Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Давно делаю ставки в данной БК. 31 декабря не дали вывести средства, сказали нужно пройти верификацию и запросили фото документов. Все что попросил прислать я прислал. О сроках ничего не говорят, поддержка отмалчивается мол у них нет доступа и они ничего не знают. А с теми кто знает связи нет. 9 января запросили фото доп документов, я сделал и отправил сразу. Сейчас опять звоню говорят, документы на проверке, сроки подсказать не можем. Не пойму как можно 2,5 недели проверять несколько фотографий, понимаю что я не один и возможно там очередь, но я думаю это сделано с целью, чтобы пока идёт проверка я как можно больше проиграл. прошу Вас посодействовать в решении данного вопроса. Заранее спасибо. Счет номер 9325247. Сумма больше 2млн руб.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, случилась такая ситуация, пополнила счёт и сделала всего лишь одну ставку, после чего решила вывести средства, часть вывела, а часть решила отменить вывод и ещё делать ставки, но букмекер не даёт мне этого сделать и требует какие то видеоролики и мои данные. Я пока что не хочу это делать и вообще не уверена что это безопасно и законно требовать технические данные устройства. Я прошу помочь мне в этой неприятной ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

выиграл подряд 5 ставок на нхл,заблокировали ставки,пообщался с поддержкой ,скинул им документы,подождал 3 дня,снова ставки заблокированы,скинул еще документов по их просьбе.сказали ждите 60 дней,подождал 60 дней в итоге пытаюсь зайти "ваша учетная запись заблокирована" написал в поддержку "счёт заблокирован без объяснения причин,так решила администрация".Когда я регистрировался на зените я не рассчитывал ,что у меня просто украдут время ,деньги и эмоции.Явное мошенничество со стороны букмекера

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма выводов превышает сумму депозитов.

Играл около пары недель на 1х ставке, все было хорошо, вчера поставил на матч и после того как ставка выйграла, хотел вывести выйгрыш чтоб не проиграть, а вывести не смог, сказали предоставить документы фото главной страницы и прописку, отправил им один раз фото, сказали еще раз, отправил второй раз(перефоткал), им опять не понравилось и просят уже 3 раз отправить фото, я нормально отнесься к верификции, т.к выйграл и может они захотели удостоверится что это я, может они подумали что я знаю исходы игр, но вот то что уже 2 раза не принимают мое фото меня настраживает, надеюсь жалоба как-то поможет, прошу рб проконролировать процесс верификации, к данной бк отношусь хорошо и хочу решить поскорее этот вопрос

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Копил деньги, и решил сделать ставку все таки рискнуть. В итоге ставлю 89900 на кеф 5 с копейками, АПЛ футбол все честно, до этого на аккаунте частенько поигрывал выводил ввдодил деньги поригрывал, выиграл, даже не ожидал что будут какие то проблемы, в итоге ставка зашла, но её мне не рассчитывают, позвонил оператору, говорят служба безопасности проверяет ожидайте в течение 90 дней, какие блин 90 дней если я выиграл будьте добры рассчитывать ставки, это просто отвратительное отношение к игрокам. Будьте добры решите вопрос.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Просто играла в бк Леон, поставила на вывод 12000 и меня заблокировали, пишут проверка документов! Хотя я её вчера прошла, и биометрию прошла сегодня! Какие ещё проверки! Прошу разобраться!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

я, Фурманчук Максим Сергеевич, совершил ставку тотал голов меньше 2.5 на матч Атлетико Балеарес – Валенсия суммой 15 тысяч рублей. Ставка была совершена буквально за 10 минут до начала самого матча. В момент после окончания матча я заметил, что у меня стали недоступны пополнения, а также пропала бонусная программа "зимняя серия побед", в рамках которой я БОЛЬШЕ 2 НЕДЕЛЬ делал ставки, собирал бонусные баллы, чтоб обменять их на фрибеты! Это какое-то совершенное скотство, как только я достиг количества баллов, необходимого для получения 10 тысяч фрибетов, да ещё и при этом получил крупный выигрыш, у меня тут же всё забрали! Пополнять не дают, фрибеты мои не возвращают, не позволяя мне их обменять! Я их по праву заслужил, кровью, потом и потерянными деньгами я их накопил! Я полное право имею их потратить на совершение ставок, и желаю это право реализовать!!! Верните мне мои заслуженные накопленные баллы, дайте мне фрибеты потратить, а потом можете запрещать хоть что. Мне уже надоело, что у меня постоянно бонусы забирают. То на первый депозит, теперь бонусы "зимней серии". Я НИЧЕГО НЕ НАРУШАЛ, ЧТОБ ЗАСЛУЖИТЬ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте, бк марафон (ру) после первого крупного выигрыша (112 тысяч) сразу же запросили документы для подтверждения личности ( якобы я был отобран случайным образом для стандартной проверки ). Все запрошенные документы отправил на почту 2 недели назад - ни ответа ни привета так и не дождался. Аккаунт уже довольно старый и за это время накопился уже большой минус ( проигрывал гораздо больше, чем выигрывал). Но как только зашел экспресс с крупным кэфом (10) на NHL, сразу же порезали лимиты и заблочили вывод. До этого проблем с выводом и пополнением ни разу не было. Номер счета - 4249568 Надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Составил экспресс на коэффициент около 60. Поставил 6000,выигрыш составлял около 350000. Экспресс зашёл,деньги зачислились,но не выводились. Написали в поддержку,сказали что выведут только под коэффициентом 10,то есть около 50000. Обращались и в настоящей жизни,ездили в москве в олимп бет. Там ничего не ответили. Другие кураторы в поддержки пытаются как то теряться от вопроса. Вместо 350000 получил 50000.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выводят средства в цупис все нормально смс пришло жду уже 8час не чего нет говорят ждите !читаю по жалобам я не первый с такой проблемой

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Уже устал ждать прохождение верификации, сегодня вот уже ровно месяц, как я её прохожу. Уже отправил фото паспорта своего и жены,фото карты свою и жены, фото на фоне переписки, выписки с карт, фото квитанций ЖКХ, фото снилса, фото ИНН, фото военного билета(он то зачем уже??), как и у всех по 2-3 дня перерыв между запросами, но вот после последнего запроса военного билета уже 4 дня прошло и тишина. уже 70 сообщений в ветке переписки со службой безопасности, это не проверка данных,это просто издевательство над человеком. Просьба рассмотреть мою жалобу и помочь в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Весь вечер проигрывал, но стоило одной ставке зайти и все! не дают вывести, мол пишите на службу безопасности. А в чем опасность то? в том что я выйграл?! на почту написал, молчат. Я почитал у вас тут про эту контору...Надо было сначала читать а потом регистрироваться, точнее не регистрироваться. В общем повлияйте на них как то пожалуйста по моему вопросу, очень прошу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Был заблокирован аккаунт, за 2 года это первый случай на аккаунте, был постоянный статус клуба (когда в месяц оборот ставок превыешает сумму в миллион) После блокировки написал письмо в письменном виде, в клубе букмекера в городе Краснодар , срок ответа 30 календарных дней, сейчас 15-й день я понимаю но считаю задержку не обусловленной, и нечестной по отношению к кленту с аккаунтом 2х годовалым. Ваше обращение в Компанию № 1276823 принято в работу. Хочу вывод денег, или же полного восстановления аккаунта, прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу пополнить баланс. Захожу, а там пишет «По техническим причинам денежные операции временно не доступны. Пожалуйста, повторите попытку позже». И так уже месяц. Я думала это из-за идентификации, но я ее прошла на ЦУПИС.

Комментарий администратора

Со стороны букмекера ограничения по счету отсутствуют.

Пытаюсь вывести деньги с аккаунта, при выводе пишет что нужна идентификация, заказываю обратный звонок для ПОВТОРНОЙ(день назад уже звонили, разговаривали по ватсапу) идентификации. Раз 20 уже заказал, никто не звонит, заявку на звонок отменяют тк появляется возможность заказать еще раз. Писал на почту - не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно пройдена еще 15.01.

Здравствуйте , проблема в задержке выплаты выигранных средств ,ставлю на Мелбет с одного аккаунта, аккаунту более 6 месяцев ,и это первый раз не выводятся деньги более 13 часов .Служба поддержки пишет "с их стороны заявка одобрена поэтому ожидайте .

Комментарий администратора

Вывод со стороны БК одобрен. Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Играет хоккейный матч Спарта Прага - Маунтфилд. Чехия. Extraliga. Поставил 2 ставки. 1ставка - Победа с учетом форы Маунтфилд (4.5) сумма 770 на коэффициент , затем 2 ставку Победа с учетом форы Маунтфилд (4.5) сумма 4900 на коэффициент , прошло примерно 20 секунд между ставками, матч еще играет, они берут и делают первую ставку, где 4900 возвратом, а вторую, где 770 нет, я сразу написал в чат в чем проблема, мне сказали, что только где 4900 сумма принимается пункт правил , считаю это безосновательным и наглым образом отнять у меня мой выигрыш!!!

Комментарий администратора

Ставка 187 отменена по причине возврата ставок 184-185 и отсутствия средств на балансе для заключения пари. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте, 15 декабря 2021 года поставила на вывод денежные средства,после чего мне написали что я должна отправить свое фото с паспортом и листком с датой и тд. отправила, далее фото карты, далее выписку из банка , все это было сделано мной в этот же день ! Документы приняли и написали ждать! Через несколько дней позвонили, задали вопросы ( дата регистрации, с какой платформы сижу, какие последние 2-3 ставки я делала , и тд ) все ответила ! На счету было где-то 49000 и не расчитаная ставка . Вот прошло 30 дней ( ! Это правило которое они в каждом ответе мне присылали ) Вчера написала какие дальнейшие действия , сказали ждите ваш аккаунт ещё на проверке ! Прошу помочь в решении данной проблемы !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день захотел вывести денежные с личного счета но потребовали пройти проверку документы все сделал сфоткался и сделал выписку с банков и меня разблокировали и сказали ожидать,всегда играю честно и выигрываю и проигрываю не занимаюсь не чем что запрещают правила.на счету было 20000. Прошу помочь с разблокировкой моего счета считаю что это какое то не уважение к своим клиентам.помогите разобраться,Прошло 14 дней с момента блокировки ни звонков не писем нет хотел попросить помощи в этой ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бесплатный сыр только в мышеловке! Дали мне бонусами 1000 рублей Я сидела ставку ,выиграла 3100 Сначала что бы вывести ,мне надо было закинуть деньги на счёт,мол что б карту свою зарегестрировать Потом надо было подтвердить свою личность Позвонили мне в час ночи ,сказали в течении часа наберут по видеозвонку Я сидела ждала,никто не набрал. А в 8 утра названивали,какой нормальный человек будет звонить в 8 утра ?! Когда проснулась захожу в приложение,что бы заказать подтверждение личности А у меня эти деньги тупо сп*здели ,пропали Я звоню на горячую линию ,мне заученным текстом ,дали понять,что это контора мошенников Мол без объяснения причин. Прошу принять меры. и как я понимаю я такая не одна .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Букмекерская компания «Winline» украла (миллион) рублей: Далее: “БК” - букмекерская компания/букмекерские компании “Винлайн” - букмекерская компания Winline 8 сентября 2021 11:01 я сделал ставку в БК Winline На матч "Бедфонт Спортс - Спелторн" Исход П1, который проходил в тот же день 8 сентября 2021 21:45 в рамках кубка англии. Сумма ставки была 1 455 000 рублей на коэффициент 1.7, к тому моменту, например, уже была линия на БК PINNACLE с коэффициентом , все мы знаем, что коэффициент PINNACLE коррелирует со всеми БК, многие другие БК были открыты на этот матч с подобным диапазоном коэффициентов, лимиты Winline давал огромные. Вышеописанное указывает на то, что линия уже была сформирована и не могла быть ошибочной; так что коэффициент, предлагаемый Winline, был выставлен верно. Вот скриншот с одного из сайтов, отображающих коэффициенты и историю их движения на все игры(ссылка на матч: ), видим что “Пиннакл” открыл подобные коэффициенты еще за несколько часов до того, как ставка была принята у Винлайн, а Винлайн, в свою очередь, открыл коэффициенты еще за сутки до начала матча! (Фото 1) Скриншот ставки (фото 2) Матч состоялся вовремя и успешно завершился со счетом 2:0 в пользу Бедфонт Спортс, соответственно наше пари выиграло. После завершения матча ставка не рассчитывалась, я написал в поддержку на что мне ответили, что расчет пари занимает до 90 дней. Все 90 дней ставка висит как "в игре", после 90 дней ожидания ставку рассчитывают как возврат! (фото 3) Если ошибка в линии, деньги возвращают до матча, все ошибки известны заранее, на старте матча уж точно. Они даже предлагали выкупить ставку перед началом игры. Мной были совершены многократные попытки связаться с соответствующим отделом, службой поддержки клиентов, но все обращения игнорируются, в ответ дают шаблонные отписки и ссылаются на пункт правил . “Ошибка при расчете пари”: “Букмекерская компания не несет ответственности за ошибки при печатании, передаче и/или ошибки при приеме ставок, интерактивных ставок, расчете пари. В частности, Букмекерская компания оставляет за собой право исправлять очевидные ошибки, возникшие при вводе информации по коэффициентам ставок, значений фор, тоталов и тд и/или при расчете сумм по пари (например, ошибки в коэффициентах, неверно указанных командах, неверно указанных событиях), даже после завершения события и/или аннулировать соответствующие пари….” Причины по которым ошибка отсутствовала в данном матче описаны выше. Так же чем занимался Винлайн на протяжении 90(ДЕВЯНОСТА дней) пока “рассчитывал” ставку остается загадкой. Я настаиваю на том, что букмекер Винлайн мошенническим способом украл чистый выигрыш по данной ставке более МИЛЛИОНА рублей и я требую корректного перерасчета данной ставки. Все переписки зафиксированы, но сюда можно прикрепить только 3 фото. “Винлайн НЕ заплатит, без вариантов!” Также они написали, что дали возврат по всем ставкам как выигрышным так и проигрышным на данное событие, возможно кто-то еще ставил на этот матч и в случае проигрыша получил возврат? Пожалуйста, помогите с оглаской данного инцидента.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 106

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари