Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Запросили фото с договором мобильного оператора и с паспортом в руках на фоне переписки с букмекерской конторой. Фото было отправлено ещё , на что пришёл ответ, что документы приняты к обработке и все. сделала заявку на вывод денег в размере 3662р, до сегодняшнего дня заявка не обработана. Писала в службу поддержки с вопросами о том, сколько будут рассматриваться документы, и, позже, сколько будет рассматриваться заявка на вывод, но мне так и не ответили на эти вопросы

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистровал пожилого отца в винлайне потому что в конторы не пускают без QR кодов, дали бонус 2000,он его отыграл, потом поставил экспресс 100 р на 12 матчей НХЛ коэффициент 1679. Ставка сыграла. 2 дня проходил верификацию, сегодня личный кабинет заблокировали. На счету примерно 215000. Оператор пояснил, что поставить ставку и вывести деньги отец никогда не сможет. Что делать в таких ситуациях. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Не могу войти в аккаунт БК Леон. В службу поддержки обращался - они писали, что проходит проверку - ожидайте. Я писал несколько раз. Через месяц аккаунт заблокировали. Как только аккаунт заблокировали, я написал вам жалобу, по неопытности, не видел вопросов ко мне в комментрариях, и теперь не могу войти в учетную запись уже Вашего портала. Помогите, пожалуйста, решить проблему. Кроме того, в тот день, когда выиграл, положил на депозит больше 1 млн. Дату возникновения проблемы указал , так как нет возможности выбрать актуальную Спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, зарегестрировалась в винлайн, поставила фрибет 2000 выиграла 4200 при выводе средств заблокировали аккаунт, якобы требуется дополнитпльная верификация, хотя я отпрааляла и паспорт и потом селфи с паспортом, что еще нужно та, все что можно подтверждено. Звонок так и не поступил на горячую лирию нп дозвониться, в поддержкв написала ответа нет, интерес к дальнейшему использованию данной БК пропал

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарестрировалась , получила фрибет 2000 рублей сыграла 2 ставки пополнила баланс на сумму 100 рублей прошла Идентификацию по WhatsApp с сотрудником, он сказал что в течении 5 минут будет возможен вывод денег после попытке пришел отказ от компании и деньги со счета приложения и истории операций исчезли, осталось только история пари и сообщение с отказом, зачем устраивать такие акции если не хотят соблюдать правила выплат..

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Последние ставки поставил , на игровом счету стало 27901 рубль, запросили видеозвонок, хотя аккаунт идентифицирован, успешно прошёл и счёт разблокировали, поставил на выплату средства, далее запросили выписку с киви кошелька. Отправлял по 10 раз нужные фото. Наконец закончились запросы и вывод стал доступен только на цупис кошелёк и после того, как подтверждаю выплату, пишет следующее - выплата возможна только на банковский счёт. Никаких проблем, поставил на банковский счёт выплату , средства провисели на выплате более 8 суток и вернулись на счёт. Звоню, пишу в тех.поддержку - трубку не берут, на почту не отвечают. В данный момент средства висят на выплате, прошло уже 27 дней со дня верификации! Прошу помочь в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

По информации букмекера, 17.12 вывод средств успешно завершен.

Помогите пожалуйста решить проблему! На БК Лига ставок была сделана ставка на один исход а поставилась на другой на который я не ставил! Как вернуть деньги? Как отменить ставку?

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Жена скачала винлайн 4,11,21 и ей дали фрибет 2000р, поставила на матч Галатасарай-Локомотив на ставку 2х, ставка сыграла коефицент был 2,8, чистый выйгрышь 2800, по пунктам чтоб вывести пополнила баланс с карты, и при выводе денег её заблокировали и нужно пройти видео верификацию, за все время с 4,11,21 ей поступал звонок на ватсап с левого номера , она взяла трубку а там тишина, после этого в приложении появилось опять пройти верефикацию, я раньше сам ставил в этой бк, и думал это честный букмекер, и не как не думал что такое может произойти, зачем вообще рекламируют и дают фрибеты не понятно !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, по причине недозвона верификацию игрока провести не удалось.

Здравствуйте! Делала ставку на матч, рассчитали как возврат (хотя по результату матча должен быть выигрыш, в бк сказали что ошибка в коэффициенте, хотя скорее просто не захотели выплачивать выигрыш) Проблема в том что деньги не вернули вообще. В рассчитанных пари написано возврат, на счете - денег нет В поддержке обещали что деньги поступят в ближайшее время, прошло уже три дня, поддержка на почте вообще заигнорировала

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены ранее.

Добрый день , 351299203 номер счета . Про контору вообще не знал , наткнулся на рекламу с Леонидом Слуцким про бонус на депозит 15к рублей . Решил попробовать потому что предложение неплохое . Положил 15к , в условиях написано что надо делать ставку бонусами одним платежом . Сделал ставку на отборы чемпионата мира , Купон 22635593823 на победу второй команды и выиграл . Мне ограничили игру на аккаунте , хотя я не нарушил не одно из правил . В чате вообще шаблонами только отвечают , что мы вам отказали потому что имеем право , дозвонился им и говорят тоже самое, писал в службу безопасности говорят выводи деньги и отменяй бонус . А почему я должен отменять бонус если уже 1 шаг к его выигрышу я уже сделал? я хочу что бы мне дали шанс попробовать его завершить до конца .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Хотел вывести деньги, сказали не возможно. И деньги вообще исчезли

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

4 ноября начл проходить верификацию. По правилам на это отведено до 10 дней, то есть крайний срок был 14 ноября, но я 1 день задержал, значит до 15 ноября. Сегодня присылают сообщение с запросом еще документов, ждать опять 3 суток, то есть возможно тлько в четверг мне одобрят вывод. Прошу ускорить процесс обработки запращиваемых данных. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

попытался первый раз вывести выигрыш. Необходимо прислать паспорт. Выслал. Жду 2 дня. Далее «вышлите банковскую выписку или скрин из apple pay” - выслал. Прошло еще 2 дня, «вышлите выписку по другой карте» (по ней даже пополнения не было в этом году) Ну ок выслал. Дальше что? В итоге в сумме неделя, вывод закрыт. При этом зарегистрирован больше года, идентификация и тд. В ЦУПИСе все подтверждено, что еще надо? СБ отвечает только «пришлите» - «ожидайте».

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Всем привет. Играл в данной букмекерской компании. при выводе денежных средств,пришло сообщение,что необходимо подтвердить,что счёт мой и ставил я сам. Попросили снять видео с паспортом,экраном сайта,на котором открыто сообщение от конторы, и квитанцию об оплате ЖКХ с местом прописки. Я живу НЕ ПО МЕСТУ ПРОПИСКИ,поэтому служба безопасности попросила в дополнение показать страницу в паспорте с пропиской. Видео отправил,но ответа нет. Помогите,пожалуйста в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте! зарегистрировалась получила бесплатный фридбет.игра Португалия Сербия время игры ,сделала ставку фритбетом 1000 на то что первом таймер обе команды забьют с коффициентом ставка зашла сумма выграша была 3000 .привязала карту пополнила баланс на свой счёт стала выводить деньги сразу заблокировали.Ребята компания мошеники буду обращаться провохранительные органы

Комментарий администратора

Запрос верификации не является основанием для жалобы.

Запросили документы около 3 недели назад, а я все жду и не понятно когда проверят, внятный ответ ни где не дали, сколько ещё ждать-неизвестно

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Очень долго делают проверку данных, на протяжение 3 недель уже, а деньги нужны срочно, и как долго они эту проверку будут делать-неизвестно, никто не может ничего сказать .......

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте legalbet. Я не могу сделать ставку в приложении, баланс не отображается. Обратился в лайв чат, сказали писать обращение в клубе, либо написать на почту саппорта, написал а там пишет робот одно и то же не отвечая на мои вопросы. Уже писал обращение в июле месяце. Пришлось ехать в другой город за 300км. Почему я должен снова ехать туда, тратить время и деньги? Прошу разблокировать мой аккаунт и отдать мои деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой! Всё сводится к тому что букмекер уже знает исход и просто не даёт тебе выйграть! Букмекер любыми способами не даёт выкупить ставку! Смотрите тайминг, сумму и время по скринам. И всё повторялось, есть скрины где за 2000р примерно выкупить предлагал но выкуп не работает! Требую компенсации

Комментарий администратора

Кэшаут не является гарантированной функцией, она предоставляется по усмотрению букмекера.

Попытался вывести средства со счета и, как и многие, столкнулся с необходимосью подтвердить личность через службу безопасности. Пункт .4 гласит о том, что Букмекерская контора на срок проверки оставляет за собой право ограничить доступ к некоторым функциям игрового счета!ВНИМАНИЕ:ОГРАНИЧИТЬ ДОСТУП К ФУНКЦИЯМ! В таком случае нет оснований считать правомерным ограничение доступа к самому игровому счету!Сегодня я пытаюсь донести данный факт до службы поддержки БК Леон, но к сожалению,они не компетентны в данном вопросе. Требую незамедлительно предоставить мне доступ к моему счету! Вы сами нарушаете правила, которыми руководствуетесь при общении с нами, пользователями услуг вашей конторы!Я считаю что данную ситуацию надо решить незамедлительно!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов доступна к выводу.

В БК «лига ставок» пополнил счёт на сумму 5000 рублей сделал ставки на всю сумму, довёл баланс до 12484 рублей, создал запрос на вывод денег, после дня нахождения в статусе «создано» написал в поддержку, там сказали что поставили ограничение на аккаунт, и нужно пойти у ближайший клуб написать заявление и ждать до 30 дней пока со мной свяжутся, на вопрос за что мне дали ограничения на аккаунт ответа не дают. Пошёл в ближайший клуб прошёл полную идентификацию, заново, оставил то самое заявление, но чувствую что не последует ответа, помогите пожалуйста решить проблему.

Комментарий администратора

Ограничения по счету сняты 15.11. Денежные средства выведены. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер!Пару недель делала ставки на ggbet на киберспорт.Ставила исключительно Контр Страйк. У меня парень увлекается этой игрой и я с ним иногда смотрю матчи и захотелось как-то поучаствовать.Всё было хорошо в общем то, поддержка отвечала, все дела.Но тут приходит сообщение что нужно пройти видеоверификацию! Ок, хорошо. Договариваемся о связи, делаю для них фото, высылаю по Ватсап. Вскоре приходит сообщение о том что нужно еще что-то пройти!ну ладно! Звонят.. и вот тут я не ожидала.. задавали гору вопросов по аккаунту и по самой игрея ответила на большую часть вопросов! ну наверно 3-4 вопроса меня затруднили, например типы гранат в контр страйк.Господи! Зачем девочке знать типы гранат??? Что это вообще за вопросы? Я ставила только на победы и тоталы...всё! Я прошла верификацию и на почту приходит письмо что ваш аккаунт заблокирован и деньги мы вам не вернем.Замечательно! 16 000 рублей просто украли! Я писала им несколько раз - отвечают шаблонно и стоят на своём. Что я сделала не так, ggbet? Зачем вы это делаете??Вы просто украли мои деньги и всё! С такими вопросами я вижу что у вас ЕДИНСТВЕННАЯ цель - это завалить игрока и забрать себе деньги. Что значит я не прошла проверку? Я вам звонила? Я. Я ответила на вопросы? Ответила. Я не хочу знать типы гранат и подобные вопросы и не обязана! Я не пришла становиться киберспортсменом, я пришла сделать несколько ставок на контр страйк. Я еще не сталкивалась с таким и это какой-то беспредел. Это называется надежный официальный букмекер. Просто забрали мои деньги!!Верните мои деньги, ggbet!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Добрый вечер! Хотела бы оставить такую жалобу. С 2-3 ноября полный игнор. Сделано было несколько ставок. В один день просто не смогла зайти в аккаунт. Пишут нужно пройти верификацию. Ну хорошо! Я нажала кнопку и ничего.. никто не звонит. Днями.. также выслала письмо 3 и 13 ноября.. полный игнор. ЧАТ не работает! Он вообще не открывается. И что делать? Я никогда с таким не сталкивалась... Позвоните мне! Напишите мне на почту.. сделайте хоть что-нибудь, Винлайн

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток. Ставил в бк бетбум в Лайве через приложение на желтые карты в матче Мальта - Словакия. Было несколько ставок: тб1 4.5; тб5.5 общий, тб 4.5 общий. Официальный протокол матча сообщает о 6 желтых картах, тех поддержка - чат - отвечала о технических работах на сайте. Часть ставок вернули с кф 1, часть выплатили, ставки на ЖК рассчитали как проигрыш. Специалист сообщает о 4 желтых картах в матче.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Сделал 2 ставки, Оби выигрышные, но почему то ушли в историю как проигрыш и были не оплачены. Писал на почту поддержки со скринами они молчат, дозвонится невозможно постоянно говорят что все операторы заняты.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Потерял доступ к старому телефону и теперь не могу вывести средства не знаю что делать. Писал в тех поддержку но они перенаправляют к другому отделу и так по кругу не знаю как вывести средства

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

кинули дополнительную верификацию на мой аккаунт , загрузил все фотографии , предоставил все документы , прошло 2 недели, ничего так и не произошло , деньги так и зависли на аккаунте , очень долго проверяют

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я играю в уже больше года, с выводом денежных средств никогда не было проблем, хотя аккаунт не был верифицирован, суммы до 100 тыс. рублей выводил на свою карту без особых проблем. 31 октября текущего года выйграл 500 тыс рублей и мои счёт заблокировали, с начала сказали что мои аккаунт проходит проверку по п.п. 79( на предмет мошенничества), а на след. день сообщили, что мои аккаунт не верифицирован и поэтому заморозили мои счёт. Ну как они и просили выслал им фото паспорта и селфи с паспортом 1-го числа, через неделю запросили выписку с банка, отправил. Уже прошло ровно 14 дней с момента выигрыша и от службы поддержки все время одно и то же, мол ожидайте в ближайшее время с вами свяжутся по почте, но увы прошла неделя с момента как я отправил им выписку и никакого ответа на почту. Уже по просту устал ждать и пишу на вашем сайте в надежде, что сможете мне помочь!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Приветствую! Являюсь клиентом БК МАРАФОН более 5 лет и никогда не был плюсовым игроком, но вот мне повезло и я поднял свой счет до >300к и мне на почту пришло письмо с таким текстом: "...проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры." (скрин в закрепе). пришло второе письмо, я должен прикрепить фото, где я стою с паспортом и листом на котором определенные цифры... Сделал, отправил. Они просят в одной руке паспорт, а в другой КРУЖКА!!!(см. закрепленный файл) Хорошо, сделал, отправил. Затем попросили переснять, т.к я держу предметы не верно... ну тут моя ошибка, не в те руки взял. Ок, перефотал. Так же они у меня просили скрины счетов, выписки по карте и т.д... всё предоставил и они мне высылают шаблонное письмо с текстом (см. закреп): "Ваш игровой счет в компании Marathonbet был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается.Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки." В службе поддержки отписываются скриптами... играть деньгами могу, определенную сумму со счета уже проиграл обратно. Помогите с верификацией и выводом, пожалуйста. Наконец то белая полоса пошла за 5 лет, а вывести не могу.😔

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте!!с 22 октября компания пари матч проводит верификацию и не даёт вывести средства!!сумма не маленькая 900000грн,из них 370000 -депозит!!уже три раза отправляю им фото с паспортом на фоне переписки,ответ-сделайте фото более качественные!!все фото делал на айфон12 про ,очень высокого качества-но их оно не устраивает!!компания не объясняя чем их не устраивает фото,просит другое!!помогите пожалуйста!!счет 963971726

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 760

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Нет доступа к аккаунту

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Не могу поменять номер телефона

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Верификация - Блокировка вывода средств

Не выплата денежных средств