Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Играла на сайте букмекера 1Хставка, были проигрыши, но начала отыгрываться и вот на балансе уже 62494 рубля. Решила, что пора остановиться и поставила деньги на вывод (это было ), ждала около получаса и мне написали "Отказано. Запрос документов, обратитесь в службу поддержки". Я обратилась, попросили номер счета, я предоставила. И тут началось.. Они требуют фотки паспорта - предоставила. Далее попросили фото карты, с которой пополняла контору - тоже предоставила, написали "ожидайте ответа" и пропали на неделю, как только я им написала сколько "мне еще ждать?" они ответили и запросили фото договора с оператором сотовой связи. Для чего он им? Без понятия, нашла и тоже предоставила. И так всё просят и просят фотки, то с листком, то фото с перепиской с ними. Всё предоставляла, а им еще и не нравилось, говорили что предоставленные мной файлы были обработаны в графическом редакторе, хотя я предоставляла фото оригиналов!!! Последней каплей стало то, что они запросили фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги и тут я просто ошарашена. А код от счета в банки им не сказать? Что за беспредел, сколько можно "кормить завтраками"? Ведь они могут так постоянно всё новые и новые фотографии просить и не принимать их. Уже - прошел почти месяц как они мне не выводят деньги! Я устала от этого, нашла ваш сайт и надеюсь вы мне поможете. P.S. Данную контору не рекомендую никому, обманут как меня и не выплатят деньги!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен, в дальнейшей игре отказано.

Заблокировали кабинет, сказали ехать в ппс и предоставлять документы, ближайший ппс находится в 2000км от меня, сказали делать нотариальную заверенность паспорта, что за бред, сделать нотариальную заверенность и отправить мне выйдет дороже чем у меня на балансе в конторе осталось, почему я не могу пройти просто видеофверификацию, в правилах не было прописано что прийдётся ехать в ппс, аккаунт заблокирован просто за ставки, ничего противозаконного не делал, очень плохие ассоциации теперь с этой конторой, полный геморой, никому не советую тут играть ребят.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Прошёл идентификацию начал играть сначала проигрывал потом выиграл и теперь не могу снять деньги две недели говорят подождите ваш вопрос уточняется

Комментарий администратора

По информации букмекера, неполадка устранена. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте терплю к сожалению уже какой день издевательство со стороны 1х ставки с самого начала верификации запросили у меня документы я им отослал сказали не то хотя все как нужно и в общей сумме отослал около 8 фоток на этом к сожалению не закончилось мало того что поддержка отвечает просто копировкой текста что она писала выше попросили у меня ежемесячный счёт в формате PDF не вопрос я предоставил теперь мне говорят что у меня видны какие то графические следы якобы я что то отрисовывал и теперь не хотят выводить Сумма которая застряла на 1хставке 52 000 руб

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен, в дальнейшей игре отказано.

Сделал ставку по фрибету , выиграл 875₽, сделал ставку на 100₽ (проиграл) итого на счету 775₽. Закинул 350 рублей чтобы вывести всю сумму. Через день на почту пришло письмо мол букмекер не одобрил вывод. Захожу в приложение и тут оказалось что пользователь ещё и заблокирован) по звонку в контору мне сказали что вообще аккаунты не блокируют и что мне нужно написать на почту, ну и никакого ответа на почту естественно не поступило. Итог: попытка вывести даже мелкую сумму (1080₽) приводит к блокировке аккаунта

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сначала заблокировали личный кабинет, а после повторной верификации ставку так и не расчитали, в техподдержке сказали расчет в течение 90 дней, это бред какойто событие завершено и ставка выйиграла, событие не топовое но букмекер сам его вывел в линию тот же fonbet только на весь матч давал, а в винлайне можно было поставить на 1 тайм

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт на Леоне, было два аккаунта да, на первом аккаунте не было пополнений ничего, через некоторое время сим карты была утерена, я сделал новый аккаунт и уже туда пополнял, и прошёл паспортные данные . 1 аккаунт был как пустышка в итоге ещё и утерен. Я выиграл пополнил всё сделал, в выводе меня заблокировали. Бан дали в июле ещё, но заметил что можно оставлять жалобы решил написать всё же.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

29 ноября 2021 года я совершил 2 ставки, которые выйграли, и рассчитаны были БК как выйгрыш, попытался вывести деньги, назначили верификацию. 30 ноября 2021 года я отправил документы в службу поддержки по электронной почте, после чего сказали ждать около 10 дней для обработки документов. Ответ пришел 10 декабря 2021, вновь с запросом других документов, в этот же день я отправил документы, и вновь сказали ждать около 10 дней. В этот раз ответ пришел лишь 27 декабря 2021 года(17 дней!). 27 декабря 2021 года вновь запрашивают другой документ, я отправляю документ 29 декабря 2021 года, после чего приходит вновь ответ об ожидании. И до сих пор с 29 декабря 2021 года я жду ответ. Помогите разобраться. Прикладываю скриншоты переписки с электронной почты.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброго времени суток! Зарегистрировался в БК 1хСтавка примерно месяц назад, делал небольшие ставки, всё было хорошо, но я сделал две ставки на матч Германии Бундеслиги около на каждую, они выиграли, но при попытке вывода средств мне сообщили о том, что нужно написать на почту Службы Безопасности. Я написал, там у меня запросили фотографии паспорта, которые я в кротчайшие сроки предоставил. Но фотографии не приняли под предлогом плохого качества, хотя качество фото было отменное, все надписи и фото легко разбирается. Ладно, отправил вроде бы получше качеством фото, на что мне уже ответили, что им нужны фото под другим углом и на другом фоне. Что простите? 1хСтавка, вы что смотрите какой у меня фон дома или подтверждаете мою личность? Ладно, даже на этот момент я закрыл глаза и отправил новые фотографии, на другом фоне и под другим углом. И знаете что? У меня снова запрашивают фото под другим углом/лучшего качества... Я отправлял фото абсолютно под разными углами, с абсолютно разным фоном. Ну сколько можно уже растягивать процесс верификации? Прошу помощи у сайта Легал Бет в решении моего вопроса, все фотографии, переписку со Службой Безопасности готов предоставить.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

24118647425 Купон Поставил ставку Событие из-за каких-то проблем переносили И букмекерская контора решила не париться и не расчитывать пари 2 дня, ссылаясь что протокол на отмены события нету и предлагает еще ждать, где уже в других конторах расчитали ставку сразу по отмене события

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, не могу вывести средства с бк Winline. Запросила вывод на сумму 20607 рублей. Прошло три рабочих дня, но средства так и не пришли. Прочитав что при выводе больше 15000 рублей могут возникнуть непонятные сложности, я поделила сумму пополам, но с 11 числа прошло 6 рабочих дней и соответственно средства так и не поступили. На почте бк Winline мне не отвечают и на мои звонки не берут телефон. Мой логин 8201999.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте легал бет сделал пару ставок выйграл 81 тыщу и теперь не могу вывести, запрашивают документы паспорт уже раз 10 и все не принимают прошу помочь номер счета 370623581

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался я в этой букмекерской конторе. Все было нормально до одного момента. При выводе большой суммы у меня запросили документы. Я написал им на почту. Скинул паспорт, потом скрины с киви, и сегодня запросили договор потом договор на фоне паспорт. Это просто ужас. Я просто хочу вывести все свои деньги, а с меня столько всяких фотографий требуют. Почему нельзя просто вывести мои деньги???

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Комментарий администратора

Ставка совершена на завершенное событие. Возврат согласно правил БК.

Играл на бк париматч, при выводе средств со счёта запросили фото документов для подтверждения личности, всё предоставил, просят ожидать, через неделю приходит письмо на эл. Почту что ставки аннулированы, вывод запрещён

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, ставил на этой бк некоторое время,все было хорошо до момента выплаты выигрыша. При запросе на вывод запросили верификацию, которая была успешно пройдена. Запросил еще раз на вывод, дали еще одну верификацию с запросом документов. Её я тоже успешно прошел со службой безопастности. Сказали, что дадут ответ в течении дня. День прошел, перенесли ответ уже на 22 число, я спросил с чем это связано, сослались на пункт . Не понимаю в чем проблема, если я успешно прошел верификацию. Прошу представителя данной бк разобраться в моей проблеме, не понимаю для чего я должен ждать такой долгий срок.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день. Закинул на свой счёт 5000₽ и на настольном теннисе , выбирая только победы, смог преувеличить свой выигрыш до 90 000₽. После чего попытался вывести, как установлен лимит, по 14 000₽. Из за чего я получил просьбу пройти верификацию и прислать фото паспорта и селфи. Получил письмо на эл. почту , что аккаунт верифицирован. Но после очередной попытки вывести аккаунт полностью заблокировали и сказали, что в течение 30 суток ваш аккаунт будет проходить проверку. Судя по комментариям, выплата не будет осуществлена в полном размере. Что делать?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я поставил на матч 12/01/2022 06:06:21Максим Гребнев заработает очко 17 в игре 31,836 000,00 pyб. ОдиночнаяРазмер ставки 6 000,00 pyб. 12/01/2022 06:05:09Энзо Энглс заработает очко 14 в игре 31,8310 000,00 pyб. ОдиночнаяРазмер ставки 10 000,00 pyб. когда я поставил счет начал отличаться потом включил трансляцию там счет отличался от того который был в линии , зашел на флэшскор там тоже что и в трансляции ничего не пойму а ставки как проигрышные расчитали по неверному счетупишу каждый день в службу поддержки там мне отвечают что передали в депортамент ставокразочаровался в этой бк , помогите решить вопрос когда я смотрел трансляцию ставки зашли но бет 365 счет начал отличаться ,т.е счет в трансляции был правильный , а счет по которому они засчитали проигрыш неправильный , я жду неделю от них ответа так и не получил

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно

Олимп бет конфискацию производит 2 821 801 рублей, на урегулирование они не идут.. требуется полная проверка с 2019 года, так как на ставки производились паузы с подменой действий игроков, дублирование экрана. При игре в Бридж производиться замены на выпадения от прошлых событий. Требую вернуть полученные от меня средства.

Комментарий администратора

Денежные средства проиграны пользователем самостоятельно. Основания для жалобы отсутствуют.

Последние полгода я активно играл в БК Леон, большинство моих ставок были выигрышными. Видимо из-за этого примерно каждый месяц мне приходили запросы на верификацию, т.е. необходимо было предоставить фото паспорта и других документов, самому сфотографироваться с паспортом. Последние даты верификации: 21 октября, 7 и 11 ноября 2021 года. Я их успешно проходил и продолжал играть дальше, в том числе используя бонусные предложения. Но 10 декабря мой счет заблокировали для проведения проверки с отменой запрошенного вывода средств, при этом я не мог зайти в свою учетную запись. На счету было около 42 000 рублей. И вот, до 11 января 2022 года от БК не было никакой активности, кроме одного телефонного звонка без конкретики от сотрудника БК. После моего обращения по эл.почте мне была назначена процедура видеоверификации, которая прошла 12 января. Она длилась более 30 минут, оператор периодически повторял одни и те же вопросы, чаще всего спрашивали на какие последние матчи и какие суммы я ставил (напомню, что прошло более месяца и на БК Леон свет клином не сошелся). По моему мнению я хорошо ответил на все вопросы, но естественно я мог сказать что то неправильно о том, что я делал на сайте 1,5 месяца назад до блокировки. На все остальное ответил, поскольку все действия совершал сам в здравом уме. Была на 99% уверен, что пройду верификацию. И только 17 января мне пришел ответ, что процедура видеоверификации не пройдена и игровой счет заблокирован окончательно. "Оставшиеся средства возврату не подлежат". Я опытный игрок и знаю правила БК, как я мог не пройти видеоверификацию в голове не укладывается! Я готов пройти проверки снова с независимым арбитражем, чтобы мне вернули деньги со счета, хотя бы частично. Другой причины, кроме того я был слишком плюсовым игроком для БК, я не вижу. Больше я там играть конечно не планировал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, я пенсионерка Ольга, живу Песковатке — область Волгограда, сын сказал мне поиграть с дедом вроде как дают бесплатно, раньше оказывается играли с дедом на неофициальной конторе 1бет, но ничего, решил нас туда затянуть и другую бк, мы начали игать ну и проиграли, через 2 дня дед сказал попробуем еще и хотел положить 500 рублев, но там дали 1000 рублей бесплатно, мы заядлые фанаты Адмирала верили в него и поставили весь фребет — выиграли ну так попросили положить деньги им 100 рублей, дед ставку сделал на молодежку я отговаривала, поитогу у нас осталось 2400рублей только хотели забрать наш выигрыш как тут опять ваша видео связь, ну я уже говорила нет у нас с ним камер которые бы работали, не современные и не нужны они нам чинить их, так еще мы же регистрировались в цуписе этом и госулугах я в почту ходила подтвердала что я это я, мне сказали все прошло, а тут опять ваша идентификация. Можно хоть выигрыш забрать, нам обидно что так вот так получилось, цуписа мой подвержден с киви пополняем и корм покупаем этой картой, а также в другой конторе играли.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я зарегестрировалась в бк Леон и поставила на вывод 8000 руб , затем букмейкер запросил мое фото на фоне даты изображенной на бумаге с надписью Леон затем биометрию лица, выписку с банка , фото карты , когда я всё предоставила меня разблокировали но потом я опять поставила на вывод и опять была заблокирована . Прошло 30 дней как они и говорили что регламент проверки до 30 дней , потом я начала дальше писать в поддержку и они в общем опять ссылаться начали на 30 дней , я им написала что 30 дней прошли , и они пишут мол извините проверка ещё займет какое-то время В общем на аккаунте было 10500 без 20 рублей , а пополнила я на от 2000 до 5000 за все время.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте Получил фрибет, выиграл поставил на вывод р деньги не выводит уже больше суток. Пополнение сделал, паспортные данные подтвердил, ожидания очень долгое. Ставил на киви кошелёк такая же фигня. Надеюсь поможете решить проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Казино пинап мало того ,что не зачислили средства ,которые я закинул на свой счёт, дак они ещё и не выводят мне выигрыш. Закидывал 300₽ на пинап, прошел месяц,деньги с карты сняли, на счету игровом так и не появились. Поставил средства на вывод 9000₽ , они мне не выводят их. Они задолбали уже, ***** мозги тупо, то одно,то другое. Отдачи вообще ноль, кручу во все слоты, делаю каждый день депозит, не дают выиграть. Сегодня за год единственный раз повезло, дак они не выводят их.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

c у меня проходит процедура "верификация" а не запрос документов играл чуть больше 2-3 недель после этого счет достиг 173 000 рублей внес около 110 000 рублей после достижения суммы в 173к, хотел вывести часть средств ( аккаунт был без порезок кф и максимальной ставки) ставил в основном на топ чемпионаты отправил все что можно, а именно 1 и 2 стр паспорта; селфи с перепиской СБ; инн, снилс, квитанции жкх, чек об оплате жкх; приписной; ежемесячный счет в формате пдф с сайта оператора мобильной связи, детализацию звонков и сообщений в формате пдф с сайта оператора мобильной связи после всего этого, еще раз попросили приписной, ссылаясь что тот, который я отправил в первый раз был поддельный, хотя я снял им видео и сделал кучу фоток - все равно не проверили после этого снова пошел в военкомат и сказал, что был утерян приписной, они в тот же день сделали мне новый + мне пришлось заплатить штраф ( первый присписной был новый, так как самый первый который мне выдали, я его потерял) сегодня снова попросили фото на фоне переписки со СБ им не нравились фотографии, пришлось записать видео и отправить около 20 разных фотографий пожалуйста помогите почему то я не могу указать дату возникновения проблемы поэтому ставлю максимально приближенную дату

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.