Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, хочу поведать возмутительную ситуацию с БК WINLINE, также для разрешении моего вопроса. В начале месяца года я регистрируюсь в БК WINLINE, предоставляю все необходимые документы. Так как ранее я не играл в этой конторе, сначала пополнил счет с ВЕРИФИЦИРОВАННОГО киви кошелька на небольшую сумму 200 рублей, ставил по чуть чуть, присматривался как рассчитывают ставки, какие коэффициенты ну и вообще удобство, ставлю в основном на баскетбол, футбол и иногда теннис. Через неделю я уже пополнил на значительно большую сумму и стал играть крупнее. Все шло достаточно хорошо, все ставки рассчитывали, проблем никаких не предвиделось. В конце месяца, когда я вышел в более менее хороший плюс, я захожу на аккаунт и меня просят пройти повторную верификацию. Меня это насторожило, так как я не мог зайти в свой аккаунт, деньги недоступны. Посмотрел что необходимо сделать, верификация не сложная, показал себя, паспорт и банковскую карту, на что мне оператор или кто там, сказала что в ближайшее время аккаунт мой будет разблокирован. Через некоторое время я захожу на аккаунт и действительно его разблокировали и я уже был этому рад, думаю поиграю еще у них, но к сожалению или к счастью, максимальная сумма на событие 100 рублей, ну конечно же играть на такую сумму нет желания. Я захожу для того чтобы вывести средства, вывод только на банковский счет, думаю нет проблем. Через некоторое время захожу на свой аккаунт и там написано, ваш аккаунт заблокирован по п. , простыми словами, в этом пункте указано, что нарушен принцип честной игры, что я, якобы влиял на ход события и аккаунт заблокировали на ГОД!!! БК WINLINE нагло забрала у меня значительную для меня сумму денег на год, это просто беспредел. Техподдержка ничего не говорит. Прошу помочь в разрешении данного вопроса, готов идти в любые инстанции суд и тд.., не знаю что делать, опыта в таких ситуациях нет.

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки, от букмекера не предоставлено.

Хотела разобраться через тех поддержку, там никто не отвечает

Комментарий администратора

Сложности связаны с переходом на ЕЦУПС.

Мой игровой номер - 159234422. До сентября кое как выходил в ноль, проблем с выводом не было, потом начал крупно выигрывать, основываясь сугубо на своём личном анализе матчей. После череда побед, мне блокируют вывод средств, относительно окончания верификации, ответа мне не дают. На счёте осталась крупная сумма, которую не хотелось бы потерять, и вывести. Правил компании не нарушал. Помогите решить вопрос с выводом.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не могу вывести деньги, пишет: запрос на идентификацию проходит проверку, хотя аккаунт давно уже идентифицирован

Комментарий администратора

Проходит идентификация с связи с переходом на ЕЦУПС.

Около 3х месяцев играю на олимпе, с выводом не было проблем, вечером вчера сделал последнюю ставку а с утра решил сделать вывод 2000р, не получается, ошибка ецупс, в чем проблема?

Комментарий администратора

Необходимо совершить депозит после перехода БК на ЕЦУПС.

Не выводят деньги , пишет проходит идентификация, хотя она пройдена очень давно , и ставки делал по сей день и пополнял и выводил . Но сегодня образовалась некая ошибка . Решите пожалуйста

Комментарий администратора

Сложности связаны с переходом букмекера на ЕЦУПС.

Номер ставки 720819207 в место 4020 выплата составила 1546

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброго времени суток, играла в данной компании совсем не долго, на протяжении месяца все было отлично, пополняла и выводила, не каких проблем. Если не ошибаюсь, то 27 числа запросили документы, которые я отправляла им в течении 5-10 минут после их запроса, далее у меня просто блокируют аккаунт и пишут, что необходимо пройти проверку, продолжительностью до 30 дней. Очень обидно и считаю,что проверка фото паспорта и банковской карты не может занимать столько времени. Один раз благодаря вам мне удалось решить проблему, надеюсь и на сей раз мне поможете, спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграл ставку и решил вывести. Сначала писали что проблемы с интернет-соединением, теперь пишут что у меня проблемы с верификацией в цупс.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Не расчитывают ставки ставки выиграли но их не расчитывают

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Я поставил на победу Спартака в одиночной ставке. Но, после победы Спартака я обнаружил 0 рублей. Оказалось, я поставил на какую-то команду, которую я не знаю. Но фокус в том, что я ставил именно на Спартак в одиночной ставке. Был кф 18, а после победы оказался 22 и 0 рублей. Мб какой-то сбой произошел. Потому что экспресс я не выбирал. Верните пожалуйста мой выигрыш. Премного благодарен

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

По моим ставкам за сегодня г начиная с первой которая шла фрибетом я выйграл более 1000р, но... При первом выйгрыше с фрибета я попробовал вывести 500р ( с полной верефикацией) имею подтверждённый аккаунт в цуписе и профессиональный статус в киви кошельке, но ни один вывод средств они не сделали, а последнюю ставку они вообще не завершили

Комментарий администратора

Временные сложности связаны в связи с переходом на ЕЦУПС.

Здравствуйте, букмекер потребовал предоставить один из четырёх документов, подтверждающий адрес, я предоставил договор с сотовым оператором, но так как этого документа нет среди списка, букмекер отказался его принимать. Не вижу разницы между договором с банком и договором с сотовым оператором, более того, в других конторах как раз таки и требуют договор с сотовым оператором в качестве подтверждения адреса. Также на вопрос на основании какого закона букмекер сам определяет список документов ответ я не получил. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте! БК ЛЕОН запросила верификацию попросили предоставить фотографию где я держу в одной руке лист бумаги с текущей датой и словом LEON а в другой руке в развернутом виде первую страницу паспорта - Я это всё предоставил после они мне ответили что вывод доступен и я спокойно смог вывести средства но спустя чуть меньше месяца попросили еще документ который подтверждает мой адрес проживания: банковский договор; справка о составе семьи; квитанция на оплату коммунальных услуг; выписку из домовой книги. Я предоставил эти документы они сказали что мой аккаунт проходит стандартную проверку до 30 дней. Разве так можно? уже 24 дня жду и у меня даже есть хлтв профиль понятное дело что я сам ставлю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! я хотел вывести деньги со своего счета, но мне отказали и требовали документы и вся проверка длилась 12 дней и я успешно прошел верификацию. мне написали на почту и разрешили вывести деньги. Заходил на сайт, у меня на балансе лежали 118 457,32 руб (скриншот), Думаю раз разрешили то попробую вывести, захожу в раздел выплати и пока я нажал на вывод у меня баланс обновился автоматически и остались 50 834, я думаю что за фигня , я ведь еще не выводил деньги , куда делись то деньги, сразу написал в тех поддержку чтоб понять причину , возможно какие глюки и ошибки. Я написал , консультант ответил что сняли деньги за налоги!!! НИКТО НЕ ПОХИШАЛ МОИ ДЕНЬГИ , ЗАМЕТЬЕ, НИКТО НЕ ВЗЛОМАЛ МЕНЯ ЭТО 100%, БК 1х ставка сама призналась что СПИСАЛИ ДЕНЬГИ ЗА НАЛОГ. я в этот момент офигел просто, грубо говоря 68 000 за налоги???? они начали писать что я могу подробно узнать в раздели налогообложение, я заходил в их раздел, там написано то берут 13% от выигрыша при выводе, но я даже не выводил сегодня деньги ведь. у 1х ставка про налогообложение написано «Согласно статье 226 Налогового кодекса исчисление сумм налога производится налоговыми агентами на дату фактического получения дохода.», что налог изымается на дату фактического получения дохода, я деньги не выводил, соответственно доход я не получил, почему вообще что-то сняли у меня со счета?. Но смотрите ситуацию, как они посчитали что вышло все это 67 623? .. я им написал даже в администрацию, все равно игнорят и пишут всякую ерунду. Как такое возможно что так обманывают они людей? Я даже попросил чтоб предоставили данные по суммам удержанных с него налогов но они не хотят этого. Помогите решить этот вопрос, пожалуйста, прошу вас.

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Доброго времени суток , решил поиграть на бетсити. С утра закинул на свой игровой счёт №11045273 небольшую сумму в размере 140 руб. Ставки делал в режиме лайв, получилось увеличить банк до 1700р+, но после все проиграл. Почувствовав вкус, я решил играть по крупному и совершил еще несколько пополнений на общую сумму 24100р. Депозиты были от 4100р до 5000р. Пополнял и играл в режиме лайв, в какой-то момент начал проигрывать, но не останавливался и в результате получилось увеличить банк более чем в 2 раза, а именно до 55826р. Понимая, что ещё совсем недавно я мог остаться вовсе без денег, я решил вывести часть, но при совершении операции мне пришло уведомление о технической ошибке, после чего пропали все возможные способы вывода и депозита кроме ЦУПИС. Я незамедлительно обратился на линию тех. поддержки, где мне было сказано, что мой счёт заблокирован и сослались на пункт правил, который говорит о том, что букмекер оставляет за собой право блокировать счета игроков без объяснения причин. Отойдя от шока, я также уточнил, есть ли у меня возможность вывести деньги, на что получил положительный ответ и оформил вывод через ЦУПИС, однако уже за минусом подоходного налога. Заявка находится в обработке практически сутки и я переживаю за то, что букмекер попросту мне их не выведет. В этой связи прошу вас, по возможности оказать мне посильную помощь.

Комментарий администратора

Со стороны БК ограничения отсутствуют.

Сразу хочу сказать, что я новичек в деле ставок и возможно это норма, о которой я не знаю, но мне кажется, что Мелбет решил прикарманить себе мой выигрыш и весь мой не маленький банк😩. Мне по какой-то причине отказались выплатить мой выигрыш - 8000р. При этом проиграла я Мелбету гораздо больше, чем хотела вывести. После отказа в выводе средств, мне предложили написать в службу безопасности. Служба безопасности запросила у меня документ от мобильного оператора, у которого у меня номер телефона. Документ был получен и направлен в Мелбет в тот же день. С тех пор ПРОШЛА УЖЕ НЕДЕЛЯ, а служба безопасности Мелбет молчит. Я уточнила на сайте Мелбет у оператора как долго ждать ответ. Мне было сказано, что ответ дают в течение 72 часов (это 3 дня). Но в моем случае прошла уже неделя и мне никто не ответил. Мне велено просто ждать! Я понимаю, что обычно обещанного ждут 3 года, но все же хотелось бы получить свой выигрыш, да и весь банк обратно поскорее. Так что товарищи не советую связываться с Мелбет, если не хотите ждать 3 года. Помогите, пожалуйста 🙏 Я не знаю, что мне делать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте!!! Я играю на париматч с июня 2021 года, номер счета 556926595 6 сентября прошёл видеоидентификацию, сообщили что идентификация пройдена вывод средств доступен, попытался создать заявку, вылезло сообщение :ваша учётная запись не позволяет создать заявку обратитесь в техподдержку. Перезваниваю они говорят нужно скинуть фотографии портрета с паспортом с датой на почту, все скинул, потом 14 сентября приходит сообщения чтоб я скинул ещё фотографии с пропиской и ЖКХ квитанцией, скинул. Сказали ожидайте до 10 дней, уже 30 сентября, ни ответа ни привета от них. Помогите пожалуйста решить вопрос с разблокировкой вывода средств

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу помощи у Вас на решение моей ситуации, регистрация в Пари Матч была сделана в конце августа, через (РБ) увидел акцию в размере р на депозит по их ссылкам и зарегистрировался. После чего пополнил на сумму р на их конторе, суммарно было на балансе р с учетом бонуса. В итоге делал ставки на победы, ИТ, форы, тоталы удалось заработать всего поставил запрос на вывод и пришло уведомление писать в тех поддержку, меня перенаправили на саппорт в маил и тут понеслось: Пришлите фото паспорта + селфи паспорта и листом А4 с надписью ПариМатч и датой, потом пришлите квитанцию за коммуналку + селфи с пропиской, потом еще 1 квитанцию за коммуналку. Им в итоге это не понравилось то что я своевременно отправлял нужные документы во время и запросили видео верификацию по СКАЙПУ! Прошел верификацию удачно (ОСТАЛАСЬ АУДИЗАПИСЬ нашего разговора с сотрудником службы безопасности) на следующий день письмо пришло на почту что вам отказано в выводе средств выигранными мною и даем вывести только депозит, ссылались на то что я мошенник и не честным путем обокрал их (как это смешно слушать от ЛЕГАЛЬНОЙ БК в РФ). которая находится у вас в рейтинге ТОП БК! И после чего написал вам если и это не поможет вернуть все мои деньги то буду писать заявление в прокуратуру писать и пусть решают вопрос сами, понимаю что шанс вернуть мои деньги приближенны к 0 но попытка не пытка. Все скрины (пруфы) прикрепляю, почитайте ознакомьтесь и примите решение ... Офшорные БК не так кидают своих игроков как легальный букмекер которого вы реламируете! Дали вывести только сумму депозита р и то заявка висит уже больше 12 часов и деньги так и не поступили на реквизиты с которых пополнял

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! С года не могу вывести денежные средства! Служба поддержки букмекерской конторы Пари матч запросила пройти верификацию! Это было сделано! После чего, служба поддержки Пари матч запросила сделать фото лица с паспортом и отправить на электронную почту компании Пари матч! Это тоже было сделано! После этого, служба поддержки Пари матч запросила скинуть фото квитанции об оплате коммунальных услуг. Это тоже сдано было! Потом запросили скинуть фото лица с паспортом и перепиской с службой поддержки компании Пари матч на электронную почту компании! И это сделал. После чего никаких писем не было. Звоню в службу поддержки, а мне говорят что информация передана в профильный отдел и проходит проверка игровой деятельности! Как долго она будит проходить, служба поддержки не говорит, мотивируя тем, что каждый случай индивидуален на проверку. Что делать дальше, не знаю! Помогите пожалуйста разобраться в данном вопросе с компанией Пари матч и разрешить вопрос

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался на Марафон.ру, прошел полную идентификацию г. Сделал 2 ставки и тут же порезали до минимума (аккаунт мой, никаких правил не нарушал, сделал 2 обычные ставки на форы). Стал выводить депозит, а не дают!! Смс с кодом не отправляют для подтверждения операции. Выслушал кучу шаблонных отписок, но так и не разблокировали вывод средств. В основном ссылаются на провайдера, якобы смс от них не поступает, однако с других телефон все смс приходят, да и на пополнение в этой "не хорошей" конторе тоже смс приходит.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Добрый вечер. 16 Сентября хотел вывести деньги и получил запрос на доп верификацию. Буквально через 50 минут уже отправил нужные им документы. Спустя 2 дня запросили дополнительно ЖКХ и прописку, чтож, это тоже отправил буквально сразу же. Как итог, полный молчок, а прошло уже 14 дней. Я обычный игрок, с документами все честно, на париматче больше двух лет. Номер счета: 9840999

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заключен парии на сумму 1000 р (бесплатное пари для новых клиентов) с коэффициентом 3,15 на исход Бавария - Динамо Киев (1 тайм фора -1,75). Ставка сыграла. Но выплата рассчитана с коэффициентом 2,07 (2075 р. - 1000 р. бонус) вместо 3,15 (3150 р. - 1000 р. бонус).

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Марафон запросили документы для проверки, и делают ее уже более десяти дней. В связи с этим, не могу ставить ставки и выводить деньги.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делал ставку 29/09/21 в 20:36 № 719896864. Баскетбольный матч Гренгевальд Хуештерн (ж) - Динамо Сассари (ж) Фора -3.5 (с ОТ) на победу Динамо Сассари (ж). В итоге овертайм не игрался. Матч закончился вничью 61:61. Ставка была сделана с учётом овертайма.

Комментарий администратора

Расчет по ставке верен.

Добрый день не смог вывести выигрыш, сразу же написал в службу поддержки париматч. Они в свою очередь запросили фотографии документов для повторной верификации. Фотографии я отправил в этот же день. Сказали нужно ожидать ... Через несколько дней запросили фотографии квитанции ЖКХ, так как я не находился по месту прописки, смог отправить эти фотографии Сегодня уже но мой вопрос так и не решился В службе поддержки не чем помочь не могут, говорят нужно ждать. Так же с их слов повторная верификация может проходить и более 10 дней Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Предоставил все документы которые требовали, по итогу ожидаю уже 10 или более дней, последнее сообщение с просьбой от бк прислать документы было от 19 числа. Прошу арбитраж легалбет помочь в сложившейся ситуации. Номер счета : 272934900.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в лиге ставок порядка двух месяцев назад Поставил всего пару ставок после чего не смог зайти в аккаунт , поддержка написала что это верификация , ну я подумал ладно обычное дело наверное для них После чего мне они сказали чтобы я заверил нотариусом документы и отправил их почтой России или же сходил в ППС , которое на минуточку от меня находится в 2000км я им говорю давайте как то идти на встречу я свой цупис кошелек потвердил через связной почему я так же не могу сходить и повторно пройти верификацию, я к этому еще прошел верификацию в цуписе повторно по видеосвязи, Но лига ставок не хочет идти навстречу и не может гарантировать то что мои документы не попадут в руки третьим лицам чего я больше всего не хотел бы, И тут я начал искать решения спрашивал у многих и почему с моего города человека не просили отправлять документы и ехать в ппс он так же через связной все сделал, почему кому то идут на уступки а мне нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день помогите пожалуйста разобраться в спорной ситуации в Лайве поставил ставку на событие ставка была успешно принята букмекером далее данная ставка сыграла и выигрыш был зачислен на мой лицевой счёт но далее эту ставку перерасчетали и денежные средства списали с лицевого счёта и сделали возврат моей суммы которую я поставил на это событие в букмекерской конторе сказали что ставка сыграла ранее исход был известен ссылаясь на пункт

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах возврата: ставка совершена на завершенное событие. Действия букмекера в рамках правил.