Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здраствуйте, зарегистрировалась , успела всего немного поиграть до и тут раз и попросили документы. Я все отправила сразу же, потом попросили по видео связаться. Я заболела, но чз неделю сегодня связались по скайпу. Перед началом попросили камеру покрутить чтобы убедится что никого нет, никого и не было. У меня был открыт их сайт и данные мои были на компе, но попросили закрыть и отсесть подальше и началась беседа. Задавали кучу вопросов, на большинство ответила. Не назвала номер киви-кошелька, потому что наизусть не помню и сказала что он сохранен был в браузере и просто захожу. И про киви кошелек я не ответила сразу, потому что не помню наизусть точно, оформляла недавно симку для кошелька отдельно и на компе была инфа, а меня попросили отойти подальше от него сесть. Задавали вопросы про правила футбола, что такое пенальти, про который я не знаю точно, т.к. я новичек и не успела во всех правилах разобраться спорта, о чем я им и сказала изначально до этих вопросов. На вопросы про виды ставок и расчет все ответила правильно, про какие ставки делала последние тоже и вообще на большинство вопросов ответила все как есть и любой человек понял бы что это мой аккаунт! А они взяли и вечером написали что "По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован". Что за бред! Помогите и разберитесь пожалуйста, я туда внесла 14500, а вывела только 5000 до этого. Там мои деньги лежат, 12242 рубля. Они хотят своровать не только мой выигрыш, а главное мои внесенные средства 9500! Так не должно быть, это же официальная контора я читала. Они должны мои деньги вернуть. Помогите пожалуйста! Как угодно могу доказать что это мой аккаунт, любые документы проверки и т.д. Вот я читала среди решенных жалоб что возможно из-за номера кошелька, который не назвала правильно на память, но который я потом им в скайпе отправила снова сев за компьютер. Или вопросы по спорту, какие наиболее популярные лиги футбола и хоккея знаете, которые я могу и не обязана знать за 2 недели которые всего была у них на сайте и вообще в первый раз так играла. Не знаю к чему прицепились, но все что нужно от аккаунта у меня на руках, повторюсь любые проверки Разберитесь пожалуйста, пусть дадут мне вывести мои деньги

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Добрый день! Мой номер акаунта в Пари матч 604126043. Больше 12 дней ожидаю верификацию от БК Париматч . После отправке страниц паспорта и самой фотографии конкретных сроков от службы поддержки сколько займёт верификация я не услышал. Сколько это займёт времени Служба поддержи не отвечает. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте,начиталась отзывов о том что БК не выплачивает деньги после повторной верификации обвиняя нечестно,теперь переживаю за свои деньги заработанные честным путем,других аккаунтов не имею, играю в этой БК давно и честно,раньше с выводом проблем не было. Запросили повторную верификацию,отправила все что нужно, фотографию с паспортом и листом в руках,так же прописку и квитанцию ЖКХ,и вывод все никак не открывают,очень переживаю,так как на балансе крупная сумма Игровой счет номер 304761695 Очень прошу вас помочь

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветствую. Вчера днем делал ставки, после нескольких выигрышей поставил 10000 рублей на вывод. Однако в обед я уже не смог войти в свой аккаунт под предлогом "неверный логин или пароль", хотя данные я ввел корректно и перепроверял десятки раз, а транзакцию о выплате выигрыша отменил букмекер (скриншот письма от ЦУПИС прикладываю). При попытке восстановить пароль отправляет на техподдержку, а техподдержка отправляет на почту Хорошо, подумал я, может технические неполадки какие-то. Как итог, прошли сутки, на почту мне так и не ответили, в аккаунт я все также зайти не могу. Также заметил очень интересную особенность, когда вводишь верный пароль и заведомо неверный, логин-панель БК как-то странно меняет описание ошибки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Запросила вывод средств в 6:40 по Мск. Прошло 4 часа, деньги до сих пор не приходят, и висят в бк, хотя обычно в течении часа приходили. И сумма относительно небольшая. В чем причина, а то я начинаю беспокоится, учитывая отзывы о БК Леон. Номер счета 65165146

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день ! Каждый день запрашивают личные данные карты паспорт выписки это кошмар на вопрос пришлите юр адрес не отвечаю не имени сотрудника безапоснасти ни чего не могут предоставить выигрыш составил 143000 рублей кроме как нам надо то другое не каких ответов прошло более 10 суток контора левая не играйте это не такой большой выигрыш но даже его не платят представить что будет с более крупным выигрышем . Вообщем кто знает как отправить жалобу в СРО

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Марафон заблокировал счёт и не выплачивает деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в полном объеме. Счет игрока закрыт по решению БК. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегестрировался в конторе Winline,получил фрибет в размере 1000 бонусных рублей,поставил ставку на матч Фиорентина Наполи:На П2 , когда Фиорентина вела ,коэффициент составил 4,35,ставка прошла на счёт зачислили 3350 с учётом вычета бонуса,при выводе потребовали подтвердить данные паспорта через ватсап,все подтвердил,прошёл проверку ,в итоге онулировали выигрыш без объяснения причины!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Меня сегодня полностью верифицировали в данной БК (скриншот ) . Далее я хотел вывести деньги со счета, но мне написали что для начала надо сделать мин. депозит для привязки кошелька\карты . Я только ЗА , но как я нажал копнку "депозит" , мне высвятилась такая ошибка , т.е я не могу внести деньги и привязать новый способ платежа (по правилам нового ЕЦупис) и вследствии не могу вывести деньги. Я думал это у всех такая проблема, но попросил 4х друзей попробывать депнуть и у всех всё работало. БК зачем-то меня ограничивает , хотя я полностью верифицирован и предоставил все запрашиваемые документы. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! 3 сентября 2021 года бк марафон заблокировал аккаунт по необоснованным причинам! Ф.и.о номер телефона, номер моего лицевого счета .... по ихней просьбе были высланны требуемые фотографии прошло уже более 30 дней что выходит за ихний регламент. Прошу разобраться и раблокировать мой личный кабинет

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Привет! Делал ставки в марафоне более 1,5 лет,играл честно проигрывал много.Но неделю назад пошла пруха,очень много ставок заходило и вот 3 октября приходит письмо ,что надо отправить фото паспорта с пропиской.Вывод не доступен на письма не отвечают.Короче сплошное разочарование от букмекера.Когда проигрываешь сотнями тысяч ты для них хороший игрок,как только выиграешь четверть что проиграл начинаются верифы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вот уже почти месяц длится верификация, все запрашиваемые документы высланы. В поддержке каждый раз отвечают «ждите». Прошу разобраться с данной проблемой

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер! поиграла на данной бк совсем недолго, при запросе на снятие денежных средств получила сообщение от администрации о том что они подозревают, что счетом управляет другой человек и им нужно видео где будет видно меня, паспорт и квитанцию о коммунальных платежах с печатью банка. Но я не могу предоставить квитанцию с печатью банка так как родители оплачивают все платежи через сбербанк-онлайн, и бумажные квитанции не хранят. Я отправила чек из приложения сбербанк-онлайн, где есть вся нужная информация, мне опять отказали аргументируя это так: "Вам уже ранее писали, что квитанция обязательна. Электронная версия не проходит к проверке". Прошу помочь решить данную проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка указана как проигранная, из-за матча Сент-Этьен Лион( тотал жк. 4.5 б) по факту в матче было ровно 5 жк.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен с нарушением правил БК. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус - не решено.

Добрый день. Проблема такая начал вывод денег. И заблокировали счет. Почему зачем не понятно. Не отвечают,когда пишешь им в почту.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Ставка 5294. . Марсель-галатасарай кол-во жк больше 4.(в экспрессе) По ставке был возврат с указанием кол-во жк 4, но на сайте уефа и в протоколе матча кол-во жк 6, техподдержка отказала в перерасчете ссылаясь что в видеотрансляции режиссер не показал моменты и карточек они насчитали 4. Но по момему мнению и павилам бк, окончательным источником инфомации является протокол матча где их указано 6. прошу помочь разобраться с ситуацией

Комментарий администратора

Событие в экспрессе пересчитано на выигрыш.

Номер счёта 4517893 Добрый день, 18 сентября выиграл в казино в слотах, до этого закинул 16 тыс грн, выиграл 180 тыс в итоге пока ждал верификацию начал играть, почти все проиграл, И начал бить за спин по 500 грн, выпала бонусная игра на слоте Pragmatic. Я выиграл 540 тыс грн. В тот же день отправил документы, по тому что закрыли возможность выводить, после запроса вывода средств. Как я понял паспорт приняли, по тому что в аккаунте в разделе документы где паспорт написано(Подтвержденно), попросили банковские выписки по картам с которых я делал депозиты. 23 сентября я отправил им выписки по картам. Прошло уже 11 дней, а ответа о том что документы прошли проверку или не прошли нет. В поддержке по тел. говорят что сроки индивидуальны, и нет крайних сроков. Аккаунт старый, раньше по 100 тысяч выводили когда выигрывал в казино. Обидно что депозиты они по 50-100 тыс грн когда меня несет принимают быстро) А с выплатой уже жду пол месяца. Бонусы не какие не принимал, играл чисто на свои деньги и честно выиграл . Прошу помочь с решением вопроса.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброе утро. Искренне удивлён крайней жалобе, так как лично у меня нет доступа с сервису Мостбет уже 5 дней! На сайте информация о проведении технических работ. Тех. поддержка не может назвать сроки восстановления работы сервиса. Есть ли у вас информация по данной бк?

Комментарий администратора

Технические работы связанные с переходом на ЕЦУПС.

Id 10117809 Номер купона 21574769815 Контора рассчитывает количество фолов в первом тайме матча локомотив-ростов 6-1, но на всех ресурсах и в трансляции которую смотрел лично фолов было 13. Они ссылаются на сайт премьер лиги в котором указано только общее количество фолов без разбивки на таймы. Во всех спортивных ресурсах этих фолов 13, даже в статистике на их сайте.

Комментарий администратора

Ставка букмекером пересчитана на выигрыш.

Матч Динамо Москва Крылья Советов удары по воротам бетсити расчитал 18:6 вместо 21:9

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пользуюсь БК с конца июня месяца, в основном ставлю на киберспорт, тем более компания является спонсором крупнейшей киберспортивной команды в СНГ, что и привело частично к регистрации. До недавнего времени все шло отлично, моментальный вывод и депозит, быстрая и отзывчивая поддержка, ХОРОШАЯ по российским меркам киберспортивная линия и лайк в сравнении с конкурентами, но и сами ставки у меня были 50/50 в плане выигрыша, иногда даже в общем минусе. За последние 4 дня вышел в очень хороший стрик по выигрышам, и вот, сегодня мне заблокировали вывод сославшись на правила повторной верификации. Техподдержка в тг отвечала около 5 часов, а не в краткие сроки, как обычно, запросили фото паспорта и с меня с ним на почту. 12(!) раз я скидывал фотографии, и только на 13 подошло им, то блики не те, то формат. Сказали, срок проверки 10 дней, хотя моя изначальная регистрация на сайте с такой же процедурой отправки подобных фото и последующим видео звонком-заняла суммарно два часа. Спросил почему нельзя в этот раз видеозвонком решить, повторили что все решается через почту. Изучив порядка 5 сайтов понимаю, что мытарства будут долгие, и в таком состоянии могу завязнуть очень надолго, ибо потом, судя по другим историям потребуется фото счетов ЖКХ, и еще непонятно какие пляски с бубнами. Очень неприятно оказываться в такой ситуации, и читать отзывы людей с аналогичными проблемами, единственными косяками которых были успешные серии ставок.... До последних 5 дней и описанных мною событий нарадоваться конторой не мог. Очень надеюсь на успешной разрешение вопроса, но после отзывов о подобных ситуациях надежда очень мала, кого то обвиняют в мультиаккаунтинге, кого-то в недобросовестной игре, с кем-то просто в одностороннем порядке разрывают договор сотрудничество, с лимитом вывода в день в 10,000 рублей. Со своей стороны все играл честно, вилок, других аккаунтов и прочего у меня нет и никогда не было. Мой номер счета: 976923486

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, в 11:26 я поставил на матч с коэффициентом 2.8 в бк бетсити. После того, как моя команда победила. Мне сделали расчёт ставки и я поставил на вывод средства в размере 35148₽. И оставил 924₽ на букмекере, чтобы продолжить ставить. Мне пришло сообщение от ЦУПИС. О выводе, в фото Я приложу. Я вышел из приложения. Позже. Я зашёл, в приложение, чтобы совершить ставку и на момент увидел, что мой баланс опять составляет 36072₽+- и тут же меня выкинул из моего профиля. Я нажимаю авторизироваться ввожу номер счета и пароль, у меня появляется надпись: ваш аккаунт заблокирован. Я сразу же обратился в техподдержку по телефону. Мне сказали, что, возможно, это технические ошибки , отправьте нам скрин входа в аккаунт на почту. Я так и сделал. Также. Обратился в ЦУПИС. Бк бетсити в 16:29 дало ответ , что обращение получено в обработку (скрин я приложу). Целый день я ждал. Аккаунт был также заблокирован. В итоге позвонил в бетсити ещё раз. Изначально. Мне сказали ответят в течении дня. в итоге день подходил к концу. Я обратился в бетсити ещё раз. На что мне сказали; что сроки. Когда мне ответят неизвестны. Ожидайте ответ. После их ответа. Я решил обратиться в ЦУПИС.после неоднократных попыток дозвониться , я все же дозвонился, Описал им ситуацию, что я выводил деньги , мне отменили вывод и пользователь (я) заблокирован, затем мне сказали , что попробуйте через пол часа войти в аккаунт, если не получится, отправьте нам скрин. Я так и сделал. После чего ещё раз позвонил в ЦУПИС, сказал, что я сделал как они мне сказали, ЦУПИС овтетили, что обработают мое обращение в течении 3х часов. В итоге в 5:56 прислали мне сообщение: 3дравствуйте!По вопросу ставок просим Вас обратиться в поддержку Вашего Букмекера. Букмекер отвечает за ставки, а ЕДИНЫЙ ЦУПИС занимается переводом денежных средств. На данный момент с нашей стороны ограничений нет. Скрин. Конечно же я приложу. После этого. С утра. Я повтороно позвонил в бетсити. Описал им ситуацию, на что мне ответили: ждите ответ на почту. В итоге. Я позвонил ещё раз в ЦУПИС, мне сказали, ничем помочь не можем, ждите ответ на почту от бетсити. Заходил я в в аккаунт бетсити вчера и неоднократно сегодня, проверял почту. Пользователь заблокирован, сообщений на почту не пришло. В итоге. Около 21:00 по мск я попробовал войти в свой аккаунт бетсити. И Аллилуйя. У меня получилось. Опять же , сообщений от бетсити на почту я не получил. Только вот. Одно НО. Ставки. Которые я совершил отменили (рассчитали с коэффициентом 1) я сразу же позвонил в бетсити, они сказали обратиться в лайв чат. В лайв чате сказали. Обратиться на почту. Я обратился на почту. Но, чувствую , что как и в предыдущий раз. Ответа мне не дадут. В ИТОГЕ: первую ставку на бетсити я делал . Пополнял выводил на небольшие суммы. Больше 10175₽ за раз не выводил. Вчера поставил 12883₽ На 2.8. Пытался вывести 35148₽ на карту. Зашёл в кабинет. Суммы вывода отменили. Выбросило из кабинета. Пользователь заблокирован. На почту мне ничего не пришло. Сегодня зашёл на БК. Ставки отменены и ещё доступ для вывода/пополнения все убрали, кроме как через кошелёк ЦУПИС. Сейчас поставил на вывод изначальную сумму пополнения 12883₽ на кошелёк ЦУПИС, чтобы с ними ничего не случилось. Прошу вас. Пожалуйста. Помогите. Все бк. Рассчитали победу. Именно мне ставку отменили. Прошу вас помочь. Сейчас увидел. Что не больше 3х скринов. При необходимости. Могу предоставить больше на почту. Очень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не получил более полной информации для оценки корректности возврата. Статус жалобы - не решено.

Только что общались с ТП олимп Бет, морозят выплаты и поступления, меняют свои правила в процессе разговора, сбрасывают разговор в процессе

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил 3 ставки на тайм 2 ставки на тоталы рассчитали,а на победу в тайме нет, уже не в первый раз такое, очень плохая контора

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Заблокировали вывод средств перед етим тоже блокировали пока не проиграл все деньги и разблокировали

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Букмекер не выплачивает денежные средства тянет время как может уже 13 дней прошло а он все еще верифицирует меня хотя я давно верифицирован, помогите разобраться в сложившейся ситуации. Контора марафон бет ком

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

647679724 Здравствуйте, не дают вывести деньги, прошло более 10 дней с начала повторной верификации. Сумма скопилась большая более 180тыс. Честный игрок нет других аккаунтов, просто хорошо знаю игру дота 2.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! У меня на счету 300-400 грн. Уже неделю немогу вывести даже 100 грн. Пишет, что недостаточно средств. Ничего запрещенного не делал. Прошу Вас решить эту проблему, заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Блокировка счета, повторная верификация. Отправила все фото, жду ответа, но похоже не дождусь, звонила в поддержку несколько раз, ничего конкретного сказать не могут. Номер счета 648181016. Помогите решить вопрос пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.