Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

23 сентября запросили пройти верификацию по почте. Сегодня я успешно ее прошла, и вывод средств был разрешен, и зайдя на игровой счет, увидела что вместо 54 тысяч рублей, осталось всего 20. На почте они не отвечают. Позвонила в поддержку, отправили на почту общаться с ними там. Данные по аккаунту. Подпалова Ирина Алексеевна Номер счета - 305996603

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера пыталась вывести сумму 3550₽ В итоге списали деньги и не возвращают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мой кошелек заблокирован

Комментарий администратора

Временные трудности связаны с переходом на ЕЦУПИС.

Здравствуйте. БК Tennisi в отношении меня было принято решение о прекращении сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК. Букмекерская контора согласно своих Правил признало пари, заключенные со мной недействительными, закрыло счет "с возвратом депозитных денежных средств". При этом безосновательно (без конкретики) предъявило мне кучу претензий: "мультиаккаунтинг, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д." Я в БК Tennisi имею только один свой аккаунт, ПО для автоматизации ставок не использую, программами лояльности не злоупотребляю, ставки делаю какие считаю нужными, арбитражные ситуации не отслеживаю. Таким образом, с предъявленными обвинениями категорически не согласна. Продолжать делать ставки в БК Tennisi в дальнейшем я не намерена, о противоправных действиях БК непременно поделюсь в соцсетях. Но БК Tennisi на протяжении двух месяцев с удовольствием принимало мои ставки (то есть МОИ ДЕНЬГИ), из которых немало было проигрышных. При этом не предъявляло никаких претензий. Но как только я начала выигрывать и попыталась часть выигрыша снять на личные потребности, меня заблокировали. Считаю действия БК Tennisi незаконными, при блокировке аккаунта остаток денег со счета должен быть доступен для вывода, после чего аккаунт блокирован. Прошу признать действия БК по блокировке счета незаконными и обязать к выплате остатка. Считаю, что подобным БК не место в ЕЦУПИС

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Позвонил по верификации. Ответили возможно только через час, начал звонить через час, уже как 45 мин трубку не берут, чат не работает.

Комментарий администратора

Оснований для жалобы нет.

Здравствуйте сделал ставку 2021 года на сайте букмекерской конторы тенниси Бет в размере 29 руб на мини матч Победы Круг бильярда с 1 15 минуту гол забитый на 15 минуте. Букмекерской конторе предоставил скриншоты что гол был забит на 15 минуте. Они сказали что гол забитый 16 минуте и ставка проиграна. Сейчас после общения с оператором. Они утверждают что что произвели коррекцию минут гола после 2 дней и они ничем помочь не могут. Как по мне это развод полный. Помогите разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Прошёл идентификацию, отослал несколько фотографий документов, прождал месяц, успешно прошёл видеоверификацию. Доступ к счёту разблокировали, но наложили ограничение - ни делать ставки, ни внести депозит, ни вывести свой выйгрыш я не могу. С переходом на систему Единого ЦУПИС, чтобы повторно пройти идентификацию - нужно внести депозит, но такая функция для моего счёта закрыта. Как мне забрать свой выйгрыш, все проверки и видеоверификацию же я успешно прошёл, в чём может быть проблема?

Комментарий администратора

Вывод средств успешно проведен.

Здравствуйте, играл меньше месяца в БК Леон, все нравилось, и коэффициенты хорошие и выплаты своевременные. Играл +/- в ноль. 18 сентября на счете возникла сумма 10055. Поставил на вывод. Запросили фотографию паспорта и дату. С третьей попытки приняли фотографию, и заблокировали счет, и сказали ждать 30 дней. Можно ускорить процесс верификации? Прошло уже больше 10 дней, а от них ни ответа, ни привета. Надеюсь Вы поможете с решением данной проблемы, так как сумма для меня значимая.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил долго на Bettery, но в один день заблочили вывод и запросили верификацию, отправил множество фото, некоторые раз по 5, всё согласно требованиям, даже тинькофф предоставил справку о том, что карту я перевыпустил(запросили фото карты), в итоге ответили, чтобы написал на следующий день после 11-ти часов дня по мск, дабы узнать о результате верификации, прошла уже неделя, не знаю, что делать

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК BETTERY приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день! Выводила всегда-не было проблем, а тут создала заявку на выдачу-висела долго в статусе «создан», Служба поддержки утверждала, что это нормально и заявки обрабатываются в течение 24 часов. Захожу сегодня, делала ставки, а тут появляется блокировка на аккаунте и я не могу зайти даже в личный кабинет. Операторы не отвечают даже на звонки. Я не понимаю по какой причине заблокировали и как теперь мне быть? Прошу помочь для решения данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Обещали при проигрыше фрибет , но так его и не получил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Порезали аккаунт, и не хотят верифицировать аккаунт долгое время, что делать?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, хочу поведать возмутительную ситуацию с БК WINLINE, также для разрешении моего вопроса. В начале месяца года я регистрируюсь в БК WINLINE, предоставляю все необходимые документы. Так как ранее я не играл в этой конторе, сначала пополнил счет с ВЕРИФИЦИРОВАННОГО киви кошелька на небольшую сумму 200 рублей, ставил по чуть чуть, присматривался как рассчитывают ставки, какие коэффициенты ну и вообще удобство, ставлю в основном на баскетбол, футбол и иногда теннис. Через неделю я уже пополнил на значительно большую сумму и стал играть крупнее. Все шло достаточно хорошо, все ставки рассчитывали, проблем никаких не предвиделось. В конце месяца, когда я вышел в более менее хороший плюс, я захожу на аккаунт и меня просят пройти повторную верификацию. Меня это насторожило, так как я не мог зайти в свой аккаунт, деньги недоступны. Посмотрел что необходимо сделать, верификация не сложная, показал себя, паспорт и банковскую карту, на что мне оператор или кто там, сказала что в ближайшее время аккаунт мой будет разблокирован. Через некоторое время я захожу на аккаунт и действительно его разблокировали и я уже был этому рад, думаю поиграю еще у них, но к сожалению или к счастью, максимальная сумма на событие 100 рублей, ну конечно же играть на такую сумму нет желания. Я захожу для того чтобы вывести средства, вывод только на банковский счет, думаю нет проблем. Через некоторое время захожу на свой аккаунт и там написано, ваш аккаунт заблокирован по п. , простыми словами, в этом пункте указано, что нарушен принцип честной игры, что я, якобы влиял на ход события и аккаунт заблокировали на ГОД!!! БК WINLINE нагло забрала у меня значительную для меня сумму денег на год, это просто беспредел. Техподдержка ничего не говорит. Прошу помочь в разрешении данного вопроса, готов идти в любые инстанции суд и тд.., не знаю что делать, опыта в таких ситуациях нет.

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки, от букмекера не предоставлено.

Хотела разобраться через тех поддержку, там никто не отвечает

Комментарий администратора

Сложности связаны с переходом на ЕЦУПС.

Мой игровой номер - 159234422. До сентября кое как выходил в ноль, проблем с выводом не было, потом начал крупно выигрывать, основываясь сугубо на своём личном анализе матчей. После череда побед, мне блокируют вывод средств, относительно окончания верификации, ответа мне не дают. На счёте осталась крупная сумма, которую не хотелось бы потерять, и вывести. Правил компании не нарушал. Помогите решить вопрос с выводом.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не могу вывести деньги, пишет: запрос на идентификацию проходит проверку, хотя аккаунт давно уже идентифицирован

Комментарий администратора

Проходит идентификация с связи с переходом на ЕЦУПС.

Около 3х месяцев играю на олимпе, с выводом не было проблем, вечером вчера сделал последнюю ставку а с утра решил сделать вывод 2000р, не получается, ошибка ецупс, в чем проблема?

Комментарий администратора

Необходимо совершить депозит после перехода БК на ЕЦУПС.

Не выводят деньги , пишет проходит идентификация, хотя она пройдена очень давно , и ставки делал по сей день и пополнял и выводил . Но сегодня образовалась некая ошибка . Решите пожалуйста

Комментарий администратора

Сложности связаны с переходом букмекера на ЕЦУПС.

Номер ставки 720819207 в место 4020 выплата составила 1546

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброго времени суток, играла в данной компании совсем не долго, на протяжении месяца все было отлично, пополняла и выводила, не каких проблем. Если не ошибаюсь, то 27 числа запросили документы, которые я отправляла им в течении 5-10 минут после их запроса, далее у меня просто блокируют аккаунт и пишут, что необходимо пройти проверку, продолжительностью до 30 дней. Очень обидно и считаю,что проверка фото паспорта и банковской карты не может занимать столько времени. Один раз благодаря вам мне удалось решить проблему, надеюсь и на сей раз мне поможете, спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграл ставку и решил вывести. Сначала писали что проблемы с интернет-соединением, теперь пишут что у меня проблемы с верификацией в цупс.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Не расчитывают ставки ставки выиграли но их не расчитывают

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Я поставил на победу Спартака в одиночной ставке. Но, после победы Спартака я обнаружил 0 рублей. Оказалось, я поставил на какую-то команду, которую я не знаю. Но фокус в том, что я ставил именно на Спартак в одиночной ставке. Был кф 18, а после победы оказался 22 и 0 рублей. Мб какой-то сбой произошел. Потому что экспресс я не выбирал. Верните пожалуйста мой выигрыш. Премного благодарен

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

По моим ставкам за сегодня г начиная с первой которая шла фрибетом я выйграл более 1000р, но... При первом выйгрыше с фрибета я попробовал вывести 500р ( с полной верефикацией) имею подтверждённый аккаунт в цуписе и профессиональный статус в киви кошельке, но ни один вывод средств они не сделали, а последнюю ставку они вообще не завершили

Комментарий администратора

Временные сложности связаны в связи с переходом на ЕЦУПС.

Здравствуйте, букмекер потребовал предоставить один из четырёх документов, подтверждающий адрес, я предоставил договор с сотовым оператором, но так как этого документа нет среди списка, букмекер отказался его принимать. Не вижу разницы между договором с банком и договором с сотовым оператором, более того, в других конторах как раз таки и требуют договор с сотовым оператором в качестве подтверждения адреса. Также на вопрос на основании какого закона букмекер сам определяет список документов ответ я не получил. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте! БК ЛЕОН запросила верификацию попросили предоставить фотографию где я держу в одной руке лист бумаги с текущей датой и словом LEON а в другой руке в развернутом виде первую страницу паспорта - Я это всё предоставил после они мне ответили что вывод доступен и я спокойно смог вывести средства но спустя чуть меньше месяца попросили еще документ который подтверждает мой адрес проживания: банковский договор; справка о составе семьи; квитанция на оплату коммунальных услуг; выписку из домовой книги. Я предоставил эти документы они сказали что мой аккаунт проходит стандартную проверку до 30 дней. Разве так можно? уже 24 дня жду и у меня даже есть хлтв профиль понятное дело что я сам ставлю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! я хотел вывести деньги со своего счета, но мне отказали и требовали документы и вся проверка длилась 12 дней и я успешно прошел верификацию. мне написали на почту и разрешили вывести деньги. Заходил на сайт, у меня на балансе лежали 118 457,32 руб (скриншот), Думаю раз разрешили то попробую вывести, захожу в раздел выплати и пока я нажал на вывод у меня баланс обновился автоматически и остались 50 834, я думаю что за фигня , я ведь еще не выводил деньги , куда делись то деньги, сразу написал в тех поддержку чтоб понять причину , возможно какие глюки и ошибки. Я написал , консультант ответил что сняли деньги за налоги!!! НИКТО НЕ ПОХИШАЛ МОИ ДЕНЬГИ , ЗАМЕТЬЕ, НИКТО НЕ ВЗЛОМАЛ МЕНЯ ЭТО 100%, БК 1х ставка сама призналась что СПИСАЛИ ДЕНЬГИ ЗА НАЛОГ. я в этот момент офигел просто, грубо говоря 68 000 за налоги???? они начали писать что я могу подробно узнать в раздели налогообложение, я заходил в их раздел, там написано то берут 13% от выигрыша при выводе, но я даже не выводил сегодня деньги ведь. у 1х ставка про налогообложение написано «Согласно статье 226 Налогового кодекса исчисление сумм налога производится налоговыми агентами на дату фактического получения дохода.», что налог изымается на дату фактического получения дохода, я деньги не выводил, соответственно доход я не получил, почему вообще что-то сняли у меня со счета?. Но смотрите ситуацию, как они посчитали что вышло все это 67 623? .. я им написал даже в администрацию, все равно игнорят и пишут всякую ерунду. Как такое возможно что так обманывают они людей? Я даже попросил чтоб предоставили данные по суммам удержанных с него налогов но они не хотят этого. Помогите решить этот вопрос, пожалуйста, прошу вас.

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Доброго времени суток , решил поиграть на бетсити. С утра закинул на свой игровой счёт №11045273 небольшую сумму в размере 140 руб. Ставки делал в режиме лайв, получилось увеличить банк до 1700р+, но после все проиграл. Почувствовав вкус, я решил играть по крупному и совершил еще несколько пополнений на общую сумму 24100р. Депозиты были от 4100р до 5000р. Пополнял и играл в режиме лайв, в какой-то момент начал проигрывать, но не останавливался и в результате получилось увеличить банк более чем в 2 раза, а именно до 55826р. Понимая, что ещё совсем недавно я мог остаться вовсе без денег, я решил вывести часть, но при совершении операции мне пришло уведомление о технической ошибке, после чего пропали все возможные способы вывода и депозита кроме ЦУПИС. Я незамедлительно обратился на линию тех. поддержки, где мне было сказано, что мой счёт заблокирован и сослались на пункт правил, который говорит о том, что букмекер оставляет за собой право блокировать счета игроков без объяснения причин. Отойдя от шока, я также уточнил, есть ли у меня возможность вывести деньги, на что получил положительный ответ и оформил вывод через ЦУПИС, однако уже за минусом подоходного налога. Заявка находится в обработке практически сутки и я переживаю за то, что букмекер попросту мне их не выведет. В этой связи прошу вас, по возможности оказать мне посильную помощь.

Комментарий администратора

Со стороны БК ограничения отсутствуют.

Сразу хочу сказать, что я новичек в деле ставок и возможно это норма, о которой я не знаю, но мне кажется, что Мелбет решил прикарманить себе мой выигрыш и весь мой не маленький банк😩. Мне по какой-то причине отказались выплатить мой выигрыш - 8000р. При этом проиграла я Мелбету гораздо больше, чем хотела вывести. После отказа в выводе средств, мне предложили написать в службу безопасности. Служба безопасности запросила у меня документ от мобильного оператора, у которого у меня номер телефона. Документ был получен и направлен в Мелбет в тот же день. С тех пор ПРОШЛА УЖЕ НЕДЕЛЯ, а служба безопасности Мелбет молчит. Я уточнила на сайте Мелбет у оператора как долго ждать ответ. Мне было сказано, что ответ дают в течение 72 часов (это 3 дня). Но в моем случае прошла уже неделя и мне никто не ответил. Мне велено просто ждать! Я понимаю, что обычно обещанного ждут 3 года, но все же хотелось бы получить свой выигрыш, да и весь банк обратно поскорее. Так что товарищи не советую связываться с Мелбет, если не хотите ждать 3 года. Помогите, пожалуйста 🙏 Я не знаю, что мне делать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.