Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Итак, ситуация такая, фон такое ощущение что рассчитал ставку исходя из каких то личных соображений. Я отправил им ОФИЦИАЛЬНЫЙ протокол с сайта федерации, где черным по белому указано что мое пари победило. Рассчитано как проигрыш.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Прошла верификацию . идентификацию. покрутила башкой в результате заблокировали аккаунт без причины. что делать?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Второй день не могу вывести деньги,пишет временно техническая ошибка,писала на почту,не отвечают,помогите

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

сделал ставку на матч Милан - Ювентус, ставка сыграла, после чего мне закрыли вывод средств и начали требовать отправить им фото моих документов, я отказался это делать, т.к. не хочу, чтобы фото документов разошлись по интернету. По правилам фонбета 2.4 я могу отказаться от процедуры верификации, букмекер вправе анулировать ставки, на требования вернуть хотя бы внесенные деньги, данный букмекер отказывает, я считаю, что это уже открытое воровство. Тянется это все уже 2 недели и как понимаю возвращать мне мои деньги они тоже не планируют. Прошу посодействовать в решении вопроса

Прошел верификацию, даже смс на телефон пришло, далее попросили скинуть фото паспорта, с паспортом, после чего в поле вывода написано , что фото документов не прошло проверку, из за чего невозможно выполнить вывод средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заморозили счет после выйгрыша. Уже 12 день верификации, 5 этап, сколько можно?! 377863945 Сухнев Игорь Сергеевич

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Вчера имел возможность познакомится с Betciti и разочаровался в них как и все кто здесь присутствует. От играл фрибет, положил на счёт 100 рублей.Когда решил сделать вывод пишут что документы не прошли проверку, хотя все фото я делал как надо. В поддержке ни ответа ни привета. Помогите пожалуйста по возможности. Номер игрового счета:14074776

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнил счет несколько раз и выиграл, но сумму вывести не удалось из-за ошибки. Во всех чатах и на почте полнейший игнор. Надеюсь, поможете

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

матч рома-дженоа ставка была сделана на тотал жёлтые карты 4.5б.в матче было 5 жёлтых карт посчитали как 4. Купон 24561424917

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, зарегистрировалась в БК winline, дали бонус при регистрации 2000, сделала ставку на фрибет 2000, выиграла 24000, БК снял свой бонус 2000, сняли процент 2850, выйгрыш в размере 19150 послали якобы мне на карту, прошло несколько часов деньги не пришли и позвонив оператору выяснив в чем причина, оператор толком ответить ничего не смог, сказал что БК якобы блокирует выигрыш, блокирует страницу и анулирует мой выигрыш, позвонив другому оператору объвинил меня мошеницей без причины. Моё мнение контора отвратительная.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте,помогите пожалуйста разобраться,я уже отослала все документы на маил почту Париматч(паспорт,фото с листком бумаги,выписку из банка),а они тянут время и не дают вывести мои средства с аккаунта,это какой то беспредел,они незаконно удерживают деньги.номер счёта 635536022

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали вывод денежных средств . Отправил документы в Париматч на верификацию, в очередной раз. Опять ждать минимум 10 дней. Что там проверять столько времени?! Я готов отправить любые дополнительные документы, пройти видео верификацию . Номер счета: 482610847. Прошу помочь в этом вопросе.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Смотрел матч в приложении. Отвлёкся на пару минут (переключился на другой матч). Вернулся. Посмотрев на статистику обнаружил скрутку по аутам. Списал это на свою невнимательность, решив что смотрел не на тот показатель. После проверки на ресурсе FlashScore увидел абсолютно другие цифры. Как сообщили в поддержке, источник статистики по событию является runningball.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

ну что хотят то и творят я просто в ужасе. 2 ставки поставил под кэфы и они их поменяли на и 1.3. Выставили не правильно делайте возврат до игры, а они взяли и сменили их после того как атлетико забил, когда поняли что здесь скорей всего я выиграю. Ну это просто высшее свинство. Помогите в пересчете, хотя я и не очень надеюсь но хоть какая то огласка

Комментарий администратора

Пересчет ставок по корректным коэффициентам в рамках правил.

Здравствуйте мы ошибочно написали в профиле имя и фамилию человека? Теперь не можем поменять? Помогите

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставила на баскетбол 3x3 . Две ставки не не рассчитаны по сей день, тех поддержка ссылается на 90 дней, но здесь явно намеренная задержка выплат, так как другие матчи с этого же турнира рассчитаны, не рассчитаны именно две победные ставки.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Зарегистрировалась в этой конторе две недели назад. Сначала их не устраивало фото паспорта, хотя никаких погрешностей на фото не было. После попыток 5 новых загруженных фото.. они переключились и сказали , что надо ожидать звонок.. звонка я не дождалась. уж думала все, пока, но нет... После дней двух-трех. Они запросили еще фото паспорта, я отправила и началась проверка которая длится уже около трех недель. Писала на почту - нет ответа. Не знаю что делать, может вы поможете

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

12 декабря Parimatch запросил документы для верификации акаунта. Произошло это после крупного выигрыша. Вывод средств заблокировали. Далее затягивали верификацию под любым предлогом.Сначала запрашивали фотографии паспорта, и фото с разворотом паспорта. Затем запросили тоже самое но в лучшем качестве. Интервалы между новыми запрошенными документами занимали от 5 до 10 дней. Далее у меня была запрошена выписка моих платежей в сторону компании париматч. (Пополнения БК) далее был запрошен документ о перевыпуске моей банковской карты. Далее была запрошена полная банковская выписка, с учетом всех моих платежей за определённый период. После этого была запрошена квитанция о коммунальных услугах. После того как она была предоставлена, были запрошены мои фотографии с паспортом в руках с местом прописки. Далее были запрошены счета по коммунальным услугам по месту прописки. Предоставили. После этого, сказали что эти счета не подходят, и что это чеки за оплату. Это не были чеки, это были квитанции но принимать их поддержка отказалась. После этого, предоставил другие квитанции по месту прописки. Приняли. Спустя ещё несколько дней запросили мои фотографии с паспортом на фоне моей переписки с parimatch. 4 февраля видимо список документов которые можно попросить закончился, потому что в течении 2 месяцев я предоставлял все что они просили. Они заблокировали мой акаунт и списали с него все деньги - 44997 грн. Мультиакаутинга у меня нет. Пользовался одним аккаунтом, с моего вай Фая никто не подключался к БК. Бонусами от пари матч я не пользовался. Никакого программного обеспечения не использовал. Списание средств произошло без указания конкретной причины, деньги списаны незаконно. Прикладываю скриншот письма о списании денег. Также прикладываю скриншот со списанием средств с моего счёта.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Прошли практически сутки, как я не могу снять свой выигрыш. Нигде поддержка не отвечает, полный игнор. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты, вывод средств доступен.

Здравствуйте помогите решить проблему! Париматч аннулировал выигрыш вот с таким текстом! Изучил пункты правил на которые они ссылаются, естественно ни мультиаккаунтингом ни по я не пользовался а выигрыш списали, так же изучил пункты правил в легал бет. Заходил только со своего мобильного устройства и с пк тоже своего Спасибо за обращение в ! Дмитрий, согласно пункту правил 12.3;12.4; 7.1 у Вас были списаны денежные средства. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат. К сожалению, игровая деятельность на нашем сайте для Вас более недоступна по пункту правил 7.4 без объяснения причин. Спасибо за обращение в ! Дмитрий, согласно пункту правил 12.3;12.4; 7.1 у Вас были списаны денежные средства. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат. К сожалению, игровая деятельность на нашем сайте для Вас более недоступна по пункту правил 7.4 без объяснения причин.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброго времени суток. бк "leon" закрыли вывод денежных средств на моем аккаунте и запросили документы для стандартной проверки. В этот же день предоставил весь пакет документов, которые они запросили, служба верификации их приняла и сказала ожидать окончания проверки. Потом пришел ответ , что нужно пройти видеоиндификацию ,по истечению 30 дней .Позавчера прошел видеоиндификацию , а в ответ пришло сообщение , что подозревают в мошенечестве , и списали сумму на Помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

50 дней назад я попытался вывести средства, до этого очень долго играл в данной букмекерской конторе и всё было хорошо. После этого заблокировали вывод ссылаясь на проверку честной игры в казино. После этого начали запрашивать документы, всё предоставлял : выписку с карты, фото с паспортом, паспорт. После запросили фото на фоне переписки, высылал много раз учитывая все требования все углы документа в кадре, размер фотографии больше 3мб и читабельность при приближении в надежде что справедливость восторжествует, но после началось молчание. Поддержка в приложении отвечает шаблонами. Больше 40 дней уже задержка а никакого решения они так и не предоставили. Как по мне они просто тянут время. Прошу помочь и потребовать чёткий ответ от службы поддержки

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации. Регистрировался в бет буме весной 2021 года( мой номер, привязанный к аккаунту 79160652234, почта ) совершал ставки в виде эксрпессов на футбол, потом сделал паузу вплоть до ноября 21 года, делал несколько ставок, проиграл, выиграл, потом немного ставил в декабре и все, потом решил в феврале попробовать заново начать играть я пополнил баланс на 50 000 рублей, и на 30 000 рублей. Были сделаны две ставки, 30 000 рублей на кф на баскетбол Адриатическая Лига Игокеа- ФМП, и на матч марсель анжер кф . После того как баскетбол прошел, попытался вывести 60 000 рублей и сразу же на почту пришла от администрации верификация. 1) фото с паспортом и лицом, 2) фото платежной карты, 3) фото договора сим карты и фото на фоне ЛК с паспортом в руках. Все фотографии были отправлены через час, ответа так и не поступило, помогите разобраться в ситуации, на балансе в данный момент 103 200 плюс 60 000 на выводе в обработке, и 1000 рублей в ставке, спасибо

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

С 12 декабря париматч закрыл доступ на вывод средств с моей учётной записи. Запросив верификацию. В общей сложности верификация продлилась практически 2 месяца, до сегодняшнего дня - 4 февраля. За данный период у меня были запрошены - фото моего паспорта, затем фото меня с разворотом паспорта, затем документ о перевыпуске моей банковской карте, затем банковскую выписку платежей в сторону компании пари матч, затем у меня запросили полную банковскую выписку всех моих платежей, включая мои личные платежи. Затем запросили фотографии об оплате коммунальных услуг. Затем запросили фото паспорта с пропиской. Затем запросили фотографии об оплате коммунальных услуг, по месту прописки. Затем когда я предоставил квитанции ЖКХ они заявили что они им не подходят. Когда я предоставил другие квитанции об оплате коммунальных услуг по месту прописки, у меня запросили фото с паспортом на фоне переписки с parimatch. Все указанное я предоставил. Сегодня мне прислали письмо что моя учётная запись заблокирована и с моего счёта списаны все средства в размере 44997 грн. Без объяснения причины. «Согласно пункту правил» 80.4 однако, даже пункт правил по которому меня заблокировали и списали деньги с моего счёта озвучить отказались. Если было выявлено какое либо нарушение, букмекерская контора знала об этом с самого начала. Но у меня запрашивали те или иные документы с интервалами в 5-10 дней. Намерено затягивалась верификация счета. И после того, как видимо просить уже было нечего, потому что все возможные документы я уже предоставил, мой счет был безосновательно заблокирован и с него были списаны деньги без объяснения конкретной причины. Мне лишь предоставили список возможных нарушений. Другие акаунты у меня отсутствуют. С моей интернет точки доступа другие игроки не подключались. Бонусные выплаты от париматч я не получал. Никакого программного обеспечения у меня нет. Акаунт существует не первый месяц и до того как суммы были маленькими, проблем не возникало. Как только произошёл крупный выигрыш, пари матч тут же заморозил мне деньги на вывод. Я не создавал никаких других аккаунтов на имена своих родственников, и тому подобное. Мультиакаунтинга нет. Всего с моего акаунта списали 44997 грн и после чего заблокировали мой счёт.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

г. я не смог войти в аккаунт. Я написал в тех. поддержку . Они посоветовали обратиться на электронную почту , я обратился , но мне не ответили. И так каждый день , я обращаюсь в тех поддержку , с вопросом : когда мне ответят. Но по сей день я не могу войти в аккаунт и ответа от Бетсити нет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Здравствуйте. Данная компания заблокировала счёт, и удерживает мои средства не давая их вывести. Пополнил счёт на рублей через цупис, после чего были сделаны ставки на хоккей NXL.На счёте сформировалась сумма в тысчи ну и конечно же я захотел снять средства, но по истечению 2-ух часов денег так и не поступало. Я решил зайти в свой аккаунт и написать в тех.поддержку, но при входе в уч.запись мне выскочило информационное окно о том что мой аккаунт заблокирован и мне нужно посетить пункт приёма ставок для подачи заявления. Я написал в онлайн/чат спросил в чем собственно проблема, но комментарии быле те же что и в инф.окне.После позвонил на горячую линию Лиги Ставок, там объяснили суть заявления и сроки его рассмотрения.На следующее утро я поехал до ппс составил заявление на бланке компании о том что прошу разблокировать мой аккаунт. Прошла неделя, никаких сдвигов нет как и обратной связи. Я уже не знаю что и думать, в отзывах на РБ куча людей с такими же проблемами жаль только раньше я с ними не ознакомился. Почему Букмекер в своём комментарии говорит о нарушениях которые привели к блокировке аккаунта, но ни чем не аргументирует свои действия, никаких фактов, ни доказательств в том что я не честный игрок опять по их же словам. Волей случая мне повезло и я выйграл эти деньги. Прошу вас посодействовать в решение данного конфликта, и проконтролировать дальнейший исход данного инцидента т.к хочу осветить через ребят блогеров данного направления о том как Букмекер Лига Ставок создали свое правовое поле наплевав на все законы РФ лишь потому что мы приняли пользовательские соглашение. Есть опасение за то что Букмекер, анулирует мои ставки сославшись на договорной характер матча или ещё что либо. Ставил исключительно NXL и не о каких договорённостям там и речи быть не может.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,поставил 5 т.р на мужской баскетбол 2 лиги Португалии ,линия на данный исход была как в предматче,так в Лайве ,форы не изменились с началом матча.То есть о некорректности коэффициентов речь не может идти.Ставка 985872837 (Салнсьянос Падария Робейро - КЛИП)сыграла,но расчёта не было более суток.Я обращался в службу поддержки ,они писали,что у них не хватает информации для расчёта ставки ,что ждут подтверждения.Итог после прошествия более суток ,ставку рассчитали с 1.Причину назвали ,что не хватает данных для расчёта ставки и поэтому они рассчитали с 1 ,я указал им,что результаты давно есть на всех крупных бк и есть результат на официальном сайте португальской ассоциации баскетбола и мало того есть результат в расчете купона ,но им плевать,они пишут ,что у них нет достаточных данных для расчёта ,это просто беспредел и нет никаких оснований для расчета с 1.Такими темпами скоро начнут рассчитывать что им выгодно ,а что невыгодно перерасчитывать.Их основной ответ :это им не хватает информации для расчёта ,прошу донести до них полную информацию и создать прецедент ,чтобы такого больше не было

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Хочу сказать что очень долгая верификация у этой конторы. Как только начинаешь выигрывать сразу запрашивают кучу документов, тянут резину как могут.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Как только поставил на выплату сразу пришло что нужно верифицировать счёт,отправил фото паспорта,потом пришло что нужно отправить фото карты,отправил фото карты,потом номер счёта потребовали,отправил выписку с банка,но на ней указан номер счета и ф.и.о.,так теперь требуют чтобы на с справке было номер карты и ф.и.о. но на справке которую дают указывают только номер счёта и ф.и.о. нету там номера карты,так все равно требуют и не могу пройти верификацию,как быть?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

заблокировали вывод. Запросили фото с паспортом, я предоставил. через неделю историю пополнения счета з банковской печатью, я предоставил. Все это время я играл и набивал банк, где-то с 2.5 тис грн до 7.8тис. списали все деньги ссылаясь на пункт80.4. На париматче у меня 1 аккаунт, есть акаунты на других букмекерках так как я играю на ставках регулярно. Ничем нелегальным не занимался. Есть смысл подавать на суд? Так как вопрос по счету они закрыли и не будут пересматривать.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 629

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Ошибочно написали имя и фамилию

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Аннулирование средств и Блокировка Акаунта

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Списание

С декабря прошлого года игнорируют! Больше месяца игнорирует поддержка

Блокировка вывода средств - верификация

Несанкционированная блокировка счета.

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Parimatch кинул на деньги