Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Букмекеркой пользуюсь очень давно, больших сумм никогда не выигрывал , и на протяжении этих 3-4х лет , первый раз выиграл 125к , и сразу заблокировали вывод , причина рассматривают 79 пункт их правил, сроков никаких не дают , не никаких гарантий , спросил уведомят ли меня о решении в саппорт , сказали что обратной связи не будет , первый раз за все время выиграл нормальную сумму денег , сразу заблокировали по очень странной причине хотя за 3 года такого ни разу не было, естественно потому что не было столько денег на аккаунте) Я так понимаю что решения я могу ждать и пол года , потому что к каждому аккаунту «все индивидуально» Номер моего аккаунта - 1327458

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Поставил ставку. С утра проснувшись увидел то, что ставка проиграла. Хотя по ней отчетливо видно что ставка выиграла. Скриншот прикрепляю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Третьего декабря состоялся матч по Valorant, Acend-KS. В ходе игры KS использовали нечестный момент для победы на третьей карте. Что подтверждается официальным сообществом и самим турнирным орагизоторм. Те раунды где используется нечестный момент были сняты для команды KS. Запросив у БК, помощь по ставке. Они начали ссылаться на серые источники информации, игнорируя решение турнирного оператора. Которое было не более чем 24 часа спустя после окончания матча. Я не прошу решения о победном расчете ставки, пусть это будет возврат.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день. Прошу разобраться с БК Леон. Не дают вывести деньги и играть на счете( минимальная ставка 30р). По факту верификации прошёл через Цупис, предоставил документы паспорта, прописки, Карты, лист с надписью леон и паспортом, документ жкх и чек по оплате. Бк Леон все не унимается, то фото неверно, то в жку фамилии нет. Идёт издевательство. Верификацию не пропускают и вывести деньги невозможно, играть на минимальных ставках и то не на всех, при любой ставке блок и сумма стоит 30р. Задолбали!!!! Выведите мне деньги и больше знать Вас не желаю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в Winline, получил 2000 фрибета, поставил на ничью в матче "Саутгемптон - Брайтон", выиграл 4400р, внёс 100р депозита, как и требует БК. При попытке вывести средства БК попросил пройти идентификацию, мне позвонил оператор, спросил удобно ли будет пройти видео-идентификацию по whatsapp, я подтвердил. Ждал видеозвонка, но его не было. Тогда повторил процедуру. Всё то же самое: звонок от оператора с указанием ждать видеозвонка по whatsapp. И опять тишина. Написал в чат поддержки, там спросили номер, я предоставил. После этого в личном кабинете, внезапно, появилось сообщение о том, что мне доступны все финансовые операции (скриншот 1). Я снова попытался вывести деньги, но в этот раз вылезло уже другое окно с предложением достичь 1-го уровня в "Бонус клубе" или дождаться звонка (скриншот 2). В этот раз звонка вообще никакого не было, ни обычного, ни на whatsapp. Дозвониться в поддержку невозможно, до чата достучаться тоже больше не получилось.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Самая отвратительная букмекерская контора! Абсолютно безосновательно, ссылаясь на какие-то пункты своих Правил, взыскали сумму выигрыша (достаточно существенную) в качестве комиссии за какие-то якобы нарушения. На вопрос, куда можно обратиться с претензией, заявили - мы зарегистрированы на Кюрасао, больше ничего не скажем!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

я прохожу уже три недели верификацию на 1хставке, паспорт скинул, после попросили сотовый договор тоже скинул, далее попросили ежемесячный счет на номер тоже скину, после попросили выписку в формате pdf по кошельку я без проблем ее взял в банке и начался этот цирк, они заявляют ( что она не настоящая и я ее редактировал) я нечего не редактировал и нечего не скрывал , я им скидывал выписки раз 20 они молчат, я им сказал покажите где она редактирована ? на этот вопрос молчание, все транзакции верные и оригинальные , они могут спокойно это проверить, я так понимаю они просто нашли причину где можно тупо сказать так чтоб не отдавать деньги, помогите пожалуйста , готов доказать что выписка оригинальная!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После выйгрыша сразу же последовала блокировка

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер. Сделал на своём счету ставку #24471 на матч по линии на теннис. Кубок Дэвиса Россия - Германия за несколько часов до начала матча. Матч на который принимались ставки по линии был "Рублев /карацев - Кравиц /Пютц". Когда наступило искомое время матча, он начался, но вместо рублева, произошла замена игрока и вышел Хачанов. Следовательно на матч вышла абсолютно другая пара Хачанов /Карацев. Но марафонбет не заметил ничего подозрительного и посчитал что это один и тот же матч и произвёл рассвет ставки, хотя так как произошла замена игрока и пара изменилась, следовательно матч на который принимались ставки и который дали позже в игру абсолютно разные. Прошу марафонбет рассмотреть данную ситуацию и внести коррективы, а именно дать возврат по матчу,на который принимались ставки и который не состоялся. Благодарю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

В очередной раз не выплачивают выигрыш, предыдущие 3 обращения не решены,я последний раз ставил в этой конторе,это мошенники.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Вчера ставил экспресс,все матчи прошли оставался последний матч Унион Берлин РБ Лейпциг,ставка была на то что в первом тайме по ударам в створ будет ничья.Я смотрел этот матч в прямом эфире и счёт по ударам в створ в первом тайме был 2:2.Ждал часа два пока мне расчитают экспресс ,но так и не дождался.На утро смотрю а мой экспресс проигран.В службе поддержки ссылаются на свои источники ,типо ставка рассчитана корректно.Я на многих источниках посмотрел статистику и на всех источниках счёт 2 2 по ударам в створ в первом тайме.Ставил 300 рублей и должен был выиграть 12346.Прошу помочь.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по видеотрансляции отказано. Статус - не решено.

в 6:10 я оставляю заявку на вывод денежных средств, полученных выигрышем ставки на БК Олимп. Спустя несколько часов деньги так и не поступили на счёт. Я создаю обращение в техническую поддержку на сайте, где мне сообщают о том, что моя заявка на вывод денежных средств находится в очереди и ожидание может составлять до 24 часов. Спустя 26 часов я вновь обращаюсь в техническую поддержку, т.к. денежные средства до сих пор не поступили на мой счет, мне ответили, что зачисление произойдет в ближайшее время. Спустя 30 часов ожидания денег нет и я вновь создаю обращение в техническую поддержку на сей раз мне отвечают так "Ваше снятие было предано на ускорение. Просим, Вас ожидать подтверждения вывода до 24-х часов с момента данного обращения", т.е. они к текущим 30 часам ожидания прибавили ещё 24 часа, ну это уже никуда не годится, я понимаю задержки, час-два-три, но когда итак уже 6 часов задержка, так ещё и хотят прибавить 24 часа... Я разочарован данной букмекерской конторой, хотя раньше был лучшего о них мнения...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

От фонбета пришло сообщение с просьбой отправить им 4 фото разного плана с паспортом, что я и сделала. Через 2 с половиной часа они присылают - что нужно ОПЕРАТИВНО в течении 20 минут сделать ещё фото на фоне монитора с паспортом, во первых это была уже ночь, во вторых фото я делала у друзей на компьютере т.к у меня нет его. Написав что я не могу это сделать, они ответили напишите нам когда будет удобно. На следующий день я написала что могу сделать фото через 15 минут, я опять договорилась с друзьями сделать фото на их компьютере, ответа не было, я сделала фото на фоне той переписки что была и отправила, и только спустя полтора часа поступил ответ, о том что опять нужно ОПЕРАТИВНО сделать фото, что уже было сделать не возможно. Позже вечером написав им что у них не реальные условия и они не учитывают мои сложности в обстоятельствах, поступил ответ, когда я уже спала, о том что нужно опять ОПЕРАТИВНО сделать фото но уже на фоне телефона. Вчера вечером я предложила вариант что могу прийти в пункт фонбета с паспортом и пройти ферификацию, потому что фото делать по их прихоти или ОПЕРАТИВНО ночью не возможно, на что поступил ответ через 7 с половиной часов, просто шаблонный текст что они опять ожидают фото ОПЕРАТИВНО. Почему я просто не могу прийти в ППС и забрать свои деньги, я не понимаю, и они делают вид что можно сделать фото когда мне удобно, по факту нет.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

24 ноября первый раз стал делать ставки на пари матч на играх настольного тенниса чемпионата мира .так как у них очень хороший кэшаут(наверное самый лучший ) выиграл с 800руб депозита за 29 ставок больше 17000руб..на след день немного проиграл на остатке сейчас руб как ток запросил вывод 6000р--видеовериф запросили--сказали после него-хорошо выводите--на самом деле потом потребовали фотки-все переслал пошел сегодня уже 11 -й. день ..ни ответа ни привета..хотя говорили что до 10 дней проверка

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

я сделал ставку. не расчитав купон, заблокировали счет, мол нужно пройти верификацию. я прислал все необходимые документы/фото, в ответ на что мне написали, что позвонят мне на скайп через месяц, и что "к сожалению, записи до нет". Я когда регался в этом бк мне сразу же предложили связаться по вацапу, а теперь им месяц целый нужен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнял контору на сумму 15тыс. рублей. Подтвердил личность, получил профессиональный статус. Выиграл 5 тысяч, по итогу баланс составил 20тысяч рублей. Поставил средства на вывод - блокировка вывода. Причина не указана

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Попытался вывести средства, написали, что я не могу выводить средства, причина не была указана. Написал в поддержку, попросили фото паспорта- отправил, запросили еще кучу документов. Спросил причину - так и не ответили. До этого выводил спокойно. Имею при этом профессиональную идентификацию

Комментарий администратора

Запрос верификации со стороны букмекера не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, второй раз за ночь мне почему-то понизили коэфицент почти в 0, хотя условия системы 4 из 6 выполнились

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я конечно понял потом, что немного нечестно сделал, я и не прошу эти 13 тысяч, просто получается что я выполнил условия системы и получил денег меньше, чем ставил, мне кажется это не должно так работать, 2 раза за ночь уже

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Пополнил 3846, выиграл ставку и баланс составил 8845. Первая ставка в конторе, которая выиграла. Запросил вывод - техническая ошибка сразу же. Поддержка просит писать на почту, почти молчит.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте у меня такая беда выиграла денежку... мне говорят что бы вывести надо пройти верофикацию предоставьте документы.. я их предоставляю все по регламенту как в других казино. Вот я жду конец этого балагана как мне приходит сообщение предоставьте скрин из системы онлайн платежей с которого делали депозит. Я ок делаю скрин присылаю, мне в ответ на скрине должен быть фио, я думаю как я сделаю скрин с фио если его там нет.... пишу об этом в поддержку. Они говорят это из за неверофецирораного аккаунта в платёжной системе... я им скрин на котором видно что он верофецироран. Они опять дайте фото документов которым верофецироран аккаунт в платёжной системе. Я тут присела зачем им этот документ которым я на другом сайте давным давно верофецировалась. .. пишу у меня его нет... мне ответ.. пришлите фото документа которого дали в замен. .. а я использовала карту бск именую там, в замен получила слегка измененную новую без номера на ней... они мне в ответ нет документ не подходит... я всмысле не подходит что мне нужно предоставить то и прислала... в ответ тишина... помогите люди добрые, решить эту идотскую ситуацию

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер. БК Пари—матч номер аккаунта 521880195. Вчера г. в матче Манчестер Юнайтед —Арсенал мной была сделана ставка на тот. бол. 0,5 Арсенала, в тот момент когда забитый гол Арсенала был отменён. т.о. БК дала возможность сделать ставку на это событие, но через 30 сек. решением судьи гол всё-таки был засчитан и мне была рассчитана ставка. После расчёта я попытался вывести денежные средства, но мою ставку отменили сославшись на правила БК и заблокировали аккаунт. Замечу, что в матче после этого Арсенал забил еще 1 гол и БК дала возможность сделать ставку не дождавшись окончательного решения судьи, разве это мои технические и др. неисправности? Хотел отметить, что верификация проходит по индивидуальным срокам, которые не оглашает тех. поддержка. Оператор Софья хамит и грубит по телефону, возможность прохождения видеоверификации отсутствует. Фото паспорта и своё фото прислал через 5 минут. В нарушении ГК РФ ст. 395 прошу дать возможность вывести свои вложенные деньги. Не думал, что из—за 10 тыс. руб. букмекер номер 1 в РФ будет так себя недостойно вести. Как можно проверять фото на повторной верификации до 10 дней?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, линия была ошибочно не закрыта во время работы VAR. Возврат ставки в таком случае в рамках правил. Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Сделал ставку на бонусы, выиграл пополнил баланс на 100 чтобы вывести утром захожу 100р а выигрыша нету, написал им. Вас заподозрили в мошенничестве и весь ответ.

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

После успешно пройденной верификации эта скам контора списала с баланса р. без причины.Аккаунт в бк у меня один,никаким софтом для ставок я не пользовался,просто вышел в плюс,и меня тут же задушили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Неоднократно пополнял и выводил средства в Лиге Ставок. 1 декабря пополнил Лигу Ставок на 10000, 2 декабря баланс стал 13315, проиграли некоторые ставки, но некоторые выиграли. Сделал заявки на вывод средств. 24 часа ожидал рассчёта, но ничего не произошло. Тогда я позвонил по горячей линии и мне сказали, что мне вдруг необходимо идентифицировать свою личность либо в ППС либо заказным письмом нотариально заверенную копию паспорта, а это стоит денег. ППС в моем городе нет. Ближайший в 400 км. Я подтверждал свою личность неоднократно электронно, отправляя скан паспорта и фотографию себя с паспортом. Почему теперь мне отказываются вывести средства без платной нотариальной заверенной копии моего паспорта. При всём этом мне разрешается пополнять счёт, но выводить средства нельзя. Считаю, что компания Лига Ставок нарушает мои права.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Играю на БК ЛЕОН давно, раньше проблем не было. . после запроса на вывод средств, получил уведомление о необходимости пройти верификацию. Ок. Отправил данные в этот же день. Не получив ответа написал в чат . Запросили фото банковской карты с двух сторон. Ок. Выполнил. Что дальше? Запросили фото ещё одной банковской карты. Ок. Готово. Жду. В течении часа получаю уведомление: Процедура подтверждения личности прошла успешно. Ок. Делаю запрос на вывод средств, всё отлично. Через 10 минут мой счёт заблокирован. На счету 53075 рублей. Я так понимаю, писать на почту им нет смысла. Кто может подсказать: как правильно составить досудебную притензию или что вообще делать? Все скрины есть, в том числе и с переписками и запросами вывода.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил на вывод очередную сумму и пришел отказ с пометкой обратиться в службу безопасности. До этого момента все было нормально. Прошу легалбет проконтролировать данную ситуацию, боюсь остаться без депозита вовсе.

Комментарий администратора

Запрос верификации со стороны букмекера не является основанием для жалобы.

Вывела деньги а они не пришли

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

Ставка Тотал больше 5 с учетом овертайма и буллитов. В основное время матч закончился со счётом 1:1 овертайм 0:0 в серии буллитов 1:3 . Естественно матч закончился со счетом 1:2 . Но ставка на количество забитых голов, а 2+4 = 6. Я считаю, что условия были выполнены, шайба была в воротах 6 раз. Написал им на почту, и тишина

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Внес депозит 15000,поставил ставку 4640 рублей,в итоге сейчас захожу на аккаунт ставку отменили,и забрали депозит,на счету осталось 700 рублей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 772

Заблокировали вывод просто так

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не выплачивают выигрыш по абсурдной мотивации

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша