Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Решите проблему ! Прошёл индефикацию , а меня не пропустили ! Требую пропуска в винлайн и решите уже наконец эту проблему ! Мне уже есть 18 , а меня не пропускают в игру , загрузил документы , все как было сказано

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, 13 февраля зарегистрировалась на в БК Тенниси, 2 раза заводила средства, один раз выводила все хорошо было. утром перед работой поставила несколько ставок, вечером решила ещё поставить, а максимальная ставка 0. Посмотрела почту пришло сообщение о том, что есть подозрение что моим счётом пользуется кто-то другой. И мне нужно снять короткое видео себя с паспортом открытым на 1-2 странице, квитанцией с печатью за коммунальные услуги и где виден мой счёт на ихнем сайте с данным сообщением. Видео было отправлено, после чего мне пришло сообщение, что я не показала версию браузера, и ещё раз попросили послать фото квитанции и чека за коммунальные услуги. Документы были приняты, но было назначено интервью по Скайпу, где меня спрашивали мою Эл почту, мой логин и просили посчитать форы. Хотя правила игры я знать не обязана и логин свой помнить тоже, тем более свои ставки месячной давности. И мне пришло сообщение о прекращении сотрудничества со мной, признания пари не действительными и закрытия счета. Что мои депозитные средства уже были выплачены, далее счёт заморожен. Это те средства которые я выводила первый и последний раз. Ещё 27 февраля. Буду благодарна, если поможете.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Проходила верификацию и теперь не могу войти в аккаунт. На сайте пишут пишите на почту сб. Пишу на почту мне не отвечают. Проблему решить не помогают

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Зарегистрировался в БК Леон довольно давно, но никогда не делал ставок. 16 марта решил начать делать ставки в легальной бк Леон. Прошел все необходимые проверки, прислал фото карты с которой понял счёт. Пополнил счёт на 30000р. В течении нескольких дней игры несколько раз выводил денежные средства в сумме около 20000. В конечном итоге оставшиеся деньги проиграл. Через несколько дней пополнил счёт ещё на 15000р. И к сожалению для бк Леон мне повезло и сейчас на моем счёте 167000р. Два дня назад мне ограничили сумму ставки, а так же увеличился срок обработки выплаты ( одну выплату на сумму 16000 обрабатывали 24 часа). Сразу после обработки выплаты я запросил на вывод ещё 10000р в надежде что хотя бы через 24 часа мне ее обработают. Но по прошествии 24 часов мне пришло сообщение, что счёт временно заблокирован для проверки службой безопасности. Я прекрасно понимаю, что вся моя вина только лишь в достаточно большом выйгрыше. Все ставки я делал без каких-либо мошеннических схем. Просто мне везло. Я очень надеюсь на содействие с Вашей стороны в скорейшем проведении проверки. Готов предоставить все необходимые доказательства своей честной игры. С уважение. Прошло уже 10 дней с момента блокировки. До сих пор нет даже письма от бк с дальнейшим инструкциями.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Номер счета 17763956. Увидел рекламу бк, зарегистрировался. Лудил,лудил,решил заказать на вывод - вывод заблокирован. Создал запрос с целью узнать причину -ответа нет. Через половину суток создал второй запрос с таким же вопросом - также ответа нет. Почему меня игнорируют?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сначала с паспортом гоняли под разными углами перефотографировать. Потом несколько выписок по карте просили за разные даты. Теперь просто пишут, что выписка неоригинальная, верификация не пройдена. И что делать? Как-то через суд с них взыскивать деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! В феврале зарегистрировался в 1хставке, по выводу средств у меня запросили отправить паспорт , фото паспорта было отправленно в соответствии с требованиями, потом ещё фото на другом фоне под другим углом и на просвет, всё это было предоставлено в течении нескольких минут, после ряда отправлений фото хорошего качества на почту в 12:42 пришло сообщение ( документы приняты находятся на верификации, ожидайте) . По прошествию 72ч , не никто не ответил, я попробывал сделать повторный вывод и написал на почту " Как долго ещё ждать разрешения на вывод", через длительное время мне ответили что сново ждут мои фото паспорта. Отправил ещё раз фото и уже с их ответным письмом от . И после никто на мои вопросы не отвечает вовсе либо идут шаблоные ответы ( пришлите фото лучшего качества). Как быть , когда разрешат вывод? По итогу отправила более 100фото

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте скидываю все данные в службу безопасности и через каждые 3-4 дня новые условия не могу вывести все скинул фото карты , фото паспорта под разными углами на разном фоне , не кажется теперь через 3 дня они мне скажут анализы сдать . Не использовал не какие мошенечиские способы либо стратегии . Прошу пожалуйста разберитесь, спасибо и извините за беспокойство

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, случился возврат ставки и поэтому пропал фрибет, что Делать?

