получить всю сумму с данного пари.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, не хотят выплачивать выигрыш, сделали отказ по выплате , и теперь каждые 72 часа запрашивают различные документы , тянут специально время , почему нельзя сразу сделать определённый пакет документов , а не запрашивать каждые 72 часа

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался месяц назад, давали бонус 5000 новым игрокам, до этого регистраций у них не имел, в том числе и на других телефонных номерах. Сделал ставку на этот бонус, ставка сыграла, на выигранные 5000 продолжил делать ставки без особого фанатизма, 10 ставок сделал за 10 дней в основном на НХЛ, на весь баланс (ва-банк) на небольшой коэффициент, наиграл примерно 35 тысяч, решил поставить на вывод, прошел видеоверификацию, и получил аннуляцию сделанных ставок, по причине, что мои ставки выиграли, и букмекерская контора просто отказалась по ним выплачивать, и даже это не отрицали, причиной не выплаты был пункт правил 4.7 По состоянию на 25 апреля он выглядел так: 4.7 Букмекерская контора оставляет за собой право изменять условия, приостанавливать или отменять данную акцию в любое время у любого лица, без какого-либо предварительного уведомления и объяснения причин. Подобные ограничения будут применяться только к тем участникам, которые используют акцию в качестве источника дохода, минимизируя потери при осуществлении ставок, или осуществляя какие-либо мошеннические действия на логине. Получилось так, мне дали бонус, а спустя 12 дней, мне его аннулировали, а все сделанные ставки за этот период аннулировали из-за того что они были сделаны на средства полученные с этого бонуса. Но меня не устроило не только это, а весь дальнейший диалог с сотрудниками компании по электронной почте. Я обратил внимание на то, что п.п 4.7 относится к бонусу 1500 рублей, также этот пункт правил относится к бонусу 30000 рублей, но при уже выглядит немного по другому, у меня был бонус 5000 рублей, и эти правила в данной акции не прописывались, и не могли применятся.. Я думаю те кто решал мой вопрос, с этим согласились, и мне изменили причину аннуляции, Согласно пункту правил . написали что мои ставки были сделаны на арбитражные ситуации, и по этой причине они были отменены, но отменили их не все, а только те, которые выиграли, ставки номер 2 - 10. Ставка 11 была сделана на деньги с пополнения и была проиграна, её оставили в силе, а ставка 12 не была ещё к этому моменту разыграна. Дальнейшие ограничения ко мне не применяются. Мне разрешено делать ставки, снова выдали бонусы на 500, 1000, и 2000 рублей, но в этот раз я их все проиграл, им не пришлось их аннулировать. По количеству бонусов Олимп сейчас в лидерах среди всех контор ецупис, как у вас написано бонус 30500 рублей можно получить там, но что толку от этого если эти деньги они не отдают, а правила по которым им удобно отказывать в выплате дополняют без согласований и информирования, Вердикт такой, они не заплатят, какой бы сервис мне не помогал по жалобе, цель этой жалобы – донести до всех, чтобы не рассчитывали на эти бонусы и не велись на них, это бесплатный сыр и этими бонусами они будут мерится с другими конторами, вот только не многие будут по ним выплачивать. A cудится с ними будет бесполезно, мало кто знает как это делается, и согласно правилам они всегда будут правы, ну а если что-то там отсутствует то никогда не поздно это дописать: В пункте правил 4.7 для бонуса 1500 рублей добавили строку за одним числом, что в случае если бонус аннулируют то все ставки сделанные на бонус будут тоже аннулированы. В пункте правил 4.7 для бонуса 30000 рублей добавили строку также за одним числом, что в случае если бонус аннулируют то все ставки сделанные на бонус остаются в силе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставил 2 ставки на проход команды дальше,в итоге ставки зашли,но букмекер их рассчитал возвратом

Комментарий администратора

В линии был некорректно указан формат матча. Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день Проблема следующая, 4 мая при выводе средств запросили документы для верификации. Отправила фото паспорта главной страницы, прописки, фото паспорта на просвет, фото паспорта в хорошем качестве более 1мб . После сказали прислать выписку с карты подтверждающей владения мною карты. Отправила выписку, в выписке четко указано что карта открыта на мое имя. По прошествии трех дней опять приходит запрос, в котором написано пришлите фото паспорта пользователя карты, опять отправляю им паспорт, в ответ получаю сообщение пришлите фото паспорта владельца карты. Итог. Документ подтверждающий что карта открыта на мое имя я им предоставила и паспорт фото предоставила, следовательно требования выполнены, в ответ получаю цикличные сообщения предоставьте фото паспорта владельца карты. Верификация происходит уже 12 дней, как быть?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно

Уже целую неделю веду переписку с службой поддержки , они просят фото паспорта , под разными углами и с разными фонами . Просто специально придираются ко всему. Щас просто шаблонный ответ что ваши документы на рассмотрении но сколько ждать не известно. Прошу помочь. Номер Тикета #1638099

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.