Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Проходил верификацию на сайте, всё было сначала хорошо, но с 3 июля меня игнорируют и не отвечают на сообщения, поэтому ищу помощи на вашем сайте

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

15 июля поставил на вывод мне отказали . Сказали обращаться в службу безопасности для верификации . Отправил фото паспорта через 3дня фото банковской карточки через день пришёл ответ . Просят выписку с Карты . Отправил им . Через 2 дня приходит сообщение - «Вам необходимо предоставить новые фотографии на фоне переписки со Службой Безопасности, на которых Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом.» Я думаю что за секс . В итоге отправил им и вот уже 2 дня они молчат. . Что потом попросят ??? Какое фото ? 15 июля на балансе было 360’000за эти 8 дней уже проиграл половину . Они ждут когда я все проиграю !??

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер! Помогите найти правду. Бетсити отказывается указать источник расчета ставки на ауты Сочи в матче Сочи - Кешля. Ссылаются на свои какие-то внутренние источники и утверждают что моя ставка на ауты Сочи ИТБ(20,5) проиграна и аутов в итоге было 20. Хотя по трансляции и некоторым известным источникам аутов Сочи было 21 (11:10 по таймам). Помогите получить корректную информацию по данному виду статистики, чтобы оспорить расчет ставки с ними...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Под предлогом подтверждения личности отключили возможность выплаты со счета. А подтверждать личность решительно не хотят. После запроса на вывод средств в приложении появилась форма с отправкой фото документов, а на почту пришло письмо с просьбой предоставить фотографию, на которой я буду запечатлен с паспортом в одной руке и листом лист бумаги с текущей датой и словом LEON. Отправил им данную фотку, наложив на неё полупрозрачный водяной знак с пометкой, что это фото только для проверки личности в БК Леон. Фото видимо было отклонено, так как на почту снова пришло письмо с инструкцией по отправке фото паспорта и листочка без всяких пояснений, что конкретно их не устроило. В переписке стал задавать вопросы о том, что не так с моим фото, и можно ли, как указанно на их сайте пройти процедуру подтверждения личности оффлайн, в офисе киви. Ответили, что никакое редактирование фото недопустимо и я не могу отправлять им фото с вотермарками. (Тук хотелось бы услышать комментарий Legalbet - действительно ли БК имет право отклонять фото защищенные водяными знаками, а я не имею права дополнительно подстраховаться от утечек и взломов БК и отправлять им документы с водяными знаками ) Вопрос про оффлайн идентификацию долго игнорировали, но в итоге ответили, что такой возможности на данный момент у них не предусмотрено. Вопрос, зачем тогда у них на сайте размещена информация об офлайн проверке личности также остался без ответа. Вообще у них своеобразный стиль общения по почте: создается впечатление, что письма тебе пишет робот, который под ключевым словам тебе просто шлет заготовленные шаблоны и выдержки из их правил. Вообщем все же переделал снимок и отправил его им в незащищенном виде, далее запросили фото моей пластиковой карты виза с двух сторон. Сделал. На почту пришло письмо: < Здравствуйте.Благодарим Вас за предоставленные документы. Процедура подтверждения личности пользователя пройдена успешно. Для изменения статуса в аккаунте, пожалуйста, обновите страницу своего игрового счета.> Отлично, снова запрашиваю деньги на вывод. И в течении часа вновь появляется форма с отправкой документов и письмо с просьбой отправить фото карты с двух сторон. Пишу им, что подозреваю, что с их системой какой-то сбой, что я только что отправлял им такое фото. Вместо ответа приходит очередное письмо с просьбой отправить теперь уже фото документа подтверждающий адрес проживания. Уточняю, подойдет ли квитанция и чек из сбербанка онлайн. Ничего конкретного, не отвечают: В итогде отправил им несколько квитанций и электронных чеков сформированных сбербанком онлайн. Но они просят: Спрашиваю, как и зачем одновременно, если чеки электронные? Они мне говорят, для что бы получилось одновременно, я могу сходить в банк взять справку о платеже. Звоню в сбербанк, там мне говорят, что физ. лицам подобные справки также предоставляются через сайт или приложение в электронном виде. На данный момент они у меня просят альтернативные документы: И мне кажется, что эта процедура подтверждения личности может растянутся очень надолго, пока дело не дойдет до документа, которого у меня попросту нет и неоткуда взять.. Вообщем все это выглядит, как проверка личности со стороны БК. А выглядит, как налаженный продуманный алгоритм действий сотрудников БК по препятствованию вывода средств из данной БК.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы по причине неявки на видеоверификацию. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. При выводе денежных средств требуют бумажный договор с оператором сотовой связи к которому привязан аккаунт. Обратилась в салон, они сказали что не предоставляют копию договора. В винлайне утверждают что они должны предоставлять. Написала в чат в мтс и в тех поддержку, везде утверждают что они не предоставляют. В винлайне сказала что могу предоставить любые данные из личного кабинета мтс, им все равно. Разве кто то хранит договоры с сотовыми оператарами. Моему номеру уже очень много лет. Совсем обнаглели!!! Помогите решить эту проблему, это не законно

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, я ларьков Сергей Иванович. Вчера завёл деньги и начал ставить. После выигрыша определенной суммы сделал запрос на вывод, после прошёл видео верификацию. Но после деньги так и не вывели, сказали что необходимо скинуть определенные фото, которые я и скинул. Как долго мне ждать от них ответа? И что делать дальше, так как деньги немалые для меня

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

С 20 по г. выиграл в БК леон 80000р. Вывести деньги не мог т.к. уже около недели длилась верификация. Примерно через 4-5 часов счёт заблокировали.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, вчера завела денежные средства и поставила только одну ставку, после чего аккаунт был с ограничениями. Чтобы сейчас вывести денежные средства, меня просят отправить копию паспорта наториальнозаверенную. Я и так потратила деньги на связной, чтобы пройти верификацию Не могли бы помочь?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести деньги, тревожный звоночек поступил когда денежки не пришли сразу, обычно у Pin Up они реально поступают в течении 10 минут. Тут жду. Час, два, пять. В тех поддержке сказали что не позднее чем через сутки я увижу выведенные деньги. Но нет. Теперь они говорят, что в течении двух дней будут рассматривать мой вопрос. Но может быть и продлено время, не 48 часов, а хз 148 часов. Как-то все это не правильно. Номер обращения TS-167028 . Буду признателен, если поможете ускорить этот процесс, ведь деньги люди выводят когда они им нужны, а вносят когда хотят хорошо провести время.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

В Телеграме есть официальний бот Parimatch. Решил поиграть в рулетку. Пополнил щёт, всё было отлично, выиграл из 10раз-9. Решил сначала после первых выиграшей вывести, всё получилось, вывел 4к. Потом поиграл и тоже решил вывести 6к но в этот раз потребовало верификацию, я следовал инструкции всё сделал, в тех поддержке сказали что должно вывести, далее я опять попробовал вывести но опять не дало, потому что нужно было выплатить подоходный налог в розмере 8% от выиграши, я заплатил. И мне сказали что теперь точно смогу вывести. Но опять мне выбило техническую ошибку, но в этот раз уже мне даже не отвечают в тех поддержке, не могу узнать причину отказа. Помогите пожайлуста.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнил счёт в лиге ставок ,поставил пробную ставку ,потом резко пропал счёт,в поддержку написал ,сказали попробовать выйти и зайти,так и сделал,только зайти уже не смог ,аккаунт заблокирован,говорят идти писать заявление и в течение 30 дней его рассмотрят ,причину блокировки не говорят

Комментарий администратора

По информации букмекера, обращение рассмотрено, денежные средства выведены. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Матч ЛЧ, отборочный раунд Кайрат-Црвена Звезда, делал ставку ЖК ТБ(4.5). В матче было показано 5 жк, рассчитали как проигрыш, указав в результате 3-1. Обращался в техподдержку за разъяснением, оператор Виктория сослалась на пункт правил, в котором компания на свое усмотрение выбирает источник результатов матча. Ссылка на официальный сайт УЕФА на результаты этого матча её не удовлетворили. Прошу помочь в разрешении данной ситуации.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Регистрация в Зените Успешное пополнение счета (Мобильная коммерция +79967757507) на сумму 1500,00 руб. 29 июня Успешное пополнение счета (Банковские карты 220220******1981) на сумму 100,00 руб. Попросила вывод средств полностью - Запрос на выплату (Банковские карты 220220******1981), транзакция - 13249620, на сумму 2595,00 руб.Стала проходить верификацию, 5 пунктов. Уже отсылала раз шесть - не нравится селфи: зеркалит, теперь - Для прохождения верификации Вам необходимо повторно загрузить копии документов по причине: Фотографии не должны содержать засвеченных, затемненных и размытых областей.Извините, много раз посылала селфи: в Госуслуги, в МВД при оформлении загр.паспорта, в банки. Нигде не было придирок. Спрашивала в службе поддержки разрешения пройти верификацию в одном из отделений БК в Санкт Петербурге - отказ. Сейчас на счету 2978 руб. При моей пенсии в 17000руб. - это деньги. Прошу помощи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ужас просто дали фри бет отыграл все хорошо поднял сумму 97-99 тысяч рублей на вывод сначала заблокировали цупис цупис вернули решил ввести деньги весел статус создано на утро заблокировали лигу ссылаются на то что нужно обратиться в ппс и ждать ответа но заранее ответ ясен что денег я неполучу пари все честно ставил играл первый раз решил поиграть в этой кантоне больше уже нету желания отдали бы выигрышь ставил много ставок под небольшие коффициэнты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Номер счета 744377259. Ситуация следующая: сделал всего около 10 пари , если посчитать разницу между чистым выигрышем и проигрышами выходит небольшая сумма в размере 5 тысяч рублей. Сделал очередную ставку , выиграл ее, запросил вывод 6800 руб, вижу, что вывод средств заблокирован и мне нужно пройти повторную верификацию. Письмо с соответствующими документами отправил. Также был произведен звонок на горячую линию с целью выяснения причины блокировки, ответа я не получил, сказали ждать 10 дней. То есть, на то, чтобы посмотреть на мою фотографию и убедиться в достоверности моих личных данных букмекеру требуется 10 дней?). Я понимаю, если бы сумма была серьезная, но 6800 рублей, к тому же на не очень плюсовом аккаунте...Номер последнего пари - 11.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добры день ! Просто делал депозиты ,и начал играть ! Выиграл а деньги не выводять,и вообще ограничения какие то ввели ! Предоставил фото как просили,только вот у меня номер уже давно через фонбет верефицирован ,и киви кошелёк профессиональный,я не могу понять причину того что они просто в тишину уходят ! Говорят до месяца ждать! Что бы это значило ? Деньги со своего киви заводил ! Бред какой то!!! Помогите разобраться ,это очень не приятно!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Почав ставити ставки вертфікувався майже одразу, спочатку більше програвав чим вигравав кошти поповнювали і виводилися без проблем і виводились спочатку теж без проблем. В основному ставили футбол, FiFa киберфутбол,UFC .В останніх ставка поставив більше великі суми і виграв.Коли захотів вивести заблокували вивід коштів , але поповнювати рахунок можна дальше)) і ставки ставити. Запросили повторну верифікацію. Всі документи для верифікації відправив хоча ще за самого початку її проходив . Потім відправив виписки з банку ,але без результатно .Поповнювати і ставки ставити можно і далі а, виводити ні. Граю чесно ! Допоможіть будь-ласка розібратися з ситуацією. Номер игровой -144939450

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, игровой счёт 746061202. Начал играть на пари, пополнил баланс на 2400 и потом ещё на 2000, ставил на настольный теннис, было сделано 5-7 ставок, накопил 30к на счету, решил проверить вывод средств, для начала решил вывести 1к, после видеоверификации одобрили вывод, потом на след день решил больше сумму вывести и тут началось самое интересное, пари потребовало заново пройти верификацию путём отправки фотографии с паспортом и на моей фоне и с листочком надписанной от руки для пари матч.ру. Отправил эти фото они прошли успешно, но пари захотело ещё фото коммунальных услуг где будет указанно мои фио и адрес регистрации, все это я сделал, далее приходит письмо, что со мной хотят связаться по скайпу при себе иметь паспорт и снилс в моем случае, я связался с оператором прошёл успешно видеоверификацию по словам этого же оператора, но через 20-30 мин приходит письмо что мои средства будут списаны со счета, вообщем все средства списали оставили только 3400. Дак вот у меня вопрос почему меня так кинула эта конторам я все условия их соблюдал, а они взяли и присвоили мой выигрыш себе, считаю что эта самая нечестная контора. Легалбет, поможете?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БЕТСИТИ после выигрышей не даёт вывести деньги, поддержка не отвечает

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте. Сегодня попытался зайти на свой аккаунт, ЗАБЛОКИРОВАН пишут что в соответствии Действие твоей учетной записи временно приостановлено (заблокировано) на основании п ДО ГОДА. Верификацию прошел, все фото выслал. сделал заказ на выплату и тут сюрприз. Winline МОШЕННИКИ. без объяснения причин блокируют счета.

Комментарий администратора

Достаточной информации от букмекера о причине применения санкций не получено.

Всем привет , зарегистрировался там , внес депозит 10к рублей, проставил 8 ставок , плюсанул 40к, поставил на вывод, на след. день на баланс вернулся только депозит. Служба поддержки отвратительная , никаких данных о компании не дает, ни телефонов ни юр. адреса , ничего. Друзья если взять нас всех с вами, уже лярды у нас отбрали , я собираюсь подать жалобу на них , но один не справлюсь , помогите мне, давай те объединимся. Всех кого кинули эти негодяи прошу писать мне на почту . Соберем коллективную жалобу , прикрепим все необходимые документы и отправим в соответствующие органы . Поверьте они вспотеют, когда в суд поступит жалоба, хотябы от десяти человек, коллективная, а если нас будет больше представьте , что тогда будет. Пишите мне на почту :

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Леон не выплачивает деньги. Здравствуйте. Я зарегистрирована в бк леон ру. На протяжении не малого времени делала там ставки самостоятельно, проиграв не мало денег. Когда я заводила туда свои деньги им не нужны были никакие документы и фото.. Но как дело доходит до выплат так начинаются проблемы, нужны куча всяких документов, фотографий. Ок без проблем я все предоставила.. Но тут начинается самое интересное, они заблокировали мне аккаунт типо на 30 дней.. На каком вообще основании? Может я рассчитывала на эти деньги, может у меня не получится в связи с работой или отпуском постоянно на протяжении этих дней ждать от них письма,, с моря погоды,,. В общем с ними все понятно, это машенники, они этим самым и живут обманывая людей не выплачивая им деньги ищя разные нарушения. Задумайтесь прежде чем заводить в эту бк свои деньги!!! Номер счета 64915573

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от прохождения верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, посоветовали эту бк друзья, сказали удобная, но спустя какое то время запросили документы и запретили вывод средств. Я все фото отправил, повторные фото отправил, администрация перестала отвечать с 12 июня. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

прислали на почту письмо, запросили документ и фотографии Для завершения вывода средств просим Вас подтвердить владение счетом и номером телефона. Для этого отправьте на почту следующие документы:-Фото Вашего паспорта в одном кадре с Вашим лицом со стикером или листом с датой создания фото; -Фото платежной карты (можно скрыть все данные, кроме последних четырех цифр и имени владельца карты), либо скриншот экрана с выполненным входом в аккаунт из ЛК электронного кошелька, если депозит совершался с использованием электронных средств; -Документа на право владения кошельком QIWi, получить его можно здесь -Фото основного разворота паспорта на фоне (в одном кадре) с данными из ЛК на нашем сайте. На фото так же должны быть видны дата и время устройства, на котором выполнена авторизация документы и фотографии соответсвенно скинул, только они уже молчат 5 день, что там можно проверять так долго, тянут до последнего чтоли?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вчера выводил 12000 резко задержали выплату , написал в поддержку , сказали надо личность подтвердить паспортом и листом со словом Леон и датой , сделал , результата нет , пишу в поддержку говорят фото с подтверждением места проживания , говорю я живу не по прописке и не как не могу это подтвердить , все тишина деньги лежат вывести не могу , аккаунту 3 года проблем не было , это просто издевательство над людьми

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Заблокировали мой счёт, после того как я поднялся до 50 тысяч рублей, попросили скинуть фотографии для подтверждения личности. Я все скинул, после чего захожу на счёт и смотрю у меня 2 тысячи вместо 50,думаю глюк какой-то, захожу в выплаты смотрю 48 тысяч куда-то вывелись. Во первых у них нет телефона тех поддержки и с ними связаться можно только через почту, где они отвечают на сообщения уже готовым, отредактированным текстом, на вопросы не отвечают. Сказали мне что я мошенник и они вправе заблокировать мой счёт без выяснения причины.Я так понял они заблокировали мой счёт, потому что я выводил деньги на карту друга. Только я 100раз это делал и закидывал деньги с карты друга, так как у меня карты не было и так же выводил на его карту. Когда были суммы не большие, у них не было претензий. После того как захотел вывести 50 тысяч сразу заблокировали. Я в фонбете загружал с других карт и там так же можно было выводить на другие карты,после того как 1 раз загрузишь, они разрешали снимать. А в Леоне сразу поступили как крысы! Играйте на фонбете!

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужой платежной карты. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

Здравствуйте, Руппель Артем Юрьевич . Выиграл деньги 9,000 рублей с фрибета, бонус отбил и дошёл лесенкой до 9,000. Поставил деньги на вывод, отказали объяснив тем , что надо сделать ставку на 100р. Сделал ставку. Поставил деньги на вывод. Через две три минуты моментальный блок аккаунта. На горячей линии помочь ничем не могут, просят выслать копию паспорта и ещё чего то в какой то не понятный филиал или что я так и не понял. На почту писал заявка зарегистрирована но ответа нет. Самой конторы Лини ставок в Новокузнецке и Кемерово нет. Как я понял по отзывам туда нет смысла ходить. Помогите пожалуйста очень обидно за эти деньги.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.