Комментарий администратора

Фрибет рассчитан согласно правилам БК.

Обращаюсь в 3-й(!) раз по выплатам Винлайн) сформировал вывод на сумму 14000тр. До сегодняшнего дня () стоял статус "на рассмотрении". Сегодня, , этот вывод удален. Сумма вернулась на баланс. Точно так же, как и было с попытками вывода средств до первого обращения к Вам. В течении марта обращался к Вам дважды по аналогичной проблеме - средства выводили. Прошу помощи в третий раз)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, проснулся и увидел,что у меня на балансе -3900р.,хотя должно было быть 54000р,я пишу в поддержку,там все как всегда,пишут:все ставки рассчитаны согласно правилам🤦‍♂️.я не понимаю что к чему,потом смотрю а они мне ставку пересчитали и расчитали с кэфом 1,притом что эту ставку я делал ещё 15 марта.в общем кое как я до них достучался и деньги мне вернули на баланс пересчитав ставку обратно как выигрыш,но заблокировали все:ввод,вывод,трансляции отключили и ставки делать тоже нельзя.Пишу опять им.Там ответ ,что нужно пройти доп.верификацию.ну вот и началось.просят фото паспорта и мое фото с паспортом у лица,я тут же отправляю.отвечают ли очень долго кстати,можно день целый прождать.Затем через пару часов приходит ещё сообщение,чтоб я прислал фото с паспортом у лица и ещё держал в руках листок с надписью сегодняшней даты и при всем при этом фото должно быть высочайшего качества🤦‍♂️Вобщем я сразу присылаю.Все тишина.Спустя несколько часов приходит ещё сообщение.Пишут пришлите фото паспорта на просвет,потом ещё пришлите фото паспорта у монитора компьютера с перепиской ,я сразу опять же все прислал.утром приходит ответ,мол ждите трое суток.проходит три дня,пишу им.А в ответ пришлите нам ещё фото с паспортом ваших карт которые использовали для ввода и вывода,я отвечаю что фотоны пришлю это не сложно,но почему они сразу не попросили это сделать,и почему нельзя потребовать все что нужно одним днём ,понятно что это просто специально разведённая тягомотина от них.По итогу фото им присылаю.В ответ напишите нам завтра после 10-00 утра,пишу им,ну и ни ответа ни привета,все тишина.сегодня уже 6 дней как они мне парят мозг,и самое то главное у меня подтверждённый аккаунт через цупис,я все прислал тут же как только они что то просили,почему я должен ждать не понятно вообще сколько и чего?!по факту они просто удерживают не законно мои деньги. Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине их совершения на уже известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день,зарегистрировалась в бк Иван бет. На тот момент еще Pin-ap.Ставила ставки,выводила,пополняла, и сделав очередную заявку на вывод ,получила отказ. Бк запросили документы: сначала фото паспорта под 100 разными углами,потом фото с паспортом на фоне бк и тд,затем фото договора с мобильным оператором,потом выписка с банка по операциям. Выписку из ЖКХ, договор на аренду квартиры,уже предоставила им все что только можно. Все это мной было предоставлено в течении нескольких часов после запроса. Со стороны службы поддержки БК задержка рассмотрения 4-5 дней,все ждите и ждите,скоро и скоро. Ни причин задержки рассмотрения,ни сроков рассмотрения документов они не указывают. В итоге в БК зависло 10 тыс. рублей,сами понимаете в такой ситуации,а денег нет. Со 2 марта они все тянут и тянут.Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

При ребрендинге из «Париматч» в «Парибет» все «пари» не сыгранные до 14:00 были рассчитаны в коэффициентом 1. Лично у меня был экспресс с коэффициентом 50,6. Сыграли все события, кроме одного на 14:00 . При обновлении приложения данный экспресс рассчитался с коэффициентом 1. Сумму ставки вернули на счёт.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч Мексика-Сальвадор! Ставка на ауты Сальвадора меньше 18,5! Рассчитали, что их было 19,то есть пари проиграно. Искал статистику аутов, на Флэшскоре их 12, больше нигде не нашел. Написал в поддержку, мне скинули не ссылку на сайт, а скриншот, где в отдельном окне статистика. Зашел сам на этот сайт(ESPN), что бы сверить ауты, но там нет статистики аутов! Откуда они взяли это окно и статистику непонятно…

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

После перехода париматч на новую платформу парибет, не возможно зайти в личный кабинет

Комментарий администратора

Технические проблемы устранены, доступ к аккаунту восстановлен.

Я зарегистрировался и прошел верификацию через пункт приема ставок БК 1хставка в городе Тюмени. Счет пополнял с верифицированного кошелька единого цуписа. После ряда удачных ставок попробовал вывести деньги, а мне пришел запрос на верификацию) зачем? я неделю назад проходил ее лично с документами в ППС 1хставка! Запросили паспорт, отправил, не устроило качество, хорошо перефотал, опять не устраивает качество, в итоги приняли. Пришел следующий запрос, договор с сотовым оператором, опять не устраивает качество. Как может не устроить качество фото сделано на телефон, все видно, каждая буковка читается, на вопросы не чего не отвечают только типовые отписки "ждем документы". Потом я понял они просто издеваются и не хотят отдавать мои деньги, ведут себя как МОШЕННИКИ и это БК 1хставка! Позор! Уважаемая администрация Легалбет помогите вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, мой айди леон 65392781. Первое время выводил много раз суммами от 1 до 5к примерно и всё ок было, что то из них конечно обратно пополнял так как проигрывал и вот 21 числа пополнил 1к и с них сделал за два дня 19000к, 21 числа так же вывел тысячу, после 22 числа поставил на вывод 9 тысяч и сразу через час пришла отмена вывода, попросили фото паспорта , я отправил, очень быстро проверили и написали что всё ок, я поставил опять на вывод 9к Через час пришла отмена вывода, попросили фото карты на которую я вывожу средства, она моя именная, я отправил фото карты и проверили сказали всё ок, я поставил опять на вывод Пришел имейл что счёт успешно верифицирован Через час пришла отмена вывода и в это раз сказали что в соответстви с пунктом .4 мой акк проходит стандартную проверку безопасности, ждите имейл Удалили мою историю ставок даже, не понятно почему и запретили делать ставки. Я увидел что у вас тут правило, если за 10 дней проблема не решилась, то подавать жалобу сюда, Вот, подаю, скриншоты имейлов прикрепляю. Начало проверки Прошло уже 10 дней проверки, не ответа не привета, ощущение такое что отвечать вообще не собираются.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Месяц таки прошёл, пришло сообщение о том, что бонусы зачислены на счёт, но ни через сайт, ни через приложение я их не вижу

Комментарий администратора

Бонус начислен.

Здравствуйте, я ждала, что начислят фрибет по акции в конце месяца, за уровень. Время прошло, а фрибет в 500 рублей не начислен.

Комментарий администратора

Бонус начислен.

После смены названия с париматч на парибет,невозможно зайти в личный кабинет.звонил на горячую линию,ничего не объясняют,говорят ждите.на счету около 24 тысяч,на сайте пишут,авторизация невозмоюна,ваш аксунт заблркирован,ну и как быть?!

Комментарий администратора

Технические проблемы устранены, доступ к аккаунту восстановлен.

Играл в этой шараге пару недель.После того,как баланс вышел в плюс отправили на верификацию. Отправлял все фото, выписки,скриншоты. Отвечали строго через три дня!!!! После отправки фото с паспортом и телефоном в руках, ответили,что аккаунт заблокирован. Потому что, служба безопасности просто полагает(без единого доказательства и объяснения!!!!),что использовался графический редактор. На вопрос про доказательства они теперь тупо молчат.Просто откровенные мошенники и воры!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенных документов. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобы - вне компетенции.

Здравсвуйте забрал фрибет отыграл его закинул тысячу отыграл и ее но все равно не могу вывести его Еще и тех поддержка плохая ни горячей линии операторов никогда нету свободных плюсы только в акциях но и то их вывести не возможно ни кому не советую ставить на леоне

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Винлайн не рассчитывает экспресс больше суток, в поддержке отписываются стандартными скриптами разные операторы. Весь экспресс сыграл, 1 недостающий выйгранный матч даже не отмечают зелёную галку победы. Более суток

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил на футбол 1 тайма На вторую команду тотал 1.5 меньше Обе команды сыграли в тайме 1:1 Моя ставка зашла!!! А в итоге, в купоне стоит 1:2 счёт и проигрыш

Комментарий администратора

Ставка пересчитана согласно результату.

Мексика – Сальвадор. Тотал 2-го меньше 18.5 аутов в матче. 1,7 коэффициент. Ставка 10000 руб. Сообщают ложную информацию, тянут время, постоянно «переобуваются». Ставка выиграла, а рассчитали проигрышем. Обратился в чат поддержки в приложении. Спросил откуда у них информация от 19 аутах. Игнорируют. Вместо этого просят, чтобы я прислал минуты аутов в игре. Через несколько часов присылаю им минуты и количество аутов - 17. В ответ мне сообщают, что в игре было 19 аутов, именно поэтому ставку рассчитали проигрышем. Уточняю, читают ли они, что я пишу или нет. Отвечают: если не согласны, пишите по эл.почте свои данные, количество аутов и официальный источник информации, где указано иное количество аутов (не 19). По трансляции матча 17 аутов у гостей. Вот минуты, на которых они были:9,13,17,21,22,26,36,37,40,42,59,62,67,80,84,90,90+3. На сайте статистики нет на этот матч вообще. По информации myscore(OPTA) у гостей 12 аутов. То есть о 19 аутах информации нет НИГДЕ. Откуда они взяли информацию о 19 аутах объяснять не считают нужным. Пересчитывать ставку не хотят. Постоянно меняют позицию. Сначала им нужно было сообщить минуты аутов в чате. Затем это стало не нужно. Направляют писать на почту и указывать официальный источник информации. При этом сами указывать источник информации, из которого берут информацию, не желают.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Пополнил счет. Выиграл. Поставил на вывод и сразу запрос документов. Проверяют очень долго! Не выводят деньги, устал ждать! Поддержка отвечает издевательски! Помогите вывести деньги пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, не могу пройти верификацию. СБ как будто специально долго проверяют все документы! Скинул паспорт гл. страница и прописка, приняли с 4 раза. Дальше потребовали карту с двух сторон и выписку с банка - приняли. Прошу помочь пройти верификацию и вывести деньги. Идентификацию через гос. услуги я прошел за 20секунд.Почему это происходит так долго, как будто это происходит с целью растянуть все на долгое время. Время на проверку документов выдерживается у них очень четко по максимуму

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, моя свекровь не может вывести деньги со счёта. Дело в том, что она увидела как мой муж ставит ставки на спорт и захотела тоже попробовать. Муж помог ей зарегистрироваться, пройти верификацию, помог заключить пари (результат пари она сама угадывала). Все действия производились на её телефоне. Проблемы начались после того как она выиграла несколько пари и захотела вывести деньги. Потребовалась верификация платёжного инструмента, надо было сделать фото банковской карты. Мы сделали фото, но на её карте стёрлись надписи, номер карты и имя держателя не читались, соответственно контора не приняла такую карту, написали, что необходимо чтобы считывались первые 6 и последние 4 цифры номера карты и имя владельца. Мы решили обвести их гелевой ручкой, чтобы их было видно и видимо это была наша ошибка. После очередного отказа в верификации мы написали в техподдержку, через какое-то время свекрови перезвонили, но она растерялась и попросила поговорить с техподдержкой своего сына, он переговорил и попросил, чтобы техподдержка сделала видеозвонок для того чтобы сразу можно было решить все проблемы. Видеозвонка мы так и не дождались, но на сайте появилось пояснение, что нужно сделать скриншот выписки по банковской карте, но он им тоже не подошел, потому что там не было целиком номера карты. После этого в сбербанк онлайн нашли данные карты, где был указан и номер карты и фио владельца, сделали скриншот и отправили. Этот скриншот приняли, но при попытке вывести деньги постоянно пишут о каких-то технических проблемах. Снова написали в техподдержку, ответа не получили. Написали в цупис, там сказали, что платёж блокирует букмекер. С прошлой недели пишем букмекеру каждый день, просим пояснить что мы должны сделать, чтобы вывести деньги, но ответа не получаем. Помогите пожалуйста разобраться, очень не удобно перед свекровью, она выполнила все условия букмекера, зачислила на счет 5000 рублей для того чтобы получить фрибет. В итоге она не может забрать ни выигрыш, ни 5000 рублей, которые она на счёт положила.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

запросили повторную верификацию. Прошел ее только после того, как написал сюда жалобу . Переехали на новую платформу и сразу на сайте запросили идентификацию. О сроках идентификации ни по телефону, ни в чате ничего конкретного сказать не могут. Это нормально, что приходится проходить верификации / идентификации каждый месяц?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Все потому что я закинула 30 рублей, всего 30 и выйграла 2400 , но моя заявка в ожидании, до этого на БЕТСИТИ не ставила и что бы не уйти в минус БК не дает вывести средства, сама активно ставлю на 1хставке поэтому больше года поэтому аккаунт цуписа не под подорением, а если им нужно доп верификация пусть пишут мне это!!! а не зажержимвают средства которые мне щас так нужны

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 423

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша