Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделал ставку на подарочные фрибеты, она выиграла, букмекер запросил видео-верификацию в связи с "подозрительной активностью на вашем аккаунте". Игнорируют 5 дней. Запрашиваю каждый день звонок- никто не звонит. Писал в чат- тоже полный игнор. В телеграмме тоже молчат, горячая линия не отвечает. Сумма спора 4700.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день хранители правопорядка Legalbet. Неделю назад зарегистрировался на сайте ggbet, подтвердил данные через Единый ЦУПИС. Затем уточнил у онлайн техподдержки все ли у меня нормально с аккаунтом? Мне ответили, что все отлично, я могу играть и ничего не бояться. В итоге после череды удачно сделанных ставок мне пришло уведомление о необходимости подтверждения аккаунта. Запросили скан паспорта, скан страницы с регистрацией, фотографию паспорта и почты на фоне лица, а так же ИНН. Я отправил документы за исключением ИНН, так как я на вахте ближайшие 2 месяца и просто нет возможности отправить фото, но при этом номер ИНН в письме указал. В ответ пришло сообщение, что необходимо переделать сканы документов. С учётом, что это сканы, а не фотографии и качество сканов хорошее, смысла переделывать нет. Очевидно, что и ИНН фотографировать смысла нет, так как это уже началось затаскивание, что бы я просто попрощался с деньгами. Правил бк я не нарушал, никаких тактик, стратегий не использовал, ставил вообще почти что рандомом. Даже не было планов выводить всю сумму, так как я давно смирился, что на дистанции все равно выигрывает букмекер. Ранее играл на тотализаторе 5 лет, там оборот почти 200кк, потрачено около 15кк и ни разу ничего подобного не было, но с недавних пор там нет возможности пополнения. Перешёл на легальную букмекерскую компанию ggbet в надежде продолжить получать удовольствие и адреналин от игры, а получается, что там просто легально кидают на деньги. Так же предлагаю пройти видеоверификацию в каждом сообщении, но реакции ноль. Уже общался на форумах, что верификацию бесполезно пытаться пройти если ты на старте вышел в плюс. Если так и дальше пойдет, поддержу идею коллективной жалобы в прокуратуру. Очень надеюсь на помощ хранителей правопорядка на этом сайте!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже наверно пару десятков фотографий паспорта отправил. Под разными углами и на разном фоне. Не принимают. Пришлите, пришлите, пришлите... Устал фоткать и на очередной запрос отправил старую фотку, которая на компе лежала и может быть была сохранена через прогу, написали что она отредактирована и начали угрожать отменить все ставки и обратиться в полицию о мошенничестве. После этого сделал несколько фото со всех возможных углов и отправил им. 5 дней молчат, как будто и не отправлял ничего. Помогите привлечь букмекера к ответственности. Это мне уже надо заявление на них писать о мошенничестве. По какому праву по сто раз требуют фото документов? Угрожают отобрать деньги. Посоветуйте, может какой-то юрист поможет их привлечь к ответственности и оштрафовать нормально за такие дела.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине того, что ранее он присылал редактированные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

очень долго проходит верификация! началась она 3 марта, 5 числа я скинул все необходимые документы, после чего никаких положительных сдвигов не наблюдается! Очень долго у вас идет верификация, отдайте деньги!!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

С 2 марта не могу вывести деньги.Верификацию проходил 19февраля а теперь требуют ещё селфи на фоне аккаунта с паспортом.Отправил а почта у них не работает .А сейчас и сайт недоступен.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пишу повторную жалобу на БК 1хСтавка. С прошлой жалобы времени прошло около 2 месяцев,проблема была решена. Я сейчас проходу всё тот же процесс верификации,сейчас они просят мой военный билет,который утерян давным давно,а чтобы его восстановить нужно уплатить штраф от 500 до 3000 рублей,у меня сейчас вообще нет денег-я с нулем в кармане,весь в долгах и даже в самом лучшем раскладе со штрафом 500 рублей я не смогу его уплатить,так как сейчас каждые 100 рублей для меня это ощутимо. Пытаюсь достучаться до Службы Безопасности-игнорируют и не входят в положение. Я бы предоставил этот документ,будь он у меня на руках,а не утерян,спокойно бы отправил и всё,но у меня его нет,а ленег на восстановление и подавно,поэтому прошу посодействовать и решить данную ситуацию,там все мои свободные деньги,я вниз очень нуждаюсь,но мне их не отдают,помогите,умоляю вас.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

ВЫЛЕТЕЛ С АККАУНТА И НЕ ЗАХОДИТ, ЧТО ДЕЛАТЬ ?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

8/03 заказала выплату. До сих пор тишина. Служба поддержки не отвечает. Счёт верифицирован, только по видео 2 раза звонили. Я ничего не выиграла у них, суммы депозитов больше сумм выплат. Прошу вернуть моё.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Технические работы в приложении и на сайте ведутся уже два дня и в него никак не зайти когда работы прекратятся, и когда вновь можно будет зайти на сайт и совершать ставки

Комментарий администратора

Работа сайта восстановлена.

Поставил ставку, смотрел в лайве, выиграл. Прошло уже 12 часов, ставку не рассчитывают!!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Ставка сыграла, прошли уже почти сутки, отображает результат что расчитать ставку но не расчитывают! В службу поддержки не дозвониться не дописаться не куда абсолютно. Примите меры

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Для прохождения верификации 2 марта бк запросила у меня 2 фото (паспорт и селфи с паспортом), в этот же день требуемые фото я отправил, бк подтвердила что мои фото получила и сказали после проверки меня оповестят. Сегодня уже 15 марта, а контора молчит! 13 дней они рассматривают две фотографии! Прошу Легалбет помочь ускорить процесс. Для прохождения верификации 2 марта бк запросила у меня 2 фото (паспорт и селфи с паспортом), в этот же день требуемые фото я отправил, бк подтвердила что мои фото получила и сказали после проверки меня оповестят. Сегодня уже 15 марта, а контора молчит! 13 дней они рассматривают две фотографии! Прошу Легалбет помочь ускорить процесс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день , меня зовут Дмитрий . Пополнил эту контору на 5000 , сделал несколько ставок в итоге получилось 24 тысячи , никакого мошенничества или подозрительных действий не совершал . Аккаунт заблокировали , сказали записать видео - отправил , в ответ тишина . Пожалуйста помогите решить вопрос. Номер счета 1030856

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. 1 марта поставила средства на вывод. Вывод отклонили по причине: К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Позвонила в поддержку, сказали отправить данные на почту. Отправила. Звонила в поддержку, в ответ говорили ожидать ответа от специалистов. Прошло более 10 дней, ОТВЕТА НИКАКОГО! Прошу Вас, решить данную проблему. Благодарю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вчера зарегистрировался в данной конторе, сделал всего лишь три ставки и они все выйграли, в итоге пытаюсь вывести деньги- не дают. Запросили кучу фото, я их отправил, теперь не известно сколько ждать. Помогите пожалуйста с решением вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, являюсь клиентом более 4х лет. Являюсь Vip клиентом. Ранее данная контора являлась лучшей на рынке БК. Любой вопрос решался в считанные минуты, хорошая система лояльности, быстрый вывод и т.д. Но с 13 марта 2022 года столкнулся со следующей проблемой. - Тех поддержка явно начала хамить и грубить - В дальнейшем вовсе отказала по решению администрации в поддержке. - Основная проблема, что я запросил вывод 342310RUB на карту, и более суток уже не поступают средства, так же ТП ничего не отвечает + средства не обрабатываются платежными системами, вывод можно просто отменить. Прошу пожалуйста разобраться в данной ситуации и произвести выплату денежных средств на указанные реквизиты. С Уважением Владислав. Надеюсь на скорое решение данной ситуации. Спасибо p/s Депозит работает, так как с 5 марта по 13 марта я сделал депозита только больше чем на 500 тр.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, поставила фрибеты (1000). На коф . Тотал 2Б основное время. Игра ещё не окончилась, но ставку уже рассчитали как +0. Разберитесь, пожалуйста. Игра ещё идёт. Счёт уже 1:2. Т.Е. ставка должна была зайти!

Комментарий администратора

Бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

В компании Винлайн не работает служба поддержки в чате и в телеграм-канале. Писал на оба ресурса, вторые сутки никто не отвечает

Комментарий администратора

Информация по сути жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Хотел вывести деньги в Бетсити. Сначала заблокировали аккаунт,сказали что нужна актуализация данных. Прислал фото,сказали что надо быть подальше от камеры и паспорт держать в одной руке а бумагу с надписью конторы,моего номера телефона,и актуальным числом в другой. Прислал. Пишут паспорт надо держать в правой руке а бумагу в левой( это какой-то ужас!!!). Прислал. Потом оказывается фото не того формата(фотал на планшет). Прислал с телефона. В письме пишут что игровой счёт привязан к эл.почте. В аккаунт по-прежнему не могу зайти.В тех.поддержке пишут что актуализация не завершена,ждите ответ по почте. То есть что фото не того формата они за 2 мин. поняли,а когда прислал нормальное они сутки не могут ответ дать. Прошу разберитесь с этой дичью!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ануллировали фрибет . Никаких пояснений ,ничего уточняющего . В чем дело я не знаю до сих пор

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

не дают пополнить счет не через карту не через цупис пишет, Не получилось Это техническая ошибка, нужно просто начать заново.думала что это из за того что была смена фамилии из за замужества, прошла повторную верификацию в цуписе и отправила фото паспорта в винлайн, ответа не было, писала в чат и там ответа не было, спустя какое то время написали смс что нужно отправить документ подтверждающий смену фамилии, отправила свидетельство о браке, и все тишина, закинуть деньги не дают и соответственно снять тоже, закрадывается сомнения что это из за фрибета в 2к с которых все началось сейчас на счету уже больше 13к

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прошу помощи в решении ситуации, связанного с верификацией. Всё началось в районе недели тому назад, всё было как обычно, внёс сумму 25 тысяч, поставил, ставка выиграла, в попытке вывести пришел отказ, с просьбой обратиться в службу безопасности. Обратился, 10 раз прислал им фотографии паспорта, издевательство какое-то, я же прошел верификацию и в их конторе, когда делал счёт в офисе и в Единый ЦУПИС, какое они вообще право имеют требовать присылать фотографию паспорта не понятно кому и не понятно как она будет использоваться, далее попросили прислать договор на сим-карту, я объяснил, что сим-карту приобретала моя мама, в тот момент мне не было 18, на что мне ответили " ожидаем документы" Я постарался объяснять, что моя мама находится в городе Мариуполь(Украина) и в связи с этим у неё нет возможности посетить офис сотового оператора Yota, на что мне ответили "Ожидаем документы" Это свинство какое-то, я не могу оплатить выезд из страны, на территории которой идёт война, своим близким, из-за того, что видите ли не предоставил договор с оператором? Прошу помощи разобраться в данной ситуации. Номер счёта 60742063

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, проблема заключается в том что удерживаются необоснованно деньги на игровом счету, в переписке со службой безопасности уже на протяжении месяца предоставляю разные виды документов, фото, скриншоты, выписки и тд. Скидываю фото паспорта и переписку со службой безопасности по их просьбе, а они не принимают.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали вывод, отправили меня на повторную верификацию, не знаю зачем, тк все этапы верификации, +профильный цупис без ограничений, я сразу же в тот день обратился к ним на почту по поводу повторной верификации, отправил все фотографии и свои данные, но до сих пор не получил информации по срокам. сейчас на аккаунте висит плашка К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. Уже около 23 дней жду разблокировки счета, писали что сроки рассмотрения в основном до 10 дней, но так до сих пор ответа я и не получил, очень хочу вывести свои деньги тк ситуация сейчас крайне тяжелая, но никакой информации по сроками от них получить не могу, и не знаю что делать

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В чём моя вина, что вы не правильно выставили коэффициент? Как мне понять, что это не правильный коэффициент. Ставил на аутсайдера, на них у Вас всегда большие коэффициенты. И вдруг он забивает и эта ставка становится ошибочной. Объясните как понимать правильный коэффициент

Комментарий администратора

Информация по жалобе от игрока не получена.

Зарегестрировала аккаунт на винлайне, паспортные данные даже ещё не успела ввести, при входе в приложение пишет что данные обрабатываются, и так уже вторые сутки, прошу решить эту проблему пожалуйста как быть????

Комментарий администратора

Бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил

Здравствуйте, начал играть выиграл небольшую сумму вывел, далее начал побеждать хотел вывести деньги сказали пройти идентификацию прошел успешно, потом опять попросили сфоткать банковскую карту прошел успешно. Следом письмо на почту На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. Мою историю очистили, на счету руб.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На еженедельной основе делаю ставки на одном и том же аккаунте ПАРИМАТЧ, вчера сделал ставку, выиграл деньги и решил вывести эту сумму, (раньше всегда сумма приходила мне на карту в течении 20-30 минут) в этот раз прождал 12 часов, отписал в поддержку что деньги не выводятся , в итоге вижу такую надпись "По решению администрации вам отказано в консультации. Всего доброго!" И естественно в конечном итоге везде такой ответ (телеграмм,почта)

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.