Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставка была сделана еще 9 февраля при счете 6-6. Ставка зашла, после чего в данной конторе не ставил. Сегодня, 15 февраля пополнился на 10 тысяч рублей, а у меня на счету через час стало 2860 рублей. Потому что ставку на теннис шестидневной давности перерассчитали на возврат. В чате говорят якобы из-за неверного коэффициента. Играли два равных теннисиста, был равный счет и коэффициент или около того был везде. Первый раз подобное вижу, прошу помочь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - санкции к аккаунту применены по причине нарушения правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность отмены выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сегодня решил поиграть. Увидел, что винлайн даёт фрибеты. Перешёл с сайта цупис, чтоб зарегистрироваться. Как только перешёл на винлайн, возникло окно, в котором написали, что фрибет аннулирован из-за нарушения правил. Какие правила я мог нарушить? Я не то что никаких действий не делал, я на тот момент даже регистрацию не прошёл. Ничего не объясняют. Если они начинают знакомство с обмана, как можно вообще у них играть? Это же мошенники какие-то!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

с моего игрового счета в бк париматч были списаны деньги как указано в описании согласно п.п.3/12.4/7.1, хотя никакой пункт из этих правил я не нарушала,

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит выведен.

Добрый день. Не у меня не расчитывается ставка по событию : статус "в игре" Сумма ставки и событие в скриншоте. Отзвонился в службу поддержки сказали в течение 30 минут ждите ответ по смс. В службу поддержки написал на почту, тоже ответ не могу найти. Ставка висит

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Здравствуйте. Произошла ситуация что попросили отправить фотографии по верификации. Паспорта и на просвет. После ежедневно отправляю новые фотографии, но сегодня стали писать что фото обработаны в граф редакторе. Но честно это не так. После этого взял у коллеги телефон с лучшей камерой и еще скинул фото по 2 раза, но безуспешно. Даже отправил видео где показываю паспорт и что вот он у меня в руках. И все равно просят прислать якобы оригиналы. Я честно не знаю как еще можно фотографировать паспорт. Фотографий сделал уже много в разных местах, но все равно проблема остается не решенной. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена

Делал ставки на бетсити определенное время, в один момент порезали максимальную сумму пари до 10 рублей, тех поддержка молчит уже сутки, деньги вывести также не могу, букмекер не одобряет перевод

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Воспользовался правом фрибета, выиграл. Чтобы вывести потребовалось закинуть 10р. Не выводят уже более 12 часов. Сначала думал ну может отыграть 10р надо, отыграл, не выводят

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась,получила фрибет 500р,поставила с помощью фрибета ставку,выйгала 725 рублей,но деньги не выводятся выдаёт ошибку

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сутки не выводят деньги. Техподдержка вопрос не решает. Гнилая контора. Не ставьте здесь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Выдали мне бонус в размере 2000р, я поставил их, выйграл и мне просто эти 2000р списали и все. Решил на следующий день 1000р бонусных поставить, тоже выйграл и в итоге +0 мой выйгрыш. Потом я решил пополнить на 100р, поставил 3 ставки и почему-то мне моя ставка возвращается, а выйгрыш нет. Всё видно в скриншотах.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Зарегестрировалась в этой БК в конце января. Дали 2000р бонус за регистрацию. Первая моя ставка сыграла и попробовала вывести. Заказала звонок , позвонил сотрудник по видеосвязи и попросил показать паспорт. Я показала. Он сказал, что все операции теперь доступны. Я обрадовавшись думала сейчас выведу выигрыш, но не тут то было. При выводе необходимо пополнить счёт , якобы привязать карту. Ну пополнила на 100р(100р вроде не жалко, а насчёт было 6200) попутно зарегестрировавшись в первый ЦУПИС. Ввела код , написано нужно дождаться подтверждения от БК. Пару дней не приходило ничего. Потом средства вернулись на счёт в БК. Почитала а интернете и у Вас на сайте, я попробовала проставить сумму пополнения. Поставила на вывод. Снова одно и тоже. Сейчас на балансе уже 23541. Никакой нечестной игры не вела. Просто психанув поставила весь баланс на экспресс из 3х матчей футбола. На удивление выиграл. Поставила на вывод 10т.р. Опять вернули на счёт. Написала в первый ЦУПИС , т.к. от них пришло сообщение о выводе, что что-то пошло не так. Они ответили , что букмекер отклоняет вывод. Букмекеру писала из приложения несколько дней назад. Писала с личной почты так же им. Никакого ответа не дождалась. Был ещё один момент. Когда поставила первый раз на вывод, в приложении появилась кнопка , что то типа подтвердите документы. Там нужно было отправить фото карты на которую хотела вывести средства и с которой пополняла. Эта карта моя личная , именная от Тинькофф. Я конечно не рассчитываю ни на что, так как это халява. Но обидно что под видом бонусов с людей просто снимают жалкие 100р. , на которые ничего не купишь в наше время. Ну вот массовая их завлекательная реклама с бонусом. Соберут с 1млн человек по 100р и поимеют 100млн). Так что ребята , Винлайн не заплатит, БЕЗ ВАРИАНТОВ!!! Я читала тут вы можете как то разузнать у Букмекера, в чем причина невыплаты. Ну может мне повезёт и выплатят, что не особо верится.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, легалбет. Хочу обратиться к вам за помощью. Букмекер 1хставка не хочет выплачивать мне выигрыш и постоянно запрашивает все новые и новые фотографии. Верификация длится уже с 19 декабря. За это время было запрошены фото паспорта под разными углами, фото банковской карты, выписка банковской карты, потом была эпопея с фото на фоне переписки (отправлял им фото, а они не принимали, якобы я пользуюсь какими то графическими редакторами и что они ждут оригиналов, хотя ничем таким я не пользовался, так они меня мурыжили недели полторы), далее был запрос коммуналки, СНИЛС, ИНН, приписного свидетельства, загранпаспорта. Теперь мне пришло сообщение, что я должен заверить документы и нотариуса и отправить почтой в Брянск. Честно говоря уверенности нет, что даже если им отправить, что они одобрят вывод. И почему я должен тратить деньги на нотариусу, чтобы удовлетворить их непонятные запросы. Помогите пожалуйста вывести деньги с аккаунта

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

8 февраля я зарегистрировался в бетсити , ввел промокод и получил фрибет . Сделал ставку , и хотел вывести уж деньги , но пришлось ждать когда документы пройдут проверку. И когда они прошли , я сделал вывод себе на карту . Подождал три дня деньги так и не пришли . Чтобы зайти в аккаунт в бетсити , нужно обратиться в службу поддержки . Обращаюсь , но нигде абсолютно не отвечают . Не знаю что делать

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Добрый день,зарегистрирован на сайте более 3х лет,недавно запросили повторную верификацию,отправил все документы,после попросили сделать фото паспорта с датой актуальной,я сбился со счета но мною было предпринято более 10 попыток отправить эти фото,и каждый раз они мне отказывали в верификации,ссылаясь на то что качество плохое или блики есть или же в редакторе отредачено либо не по форме снято,вообщем получил образец от них и отправил точь в точь как там с хорошим качеством без бликов,но все равно нет,просто напросто не хотят верефецировать,на счету имеется сумма 21 тысячи с копейками,я не хочу в суды подавать,хочу мирным путём все решить,но это уже выглядело как издевательство когда я отправил раз 15-20 но все равно отказ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вечером в субботу, поставил на вывод 14 тыщ и лёг спать, утром они пришли, и оставшиеся 17 тысяч хотел вывести, про входе пишет не верный пароль, далее я попытался его изменить , но мне выдало ошибку и написано связаться с поддержкой, однако же поддержка не отвечает более 30 часов на письмо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Добрый день. Имею проблему с очень долгой верификацией. Началась она месяц назад и идет до сих пор, хотя вроде в правилах букмекера написано до 14 дней. Постоянно просят все новые и новые фотографии, постоянно просят переделывать уже отправленные, по 3-4 раза. Честно, уже надоело, не понимаю сколько это будет еще. К тому же ставить невозможно - дали очень жесткие лимиты. Надеюсь арбитраж хоть немного пошевелит 1ХСтавку, а то это не дело. Просили уже целую пачку документов: Паспорт, прописку, Снилс, ИНН, квитанции, скрин из Гос. Услуг и Налог.ру, военник, сейчас запросили свидетельство о рождении. Уже боюсь что будет дальше) Я все отсылаю, у меня все есть и скрывать нечего. Только после такого отношения со стороны конторы пропадает все желание ставить.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет. Подробности удержания налога игрок может уточнить обратившись на юридический адрес БК.

Ставил на ТМ 23.5 в 5ом сете матча чемпиона Албании по волейболу между Скендербеу и Теута Дуррес при счете 14:8 в пользу Скендербеу очко отдали Теута Дуррес, но после видеопросмотра очко засчитали Скендербеу и сет закончился 15:8, смотрел матч в лайве. Во всех БК результат 5 партии 15:8 и только в бетсити 15:9, в поддержке ответили что все расчитано верно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно протоколу матча.

Здравствуйте! Попал под волну внезапных проверок документов от Мелбета. Видел это раньше у нелегального собрата -- 1хбет, тогда ребята жестили и запрашивали выписки телефонные, ЖКХ, военники и прочее. Судя по жалобам за этот месяц, Мелбет пошёл по тому же пути и все равно, что контора легальная. Играю с 2020-го года, верификация проходилась посредством ЦУПИС, всё было ок пока в начале месяца не зарубили вывод. Сначала просили паспорт, потом первую карту, сейчас вторую. Хотелось бы от Легалбета помощи в этом вопросе и чтобы контора, которая, казалось бы, не должна жестить, не жестила. Верификация верификацией, но душить не надо. И отвечать по три дня поддержка Мелбета тоже любит, издеваясь над клиентом.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не заходит на аккаунт еще и возрат ставки сделали

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Номер телефона 89143941628Дата рождения ФИО Андрюшина Виктория Сергеевна Номер счёта 14104446 Здравствуйте я вчера поставила на вывод средств,сегодня утром встаю, захожу в бэт сити,аккаунта нету, пытаюсь войти, пишит неправильный логин и пароль, я все ввожу корректно,из за чего может быть такое, я звонила в поддержку,мне сказали сюда написать

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Служба безопасности запросила кучу документов которые я предоставил,даже выписки из ЖКХ,для верификации личности.Последним этапом стал запрос приписного,у меня он находится в другом городе и забрать я его не могу,после моего предложения о предоставлении любых других документов мне ответили, что дальнейшие действия невозможны.(Да и вообще какое отношение имеет приписное к идентификации личности,когда у вас целый пакет моих документов и выписки из ЖКХ)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенные данные игроком не предоставлены.

Получила фрибет за пополнение, проиграла пару раз, одна ставка с очередного фрибет всё-таки зашла, на бонусный счёт поступило 7000, по правилам конторы я должна их отыграть 10ю ставками, все сделала, итого на счету 9000+. Дальше начинаются проблемы при выводе, потребовали верификацию, и снова и снова, отвечала на каждое письмо, присылала нужные фотографии, листочки с датой, селфи, фото карты. Вроде верификация пройдена, но нееет, во время ожидания выплаты, сумма просто исчезает со счета и приходит вот такое письмо:

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На главной странице сайта висит объявление - попробуйте наш Superlive. Решил попробовать - поставил, что следующим событием будет угловой в матче ПСЖ - Ренн. Ставка зашла, мне ее рассчитали выигрышем. Попробовал выставить деньги на вывод - транзакция была в обработке. Потом вывод отменили, а ставку перерасчитали возвратом, якобы из-за неверного коэффициента, хотя коэффициент на угловой был 6.2. Проверил - обычно на подобный исход коэффициент от 5.5 до 11.0. Так с чего контора решила, что коэффициент неверный? Считаю это мошенничеством с их стороны, так можно абсолютно любую ставку рассчитать возвратом. Прошу помочь с перерасчетом.

Комментарий администратора

Ставка совершена на завершенное событие. Возврат согласно правил БК.

Добрый вечер . Конечно не видел и не думал я такого мошенничества со стороны букмекера Винлайн.Поверив по телеку на данный момент идёт Олимпиада в Пекине,и тут реклама фрибет 2000 от Винлайн.Думаю можно попробовать,раз легальная и привязана к Цупису. Ближе к делу.Я зарегистрировался в Винлайне,прошел индификацию через Цупис,затем Госуслуги.Выйграл на фрибет несколько ставок , стало 2500 .Фибрет они конечно свой забрали,это играл на выйгрыши.Хотел вывести,и тут началось сначала привязал кошелек пополнил 500,стало 3000. Затем опять заказал, пишет нужна индификация с паспортом, должны перезвонить для уточнения.Мне позвонили и сказали всё у вас индификация прошла,и можете пользоваться выводить и пополнять.Опять я сделал запрос на вывод 3000, и пишет нужно индифицировать паспорт и сделать запрос звонка.И больше на звонки и письма нет ответа.В личные данные захожу , индификация прошла.Опять заказываю вывод,и опять тоже самое.Что делать не знаю, замкнутый круг получается.Прошу вас разрешить эту проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил на 2 события 1) 295 р. на ничью в матче Наполи-Интер,с кф .Вместо положенных 1212 рублей,выплатили только 753. 2)Матч Лион-Ницца.Поставил на тотал меньше,кф .Вместо 537.5 р. выплатили 393 рубля.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Зарегистрировался как новый игрок, получил фрибет 500. Сделал ставку - выиграл. При попытке вывода пишет "Нет доступных платежных систем для вывода средств"

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в приложении, сделала ставку по фрибету и выиграла. Хотела вывести выигрыш, но ставка в статусе "В игре". Два раза звонила на горячую линию, ничем не помогли. Сказали ожидать, но сколько ожидать, непонятно.

Комментарий администратора

Россия не победила в командном спринте. Ставка проиграла.

Здравствуйте уважаемый legalbet! Начал играть в бк Париматч ру с 4 января 2022г. Успешно и быстро прошел верификацию, начал играть. Уже с 17 января запросили повторную верификацию, после частичного вывода выигрыша. До сих пор проверяют документы, последний высланный мною документ на проверке более 10 дней. Так же мне заблокировали возможность ставить ставки. Работает только пополнение счета. Номер игрового счета: 178811893 На балансе рублей.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Делал ставки в конторе Париматч и пока проигрывал их все устраивало, был -70 тыс. рублей, но как только вышел в плюс, сразу порезали максимальную ставку, после нескольких выводов запросили повторную верификацию, отправил им все документы, которые они просили, верификация проходила 17 дней, хотя документы отправлял им сразу по их запросу. Также предлагал им провести видео верификацию для ускорения процесса, но контора это проигнорировала. В итоге по истечении 17 дней закончилась верификация и они прислали письмо на почту, где пишут, что я нарушил какой то пункт правил, при этом никакой конкретики и они просто списали деньги со счета. Не понимаю, что я мог нарушить, ставлю в основном на теннис в лайве, не на опережение или договорные матчи. Просто стал выигрывать и видимо поэтому стал мошенником. Получается они меня обвиняют в каком то мошенничестве, но ничего не объясняют прикрываясь размытым пунктом правил. Делая такие действия с деньгами они сами поступают как мошенники.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Мошеннические действия со стороны БК Пари Матч, ООО "БетРинг" ИНН 7202197786. Не дают вывести выигранные деньги со счёта в размере 80 000 (70 000 прибыли). БК делала повторную верификацию моего счёта. Я приложил все запрашиваемые документы. В пятницу, получил итоговый ответ от БК. Прошу заметить, букмекер аннулировал все сделанные мною ставки и снял деньги с моего счета в одностороннем порядке без объяснения причин. В обращение приложил все ставки, которые были сделаны и рассчитаны у данного букмекера. Ответ букмекера дублирую здесь. "Спасибо за обращение в ! Дмитрий, по Вашему игровому счёту завершена процедура повторной верификации, которая регламентируется пунктом правил 4.5 нашего ресурса. По решению Администрации сайта, согласно пункту правил 7.4 нашего сайта, Вам отказано в игровой деятельности на нашем сайте без объяснения причин. Вы можете совершить вывод средств с Вашего счета. Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с пунктом 12.3. настоящих правил, разглашению не подлежат." Очевидно, что данная компания не выполняет взятые на себя обязательства перед своими клиентами и является мошеннической! Прошу разобраться в данной ситуации и сделать всё необходимое, чтобы мошенники не отнимали деньги у честных игроков. Со своей стороны буду обращаться во все инстанции для решения вопроса в мою пользу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 635

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша