Жалобы на букмекерские конторы

18078

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 078

Добрый день! Последние ставки поставил , на игровом счету стало 27901 рубль, запросили видеозвонок, хотя аккаунт идентифицирован, успешно прошёл и счёт разблокировали, поставил на выплату средства, далее запросили выписку с киви кошелька. Отправлял по 10 раз нужные фото. Наконец закончились запросы и вывод стал доступен только на цупис кошелёк и после того, как подтверждаю выплату, пишет следующее - выплата возможна только на банковский счёт. Никаких проблем, поставил на банковский счёт выплату , средства провисели на выплате более 8 суток и вернулись на счёт. Звоню, пишу в тех.поддержку - трубку не берут, на почту не отвечают. В данный момент средства висят на выплате, прошло уже 27 дней со дня верификации! Прошу помочь в решении данной проблемы.
Комментарий администратора
По информации букмекера, 17.12 вывод средств успешно завершен.
Здравствуйте! Делала ставку на матч, рассчитали как возврат (хотя по результату матча должен быть выигрыш, в бк сказали что ошибка в коэффициенте, хотя скорее просто не захотели выплачивать выигрыш) Проблема в том что деньги не вернули вообще. В рассчитанных пари написано возврат, на счете - денег нет В поддержке обещали что деньги поступят в ближайшее время, прошло уже три дня, поддержка на почте вообще заигнорировала
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены ранее.
Добрый день , 351299203 номер счета . Про контору вообще не знал , наткнулся на рекламу с Леонидом Слуцким про бонус на депозит 15к рублей . Решил попробовать потому что предложение неплохое . Положил 15к , в условиях написано что надо делать ставку бонусами одним платежом . Сделал ставку на отборы чемпионата мира , Купон 22635593823 на победу второй команды и выиграл . Мне ограничили игру на аккаунте , хотя я не нарушил не одно из правил . В чате вообще шаблонами только отвечают , что мы вам отказали потому что имеем право , дозвонился им и говорят тоже самое, писал в службу безопасности говорят выводи деньги и отменяй бонус . А почему я должен отменять бонус если уже 1 шаг к его выигрышу я уже сделал? я хочу что бы мне дали шанс попробовать его завершить до конца .
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Хотел вывести деньги, сказали не возможно. И деньги вообще исчезли
Комментарий администратора
Проблема решена игроком самостоятельно.
попытался первый раз вывести выигрыш. Необходимо прислать паспорт. Выслал. Жду 2 дня. Далее «вышлите банковскую выписку или скрин из apple pay” - выслал. Прошло еще 2 дня, «вышлите выписку по другой карте» (по ней даже пополнения не было в этом году) Ну ок выслал. Дальше что? В итоге в сумме неделя, вывод закрыт. При этом зарегистрирован больше года, идентификация и тд. В ЦУПИСе все подтверждено, что еще надо? СБ отвечает только «пришлите» - «ожидайте».
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Запросили документы около 3 недели назад, а я все жду и не понятно когда проверят, внятный ответ ни где не дали, сколько ещё ждать-неизвестно
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Попытался вывести средства со счета и, как и многие, столкнулся с необходимосью подтвердить личность через службу безопасности. Пункт .4 гласит о том, что Букмекерская контора на срок проверки оставляет за собой право ограничить доступ к некоторым функциям игрового счета!ВНИМАНИЕ:ОГРАНИЧИТЬ ДОСТУП К ФУНКЦИЯМ! В таком случае нет оснований считать правомерным ограничение доступа к самому игровому счету!Сегодня я пытаюсь донести данный факт до службы поддержки БК Леон, но к сожалению,они не компетентны в данном вопросе. Требую незамедлительно предоставить мне доступ к моему счету! Вы сами нарушаете правила, которыми руководствуетесь при общении с нами, пользователями услуг вашей конторы!Я считаю что данную ситуацию надо решить незамедлительно!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов доступна к выводу.
Добрый вечер!Пару недель делала ставки на ggbet на киберспорт.Ставила исключительно Контр Страйк. У меня парень увлекается этой игрой и я с ним иногда смотрю матчи и захотелось как-то поучаствовать.Всё было хорошо в общем то, поддержка отвечала, все дела.Но тут приходит сообщение что нужно пройти видеоверификацию! Ок, хорошо. Договариваемся о связи, делаю для них фото, высылаю по Ватсап. Вскоре приходит сообщение о том что нужно еще что-то пройти!ну ладно! Звонят.. и вот тут я не ожидала.. задавали гору вопросов по аккаунту и по самой игрея ответила на большую часть вопросов! ну наверно 3-4 вопроса меня затруднили, например типы гранат в контр страйк.Господи! Зачем девочке знать типы гранат??? Что это вообще за вопросы? Я ставила только на победы и тоталы...всё! Я прошла верификацию и на почту приходит письмо что ваш аккаунт заблокирован и деньги мы вам не вернем.Замечательно! 16 000 рублей просто украли! Я писала им несколько раз - отвечают шаблонно и стоят на своём. Что я сделала не так, ggbet? Зачем вы это делаете??Вы просто украли мои деньги и всё! С такими вопросами я вижу что у вас ЕДИНСТВЕННАЯ цель - это завалить игрока и забрать себе деньги. Что значит я не прошла проверку? Я вам звонила? Я. Я ответила на вопросы? Ответила. Я не хочу знать типы гранат и подобные вопросы и не обязана! Я не пришла становиться киберспортсменом, я пришла сделать несколько ставок на контр страйк. Я еще не сталкивалась с таким и это какой-то беспредел. Это называется надежный официальный букмекер. Просто забрали мои деньги!!Верните мои деньги, ggbet!
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.
Потерял доступ к старому телефону и теперь не могу вывести средства не знаю что делать. Писал в тех поддержку но они перенаправляют к другому отделу и так по кругу не знаю как вывести средства
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Я играю в уже больше года, с выводом денежных средств никогда не было проблем, хотя аккаунт не был верифицирован, суммы до 100 тыс. рублей выводил на свою карту без особых проблем. 31 октября текущего года выйграл 500 тыс рублей и мои счёт заблокировали, с начала сказали что мои аккаунт проходит проверку по п.п. 79( на предмет мошенничества), а на след. день сообщили, что мои аккаунт не верифицирован и поэтому заморозили мои счёт. Ну как они и просили выслал им фото паспорта и селфи с паспортом 1-го числа, через неделю запросили выписку с банка, отправил. Уже прошло ровно 14 дней с момента выигрыша и от службы поддержки все время одно и то же, мол ожидайте в ближайшее время с вами свяжутся по почте, но увы прошла неделя с момента как я отправил им выписку и никакого ответа на почту. Уже по просту устал ждать и пишу на вашем сайте в надежде, что сможете мне помочь!
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Приветствую! Являюсь клиентом БК МАРАФОН более 5 лет и никогда не был плюсовым игроком, но вот мне повезло и я поднял свой счет до >300к и мне на почту пришло письмо с таким текстом: "...проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры." (скрин в закрепе). пришло второе письмо, я должен прикрепить фото, где я стою с паспортом и листом на котором определенные цифры... Сделал, отправил. Они просят в одной руке паспорт, а в другой КРУЖКА!!!(см. закрепленный файл) Хорошо, сделал, отправил. Затем попросили переснять, т.к я держу предметы не верно... ну тут моя ошибка, не в те руки взял. Ок, перефотал. Так же они у меня просили скрины счетов, выписки по карте и т.д... всё предоставил и они мне высылают шаблонное письмо с текстом (см. закреп): "Ваш игровой счет в компании Marathonbet был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается.Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки." В службе поддержки отписываются скриптами... играть деньгами могу, определенную сумму со счета уже проиграл обратно. Помогите с верификацией и выводом, пожалуйста. Наконец то белая полоса пошла за 5 лет, а вывести не могу.😔
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Зашла система ,по итогу выигрыш составлял 46800 с копейками ,а выплатили 6 рублей
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Добрый день, уважаемый Легалбет. Компания Лигаставок может делать всё, что ей вздумается, с теми, кто выходит в плюс. Они приветствуют только людей, которые проигрывают деньги. Абсолютно любого человека данная тема касается. 12 ноября в 00:55 я пополнила счет на 23 тысячи, сумму пополнения проставила один раз, выиграла, вывела часть, и снова поставила практически такую же сумму. В общем проставила сумму пополнения несколько раз. То есть ко мне никаких претензий быть не должно. Ставки выиграли. Я нажимаю на выплату выигрыша, ниже окна ввода суммы отобразилось на красном фоне окно со следующим содержанием "Заявка не создана. Для вывода указанной суммы, Вам необходимо (в соответствии с п. 3.4 правил) заключить пари на 258200 рублей". Я просто опешила, с чего это вдруг я должна проставлять 258 тысяч, чтобы сделать вывод средств, когда последняя сумма пополнения была 23 тысячи рублей, и они проставлены. В Пункте 3.4. написано: Внесенные участником денежные средства служат условием участия в азартной игре в соответствии с Правилами, установленными Букмекерской компанией. Вся внесённая сумма (ставка, интерактивная ставка) должна принять участие в азартной игре (пари). Возьмите во внимание Пункт 3.4 и все подпункты, которые вчера были, а сегодня их уже не стало. Фотографии прикреплю. Позвонила в Лигуставок по номеру указанному на сайте 88005554455. Берет трубку женщина, я объяснила свою проблему, и спросила, как такое возможно, откуда цифра 258 тысяч, и с чего ради я ее должна проставлять. На что она ответила, что я нарушила пункт 3.4.2, не выполнила условия пункта 3.4. (точно знаю, что все суммы пополнения я всегда проставляла). Я попросила объяснить подробнее, как именно я нарушила. Оператор снова начала повторять мне скриптованный текст, что по пункту 3.4 в подпункте 3.4.2. Я ещё раз спросила, вы сами мне можете объяснить в чем именно, и где. Она снова начала повторять пункт, я как со стеной разговаривала. И снова я пытаюсь объяснить ей свой вопрос, и оператор быстро сказала "мне больше нечего вам сказать, я с вами прощаюсь" и сбросила трубку. Вот такое отношение ужасное. Всё было записано на видео, и диктофон. Пункт 3.4.2. В случае нарушения клиентом п.3.4. настоящих Правил, Букмекерская компания имеет право в одностороннем порядке принять решение об отказе в удовлетворении запроса на получение выплаты и принять следующие меры, направленные на противодействие незаконным действиям Клиента: 1) потребовать от Клиента последовательно проставить сумму ставок, интерактивных ставок, но не более 3 (трех) раз (т.е. заключить последовательно несколько пари, но не более трех пари). При этом коэффициент выигрыша по каждому такому пари должен быть не менее 2.0. 2) отказать Клиенту в получении выплаты способом заявленным Клиентом, либо на иные реквизиты платежного средства и предоставить Клиенту единственный способ для получения выплаты на усмотрения Букмекерской компании. 3) подпункт не попал в записанное видео. После этого я снова позвонила, взяла трубку девушка, сказала, что у меня нет никаких ограничений, и аккаунт не заблокирован. Сказала ожидать на линии уточнит информацию. После ожидания ответила то же самое по нарушению пункта 3.4. и 3.4.2., и сказала что мне нужно проставить сумму 258 тысяч - это сумма всех пополнений за все время. Беспредел просто, с чего я вообще должна это делать (после разговора я пересчитала, сумма всех пополнений была 231 тысяча, то есть снова вранье) ещё девушка с тех.поддержки добавила, что мне можно обратиться в офис Лигиставок, для написания заявления с текстом: Прошу выплатить денежные средства в размере 49224 рубля без совершения оборота в 258200 рублей, который отображается в личном кабинете при выводе. Информацию о решении сообщите на номер. Сегодня, рано утром, я приехала из Челябинска в свой город Тюмень, собралась, и поехала в офис по адресу Герцена 97. Написала заявление. Сотрудница, сидевшая в окошке, на просьбу дать копию заявления ответила грубо, что они не делают копий. Пришлось самой сфотографировать заявление на всякий случай, и тут сотрудница с наездом начала спрашивать для чего я это делаю. Ещё сотрудница не дала номер обращения, который мне сообщили уже тогда, когда я позвонила снова по телефону Лигиставок. Приехала домой, захожу в аккаунт, посмотреть вдруг что-то изменилось, и мне пишет "Ваш аккаунт заблокирован, обратитесь в ближайший офис". Просто с ума сойти можно с таким отношением к людям. Начала звонить в Лигуставок, сказали заявление новое писать не нужно, и как раз таки сообщили номер обращения 1234430, которое я ездила писать. Далее решила снова проверить пункты 3.4. и 3.4.2. , и какое чудо, они исчезли, их просто удалили. Вчера они были, а сегодня их просто нет. Впечатление от этой шарашкиной конторы негативное. То есть получается, любой человек, который ничего не нарушал, может попасть в данное положение, и ему по телефону будут только отвечать по скрипту, но никогда не расскажут где именно, и что он сделал, потому что им нечего сказать, они делают всё для того, чтобы те, кто у них выходит в плюс, перестали делать ставки. Все разговоры я записала на диктофон и видео. Прикрепляю скрины: Со вчерашними и сегодняшними измененными "правилами". Сообщение о том, что от меня требовали проставить 258200 рублей.
Комментарий администратора
По информации букмекера, вывод средств осуществлен 13.12.2021. Решено без участия Арбитража Легалбет.
Доброго времени суток,столкнулась с нарушением закона со стороны букмекерской конторы Теннеси бет. Требуют предоставить персональные данные,чтобы я могла забрать свои деньги со счета.Я проходила идентификацию лично в цупис,этого требует закон.А вот пройти верификацию этого в законе не предусмотрено,это исключительно желание теннеси бет.Я отказываюсь предоставлять личные данные(паспорт снилс и тд) кому попало,они их могут продаваь.По закону,этими вещами занимается Цупис(единая карта тот же ВТБ) им я доверяю, у меня там есть расчетный счет и с ними есть заключенное соглашение о распространении персональных данных.Считаю мои права нарушены и мои денежные средства букмекер удерживает у себя незаконно.Хотела подать заявление в МВД,но посоветовали написать вначале сюда.
Комментарий администратора
Игрок отказался от верификации. Депозит выведен.
Здравствуйте. Сделала ставку и она прошла. И с тех пор не могу вывести выигрыш. Заказывала звонок всё ещё не перезвонили. Писала по почте не отвечают. Звонила всё операторы заняты, прощу помочь.
Комментарий администратора
На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Копировать токен