Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделал ставку на победу А. Большунова в лыжной гонке масс-старт, ставка была принята. После окончания ставка была рассчитана кф. 1, получить комментарий, объяснения и причины в БК не удалось. Вероятно из-за переноса на час, но на момент заключения пари уже было известно о начале в 10:00 и сокращения дистанции, но об этом я узнал уже из трансляции. При этом в купоне и ставке это событие обозначено как «олимпиада. Лыжные гонки. Масс-старт», без указания дистанции.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Зарегистрировалась в этой БК, дали фрибет, долго играя на счету вышло около 30 тысяч рублей. Решила вывести деньги, предложили пройти видеоверификацию-прошла. Потом запросили фото паспорта и карты -отправила. После всего этого полная тишина, запросы на вывод отменяются автоматически и ноль информации почему. Чат на их сайте не работает, бот в телеграмме не отвечает, на е-майл ответа нет, на телефонные звонки тоже не отвечают

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Фигурное катание ставка не рассчитана, а результаты уже объявлены. С другими БК таких проблем не было

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Зарегистрировался, но не получил приветственного бонуса, фрибета. Я сделал тестовое пополнение и идентификацию, но ничего не изменилось. Хорошо сразу не пополнил на большую сумму, уже на других сайтах на такой развод попадал уже. Оператор спрашивал, я никакие промокоды не вводил. Если у вас обман с акцией, прошу удалить мой аккаунт, так как вносить деньги в компанию которая нагло врет я точно не буду.Впечатления первые о компании мягко говоря так себе.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте. БК Winline заблокировала аккаунт. При попытке входа пишут следующее: "Мы зафиксировали подозрительные действия с твоей учетной записью на Winline и временно заблокировали ее, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. Для продолжения игры, согласно Правилам приема ставок и выплаты выигрышей Winline, тебе необходимо пройти повторную верификацию по видеосвязи." Но никаких звонков мне нет. Когда я пытаюсь позвонить, то " все операторы заняты, пишите на почту" и отбой. Я писал на почту, ответа нет. Ощущение что они просто кинули, обманули. Я готов подтвердить свою личность, с паспортом, вод. правами, кредитными картами, чем угодно. Но они исключили все возможности это сделать. Прошу помочь . Пусть или дадут возможность подтвердить личность и разблокируют аккаунт или просто вернут деньги на карту, с которой я пополнял счет. Заранее благодарен. С ув. Сергей.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не могу достучаться до тех.поддержки, обещали проверить документы в течении 12 часов, проверяют уже больше суток и нигде не отвечают, ни телеграмм, ни почта, ни горячая линия и даже тех. поддержка на сайте не отвечает

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После регистрации поставила 2000 фрибета с коэффициентом . Ставка сыграла, но итог выигрыша 0 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку доначислено три фрибета.

Добрый день! Сейчас после окончания лыжных гонок - муж. Масс-старт - пришла отмена ставки на Холунд-Большунов(поб2) с кф. . Без объяснения причин. Масс старт был перенесён на 1 час. Но ни отмены гонки ни отказа спортсменов не было. Уведомления тоже не было. Почему, с чем связана не выплата выигрыша Винлайном?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Ну что говорить. Я не верила что бук мог не заплатить пока сама с этим не столкнулась. Сначала на 2т который предоставлял "букмекер" Я поставила на победу бетиса за коэф 3.2 Затем решила собрать экспрес и поставить половину с выигранной суммы . Скриншоты есть благо)

Комментарий администратора

По информации от букмекера выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил.

Ставил ставки на хоккей т.к более менее понимаю что то там и несколько раз выиграл и несколько проиграл и после последнего проигрыша решил не заигрываться и вывести деньги и не смог,сказали будет повторная верификация и попросили отправить выписку по карте и фотографии. Я все отправил и вчера мне ответили что деньги не вернут и все аннулировано я в шоке просто как так можно. Не помню уже точную сумму,которая была на счету,но вроде 22329 рублей. Началась верификация вначале февраля примерно

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, играю очень давно и мой акаунт в ужасном минусе . За 2 дня выиграл большую сумму . Хотел вывести деньги заблокировали акаунт . Значит когда игрок выигрывает , его блокируют ? Когда проигрывает все и вся , его уважают ! Арбитражный суд , я вас умоляю ! Помогите вывести мои честно выигранные деньги,. Номер обращения 1316158. С уважение Маруф Махмудович!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали вывод, требуют договор из банка прислать на почту, сами же не отвечают

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте! Букмекерская компания запросила документы на вывод, были предоставлены: 1) Фото паспорта 2) Фото первой карты 3) Фото второй карты Следом компания запросила фото договора с мобильным оператором на номер, к которому привязан QIWI, использованный для депозита. Я объяснил, что договор был составлен не на меня и переоформить его не представляется возможным. Предложил альтернативные методы верификации: видеоконференция, фото военного билета или скриншот из QIWI-кошелька, где было бы видно данные при регистрации. На все предложения был дан отказ и Мелбет упёрся в договор с мобильным оператором. Прошу модераторов Легалбет оказать помощь в решении вопроса. Депозит возвращать так же отказываются.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался , получил фрибет 500р. Выиграл 750р, потом ещё делал ставки проигрывал и выигрывал, пополнял баланс. Сейчас на балансе 1001р. При выводе средств выдаёт ошибку (скриншот во вложении).

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Сделал несколько ставок, как только выиграл заблокировали вывод и запросили документы. Отправил моментально. НО вывод не разблокировали. Хотя даже цупис у меня верифицированный. Поддержка ответов никаких не дает, когда отдадут деньги непонятно.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался как новый игрок, получил фрибет 500. Сделал ставку - выиграл. При попытке вывода пишет "Нет доступных платежных систем для вывода средств"

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

БК Пари-Матч заявило мне что я недобросовестно выиграл, и анулировали ставки все,

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ситауция следущая, винлайн отправил мне на номер предлодение пополнить на 2к и получу фрибет 2к я так и сделал, но пополнил с карты другого человека, получился выйгрышь запросил вывод мне откланили, позвонил в ципус они обьяснили что надо добавить свою карту, добавил свою карту и даже положил с нее 100 рублей, но повторно приходит отказ Как мне быть? На почту не отвечают, на номер тоже, я так понял подержки у них не существует Прикрепил фото, через день приходит отказа, может прийти через 5 часов, со сторы ципус нет ограничений так они сказали Очень прошу вас помочь в даной ситуации, так как я не могу с ними связаться

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, играл в лайве, в основном на баскетбол, скопилась крупная сумма, в итоге аккаунт порезали, поставил деньги на вывод, начали запрашивать документы, аккаунт пополнял с виртуальной карты киви. В итоге запросили селфи с договором на использование виртуальной карты киви, но киви такой договор предоставить не могут, так как его тупо нет (скриншот ответа киви приложил), справку о принадлежности киви кошелька и принадлежности вирт. карты киви я им отправил. в итоге 15 или 16 числа написал им в чат, описал ситуацию, мне сказали что по тех. причинам сейчас ответить не могут, напишите мол через час, в итоге трубку не берут, чат 4 дня открыть не могу, сейчас вообще пишут, что я не могу начинать диалог (с какого вообще перепуга они ограничили это?!). Разберитесь пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на хоккей с коэффициентом 2000рублей фрибета, победил и на счету было 1440 рублей, для вывода попросили привязать карту, а для этого нужно было пополнить на 100 рублей, а после пополнения обнулили выигрыш. Заказал звонок, никто не позвонил. Пришлось самому звонить, сказали, что причины нет , так захотели.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Номер счета 64571874 Зарегистрирован был давно в бк Леон, денег проиграл тоже нормально у них. Но как только воспользовался фрибетом и захотел вывести выйгрыш, выплату отменили, запросили фото паспорта. Но думаю стандартная процедура букмекеров, ничего страшного. Данные фото я без проблем скинул, но весь смысл в том что я на протяжении полу года пополнял с виртуальной карты киви, и теперь они запрашивают выписку по данной карте, где будет видно ФИО и номер карты. Киви мой, статус профессиональный. Киви такие выписки не предоставляет. Киви предоставляет выписку где часть виртуальной карты скрыто, и нет ФИО. Пишешь в поддержку леон, мол готов на видео открыть личный кабинет киви кошелька, так как не я не могу дать того чего нет. Но в поддержке полный игнор, даже не отвечают на письма. Я готов любые проверки пройти. Но походу решили отобрать денежные средства в размере 12 000 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я проходил вертификацию и мне написали выши документы прошли проверку, я начал выводить деньги и мне пишется что выплаты не доступны так как загруженые документы не прошли проверку

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Играл в БК Элеон все было нормально, пополнял и выводил денежные средства. Участвовал в акции ставишь 500 рублей свои ,дают 1000 фрибэтом .Ставишь ставку в 1000 фрибэтов если ты выиграл то этот выйгрыш нужно отыграть 10 раз , чтобы выйгрыш вывести. В общей сложности на года я выиграл 28000 тысяч их вывел без проблем. Но вчера( ) хотел вывести выйгрыш запросили документы, фото банковской карты все это я отправил, но аккаунт заблокирован не ставить ставки , не вывод средств не возможен. А пополнять счёт дают ( что самое интересное) ! Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил. Сумма выводов на аккаунте превысила сумму депозитов.

Здравствуйте, в фонбете проходила акция олимпиады я в нее играл почти 2 недели накопил на вчерашний день 14000 балов вчера еще проставил 15 тысяч, проиграл их при этом, захожу сегодня их нет, звоню в поддержку мне говорят что они начислены и нужно написать в запрос по акциям они за меня написали им, мне ответ пришел что они мне не доступны, я с читаю это чисто мошенничество сижу на фонбете с начала января было все нормально, а тут такое только я максимально количество балов накопил и у меня их просто отменяют не успев обменять, ну как еще можно объяснить они ждут чтоб я проиграл деньги, а когда все проиграю просто забирают у меня бонусы, которое мне помогут мне отыграться. прошу разобраться в этом, чтом мне вернули мои бонусы которые я хотел обменять на балы там должно получиться 10000

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Не производится вывод средств, хотелось бы узнать с чем связано. Все необходимые процессы верификации прошёл, служба поддержки молчит, операторы всегда заняты.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Здравствуйте. Не пойму что нужно букмекеру. Запросили фото паспорта - отправил. В ответ просят фото паспорта под углом - отправил. Еще запрос - все страницы паспорта с отметками. У меня только основные заполнены. Написал букмекеру, прикрепил еще фотографии. Теперь просят фото "читаемые и в лучшем качестве". Просто бред. У букмекера три разных пары фотографий главная страница + прописка. Все читаемые, в хорошем качестве (последнее фото - 5мб). Что им нужно? Время тянут? Скам документов? Помогите разобраться пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ранее всегда ставил в 1x и фонбете, тут мне друг подсказал, что у марафона есть матчи без маржи, я конечно, офигел) И зарегистрировался, действительно, условия лучше и коэфы выше. Все думал, в чем подвох) И после 3 выигрышных ставок подряд понял, в чем) Не хотят отдавать выигрыш и блокировка ставок. Рассказываю, значит, поставил я на матч Зенит Санкт-Петербург - Бетис на двойной исход 12 за сутки почти до матча. Спокойно себе посмотрел матч, довольный поняв, что моя очередная ставка зашла захожу на марафон, чтобы проставить на следующую игру и часть вывести, а тут раз тебе запрос документов и вот в чем проблема непонятно, отравил им сразу же как прочитал фото своих документов, ни ответа, ни привета) Наверное, же налоги надо платить за выигрыш))) А маржа 0 с чего платить интересно, да? Марафон. Максимально негативный опыт, надеюсь на скорейшее решение ситуации и больше ни ногой к Вам с таким отношением, лучше буду платить маржу, но вывод у меня будет быстрый и без дополнительных документов, чем сталкиваться с такими ситуациями и задержками, в поддержке на сайте марафона сказал, что не могут назвать конкретных сроков, когда они посмотрят фото моего паспортам и водительских прав) В ЦУПИСЕ статус персонифицированный, подтверждал цупис через ППС 1xставка)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.