Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

БК не отвечает, не по почте, не по телефону. Дозвониться нереально. Ставлю на вывод со своего кошелька на Цупис, вывод отклоняют, причин нет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

День добрый, люди добрые! Тема такая, сыграли несколько экспрессов, на общую сумму более 55тр. Пытаюсь вывести, пишут БК не одобрило перевод, написали, что нужен документ не старше 3х месяцев, скинул. Далее затребовали фото на фоне игрового счёта, с паспортом и датой и надписью leon на листе, скинул. Мгновенно приходит сообщение, что ваш игровой счёт блокирован для проверки игрового счёта, которая может длиться до 30 суток, ждите дальнейших указаний, которые придут на почту. Подумал, ну что же, так положено, не стал впадать в панику, тем более такое уже было, скинул фото и норм, дали выводить и ставить. Но в этот раз ребята умолкли, на письма не отвечают, телефона горячей линии у данной БК нет. Прошу помощи у вас! Фото не могу всех выкинуть, пишет нет памяти. Может и я дуб))

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошёл верификацию и дали бонус 1000р.Поставил и выиграл. Сделал депозит с телефона 100р.поставил и снова выиграл. решил вывести на кошелёк цупис 1407р., так как для вывода больше никаких кошельков не высвечивается! Деньги вернулись на баланс в онлайн обратно, и так ещё 3раза! Писал в поддержку молчат, звонил на прямую линию, операторы постоянно заняты! Помогите, пожалуйста решить вопрос!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошлп верификацию по видео. Предоставила нужные доки, после аккаунт заблокировали. Написали, что нужна ещё одна верификация на предмет владения аккаунтом. Прошла ее, позже получила письмо, что я не владелец, аккаунт заблокировали навсегда и деньги остались в аккауте. Пожалуйста помогите! Сумма 81 тысяча рублей с копейками.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Заключил пари вчера на этом сайте, после чего меня выкинуло с аккаунта. При попытке зайти написало: неверный логин или пароль, но вводил я те же самые данные, когда входил на аккаунт, чтобы заключить пари. Написал в поддержку - ответа не получил.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена игроком самостоятельно.

Делал ставки на этом сайте некоторый промежуток времени, вчера закинул 6400 рублей, отошёл буквально на 5 минут от компьютера, когда вернулся, увидел, что меня выкинуло с аккаунта. Попытался зайти, написало: неправильный логин или пароль. Хотя заходил под этими же данными, которые вводил буквально 10 минут назад. Написал в поддержку - ответа нет

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена игроком самостоятельно.

Была блокировка аккаунта, не выплата выигрыша на протяжении месяца, все запрашиваемые документы отправил для верификации, не верифицирует по видео верификации сотрудник компании "FONBET", более 20 дней! Имя сотрудника Александр Семёнов!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, проблема в верификации, зарегистрировалась, дали 2000₽ за регистрацию,но проиграла их на следующий день дали ещё 1000 рублей, за это спасибо им поставила и выйграла 3450 из их они вычли эту 1000 в итоге получилось 2450 решила вывести их сначало пополнила счёт на 100 рублей чтоб создать цупис всё хорошо потом поставила вывод на 500рублей всё прошло успешно далее решила ещё вывести 1900 но после этого меня заблокировали ... Думала сбой, захожу обратно а там уже требует верификацию.. обратилась в поддержку еле дозвонилась через час в итоге начали разговор, предложили загран паспорта( нет и никогда его небыло) сведетельство о рождении(есть но фамилия другая) , и именную банковскую карту (которой у меня нет) , решила предъявить сведетельство о рождении.. дело в том что я вышла замуж уже давно и развелась фамилию я так и оставила мужа, я говорю вот моё свидетельство о рождении, ответ поразил, у вас там фамилия другая, если не в курсе то в сведетельство о рождении фамилия не меняется!!! И как теперь быть? В чем вообще подозрительность??? Из за чего меня заблокировали??? Прошу разобраться, и помочь в этой ситуации и вывести честно выйгранные деньги, ведь сейчас в наше время две тысячи и то хорошо, да и ещё у меня стояло три экспреса их тоже заблокировали видимо. Помогите разберитесь с этим

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - передача аккаунта третьим лицам. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте, Аккаунт ID: 35014476. Нет выплаты, отказывают оплату с года. Деньги на Узбекских сумах в количестве 38 000 000 (примерно 263 700 российских рублей). Тех поддержка и call центр говорит что попробовать через 24 часа, но уже 3 суток прошли. На прилагающем скрине можно увидеть статус оплаты “rad etildi (отказано)” без причины.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Вывел деньги в приложение одобрило все, но на карту не пришли деньги, жду уже час , так и нечего не пришло. В сбербанк захожу, написано что поступили деньги, но по факту нифига не поступили, почему на карте 0р, вместо 1500р ? до этого все приходило нормально, Все хорошо , выводил нормально, Пополнял так же, все было четко Но что в этот раз стало? Можете решить данный вопрос?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

При счёте 1-1 в матче Реал Мадрид vs Севилья мной была осуществлена продажа двух ставок (на скрине) общей суммой 4496 рублей на этот матч. На баланс зачислилось 7895,73 рубля. После матча букмекер изъял выигрыш. Я обратился в Службу поддержки, привёл выдержку из Правил букмекера (10.1. Продажа ставки — это опция, с помощью которой участник азартной игры может запросить досрочный расчет пари (до окончания спортивного события).) На это оператор Артур ответил следующее: "Эти пари подлежат возврату по коэффициенту 1,0, так как выбранный Вами исход не был однозначно определен." Дальнейшая переписка имела мало смысла, т.к. у меня сложилось впечатление, что оператор неверно трактует суть опции "Продажа ставки". Прошу вашей помощи, потому что самому объяснить оператору Правила букмекера у меня не получилось.

Комментарий администратора

Сумма по кэшауту доначислена.

13 ноября мне заблокировали игровой счет 64996038 на время проверки, введу того, что предоставленные мною ранее документы были успешно рассмотрены и процедура почти завершена. На момент блокировки Сб, 13 ноября на моем счете был баланс в размере 74070,64 ₽. Сегодня во Вт, 16 ноября мне позвонил представитель БК «Леон» и хотел убедиться Я ли совершал ставки, задал несколько вопросов, я на них ответил, мы вроде бы поняли друг друга, и на этом мы благополучно попрощались. Как долго еще ждать когда мне разблокируют счет и я смогу успешно вывести средства? Новый год уже на носу, не хотелось бы портить настроение

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

При регистрации мне было написано, что я участвую в их акции приветственный бонус. Но как только я положил деньги на счет акция пропала и меня из нее исключили! Настоящий обман, акции не существует

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, накопился крупный выигрыш, и теперь не дают вывести денежные средства. Запросили дополнительную верификацию (фото с паспортом в руках и надписью ДЛЯ ПАРИМАТЧ) Аккаунт создала недавно, 3 дня назад и проиграла 70000 сум Потом выиграла и они не выводят. Как же так?? Неужели все пропало и я не смогу получить свои деньги . Пожалуйста 🙏 помогите умоляю

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил ставка на тотал больше 9,5 в матче, забили и счет стал 5-5. Бк сначала расчитал как выигришь, потом записал как возвтрат

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Никому не советую этого "легального" букмекера. Играешь в минус - нет проблем. Выиграл - получай мозгое.ство. Кэфы убили на несколько десятых. Деньги вывести не дают. "Здравствуйте! Вам необходимо выслать цветное фото паспорта..." "Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте нам фотографию Вашего документа на другом фоне и под другим углом..." "Ваши данные находятся на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте." "Вам необходимо предоставить фотографии карты..." "Ваши данные находятся на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте." "Вам необходимо предоставить банковскую выписку по счету карты..." "Ваши данные находятся на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте." "Вам необходимо предоставить новые фотографии на фоне переписки со Службой Безопасности..." "Вам необходимо предоставить фото документа у Вас в руках на фоне переписки со Службой Безопасности лучшего качества. " "Просим Вас предоставить нам фотографию в высоком разрешении, на которой Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом." Запрос.. три дня пауза.. еще запрос.. еще три дня.. еще запрос.. и еще три дня пауза. Это ни разу не про верификацию. Букмекер тупо тянет время. Уже больше двух недель не могу снять деньги! Сейчас парят, что на фото плохо читаются данные. На самом деле все данные на фото видны прекрасно, могу Легалбет-у отправить для проверки. Букмекер просто сознательно выносит мозги. Если у Легалбет есть юрист для помощи игрокам, просьба связаться со мной для помощи в составлении иска, т.к. букмекер незаконно удерживает деньги.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток! 27 октября во время процедуры вывода средств запросили документы, подтверждающие мою личность, фото с ними и фото банковской карты. Все необходимые документы и фото были предоставлены сразу же. После этого заблокировали счёт и отправили письмо, в котором сказано: "Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен."Прошло уже более 30 дней, никаких известий нет, писал в тех поддержку - не отвечают, горячей линии нет, не знаю что делать. ☹️

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже в течении месяца (а то и больше) не могу вывести выигрыш с пин-ап, запрашивает верификацию, квитанции комм.услуг, паспортные данные, спросили на какую карту вывести выигрыш, всё предоставил, списали выигранные деньги на перерасчет ( выигрыш был в долларах) перевели в рубли, сказали что деньги у них, и уже долгое время просто молчат, не читают, не отвечают на сообщения. Вчера и сегодня пытаюсь зайти на сайт, пишет якобы не правильный пароль, и восстановить не получается, предполагаю что просто заблокировали...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировалась в бетсити 24 ноября, идентификация прошла успешно, пополнила баланс, поставила ставку — она выиграла. На следующий день (25 ноября) поставила еще одну ставку, она снова выиграла на мое удивление, подумала нужно поставить еще одну, третью на счастье и завязывать, поставила вечером еще одну ставку — после чего не удается войти в аккаунт, пишет неправильный пароль, при попытке восстановить — ввожу свой номер телефона — пишет обратитесь в службу поддержки, ну я написала в чат — мне сказали написать на почту мои данные, номер телефона, дату рождения и ФИО, я все это отправила на почту, указанной на сайте и оставила жалобу на вашем сайте, на почте заявку приняли спустя 24 часа. Дальше еще интереснее, ставка, после которой меня выкинули из аккаунта — должна выиграть и каково было мое удивление, когда у меня все-таки получилось зайти в аккаунт (на почту так и не ответили по этому поводу), мой баланс ОБНУЛИЛИ (ну как обнулили, оставили 5000 - которые я пополняла 1й раз) - а 3 ставки ОТМЕНИЛИ!!! Просто отобрали честно выигранные деньги!!! Беспредел какой-то, я посмотрела - букмекерская контора официальная, входит в единый цупис, и просто берет и отбирает деньги у игрока, честно выигранные????? Баланс по расчету должен был быть около 38 тысяч рублей, на остатке было только 5000, которые еле-еле удалось вывести на кошелек цупис. На почте мне написали, якобы я нарушила какие-то правила, но какое правило КОНКРЕТНО нарушила - не сказали, и не отвечают до сих пор... Скриншоты сделала на всякий случай, а то вдруг опять заблокируют, прошу помочь в данной ситуации и вернуть выигранные деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой, что данная букмекерская контора по непонятным причинам заблокировала мне вывод денежных средств. Аргументировали данное решение тем, что нужно пройти верификацию личности. Я все прошла, все документы предоставила. Сказали ждать 4 дня. Ответ я так и не получила, денежные средства тоже. Прошу вас разобраться в данной ситуации. Благодарю!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести деньги Поднял с 50 р 123к Прошёл всю Идентификацию с фото паспортом и бумажкой с надписью Счет заблокировали до 30 дней Помогите вывести деньги Счет 63066726

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Хочу пожаловаться на БК Лига СТавок. Дело в том, что я поставил несколько ставок на разные исходы одного события. И в результате все выигрышные расчитали возвратом, либо по очень маленькому коэффициенту, а проигрышные не вернул, а засчитал как и должно быть проигрышем. Действия БК не поддаются логике. Что хочу расчитываю, что не хочу, нет. Еще отправляют в клуб посетить, хотя я зарегистрировался с паспортом, не знаю какая в этом необходимость Ставка 358912036294 рассчитана по неверному коэффициенту, и на баланс не поступила Ставка 344342481888 возвращена почему-то Ставка 789834069667 тоже возвращенаСтавка 257397628885 проиграла, тогда ваши действия не поддаются логике, либо рассчитывайте все, либо возвращайтеСтавка 924904821039 тоже самое Я все заскринил, я буду жаловаться везде, я дойду вплоть до Верховного суда, лишь справедливость восторжествовала

Комментарий администратора

Возврат согласно правил букмекера верен.

Добрый . Ставил в Лайве на 2 события. Они сошлись и в результате в личном кабинете баланс пополнился на сумму выигрыша.(около 190 000 р.). Через некоторе время (10-15 мин ) выигрыши по ставкам пересчитались с коэффициентом 1. На мой вопрос, БК 1хstavka отвечает, что в соответствии с их правилами исход событий якобы был известен заранее, поэтому они шли с коэффициентом 1. Я попросил уточняющие данные по этим событиям для подтверждения их слов, но они опять предлагают смотреть правила . И по всем вопросам также отсылают к правилам, хотя предоставить правомочность применение пунктов правил не могут(не хотят ). Я бы хотел более детально разобраться в этой ситуации, возможно , получить подтверждающие документы и т.п). В итоге хотелось бы также вернуть выигрыш. Переписку с Бк 1xstavka и номера купонов прилагаю в аттаче.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пари рассчитаны возвратом по причине совершения ставок на уже известный результат. Действия букмекера обоснованные.

Всем здравствуйте! Поставил несколько ставок в БК Winline. Выиграл, при попытке вывести 2000 рублей, через сутки отказ. Делаю вторую попытку, снова отказ.... Звоню в ЦУПИС. Отвечают: " С нашей стороны нет ограничений, пишите/звоните в поддержк Winline". На звонки отвечает робот и гворит что все операторы заняты, пишите на почту... На письма ни кто не отвечает!!! Делаю третью попытку вывести, на этот раз 5000 рублей. через 2-е суток мой букмекер вновь прислал отказ... Всего на балансе 9300 рублей.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Победил поднял немного ,счёт сразу заморозили написал в поддержку выслал документы ещё Скайп конференция должна быть но не назначили через месяц .Через месяц !! Вы серьезно ?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, проблема в верификации, дело было так, дали 2000₽ за регистрацию, выиграла 4000₽, 2000₽ забрали 2000₽, осталось, за это спасибо... Вы единственная компания которая так радует игроков... Поставила 2000₽ выиграла ( примерно, точно до копеек не помню) проиграла , осталась на счету ₽ решила попробовать вывести, ответ был нужно в нести сумму что бы привязать карту, пополнила на 100₽ деньги пришли, карта привязана получится. Начала выводить деньги, приходит отказ! Думала сбой, захожу обратно а там уже требует верификацию.. обратилась в поддержку, там молчек, решила набрать там вечно занято, написала на почту ответа нет до сих пор... Муж все таки дозвонился, через (18 часов) сказали что будут говорить только со мной, начали разговор, предложили загран паспорта, сведетельство о рождении, и именную банковскую карту, так как первого и третьего нет, решила предъявить сведетельство о рождении.. дело в том что я вышла замуж не давно, паспорт уже у меня на мужа фамилии, и регистрация была тоже на новой фамилии, я говорю вот моё свидетельство о рождении, ответ поразил, у вас там фамилия другая, если не в курсе то в сведетельство о рождении фамилия не меняется!!! Как быть? Может какие другие документы? В чем вообще подозрительность??? Из за чего меня заблокировали??? Прошу разобраться, и помочь в этой ситуации, всегда отвлекалась о винлайне, очень хорошо, и надеюсь после этой ситуации, так все и останется, ожидаю вашего ответа)))

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Начну с того, что в данной конторе у меня минус около 41(!!!) миллиона рублей за 2021 год. При этом служба поддержки конторы занимается просто обманом. Мной было поставлено несколько ставок на этот исход, написал номер ставки лишь одной из них, общая сумма выигрыша должна составить 290613 рублей. Матч начался 27 ноября в 22-40. После матча расчет мне не поступил, я обратился в чат и мне сообщили, что максимальный срок расчета 24 часа. Т.к деньги мне нужны были срочно, я спрашивал это неоднократно и всегда получал один ответ - ждите 24 часа, до 22-40 ставка точно будет рассчитана. Отправлю жалобу 29 ноября в 12-00, расчета к этому времени все еще нет. В чем сложность расчета - контора ответить не может. Информация об итоге матча есть на официальном сайте, который указан в регламенте расчета ставок в данной конторе. Прошу помочь с расчетом моих ставок. А насчет систематического обмана конторы - с моим минусом, как я считаю, у меня должен быть вип аккаунт. Вместо этого у меня запрещены продажи купонов и прием ставки в лайве происходит 30 секунд, вместо нормальных 7-8 секунд. Причем продажи мне отключили как раз вчера, после длительных споров по поводу ставок на бадминтон. Вместо того, чтобы ответить, что ограничения мне не снимут, они отвечают, что ограничений нет. Наверное, поставив более 20 тысяч ставок в данной конторе, я понимаю, когда есть ограничение, а когда нет? Абсолютно непонятное отношение к клиентам. Буду рад, если сможете помочь и с данными проблемами. Спасибо!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны выигрышем согласно результату.

Неправильный расчёт?либо я что то не понимаю...пишет ожидаемый выигрыш 5867 тыс рублей,в итоге 2162 тыс р..

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Партию рассчитали как 23:25 ссылаясь на свой источник. На всех сайтах включая официальный сайт итальянского воллейбола 22:25. Сам смотрел трансляцию, счёт тоже был 22:25.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.