Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

не заходит на аккаунт еще и возрат ставки сделали

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Номер телефона 89143941628Дата рождения ФИО Андрюшина Виктория Сергеевна Номер счёта 14104446 Здравствуйте я вчера поставила на вывод средств,сегодня утром встаю, захожу в бэт сити,аккаунта нету, пытаюсь войти, пишит неправильный логин и пароль, я все ввожу корректно,из за чего может быть такое, я звонила в поддержку,мне сказали сюда написать

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Служба безопасности запросила кучу документов которые я предоставил,даже выписки из ЖКХ,для верификации личности.Последним этапом стал запрос приписного,у меня он находится в другом городе и забрать я его не могу,после моего предложения о предоставлении любых других документов мне ответили, что дальнейшие действия невозможны.(Да и вообще какое отношение имеет приписное к идентификации личности,когда у вас целый пакет моих документов и выписки из ЖКХ)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенные данные игроком не предоставлены.

Получила фрибет за пополнение, проиграла пару раз, одна ставка с очередного фрибет всё-таки зашла, на бонусный счёт поступило 7000, по правилам конторы я должна их отыграть 10ю ставками, все сделала, итого на счету 9000+. Дальше начинаются проблемы при выводе, потребовали верификацию, и снова и снова, отвечала на каждое письмо, присылала нужные фотографии, листочки с датой, селфи, фото карты. Вроде верификация пройдена, но нееет, во время ожидания выплаты, сумма просто исчезает со счета и приходит вот такое письмо:

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На главной странице сайта висит объявление - попробуйте наш Superlive. Решил попробовать - поставил, что следующим событием будет угловой в матче ПСЖ - Ренн. Ставка зашла, мне ее рассчитали выигрышем. Попробовал выставить деньги на вывод - транзакция была в обработке. Потом вывод отменили, а ставку перерасчитали возвратом, якобы из-за неверного коэффициента, хотя коэффициент на угловой был 6.2. Проверил - обычно на подобный исход коэффициент от 5.5 до 11.0. Так с чего контора решила, что коэффициент неверный? Считаю это мошенничеством с их стороны, так можно абсолютно любую ставку рассчитать возвратом. Прошу помочь с перерасчетом.

Комментарий администратора

Ставка совершена на завершенное событие. Возврат согласно правил БК.

Добрый вечер . Конечно не видел и не думал я такого мошенничества со стороны букмекера Винлайн.Поверив по телеку на данный момент идёт Олимпиада в Пекине,и тут реклама фрибет 2000 от Винлайн.Думаю можно попробовать,раз легальная и привязана к Цупису. Ближе к делу.Я зарегистрировался в Винлайне,прошел индификацию через Цупис,затем Госуслуги.Выйграл на фрибет несколько ставок , стало 2500 .Фибрет они конечно свой забрали,это играл на выйгрыши.Хотел вывести,и тут началось сначала привязал кошелек пополнил 500,стало 3000. Затем опять заказал, пишет нужна индификация с паспортом, должны перезвонить для уточнения.Мне позвонили и сказали всё у вас индификация прошла,и можете пользоваться выводить и пополнять.Опять я сделал запрос на вывод 3000, и пишет нужно индифицировать паспорт и сделать запрос звонка.И больше на звонки и письма нет ответа.В личные данные захожу , индификация прошла.Опять заказываю вывод,и опять тоже самое.Что делать не знаю, замкнутый круг получается.Прошу вас разрешить эту проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил на 2 события 1) 295 р. на ничью в матче Наполи-Интер,с кф .Вместо положенных 1212 рублей,выплатили только 753. 2)Матч Лион-Ницца.Поставил на тотал меньше,кф .Вместо 537.5 р. выплатили 393 рубля.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Зарегистрировался как новый игрок, получил фрибет 500. Сделал ставку - выиграл. При попытке вывода пишет "Нет доступных платежных систем для вывода средств"

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в приложении, сделала ставку по фрибету и выиграла. Хотела вывести выигрыш, но ставка в статусе "В игре". Два раза звонила на горячую линию, ничем не помогли. Сказали ожидать, но сколько ожидать, непонятно.

Комментарий администратора

Россия не победила в командном спринте. Ставка проиграла.

Здравствуйте уважаемый legalbet! Начал играть в бк Париматч ру с 4 января 2022г. Успешно и быстро прошел верификацию, начал играть. Уже с 17 января запросили повторную верификацию, после частичного вывода выигрыша. До сих пор проверяют документы, последний высланный мною документ на проверке более 10 дней. Так же мне заблокировали возможность ставить ставки. Работает только пополнение счета. Номер игрового счета: 178811893 На балансе рублей.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Делал ставки в конторе Париматч и пока проигрывал их все устраивало, был -70 тыс. рублей, но как только вышел в плюс, сразу порезали максимальную ставку, после нескольких выводов запросили повторную верификацию, отправил им все документы, которые они просили, верификация проходила 17 дней, хотя документы отправлял им сразу по их запросу. Также предлагал им провести видео верификацию для ускорения процесса, но контора это проигнорировала. В итоге по истечении 17 дней закончилась верификация и они прислали письмо на почту, где пишут, что я нарушил какой то пункт правил, при этом никакой конкретики и они просто списали деньги со счета. Не понимаю, что я мог нарушить, ставлю в основном на теннис в лайве, не на опережение или договорные матчи. Просто стал выигрывать и видимо поэтому стал мошенником. Получается они меня обвиняют в каком то мошенничестве, но ничего не объясняют прикрываясь размытым пунктом правил. Делая такие действия с деньгами они сами поступают как мошенники.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Мошеннические действия со стороны БК Пари Матч, ООО "БетРинг" ИНН 7202197786. Не дают вывести выигранные деньги со счёта в размере 80 000 (70 000 прибыли). БК делала повторную верификацию моего счёта. Я приложил все запрашиваемые документы. В пятницу, получил итоговый ответ от БК. Прошу заметить, букмекер аннулировал все сделанные мною ставки и снял деньги с моего счета в одностороннем порядке без объяснения причин. В обращение приложил все ставки, которые были сделаны и рассчитаны у данного букмекера. Ответ букмекера дублирую здесь. "Спасибо за обращение в ! Дмитрий, по Вашему игровому счёту завершена процедура повторной верификации, которая регламентируется пунктом правил 4.5 нашего ресурса. По решению Администрации сайта, согласно пункту правил 7.4 нашего сайта, Вам отказано в игровой деятельности на нашем сайте без объяснения причин. Вы можете совершить вывод средств с Вашего счета. Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с пунктом 12.3. настоящих правил, разглашению не подлежат." Очевидно, что данная компания не выполняет взятые на себя обязательства перед своими клиентами и является мошеннической! Прошу разобраться в данной ситуации и сделать всё необходимое, чтобы мошенники не отнимали деньги у честных игроков. Со своей стороны буду обращаться во все инстанции для решения вопроса в мою пользу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. я создала аккаунт на сайте . Внесла депозит 3000, для этого мне пришлось зарегистрироваться в цуписе. Сделала несколько одиночных и экспресс ставок, небольшими суммами в течение ночи. На утро баланс составлял 7116 руб.. Днём, поставила 5000 на вывод, как сразу буквально через 3 минуты аккаунт был заблокирован - написано свяжитесь с поддержкой. На почту мне пришло письмо, в котором было написано, что были выявлены ранее открытые на меня счета, и мой аккаунт заблокирован с удержанием ВСЕХ СРЕДСТВ на нём. На вопрос про депозит, они ответили что сумма депозита была выведена мною ранее. Это просто полный абсурд, я не понимаю о каких счетах идёт речь, я нигде ранее не играла на бк леон, у меня даже регистрации в цуписе не было. Ладно бы аннулировали выигрыш, а деньги вернули. Но последний их ответ - решение не может быть пересмотрено. После чего игнорировали мои сообщения. Никакой другой информации не было. Я это расцениваю, как хищение моих средств. Даже если они что то выяснили, так пусть предоставят доказательства. Как они могу конфисковать мои деньги, которые я не проиграла? Прошу вас пожалуйста разобраться в данной ситуации, уважаемый арбитраж. Я не оставлю эту ситуации просто так, пусть и вопрос 3000, для меня это деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

Добрый день. Помогите решить проблему с блокировкой аккаунта Пари было выиграно после чего эта контора мне заблокировала счёт

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пытался вывести на ЦУПИС идёт рассмотрение очень долго, так же попробовал вывести на банковскую карту но безуспешно, помогите пожалуйста с этим разобраться Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, ставил на своём аккаунте 1хСтавка (311007743) уже очень долго, было проиграно много денег на этом аккаунте, в последние дни получилось неплохо поднять, в общей сумме наверное около 60к. Так вот, вчера () на акаунте было 37000 с копейками, я как обычно поставил на вывод тремя запросами (17000,10000,10000), 17000 дали вывести а остальные 20000 нет, было сказано написать на почту СБ для верификации, я много прочитал о подобных ситуациях и решил написать сразу сюда и попросить помощи. По почте СБ меня попросили прислать фотографии паспорта с другим ракурсом, я прислал в идеальном качестве и даже со своим лицом в зеркале рядом с паспортом. На данный момент на аккаунте 34449руб. т.к сегодня() получилось поднять ещё 14449 рублей на матче МХЛ. В данный момент последним сообщением СБ было, то что данные находятся на проверке, ожидайте решения. Решения я конечно ожидаю, но чувствую что это будут бесконечные запросы разных документов, поэтому прошу посодействовать и помочь решить эту проблему, тк аккаунт действительно мой, так же как и почта и номер телефона. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Я зарегистрировалась на Winline, получила фрибет 2000. Поставила на биатлон () и выйграла 11500. После решила вывести деньги на карту, прошла видеоверификацию, присылала все документы, которые просил Winline и Цупис. В личном кабинете было написано, что осуществляется вывод средств. Но деньги так и не приходили на карту. я зашла в личный кабинет и увидела, что на счету только 100 р(выйгрыш другой ставки). В истории операций отмечено, что ставка выйграла, но выйгрыш 0. Писала на почту Winline несколько раз. Но они не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил.

меня не пускает на сайт уже дня 3 Писал в поддержки на сайте в лайв чат там висел 3 дня но так ни кто и не ответил ,дальше написала почту тоже не отвечают , считаю что у меня просто украли деньги Помогите мне легалбет

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, ограничения по счету сняты.

При выводе в приложении возникла ошибка в процессе получении данных, docs rejected Но смс с пройденной идентификацией приходило Ответа в поддержке нет, прошу разобраться

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Здраствуйте, играла на сайте, подняла с фрибета 2450,заблокировали аккаунт, сказали пройти верификацию через видеозвонку, я прошла, мне сказали подождите статус изменится, он изменился, я поставила на вывод 2450 , и мне пишет вы должны скинуть документы какие то ещё, вывод висит уже целый день

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер, ставка не рассчитывается более 8 часов, поставлена за 6 часов до начала матча. Событие давно сыграно: результаты матча твиттер команды Team Empire твиттер команды Sandbox официальный сайт The Invitational 2022 ликвипедия с результатами киберспорт.ру escorenews официальная трансляция (с которой и у Winline идет live)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Зарегистрировалась позовчера,положила 500р чтобы получить фрибет 1000р.поставила фрибет выграла ставку,попросили пройти видеозвонок,прошла сегодня в вотсапе ,показвэала все документы,после чего пришло смс что фрибет анурировали,ну круто что,выиграла фрибет,и сразу забрали без объяснения

Комментарий администратора

Бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - передача аккаунта в управление третьим лицам. Действия букмекера в рамках правил.

Проблема с выводом денег , только зарегался в этой конторе думал посмотреть что как и сразу такая проблема

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Здравствуйте, сделал 1 большую ставку на нхл, выиграл 151000, запросили верификацию при выводе, отправил документы, селфи, потом прошел видеоконференцию, прошел идеально, тем самым я доказал принадлежность аккаунта мне. Но контора решила кинуть меня, прошу помощи от вас, параллельно пишется досудебная претензия и составляется заявление в суд, уже написаны жалобы в рейтинг букмекеров, СРО, российскую ассоциацию развития игорного бизнеса, планирую еще написать жалобу в роспотребнадзор, так как мои права, очевидно, нарушены. Контора предлагает мне забрать депозит, но я с этим несогласен, ибо я поставил ставку и она победила, с чего бы мне забирать депозит.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

В лайв-режиме увидел ставки на биатлон (спринт), конкретно "Промахи 0,5 больше (2-я стрельба)" и решил испытать удачу. Поставил на Логинова, Латыпова и Т. Бё. Каждый из них на стойке допустил как минимум один промах, на пари были рассчитаны как проигранные (видно на скриншоте)

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Требуют договор или выписку от сотового оператора (Мегафон) c паспортными данными и печатью. Мегафон не дает документы с печатью по просьбе, только по выписке из суда/правоохранительных органов. поменял оператора на теле 2, обещали в теле 2 дать документ с печатью. в итоге тоже печати нет. ориг. договор на номер естественно утерян, ибо ему уже больше десяти лет. betboom отказывается идти на встречу и просит не получаемую печать. Прошу помочь в ситуации!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

С начала декабря 2021 г. делала ставки на БК BetBoom и все было отлично. 4 января 2022г. на счету скопилось 12000, поставила 10000 на вывод, вывод отменили, началась верификация. сначала я отправила им все запрашиваемые фото, потом г. они сказали что нужно пройти видео верификацию, я ее прошла и ответила им на все вопросы. После чего они мне ответили ожидайте ответ по почте, но на почту так мне ни чего и не ответили. Далее уже , я связалась с БК BetBoom через чат поддержки, после чего они мне ответили, что все мои ставки аннулированы за передачу третьим лицам. Однако ни одного доказательства они привести не смогли. Я могу предоставить все переписки. Более того, БК BetBoom в личном кабинете отредактировали все мои ставки, оставили только выигрышные, те которые ставки проиграли они вообще убрали. В прикрепленном файле переписка со службой поддержки онлайн чата БК BetBoom

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не понимаю, все сделал и зареган в цупис и везде доки проверены, суммы разные были на вывод но всегда пишет как на фото . А пополнить счет всегда можно! Бред какой-то у них…

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Здравствуйте, с начала января начал использовать бк леон для ставок. Все шло хорошо, ставил на киберспорт. Далее, ушел в плюс и решил вывести часть суммы. Поставил на вывод и после чего мой аккаунт заблокировали. На почту спустя полтора суток пришло письмо о том, что аккаунт заблокирован и будет произведена проверка сроком до 30 дней (это не смотря на то, что я прошел верификацию и отправил все документы) Далее мне позвонил сотрудник бк леон и задал вопросы по счету, на все вопросы я ответил без затруднений, после чего мне сказали что информацию передадут сотрудникам службы безопасности для дальнейшей проверки и в ближайшее время вопрос будет решен. Прошло более 14 дней, сообщений от бк Леон не поступало. Прошу вас разобраться в данном вопросе. Заранее благодарю за содействие. Номер счета: 65025158

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Завел достаточно немаленькую сумму на аккаут. Сначала 100 тысяч рублей. Проиграл. Потом завел еще 100 тысяч рублей отыграться и мне повезло. Сделал много ставок. Выигрывал, проигрывал. В конечном итоге баланс 636 тысяч. Ставки все были сделаны на НХЛ. Там огромные лимиты и все такое. На каком основании у меня запрашивают документы непонятно. Ну это ладно. Я им скинул раз 6 фото паспорта и только с последнего раза их оно устроило. Сейчас вот ловлю тишину третий день. Деньги не выводят. Номер аккаунта 384241711

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 399

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация