Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Решил я зарегистрироваться в винлайне, сразу после регистрации мне заблокировали аккаунт без объяснений. Данные были введены верно. Писал на почту, так и не ответили.

Комментарий администратора

По указанным при регистрации данным уже имеется аккаунт, пользователю необходимо обратиться в Цупис.

Играл в теннис 1 несколько часов, сыграла ставка 1000 выигрыш 100000, я сразу сделал скриншот но на скриншоте уже была надпись режим демо игры. При этом данный режим включить невозможно, он только для не авторизированный пользователец. В службе поддержке утверждают что он сам включился из-за нестабильного интернета. У меня были деньги на счету и пользователь я авторизированный. Я так понимаю что крупные выигрыши данная контора не выплачивает на программном уровне. Никому не советую… кидалово

Комментарий администратора

Букмекером предоставлены доказательства, подтверждающие, что ставки действительно на момент "выигрыша" совершались игроком в демо-режиме, без списания денежных средств, находившихся на балансе.

с апреля делала ставки на ггбет и все было отлично. 9 октября на счету скопилось около 72000, поставила 14500 на вывод. вывод отменили, началась верификация. сначала я отправила им все запрашиваемые фото, потом они сказали что нужно пройти видеоверификацию по скайпу. я ответила им на все вопросы. спустя 4 часа мне пришло письмо, что мне можно вывести только 8250, после чего аккаунт будет заблокирован. и это ни смотря на то что депозит составляет 14100. Писала эту жалобу на рейтинг букмекеров, но они сказали, что жалоба безосновательна и счёт закрыт за передачу третьим лицам. Однако ни одного доказательства они привести не смогли. Я могу предоставить все переписки и запись видеоверификации

Комментарий администратора

Решение пересмотрено, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл в БК 1хСтавка долгое время, все было хорошо, но как только выиграл почти 200 тысяч рублей, потребовали пройти дополнительную верификацию, скинув документы. Я все скинул, но затем меня попросили скинуть новые документы, я скинул порядка 10 разных документов, и каждый раз они требовали что-то новое. А сейчас и вовсе отказываются принимать мой военный билет, который я им отправил, ссылаются на то, что он обработан в графическом редакторе, хотя это не так, я сделал им 5 разных фотографий, они ни одну не приняли

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Не честный расчёт выигрыша, могу предоставить скрин пари

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Зарегистрировалась в данной БК в августе! Поставила несколько ставок, и сразу блокировка ставок( или запрет ставок). Сразу попросили верификацию. Я отправила все свои документы которые были у меня. Они были одобрены. Потом начались молчания и игнор. В конце концов попросили видео конференцию, я ее успешно прошла. Потом снова игнор и молчания. И вот спустя месяца полтора после видео конференции , мне говорят что ставки ставлю не я. Говорят что я не знаю сумму баланса… Действительно я отвечала 33000 или 35000 мне уже все равно, я не пойму почему ко мне придираются. Я ставлю только топ чемпионаты по футболу!! В начале верификации я надеялась мне дадут играть дальше, а мне даже вывод средств не разрешают сделать!! Помогите разобраться!!!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день захотел вывести денежные с личного счета но потребовали пройти проверку документы все сделал сфоткался и сделал выписку с банков и меня разблокировали и сказали ожидать,всегда играю честно и выигрываю и проигрываю не занимаюсь не чем что запрещают правила.на счету было 20000. Прошу помочь с разблокировкой моего счета считаю что это какое то не уважение к своим клиентам.помогите разобраться

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Зарегистрировался в бк 1хСтавка в начале сентября. Сначала все было хорошо, играл с переменным успехом, мог проиграть 20 тысяч, пополнить заново и выиграть около 5-10 тысяч. В декабре начал играть регулярно, при этом увеличивая баланс на счету. 20 декабря обнаружил, что не могу вывести средства из БК. Запросили фото основной страницы и прописки паспорта-оперативно отправил. Позже запросили фото договора,который пришлось заказать в салоне связи-приняли. Следующим этапом стало «выписка кошелька» тоже оперативно отправил. Но сейчас требуют фотографию на фоне переписки со службой безопасности и паспортом, я ее делаю также оперативно, соблюдая все требования указанные в правилах бк. Служба безопасности говорит что плохое качество фото(все отлично читается и фото весит больше 2,5мб) переделываю(стараясь сделать ещё лучшие фото)-опять не устраивает! Требуют сделать фото при дневном освещении это просто издевательство. Я предоставил: фото паспорта нескольких страниц, выписку, договор с оператором, фотографии на фоне переписки с паспортом(которые соответствуют требованиям,указанными на сайте) УВажаемый Legalbet, очень прошу Вас помочь мне решить эту проблему с БК,которая ведёт себя не порядочно. Всеразличными способами я доказал что это мой аккаунт,но БК не хочет принимать мои фото с личного кабинета,прошу вашей помощи

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

после выигрыша ставки был назначит вериф, фотография с паспортом и надписью на листке Leon и датой была направлена в течении 10 минут, после чего аккаунт заблокировали. Сказали, что проверка аккаунта продлится до 30 дней. Примерно через 10 дней был звонок из службы безопасности, где я ответил на все вопросы и предложил провести видеовериф, на что оператор (кажется Филипп) сказал, что передаст данную информацию. был 30-Ый день проверки, на все сообщения , которые я писал до этого , был один и тот же ответ по скрипту. Прошу разрешить данную ситуацию, потому что указанное время прошло.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. С июня 2021 года я играл в 1хставка. Выиграл значимую для себя сумму, решил вывести - отказ, отправили на верификацию. Далее расписываю по этапам: - = выслал фото паспорта; - = выслал фото договора на мою SIM-карту; - = выслал заверенную выписку с моего кошелька QIWI; - = отправил селфи на фоне переписки со службой безопасности; - запросили квитанцию ЖКХ; отправил её ; - запросили ИНН; отправил ИНН и еще СНИЛС . - запросили фото военного билета. Еле его нашел у родителей на квартире - отправил его фото 4 января. Получил запрос, что качество не то (скрин прикладываю) - ок, перефотал, отправил. Все равно качество не устраивает (хотя всё там видно, могу эти фото по запросу выслать) - попросили перефотать со вспышкой. А сегодня получаю вот такое письмо и обвинения в мошенничестве (скрин письма прикладываю). Также сегодня обнаружил, что в свой аккаунт уже не войти - типа, логин/пароль неверный и код восстановления ни на почту, ни на телефон не приходит. Очень опасаюсь за безопасность своих средств + вижу, что верификацию всячески затягивают, лишь бы не выплачивать деньги. Новое фото сегодня отправлю, но боюсь, что это не решит проблему. Прошу Вас помочь в данной ситуации, т.к. документов различных я уже предоставил более чем достаточно для верификации.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Дали фрибет, сделал ставку, выиграл, фрибет анулировали, зачем тогда вобще начислять фрибет, разочаровали, конечно...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Мой id 19435904 пожалуйста помогите с выводом средств. Зарегистрировался месяц назад. Недавно пополнил на 2000 рублей поставил пару ставок баскетбол по 185 рублей из за порезки счета потом подумал ладно если не дают ставить на спорт лайв думаю тогда поиграю в казино лайф выйграл 6000 тысяч рублей делаю часть суммы на вывод не дают верификацию пройти. Хорошо все отправил что просили до сихпор не снимают, помогите пожалуйста...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Мой аккаунт отправили на дополнительную проверку после выигрыша. На аккаунте 245 тыс руб! Документы запрошенные отправил, ответа никакого не последовало, жду не понятно чего! Помогите разобраться в ситуации!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,пополнил БК Париматч,в итоге начислили бонус,я его отыграл,счастливый перешел к выводу,в итоге оказалось что нужно подтверждение аккаунта,окей не проблема,скинул им документы на эмейл,скинул ,и до сих пор нету ответа,говорят только ждите и все. номер аккаунат - 839363219Роман Бречко

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Был отправлен на доп верификацию . Отправил первый пакет фото в тот же день. отправил второй пакет фото. Сегодня отправил еще фото и выписки из банка по карте. Суммарно проверка идет уже 16 дней, как по мне это не правильно. Помогите разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не правильно расчитали ставку и звонил и писал ,один ответ все правильно расчитали ,проверял на разных сайтах,даже на официальном источнике ,тоже пишет что ставка выигрышная ,у них на сайте пишут тоже по статистике что должна выиграть ,ответ наш сайт не официальный источник

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Номер счета 670205059.ставка номер 727...поставил в лайве дьере муте фора первого по сетам плюс 1.5..дьере выигрывает второй сет...муте снимается в третьем ...мне деалют возврат ..пункт семь правил ..обьясняю что фактически ставка сыграла...но все равно возврат..помогите решить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте! Меня зовут Смирнов А.В, номер счета в БК Париматч 361184338. Начал активно ставить на Париматч в конце ноября и начале декабря. После хорошей серии выигрышей решил вывести деньги, часть дали вывести, а на оставшуюся половину получил запрет на вывод всвязи с видеоверификацией счета - успешно ее прошёл в этот же вечер, предъявив все данные. Потом сделал ещё несколько небольших выводов со счета и так же получилось немного заработать параллельно, мне сразу порезали лимиты и я решил вывести большую часть денег, чтобы оставить малую сумму на счету. Но к сожалению мне этого сделать не дали и вот с этого начинаются основные проблемы с данной БК. Сразу оговорю - правил не нарушал, играл честно. Мне запретили вывод под предлогом дополнительной верификации и появилось красное окно со словами « К сожалению твоя учётная запись не позволяет сделать заявку на вывод», как указанно на приложенном мною скрине. Сначала у меня запросили фото паспорта с лицом и с листиком с датой, приняли не сразу, но с 3 попытки их устроило качество. В итоге был полный игнор от поддержки до 17 декабря и на 12 день ожидания у меня попросили ещё раз прислать фото с листом с датой на фоне паспорта так же фото коммуналки и так же фото с паспортом в руках со страницей регистрации. Фото так же приняли не с первой попытки, но так же потом все таки приняли. Я держался как мог, но продолжал выполнять требования БК и не просил у Вас помощи. В итоге 30 декабря у меня опять просят фото, но теперь с листом бумаги и с паспортом, а так же на фоне переписки со службой поддержки. Я отправил, но пока ответа не получил. Сейчас сложная ситуация в жизни сложилась и я не могу больше это терпеть и решил у Вас попросить помощи. Прошло уже больше месяца с момента проблемы, я делал все что меня просили. Надеюсь сможете мне помочь, заранее Спасибо! p.s все сроки и слова могу подтвердить скринами с почты.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

После 5 победных ставок, вывод средств заблокировали по причине отсутствия верификации. После ряда победных ставок на счету 78 тр. Букмекер постоянно просит различные фото для верификации. Снять средства не дает. Все данные паспорта карты перефотокрафировал 10 раз и выслал.На что в итоге приходит постоянно одно и тоже письмо с просьбой тех же документов что запрашивал ранее

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

матч давно закончился, не расчитывают купон

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом согласно правил БК.

Не выводятся деньги. Транзакция висит.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Вывод средств заблокировали, как только немного вышел в плюс, причин неуказали

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Акаунту несколько лет, хотя активно делать ставки стал с начала 2020. Ставок за это время было очень много и на разные дисциплины. Где-то с начала 2021 года остановился только на ставках на доту (киберспорт), никаких договорняков и прочего, просто ставки по флету (за это время несколько раз поднимал его). Раньше проблем с вводом и выводом не было, просто резали коэффициент но ставить было все еще приемлемо. подал в очередной раз заявку на вывод средств, но запрос отклонили. В чате поддержки сказали нужно пройти доп верификацию и написать на эл. почту их службы безопасности. (При этом это была моя первая БК, и что бы верифицировать себя в Цуписе я ходил к ним в будку и если не ошибаюсь тем самым прошел максимально полную верификацию и у них) По электронной почте у меня просили разные варианты фотографий паспорта. Принимали не с первой попытки и просили разные страницы. почему не попросить все необходимые фотографии разом я так и не понял. Но в итоге приняли и сказали ждать: "Ваши данные находятся на варификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте" Поожидав один день, я написал с вопросом о более конкретных временных рамках, ответ получил такой же размытый: "Как только Ваши данные будут проверены, Вы получите ответ на Вашу электронную почту. Ожидайте, пожалуйста" Я конечно понимаю, что праздники все дела... Но с учетом, что после этой попытки вывода они порезали мне макс бет до ~50р, не хотелось бы что бы они морозили мои деньги без какой либо причины на неопределенный срок, просто потому что являться их клиентом я очевидно больше не буду номер заявки #1591039

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнила на 1550тг депозит,пришел смс о пополнений.Зашла в пинап а там нет поступлений. Смс Платеж "Пополнение игрового счета" ₸ успешно проведен. Комиссия ₸ Код транзакции 34362014.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнил счёт на 2000 грн. Проигрывал, потом от играл на лайф ставках назад 2000 поставил на вывод, деньги не приходят, несут чушь, что нужно ждать 12 часов, что за бред, не в одной БК такого нет. Пишу о проблеме, в чат, робот отвечает одно , жди.... Ноль решения проблемы. Хоть раньше все в порядке было. Знал бы никогда, счёт бы там не пополнил, скорее всего было последний раз!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.