Жалобы на букмекерские конторы

19423

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 423

Добрый день! Меня зовут Вадим, я клиент этой конторы с г, мой номер счета 15298411, на моем счете были заблокированы мои денежные средства, запросили документы для разблокировки моих-же денег , по запросу отправил следующие документы: 1) Цветное фото паспорта , первой страницы и страницы с пропиской ( 1хставка их приняли) 2) Через 3 дня запросили фото карты с которой производил пополнение игрового счета (отправил виртуальную карту) 3) через день запросили скриншоты на которых они могут увидеть номера карт привязанных к киви кошельку и это все нужно сделать с ПК (я все сделал и отправил, документы приняли) 4) Через 3 дня снова попросили предоставить фото договора на оказание услуг связи по номеру телефона , к которому привязан киви кошелек , документ был заверен подписью и печатью оператора. (Документы приняли) 5)Через 3 дня снова попросили предоставить ежемесячный счет по моему номеру (привязанному к БК) с печатью и подписью сотового оператора. (все предоставил , бк все приняли) 6) через 3 дня попросили предоставить ежемесячный счет по моему номеру , напрямую на их электронную почту () с моего личного кабинета МТС. Все отправил как они и просили , в итоге уже 5 дней нет от них ответа. 7) уже 5 дней пытаюсь добиться от них понимания по срокам(сколько занимает проверка) на что они мне отвечают "Как только ваши данные будут проверены , вы получите ответ на вашу электронную почту." Не дают понимания клиенту о том сколько занимает проверка !!! Где это видано, они вообще могут вечно проверку производить по их логике, дайте понимание своим клиентам по срокам! Прикрепляю скрин с их отписками! Вопрос до сих пор не решили, просьба как-то отреагировать на непонятные действия этой букмекерской конторы!
Комментарий администратора
Верефикация успешно пройдена
Создал заявку на получение выигрыша, висит в статусе создан, в чате отправляют в клуб. Я пенсионер, не могу приехать за 200 км. Причин никто не знает. Верните деньги, 1500р., для меня это боьшая сумма, не издевайтесь.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Зарегистрировался в данной букмекерской конторе ещё месяца 2 назад . Было проставлено около 4-5 ставок . Ставил я исключительно прематч ставки , но после перерасчёта с их стороны , решил больше не ставить там !На этой неделе решил снова ставить на этой букмекерской конторе . Мною было проставлено 3 ставки прематч на теннис и 3 ставки на лайв баскетбол , 1500-3000 рублей . Немного не повезло с баскетболом , решил пополнить пополнить баланс на 8500 рублей , захожу в лайв и вижу максимальную ставку в 500 рублей , понимаю , что таким образом контора решила применить санкции к моему аккаунту , хотя не понимаю , почему ??? Смирился, решил вывести средства , ставлю на вывод 7 тысяч рублей , и вот до сих пор денежные средства не поступают на мой счёт . Ранее вывод осуществлялся в течение пару минут.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Всем здравствуйте. Даже не знаю с чего начать. Но все же я постараюсь вкратце описать ситуацию которая со мной случилась буквально вчера. Я внёс депозит в размере 15000 и в период с по г совершал ставки, в основном в лайве на футбол и хоккей топовых лиг. Последние мои ставки были на матч Манчестер сити и Ливерпуль, и Леванте Барселона. После того как баланс моего счета достиг 187 т. руб я создал заявку на вывод средств в размере 140 т.р. После долгой обработки операции я написал в поддержку, где получил ответ что платёж будет обработан по истечению 24 часов. По истечению времени моя операция была отменена и бк запросили пройти верификацию. Последний раз я её проходил . Отправив фото паспорта и селфи, буквально через минут 5 я получил ответ что меня не удалось верефицировать. Я сразу обратился в цуписс так как имею верифицированный аккаунт там и во многих бк с максимальным лимитом. Поддержка ЦУПИСС отправила мои данные в бк и сказали подождать минут 40 после чего повторить операцию. Зайдя опять в лк бк я увидел, что сумма в размере 161461,06 просто анулированна, и висит остаток в размере 26 тыс рублей. Я снова связался с цуписс, а так же написал в СРО. Ниже прикладываю все доказательства данных слов. В итоге букмекера отказал в выводе средств, анулировали все мои ставки оставив только 26 тысяч рублей. С поддержки БК пришёл ответ, что я могу вывести эти деньги, после чего мне заблокируют аккаунт навсегда. Заявка на вывод висит уже больше 12 часов в статусе не обработана. Есть все доказательства моих слов и скрин каждой ставки, как пройгрышной так и сыгравший. На аккаунте стоит двухфакторная аутентификации. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Весь экспресс сиграл, а выплата прила всего 150р с 100...
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Здравствуйте, у меня возникла проблема с букмекерской конторой БЕТСИТИ, зарегистрировался недавно, поставил всего несколько ставок, после чего поставил средства на вывод, далее аккаунт мне заблокировали, до блокировки баланс был один, после того как связался с техподдержкой, мне разъяснили, что заблокировали так как фото мои были не чёткими и запросили заново, я всё сделал, счёт разблокировали, и моему удивлению не было предела, счёт уменьшился на большую сумму, посмотрев свои события, увидел что одно из них они рассчитали через несколько дней с коэфициентом 1, опять же связался с техподдержкой, где сказали что согласно там своего правила 2.6 якобы в случае допущенных ошибок в коэфициентах, они рассчитали мне это событие с коэфициентом 1, но простите, где доказательства хоть какие либо что там была ошибка в коэфициенте? так можно списывать любые средства прикриываясь таким правилом, считаю букмекер списал у меня средства необоснованно, прошу помочь в этой ситуации, скрины все прилагаю, играл честно, ничего не нарушал, причём рисковал большими для меня деньгами, ставил на то что одна из команд не забьёт, а вы думаю сами понимаете это риск огромный, какой нибудь угловой, рикошет в штрафной, пенальти и всё, проиграть там легко было, и посмотрите, коэфициент обычный, на начало матча был, никаких ошибок там не было в коэфициентах я уверен, это махинации конторы, где они просто забрали деньги и всё, прикрывшись своими правилами, скрины прикрепляю ниже.
Комментарий администратора
Возврат ставки в рамках правил.
Зарегистрировался в данной Бк в январе, после нескольких дней игры захотел вывести средства( и так ушел в минус), на что получил отказ с просьбой написать СБ. Написал, думал все пройдет быстро, вышлю пару фотографий с паспортом и все, но НЕТ, сразу же на этапе обычной фотографии начались проблемы-то не читаема информация, то другой угол нужен, то она перевернута,в итоге после 10-15 высланных фотографий ее наконец то приняли. Ну думаю все, смогу забрать часть от проигранных денег, но нет, через 3 дня запросили новые фотографии документов... В итоге процес повторной верификации длится до сих пор, с середины января по, уже, 11 апреля. Постоянно запрашивают новые документы, этап фото на фоне переписки длился МЕСЯЦ. Теперь просят фото владельца симкарты, так как симкарта оформлена на другого человека пришлось уговаривать его выслать фотографию своего паспорта. Выслал им эти фотографии 24 марта, они их приняли , через 3 дня запросили оплаченный квиток из жкх-выслал, выслал все чеки, справки из банка и тп подтверждения оплаты данного квитка. Не принимали вообще. Пишут: " Уважаемый пользователь, Вам необходимо предоставить скриншот ,с персонального компьютера, из личного кабинета Вашего банка с квитанцией на оплату коммунальных услуг которую Вы предоставляли ранее."Высылаю им этот скриншот, но все равно пишут одно и тоже. Тут я подумал, что может я глупый и чего то не понимаю.Решил выслать им все скриншоты, всевозможные справки, но на каждое мое письмо они присылают : "Уважаемый пользователь, Вам необходимо предоставить скриншот ,с персонального компьютера, из личного кабинета Вашего банка с квитанцией на оплату коммунальных услуг которую Вы предоставляли ранее.". И так по кругу, просто издеваются. В очередной раз, когда скинул им все скриншоты - приходит ответ, что фотография владельца симкарты поддельная и просят оригинал. И тут я просто выпал. Сначала они приняли эту фотографию, а теперь пишут, что она нарисованная!!!! Просто уже не знают за что зацепиться. Фотография настоящая, человек реальный, данные в паспорте легко проверить через любой государственный сайт. но им все равно, они ищут любой способ не отдавать деньги.А теперь вообще меня игнорируют.В итоге я в тупике, потому что высылаю им настоящую фотографию реального человека, а они пишут, что она нарисованная. Тот человека и так с неохотой предоставил фотографию, а тут я уже несколько раз его просил о новой фотографии.Данная контора специально затягивает этот, и так уже длительный, процесс еще больше и делают его вообще не проходимым для того, чтобы не возвращать деньги. Ведут себя , как настоящие МОЩЕННИКИ, коеми и являются. в Общем и целом НИКОГДА НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ , А УЖ ТЕМ БОЛЕЕ НЕ ИГРАЙТЕ В ДАННОЙ БК, ПОТОМУ ЧТО ОНИ МОШЕННИКИ.
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Не выводят 61900 Прошёл верификацию , звонили по видеосвязи . Результата ноль
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте, я являюсь клиентом конторы Винлайн, ставил у них и все было окей, даже выводил, но поставив на вывод в очередной раз аккаунт оказался заблокирован, сделал все как они просили (по видео показать лицо, паспорт и карту) и аккаунт разблокировали но урезали лимиты на ставку (максимум 300 рублей). Хорошо, подумал я, и поставил деньги на вывод ещё раз, но доступным для вывода был только банковский счёт. Шли дни, статус заявки на вывод так и оставался "на рассмотрении", а потом пришло сообщение от Винлайн, что мне нужно подтвердить владение мною киви кошельком, с которого я пополнял счёт в БК. Подтверждение это я сделал и выслал на указанную ими почту со всеми нужными данными, шли дни, ничего не меняется, статус заявки на вывод средств все ещё "на рассмотрении", поддержка молчит, письма никакие они мне больше не шлют. Помогите, пожалуйста, деньги вывести. И ещё они берут с денег, которые я хочу вывести, какой-то налог в 2025 рублей, хотя я весь баланс ставил. Мой логин/телефон: 89613550758. Ф.И.О: Сабахов Артур Радикович. Сумма поставленная на вывод: 17887.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Вначале нормально рассчитали, потом забрали
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Зарегистрировалась в леоне . Сыграла всего две ставки. В итоге оказалась в плюсе около 100000р, захотела вывести деньги, сразу запросили фото паспорта, биометрию, документы с банка что карта моя, все отправила в этот же день когда запросили. В итоге приходит ответ что ваш счёт ограничен до 30дней проверки. Не забрать депозит, и не забрать выигрыша.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый день, уважаемые сотрудники Legalbet! Мне посоветовали вас друзья, сказали, что вы поможете решить любую проблему с выводом. У меня очень каверзная и неприятная ситуация с букмекерской конторой Марафон... В прошлом я все свои ставки проводил на иных букмекерских конторах, а тут я увидел рекомендации о данной конторе. Зарегистрировался, ввёл все свои паспортные данные, далее меня верифицировали в EЦУПИС. Далее при первой выигрышной моей ставкой в данной букмекерской конторой меня отправили меня на верификацию в службу безопасности... Я очень удивился то, что первая моя ставка и уже верификация... Уже я отправил фотографии: Загран паспорта Фото паспорта и прописки Военный билет Свидетельство о рождении Фото карты с которой пополнял баланс Выписку из банка. Последний раз у меня потребовали фото в руке с паспортом и кодом на бумаге, отправил я её ,после вестей от службы безопасности до сих пор не было... у меня не осталось уже документов удостоверяющих личностей которые я могу отправить, чтоб меня наконец то верифицировали, у меня такое мнение уже сложилось, что они просто издеваются надо мной и просто не хотят выплачивать мой единственный выигрыш... Уважаемые сотрудники прошу у Вас как то повлиять на данную БК Марафон, я работаю в такси и мне очень нужны деньги на починку машины, я лишился своего единственного заработка, а деньги на ремонт в данный момент находятся на балансе Марафона... Прошу помощи и содействия, в дальнейшем планирую нанять адвоката и обращаться в суд...
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте, после того как букмекер ограничили меня в бонусах, запретил делать ставки и выводить деньги, с моей стороны был создан запрос в личном кабинете по поводу объяснения ситуации и с меня сразу стали требовать различные фото документов. Мною было принято решение расторгнуть отношения с букмекером, ничего не отправлять и потребовать закрыть счет с возвратом денег. Об этом написано в пункте правил, если клиент отказался от верификации, то его ставки аннулируются, а средства подлежат возврату. Решение мое было принято исключительно в целях безопасности, а также желанием расторгнуть отношения с этим букмекером. Мне стали известны случаи использования биометрических данных людей, которые также отправляют свои данные в букмекерские компании. Мой аккаунт идентифицирован, депозиты букмекер принимал, а значит и вернуть также должен. Прошу помочь мне вернуть деньги. На мои просьбы букмекер меня игнорирует.
Комментарий администратора
Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.
Здравствуйте, сделал ставку в начале матча, по итогу ставка выиграла, с момента завершения события прошло порядка 8 часов, ставка до сих пор не рассчитана. Результаты известны, во всех конторах есть счёт, а моя ставка так и висит. Прошу помощи в решении данной ситуации. Скриншоты прилагаю.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.
Букмекерская контора Фонбет заблокировала мой счёт по подозрению непонятно в чём, после блокировки у меня там зашла ставка, и баланс стал 87400. Просили скинуть им фото кучи разных документов, банковской карты и т.п., я им всё это отправил. Потом начали требовать прохождения видеоконференции с оператором, но я в данный момент БОЛЕЮ ПНЕВМОНИЕЙ, дышу с трудом, у меня приступы тяжелого кашля. Я не способен разговаривать с оператором. Предлагал даже справку отправить им с подписью врача и печатью. Отвечают, что решение не будет изменено. Это какой-то садизм. Мне необходимо лечиться, для этого нужны деньги. А чтоб получить деньги, мне нужно вылечиться и пройти видеоконференцию. Замкнутый круг...
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Поставил на итб2,5 явор против кабеля и фору -2,явор уверенно выиграл 4:0, Инд тотал рассчитали возвратом, а по форе выплатили выигрыш
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.
Копировать токен