Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Счёт 164717800 играю всегда очень много , могу играть в слоты весь день Суммы далеко не маленькие , бывало депозитов на 2000 евро в день На пари матч больше года Выиграла 40000 грн , и пришло уведомление что учётная запись не позволяет создать заявку, проверяют на нарушение правил , судя по отзывам даже если никогда правила не нарушал играл честно , на одном аккаунте , всё равно сделают так что останусь без денег , и припишут такие якобы совершенные действия . как можно скорее решить эту проблему ? То сколько денег туда вложено за последний месяц , и эти несчастные 40000 грн с ними не сравниться , там около 10000$ депозитов . И возможно ли подавать в суд в Украине? Принципиально важно так как просто сожрали все мои денгьги и ещё такие огромные суммы !

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте ! Я столкнулась с вопиющей ситуацией в БК Балтбет ! Я делала ставки и вышла с небольшой плюс. На моем счете примерно 34885 рублей, из которых 28 020 руб - это депозит ! Чистая прибыль на счете всего 6865 рублей ! Мой номер счета 1125780 В середине сентября мне заблокировали счет. Ставки делать не могу, снять деньги не могу. Я обратилась в службу поддержки, которая меня проинформировала, что мне нужно обратиться в пункт приема ставок. Там я заполнила некоторый документ, который мне выдала оператор, подтвердила личность свою. Этот документ отправили в центральный офис. Он шел очень долго ! Я была в пункте приема ставок 17 сентября и только 10 октября я получила ответ, отличный от ответа "ожидаем ваши документы". Но ответ был такой - они запросили нотариально заверенные копии ИНН, Снилс, Паспорта и договор сотового оператора. Это сумасшествие ! Нотариально заверенные копии имеют юридическую силу, опасно, глупо их отправлять неизвестно куда ! Как такое можно вообще запрашивать ? Другие букмекеры запрашивают просто фото паспорта... но не нотариально заверенные копии ! Я очень надеюсь, что ваш сайт поможет мне в решении проблемы. Я согласна уже чтобы просто мне вернули мой депозит и отстали от меня. Я такие документы отправлять не хочу, причины выше объяснила, они понятны, уверена, многим.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Как только хочешь сделать выплату , появляются надуманные предлоги ( типа для вашей безопасности)Отправить паспорт , потом инн , и тп , это все сделано . Сегодня попросили фото со мной , в одной руке паспорт , в другой руке лист с надписью Leon и датой , непонятно правда как себя фотографировать . Сделал . Затем фото банковских карт . И тут проблема , карты не именные ( но принадлежат мне ) отправил фото, далее фото выписок , чеков , вобщем отправил все что мог , и далее нужно банковскую выписку в банке, с печатью по карте . И вот , после всех издевательств я должен как то в воскресенье это получить . Интересно как ? Одна из карт втб, одна Мегафон , Мегафон я вообще хз где мне дадут ее . И как мне теперь снять деньги ? В офис к вам приехать ?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Пишет пополнить кошелёк выдаёт ошибку на выплату пожалуйста помогите пишет постоянно привязать карту хотя она привязана

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь совершил необходимый оборот, вывод средств доступен.

Участвовал в акции 30% кешбека на быстрые игры, начал участвовать 30 сентября, в условиях написано, что выплата фрибета происходит после 7 дней после начала участия в акции, но Фрибет мне не выплатили даже в течении 10 дней, поддержка морозит меня, отвечая стандартными фразами.

Комментарий администратора

Фрибет успешно начислен игроку.

7 октября подал запрос на вывод средств 10000 руб на карту, с которой пополнял счёт. Запрос висит с пометкой СОЗДАН. На почту Бк лига ставок не отвечает, по тел горячей линии не смог дозвониться ни разу, ждал 30 минут ответа… такое ощущение что контора - СКАМ. Прошу разобраться в вопросе или прикрыть шаражку, которая не выплачивает выигрыш клиентам.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, играю в данном букмекере давно, всегда был в минусе большом, 6 октября пополнил очередной раз баланс и за десяток ставок в лайве на разные матчи мне удалось поднять баланс, я щасливый ставлю небольшую сумму на вывод и играю дальше, позже вижу лимит 0 гривен, я с Украины, и играю валюте гривны, попросили пройти верификацию несколько раз отправил форму с данными паспорта и фотографиями, сделал все возможные фотографии, букмекер написал что нарушил правильно пункту 13,но я никогда не нарушал правила и не использовал несколько счетов, и начал проходить индификацию, все отправил, получил ответ ваш счёт проверяется вот будет 5 день ответа нет. В 1 день спросил сколько примерно проверка, сказали сроков нет, но это и можно сказать будет идти и месяц и год, для меня сумма большая скажу честно как и большинство и за ставок в кредитах поэтому очень беспокоюсь этой ситуацией как кретическая жизненная ситуация, готов на любые проверки как я честный игрок. На счёт так же не могу зайти, сейчас подержка на почту не отвечает, что делать не знаю очень прошу вас помочь! Заранее спасибо

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Подавала документы на проверку для верификации , прошло 3 недели, проверка до сих пор продолжается. Помогите решить вопрос, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, накопился крупный выигрыш, и теперь не дают вывести денежные средства. Запросили дополнительную верификацию (фото с паспортом в руках и надписью ДЛЯ ПАРИМАТЧ) Аккаунт создала недавно, 3 дня назад и проиграла 110000рублей Потом выиграла и они не выводят. Как же так?? Неужели все пропало и я не смогу получить свои деньги . Пожалуйста 🙏 помогите умоляю

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В этом экспрессе у меня зашли все события. А именно игру Польша-Сан-Марино , я поставил тотал видеопросмотров 0,5 больше. В игре был зафиксирован видеопросмотр и на всех официальных сайтах так же видеопросмотр числится. я устал бороться с их службой поддержки. присылать им скрины. но все же они до сих пор требуют каких то доказательств. выигрыш составляет 22549 рублей с учетом некоторых возвратов в экспрессе. прошу помощи вашей и честности БК Фонбет. ведь я немеренно влил уже туда денег.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Приветствую борцов за справедливость!Выиграл круглую сумму чуть более 1000000рублей.Началась проверка личности 30 сентября и длится по сей день.Сегодня отправлено очередное фото.Необходима ваша помощь.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п.3.5 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Закинул деньги,баланс не пополнился,тех подержка пишет что деньги гдето потерялись и они их ищут, казино мошенническое

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, у меня с этой конторой очень сложные отношения с первого дня, они постоянно принимают у меня ставку в лайве когда уже меняется событие хотя событие должно быть закрыто, были случаи когда я ставил на счёт гейма пример 40-0 на первого игрока смотрю матч в лайве там 40 - 0 игрок выигрывает они считают что проиграная не каких объяснений не дают написали что информация из личного источника, вчера вообще сняли деньги с счета 1250, вводят в заблуждение выйгрыш ом например выйграл мне зачислили деньги я дальше ставлю потом снимаю деньги а я уже ставки сделал рассчитываю на сумму а там меньше, или вообще закрывают событие на которое я хочу ставить или вообще делают так что все события закрытые начинаешь им писать пишут что за проблема у вас, пару дней назад поставил ставку на первый периуд встречи ска локомотивхоккей что в первом периуд не забьют посмотрел много раз потому что уже были инциденты период закончился захожу а там стоит 2й период а я не ставил им пишу три дня мурыжили ответили что я виноват должен смотреть куда ставлю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ситуация такая, что осталось сделать несколько ставок для отыгрыша бонуса, но букмекер порезал счёт до 10 р и не даёт делать ставки вообще! Когда я проигрывала их все устраивало, а как речь зашла о каком-то бонусе, так их это каким-то образом задело! Проигрыш за все время более 700 000 р! Выигрыш всего 200 000 р! Сижу и читаю жалобы и просто в шоке, как они вообще ещё не сидят в тюрьме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, вернуть хотя бы мои средства, заведённые в эту контору. Завела 10000руб в конце сентября. Сделала несколько ставок на КонтрСтрайк и Доту. Позавчера не смогла зайти в аккаунт, и мне прислали письмо, чтобы я документы отправила. Отправила их сразу же. Затем попросили пройти конференцию по скайпу. Начали задавать вопросы про правила игры!! Основные моменты были рассказаны!! Подробностей игр я не знаю, и зачем мне их в принципе знать, если я просто ставила на победу той или иной команды?? Если такие правила на верификации, тогда нужно сначала проходить тестирование на знание правил, а потом уже давать делать ставки!! Я уже не говорю о том, чтобы вывести все деньги, я хочу забрать свои, которые я туда завела!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

По техническим причинам недоступна выплата выигрыша. Также урезаны лимиты

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Был составлен экспресс на тотал первого тайма 2 игры первая игра 2-1, вторая 1-1, но почему-то расчитали Колумбию С 0-0 и в поддержке ват сапу ещё и глумяться что верно скидывай ссылку со счётом 2-1

Комментарий администратора

Расчет по ставке согласно правил верен.

Сделал ставку 4172 в размере тысяч на настольный теннис победа 1. Матч шёл как обычно ничего не обычного (смотрю трансляции, когда они доступны) в концовке матча игрок 1 начал лидировать, затем ребята сравнялись до 10:10 это была последняя партия, но по просьбе игрока 2 судья просто взял и отлистал два очка назад игроку 1!!! Ребята это что такое???????? В наглую прям на камеру!!! Так бы моя ставка выиграла !!!! Прикладываю скрины! Помогите вернуть деньги!!!

Комментарий администратора

Ставка совершена при корректном счете и рассчитана согласно результата игры верно.

Помогите решить проблему Верификация идет уже 11 дней а я отправляла все вовремя, началась Поддержка просто отвечает скриптами. 648187030

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

С паспортом, документами, госуслугами все в порядке. Никаких проблем нету. Все везде было идентифицировано. Закинул в букмекерскую за 3 дня 3000, проиграл где то 2200. Выводу 800. И вдруг письмо на почту. Ваш букмекер заблокировал перевод. Именно букмекер, а не цупис. Фото прилагаю. А проблем то не было. Я ведь минусовой игрок. Собирался получить свои 800 и заблокировать аккаунт. А тут такое. Бред же полный. Аккаунт 89036113061.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Выполнил все заявленные условия. Скачал и зарегистрировался в приложении. В итоге: фрибет не начислили. Обратился к администрации: тоже отказ по неясным причинам

Комментарий администратора

После предоставления букмекером фактических данных, статус по жалобе изменен. По информации от букмекера, в получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Желал ставки в течение дня ,делал депозит и выводил не однократно ,к вечеру после заявки на вывод средств пришел отказ : после как на экране монитора появились красные устрашающие таблички а чате по пунктам расписано что я должен сделать чтобы они сделали повторную верификацию ,довили меня до панических атак в последствие чего я вызвал скорую , манипулировали мной не принимая фото которые я выслал и отдавали все новые и новые приказы ,мне очень стало плохо . Действуют как коллекторы , это были мои деньги на погашение кредита,они даже не понимают что делают совоими Фашисткими санкциями ... Не когда не думал что столкнуст с этим.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, сделал ставку, на матч высшей лиги А, волейбол. Незначимые игры для команд. Являюсь болельщиком одной из команд, кстати и ставил против них, понимая что не потянут игру, ну если букмекер даёт коэффициент, будьте добры соответствовать, почему то, ребята ставили в других конторах, и всем выплатили в тот же день, в ту же минуту по концу матча, мне же индефикацию повторную, потом тех.работы. Захожу висит возврат. На каком основании, какой договорной матч и т.д, ведь тогда должно быть полное разбирательство. Я, Смотря трансляцию, докажу всем и вся, почему же ставка зашла, да любому эксперту дать посмотреть матч, какой договорной, и следующий момент, другие букмекеры видимо ***** раз расчитали всех и вся, а мостбет самые продвинутые. Прошу получить если это возможно, результат проверки матча, как мне заявили, оно будет произведено... Угораздило попробовать новую контору. Заранее благодарю за ответ и помощь.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте, два месяца назад зарегистрировалась в БК Лига ставок. Всё как положенно прошла регистрацию, прошла идентификацию через 1 ЦУПИС и предоставила фотографии по требованию для идентификации личности. Всё получилось , начала играть, получила бездепозитный бонус в размере 100 рублей. В дальнейших ставках наиграла 3700 рублей. Поставила на вывод, все было нормально.. Через некоторое время блокируют мой аккаунт. Я пишу, звоню в поддержку. Мне говорят что мой аккаунт на проверке службы безопасности, ожидать 30 дней. Я подождала , снова обратилась, говорят надо подтвердить в клубе ЛС или солоне СВЯЗНОЙ. Так как у нас в городе нет их клубов я пошла в солон связи СВЯЗНОЙ. Мне сказали мы такие услуги не оказываем. Пишу в БК, они говорят пришлите нам копии всех документов заверенные натариусом. Я вот лично боюсь отправить свои документы не понятной и сомнительной конторе... Это просто издевательство на до мной, мошенничество какое то. Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, я играю в БК Леон, там проходит акция фрибет 1000р за депозит от 500р, один из этих фрибетов я получаю в 19:08, в 19:24 делаю одиночную ставку на лигу УЕФА Бельгия-Франция точный счёт 2:3, ставка сыграла, все условия фрибета соблюдены и не нарушены, но заходя в купон ставки вижу наисанно "проигран" пытаюсь обратится в службу поддержки данной БК Леон, обнаруживаю что на моей странице ни с сайта БК Леон ни с приложения нет функции онлайн чата, в то время как у моих знакомых играющих в этой же канторе такая функция есть, пишу им на почту, предоставляю все скриншоты, объясняю проблему, отвечают спустя примерно 14часов, говорят что все получили, все проверят и ответят в течении часа, ответа так и нет, подозреваю что и онлайн чат был специально отключен, очень прошу разберитесь, ведь играю я честно условия их акции были соблюдены, и почему меня не пускают в онлайн чат тоже не ясно

Комментарий администратора

Выигрыш по фрибету был зачислен 11 октября. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

заблокировали счет бк леон. попросили подождать 30дней проверки. сегодня 29й день. отправили вчера ссылку на видеоверификацию но по ссылке не заходит "запись на видеоверификацию закрыта" хотя прошло только несколько часов. помогите пожалуйста решить проблему на счету 195000рб никогда такого не было в дургих конторах. не понимаю что сейчас делать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов доступна к выводу.

Выдали фрибэт в размере 500 рублей , отыграл , решил вывести . (Я игрок в Париматче более 3 лет и мой аккаунт полностью верифицирован и через Цупис тоже.) Но выплату мне отменили и прислали смс на телефон , с текстом , что мне необходима видео идентификация , я позвонил и мне сказали , что она не актуально и что мне нужно отправить фото селфи с бумажкой и паспорт на электронную почту , что я собственно и сделал. Прошло с этого момента 8 дней , но никакого ответа мне до сих пор не пришло. В чате поддержки просят ожидать до 10 дней , осталось 2 дня , что то я сомневаюсь , что они ответят. Прошу вас не удалять сразу жалобу и помочь с решением вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, недавно узнал о такой букмекерской конторе, как "Leon" и их бонусной программе, решил зарегистрироваться и начать играть, моя стратегия игры была необычной: я ставил всегда на высокие коэффициенты, в общем я сделал депозит на 3 тысячи рублей и проставил их на событие "Армения-Сербия", выиграл 16800 рублей, после чего совершал ещё ставки, ключевым моментом стала ставка на "Бельгия-Франция", где я поставил на тотал франции больше 2.5 после первого тайма, я поставил 1000 рублей на коэффициент 11.5, после данной ставки мой счёт достиг отметки в 22 с лишним тысячи рублей, я решил остановиться и больше не рисковать, запросил вывод средств, после чего "Леон" кинули верификацию, которую я пытался пройти не один раз, иногда "Леон" просто игнорировали мои документы и не отвечали, только на следующий день связались со мной. В итоге я загрузил фото нужных документов идеального качества, после которых мне должны были вывести деньги, но я получил только блокировку счёта на один месяц. Что мне делать, это обман чистой воды, как легальная контора может блокировать счёт, когда было сделано не так много ставок, то есть я имею право только проигрывать в данной конторе по их мнению. Спасибо за внимание! Очень надеюсь, что получится решить эту проблему и вывести хотя бы половину выигрыша.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я знаю что жалоба не совсем по профилю, но может вы поможете их там расшевелить. В начале групповых матчей ЛЧ И ЛЕ у них была акция поставь 6999 на матч Зенита или Спартака и получи игровую футболку (данную акцию и вы размещали у себя в соответствующем разделе). Сделал ставку и на матч Зенита и на матч Спартака. После каждого матча звонили, говорили что футболку выйграл, спрашивали размеры и куда доставить. По итогу футболку Зенита доставили, а Спартака нет. Две недели долблюсь уже к ним с вопросом, где футбол, все что говорят так это что ваш запрос передан в соответствующий отдел с вами свяжутся в течении пары дней, пара дней проходит-ни кто не звонит, пишу опять и те же слова повторяются и так уже пять раз. Может вы там их пнете?

Комментарий администратора

Бонусная футболка отправлена игроку.

Здравствуйте. Я сделал запрос на вывод средств,но их досих пор нет.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 047

Учётная запись не позволяет создать заявку на вывод

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка аккаунта

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Мошенники

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Меня заблокировали с подачи Фонбет

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша