Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Поставил на хоккей Россия Канада. Фора 2 +2.5 счёт был 4-2. Коэф. 1.9 Рассчитали возвратом. Все конторы давали так же, почему возврат?!

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что она была принята во время технического сбоя. Однако, анализ котировок показывает, что принятый коэффициент полностью соответствовал среднерыночному значению в данный момент времени. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Не могу отменить и не могу вывести деньги, не фрибет, брал микрозайм и теперь из-за конторы этой проценты растут, выплачивать нечем, не знаю что делать, придётся подавать в суд

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Прошу вас разобраться в данной ситуации. БК анулировал счет. "В ходе данной проверки согласно пункту правил 12.4, букмекерская компания аннулировала все интерактивные ставки, сделанные Вами и отказала в выплате средств, полученных недобросовестным путем." как это понимать, какая причина, в чем заключается мое мошенничество? Я завел депозит равный 1000р. Отыграл его, выиграл сумму, далее продолжал играть, запросил вывод суммы. Началась проверка моих данных. Отправил как и полагается фото с документом. Спустя 10 дней, которые я также продолжал активно играть на сайте бк, мне отказано в выплате и ко всему этому счет анулировали, на счете было 11 т.р. На каком основании это все делается. Как букмекер зачисляет на счет денежные средства, от выигранных ставок. Что за бардак, пари матч, казалась достойной конторой, но судя по отзывам, устраивают что хотят, когда дело доходит до выплаты денежных средств. Клоунада просто. Номер счета: 233326999

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена ранее.

Прошло уже более 10 дней с момента блокировки вывода средств. Первый раз вы жалобу не приняли, ссылаясь что верификация - стандартная процедура. Хорошо. За эти дни просто раз а три дня просили по одному документу, то паспорт, то одну карту, то другую. Просто растягивание времени. Сейчас уже около 5 дней никаких ответов и инструкций не поступает. Я БОЮСЬ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ. Прошу легалбет сделать запрос в 1хставку, может это как то сдвинет процесс с метровой точки!!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хотел пополнить счёт в Pin. Up казино. Оплатил 5 тысяч не пришли. Хотя с банка списали оплату что мне делать. ПОМОГИТЕ пожалуйста Скрин с другово телефона сфотал. Так как каспи не даёт делать скрин

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался, сделал первую ставку 1 декабря на сумму 1000 рублей, выйграла ставка. через неделю сделал еще одну на сумму 1600 и сразу же заблокировали. Скинул фотографию, назначили видео-звонок, ждал его неделю, ответил на все вопросы и теперь, из-за ставки в 1600 рублей, которая выйграл на кф 3 мне надо ждать разбирательств до 2 месяцев, неделя из которых прошла и никаких изменений нет. Не вижу ничего трудного в проверке аккаунта с двумя ставками на такие суммы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Прохожу процесс верификации И уже затянулось очень, попросили уточнить о ходе верификации ещё вчера и сами же не отвечают,уже все возможные фотографии я отправил, помогите решить проблему

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Выиграл в книгах 90тысяч грн . Не дали вывести . Прохожу верефикацию отправил последнею фотографию с паспортом на фоне переписки пари мач . Поплнял с друга карточки так как у меня нет карты . Они молчат не отвечают звоню говорят ожидайте времени прошло уже достаточно . Что делать ? Как забрать свой выиграш ?? Начал проходить верефикацию .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, вернуть мне доступ в аккаунт и вывести средства. На счету было (возможно больше, или меньше, так как не знаю, сыграли последние ставки или нет). При выводе ₽ запросили документы. Отправила всё, что нужно было, принимали с первого раза. Затем назначили видеоверификацию. На все вопросы, касающиеся моего аккаунта и моих ставок я ответила. Зачем мне знать, что такое эйсы в теннисе, которые ни коем образом не относятся к моим ставкам, я не понимаю. Так же как и про правила 24 сек в баскетболе. Я не делала таких ставок, поэтому разбираться в этом мне не нужно! Все, что касается моего аккаунта, тут ответила на все вопросы. В итоге на следующий день мне ограничили просто доступ в аккаунт! Причина вообще от балды взятая: якобы повторная регистрация. Но я 100% не имею другого аккаунта в этой конторе!! Я даже в свой аккаунт всегда заходила с одного своего телефона(мобильного приложения), я даже на компьютере не открывала сайт!!! Я так понимаю, раз я девушка, то меня типа без проблем можно кинуть и забрать деньги??? Типа я не могу делать ставки?? Что за меня это обязательно должен был делать кто-то другой?? Это мой аккаунт!! И мой честный выигрыш, который я прошу вернуть мне. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации!! Конечно, хорошо, когда был проигрыш, тогда никто почему-то в повторной регистрации не обвинял!! Уважаемый, legalbet, очень надеюсь на Вашу помощь!Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, вернуть мне доступ в аккаунт и вывести средства. На счету было (возможно больше, или меньше, так как не знаю, сыграли последние ставки или нет). При выводе ₽ запросили документы. Отправила всё, что нужно было, принимали с первого раза. Затем назначили видеоверификацию. На все вопросы, касающиеся моего аккаунта и моих ставок я ответила. Зачем мне знать, что такое эйсы в теннисе, которые ни коем образом не относятся к моим ставкам, я не понимаю. Так же как и про правила 24 сек в баскетболе. Я не делала таких ставок, поэтому разбираться в этом мне не нужно! Все, что касается моего аккаунта, тут ответила на все вопросы. В итоге на следующий день мне ограничили просто доступ в аккаунт! Причина вообще от балды взятая: якобы повторная регистрация. Но я 100% не имею другого аккаунта в этой конторе!! Я даже в свой аккаунт всегда заходила с одного своего телефона(мобильного приложения), я даже на компьютере не открывала сайт!!! Я так понимаю, раз я девушка, то меня типа без проблем можно кинуть и забрать деньги??? Типа я не могу делать ставки?? Что за меня это обязательно должен был делать кто-то другой?? Это мой аккаунт!! И мой честный выигрыш, который я прошу вернуть мне. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации!! Конечно, хорошо, когда был проигрыш, тогда никто почему-то в повторной регистрации не обвинял!! Уважаемый, legalbet, очень надеюсь на Вашу помощь!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. С не могу пройти верификацию. Зарегистрировался , пополнил счет, получил фрибет. На многих ресурсах написано, что после регистрации звонят сотрудники и проводят верификацию. В выходные никто не вышел не связь. Весь спам-контент в виде спам-звонков, спам-сообщений отключен на телефоне. То есть телефон доступен для связи. Все мессенджеры привязаны. заказал звонок. Позвонили быстро. Уточнили в какой мессенджер удобнее принять видеозвонок? Ватсап. Все операторы заняты, ожидайте в течение 2-3 часов. В итоге прошли сутки и никто не позвонил в ватсап. снова заказал звонок. Позвонили быстро. Сказал что сутки жду видеозвонок. Ответ был: этим занимается другой отдел, информацию передадим. И, произошло чудо, в течение часа мне позвонили в ватсап. Предоставил паспорт. Оператор сказал, что видеоверификация успешно пройдена. Ожидайте смс после звонка. В итоге смс с итогами не пришла. Прошли сутки. Можно, конечно, снова пойти по пути заказа звонка, прохождения видеоверификации и т.д. но время ценно. В почту ответа нет. Кнопка chat на сайте не работает. Регистрация и идентификация в ЦУПИС есть, привязка к госуслугам так же проведена. Прошу Вашей помощи в решение данного вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

5 декабря выиграл пари, в бк Мелбет отказали в выводе, потребовали верификацию. Отравил документы сразу. Но им понанобилось фото банковской карты, потом моё фото с паспортом на фоне переписки со службой безопасности. У меня аккаунт верифицирован через ЦУПИС. Отправляю всё сразу, но они тупо тянут резину, чтобы не выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенное селфи игроком не предоставлено.

Поставил последний 500 на победа Кельна против Вольфсбурга. Победили - 2:3. Как итог: получил возврат своих 500)))))))))))))) ухожу ****** с этой бк, скаммеры

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

не перезванивают для идентификации уже 4 дня!!! помогите с этим вопросом! номер 89831100693 есть вотсап на этом номере если что!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброй ночи! Я зарегистрировался в легальной(ЦУПИС) конторе Леон и внёс первый депозит и начал совершать ставки. полностью отыграл бонус за 1-й депозит и создал первый запрос на вывод денег с игрового счёта. Игра была успешной и к этому моменту на счёте образовалась сумма в 127 319,38(с учётом одной ставки на теннис, которая сыграла позднее). После запроса на вывод началась процедура, так хорошо знакомая по многочисленным жалобам: запрос документов(всё выслал, даже специально ради этого ходил в банк открывать счёт), разнообразных фото(всё выслал), и наконец приходит письмо о том, что счёт заблокирован для проверки, которая займёт не более 30-ти дней(пункт правил .4). Ещё был звонок от сотрудника конторы, который задавал разнообразные вопросы по истории пользования аккаунтом, на которые я также ответил. Прощаясь, он сказал мне ждать письма. Письмо пришло , в нём мне сообщили о необходимости верификации, назначенной на , однако прочитал я его уже в декабре. В итоге, мне была назначена новая дата видеоверификации на . Также в одном из писем сообщалось, что последующие запросы на перенос верификации будут расцениваться как отказ от её прохождения. Тут хотел бы отметить один момент: для начала верификации не сотрудник БК связывается с клиентом посредством WhatsApp, Skype или Zoom, а сам клиент должен связаться с сотрудником БК по заранее присланной ссылке на ранее неизвестный мне сервис Whereby. Для этого выделен промежуток времени в 30 минут, выбранный мной заранее. Итак, наступило время верификации и я стал выполнять инструкции из письма для соединения с сотрудником. К сожалению, камера и микрофон на моём смартфоне не включились, однако я вышел на связь, переписываясь с сотрудником БК в чате в текстовом формате. Далее, пробовал связаться через нетбук, но и там возникли технические трудности(зависание изображения, лаг). Последняя попытка была предпринята с рабочего компьютера супруги, но пока подключили к нему камеру, гарнитуру, залогинились на мою почту- тут положенные мне полчаса как раз истекли и представитель конторы перестал выходить на связь. Далее я получил письмо, что БК расценивает эту ситуацию как отказ от прохождения верификации и что я должен ожидать окончания проверки. С тех пор() и жду, по существу ответов нет, новых сроков тоже нет. Прошу помочь решить проблему, ещё раз подчеркну- блокировка аккаунта с существенной денежной суммой с (дата указана , т.к. нельзя указать более раннюю)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый вечер! Был экспресс и первое событие было вброс аутов Штутгард-Бавария тм 39.5 на всех и источниках и по трансляции 17:18 , но мне контора говорит что главный источник это видеотрансляция и там 22-20 счет по вбрасываниям. Лично смотрел матч и следил! Прошу связаться с букмекером по данной ситуации если они так уверенны ,то предоставить ссылку на официальный источник! а не просто говорить что ответ по ставке предоставлен и расчет происходил по видеотрансляции хотя не так во все!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил, выиграл ! Вывел 60 к, оставил деньги на счету, а после проиграл. Потом внёс 20000 и выиграл , после запросили фото карты -отправил, фото -договора отправил, а деньги не выводятся , что мне делать? У меня на счету 56000 , почему я не могу их вывести , тех поддержка молчит-телефон горячей линии молчит, ЦУПИС -счёт верифицированный , сколько мне ждать? Смотрю отзывы , и виду у всех так, но буду надеятся что вы добросовестная контора, которая ценят своих клиентов

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

23316638553По всем источникам в первом тайме были 2 офсайда, а мелбет зачитал 3..

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Номер счёта 65159467 Украли деньги 30 тысяч, и ещё сделали возврат выигрышной ставки, тогда бы украли 40 тысяч. Такая вот контора Бк Леон. Зарегистрировался летом, с самого начала ушел в минус, долго отыгрывался, но как только зашел в небольшой плюс у меня сразу выигрыш списали, и часть ещё моих средств. Началось всё с одного матча, Оттава-Тампа, НХЛ, при счёте 2:2 в перерыве после второго периода я поставил 7000 рублей на победу Тампы в основное время, кэф был после того как ставка сыграла мне рассчитали её возвратом и сказали что на сайте был технический сбой, и все ставки сделанные в этот момент подлежат возврату. Это было 7 ноября, на следующий день 8 ноября они заблокировали мне счёт, написали что будут проверять его 30 дней, у меня там был запрос на вывод 14999 рублей, не подтверждённый, 11 ноября они написали что выплата была отменена по техническим причинам, что мне нужно зайти на сайт и запросить её повторно, но на сайт я уже не мог зайти, мой аккаунт был заблокирован, через месяц 11 декабря они написали мне что я должен пройти видеоверификацию, я явился вовремя, но у них был технический сбой и я не видел и не слышал их оператора, в то время как меня было и видно и слышно, я предупредил об этом оператора написал ему в чат. Потом мне на почту пришло письмо что это я нарушил установленные сроки видеоверификации, они забирают мой выигрыш, и ещё 5% от суммы сделанных депозитов, за то что я не достаточно активно играл, их даже не смутило то что с последнего депозита я получил бонус за пополнение счёта по пятницам, а чтоб его получить нужно прокрутить депозит 12 раз. Я сделал скриншеты переписки, и во время видеоверификации я сделал скриншет где видно что у них отключен звук. Такая вот контора у них, не контора, а технический сбой один. Если можно скажите им пусть они вернут мне все деньги которые забрали, и рассчитали ставку на победу Тампы выигрышем.

Комментарий администратора

Букмекером отказано в назначении новой даты для прохождения процедуры видеоверификации. Арбитраж Легалбет не видит весомых причин в отказе назначения и проведения процедуры. По информации от букмекера, ставка на НХЛ отменена по причине технического сбоя в линии. При этом очевидно, что коэффициент ставки корректен и сбой данную ставку не затронул. Возврат ставки не является обоснованным. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! После успешного отыгрыша фрибета и депозита в размере 100₽, при выводе средств возникла проблема. Идентификация. Заказали обратный звонок, позвонили, договорились о видеозвонке в whats up. Когда позвонили в whats up попросили поднести паспорт к лицу, позже сказали, что камера зеркалит изображение и мы не можем подвтердить личность таким образом и не можем ничем помочь. Я спросила, можно ли идентифицироваться, перевернув камеру (чтобы не было зеркального отражения), мне ответили что нет. Чат на сайте не работает, идентефикацию не пройти не по моей вине, я предоставила паспорт но оператору не понравилось. Хотя с другими бк проблем не было - никаких отзеркаливаний. На почту никто не отвечает! Что делать?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Хотел вывести деньги, прошло 3 часа не приходят

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После прохождения видеоконференции букмекер аннулировал все ставки с кефом 1 рассчитали оставил только внесенный депозит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброе утро! Прошу вас помочь в решении вопроса. БК заблокировала вывод средств, было выставлено требование в прохождении дополнительной верификации счета. Документы были направлены , контора ответила что ориентировочный срок рассмотрения составит 10 дней. Затем запросили еще дополнительные документы, ответ я направил им в тот же день . БК уведомляет в письме, что рассмотрение документов занимает ДО 10 ДНЕЙ. Как я понимаю и четко вижу, срок вышел. Никаких писем от БК не получено, информации не предоставлено, на письма служба поддержки не отвечает. Ожидание затягивается, уже больше месяца прошло? Хамство какое то. Помогите разобраться в моем вопросе. Благодарю Вас!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Заказ звонок для вывода средств, позвонили сказали в течении часа свяжемся с вами ватсап Но уже прошло 13 часов с момента их обещания Ребят, вы какденьги забирать так сразу, а как выводить так не можете позвонить что бы пройти индефекацию!! Прошу позвонить вас быстрее мне!!! 89130091619

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я хочу поинтересоваться почему пари на вашей конторе рассчитано не верно? На всех источниках расчет был совершенно другим. Я поставил ставку вчера Сент - Луис - Анахайм на тотал бросков в створ больше 61.5( номер купона 3556 ) Расчет везде был 25:39 и ставка должна выиграть, а вы рассчитали 24:36 и ставка проиграла, как вернуть мои деньги и мой выигрыш????

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

уже по 2 раза (по 5 рабочих дней) не выводится деньги со счёта. Служба поддержки уверяет, что вот вот и всё заработает.. минимум осталось доверия к ним, пожалуй последние 5 дней и не будет желание ставить в этой букмекерской конторе

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выиграл деньги , не могу вывести 7000. Звонили по WhatsApp, личность подтвердил, фото паспорта так же отправил вам. Карту привязал, попросили фото Карты, всё отправил. Попросили реквизиты счета, отправил вам на почту. Ответа нет, деньги не выводятся!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не могу вывести деньги 2ю неделю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Друг попросил зарегистрировать его на винлайне, все сделал, верификацию прошел но Фрибет 2000 так и не дали, вопрос Почему?

Комментарий администратора

Жалобы от третьих лиц мы не рассматриваем.

Сделал ставку, после этого попросили отправить документы. Оперативно загрузил, через дня 3 попросили еще один документ, загрузил, жду вторую неделю прохождение верификации, сказали ожидать. Звонил в тех поддержку сказали в среднем проверка займет от 2х недель до месяца. Нет никаких сроков и точной информации, может эта проверка будет более месяца??? Прошу отдать мне мои деньги

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Играл с середины лета, всё всегда было в порядке, вывод средств работал, как положено, никаких вопросов, претензий ко мне не было со стороны БК. Но играл на небольшие суммы. В итоге, 2 недели назад, я внёс депозит 28т.р. на счёт, начал играть суммами покрупнее, и за 2 недели удалось выиграть ~57т.р.. В общем, перед выходными запрос на вывод был отклонён и я был отправлен на проверку документов. За пару дней переписки со службой безопасности было отправлено всё, что требуется. Паспорт, селфи с переписками, информация по банковским картам. Я перечитал все правила вдоль и поперёк, и не нарушил за всё время игры совершенно ничего. Как итог, ответ, что "сотрудничество со мной прекращают, решение пересмотру не подлежит, все запросы на перерассмотрение будут проигнорированы." В аккаунт теперь зайти нельзя, ~85000р последний раз я видел на счету. Нельзя же так, даже причин конкретных не назвали, не ссылки на пункты правил, ничего. Так же даже не рассматривается просьба вернуть тело депозита (28000р), как минимум, это же уже воровство и мошенничество получается. И даже не понятны дальнейшие возможные действия, хочется-то просто обычной справедливости и нормального отношения. А т.к. БК оффшорная такое впечатление, что зацепиться ни за что невозможно. Мой ID 305831203

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 776

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Не пришли деньги после пополнения в личный кабинет

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Выиграл в слотах не дают вывести .

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не выводят средства

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

не ввводится деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Прекращение сотрудничества - MELBET Украл деньги