Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, в очередной раз пополнил игровой счет на сумму 12000 рублей, сделал ставку на 7000 рублей, через некоторое время зашёл на игровой счет и хотел сделать еще ставку и высветилось оповещение, что игровой счет временно заморожен, для моей же безопасности. Связался со службой поддержки, запросили фото, все отправил и после чего видеоверификацию в скайпе. Скайп-конференцию прошёл успешно, прождал до конца рабочего дня и сам связался с тех.поддержкой по почте, ответ был поразительный - ожидайте 60, бк оставляет за собой право расчета ставки до двух месяц. Я был очень удивлен тк никаких действующих ставок или выигранных у меня на счету не было. Пари, которое я заключил при депозите - проиграло о чем я и написал в ответ на их сообщение. Далее последовал не совсем вразумительный ответ от тех.поддежки - извините, ранее информация предоставленная нашими специалистами Вам, была ошибочной, ожидайте разморозки. Уважаемый legalbet, прошу Вас ускорить данный процесс, фотоматериалы прилагаю, видеозапись конференции у меня имеется, если нужно - предоставлю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 12.10. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил несколько ставок на одно и тоже событие .А расчет разный ,где выигрыш рассчитали возвратом ,где был проигрыш ,рассчитали проигрышем .Сказали, где был выигрыш ,у них произошел технический сбой в системе .Я попросил в таком случаи выплатить все ставки данного события с коэффициентом 1,на что получил отказ.Прошу помочь решить данную проблему .

Комментарий администратора

Возвратом рассчитаны ставки совершенные на явную техническую ошибку, остальные ставки рассчитаны согласно результату матча. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте номер счёта : 4548975. Сделал ставку на крупный турнир Футбол Мир Кубок арабских наций Женщины Иордания -Тунис (тотал меньше 2 ) и по ставке сделали возврат , странно однако крупный мировой турнир и делают возвраты ставок. В контору столько денег закинул и проиграл даже свои деньги не отыграл , прошу вашей помощи чтобы перерасчитали на выйгрыш. Заранее благодарен

Комментарий администратора

Возврат вызван программным сбоем и неверными кф. в линии. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку на гейм на победу Рамос-Винолас. Кф . Гейм он выбрал, а вот Зенит дал возврат почему то. Мол какая то ошибка у них. Написал им в чат, ничего не ответили толком, а после спросил почему максимальную ставку понизили. В итоге ничего не объяснили.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Верификация началась 15 августа, то есть идёт уже 23-й день. 1) Запросили фотки с паспортом на фоне личного кабинета ( отправил в течение 2х часов); 2) Запросили ЖКХ (отправил в тот же день) ; 3) Запросили договор сотовой связи ( отправил в течение 2 часов) ; 4) Запросили данные с места пополнения счета (отправил в течение 2 часов) ; 5) Запросили IP, устройства, ПО (отправил сразу) ; 6) И сейчас пошли по кругу. Просят фотку, где я с айфоном и паспортом на фоне личного кабинета. Я не хотел писать, так как думал, что после ip всё выплатят. Прошу помочь мне в решении данной проблемы. ID - 694315

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток, поставил на матч по теннису Гоевчик-Алькарас Ставка на то, что у второго будет ЭЙСОВ за игру больше 6.5 В итоге у него было 7 эйсов но все 4 ставки на это событие БК рассчитала как проигрыш, на контакт не идут и ставку нормально рассчитывать не хотят, хотя любой сайт со статистикой говорит что эйсов было 7, скрины вам приложу

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

После прохождения верификации кошелька по видеосвязи по скайпу,отказали в доступе к кошельку и украли все деньги с кошелька. Вот их ответ по почте Спасибо за обращение в ! Заур, прохождение процедуры повторной верификации по Вашему игровому счету было завершено. По решению администрации сайта, Вам было отказано в предоставлении услуг на сайте , согласно пункту правил 7.4. На основание пункта правил 7.1 было принято решение о списание средств, полученных недобросовестным путем и отказать в их выплате. Ознакомиться с правилами сайта Вы можете по ссылке

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил вывод 3 сентября 3000 руб пришла только 1000

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

24 августа БК Марафон ру "случайным образом" выбрала мой аккаунт для проверки. Посредством письма на эл. почту попросили прислать фото подтверждения личности и адреса. Фото были сразу же загружены через мобильное приложение. Делать ставки мог продолжать, однако порезали максы в лайве до плинтуса. Соответственно вывод средств был заблокирован. Поддержка кормит загруженностью отдела, что проверка проходит в порядке очереди и сообщат на почту. На сегодняшний день внятного ответа не получил, прошло уже более 10 дней, что там проверять в двух страничках так долго не понятно. Складывается впечатление, что БК попросту не хочет выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! при попытке вывода средств запросили повторную верификацию. Запрашиваемые фотографии с документами сразу скинул на электронную почту париматч,ответ пришёл с запросом от профильных специалистов предоставить две фотографии с квитанциями к.у и фото паспорта с пропиской, так же в ответное письмо сразу предоставил данные фотографии. