Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

не могу вывести денежные средства с БК БЕТСИТИ, прошел повторную идентификацию, при выводе средств выходит информация о технических причинах по выводу .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл на ЛС около 2х недель. Регистрировался и проходил верефикацию в конторе. Играл суммами 3000-10000р. Пополнение и вывод были без проблем, выводил суммы по 20000-40000р. После закинул 60000р,за день дошёл до 179000р захотел вывести,но заявка создана,а вывод невозможен. БК говарит что выплата по моему аккаунту приостановлена, причину не объясняет. Написал в конторе заявление на рассмотрение.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Захотела сменить номер телефона, для этого написала в тех поддержку фонбета, после сразу заблокировали вывод средств и назначили верификацию, все фотографии отправила, дальше меня запросили именную карту, несмотря на то, что я с неё не пополняла! Хорошо, я это также отослала, сейчас попросту не хотят принимать фотографии на фоне переписки, то плохо видно, то в течение 20 минут быстренько им сфоткайтесь, я живу одна, у меня не получается никак сделать фото лучше, не позволяет ни телефон, ни диагональ монитора, либо плохое качество экрана, либо паспорта, что за бред, почему мне просто нельзя было сменить номер телефона, почему меня не отпустили после отправки паспорта, а потом ещё и карты, я просто хочу забрать свой выигрыш, уже хоть как-нибудь, хоть на цупис, мне уже без разницы, что это вообще за беспредел!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Выиграла с фрибета второй раз, в первый раз проблем не было, все вывела. Второй раз, после выполнения всех условий отыгрыша и вывода выигранных средств заблокировали аккаунт под предлогом того, что были замечены «мошеннические» действия. Прошу разобраться в ситуации, потому что правила, которые прописаны у конторы я не нарушала. Верификация была пройдена успешно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставил 3 раза в этой БК, 2 ставки проиграли, 3 выиграла, после выиграша, сразу заблокировали аккаунт и теперь в него невозможно зайти. Снизу все чеки, что я пополнял есть, с электронной карты киви, все могу доказать, это худшая БК в моей жизни! пожалуйста верните мне деньги.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Прошла регистрацию в данной конторе , начала играть делать ставки , как сумма перевалила за 10к запросили верификацию , думаю- нормальная практика пройду. Все сделала , запросили карту - думаю ну ладно , тоже стандарт вроде как , подождала выписки из банка , прочее необходимые им документы - загрузила , вроде как приняли. После чего пару часов назад , мне пришло письмо следующего формата : Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail. Т.е после двух верификаций , паспорта биометрии , карты итд , они собираются что-то проверять 30 дней ? Это шутка вообще ? Что за отношение к игрокам , которым повезло и они не проиграли свои деньги. Я прочитала уже арбитражи , судя по всему я не единственная такая . Тогда вопрос таков , как вообще эта бк контора до сих пор работает в РФ и по их лицензии . Каждый игрок кто выиграл , должен ждать каких то верификаций , проходить их , а потом еще ждать 30 дней пока они что-то там будут проверять? Это больше похоже на то ,что люди просто устанут вести с ними переговоры и тратить свое время и забьют , а они и рады. Но я уж точно не из тех , для меня 22000руб , это не маленькие деньги , чтобы я так легко их все спустила. ПРИМИТЕ МЕРЫ , я считаю это неадекватное поведение "легального " букмекера !

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Играла около десяти дней . Счет 65581022. Шальной ставкой выиграла с 2 рублей примерно 15, все исходв системы выставленной наобум сыграли. Потом на околодесятке одинаров выиграла еще тысяч 7. Потребовали паспорт-выслала. Потребовали посмотреться в их камеру-посмотрелась. Через месяц назначили видеоконференцию и сами дали битую ссылку. Наделала скринов во время чата, еще раз обратилась, назначили другую дату. Двадцать минут, даже больше расспрашивали обо ВСЕМ. Обещали сразу на мэйл написать, но ответили на третий день. Открыли вывод, дали вывести депозит без %. Мошенники, надо собраться и писать коллективное в Минфин, налоговую, выигрыши присваивают, соответственно налоги не выплачивают.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пополнила аккаунт 7 мая на 1к и началась всякие проверки, когда до этого проиграла 50к в их конторе. С 7 мая отправляю им различные документы, но толку 0. Через 2-6 дней, говорят еще документы нужны и вот остался последний документ " Свидетельство о рождении" я им отправила, но спустя 4 дня, они написали, что плохое качество фото, когда там все прекрасно видно и просят скан, а у меня нет другой фотографии - только эта. Прошу разобраться с этой ситуацией.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Слишком долго проверяют документы после отправки. Уже больше 14 дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Не проходила индентификация в Winline не по моей причине! Почему так произошло, тоже не известно. После обращения в ЦУПИС, наконец то решили проблему. Почему не дали фрибет как новому пользователю остаётся загадкой?! В течении 30 ней по правилам можно воспользоваться бонусом. Почему так долго не проходила тогда идентификация? В поддержки на этот вопрос ответить я так понимаю тоже никто не может. Чтобы заинтересовать меня, и остаться в этом букмекере, а так же вас рекомендовать, прошу рассмотреть данную жалобу!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Уважаемый Арбитраж Легалбет! Прошу Вашей помощи и Вашего вмешательства в отношении службы безопасности 1хставка. С 28 апреля по настоящее время продолжается эпопея с прохождением верификации. За этот период времени мною отправлены на почту службы безопасности: паспорт, прописка, паспорт с датой, договор сотового оператора, выписка по счету, фото с паспортом на фоне переписки со службой безопасности, коммунальные платежи с электронными чеками, фото оригинала моего ИНН. Ответ от них приходит не через 3 суток, а бывает и через 4. Для подтверждения моей личности и половины документов достаточно, чтобы это сделать. Никаких правил данной БК я не нарушал. Как следствие, считаю, что данная служба целенаправлено затягивет верификацию, прибегает к произволу, не желая отдавать денежные средства, постоянно требуя «новый документ» для подтверждения личности. Прошу Вашей помощи и содействия в решении данной ситуации. Игровой счёт 411470717

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Расчитали ставку проигрышем.хотя смотрела матч,гола не было,стоит счет 1:0.на других конторах стоит итог 0:0

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, запросили верификацию при выводе выигрыша. Отправила все фотографии паспорта, карты, селфи, банковскую выписку. После этого ответила на видеозвонок. Сказали ожидать 5 рабочих дней. Прошло 7 рабочих дней, в чате пишут ожидайте завершения верификации. Помогите пожалуйста) Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте ! Долгое время мой аккаунт был заблокирован для проверки в букмекерской конторе винлайн ,разблокировали месяц назад примерно ,я прошёл повторную верификацию и мне сказали ,что все хорошо и можете пополнять и выводить деньги без проблем , я сначала хотел вывести средства ,мне написали ,что обработка займёт 10 рабочих дней ,после истечения срока,мне вернули деньги обратно на счёт ,то есть не обработали вывод средств ,потом написали ,чтобы я через Сбербанк отправил им свои реквизиты по карте им на почту и они в течении 5 дней обработают ,я сделал все ,как они просили ,сейчас прошло 5 дней и вывод все ещё не обработан . Я не знаю куда ещё обратится ,у меня там никаких нарушений не было ,они уже 5 раз перепроверили ,но никак не могу дождаться вывода денег ,помогите пожалуйста с этой проблемой разобраться ,спасибо заранее

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, после проигрыша крупной суммы на счету остались средства, которые я хотела бы забрать, но мне не дают этого сделать. От меня требуют кучу документов. Я загрузила паспорт и селфи, больше ничего отправлять им не хочу из-за своей безопасности. Помогите пожалуйста вернуть остаток.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После того, как я выиграла крупную (для меня) сумму денежных средств в размере р., я их захотела вывести. Вместо вывода меня встретила табличка, мол ошибка свяжитесь с поддержкой. Написала в поддержку, меня попросили пройти верификацию и для этого надо было отправить 4 фото. Я сделала это. Там работают очевидно некомпетентные люди, потому что они просили отправить уже отправленные фото, еще несколько раз. После чего мне сказли, на фото явно не 43х летняя женщина, и смысл я так поняла таков, что деньги мы вам не отдадим. Я в шоке, мало того, что БК Фонбет не отдает деньги, что сотрудники некомпетентны, так они еще дают оценку моей внешности, что за хабальство.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Я поставил ставку на киберспорт 83 рубля на кэф 110 В итоге ставка зашла, но мне ее засчитали как проигранную. После ночи разбирательств, мне приходит сообщение что ставка расчитана с кэфом 1. Я считаю что никаких правил я не нарушал, и полностью честно выиграл ставку. Просьба разобраться с этим Я честно выиграл ставку, но они ссылаясь на пункт (техническая ошибка, которой не было) и .7(перерасчёт ставки) говорят что это не их проблемы.

Комментарий администратора

Ставка совершена на явную ошибку в линии. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, зарегистрировался в фонбете , сделал депозит , но фрибетов не дали , администрация сказала что у меня ограничения на бонусы ...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

У меня персонифицированный аккаунт цупис. Зарегестрировалась в БК «BetBoom», пополнила со своей карты на рублей, сделала ставки, они зашли, сумма на балансе 13 400 рублей, ставлю их на вывод, приходит письмо на почту, где требуют: -Фото Вашего паспорта в одном кадре с Вашим лицом со стикером или листом с надписью для BetBoom и датой создания фото;-Фото платежной карты (можно скрыть все данные, кроме последних четырех цифр и имени владельца карты), либо скриншот экрана с выполненным входом в аккаунт из ЛК электронного кошелька, если депозит совершался с использованием электронных средств;-Фото основного разворота паспорта на фоне (в одном кадре) с данными из ЛК на нашем сайте. На фото также должны быть видны дата и время устройства, на котором выполнена авторизация -Фото контракта (договора) с оператором сотовой связи. Договор должен быть составлен на номер, используемый в БК, подписан и иметь печать (оригинальную) организации, выдавшей сим-карту.Все выполнено, кроме последнего пункта я не могу предоставить этот документ(выкинула давно),так как оформляла симку много лет тому назад. Связывалась с оператором, не могу дать договор говорят«Оператор не обязан предоставлять копию договора» я это объясняю представителям букмекера, говорят что ничем не можем помочь. Как мне вывести свои деньги?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я зарегистрировалась в букмекерской конторе 1хставка и начала делать ставки. За вечер удалось выиграть неплохую сумму, но как только собралась вывести выигрыш - контора заблокировала вывод средств и запросила фото паспорта. Я отправила им фото паспорта, после чего меня попросили скинуть фото банковской карты, фото с листком бумаги и паспортом и фото на фоне монитора. Все это длилось где-то 10 дней. Я им это все отправила, думаю, ну ладно, вдруг это обычное дело, НО потом начался треш. Они запросили фото оплаченной квитанции за ЖКХ, я пошла специально оплатила, сфотала и скинула им, на что они заявляют, ЧТО ЭТО ЯКОБЫ СДЕЛАНО С ГРАФИЧЕСКИМ РЕДАКТОРОМ И НЕ ОРРИГИНАЛ. Вы представляете??? Им фото с телефона скинула оплаченной коммуналки, а они мне такое говорят. Мягко сказать, я обалдела просто. Начала перефотывать и снова кидать, на другом фоне с другим ракурсом, на что они мне опять заявляют, что это не оригинал и ждем оригинальное фото, и так дальше по шаблону отвечают, типа предоставьте настоящие фото, но я и так предоставляю настоящие фото. Вы представляете, насколько это абсурд? Номер счета 413152959

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прохожу верификацию с 26 февраля 2022 года, за это время скинул большое количество документов, подтверждающих мою личность Последнее время они отвечают мне реже, и докапываются до предоставленных документов. Также, они стали просить те документы, которые я уже им скидывал и сейчас они пишут что мои документы поддельные Это полный беспредел, воры захотели поживиться на мне, писал в рейтинг букмекеров, там молчат(возможно всговоре) Хочу чтобы вы помогли мне решить проблему с этой бк

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, компания мелбет оннулировала все ставки в связи с каким то мошшеничеством, доказательств каких либо мошеннических действия предоставлено не было, хотелось бы узнать какие правила я нарушил(не нарушил ничего) и хочу получить деньги которые выиграл а не сумму депозита

Комментарий администратора

Legalbet принимает и рассматривает жалобы только по легальным букмекерским конторам.

добрый день. вчера зарегистрировалась на сайте winline и до сих пор жду ,пока обработают данные. все кто регистрировался до этого ,прошли обработку в течение часа. возникает вопрос ,почему так долго? и сколько ещё ждать ?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! В мае решил поиграть в конторе БК Леон ( к своему сожалению), внёс деньги на депозит и начал играть. В итоге после несколько игровых дней ( делал очень много ставок) получилось выиграть хорошую сумму денег, а именно 140 000 рублей( депозит был 10 000). запросил вывод денег, на что мне пришло сообщение о дополнительной верификации карты с которой я пополнил счёт( прошел 7 кругов ада,чтобы пройти данную процедуру, пришлось ехать в банк за справкой, что данная карта моя, также делал селфи с листком бумаги), приходит сообщение что все хорошо, верификация пройдена, делаю запрос и опять приходит тоже самое сообщение о верификации ( я опять отсылаю данное фото и вновь о чудо прохожу данную верификацию) и делаю ещё один запрос на вывод средств и мне приходит сообщение что мой счет ушел на дополнительную проверку на 30 дней, исчезли все мои ставки и транзакции ( по ним есть скрин), что мне делать? Я не нарушал правил бк, делал все фото для верификации, готов к любым проверкам! Когда начинаешь выигрывать, то данная БК вставляет палки в колеса, а вот с пополнением счета проблем нет. Счёт 63269342, Кирилл П

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Решили воспользоваться Лигой ставок. Скачал приложение, зарегестрировался, прошёл верификацию через Госуслуги и немного изучив само приложение решил внести деньги, так как позже планировал совершить ставки. Внёс 4000, деньги зачислились на аккаунт. Затем поехал домой и спустя 2 часа решил зайти и совершить первую ставку, но аккаунт уже был заблокирован. Позвонил в поддержку, ответили, что необходимо написать заявление лично в их офисе (не отправить по электронной почте, а именно лично). После психов по поводу, с какой стати не совершив ни одной ставки они блокируют мои деньги, понял, что ничего не добиться от этой пустышки сидящей на другом конце провода, поднял ***** и пошёл писать. Пришёл, показал паспорт, написал заявление, пошёл домой. Спустя день мне приходит СМС с просьбой принести паспорт, Снилс и ИНН. Я ********.. разве нельзя сразу сказать?? Принёс опять паспорт, Снилс и номер своего ИНН. Самой бумажки официальной у меня нет, надо получать. Отправили всё. Жду день, второй, третий… решил позвонить. Выясняется, что им нужен ИНН именно это ******* бумажка. На мои вопросы, зачем, вы же через госуслуги получили все данные, у них один ответ - мы ничего не можем поделать, так говорит СБ. Короче один Геморой, а не организация. Теперь, чтобы просто забрать мои деньги, мне нужно пройти 3 круга ада и потратить время и деньги опять же, чтобы получить этот ******* ИНН. Подскажите, может на них тупо в суд подать? По факту, они просто арестовали мои деньги, которые даже не учавствовали в ставках. По их логике, если я не предоставлю им ИНН, то они просто прикарманят деньги себе. На мой сугубо личный взгляд, это просто мошенничество.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Делал ставки на BetBoom проигрывал и выигрывал. Крайняя ставка выиграла, хотел вывести часть денег и получил вериф. Отправил документы ждал 5 дней и следом последовал видеозвонок. Было куча вопросов на всё ответил, что касается аккаунта и меня. Были вопросы по правилам спорта на них ответил как знал. Ну причём тут моя личность и правила спорта!? Зависло на выводе 24164 и на счете 6745. Помогите решить проблему. 5 дней после видео звонка не прошло, но судя по отзывам просто тянут время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, просьба помочь с верификацией, которую букмекерская контора затягивает полным игнорированием меня. Я прошел видео верификацию, отправлял кучу документов на которые они просто не отвечают, последний раз звонил они сказали пришлют смс с адресом куда отправить документ о принадлежности киви кошелька, смс так и не прислали, я отправил этот документ на почту поддержки ответ так и не получил, на телефоны не отвечают. Просто отвратительная работа поддержки...просьба помочь с решением данной проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

В апреле создал аккаунт, поднял с фрибетов, внес депозит, попытался вывести деньги и счет заблокировали. Прошёл видеоверификацию, на почту написали, что она пройдена успешна и средства можно вывести. Попытался вывести, все вывели. После же доступ к ставкам и пополнению ограничили. Написал в поддержку, ответили, что счет заблокирован на неопределенный срок без указания причин. Счет - 65751352

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день! На мне была назначена видеоверификация, я перешла по ссылке, но оператор не ответил. В течение получаса сделала еще несколько попыток связаться, со стороны букмекера так никто на связь и не вышел. Написала в поддержку, ответили на почту, что Вас предупреждали о том, что перенос верификации оценивается как отказ от нее. Но я не отказывалась! Соединение ждало 10 минут, а при повторном запросе они уже не отвечали ( по той ссылке на видеовериф). А теперь говорят, мол, ждите окончания проверки, чтобы отжать деньги. Помогите пожалуйста! Я хочу честно пройти верификацию и вывести средства

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте у меня винлайн заблокировал аккаунт без объяснения причин. Якобы они заподозрили меня в нечестной игре согласно их пункту правил по их мнению исход события я знал заранее.Я анализировал матчи и ставил в районе 5 тысяч на событие. Служба поддержки ничего внятного по этому поводу сказать не могут.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 275

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Оннулировали все ставки

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация