Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Winline не рассчитывают три ставки более двух недель , не дают вывести собственные средства со счёта , тянут время , запрашивают договор на банковскую карту с которой пополнялся счёт, делают всё чтобы не вернуть деньги ! Видео-верификацию прошёл !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, не принимают фотографию с монитором и паспортом в фонбете уже 3 недели, уже 10 попыток отклонили, а фотографий отправлено было штук 40 уже, говорили, что это самая лояльная бк и с нее лучше всего начинать, но после единственной выигрышной ставки, у меня запросили фотографии с монитором и паспортом и фотографию именной банковской карты, это ладно, но 10 раз делать одну и ту же фотографию уже какой-то абсурд, прошлым сообщением отправила им сразу 24 фотографии, все равно просят еще...... Это просто издевательство какое-то уже, помогите мне, пожалуйста, решить эту проблему, сумма довольно крупная и весомая для моей семьи, особенно в такое время в нашей стране... Прикрепляю фотографии переписки

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен, в дальнейшей игре отказано. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

не пускает в аккаунт, что делать?????????? помогите решить!!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте у меня такая ситуации поставил на вывод 6 тыс.,запросили документы(верификация) выслал паспорт и сделал селфи..пришло письмо даннын подверждены,поставил снова на вывод ,но потом уже пришло предупреждение и ограничили действие по счету.. прошло уже больше 2 недель..ни письма ,не сняли блокировку..просто не понимаю пишут что прошел ,но после какая то проверка снова..

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в БК"Леон" в конце ноября. Брат рассказал об этом, помог зарегаться, научил делать ставки. Два месяца я делала ставки, не часто, ради азарта и эмоций. Все было отлично (иногда проигрывала, иногда выигрывала), пока не решила первый раз вывести часть денег. 23 января поставила на вывод 7000 руб, прошла верификацию, приложила все документы, после чего получила письмо, что мой счет заморожен до 30 дней. Я ждала. Спустя почти месяц назначили видео верификацию. Думала, что документы хотят посмотреть, в итоге пол часа отвечала на вопросы, многие цифры я просто за месяц забыла( Причем я им говорила, что если это важно, то могу эти данные посмотреть, у меня записано и сколько денег вводила, тоже могла посмотреть в цуписе прямо при них. Ответили, что это не важно. пришло письмо, что видео верификацию я не прошла. Я была просто в шоке! Из 24000 руб дали вывести только 10545 руб. Это даже меньше, чем я туда положила(( После переписки с Леоном, я так и не поняла причину этого. пишут, что это закрытая информация. Я четко следовала их инструкциям, не нарушала никаких правил, предоставила все документы, явилась на видео верификацию вовремя, но просто по желанию сотрудника их безопасности меня лишили 13000 рублей. Пункты на которые ссылается Леон: 3.4 - в каких случаях они могут не принять ставку( но я и не делала ставок, месяц была в заморозке); .4 - что могут задержать выплату на 30 дней (они так и сделали); 11.1 - этот пункт вообще о криминале (от этого я больше всего в шоке, что они пытаются мне доказать, что я это не я). Получается, что таким образом они могут со всеми поступать и неплохо зарабатывать на этом. Сказать, что вы не прошли видео верификацию без объяснения причин и забрать все деньги. Это совершенно не справедливо, я не нарушала ни одно из их правил. Пожалуйста, помогите, решить эту проблему. Я два месяца пыталась заработать, а в итоге еще и заплатила им за свои ставки. Не понимаю, как такое вообще возможно. Очень надеюсь на вас!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ставка ТБ3,5 матч Трактор Тебриз vs Сепахан чемпионат Ирана кэф 3,84, пари заключено на последних минутах матча , т.е. коэффициент адекватный, итоговый счет 2;2,ставка около часа висела нерассчитанной, после чата с оператором сослались на то, что ждут официального результата, через пять минут после чата рассчитана возвратом, при звонке букмекеру сослались на техническую ошибку и всё, до свидания.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что она была принята во время технического сбоя. При этом Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Контора марафон прислала мне странное сообщение на почту, о случайно выбранном аккаунте для проверки. И потребовали прислать фотографии паспорта и права. Я это сделал. Через 2 дня они затребовали ещё одну фотографию с паспортом. Я и это им отправил. После этого прошло уже 12 дней. Контора молчит. Вывод денег закрыт. Хотя депозиты делать можно и ставки ставить тоже. Очень странное поведение букмекера. Правила никакие я не нарушал. К слову, больше проиграл чем выиграл. Мои сообщения в их адрес игнорируются.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Моему аккаунту уже больше 1,5 лет. Год не играл..решил закинуть денежные средства. И видимо зря, что связался с этим Букмекером !!! После нескольких успешных ставок решил вывести денежные средства. Заблокировали вывод. прошел повторную верификацию. Все запрошенные документы предоставил. С моего счета нагло украли более 30000 рублей!!!!Получил ответ от БК: «На основание пункта правил 12.4 и 7.1 было принято решение о списание средств, полученных недобросовестным путем и отказать в их выплате.»Прошу помочь в решении этого вопроса

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

на счетиу было 315000 ррублей(есть скрины), после прохождения верификации стало на счету 291000 куда делись деньги?

Комментарий администратора

У игрока удержана сумма налога согласно законодательству.

Ситуация такова. Закинул я значит на эту "супер-контору" 2800 рублей. Думаю поиграю. Сделал ставку на (тм 0,5 в первом тайме) за 1,31 карл! (Сразу видно что я топ каппер) И получилось выйграть 868 рублей. Общая сумма стала 3668. Вывести не дают, как я и прочитал выше, у всех одна и та же проблема! "к сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод". Я хочу удалить аккаунт! И вывести столь "крупную" сумму. Это просто смех и позор. За 868 рублей морочить так голову. Помогите удалить аккаунт и забрать деньги. Игровой номер №595708286.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не удалось провести оплату. Пожалуйста, попробуйте использовать другой метод оплаты выдало такую ошибку не могу вывести деньги, конечно не много денег но минимальную сумму превышает. это единственный сервис выплаты которую я могу позволить то есть через карту

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. 4 дня не могу уже вывести деньги со счета Закинул 100 рублей, поднял с фрибета 50000 рублей, вывели только 500рублей после чего ставлю деньги на вывод, и они возвращаются обратно на баланс. Логин аккаунта (14332175)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я создала аккаунт на париматч в первые, примерно 17-18 февраля, сразу же сделала аккунт через цупис, у меня он теперь потвержденный, но им этого было мало, запросили видеоверефикацию, хорошо её я тоже прошла, сказали всё хорошо выводы будут доступны в ближайшее время, захожу в выводы и тут мне пишут следующее "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." Я сначала не поняла что такое, пишу в поддержку и мне говорят что нужно ещё прочти верификацию, сколько можно? Мне звонили и я лично показала паспорт, нет им нужно ещё. Хорошо, мне сказали сделать фотографию, двое суток я их делала, им всегда что то не так, хотя все фотографии было отчетливо видно, но нет им ничего не видно, я фотографий 200 сделала и только на третий день вроде всё нормально, приняли сказали до 24 часов могут проверяться, хорошо. На следующий день пишу, что уже прошло больше 24 часов, а мне говорят что теперь могут до 10 суток проверяться, а то и более. Пожалуйста решите проблему, это вообще не дело, они говорят одно, а на следующий другое, сколько еще мне ждать? Месяц? Два? Год? Дайте мне вывести мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Я зарегистрировалась на winline, мне дали фрибет 2000, я не смогла их отыграть, но последующий фрибет я отыграла. В итоге я выиграла 1350р. Я пополнила 100р ,чтобы был первый депозит и хотела вывести деньги. Выводила деньги я на ЮMoney (Яндекс деньги в прошлом), в скоре мой аккаунт временно блокируют. Я делаю запрос на верификацию, прохожу ее через whatsapp (показала паспорт и сбер карту именнованую). Буквально через полчаса мне разблокировали аккаунт. Я снова попыталась вывести деньги на ЮMoney, но меня снова блокируют и просят повторную верификацию. Я делаю запрос на верификацию, но не дожидаясь ее мне разблокировали аккаунт, но сняли с него отыгранные деньги 1350 рублей со ставки 911692803. Истинной причины я выяснить не смогла, я женщина в возрасте, оператора не дали понять после первого раза в чем суть проблемы. Если нельзя было выводить на ЮMoney, я могла вывести на сбербанк, я не понимаю в чем проблема, все возможные верификации я прошла, никаким обманом не занималась. Если вы вернете деньги на аккаунт, то я буду выводить на именную банковскую карту сбербанка. Надеюсь Вы поняли, что я Вам пыталась объяснить. С уважением Надежда Михайловна!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Я зарегистрировалась, поставила первую ставку, так повезло, что через пару секунд она выйграла. мне выигрыш аннулировали, накинули верификацию. а теперь с 20 числа игнорят меня, хотя сами сказали им написать, я написала, оператор шаблонно отвечает, что не могу ничем помочь, пускай ответят мне хотя бы, либо уже закончат этот цирк

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ставил на GG бет несколько ставок. И не сталкивался с такой проблемой. Последние более менее крупные ставки были проигрышными. Но одна все таки зашла, Бундеслига, Бохум - Лейпциг ТМ2.5. Потом ещё одну поставил на НХЛ, снова мимо. Итого на счету осталось 56018 руб. Пытаюсь вывести - комиссия 5%. Офигеть. Я уточняю в чате, почему. Мне отвечают, политика против отмывания денег, вам нужно депозит проставить 2 раза. Хорошо, сколько мне нужно еще поставить, чтобы вывести без комиссии? Не хочется терять почти 3000 руб на ровном месте. Ответ - 129600!!! То есть они, как я понял, складывали все мои депозиты, даже проигрышные ставки! И теперь, когда одна зашла - мне без комиссии не отдают! Это же жесть! Это нормальные правила? Грубо говоря, завел 10000, поставил, проиграл, но тебе надо отыграть со следующего депозита его в двукратном размере, плюс 10000 с предыдущего депозита! Только тогда без комиссии выводи выигрыш!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в винлайн не дали фрибет Логин:14396642

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. По началу после индификации без проблем выплату сделали на мою карту один раз. Участвовала в акции фрибет 500 рублей. Все условия выполнила по правилам. После ещё ставила. Решила сделать вывод и они начали пройдите индификацию ещё раз, ладно прошла всё успешно был ответ. После попробовала ещё раз, начали тянуть выплату. Написала им что так долго мол, а они в итоге пришли документы фото карты, отправила в итоге всё успешно ответ, даже извинились. Делаю вывод ещё раз пробую, в итоге всё так же вывод затянулся в обработке, хотя сказали что всё нормально со счётом. После вообще заблокировали даже зайти на аккаунт не могла. Разблокировка всё таки была через несколько дней, но толку 0. Всё так же не могу не пополнять, не выводить, не ставить. Только уведомление было 14 февраля ждите до 30 дней проверка какая то не понятная без остановки опять. Ещё вся история ставок, и пополнения выводы исчезли. В службе поддержки бк леон даже не отвечают никак, пробовала много раз. Помогите пожалуйста, тут явно что то не так. Заранее спасибо, надеюсь на понимание.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрирован ещё в июне 2021, делал несколько пополнений, ставок, выводов. В феврале же 2022 сделал ставку, 19 февраля оформил заявку на вывод. Затребовали фото паспорта, инн, карт, справок из банка. В течение недели заставляли фото переделывать. 27 февраля сообщили о необходимости верификации по скайпу, спросили об удобном времени. Указал 27 февраля 2021 в 21-00 по Москве, указал логин скайпа. На связь в данное время никто не вышел. Телефон недоступен у них, оператор в чате не подключается. Если же произошло чудо, оператор появился, то он просто закрывает обращение и все

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выйграла ставку фрибета. Поставила деньги на вывод, запросили повторную верификацию с видео звонком. Никто не звонит сколько бы не ждала.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Что с этим делать? Сделана ставка, матч прошёл, я победил) а деньги не выплатили( При этом ставка висит дальше, как будто деньги в игре. Помогите!)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,уже третий день букмекер не рассчитывает купон ,ссылаясь на отсутствие информации по одному событию

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Здравствуйте! . 2022 поставила фрибет 2000 на футбол в винлаин, ставка сыграла выйгрыш 20000,2000 фрибет списали на счёте осталось 18000,прошла идентификацию, пополнила счёт делала ещё ставки, выйграла ещё 550 рублей, после того как решила вывести 18000, все ранее сделанные ставки обнулились деньги исчезли, а насчёт вернули сто рублей, связавшись со службой поддержки сказали ожидайте смс, смс так и не пришло, а по электронной почте так ни кто и не ответил. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть 18000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в приложении Winline, получила за регистрацию 2000 на первую ставку, поставила на событие и выиграла 8000 рублей. При выводе денежных средств мой аккаунт заблокировали. Неделю я добивалась звонка оператора, для повторной верификации. Дождалась звонка, не смотря на то что я по видеозвонку подтвердила свою личность, предоставила все необходимые документы, оператора не устроило, что дома, кроме меня находилась моя дочь и внучка, он слышал их голоса. Потом спросил на какую команду я поставила, на данный вопрос я затруднилась ответить, так я это была моя первая пробная ставка и я просто напросто не запомнила эти команды, на что оператор сказал, что мой аккаунт будет заблокирован и сбросил звонок. Прошу разораться в данной ситуации и позволить мне забрать выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Поставил фрибет 1000 рублей, ставка сыграла, после этого я пополнил баланс на сумму 200 рублей, двумя платежами по 100 рублей, что бы привязать карту к аккаунту. После чего прошёл верификацию и поставил на вывод 1690 рублей. Через какое-то время захожу в приложение и вижу, что на счёту 200 рублей и ставка по фрибету которая выиграла, стала "проигрышем". А сумму двух ставок по 100 рублей стали возвратом и были переведены на мой счёт. Хотя одна ставка на 100 рублей выиграла, а вторая ставка на 100 рублей проиграла. Прилагаю Номера ставок: № 909790327 Была выигрышем стала возвратом № 909818200 Была проигрышем стала возвратом Что за обман???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

запросили документы 10 дней назад, все отправила и даже ответного письма не получила почему все так долго? 10 дней дается всего на проверку, а тут они мне даже не ответили ничего, что проверяется

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Отказываются верно рассчитать событие. Приложил скриншот запроса, так же скриншот источника, который мне привели в пример, на котором после моей проверки информация была уже исправлена. На мои вопросы проверить ещё раз на их же источнике, пишут, что ответ уже дан. Считаю это просто воровством и наглостью.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Выйгрышь составлял болне 6000 рублей. Ставил на экспресс 5 игр коэфф при моей ставки это более 6000 рублей, мне заплатили 2395, Можно пожалуйста перерасчет!!!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите разобраться в ситуации. Проставил ставку на квалификацию Баскетбола ЧМ 2025 КИПР - АВСТРИЯ и даже тут БК Зенит умудрился сделать перерасчет. Внятного ответа так и не получил кф 2,27 вообще далеко не опечатка на этот исход уж точно, потому что она могла очень легко и не зайти. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Блокировка аккаунта без каких-либо причин! Прошу пожалуйста помочь в разблокировки!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.