Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пока я проигрывал деньги, им всё нравилось, как только я начал выигрывать - перестали выводить деньги, переписка только по почте, ничего не разъясняют, ничего не объясняют только ждите. МЕСЯЦ жду. И вместо того чтоб вывести деньги они просят еще что-то новое

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен, в дальнейшей игре отказано.

Мной были сделаны ставки 22 июля 2021 на Баскетбол Филиппины, 4 ставки на сумму 80 тыс руб. Как только ставки мне рассчитали, нужно было приехать в ппс и написать заявление, что мной и было сделано. Прошло 120 дней с момента ставки и сделали возврат ставок и на горячей линии заявили что мной было нарушено что то и контора в одностороннем соглашение со мной разрывает и вернули мне только депозит. Скриншоты моих ставок рассчитанных прилагаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

здраствуйте добрая компания марафон после ставки на победу челси запросила документы фото паспорта квитанцию об оплате жкх права я им сразу отправил после этого заморозила мне выплату уже как больше 2ух недель в поддержку писал и на майл и на ватсап везде один и тот же текст скидывают ожидайте и бла бла бла вот примерУважаемый Александр!Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается.Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки.Просим обратить внимание на то, что данное письмо было выслано с электронной почты, для которой входящие сообщения не доступны. Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо.С уважением, Дмитрий

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прохожу верификацию с . проблема в том что служба безопасности не принимает документ который у меня запросила. Нужно предоставить выписку с банковской карты . я выписку сделала в филиале Сбера. Сделала фото и выслала по почте. На что получила ответ что это квитанция а не выписка. Прошу помочь решить вопрос . квитанция это или все таки выписка со счета .

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,легалбет!Делал ставки в 1хставка примерно на продежений 4 лет может и больше ,при регистрации проходил верификацию в ппс и по скайпу,кроме того прошел проверку в ЦУПИС.Но этого оказалось мало. С не могу вывести средства с 1хставки.За это время отправил копию паспорта,фото на фоне перепискис о службой безопасности ,копию двух карт,квитанцию ЖКХ.Считаю ,что процесс вывода средств задерживают намеренно.Если я выслал эти документы и фото на фоне переписки с ними,то зачем дальньнейшая верификация.Этими документами я доказал,что я являюсь владельцем этого аккаунта.Можно запросить еще кучу документов для затяжки выплаты .Прошу помочь мне в данной проблеме

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Кубок испании, матч Реал Махадаонда-Атлетико Мадрит. Ставка п2 по угловым с форой -3 на коефиициент ( фото прилагается). Результат 0-6 в пользу Атлетико, но меня расчитали как возврат. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Произвел ставку на Чемпионат Италии по футболу, матч Милан - Рома, индивидуальный тотал вбрасываный 1 команды в 1 тайме больше 8,5. Ставка сыграла, вбрасываний =9. Купон рассчитали не выигрышем, а возвратом.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что она была принята при некорректном счете по аутам. При этом Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Доброго времени суток, обман и двойные стандарты, в рекламе написано бесплатная ставка по факту нет её. Дали на пять минут и забрали как вам доверять и вкладывать свои деньги!

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Сделала ставку(систему), она выйграл, был коэффициент около 4, когда ставка выйграла, он стал 0.6

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброго дня. Сделал несколько ставок на одно событие. Некоторые успели рассчитать и выплатили, а несколько ставок рассчитали с кф.1, хотя ставки выигрышные и поставили отрицательный баланс. Бк утверждает, что кф были выставлены неверно, поэтому выигрыш аннулировали, и собственно поэтому отрицательный баланс. Остальные ставки рассчитали с кф.1 по этой же причине. Заблокировали аккаунт. Прошел повторную верификацию. Сейчас требуют документы. Хотя у меня виртуальные карты. На звонок отвечают: ожидайте ответа по смс. Помогите разобраться с вопросом.

Комментарий администратора

Ставки совершены уже на сыгранный гейм. Возврат ставок в рамках правил.

Добрый вечер. Хочу предостеречь, кто решил поставить в мостбэт.ру . Кидалово полное !!! Поставил - 1400₽ проиграл. 17 ноября 2021 поставил 4000₽ Коэффициент 1.9 - ставка зашла, как победа !!! Потом данную ставку изменили в статус «рассчитывается» и заморозили счёт, с просьбой отправить паспорт , селфи с паспортом и тд. После того записали меня в очередь на видеоверифмкацию по скайпу - звонок должен состояться через 3 НЕДЕЛИ!!!! В назначенную дату и время, звонок по скайпу состоялся !!! После звонка ждите ещё 60 дней - для разморозки счета то есть до ждите вас оповестят !!! Просто издевательское отношение !!! Волшебным образом решил зайти и посмотреть личный кабинет, где появилось возможность внести деньги на баланс - то есть счёт фактически разморозили - 100₽ Удалость поставить и проиграть !!! Ставка на 4000₽ От так и не рассчитана висит. Я позвонил на горячую линию - с просьбой рассчитать ставку - чтобы было и сделано с коэффициент 1.0 ( возврат ), мало того на баланс вернули мои 4000₽ И только для ставок, без возможности вывода средств… а если поставить на любое событие , то ставка максимальная 100₽ …. я выпал в осадок от таких чудес , перезвонив на горячую линию, спросил что за рождественский подарок ?!!!! После оператор сказал ваше обращение принято на вывод без отыгрыша !!! Хотя оператора я попросил рассчитать ставку, как выйгрыш , на что мне ответили сославшись на пункт правил , что они как хотят так и рассчитывают..!!! Считаю данную ситуацию полным безобразием !!! Прошу помочь решить данный факт с расчётом победной ставки и выводом мои денежных средств !!!! Все скрины приложены !!!

Комментарий администратора

Возврат ставки осуществлен по причине некорректности принятого коэффициента. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, сделала одну ставку на сайте, попыталась вывести деньги - запросили документы, отправила, просили перефотографировать несколько раз - сделала Теперь пишут что документы не оригинал, деньги возвращать не хотят, на почте игнорируют, помогите разобраться с этим вопросом

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Просили до конца пройти проверку и прислать фото с паспортом человека которому принадлежит карта для вывода средств, сначала писали не коректные фото я переделал и отправил сразу четыре фото, после чего был заблокирован, на счету было 2500 тысячи бонусами которые я мог обменять на обычные, но они просто решили меня заблокировать, если есть возможность разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера счет закрыт за нарушение правил - использование чужой карты. Действия букмекера в рамках правил. Средства игрока на счете отсутствуют.

Поставила денежные средства в конторе Париматч,о чем начинаю жалеть,прочитав отзывы и убедившись,какое отношение к клиенту в данной конторе.Дали бонусом фрибет,заманивают таким образом клиентов,а потом когда он выигрывает,просто блокируют возможность вывода,причём у меня не такая большая сумма-несколько тысяч рублей,но почему я должна неоднократно названивать им,писать жалобы,чтобы получить выигранные мною средств-непонятно.Значит как заводить деньги,так никаких документов никто не просит и прохождения верификации тоже.А как вывести выигранные средства,так сразу блок по непонятным причинам.По телефону сотрудник говорит о том,что они проверяют там что-то.ФСБ что ли проверяет мои документы??!Уже до абсурда доходит.Читаю о том,что у некоторых просили коммуналку прислать!?чтооооо?Это что вообще за беспредел.Доиграются,что контору просто прикроют и все.Сотрудничала с другой конторой ранее,никогда в жизни не возникало таких ситуаций.А здесь же…После этого ставлю под сомнение дальнейшее сотрудничество с данной конторой и друзьям всем и знакомым,кто сотрудничает,хочется рассказать о данной ситуации,чтобы задумались о продолжении сотрудничества с сомнительной конторой,которая только пополнять может счёт,а как вывести выигранные средства хочешь,сразу блокирует.Возмущению просто нет предела!!!Прошла одну верификацию по видео,как клоун,показала паспорт,попросили ещё и фото прислать с паспортом и фото паспорта.В итоге что?Ждите 10 дней.Это издевательство самое настоящее.Прочитав отзывы,убеждаюсь,что спустя 10 дней никто не разблокирует мне вывод денежных средств,потому что творят,что хотят.Беспредел какой-то.Но я все равно добьюсь вывода денежных средств и буду обращаться куда угодно,чтобы контора начала осуществлять деятельность законно,а не творить,что захотят.Я человек очень терпеливый,но здесь уже терпение не исходе.Издеваются над людьми.Чувствую себя так,как будто я чужие деньги прошу,свои же завела,свои поставила и в итоге они не хотят отдавать их.Вот так и будут мошенники разводить продолжать дальше,потому что никто значения не придаёт их игре,а когда обычный человек ставит под Новый год возможно свои последние деньги и выигрывает пару тысяч,они не дают возможности вывести их!!Ужасное отношение к клиенту!!!Поэтому и будут их терять,за своё такое отношение!Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть возможность выводы выигранных мною денежных средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, с октября 2021 года делал ставки на данной букмекерской конторе, получалось не совсем хорошо и до января 2022 учетная запись была в минусе. С января пошла та самая зелёная полоса, но вчера мне ограничили вывод денежных средств только на кошелёк цупис, а уже сегодня я не могу даже вывести деньги. Пишет "неправильный пароль" , а если зайти с телефона, то выдает ошибку " пользователь заблокирован". Помогите пожалуйста разобраться в данном вопросе. Заранее благодарю за содействие!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Решил я зарегистрироваться в винлайне, сразу после регистрации мне заблокировали аккаунт без объяснений. Данные были введены верно. Писал на почту, так и не ответили.

Комментарий администратора

По указанным при регистрации данным уже имеется аккаунт, пользователю необходимо обратиться в Цупис.

Играл в теннис 1 несколько часов, сыграла ставка 1000 выигрыш 100000, я сразу сделал скриншот но на скриншоте уже была надпись режим демо игры. При этом данный режим включить невозможно, он только для не авторизированный пользователец. В службе поддержке утверждают что он сам включился из-за нестабильного интернета. У меня были деньги на счету и пользователь я авторизированный. Я так понимаю что крупные выигрыши данная контора не выплачивает на программном уровне. Никому не советую… кидалово

Комментарий администратора

Букмекером предоставлены доказательства, подтверждающие, что ставки действительно на момент "выигрыша" совершались игроком в демо-режиме, без списания денежных средств, находившихся на балансе.

с апреля делала ставки на ггбет и все было отлично. 9 октября на счету скопилось около 72000, поставила 14500 на вывод. вывод отменили, началась верификация. сначала я отправила им все запрашиваемые фото, потом они сказали что нужно пройти видеоверификацию по скайпу. я ответила им на все вопросы. спустя 4 часа мне пришло письмо, что мне можно вывести только 8250, после чего аккаунт будет заблокирован. и это ни смотря на то что депозит составляет 14100. Писала эту жалобу на рейтинг букмекеров, но они сказали, что жалоба безосновательна и счёт закрыт за передачу третьим лицам. Однако ни одного доказательства они привести не смогли. Я могу предоставить все переписки и запись видеоверификации

Комментарий администратора

Решение пересмотрено, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл в БК 1хСтавка долгое время, все было хорошо, но как только выиграл почти 200 тысяч рублей, потребовали пройти дополнительную верификацию, скинув документы. Я все скинул, но затем меня попросили скинуть новые документы, я скинул порядка 10 разных документов, и каждый раз они требовали что-то новое. А сейчас и вовсе отказываются принимать мой военный билет, который я им отправил, ссылаются на то, что он обработан в графическом редакторе, хотя это не так, я сделал им 5 разных фотографий, они ни одну не приняли

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Не честный расчёт выигрыша, могу предоставить скрин пари

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Зарегистрировалась в данной БК в августе! Поставила несколько ставок, и сразу блокировка ставок( или запрет ставок). Сразу попросили верификацию. Я отправила все свои документы которые были у меня. Они были одобрены. Потом начались молчания и игнор. В конце концов попросили видео конференцию, я ее успешно прошла. Потом снова игнор и молчания. И вот спустя месяца полтора после видео конференции , мне говорят что ставки ставлю не я. Говорят что я не знаю сумму баланса… Действительно я отвечала 33000 или 35000 мне уже все равно, я не пойму почему ко мне придираются. Я ставлю только топ чемпионаты по футболу!! В начале верификации я надеялась мне дадут играть дальше, а мне даже вывод средств не разрешают сделать!! Помогите разобраться!!!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день захотел вывести денежные с личного счета но потребовали пройти проверку документы все сделал сфоткался и сделал выписку с банков и меня разблокировали и сказали ожидать,всегда играю честно и выигрываю и проигрываю не занимаюсь не чем что запрещают правила.на счету было 20000. Прошу помочь с разблокировкой моего счета считаю что это какое то не уважение к своим клиентам.помогите разобраться

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Зарегистрировался в бк 1хСтавка в начале сентября. Сначала все было хорошо, играл с переменным успехом, мог проиграть 20 тысяч, пополнить заново и выиграть около 5-10 тысяч. В декабре начал играть регулярно, при этом увеличивая баланс на счету. 20 декабря обнаружил, что не могу вывести средства из БК. Запросили фото основной страницы и прописки паспорта-оперативно отправил. Позже запросили фото договора,который пришлось заказать в салоне связи-приняли. Следующим этапом стало «выписка кошелька» тоже оперативно отправил. Но сейчас требуют фотографию на фоне переписки со службой безопасности и паспортом, я ее делаю также оперативно, соблюдая все требования указанные в правилах бк. Служба безопасности говорит что плохое качество фото(все отлично читается и фото весит больше 2,5мб) переделываю(стараясь сделать ещё лучшие фото)-опять не устраивает! Требуют сделать фото при дневном освещении это просто издевательство. Я предоставил: фото паспорта нескольких страниц, выписку, договор с оператором, фотографии на фоне переписки с паспортом(которые соответствуют требованиям,указанными на сайте) УВажаемый Legalbet, очень прошу Вас помочь мне решить эту проблему с БК,которая ведёт себя не порядочно. Всеразличными способами я доказал что это мой аккаунт,но БК не хочет принимать мои фото с личного кабинета,прошу вашей помощи

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

после выигрыша ставки был назначит вериф, фотография с паспортом и надписью на листке Leon и датой была направлена в течении 10 минут, после чего аккаунт заблокировали. Сказали, что проверка аккаунта продлится до 30 дней. Примерно через 10 дней был звонок из службы безопасности, где я ответил на все вопросы и предложил провести видеовериф, на что оператор (кажется Филипп) сказал, что передаст данную информацию. был 30-Ый день проверки, на все сообщения , которые я писал до этого , был один и тот же ответ по скрипту. Прошу разрешить данную ситуацию, потому что указанное время прошло.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. С июня 2021 года я играл в 1хставка. Выиграл значимую для себя сумму, решил вывести - отказ, отправили на верификацию. Далее расписываю по этапам: - = выслал фото паспорта; - = выслал фото договора на мою SIM-карту; - = выслал заверенную выписку с моего кошелька QIWI; - = отправил селфи на фоне переписки со службой безопасности; - запросили квитанцию ЖКХ; отправил её ; - запросили ИНН; отправил ИНН и еще СНИЛС . - запросили фото военного билета. Еле его нашел у родителей на квартире - отправил его фото 4 января. Получил запрос, что качество не то (скрин прикладываю) - ок, перефотал, отправил. Все равно качество не устраивает (хотя всё там видно, могу эти фото по запросу выслать) - попросили перефотать со вспышкой. А сегодня получаю вот такое письмо и обвинения в мошенничестве (скрин письма прикладываю). Также сегодня обнаружил, что в свой аккаунт уже не войти - типа, логин/пароль неверный и код восстановления ни на почту, ни на телефон не приходит. Очень опасаюсь за безопасность своих средств + вижу, что верификацию всячески затягивают, лишь бы не выплачивать деньги. Новое фото сегодня отправлю, но боюсь, что это не решит проблему. Прошу Вас помочь в данной ситуации, т.к. документов различных я уже предоставил более чем достаточно для верификации.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Дали фрибет, сделал ставку, выиграл, фрибет анулировали, зачем тогда вобще начислять фрибет, разочаровали, конечно...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Мой id 19435904 пожалуйста помогите с выводом средств. Зарегистрировался месяц назад. Недавно пополнил на 2000 рублей поставил пару ставок баскетбол по 185 рублей из за порезки счета потом подумал ладно если не дают ставить на спорт лайв думаю тогда поиграю в казино лайф выйграл 6000 тысяч рублей делаю часть суммы на вывод не дают верификацию пройти. Хорошо все отправил что просили до сихпор не снимают, помогите пожалуйста...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Мой аккаунт отправили на дополнительную проверку после выигрыша. На аккаунте 245 тыс руб! Документы запрошенные отправил, ответа никакого не последовало, жду не понятно чего! Помогите разобраться в ситуации!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,пополнил БК Париматч,в итоге начислили бонус,я его отыграл,счастливый перешел к выводу,в итоге оказалось что нужно подтверждение аккаунта,окей не проблема,скинул им документы на эмейл,скинул ,и до сих пор нету ответа,говорят только ждите и все. номер аккаунат - 839363219Роман Бречко

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Был отправлен на доп верификацию . Отправил первый пакет фото в тот же день. отправил второй пакет фото. Сегодня отправил еще фото и выписки из банка по карте. Суммарно проверка идет уже 16 дней, как по мне это не правильно. Помогите разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 356

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Возврат

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств-Повторная верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Заблокировали аккаунт сразу после регистрации

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств-верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Вывод средств

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша