Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здраствуйте, у меня возникла проблема верификации в бк 1xставка, она началась 12 января 2022 года, в ходе этой верификации были запрошены фотографии паспорта, фотографии паспорта с другого угла ( дважды), ежемесячный счет в мегафоне, выписка с киви карты за разные месяцы. В дальнейшем надо было предоставить селфи напротив переписки, я их предоставил, но их не приняли. Мне надо было поменять паспорт, после чего я отправил фотографии нового паспорта и предоставил новое селфи напротив переписки, в процессе чего мне поступило письмо о том, что "Без предоставления запрошенных оригиналов документов дальнейшая верификация невозможна, все сообщения будут проигнорированы Службой Безопасности" - это была цитата букмейкера. Могли бы вы помочь мне с этой проблемой? Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! 1хСтавка не выводит мне мой выигрыш на протяжении 3 месяцев(с 3 декабря 2021 года). Просят присылать различные данные, фото, документы. Каждый раз придираются к фото, хотя все сделаны в отличнейшем качестве. Запросили у меня фото чека жкх, я им отослал уже кучу раз его вместе с квитанцией. Они его не принимают, ссылаясь на то, что он якобы не оригинальный и нагло просят оригинальный, все время настаивая на своем. Я не знаю, как на них уже повлиять и что мне нужно сделать, если чек об оплате настоящий! Помогите, пожалуйста, разрешить этот вопрос

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не можем дозвониться весь день до горячей линии.Сами не звонят что бы сверить данные и мы не можем,что за контора такая ,говорят все операторы заняты.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я уже просто не могу, ужасное отношение к девушкам у этой конторы, мало того что я отправила кучу документов чтобы вывести свои деньги, так еще мне перестали отвечать. Отправила последнии документы и мне сказали написать 4 числа, я заболела чертовой короной и не смогла написать, а написала только 7-8 числа. Так что вы думаете, они теперь не отвечают, а уже 17 число. Уверена что к мужчинам они относятся лучше. Женонавистники! Прошу вернуть мне мои деньги В поддержке отвечают что что-то там расматривают, но в запросах к администарции мне перестали отвечать, ПОМОГИТЕ

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Видимо данная контора, на данный момент решила нажиться на игроках, которых завлекает к себе и потом не выплачивает выигрыш. Получил смс с приглашением ставки и бесплатной ставки, внев депозит, зачислили за 1 минуту. Поставил бесплатную ставку, после делал ставки за реальные деньги, повезло, выиграл и в итоге, сейчас жду каких то одобрений и решений от букмекера. Обратился в ЕЦУПИС, сказали что у меня все правильно, но букмекер отказывается выплачивать. чат не работает, звонил по номеру, все заняты, никто не ответил. Писал на почту, полный игнор, бот в телеграмме, тоже Игнор. Ужасная контора, буду говорить всем, чтобы бежали оттуда и никогда не велись на их бонусы и завлекаловку.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Не рассчитывают ставку по фигурному катанию, хотя турнир уже закончен.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана, вопрос решен пользователем самостоятельно.

Доброго времени суток. Обращаюсь к вам за помощью в выводе денег с букмекерской конторы 1хставка. 28 ноября я пополнил счет данного легального букмекера и спустя какое-то время, благодаря череды удачных ставок, мне удалось увеличить свой баланс до 350 тысяч. Однако радоваться долго мне этому не пришлось. При попытке вывести незначительную часть денег, мне пришел Отказ (запрос документов). Думаю, ладно, отправлю документы какие они просят. Написал в поддержку и мне пришел ответ, что мне нужно отправить фото паспорта. Не проблема, отправил. Можно вывести? Постойте, говорит букмекер, предоставьте нам фотографию документа на другом фоне и под другим углом. Хм… Отсылаю… Снова запрос на другом фоне и под другим углом. Какого х? Делать нечего, снова отправляю то, что они просят. ХА-ХА… Что Вы думаете? Да, снова тот же запрос. Но, стоит отдать им должное, с 4-го раза фото все таки приняли. Через 3 дня приходит сообщение с новым запросом, на этот раз им зачем то потребовался счет по моему номеру телефона, заверенный подписью и печатью сотового оператора. Сходил в салон МТС, сделал. Далее были запросы счета в формате пдф, сформированного на сайте мобильного оператора, выписка из киви-кошелька, потом запросили фото на фоне переписки с ними и с паспортом в руках, после чего раз 10 просили прислать им фото лучшего качества, хотя все было видно. Ну и стало мне понятно, что деньги мне попросту не хотят отдавать. После отправки квитанции об оплате жкх, и скриншота с сайта сбербанка чека об оплате, пришел очередной запрос, с просьбой прислать Снилс. Данный документ у меня утерян, и даже если у меня он был, то, судя по отзывам на вашем сайте, этим бы дело не ограничилось. Уважаемый легалбет, почему легальный букмекер у нас в стране занимается таким беспределом, ведь когда люди им заносят миллионы, они им только рады, а стоит выиграть сразу начинается какой-то п****ц? Я могу сходить подтвердить свою личность в ППС и не отсылать кучу ненужных документов им на почту. Большая просьба, помогите вывести честно выигранные деньги.

Комментарий администратора

Запрошенный документ игроком не предоставлен.

Пин-ап. Закинула 3000,не пришли, позвонила, сказали ждите час, прошёл час,звоню,ждите 3 дня, причину не объяснили, попросили скинуть оплату по почте, проморозили меня ещё 2 часа. С утра перезвонила, ничего не помогает. Не на карту денег не присылают, не на лицевой счет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не рассчитывается ставка, хотя матч уже давно закончен

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте! Мое имя Ольга и у меня ситуация следующего характера. Зарегестрировлаась я 16го числа в бк Беттери. Они при регистрации и внесении первого депозита обещают дать до 15 тысяч фрибетов.Мне понравилась эта акция,про себя я подумала,что в случае елси уйду в минус то перекрою его этими бонусами. Сегодня я планировала сделать депозит,но перед этим полистала акцию и все разделы бк и мне показалось,что я не принимаю в ней участия. Я написала в службу тех поддержки,на что мне ответили,что для меня участие в акции недоступно! Я не могу понять у них что сексизм какой-то в конторе или как...что за гендерное неравенство,почему мой муж играет на ней и уже бонусы все собрал,а я не могу? Пока я прихожу к выводу,что это мошенническая организация которая обещает бонусы за первый депозит и потом его просто не выдает... хорошо,что я не успела внести депозит. Пожалуйста свяжитесь с букмекерской конторой,это уже дело принципа,я хочу равных прав! я хочу что бы мне выдали бонусы при внесении депозита как и заявлено у них на сайте. Благодарю скриншоты переписки прилагаю ниже.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день! Пришло СМС от winline с предложением полнить счет на 5 тыс. рублей и поставить фрибет 5 тыс. на матч ПСЖ-Реал Мадрид. Я поставил фрибеты и всю пополненную сумму на ПСЖ на то, что они выйдут в следующий раунд, ставка зашла, но до сих пор не произошел расчет ставки. До горячей линии дозвониться не получилось.

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана после завершения ответной встречи.

БК Winline не подтверждает вывод денег в размере 2000 рублей. Хочу вывести через ЦУПИС. На e-mail тех. поддержка не отвечает.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Играл на данной конторе какое то время, все было норм. Пополнял, выплачивали, какие-то бонусы падали. Но однажды пришло письмо с заголовком «предупреждение» и текстом который прикладываю. Запросили разнообразные фото, все сделал тут же, отправил. После чего аккаунт вообще заблокировали, а в письме на почту отвечают что будут разбираться в течении 30 дней. Это нормально? Сумма висит немалая. Все что просили я сделал.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, букмекер не рассчитывает ставку и говорит что ожидать я могу 90 дней, как мне получить свой выигрыш? там выигрыш всего 120 руб лол

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Интер М - Ливерпуль , результат (0:2 осн. время) Пари: Победа Ливерпуль (осн. время) Выигранное пари засчитано как проигранное, выигрыш не начислен.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! 16 февраля 2022 я заключила пари через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на сайте общества с ограниченной ответственностью «МЕЛОФОН» на исход спортивного события «Аполлон Смирнис - Панатинаикос», победа Аполлон Смирнис по фолам, по которой рассчитан проигрыш.Согласно п. 10 Правил приема интерактивных ставок и выплаты выигрышей в букмекерской конторе, разработанных ООО «МЕЛОФОН», основным источником информации, используемом при определении результатов пари на события Чемпионата Греции является сайт .Согласно сведениям, размещенным на данном сайте, статистика фолов по указанному событию составляет 17-15, в связи с чем, мое пари должно быть рассчитано, как выигрыш. Аналогичные сведения получены мной непосредственно при просмотре видеотрансляции.Таким образом, ООО «МЕЛОФОН» в нарушение ст. 1063 ГК РФ и п. 10 Правил с использованием неизвестных источников неверно определил исход события.В ответ БК сослалась на п. Правил, согласно которому, в случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, Организатор пари вправе рассчитать ставки на статистические данные по информации независимого источника либо по видеотрансляции.При этом, БК отказывается ссылаться на источник информации, использованный при определении результата пари.Получается, что БК при расчете пари может по своему усмотрению безнаказанно использовать любые результаты статистики, что является нечестным, абсурдным и противоречит их же Правилам.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана выигрышем.

Здравствуйте Обращаюсь к вам в надежде на помощь Зарегестрировался на МарафонБет, сделав пару ставок вылезло оповещение что вывод временно не доступен и попросили загрузить фотографии документов для проверки, сделал я это моментально, потом запросили еще доп. Фото, которые я так же загрузил. Было это Пришло письмо о том что фото приняты и они находятся на проверке. С тех пор прошло 10 дней, вывод по прежденему не доступен, больше никаких сообщений я не получал Начинаю переживать что своих денег я уже не увижу Номер счета: 11401134 Баланс: 16000 рублей Имя пользователя: fillkochetov

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Я бы хотел решить проблему, проблема в том что я пополнил баланс больше чем надо. И хотел бы попросить вернуть их!!!

Комментарий администратора

Не выполнен необходимый оборот внесенных средств.

Дали фрибет в винлайне 2000 Поставил на ливерпуль против интера Ставка зашла 2:0 Пишет что выигрыш +0

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегистрировался в этой УЖАСНОЙ бк, после пару выйгранных ставок заставили проходить какую-то верификацию личности, на балансе порядка 39000 рублей,попал на эту процедуру 7 января. Уже почти 1.5 месяца мне водят за нос и запрашивают все новые и новые документы. Я отправляю им фото по 7-10 раз подряд. Они каждый раз говорят, что там все плохо видно, все фото идеального качества. Застрял на этапе с фото с перепиской со службой безопасности, этот этап я уже проходил они его принимали. Сейчас все по новой, я даже не могу зайти на свой аккаунт они мне пишут отсылать паспорт их долбанной службе безопасности, но я им прислалуже все что можно, у меня с ними 70 сообщений на почте номер телефона: +79531701690 номер счёта: 371517439

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенная информация игроком не предоставлена с 18.02.

мною были внесены 50000руб. на ставки но по причине что какие то события несовместимы или слишком большая сумма ставки была поставлена (35000руб.) на экспресс, меня не устроила услуга винлайн и я решил вывести средства 40000руб. после получил смс что пока я не сделаю ставку с любым коэффициентом на сумму 40000руб. вывод средств не возможен, после чего постоянно отказывают в выводе средств после рассмотрения возращают на баланс личного кабинета.

Комментарий администратора

Необходимо выполнить полный оборот внесенных средств.

Здравствуйте, я зарегистрировалась на Zenit, ставила на интересующие меня события потихоньку небольшие суммы до , один раз была крупная ставка на НХЛ . Были как выигрыши, так и крупные проигрыши. где-то мой аккаунт отправили на верификацию, ну я думаю ничего страшного отправила сначала паспорт и карту. Через день сообщение о верификации пропало, я написала в поддержку, мне сказали все хорошо, Вы прошли верификацию, я создала вывод денег 14500, потому что никаких лимитов ничего не было, только на ставки появились лимиты более чем в 10 раз, деньги не выводили 2 дня, на 3 день опять отправили на верификацию, запросили паспорт, снилс, медицинский полис, я все сфотографировала и отправила, через день сообщения о верификации опять пропало, я снова написала в поддержку та же песня «все отлично вы прошли верификацию, Вам доступен вывод средств», попробовала опять вывести ту же сумму, всегда выводила только на свою карту, никто кроме меня не пользовался моим аккаунтом. На третий день опять отказ и снова верификация запросили селфи с ноутбуком, потом опять тоже самое и на 3 день отказ в выводе и сообщение о блокировке, по п. , вообще не знаю что делать,правила я не нарушала, ничем не пользовалась. Очень надеюсь хоть на какое-то содействие, потому что я в замешательстве.

Комментарий администратора

Информации от букмекера не получена.

Здравствуйте Легал Бет, меня зовут Дубровская Елена Сергеевна, надеюсь хоть вы поможете, рассказываю свою ситуацию: 7 декабря решила я поставить на вывод свои средства, вывод заблокирован, думаю, ладно, отправили на верификацию, только это не верификация, а издевательство, с 7 декабря по сегодняшний день(более 2-х месяцев) эти мошенники не отдают мне мои деньги, говорят, что я пользовалась графическими редакторами и тому подобное, я не понимаю, откуда они придумали это, просто пытаются все забрать себе, что делать? Каждый день просят какой-то бред, уже сделала тонну фотографий, более 40 штук, 98 сообщений с 1xstavka у меня, обращаться ли в органы, чтобы решить этот вопрос через суд? Или как, подскажите, на данный момент на аккаунте ₽ Для меня это огромные деньги Номер счета: 354496267 почта:

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка сыграла, но не расчитывают, до этого два минуса было, сразу расчитали. Писал в поддержку ссылаются на пункт правил и . В чем причина не обьяснили. Типа в течени двух месяцев ожидать. Проверяют.

Комментарий администратора

По информации букмекера, ставка рассчитана. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Сегодня около 17:50 по МСК меня выкинуло из аккаунта, заново зайти не могу. Пароль не восстанавливается. БК пишет что нужно связаться со службой поддержки, а она нигде не отвечает! Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

поставил ставку бонус 2000р .победа МанЮ выиграл 2:0.ставка пропала в историю и её не рассчитали.баланс 0.на связь не выходят

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

В лайве в течении не кольких дней поднялся до 77000, до этого так же в лайве тут ставил, как у всех, то плюс , то минус. Зарегестрирован давненько. При выводе средств оказалось что вме действия на аккаунте ограничены. Обратилмя в поддержку по телефону, они сказали все вопросы по электронной почте, я туда написал. Они мне ответили следующее - для разблокировки аккаунта требуется пройти полеую верификацию в ППС. Я съездил с документом, предоставил все. Хочу щаменить тот факт, что статус идентификации в личном кабинете, после посещения конторы, был изменен на полную идентификацию, но аккаунт попрежнему заблокирован. Написал в службу поддеожки, они сказали что документы отправляются в офис и там проверяются. У меня вопрос, какого ****** ППС данной конторы не является местом идентмфикации пользователя, мало того что это полная чушь, дак я еще и на цуптс верифицирован более 3х лет. Почему они статус идентификации поменяли в кабинете, но аккаунт не разблркирован, и не доступен вывод МОИХ средств. В службе поддержки по почте нет ответов, только шаблонные сообщения, по телефону сидят роботы которые говорят пишите на почту, где не отвечают. Это замкнутый круг, контора отвратительная до ужаса.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

После регистрации и прохождения верификации, попросили переснять фото с пропиской, все сделал , но они так и не подтвердили верификацию спустя неделю, при выводе средств пишут "загружены не все документы", написал в лайв поддержку-нет ответа, в телеграм-нет ответа, позвонил в поддержку-сбросили.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, хочу поделиться с вами историей, как бк БЕТСИТИ в наглую украли у меня почти 300 000 руб!!! Еще в прошлом году смотря телевизор, я увидел рекламу БК Бетсити, и решил зарегистрироваться там. В прошлом году я проиграл определенную сумму у данного букмекера и решил взять паузу, в конце января, я снова решил попытать судьбу и вернулся к ставкам. За пару недель мне удалось выиграть хорошую сумму денег, я уже хотел даже купить автомобиль себе, но в один из вечером я обнаружил, что мой счет заблокирован, я просто не мог зайти на счет в бк, на экране было написано, что счет заблокирован (скриншот я прикреплю ниже). Я тут же начал звонить на горячую линию, но никто не брал трубку, я писал в лайв-чат, но никто не отвечал, и написал на почту указанную на сайте, но снова тишина...было уже поздно, я думал может в этом причина, на следующий день я поехал в бк, узнать, в чем причина, но в ППС мне сказали, что сайт к ним не относится, что мне нужно пытаться самому с ними связаться. А звонил и писал ведь день, но никто не отвечал, лишь на третий день мне удалось дозвониться, и на мой вопрос почему меня заблокировали и никто не отвечает, мне сказали, что сообщение продублировали в службу поддержки и стоит ожидать ответа, и вы не поверите, почти сразу мне ответили на почту, запросили фото с паспортом и листком бумаге (где указать номер телефона, дату и слово БЕТСИТИ) якобы для актуализации данных, я все отправил в этот же день, но снова тишина, лишь на 5 день после блокировки, мне пришло сообщение на почту, что мои данные актуализированы, и я могу войти на счет. И какого было мое удивление когда я зашел на счет, до блокировки, у меня на счету было почти пол миллиона рублей, а когда я зашел на счет, то там было менее двух ста тысяч рублей. Как же мне стало плохо сразу, я попытался понять, что произошло, куда пропали деньги, а полистав историю, я увидел, что те ставки которые были рассчитаны ранее выигрышем, теперь рассчитаны возвратом, причем бетсити настолько это нагло и в открытую делает, что ставки на один и тот же исход в одном и том же матче, где то они рассчитали возвратом, а где то рассчитали выигрышем (эти примеры я оставлю скриншотами ниже, чтобы вы понимали, что они даже не пытаются скрывать свое мошенничество) т.е. они в наглую списали весь мой баланс то суммы депозита за все время, украв у меня почти 300 000 руб, а если быть точным то 287320 руб!!!! Я попытался выяснить у поддержки, на каком основание у меня списали мои деньги, на что мне ответили: На игровом счете, расчет пари произведен с коэффициентом "1" согласно пункту Общих положений правил.: При установлении фактов или возникновении подозрений на обстоятельства, указанные в пункте Т.е. они ничего не установили даже, никаких нарушений с моей стороны, т.к. я пытался узнать после, что конкретно я нарушил, но в ответ тишина. У них якобы просто возникло подозрение и они украли у меня почти 300 000 руб. Я могу на 100% сказать, что букмекерская контора БЕТСИТИ -МОШЕННИКИ!!!! И пусть на меня подадут в суд за клевету, если это не так! У меня есть все основания их так называть. Прошу легалбет помочь разобраться с данным беспределом и помочь мне вернуть мои честно выигранные деньги, которые у меня в наглую просто украли огромную сумму денег и данного букмекера рекламируют на Федеральных каналах??? Надеюсь получиться решить вопрос до суда, но я так просто не оставлю это, для меня это огромные деньги, которые я честно заработал, если РБ не поможет, я буду обращаться за помощью к юристам и так далее!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

как только поднял большую сумму сразу заблокировали счета и отправили на верификацию которая длиться 11 дней 05,02,2022 - 16,02,2022!!! на протяжении 11 дней они придумывали разные челенджы с фото документами вечно им что то не нравилось( блики, засвечивание экрана, освещение, кривизна) и по этот же день меня еще не верефицировали! номер счета 846895478 Івaн Максимов

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.