Жалобы на букмекерские конторы

21113

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 21 113

Контора забанила аккаунт при выводе средств. Указала причину что я якобы создавал повторные игровые счета. Но никакие счета мной не создавались. Все акции выполнял строго по правилам БК Леон. На конторе было 16875₽ после выполнения всех условий акций. 10000₽ я поставил на вывод, аккаунт соответсвенно сразу заблокировали и при обращение в поддержку ссылаются на нарушение, которое я не осуществлял. Все время честно ставил и следовал правилам Бк. Есть вся переписка с конторой.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Здравствуйте, играб в Бетсити больше двух лет, в основном проигрыши. Сегодня поставил на вывод и смотря 30 минут вижу что закрыли выход в профиль. Спустя 20 минут открыли профиль но смотрю вывод средств отменен попробовал заново ставить пишет что по тех причинам невозможно вывести. Решил сделать ставку мало ли тех неполадки у них. Ставка на чемпионат европы квалификация зашла. Спустя 15 минут счет закрыли и написали обратиться в тех подержку. Мой логин в Бетсити aleksey2718 Номер счета 12781734 В их суппорт отправил фото паспорта и селфи. Надеюсь поможете поскорее восстановить доступ так как идут матчи лиги наций и мне удобно было делать ставки именно в Бетсити.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Зарегистрировалась в БК «BetBoom», пополнила со своей карты на рублей, сделала ставки, они зашли, ставлю их на вывод, захожу в «Историю платежей» написано в процессе. Необходимо пройти проверку документов : -Фото Вашего паспорта в одном кадре с Вашим лицом и листом с надписью для BetBoom и датой создания фото; -Фото платежной карты (можно скрыть все данные, кроме последних четырех цифр и имени владельца карты), ;-Фото основного разворота паспорта на фоне (в одном кадре) с данными из ЛК на нашем сайте. На фото также должны быть видны дата и время устройства, на котором выполнена авторизация: -Фото контракта (договора) с оператором сотовой связи. Договор должен быть составлен на номер, используемый в БК, подписан и иметь печать (оригинальную) организации, выдавшей сим-карту.Все выполнено, кроме последнего пункта я не могу предоставить этот документ(выкинула давно),так как оформляла симку много лет тому назад. Связывалась с оператором, не могу дать договор говорят «Оператор не обязан предоставлять копию договора» я это объясняю представителям букмекера, говорят что ничем не можем помочь. Как мне вывести свои деньги?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Играл в БК Леон в районе недели, делал небольшие ставки и было множество депозитов и выводов, затем получилось выиграть чуть выше 45000, после чего запросили верификацию а именно скинуть паспорт и показать лицо в камеру, паспорт отправил с лицо показыал несколько раз, вылезла ошибка " Что не удалось закончить проверку" После чего аккаунт заблокировали по 11 и 12 пунктам за якобы мошенничество, что типо ч скинул пооддельный паспорт или же не я лицо показывал. Помогите решить этот вопрос, в поддержке игнор, рейтинг букмекеров естественно не помог я не знаю куда обратиться, это я так понял произошло потом что паспорт я получал 8 лет назад!!!! С тех пор действительно изменился, отпустил волосы и бороду, но они не хотят слушать, я просил чтобы живой человек провёл видеосвязь и убедился что я это я и паспорт мой настоящий , очень рассчитываю на вашу помощь
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Добрый день. Довольно давно пользуюсь букмекерской компанией. И только с Линой ставок возникли проблемы. У меня была пройдена идентификация, мультиаккаунтов не имеется, ставил честно. 15 числа мой аккаунт заблокировали, обратился в тех поддержку, причину не назвали, сказали нужно подойти в ппс с документами. Я инвалид, и тем не менее добрался до них и принёс документы, написал обращение. На вопрос причины блокировки аккаунта мне также не ответили, и сказали, что срок обращения до 30 дней, но так как массового всех блокируют, то в ближайшую неделю рассмотрят мое обращение. Прошёл почти месяц, добавили комментарии с добавлением инн, и о том что я инвалид и нет возможности каждый раз ехать в ппс, и готов пройти верификацию онлайн. Тех поддержка отвечает, что в работе департамента, сроки подошли к концу. Денежные средства не возвращают соотвественно, находившиеся на балансе, по обращению в цупис, со стороны цупис нет ко мне притензий и все впорядке. Прошу помочь разобраться и сделать от вас запрос в бк, спасибо большое. Иначе в инвалидной коляске довольно не удобно ездить в ппс, да это и бессмысленно, так как все было предоставлено!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Теперь каждый день их проходить так как я недавно проходил верефикацию на этом сайте . Даже фотографии не загружает , я ждал минут 30 и бестолку
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
2 июня сделал небольшой депозит, выиграл один экспресс и поставил на выплату. Букмекер ЛЕОН отклонил выплату моих средств и заблокировал аккаунт по причине того, что нашел какие-то мои другие счета в этой бк. Звучит это очень странно, ведь моему аккаунту уже около 7 лет и играл я там очень часто, других счетов у меня в этой бк нет. Прошу предоставить доступ к личному счету для выплаты моих средств! То, что делает ЛЕОН, по моему мнению - воровство денег. Никаких других счетов у меня нет, повторюсь, только лишь один верифицированный мной аккаунт. Номер счета в БК - 63308046
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
ставил на тотал бросков в створ Колорадо Эвеланш 39.5 больше,во всех источниках информация,что у Колорадо было 40 бросков в створ,но пари рассчитано как проигрыш
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Здравствуйте внесла на контору через цупес кошелёк 200000 тыс рублей поиграла +- выграла поставила ставку 103000 ставка сыграла попросили подтвердить индефикацию предоставить в БК документы , СНИЛС ИНН ,все предоставила сказали в течении 4 дней разблокируют в итоге уже подходит 30 дней , звоню говорят что моё обращение на рассмотрение...ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА РАЗОБРАТЬСЯ!!!
