Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

не могу авторизоваться , загружал фото им с текущей датой вывод разрешили спустя время не могу авторизоваться на сайте, писал им в Livechat, не отвечают , потом нашел mail написал ответа нет, помогите

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день Ставил на матч Форталеза - Сан паулу, в первом тайме, поставил что будет гол - ставка принята, не забили, нет вопросов. под конец 1 тайма зашел, минута примерно 40, поставил, что обе забьют, (на тб 0.5 форталеза был 1.6, сан пауло где то 2.3), кэф 3 с копейками (точно не помню). На счету было 6000р, и поставил 6000 на обе забьют. Ставка была принята, на счету было указана 0 рублей, приложение я закрыл как и всегда, отслеживаю обычно на флэшскор. На 80 минуте увидел счет 1:1, захожу в бетбум - на счету лежит 6000 рублей, в истории ставок моей ставки нет, тех поддержка так же пишет что ставки нет и все, смотреть логи и разбираться не хотят. Прошу вас посодействовать. как проигрышные ставки - всегда все хорошо, как выигрышные - сразу потерялась ставка.

Комментарий администратора

Ставка не была принята. Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, отказался от столь длительной и неприятной верификации и потребовал свой депозит, но букмекер полностью игнорирует и продолжает вымогать документы. Прошу помочь и повлиять на букмекера.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Здравствуйте. На моем аккаунте 105 тысяч рублей , хотела вывести деньги запросили верификацию повторную . Подумала обычная процедура , но когда просили 7-8 раз фото паспорта удивилась , то не видно данных , то формат не тот и т.д. В итоге после того как фото приняли , начали просить много другие документов и выписок из банка . Все отправляла . Сейчас прошло уже 2 недели . Они просят фото с паспортом и перепиской с их поддержкой . Я отправляю им разные фото уже 10 раз , на что они отвечают то не тот формат (хотя он тот jpeg , как они и писали ) то не видно данных , хотя данные на фото все прекрасно видно и читается . Отсылаю каждый день по 3 раза , делаю новые фото , ответ один и тот же . Помогите пожалуйста , контора обнаглела совсем в край .Тянут время и просто не хотят выводить деньги .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Требуют отправить выписку из Банка о заключении договора на обслуживание, отправил 2 раза и на требуемую ими почту выписку (скрин ниже), они пишут что ничего не пришло. Или у них проблемы с почтой или они не хотят ее читать. Разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Неверно рассчитали пари. Ставил на удары в створ немецкой бундеслиги бохум-Арминия. Была драйв ставка на тотал ударов в створ меньше 13.5. Рассчитали как проигрыш со счётом 9-5. Хотя на сайте счёт 9-4. Во время Лайве в линии написано, что расчёт по В правилах так же есть пункт, что: « При определении статистических показателей футбольных матчей источником для определения результатов является информация, размещённая на следующих интернет-сайтах, если в Линии не указано иное»

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Вчера депала большую сумму 9500 рублей. Поставила выиграла 3 тысячи. Поставила на вывод отменили вывод. Сказали загрузить паспорт и я его загрузила. Сделала фотографию для прохождения верификации. Отправила все. Поставила их фрибет 500 рублей, выйграл поставила на вывод. Сегодня самой пришлось узнать почему вывод так долго. Мне нигде и никто не сказал. Что Евгения вы должны придти в ппс для верификации. Проблема в том что ближайший ппс за 487 км, и вопрос как я должна вывести деньги? От огорчения потеряла уже 8 тысяч. Жулики я так поняла. Из-за этих фрибетов мне не дали вывести. Главное в ппс никто не просит придти перед пополнением. А как ставка выйграл все сразу в ппс езжайте. НЕТ У МЕНЯ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИЕХАТЬ, Я УЖЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОТПРАВИЛА. поддержка это отдельная история , в другой вселенной живут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Номер купона 26840637327, Тотал желтых карточек 6.5 больше. Он рассчитан проигрышем, а следовательно не верно, в игре было 7 желтых карточек полевым игрокам, последняя на 96 минуте игроку, который вышел на замену на 78 минуте. Информация взята с официального сайта Ла-лиги

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, коэффициент рассчитан букмекером не верно. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте заказал вывод средств на карту через цупис, деньги со счета ушли но на кошельке цупис их нет, долго ли ждать выплаты? И что значит в истории платежей ожидающие? Это как раз мой вывод средств на цупис

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Мною было заключено пари 7 Мая на событие М.Чендлер - Т.Фергюсон 8 мая 08:00 на исход тотал раундов больше 1,5 на кэф 1,78. Как итог бой завершился во втором раунде то есть тотал раундов 2 но моя ставка была проиграна

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ну в общем та же проблема ..стал клиентом БК леон в 19ом году до этого момента не было никаких проблем ,стоило выиграть немного приличную сумму и началось ..карта у меня виртуальная виза от Сбера ..скриншот из Сбербанк онлайн не подходит ,требуют фото выписки ..настроение все это знатно испортило

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день, ставил на вывод , спустя три дня пришёл отказ по причине «ваш аккаунт временно заблокирован по пунктам » Написал в поддержку , сказали проверка до 60 дней(с правом продления). Документы никакие не запросили. Прошу помочь, спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, запросил выписку денежных средств, а там просто висит статус заявки "создан" и не более. Номер операции - 214898628. Писал в поддержку, сказали подождать день, если не придёт, то позвонить. Не пришло, позвонил, сказали, что у меня должно всё быстро разблокироваться в случае, если я напишу им на почту с полным объяснением, но ответа я так и не получаю, просто игнорирование. Странно, что до этого пользовался этим БК без каких-либо проблем, последний раз вывод совершал месяц назад. Номер операции - 214898628. Клуба в моём городе нет. Никаких противоправных действий не совершал и ограничения для меня непонятно с чем связаны. Надеюсь ваша компания поможет с решением данного вопроса!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Верификацию аккаунта запросили после выигрыша нескольких ставок. Сразу попросили прислать нотариально заверенные документы в Брянск, что я и сделала, письмо они получили еще 28 февраля. По их же правилам, максимальный срок рассмотрения письма после получения - 60 дней, но уже прошло 67 дней с момента получения. Служба безопасности не отвечает ни на какие сообщения уже больше месяца, вывести деньги до сих пор не могу

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

БК Мелбет порезали мне коэффицент, запросила вывод средств со счета запросили верификацию документов прошла, затем запросили видеоверификацию, которую тоже прошла года, затем мне поступило письмо на электронную почту со службы безопасности письмо такого содержания: Сообщаем Вам, что Службой безопасности было принято решение о прекращении с Вами сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании настоящих правил БК: 3.2.6. Организатор пари имеет право отказать клиенту в регистрации в случае, если будет установлено что регистрация на официальном домене Организатора пари для такого клиента является повторной. В случае нарушения клиентом правила о регистрации / повторной регистрации на официальном домене Организатора пари (регистрация / повторная регистрация под другим адресом электронной почты, номера телефона, с использованием клиентом данных третьих лиц, а также в иных подобных случаях) Организатор пари оставляет за собой право заблокировать такой счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, аннулировать все ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровые счета в нашей компании. 6 мая я попыталась вывести депозит в размере 60722 рублей, но не смогла зайти в свой аккаунт, все время выходило окно, что логин или пароль не верны, хотя все ввожу правильно.Позвонила, оператор спросила какой номер телефона был привязан к аккаунту, я назвала номер телефона мне ответили, что такой номер телефона у них не зарегистрирован, написала в службу безопасности прошли сутки, ответа нет. Что это значит, мой аккаунт удалили? А как тогда со счетом быть?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Добрый день! Уже долгое время статус заявки на вывод денежных средств - "создан", номер операции - 214713270. Все мои звонки по номеру, указанному в контактах БК оказались безуспешными, никто не ответил и не перезвонил. Все письма на почту , которую БК указывает как свою контактную, на которую писать и спрашивать, остались проигнорированы. В Чат тоже писал, но сообщения не отправляются. Вывод не одобряют и не говорят ничего и почему, на контакт не идут.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

7 мая заблокировали счёт, не дают вывести деньги и не дают ставить, пишут что нет доступных методов нужно пополнить - хотя ранее пополнял с карты Новое пополнение не дают так же сделать В службе поддержки ответили, что счёт заблокирован и будет проверка 60 дней !!! При том, что никаких документов не запросили Хотя до этого 3 мая выводил и все было ок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт, а выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом доказательства нарушения игроком правил не предоставлены. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Всем привет, хочу рассказать свою историю в я 1 раз пополнил и сделал ставку в данной бк, депозит зачислился моментально, ставки не всегда расчитываются моментально бывают задержки до получаса дольше не видал, много событий в лайв приемлимые коэффициенты, вывод не очень быстрый обычно час-6 часов + макс вывод до 15тысяч чтобы не оплачивать налоги за выигрыши, впервые cтолкнулся с проблемой вывода, (1 раз вышел в + от депозита и то не намного тысяч 20) также запретили ставить на любые события, написал в "Помощь" на сайте, отвечают там не моментально, вскоре меня уведомили что мне нужно пройти повторную верификацию, зашел в личный кабинет уведил плашку об верификации. Потребовалось подтвердить свою банковскую карту, у меня не именная, пришлось взять выписку с банка. успешно прошел верификацию. Теперь у меня сильно заниженные лимиты в лайве, менее 50 рублей на большинство событий нет возможности вообще ставить, ставил я лайве, в прематче тоже подрезали ну терпимо, сейчас жду вывода посмотрим дадут ли сейчас вывести средства, это притом что я еще не вывел свой депозит.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, не выводят деньги ссылаясь на то что вывод средств временно недоступен по техническим причинам - поддержка разумеется никакого ответа не даёт и умалчивается , сказав чтоб попробовал позже вывести - почта тоже их не отвечает Порезали выигрыш с 37 тысяч до 26 , ссылаясь на свои правила , Окей , но 26 тысяч мне выплатите , а не занимайтесь мошенничеством

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В конторе БЕТСИТИ я зарегистрировалась и в течении дня проходила идентификацию. Документы загружала несколько раз, но постоянно запрашивали повторно не указав в чем ошибка. И так повторялась несколько раз, поддержка на вопрос не отвечает нормально, а только отписывается и не дожидаясь моего ответа закрывает чат. Было похоже на явное издевательство. В итоге к вечеру стал доступе вывод средств, я их вывела и затем меня тут же заблокировали. Деньги выведены не были и аккаунт до сих пор заблокирован. В чем причина не отвечают!!! Позвонила на их линию, ничего не сказали внятного только ждать ответа!!!! Просьба разобраться так как не отвечают нормально и в итоге деньги не выводятся и аккаунт блокируют без причины. Похоже на мошенничество!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК Марафон очень долго проводят верификацию. Пополнял игровой счёт для заключения пари на интересующие меня матчи. В первый раз моя ставка сыграла и я вывел средства без проблем. Через некоторое время ещё раз пополнил счёт, заключил пари которое выиграло, но на этот раз вывести средства не смог, т.к. Марафон попросили пройти верификацию. С 26 апреля отправлены документы, дополнительно 29 аперя, 1 мая и 4 мая. На данный момент поддержка отвечает ждать. Я считаю что букмекерская контора Марафон не законно удерживает мои денежные средства. А для любителей ставок, друзья обходите эту контору стороной

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Просто смотрите фото. Коэффициент при лидерстве команды 9000 золота. Очевидно, что на проигрывающую команду такой коэффициент давать не будут. был при проигрывании команды на 2000 голды. Почему путает команды БК, а страдать должны клиенты?

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Помогите пожалуйста! В третий раз расчёт ставки проигрыш и всё время с хоккеем Хоккей Россия Беларусь ставка 1-ый период голы в большинстве >0.5 . Вторую шайбу забросили в большинстве за 3секунды до равенства игроков на льду.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Приветствую. Сделал ставку при счёте 2:2 по 3-х очковым броскам во 2 четверти, период закончился с таким же счётом 2:2, однако спустя время счёт изменили на 1:2. Видимо во время игры произошёл программный сбой и вместо 2-х очкового броска засчитали за 3-х очковый. По правилам букмекера обязан быть возврат, но поддержка отказывается его делать ссылаясь на пункт 4.1, который не подходит данной ситуации! Пункт 4.5, подпункт 4.5.1 В случае ошибок персонала или программных сбоев - произошло (к сожалению) как раз такое.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не дают вывести мои деньги!!! Прошло уже больше 2 недель после прохождения верификации! Решила попытать удачу... Уже больше половины месяца сижу без денег. Жить уже не на что:(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Почему они замёрзли мой аккаунт

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему с бк Зенит. Не отдают просто напросто деньги, прошёл верификацию отправил кучу документов, ставлю запрос на выплату жду 3 дня, они отменяют запрос и просят опять пройти верификацию. Потом попросили на карту вывести, привязал карту и поставил на выплату, так же жду 3 дня и все по новой, помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Обработка выплаты может занимать до трех дней. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п 5.3, при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, я зарегестрировала осенью 2021 года аккаунт в леоне и не пользовалась им до года(не сделала ни одного депозита и не заключала пари). Я скачала приложение и решила сделать ставку, которая успешно выиграла, после чего я оформила вывод и мне заблокировали счёт за мультиаккаунтинг. Но как я писала выше я не пользовалась аккаунтом до года. Прошу разобраться в ситуации . С уважением, Виктория !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 662

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша