Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Сделала ставку и она прошла. И с тех пор не могу вывести выигрыш. Заказывала звонок всё ещё не перезвонили. Писала по почте не отвечают. Звонила всё операторы заняты, прощу помочь.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не перезванивают с . Нажала вывод средств попросили заказать звонок , заказала , в 1 день его не поступило , написала в тех поддержку на их почту , молчат . Звонила на горячую линию , с 35 попытки ответили , говорят помочь не можем нечем ждите ответа на вашу жалобу по почте но ответа так и нет . Сегодня 10-й день звонка нет , как быть ?

Комментарий администратора

По информации букмекера, до игрока не удалось дозвониться.

Здравствуйте Администрация сайта Легалбет Прошу вашей помощи, произошел неприятный инцидент с БК 1Хставка, 14 ноября я поставил на хоккей ставку в лайве в 2-30 минут по москве на матч Акадия - Монктон, счет был 2-0 в пользу Акадии в лайве сайта 1ХСТАВКА, я поставил фору на матч -2.5 на Акадию, как итоге счет матча 5-1 победа Акадии, всю игру 1хставка вела этот матч в лайве. Но какого было мое удивление, когда я обнаружил, что после игры они поставили счет 1-5, то есть я поставил на их сайте при счете 2-0 в пользу Акадии а после игры они переделали счет на 1-5 в пользу Монктона ! ставку посчитали как проигрыш, помогите пожалуйста это просто беспредел, я понимаю что люди которые вели матч в 1Хставке видимо ошиблись, но вы дайте возврат хотя бы, я не претендую на выигрыш, почему я из за их ошибок поставил огромные деньги на заведомо проигрышную ставку, и они просто забрали мои средства?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

сделала ставку на бонусе 2000 руб. Выиграла 4260. Для осуществления вывода внесла 100 руб со своей карты, а до этого отправила им фото себя и паспорта. была сделана еще одна ставка, выигрыш 11 руб.При выводе средств аккаунт был заблокирован.Далее при верификации по видеозвонку предоставила свой паспорт на уровне лица ,звонок сорвался, перезваниваю-тишина, звоню на номер горячей линии, говорят, что аккаунт заблокирован. Прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - передача аккаунта третьим лицам. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте. Даже не знаю как всё описать, но попробую. Зарегистрировался в данной бк достаточно давно. Играл, получал удовольствие. В один день отказали в выводе и начались непонятные для меня запросы документов. Будто я что-то нарушил. Согласно правилам, которые я изучил, с моей стороны всё чисто, это меня и смутило. Изучив проблемы других игроков здесь, понял, что всё решаемо. Попробую и я. Сейчас всё дошло до детализации по номеру, которые я отправил. Жду ответа. Единственное, дайте мне ответ, как долго это продлится. Деньги мне нужны, для меня они не маленькие. И ещё. Как так получается. Вы легальный букмекер, я игрок имеющий право для совершения ставок. Ставил я своими руками, думал своей головой, использовал свой телефон и свою сим-карту. Очень странно. Имею право вас обвинять в неправомерных действиях, и надеюсь на скорейшее решение вопроса!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Попытался вывести средства со счета и, как и многие, столкнулся с необходимосью подтвердить личность через службу безопасности. Пункт .4 гласит о том, что Букмекерская контора на срок проверки оставляет за собой право ограничить доступ к некоторым функциям игрового счета!ВНИМАНИЕ:ОГРАНИЧИТЬ ДОСТУП К ФУНКЦИЯМ! В таком случае нет оснований считать правомерным ограничение доступа к самому игровому счету!Сегодня я пытаюсь донести данный факт до службы поддержки БК Леон, но к сожалению,они не компетентны в данном вопросе. Требую незамедлительно предоставить мне доступ к моему счету! Вы сами нарушаете правила, которыми руководствуетесь при общении с нами, пользователями услуг вашей БК!Я считаю что данную ситуацию надо решить незамедлительно!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал днём ставку, но ещё не вернули деньги. Висит в «в игре»

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не могу пройти верификацию, запросила звонок сказали перезвонят в течении суток, хотя вроде время звонка могу я сама назначить

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, увидел коэффициент 3.2 на ф1+2.5 по сетам, поставил 9000, должен быть выигрыш 28800, а мне вернули только 9000. Зачем тогда она ставит такой коэффициент, если не планирует возвращать выигрыш с него? Разберитесь пожалуйста с конторой.

Комментарий администратора

Ставка принята с явно ошибочным коэффициентом. Возврат ставки в рамках правил.

Зарегистрирован был давно... 8 ноября пополнил счет, в течении этих дней делал ставки, выводил, пополнял проблем не было. дважды пополнил баланс на 60000 и 20000 соответственно... Довел баланс до 120 тысяч и решил забрать "свои" 80000 +процент по кредиту так деньги были с карты... и тут началось... запрос на выплату не был принят и завелась машина по прохождению верификации, паспорт, лицо, листочек с надписью... с 5-6 попытки было принято, затем запрос фото карты или выписка с виртуальной карты с которой и на которую проводились выплаты, в итоге доступ к счету заблокирован по заверениям на время проверки до 30 дней... Ох неспокойно на душе, неспокойно. Я понимаю, что еще рано, но читая отзывы боюсь, что денег можно не увидеть. Просьба помочь в прохождении верификации и как можно скорее... номер счета 62537459

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

(winline) дали бесплатную ставку 1000, Поставила её, ставка прошла, выигрыш составил 2100, решила вывести денежные средства, ввела свою карту, все свои данные, в итоге пишут, что необходима ВАРИФИКАЦИЯ, я готова её пройти, дозвониться до операторов не возможно. Никто уже сутки не звонит. Мой телефон: 89205581393, почта, Я все условия выполнила честно, выполняйте и Вы свои условия!

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не успел я зарегистрироваться через гос услуги и чуть заработать как меня забанили для вывода средств.требуют фотографию с паспортом со счётом .хотя только зарегестрировался.Типо как то я случайно послал письмо в службу безопасности,по этому вывод не возможен,нужно подтверждения.Не доловен таким отношениям,к клиентам!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил ставку на кф , а когда мой игрок выиграл первый сет просто изменили кф на 1,37 Он выиграл этот матч с кафом 3,44 но его изменили Как так можно? А если бы он проиграл ничего бы не изменилось

Комментарий администратора

В линии присутствовала техническая ошибка - были перепутаны местами котировки.Фаворитом в матче был второй игрок. Пересчет по корректному коэффициенту в рамках правил.

в лиги ставок заблокировали аккаунт, деньги не возвращают, что делать ?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Номер счета 329458391. Нужно было добавить реквизит для вывода, написал на почту, попросили фото паспорта - скинул - "Уважаемый пользователь, предоставьте новую фотографию Вашего документа, удостоверяющего личность, на другом фоне и под другим углом.". Скидываю новые фото - ответ такой же. После того как несколько разных фоток скинул - "Уважаемый пользователь, предоставленные Вами файлы не могут быть приняты для верификации. Просим Вас предоставить фотографии оригинального документа. В случае повторного предоставления чужих, недействительных, поддельных документов (в том числе измененных при помощи различных программ и графических редакторов), Ваш счет будет заблокирован на основании Общих правил.". Но это мой паспорт, скидываю новые фото с другим фоном и под другим углом как они и просят - ответ такой же "Уважаемый пользователь, предоставленные Вами файлы не могут быть приняты для верификации. Просим Вас предоставить фотографии оригинального документа.". Но это мой оригинал паспорта, могу еще фоток накидать но сдвинуться с этой точки не получается. Сейчас не могу вывести даже по старым реквизитам - "Запрос документов"

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, сделали лимиты от 0 до 50 р и заставляют отыграть 8000 тыс для того чтобы вывести средства. С такими лимитами это невозможно. Но службе поддержки плевать и они продолжают издеваться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

В ночь на поставил на вывод деньги, до сих пор висит на выводе. На почте не отвечают, онлайн чат для меня закрыли. Судя по тому, что тут пишут, пришла и моя очередь пройти верификацию, хотя фото с паспортом и прочее уже отправлял года полтора назад. Свою репутацию контора решил разменять на возможность почистить "неугодных". Но если уж взялись за проверку, зачем игнорировать и так подло морозиться!? Прошу представителей сайта помочь связаться с бк , нужно постараться ускорить процесс, потому что сумма немаленькая зависла номер счета - 63580395

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день, играл в БК бесит онлайн через приложение. Через какое то время решил посмотреть как играет моя команда по хоккею (1 й период ТМ 1.5 за )латвия австрия молодёжка. И тут я обнаружил, что мне уже сделали возврат (окончили они 1-0 или 0-1 в периоде, то есть ставка зашла) в момент возврата у меня на счету было копеек. Я написал в поддержку онлайн оператору, который мне ответи,что ставка возвращена из за пункта 2.6(то есть причина была не в корректном коэфиценте.(Хотя на самом деле коэфицент как оказался был пониженный, т. К на второй третий периоды на этот исход давали коэфицент и соответственно. После этого я начал выводить деньги на киви кошелёк и через минут двадцать мне было отказано и убрали всё способы вывода кроме как через ЦЕПИ. "Хорошо"-подумал я и стал выводить деньги через него и через пол часа мне было вновь отказано! В какой то момент меня выкинуло из аккаунта и я не мог войти в него (около десяти минут). Как только у меня получилось, то я обнаруживаю остаток баланса равным 26 рублей 90копеек.Написал на почту БК, но даже не расчитываю на положительный ответ и решил сразу написать вам.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

мне пришло письмо счастья от Марафона, что мой аккаунт выбран для "случайной проверки". Сразу же отправил им документы, на следующий день пришло письмо что надо добавить ещё доков. Я в это время не мог предоставить новые документы в силу личных причин. я докинул оставшиеся документы. мне отписали что часть уже принятых документов была ещё раз проверена и теперь уже не принята. Возмущённый данным фактом я обратился в техподдержку. Там мне сказали что специалист рассмотрит мой вопрос. В этот же день пришло письмо что повторно документы отправлять не надо, и что мне скоро снимут верификацию. Прошло 9 дней, мне так и не ответили. Помогите пожалуйста, уже больше недели не могу вывести средства. На отзывы данная контора не реагирует, может хоть жалоба их проберёт.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Воспользовался фрибетом 1000р, после чего ставка зашла и на балансе оказалось 870 рублей. При попытке вывести средства, появлялась неизвестная ошибка, после чего аккаунт заблокировался и нужна повторная верификация. В службе поддержки говорят, что все операторы заняты, уже около недели, каждый день. На почтовый запрос не отвечают

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Номер счёта 9451010 Добрый день, неизвестно по какой причине затягивают верификацию. 28 октября мне пришло на почту 1-ое сообщения от марафона "Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры." Сразу же на следующий день приходит следующее сообщения, что нужно сфотографироваться с листом бумаги и там должны написаны быть цифры, я так же отправил эти фотографии, на следующий день они мне сразу и ответили, что им не нравится качество фотографий, замечу что они сразу же отвечают если им что-то не нравится. Я так же отправил еще одно фото, но на следующий день они мне отвечают, что опять фото не подходит по качеству. Я решаю позвать друга, так как у него камера на телефоне гораздо лучше, и отправляю 8 фотографий где я с паспортом в руках и листком бумаги где написаны цифры, которые они указали написать, качество на этих фотография отличное, все цифры видны, эти фотографии я отправил 2 НОЯБРЯ, но сейчас уже 13 НОЯБРЯ, но я так ответ и не получил, почему когда им что-то не нравится в фотографиях они отвечают за 1 день, а тут как специально морозят мои деньги. Сегодня уже прошло 10 дней ответа никакого нет. На вопросы мои по почте не отвечают, деньги запретили выводить, и порезали лимиты на ставки. На все мои вопросы в поддержке отвечают шаблонно, как будто установлен бот.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в бк очень давно , точно не помню когда , недавно () , не вспомнив , пароль восстановил и начал играть , конечно , я был в минусе до , а вот отыграл все , что проиграл ранее , решил снять 5 тысяч , а бк такой бац и верификацию , отменил вывод , отправил фото , по их требованию , далее начал ставить дальше , на данный момент баланс 70к И да , я знаю , что верификация может длится до 10 дней , но вопрос в другом , исходя из предыдущих идентичных жалоб , я малость беспокоюсь , ибо кошелёк пополнял и с моей личной карты и с карты брата , обеими картами пользуюсь я , есть на то свои личные причины , могут ли быть проблемы из-за этого?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Меня зовут Света, мы с моим парнем сделали ставку с фрибетов на винлайне, ставка зашла. Мы захотели вывести средства, а винлайн заблокировал учетную запись. Я отправила заявку, чтоб они позвонили и мы сделали по видеозвонку верификацию, но около суток ни сообщения, ни звонка и нет возможности повторно отправить заявку на звонок

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в воскресенье, выслал скан паспорта, до сих пор жду прохождения индефикации. Сколько ждать не понятно, поддержка молчит, из всплывающего окна понятно, что скоро мне придет СМС)))) ждём)))

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! мне на почту пришло письмо от букмекера "Марафон" в котором говорилось о том, что мой аккаунт в их конторе был случайным образом выбран для процедуры идентификации счета, а пока они его идентифицируют средства просто заморожены на их счете. Для верификации моей личности они потребовали ряд фотографий с документами, хотя я пополняла баланс со своего личного персонифицированного цупис кошелька. После того, как я сделала и загрузила им на сайт через ЛК все требуемые документы, меня еще дважды уведомляли о том, что фото им не понравились и их нужно переделывать, после всех проделанных манипуляций и танцев с бубном я наконец получила ответ о том, что мои документы приняты в рассмотрение и о результатах проверки меня уведомят по почте. 3 недели безуспешных попыток достучаться до поддержки заканчивались всегда фразами "ждите, все проверки в порядке очереди". Шаблонные заготовленные ответы службы поддержки не вносили никакой конкретики в мои вопросы по срокам проверки, в результате мне еще и максимально возможные лимиты на пари были урезаны. Вы моя последняя надежда достучаться до это богодельни!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Сделала ставку и она прошла. И с тех пор не могу вывести выигрыш. Заказывала звонок не однократно ( не перезванивать), писала на почту не отвечают звонила оператору (все операторы заняты) прошу помочь. Мой номер :89930350093 Моя почта :

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.