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Просили скинуть фото паспорта и селфи, но пишет что не пройдено
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Забанили ещё в апреле, после того, как выиграла с фрибетов, ссылаясь на мультиаккаунт, хотя я первый раз зарегистрировалась. Пока ждала ответ, уже забыла про этот букмекер, жалобу признали необоснованной
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, мне нужна ваша помощь, зарегистрировался в 1хставке и пополнил депозит на 14 тыс рублей 18 мая, сделал несколько ставок до 1 июня и увеличил свой депозит до 43 тысяч рублей, словил волну удачи так сказать, после чего ставлю на вывод деньги и вылезает окошко что я не могу вывести средства и мне надо обратиться в службу безопасности, я сразу же обратился, и началось... Первым делом у меня запросили фотки паспорта, я отправил их, потом их не устраивало качество, якобы я предоставил нечитаемые фотки хотя абсолютно все фотки читались и они были в идеальном качестве, после чего я кучу раз менял формат фотографий, но это ладно, раза с 10 они приняли фотки моего паспорта и потом они запросили фото уже паспорта и бумажки с датой, и после этого они перестали принимать мои фотографии, якобы я сжимал и изменял изображения и видны не все методанные какие то, после чего я им написал что я ничего не изменял и всё полностью видно и они начали меня игнорить, короче голову пудрят по полной и вот я решил обратиться к вам, сможете пожалуйста помочь? Могу отправить фотографии переписок с ними, но их слишком много поэтому отправлю в том случае если они вам точно понадобятся заранее спасибо за вашу работу
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Сделала ставку с фрибета , ставка выиграла ! Выводила денежные средства ! Деньги ушли в неизвестность , остались только мои 200 р
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Добрый день. Прошу помочь разобраться в ситуации. В апреле зарегистрировалась в Мелбете. Мой id 418368171. Ставила на гандбол, хоккей, баскетбол, в основном на тоталы. Дела мои шли с переменным успехом, было несколько вводов денег и выводов. В начале мая внесла последний депозит в размере 44500р, после чего сделала несколько ставок на баскетбол и немного выиграла. Пытаясь вывести часть денег, мне пришло уведомление о том, что мне необходимо обратиться в службу безопасности. Я обратилась и у меня запросили фото паспорта. Я решила, что это простая формальность и продолжила делать ставки. Но, после запроса паспорта, служба безопасности раз в три дня запрашивала все новые и новые документы, включая водительское удостоверение и загранпаспорт. А если бы у меня не было загранпаспорта и вод. удостоверения, то чтобы тогда было? В общем длилось это все около месяца, ставить я на тот момент уже перестала и на балансе у меня оставалось 420075р. Далее мне сообщают о том, что мне надо пройти видеоверификацию. Позвонила оператор и начала задавать кучу разных вопросов. Я не смогла ответить на вопрос о том, что такое трипл или триплекс в баскетболе (как то так звучало это слово, связь была не очень хорошая). Но разве я обязана досконально разбираться в баскетбольных терминах? Где в правилах Мелбета написано, что человек должен выучить все термины перед тем, как делать ставки? В общем, после видеоразговора, мне пришло письмо следующего содержания: «Сообщаем Вам, что Службой безопасности было принято решение о прекращении с Вами сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании настоящих правил БК:3.2.6. Организатор пари имеет право отказать клиенту в регистрации в случае, если будет установлено что регистрация на официальном домене Организатора пари для такого клиента является повторной. В случае нарушения клиентом правила о регистрации / повторной регистрации на официальном домене Организатора пари (регистрация / повторная регистрация под другим адресом электронной почты, номера телефона, с использованием клиентом данных третьих лиц, а также в иных подобных случаях) Организатор пари оставляет за собой право заблокировать такой счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, аннулировать все ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий. Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровые счета в нашей компании» О какой повторной регистрации тут идет речь? Я никогда ранее не регистрировалась в Мелбете, это же легко проверить. Ни какие другие электронные адреса, телефоны и т.п. я нигде и никогда не использовала. Я считаю, что Мелбет специально спрашивал какие-то неизвестные термины, чтобы найти повод не выплачивать выигрыш. Более того, они украли и мой депозит 44500р. Я пыталась зайти в аккаунт и мне все время пишут, что не правильный логин. Кстати, незадолго до видеоразговора они удалили из моего аккаунта всю историю мою. Для чего? Чтобы я не могла предоставить потом никаких доказательств? Значит она заранее имели умысел ничего не выплачивать и поэтому все подтерли. Ну ничего, пара фотографий и переписки у меня все равно остались. . В общем я прошу помочь разобраться. Я видела здесь у вас кто-то в суд на них подает. Но я позвонила юристу, и он сказал, что можно для начала просто по электронке подать заявление в прокуратуру, а если ситуация не разрешится, то тогда уже суд. Я не знаю, как правильно сейчас поступить, помогите пожалуйста.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Мой номер в цуписе 89107179555 . Id 33729617 в БК . Играл на разных БК и в основном проигрывал всё и в большом минусе. И тут решил зарегистрироваться в новой БК в надежде что тут повезёт. И повезло,наиграл 200т и поставил на вывод . Они начали запрашивать документы. Я присылал им свой паспорт по сто раз под разными углами. Когда они запросили фото на фоне переписки , я вывел переписку на большой экран и сфотографировался. Они начали придираться что это скриншот , я им доказал с помощью видео что это трансляция. Потом им не понравилось что зеркальный эффект и это я изменил и нормально сфотографировал. Потом была тишина. Потом запрос квитианции об оплате коммунальных. Я скачал пдф файлы чеков с печатью из приложение сбербанка и прислал им. Они потребовали скриншот с компьютера , у меня нет компьютера. Смешно что им не хватает официального документа. Я так понимаю что мозги они будут делать до последнего и деньги не вернут .я ничего не нарушал,перечитал правила бк и всё чётко .в общей сложности уже фотографий 40 сделал. Это конечно жесть и никакой логики в этом нет. Смысл играть в БК ,если ты не сможешь выиграть ,потому что тебе не отдадут деньги если ты вышел в плюс . И реклама этих мошенников транслируется по федеральным каналам. Класс !
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день.Огромная просьба помочь с выводом средств в БК 1хставка я хотел вывести со своего счёта, но БК запросила документы для подтверждения личности.С тех пор,я отослал следующие документы: 1) фото паспорта 2-3 страницу 2) селфи на фоне переписки с ними 3) Счёт за коммунальные услуги по месту прописки( обязательно оплаченный) 4) Снилс 5) Инн 6) запросили фото загранпаспорта, но у меня его нету 7) запросили права, но у меня их нету 8) 19 страницу в паспорте 9) селфи с листочком бумаги с сегодняшней датой Разве я не достаточно отправил документы для подтверждения личности ? Прошу Вас ЛЕГАЛБЕТ посодействовать в данном вопросе, поскольку все вышеперечисленные документы я отправил и считаю , что этого достаточно, чтобы верифицировать мою личность и вывести
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Поставил на матч «ЦСКА И ЗЕНИТ» вид спорта: Баскетбол. Поставил на Зенит. (Проход в следующий матч) но он был решающим. Выиграл. деньги капнули на игровой счет. А вывод не получился и аннулировали. Помогите пожалуйста.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, сделал депозит , но бонусов за первый депозит не дали
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Перевыпустил карту и не могу вывести деньги. На днях закинул на леон где-то 4500 чтобы отыграть акцию с фрибетами. До этого деньги выводились без проблем. Но как только перевыпустил карту , т.к потерял. и поставил деньги на вывод, леон потребовал с меня верификацию карты, которая уже НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Поменять способ вывода средств не даёт, просит ввести только эту не существующую карту. Ладно бы просто данные, но он требует фотографию, которой у меня конечно же нет. Прошу пожалуйста изменить на аккаунте способ вывода средств.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
9 мая запросили фото. отправила. запросили еще 1 фото.отправила. назначили видео допрос. связалась с ними 23 мая , отвечала на вопросы. но вывести выигрыш все равно не дают. пишут одно и тоже, что я не владею счетом, играют в игру "купи слона"
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Копировать токен