Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Прошла регистрацию в букмекерской конторе Париматч и получила предложение воспользоваться бонусом на депозит. Внесла 500 рублей и получила 1000 рублей в виде фрибета. Выиграла. Баланс стал 2130 руб. Сделала заявку на вывод денежных средств и получила спс о том, что нужно позвонить по номеру в WhatsApp для прохождения верефикации. На следующий день мне позвонили в WhatsApp, верефикацию прошла и вывод денежных средств был разблокирован и вновь стал доступен. Выиграла еще и снова сделала заявку на вывод, опять отклонение. Теперь меня попросили обратиться в службу поддержки. Написала и получила ответ, отправьте ФИО и номер счета на + фото паспорта и фото с паспортом и листом бумаги с надписью ДЛЯ ПАРИМАТЧ.РУ и сегодняшней датой. Вопрос зачем если несколько часов назад вы мне звонили в WhatsApp? Хорошо, сделала фото и отправила на почту, после чего получила ответ ждать 10 дней и вывод денежных средств снова стал заблокирован, однако пополнить счет и делать ставки я могу. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации и получить свои деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Зарегистрировался в этой конторе, подумал что надо попробовать, так как слышал много положительных отзывов. Сделал одну единственную ставку. Я выиграл. После этого они потребовали кучу документов на то что именно я этим счётом управляю. В тот же день выслал им фото банковской карты, фото паспорта, селфи с паспортом и листом А4, выписку банковской карты и тд. В ответ лишь сообщение что ответят в течении 30 дней, а пока счёт с деньгами заблокирован. Было это сегодня от них ни ответа ни привета. Заблокировали сумму в 11 000руб. Помогите пожалуйста разобраться в данном вопросе. Большое спасибо !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, делал в данной конторе продолжительное время ставки на киберфутбол, проблем никогда не возникало до сегодняшнего дня. Я делал ставки, у меня на балансе было 14500 рублей, и они без объяснения причин сняли 7000 рублей и аннулировали вчерашние ставки на киберфутбол, это просто беспредел, какие хотят ставки аннулируют, могут через неделю и месяц аннулировать ставки и списать баланс, я просто в шоке, просто что хотят то и творят, это мошенничество, прошу разобраться!

Комментарий администратора

Возврат по ставке осуществлен согласно правил БК.

Здравствуйте! Уже обращалась 10 дней назад или больше, вообще я очень обеспокоена. читая отзывы о конторе Leon на вашем сайте и не понимаю зачем блокировать аккаунт, я теперь даже номер своего счета не могу посмотреть. И не понимаю почему должна ждать 30 дней. я свои документы предоставила почти сразу как увидела письмо с верификацией, а они их проверяют 30 дней, хотя там проверять то нечего. Писала им на почту, думала может они просто забыли про меня, написали ждите.... В общем прошу вас ускорить процес проверки еси это возможно, потому что я так поняла они просто тянут время и не понятно зачем, на аккаунте у меня примерно 8000р , аккаунт привязан к почте Спасибо за понимание

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

Здравствуйте. Возникла проблема при выводе средств. Букмекер запросил фотографии с документами. Все необходимые фото и документы были оперативно предоставлены, после чего игровой счёт был заблокирован для прохождения стандартной проверки в отделе безопасности. было написано, что процедура занимает до 30 дней. Далее должно было поступить письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. 30 дней прошло, письмо не пришло. БК Леон игнорирует сообщения. Какие должны быть дальнейшие действия? Заранее благодарен за помощь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Почему нет рассчета

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,номер счета 65176485,пыталась вывести первые деньги на карту,написали что запрос обработается ,после на почте запросили инн,я им отправила,написали что подтверждение не более часа но уже сутки не отвечают в поддержке,не отправляют автоматическое письмо что обращение дошло и не подтверждают инн

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

счет в букмекерской конторе леон 65111575 пополнил счет, поиграл на нем сделал выплату, сразу заблокировали счет! прислал документы и ждал 30 дней! написали( Процедура назначена на 07/10/2021. Не позднее чем за день до указанной даты просим перейти по ссылке , ввести номер Вашего игрового счета 65111575 , затем выбрать удобный интервал для процедуры. Наши специалисты доступны для Вас по будням с 10:00 до 17:00 по Московскому времени (GMT+3). За несколько часов до видеоверификации Вы получите ссылку для связи со специалистом.) что назначена видеоверификация и нужно выбрать по ссылке время , я выбрал на 10:00 по мск времени! ни какой ссылке на связь с оператором не прислали как обещали ( За несколько часов до видеоверификации Вы получите ссылку для связи со специалистом.) ни кто не связывается уже отправил сегодня около 10 писем так и не отвечают!! прошу разобраться с данным букмекером!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Перестали выводить деньги, запросили фото, крайнее фото отправил еще до сих пор нет ответа. Порезали максимумы до 6 грн.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток, играла в данной компании совсем не долго, на протяжении месяца все было отлично, пополняла и выводила, не каких проблем. Если не ошибаюсь, то 27 числа запросили документы, которые я отправляла им в течении 5-10 минут после их запроса, далее у меня просто блокируют аккаунт и пишут, что необходимо пройти проверку, продолжительностью до 30 дней. Очень обидно и считаю,что проверка фото паспорта и банковской карты не может занимать столько времени. Один раз благодаря вам мне удалось решить проблему, надеюсь и на сей раз мне поможете, спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день уже большой промежуток времени не могу пройти верификацию на сайте париматч, насколько я знаю это все должно происходить быстро и без напрягов. Все необходимые фотографии выслала в хорошем качестве, и никаких ответов нет, просто говорят ждите проверяем. А что там проверять 2 фотографии, скриншоты переписок прикреплю сюда. Поможете может быть эту процедуру как то ускорить.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я зарегистрировался в леоне дали фрибет 500р я выграл мне снизили Кэф с 3 до 1.0 и все не чего не выплатели

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках правил акции.

Доброго времени суток 25 сентября 2021 года заблокировали аккаунт для проверки документов приняли ставку в 100 тысячь рублей предоставил все документы что требовали идет проверка уже 12 день , одна ставка проиграла вторая в плюс доки все мои аккаунт мой карта моя что делать суд? Или обоюдно решить проблему!счет64273538 12:39по московскому времени.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый вечер.болле 6 месяцов не могу вывести сумму 16845 р хотя до этого вывод был без проблем.Прошел все возможные идентификации в ППС ,отправил заверенные документы нотариусом .пополнять могу ,а ставить и снимать не могу .пишет ошибка техническая 3.Пишу им внянто ничего не отвечают .даже сменил номер в цуписе как сказали .разберитесь уже

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Ну что ж, долго играл на Винлайне и доигрался. Счет ограничили, требуют документы. Запросили договор на банковскую карту. Не помню, чтобы заключал договор на карту. Позвонил в банк, так и оказалось. Заключался договор на пакет обслуживания, на карту договора не было. Предложили распечатать выписку по счету, там номер карты отображается в списке транзакций. Так и сделал. Отправил Винлайну. Пришел ответ: "Просим Вас отправить на почту фото бумажного договора на использование банковской карты с печатью (не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе." (выделено Винлайном) Спросил в чате, как это понимать. Ответы из чата Винлайн: - "В данном документе видно, как номер карты фигурирует в "истории операций". Это не подходит, так как не подтверждает, что клиент владелец карты. Ждем документ, где указан номер карты и указано, что клиенту принадлежит эта карта" -"Они предоставляют такой документ где всё это прописано." На мой вопрос как называется документ, ответ "Запросите у них документ на котором будет написан номер карты и Ваши ФИО. Документ должен быть с печатью в бумажном виде." "Подобные документы наши пользователи предоставляют с данного банка. Точное название, к сожалению, подсказать Вам не могу." Попросил предоставить пример. Человек в чате просто перестал отвечать) Потом родил: "Вам информация уже была предоставлена. Точное название, к сожалению, подсказать Вам не могу" "Примеры мы не предоставляем" Итого. Выписка не годится, так как имя и номер карты в разных местах!, и поэтому документ не подтверждает владение картой))) Поглядеть бы на гения, кто это сочинил) Другой док можно взять и все пользователи его предоставляют. Но что за док и как выглядит сказать не могут) Есть ощущение, что кто-то гонит) Цель понятна - отжать деньги. Надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, поставила бесплатную ставку 1000₽ выиграла 3570, хотела вывести, пишет что нужно пополнит счёт, пытаюсь пополнить пишет” Не получилось Это техническая ошибка, нужно просто начать заново.”

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, года,отправила фотографии с паспортом и литком на котором было написано "Для париматч.ру",10 раз отправляла фотографии,кое-как последние подошли о критериям.Сказали что фотографии направлены специалистам и ждать 10 дней года запросили фотографию прописки и квитанции ЖКХ,тут же все отправила и сказали вновь ждать 10 дней года запросили фотографии выписки с банка двух карт,тут же все отправила и они опять сказали ждать 10 дней Каждый раз требуют новые документы,и обновляют срок ожидания вывода денег. Однозначных ответов не дают,ничего не комментируют Прошу помочь арбитражный суд,так как крупная сумма висит на балансе,наигранная честным путем Игровой счет 304761695 Прилагаю подтверждающие скрины

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Проверьте правильность расчета ставки, по мнению многих ресурсов тотал ЖК был 5, расчет в ПИН АП показан 3. Отправлен запрос в ТП, ответа не поступало. Матч Сент-Этьен - Лион Желтые карточки, 23:45

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен с нарушением правил БК. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, я воспользовалась бонусным фрибетом 500р, все делала в рамках правил, отыграла свои ставки. Первый вывод средств прошел без проблем, но при попытке сделать второй вывод, отказали. Также запросили документы, я отправила, но ответа нет и просят еще раз. Бонусы отменили, вывод и ставки запретили. Что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Добрый день. Возникла проблема с данной будкой. Сегодня сделал три одинаковых ставки на явного фаворита. В итоге после окончания игры их сразу же рассчитали возвратом. Служба поддержки ссылается на "подозрение в нечестной игре". Это полная чушь, т.к они эту игру из лайва не убрали и принимали на ставки до самого конца. Также я поставил на эту игру в другой будке(1х) и там рассчитали без проблем. Единственная причина, по которой ставил в бетбуме - кеф немного выше.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Добрый день , помогите пожалуйста разобраться , 20000 рублей фрибедами называется , нужно пополнить на 500 рублей , получаешься 1000 рублей фрибэд, делаешь ставку этим фрибедом, если он выигрывает , выигрыш появляется на бонусном счете , чтобы вывести его на основной нужно выполнить условия отыгрыша , а именно сделать 10 ставок от 500 рублей на кеф от 1.5 до 3 , нельзя делать ставки на противоположные события типа четный нечетный и тд , я сделал 10 ставок , кнопка обмена не активна , сделал 12 , тоже самое , сделал 14 все равно не активна , я не хочу делать ставки такого формата ,делаю их только ради вывода этих средств , поддержка от БК не отвечает мне уже несколько дней, полный игнор, помогите разобраться

Комментарий администратора

Необходимый оборот игроком выполнен, бонус получен.

Помогите что-нибудь сделать с этими уродами. Третью неделю под разными предлогами откладывают выплату. Заказывал вывод . Сказали, что обработка выплаты до 10 дней по правилам. Уже охренительно да? Ну ладно. 1 октября приходит емэйл, что букмекер не одобрил платеж. Назвали причину, что у меня были запрошены документы для проверки. Но мне запрос не приходил! Еще врать пытались, что 100% отправляли. В итоге сами признали: "Здравствуйте! Проверили информацию, по техническим причинам Вам не было выслано уведомление с просьбой предоставить договор на банковскую карту. Приносим извинения за доставленные неудобства. Высылаем повторно запрос." Отправил им документы. Проверяли тоже с задержками! Только после обращения в чат начали проверку. Заказал новые выплаты 04 октября и снова не платят. Причина? Пабам! Снова по правилам обработка до 10 дней! Когда пройдут 10 дней что-нибудь еще придумают и по новой? Если в ваших силах, сделайте что-нибудь, чтобы закончить этот беспредел.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Вопрос решен пользоваталем самостоятельно.

Добрый день! Я зарегистрировался в бк Марафон г, я сделал первую ставку на матч Барселона-Бавария на сумму 4600,ставка выиграла и мне назначили проверку счета. Все запрошенные документы я предоставил, но вразумительного ответа нет до сих пор, пишут что счет проходит проверку. Помогите решить эту проблему

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, не знаю что мне делать, мой аккаунт заблокировали, не могу произвести не одну операцию Обращался в поддержку БК и в поддержку ЕЦУПС Обратную связь нигде не получил Самая главная проблема, нужно вывести деньги на карту

Комментарий администратора

Со стороны букмекера ограничения по счету отсутствуют. Пользователю необходимо обратиться в ЕЦУПИС.

Здравствуйте Хочу оставить жалобу на бездействие администрации и операторов! Вчера оформил заявку на вывод денежных средств на банковскую карту, заявка сформировалась, пришёл код, ввёл его Далее случилось необъяснимое в заявке комментарий непонятно что написано и денежных средств нет не на карте не на балансе конторы Позвонил на горячую линию Фонбет бестолковый разговор с сотрудниками которые отвечают шаблонами, говорят ждите вывод до 5 рабочих дней, повторный звонок, уже говорят ваш аккаунт заблокирован в Цупис, звоню в Цупис говорят всё впорядке блокировки никакой нет, звоню опять в Фонбет говорю всё впорядке с цуписом, до них деньги не дошли остались в системе Фонбет И так разговор на протяжении 4 часов ни к чему не пришёл Где и куда ушли деньги неизвестно! Прошу разобраться!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Утратил доступ к аккаунту. Создал 2 аккаунт и начал играть. В этот момент не знал что нарушаю правила. Выйграл сумму , запросил вывод. После чего мой аккаунт заблокировали. Написал в поддержку, сказали за создание 2 аккаунта вас заблокировали и деньги внесённые на счёт не вернём. Потом читал правила и увидел пункт 5.5 - что действительно блокируют за создание дублирующего аккаунта, но подпункт 5.5.2 гласит что могут вернуть игрокам деньги внесённые на счёт. Но они почему то отказываются и говорят , что это правило работает если не нарушил ничего. Но из пункта 5.5 о нарушении правила написано в подпункте 5.5.2 что они возвращают. Помогите пожалуйста вернуть деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Прошу помочь в разрешение ситуации. Судя по множеству жалоб у многих такая же проблема. 26 августа у меня запросили верификацию при выводе средств. Я им отправлял разные фотографии по всем их запросам. Последнее фото на фоне переписки было отправлено аж 23 сентября. С тех пор от них тишина. На балансе зависло 84 тысячи. Помойму это беспредел, они намеренно затягивают все сроки. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена еще до обращения игрока с жалобой.

Уважаемый легалбет прошу вас помочь мне в моем вопросе , в бк леон я выиграл сумму 220000 тысяч рублей , представил все запрошенные документы , ждал 30 дней для проверки аккаунта, вчера была пройдена видеоверификация после которой пришло сообщение что мой аккаунт заблокирован навсегда и денежные средства я вывести не смогу, изучив их правила указанные в письме могу сказать что ни одного правила из перечисленных я не нарушал, прошу вас помогите мне, мне нужны деньги на лечение , все ставки были сделаны честным путём , никаких нарушений со своей стороны я не допускал

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

Зарегистрировала аккаунт, все документы скинула, верифицировали, с цуписом тоже проблем нет, отыграла бонус, пополнила контору, всё по правилам, ставки были произведены, поставила деньги на вывод в бк леон, после этого меня выбросило из аккаунта и при входе пишет что счёт заблокирован свяжитесь с поддержкой, написала им на почту ответа нет уже 3-4 часа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны. Депозит доступен к выводу.

Здравствуйте, делал ставки, заводил и выводил деньги и как только вышел в небольшой плюс и заказал выплату меня заблокировали и прислали письмо, что блокировка на 30 дней. Как это понимать? Я ничего не нарушал, вижу что со всеми одна и таже история. Как вы на это смотрите?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.