Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, прошу вас оказать помощь с расчётом денежных средств. мой акаунт был заблокирован. На счету были денежные средства в размере 115000 рублей. Написав письмо в службу поддержки , мне была назначена верификация. верификация пройдена, сказали ожидать до 60 дней и прийдет письменное оповещение о разблокировке акаунта. Я ежедневно писал письма, пытался зайти в свой акаунт, без результатно. я зашел. Ни какого оповещения не было! На моем счету вместо 115000 руб, была сумма 29000 руб. Разница в размере 86000 рублей исчезла... На мои письма ответ один - возврат средств не возможен, без объяснения причин. Прошу вас оказать содействие и разобраться в сложившейся ситуации. ID 35027451

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

"Александр, ставки иногда не заходят, но не в этот раз! Если твоя следующая ставка не сыграет – мы вернём тебе до 10000р фрибетом. Не забудь сделать перед этим депозит. Без вариантов." А варианты есть оказывается! Просто не выплатить фрибет и всё! Депозит был на 1599 руб.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Делал ставки в букмекерской конторе winline на тоталы угловых в интервале минут, уже 3 случая когда ставка не выплачивается при заходе

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, данные ставки подразумевают размещение пари на минутный интервал. То есть "в интервале с 12-13 минут" - это не двухминутный интервал, а одна минута с 12:00 по 12:59. При этом в правилах отсутствуют какие-либо пояснения о расчете данных рынков. Арбитраж Легалбет считает некорректным подобное название рынка при отсутствии четко прописанных правил. В возврате ставок отказано. Статус жалобы - не решено.

Регистрировался с бонусом, надо было его отыграть в 10 кратном размере, условия выполнил, поставил на вывод, а там какая-то доп верификация, сказали на почту скинуть фотки, и уже много дней нет ответа, на сообщения в стиле когда будет ответ не отвечают, просто игнорируют

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, уважаемые. Вчера я поставил на 2-Бундеслигу, играли команды Хольштайн Киль - Санкт-Паули в 20:30 по МСК. Ставил я на офсайды ИТБ2 (1.5). Матч завершился и только спустя 2 часа мне рассчитали ставку и я очень удивился, что счет по офсайдам не 0-2, а 1-1. Хоть даже если посмотреть трансляцию, то счет будет 0-2. Я стал им писать в поддержку, доказывать, что они ошиблись, но им все равно. Они упёрлись головой в свой официальный источник, который указан у них на сайте и даже слушать не хотят. А то что во всех других источниках счет 0-2 по офсайдам, их это не волнует. К тому же есть трансляция, которую они могут посмотреть и убедиться. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Ставил ставки на футбол и хоккей,проблем не было, но после пары плюсовых ставок на женский чемпионат мира ограничили максимум до 0,попытался вывести деньги,запросили верификацию, отправил все необходимые документы, причём в этот же день, пишут что документы успешно приняты, верификация пройдена, пробую вывести деньги надпись-ваш счёт заблокирован пункт ,написал в поддержку, толком ничего не могут ответить, кроме как идёт проверка аккаунта и что это будет длиться 60!!! дней.. То есть тупо не хотят выплачивать под таким предлогом, пишу сюда чтоб было официально и в случае мошенничества со стороны БК люди видели, ну и хотелось бы услышать представителей, почему БК не платит деньги и основания всего этого ужаса со стороны БК.По окончании 60 дней напишу итоги, ну и возможно вы как-то ускорите этот процесс, буду признателен.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

захотел вывести выигрыш , в цуписе персонифицированный аккаунт , на сайте при регистрации идентификация прошлась , при выводе букмекер отклонил вывод и запросил верификацию и фото паспорта прописки и фото с паспортом , после чего пришло письмо что верификация пройдена запросите вывод средств повторно , я запросил и букмекер опять отклонил запрос и попросил фото с паспортом на фоне личного кабинета ... почему так если пришло письмо что верификация пройдена?

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации. Депозит выведен.

Отправил фотографии 7 декабря, прошло больше 10 дней, так и не проверили. Аккаунт был зарегистрирован, когда мне было меньше 18 лет, решил поделать ставки и по глупости создал аккаунт, хоть и знал, что нужно быть совершеннолетним :(. Когда счет заморозили, сказали отправить фотографии после того, как исполнится 18 лет.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Обманывают по ставкам, не играйте там, прямое доказательство обман с денежным средством, все наглядно на фото.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил ставку на матч хоккей кубок первого канала. Канада Швеция ,броски в створ ворот 53,5 больше ,было 55 бросков ,рассчитали как проигрыш ,у них в статистике 52 броска типа ,написал в контактный центр ,сделал запрос ,пишут ,что в нашей статистике так и по ней мы ориентируемся ,что делать ?! Помогите!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте, ставил в букмекерской конторе , после того, как мой выигрыш составил 50000 рублей, я попытался их вывести, на что получил отказ и мне посоветовали обратиться в службу поддержки. Я обратился в службу поддержки ( ), где мне ответили, что необходимо пройти верификацию. Мне направили перечень фотографий, которые нужно было прикрепить, я сделал все фотографии, направил и мне ответили, что срок рассмотрения ДО 10 дней. За эти дней я поднял с 50000 рублей 980000 рублей, на моем игровом счете сейчас находится эта сумма. Сегодня, (), я обратился в поддержку для получения информации, так как прошло 3 дней с момента моего обращения. Внятного ответа я не получил, мне лишь ответили что сроки ориентировочные и для каждого они индивидуальны. Также прошу принять во внимание, что мой Единый кошелек Цупис имеет максимальную верификацию, я проходил ее лично в салоне связи "Связной", то есть игровой аккаунт точно мой и я не понимаю, почему проверка фотографий длится уже 13 дней. Прошу помочь мне разобраться в этом вопросе. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Судя по отзывам, мне без жалобы денег не дождаться. После того как мои фрибети зашли видимо контора решила меня помучить, запросили кучу документов, после всего задавали вопросы по видеосвязи и сказали 9 декабря ожидать в течение 5 дней. 5 дней прошли, после моего письма им говорят данные на проверке. Зачем тогда давать какие-то сроки. Когда выведут мои деньги уже?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита выведена ранее.

нету, хотелось написать по другому, но рука не поднимается. проходил видео верификацию 10 числа, все еще никто со мной не связался, просто хочу вывести свои деньги со счета. заявка 160181. помогите разобраться побыстрее, сколько можно ждать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Здравствуйте! Зарегестрировалась в Winline, получила фрибет 2000, с ним не получилось, дали ещё, тоже не получилось, далее был третий фрибет на 1000р, с которого удалось выиграть в районе 1300, после чего, подумав, решила попробовать ещё ставить дальше на выигранные деньги с фрибета. На вывод ничего не ставила и баланс не пополняла. После большой череды побед и неудач, у меня оставалось на балансе 7200, ещё 5 ставок активных было по 100р, экспрессов. Решила что пора поставить на вывод, пополнила баланс на 100р, зарегестрировалась в ЦУПИС, прошла верификацию, после чего было предложено пройти повторную верификацию посредством видеосвязи, но звонка так и не поступило. В то же время все ставки на аккаунте были отменены, даже ставка фрибета выигрышного. Больше недели не могла связаться с winline, на письма не отвечали, звонка от них так и не поступило, горячая линия постоянно занята, не дозвониться, а чат не работает. Даже заведенные на баланс 100р при отмене всех ставок пострадали, даже тут списали ещё 7р при отмене, итого на балансе оставалось 93р. Пока пыталась связаться с техподдержкой, эти деньги тоже поставила, но безуспешно. Сегодня получилось дозвониться до техподдержки, но на вопрос почему отменили все ставки и фрибет - сказали без объяснения причин. Может быть Вы как-то поможете разобраться в этом? 89376136937

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Добрый день.Прочитал про данную контору на сайте Легалбет,заинтересовала акция фрибет до 2500р за проигрышную ставку.Так вот зарегился в конторе внес депозит 2500 ввел промокод Легал2500 сделал ставку на хоккей ставка проиграла,получил фрибет 2500 вчера сделал ставку с фрибетом 2500 на хоккей под кеф на ничью в матче кубка первого канала Чехия-Финляндия ставка выиграла но баланс вместо 7625 стал сново 2500 в чате мне ответили что вы ввели промокод не на фрибет а на какой то то бонус. Я скинул им скрин с сайта легалбет где там четко указанно что при регистрации укажите слово легал2500 для получения фрибет и условия отыгрыша фрибета на что они ответили что вы не правильно описали правила.Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Сумма с бонусного баланса зачислена корректно.

С 24 числа стабильно раз в 3 дня отправлю все новые и новые данные, вчера отправил жкх счет. Ясности когда все это закончится нет. Скоро новый год все деньги весят на игровом счете. Прошу помощи так как сам уже не знаю что делать...

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

г мною были заключены пари на футбол, играл Китай супер лигу, были выиграны 2 исхода, БК ставку рассчитал и перечислил на мой счёт, но через 1,5 часа он передумал, заблокировал аккаунт, провел мошеннические действия, пересчитал пари и после этого возобновил мне доступ, бесконечные звонки в службу поддержки закончиваются отсылом на специалистов котырые ничем помочь не могут, на почту не отвечают!!!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что были совершены на уже известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Победил, мне ставку рассчитали возвратом , да еще потребовали дополнительную верефикацию. Верефикация, то ладно я ее пройду. Но расчет возвратами надо как-то решить

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

В общем и целом ситуация такая,поставил экспресс на 15 событий,во время матча горел на экране выкуп ставки,причём на разные суммы,писали ошибка пари не выкуплено,меня очень огорчило это,зачем делать выкуп и писать про него,если они обманывают.Скрин один только сделал,разные суммы выкупа были написаны и 5000 и 8000,везде один и тот же ответ,это же жульничество в пользу бк.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Поставил 2 раза на один матч, обе ставки зашли, счастья были полные штаны, пока не поставил деньги на вывод. Написали чтоб обратился на почту сб, обратился, попросили фото паспорта, отправил, пишут пришлите фото под другим углом или на другом фоне, прислал, ответ опять- пришлите под другим углом или на другом фоне. и так постоянно, любое фото не подходит. что за прикол то? под этим предлогом мне можно вечно деньги не отдавать. Вчера проиграл 35000 и ничего не запросили, а сегодня выйграл 59000, так сразу заблокировали. Не пойму выигрывать вообще чтоли нельзя в этой конторе???!!! вот тебе и новый год без денег, слава честным букмекерам

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Сегодня делал ставку на биатлон.# 816591366.Некоторые фамилии не соответствуют реальности, и на официальном сайте IBU, и на сайте спорбокс.руА именно Лаукканен, Кривко, Чевалиер.Скриншоты прилагаю. Что мне делать в такой ситуации?

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно. Букмекеру рекомендовано указывать в линии обновленные фамилии спортсменок в соответствии с протоколами IBU.

Прошло 5 рабочих дней. Информации о прохождении верификации так и не пришло. Поддержка на вотсапп не отвечает.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заказывал звонок уже три раза. Говорят что позвонят в Ватсап через час-два. Никто не перезванивает, ватсап привязан к телефону. Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

Первые документы отправил последние вывод заблокирован до сих пор. Сумма меняется, продолжаю играть.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

1007597682 - номер счета. Мучают меня уже почти месяц. Попросили снять два видео. С сайтом и с браузером. Жкх квиток с чеком с места прописки. На ответ про то, что я живу и учусь в другом городе - им было пофигу. В итоге договорились, что я пошел в банк и оплатил счет за электричество. После получения всех фоток и видосов неделю молчали. На вопрос когда это закончится - запросили разговор по скайпу. Там начали спрашивать вопросы из серии а почему я ставлю так как ставлю, ответ что ставлю по прогнозам и советам более опытных друзей видимо не очень понравился. Дальше спросили тупость - как я вывожу деньги с сайта. Я вообще залез на страницу вывода, а там сейчас на выводе стоит 14500 и дырки для ввода суммы вывода нет - я растерялся, чтобы не сморозить ******.. в итоге походу сморозил. Но я реально не понял вопрос... Я делал вывод с этого сайта 4 раза месяц назад, и там всегда была дырка для вбива суммы. А сейчас я залез - а ее тут нет. Я посыпался. Девушка начала добивать из серии мол я че, не помню что там смс приходят - видите ли я 4 раза выводил и должен был это запомнить. (в момент когда она это сказщала, я ее поправил, что мол да - смс от цупис точно были, но я этого просто забыл изза растерянности. Был еще вопрос про промокод - что он дает? я Говорю он дает бонусы, а она говорит, что бонус и так дают, а что именно этот кода дает, а он ****** бонусы дает... я не знаю что отвечать. Ответ, что он дает бонусы ей не зашел. Хотя вот даже на промокартинке с вашим промикодом намисано "получи 17500 рублей на бонусный счет" - по моему это бонусы... Из интонации девушки я понял, что походу я всё просрал. НО Я ПОЛЬЗОВАЛСЯ САЙТОМ ВСЕГО ДВЕ НЕДЕЛИ, МЕСЯЦ НАЗАД!!! и он был у меня открыт на ноутбуке во время интервью, но даже это не помогло мне вспомнить, что там смс еще приходят во время вывода выигрыша... Я в панике если честно. Понимаю что мои мудацкие ответы явно всё запороли. Я волновался ****** как

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Была сделана ставка на фору половины игры НБА. Кеф 1.3, сумма 40000р. Ставка заходит. Олимп нечестным образом отменяет ставку. Во время проставления ставки никаких аномалий с линией ставок не было. Все букмекеры в это время давали похожий кеф. Прошу разобраться с этим вопросом. И прошу Олимп рассчитать ставку как она была изначально принята.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине заключения пари по зависшей линии. На момент приема ставки линия на победу в половине игры с нулевой форой уже не должна была предлагаться. Возврат в данном случае в рамках правил.

Добрый день, 7 декабря попытался вывести деньги со счета в БК Леон, но получил отказ со стороны БК. Дальше пришло уведомление, что надо пройти дополнительную верификацию. Отправил им фото с паспортом , фото банковских карт и выписки со счета. После чего, 8 декабря пришло письмо на почту , что мой счет заблокирован на 30 дней. 10 числа позвонил сотрудник БК, задал вопросы по моим ставкам. После чего никто со мной не связывался, на видеоверификацию не приглашали. Прошу посодействовать в ускорении процесса, счет номер 64028693 .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Внесла 500 рублей 5 дней назад на счёт. Но, на игровой Счёт они так и не поступили. Операторы пишут отмазки, что с моей жалобой отправили заявку в финансовый отдел. Сначала нужно было подождать 1 час, затем 3 дня, а теперь вообще неизвестно, когда вопрос решится. Попросила их вернуть деньги на что они ответили, что не они принимают решение о возврате денежных средств, а принимает решение финансовый отдел! В общем, тупо украли деньги. Больше никогда не буду с ними связываться!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После запроса БК Париматч для прохождения повторной верификации были предоставлены фотографии документов . До настоящего момента на мои запросы следуют стандартные ссылки на пункт 12.4. Прошло уже 14 дней. Играю честно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.