Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не правильно расчитали ставку и звонил и писал ,один ответ все правильно расчитали ,проверял на разных сайтах,даже на официальном источнике ,тоже пишет что ставка выигрышная ,у них на сайте пишут тоже по статистике что должна выиграть ,ответ наш сайт не официальный источник

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Номер счета 670205059.ставка номер 727...поставил в лайве дьере муте фора первого по сетам плюс 1.5..дьере выигрывает второй сет...муте снимается в третьем ...мне деалют возврат ..пункт семь правил ..обьясняю что фактически ставка сыграла...но все равно возврат..помогите решить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте! Меня зовут Смирнов А.В, номер счета в БК Париматч 361184338. Начал активно ставить на Париматч в конце ноября и начале декабря. После хорошей серии выигрышей решил вывести деньги, часть дали вывести, а на оставшуюся половину получил запрет на вывод всвязи с видеоверификацией счета - успешно ее прошёл в этот же вечер, предъявив все данные. Потом сделал ещё несколько небольших выводов со счета и так же получилось немного заработать параллельно, мне сразу порезали лимиты и я решил вывести большую часть денег, чтобы оставить малую сумму на счету. Но к сожалению мне этого сделать не дали и вот с этого начинаются основные проблемы с данной БК. Сразу оговорю - правил не нарушал, играл честно. Мне запретили вывод под предлогом дополнительной верификации и появилось красное окно со словами « К сожалению твоя учётная запись не позволяет сделать заявку на вывод», как указанно на приложенном мною скрине. Сначала у меня запросили фото паспорта с лицом и с листиком с датой, приняли не сразу, но с 3 попытки их устроило качество. В итоге был полный игнор от поддержки до 17 декабря и на 12 день ожидания у меня попросили ещё раз прислать фото с листом с датой на фоне паспорта так же фото коммуналки и так же фото с паспортом в руках со страницей регистрации. Фото так же приняли не с первой попытки, но так же потом все таки приняли. Я держался как мог, но продолжал выполнять требования БК и не просил у Вас помощи. В итоге 30 декабря у меня опять просят фото, но теперь с листом бумаги и с паспортом, а так же на фоне переписки со службой поддержки. Я отправил, но пока ответа не получил. Сейчас сложная ситуация в жизни сложилась и я не могу больше это терпеть и решил у Вас попросить помощи. Прошло уже больше месяца с момента проблемы, я делал все что меня просили. Надеюсь сможете мне помочь, заранее Спасибо! p.s все сроки и слова могу подтвердить скринами с почты.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

После 5 победных ставок, вывод средств заблокировали по причине отсутствия верификации. После ряда победных ставок на счету 78 тр. Букмекер постоянно просит различные фото для верификации. Снять средства не дает. Все данные паспорта карты перефотокрафировал 10 раз и выслал.На что в итоге приходит постоянно одно и тоже письмо с просьбой тех же документов что запрашивал ранее

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

матч давно закончился, не расчитывают купон

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом согласно правил БК.

Не выводятся деньги. Транзакция висит.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Вывод средств заблокировали, как только немного вышел в плюс, причин неуказали

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Акаунту несколько лет, хотя активно делать ставки стал с начала 2020. Ставок за это время было очень много и на разные дисциплины. Где-то с начала 2021 года остановился только на ставках на доту (киберспорт), никаких договорняков и прочего, просто ставки по флету (за это время несколько раз поднимал его). Раньше проблем с вводом и выводом не было, просто резали коэффициент но ставить было все еще приемлемо. подал в очередной раз заявку на вывод средств, но запрос отклонили. В чате поддержки сказали нужно пройти доп верификацию и написать на эл. почту их службы безопасности. (При этом это была моя первая БК, и что бы верифицировать себя в Цуписе я ходил к ним в будку и если не ошибаюсь тем самым прошел максимально полную верификацию и у них) По электронной почте у меня просили разные варианты фотографий паспорта. Принимали не с первой попытки и просили разные страницы. почему не попросить все необходимые фотографии разом я так и не понял. Но в итоге приняли и сказали ждать: "Ваши данные находятся на варификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте" Поожидав один день, я написал с вопросом о более конкретных временных рамках, ответ получил такой же размытый: "Как только Ваши данные будут проверены, Вы получите ответ на Вашу электронную почту. Ожидайте, пожалуйста" Я конечно понимаю, что праздники все дела... Но с учетом, что после этой попытки вывода они порезали мне макс бет до ~50р, не хотелось бы что бы они морозили мои деньги без какой либо причины на неопределенный срок, просто потому что являться их клиентом я очевидно больше не буду номер заявки #1591039

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнила на 1550тг депозит,пришел смс о пополнений.Зашла в пинап а там нет поступлений. Смс Платеж "Пополнение игрового счета" ₸ успешно проведен. Комиссия ₸ Код транзакции 34362014.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнил счёт на 2000 грн. Проигрывал, потом от играл на лайф ставках назад 2000 поставил на вывод, деньги не приходят, несут чушь, что нужно ждать 12 часов, что за бред, не в одной БК такого нет. Пишу о проблеме, в чат, робот отвечает одно , жди.... Ноль решения проблемы. Хоть раньше все в порядке было. Знал бы никогда, счёт бы там не пополнил, скорее всего было последний раз!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Просто отменили фрибет по причине мультиаккаунт с чего они это взяли хотя у меня 1 аккаунт хочу вернуть фрибет

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Добрый день, случился запрос документов . За эти неполны 1,5 месяца, я предоставил Фотографии паспорта, договор с сотовым оператором, Выписку по киви, Фотографию с документом и телефоном в руках. Счет за жкх, оплату за жкф. Снилс, ИНН, Военный билет. Фотографию с листиком и кодом на нем. И после всего этого когда казалось бы уже нечего запрашивать. Мы пошли на второй круг. Сегодня меня запросили предоставить заново фото с документом и телефоном в руках, после предоставления новые счет об оплате жкх. Это уже невыносимо 1,5 месяца они просто тянут время. Всем понятно что верификацию я уже прошел 5 раз и подтвердил свою личность на 120%. Но эти мошенники просто тянут время. У вас в правилах верификация более 10 дней является поводом для жалоб. У меня она уже длится 40 дней. Помогите решить эту проблему и забрать деньги!!!!

Комментарий администратора

Запрошенная информация со стороны игрока не предоставлена.

Добрый день, 25го декабря зарегистрировался в БК Марафон, сделал первую ставку и проиграл, 26го снова пополнил баланс, сделал ставку, она выиграла и данная контора запросила с меня документы и фото, я в тот день ездил за покупками подарков к новому году и они постоянно дергали со своими замечаниями, то не нравится что не видно локоть, то им ракурс не подходит, после 4 или 5 раза они наконец приняли фото и пропали. в тех поддержку отвечают шаблонно, ссылаясь на то что сроков проверки никаких нет и они могут пользоваться моими деньгами сколько угодно. я понимаю что это удобно - забрать деньги в случае когда выиграл и прокручивать проценты, но это свинство по отношению к своим клиентам. как проигрываешь - никакие доп документы не нужны, а как только ставка зашла - сразу давай нам кучу всего. как итог - под новый год заморозили 42 тысячи рублей и уже неделю ни ответа ни привета. человек, который докапывался до фотографий и наконец их принял почему отложил вывод в долгий ящик? он же все принял, какого черта тянут? отвратительная контора

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте разберитесь в чем дело!!! Выиграл денег 13000 на винлайне мне не дали их вывести а потом и вовсе обнулили выигрыш теперь на счету 200 р на которые контора не даёт мне поиграть!!! Разберитесь пожалуйста пусть вернут мои деньги !!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, зарегистрировался в начале мая 2021 года, верифицировался в едином цуписе, играл много, ставок делал много, выводил много. Но вот после выигранных 5 ставок подряд, запросили доп. документы, оперативно предоставил, после чего получил стандартный ответ, доки проверены и нужна доп. проверка счета до 30 дней. В этот же день (30 декабря) мне позвонил сотрудник Леона, на вопросы ответил. Ждать приглашения на видеоконференцию? или просто это некий ход БК, чтобы подольше удерживать денежные средства в конторе.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заморозили аккаунт уже месяц прошел. И видеозвонок был для индикации личности все прошло нармально. И сколько ещё ждать...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Статус в купоне стоит победа. А итоговый проигрыш. Проблему решают два дня. Пишут ждите. А конкретных сроков решения дать не могут.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Я выиграл 5200. Но не доделал вывод, решил сделать позже, сегодня захожу баланс 100р это как вообще понимать? Все скрино до и после имеются.

Комментарий администратора

По указанной почте пользователь не найден.

Доброго времени суток взял в экспресс два события на точный счёт, итоговый коэффициент получился 60 , события в экспрессе рассчитаны а сам экспресс нет. В данной букмекерской конторе достаточно давно ставлю и никогда проблем не было. В тех поддержку написал ответ прикрепил.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте. Играл в данной бк пару тройку дней. Потом впредверье матча МЮ решил сделать депозит, а сумма ставки уменьшена до руб. Связался с поддержкой, отправил все нужные документы в тот же день(), в надежде успеть пройти проверку и сделать ставку. Поддержка дала понять, что затянется это не более, чем на 72ч, но по сей день я никакого ответа не получил, прошу посодействовать в данной проблеме!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

ДОбрый день, 120 дней назад попал под блокировку счета на 120 дней, сказали ехать в ППС , живу в г.Анапа , думаю окей поеду . Поехал в ближ. город новороссийск . Приезжаю в город а там ППС закрыто , только зеленая дверь и надпись что помещение сдается. Опять же потрачено на дорогу 1.3ч. Отписал им на почту , мне опять говорят ехать в ппс , но ближайшее в краснодаре , в итоге как то подзабил на эту ситуацию, думал поеду позже. недавно приходит письмо от лиги ставок о том что мне надо ехать в ппс и везти им паспорт+снилс , и счет разблокирован . Вывод доступен на банковский счет, но он висит бесконечно пока не поеду. Ехать туда у меня нету времени, я работаю и у меня два выходных, на дорогу я потрачу 6 часов + деньги . Ради 19000 считаю не обоснованным ехать за 200км. ( Еще был вариант с отправкой документов заверенных у нотариуса , вам самим не смешно ? ) Я готов пройти в связной потратить 300 рублей на обновление данных там в ЕЦУПе , пройти видео итдентификации , что-то в пределах разумного. С выводом на банк.счет уж смерился , не беда. Прошу легал бет помочь в данной проблеме

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

С начало я подала заявку на снятия денег ждала больше 5 дней, не получилось, то документ не то, то ещё что-то. Пыталась снять 5000 тенге написано было с процентом 5300 тенге и ждите 72 часов. И ещё раз подала заявку на 5000 также написано было, ожидание. Никто уже не отвечал в чем проблема была не понятно. После хотела сделать ставку а у меня аккаунт заблокировали, написано было логин или пароль неверный. Служба поддержки на почте начали фото паспорта спрашивать отправила потом селфи с паспортом потом все страницы паспорта потом карту потом 2ую карту сказали ФИО нет сфоткать приложени страницу где указан номер карты и фио, так как к Казахстанском приложении банка в целях безопасности скрин не делается я не смогла. Отправила с банка реквизиты и это не подошло, что за издевательство уже сколько недель? Хочу чтоб решили проблему разблокировали аккаунт, и на мой счёт поступили деньги!!!!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не дают вывести средства, при выводе пишет ошибку и просит обратиться в службу поддержки(к службе безопасности), уже около 5 дней рассматривают фотографии моего паспорта, никакого ответа нет, а деньги уже нужно срочно вывести

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, меня зовут Максим, у меня очень большая проблема. Сначала мне отказали в выводе средств, и сказали обратиться на почту службы безопасности. Просили разные документы, и когда попросили фото квитанции жкх начался полный ужас. Начали говорить, что я прислал не оригинал, я им говорю, что это оригинал, и что я ходил в управляющую, и оплачивал эту квитанцию. Говорят пришлите фото в формате jpg, я прислал им снова. И тут начали мучать меня, что я не прикрепляю им фото, то есть я отправляю им фото, а они говорят, что его не получили, и что в этом виноват я. Я прислал им скриншот с почты. что фото им отправляю, они снова говорят что нет. По итогу запросили снова селфи на фоне переписки, хотя до этого уже такое просили. Ну я сделал это, отослал, и начали говорить, что им нужно фото на новом фоне. Вы уж извините, но какой новый фон, тут на лицо мошенники, которые всеми силами придумывают причины, чтобы я не прошел верификацию, и не получил СВОИ деньги. Просто ужас. денег у меня на жизнь сейчас нет, не знаю что делать, задумывался об конце в этой жизни. Может быть хоть вы сможете повлиять на этих мошенников?

Комментарий администратора

Запрошенный документ игроком не предоставлен.

Прохожу верификацию в мелбет, просили фото оплаченной квитанции, я им прислал. После чего они начали говорить, что это подделка, и моя квитанция отредактирована в каких-то программах, хотя я сам ходил в управляющую, где при оплате мне поставили печать, где тут подделка я понять не могу. Также начали мне угрожать, что заблокируют мой счет, если не пришлю оригинал. КАК ЭТО ВООБЩЕ ПОНИМАТЬ, там лежат мои деньги, а они у меня что их просто украдут? Я им снова написал, что это оригинал, после чего они попросили новое селфи на фоне переписки на почте, до этого уже такое просили. Я сделал, отослал, но меня начали мучать, что фото им не подходит, и нужно прислать новоео под другим углом. Я сделал под другим углом, но эффекта ноль. Они снова говорят, что качество плохое (какое плохое качество, там идеально все видно), и нужна новая фотография. На лицо действия мошенников, специально оттягивают время, чтобы не платить МОИ деньги. Пожалуйста, помогите решить проблему, сумма то не маленькая застряла у них.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте ! Завела денег на BetBoom, делала ставки на футбол, после серии удачных ставок поставила денежные средства на вывод, сразу же запросили документы для прохождения верификации, отправила, после сразу же попросили дополнительно пройти видеоверификацию, прошла , сказали через 5 дней ответят. В итоге прошло более 7 дней, писала им на почту и на сайте в тех. поддержку. Сказали ждать, а сколько ждать не понятно, я надеялась на эти деньги перед НГ, а тут даже после НГ молчат.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Контора анулировала без причины мой выиграш как мне вернуть деньги

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Я прекрасно понимаю, что это стандартная процедура в букмекерских конторах, но с подобным еще не сталкивался. Сначала попросили фото паспорта, затем попросили банковские выписки с двух карт, с которых пополнялся. Сразу же отправил обе выписки в формате PDF, где видно абсолютно все, в том числе имеется печать, но букмекерскую контору почему-то это не устроило, попросили сходить в банк, взять выписку там, и сфотографировать ее. Хотя первоначально было заявлено, что выписка с онлайн-банка их устроит. Причем они прекрасно знают, как работают банки в праздничные дни. Нашел-таки решение, съездил в другой конец города, нашел работающий банк и сфотографировал. Дальше попросили подтвердить адрес проживания, на выбор предложили: квитанцию об оплате, справку из банка, справку о составе семьи и выписку из домовой книги. Я предоставил два документа: квитанцию об оплате и справку из банка, где прекрасно видно мои ФИО и адрес. Контора ответила, что мои документы не могут быть приняты и предложили загрузить другие документы. По какой причине их мои документы не устроили - они ответить не могут. Я считаю это нарушением правил с их стороны. Просят один документ, предоставляя выбор - я отправляю два, но у меня просят еще. Я готов на видеоконференцию в абсолютно любой момент.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте.Моя Ф.И.О.**** Александр Геннадиевич.Номер игрового счета 9398458.Зарегистрировался в компании лет 7 назад.За это время ставил разные суммы денег от 50-3000 рублей,выбирал разные варианты ставок,несколько раз проходил разного рода верификации,пополнял и выводил денежные средства мне было отказано в выплате выигрыша и в очередной раз предложено пройти проверку.Я отправил свою фотографию с приложенным паспортом и указанном на листе текстом(все необходимые требования были соблюдены).Контора все приняла и в указанные сроки должна была дать ответ.Не дождавшись ответа я сам им набрал,на что был получен ответ что необходимо еще подождать.Через минут 30 на почту пришло письмо(всю переписку я вам прикрепляю), ссылаясь на пункты правил 12.4 и 7.1 аннулировали все мои ставки,отказала в игровой деятельности и списала со счета 122700.Если сказать что я огорчился,ничего не сказать.Я пытался общаться с менеджером,согласен был на любые проверки,но мне было отказано. Все документы меня идентифицируют,аккаунт в ЦУПИС подтвержден,все ставки ставились с одного IP адреса,что еще от меня нужно?Я чувствую себя обворованным и обманутым человеком и плюс поведение конторы попадает под статью 395 ГК РФ «Ответсвенность за неисполнение денежного обязательства» Прошу Вас разобраться и получить ЧЕСТНО!!!выигранные мной деньги.Еще раз подчеркну,что готов на любые проверки!Пусть компания не позорит честное имя букмекеров,потому как их обоснование(создание мультиаккаунта)можно объяснить не желанием платить деньги.Эту причину можно прилепить каждому кто выиграл у них деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 356

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - повторная верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Нет пополнений в депозите

Не выводят деньги

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Заблокировали аккаунт просто так

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств-верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша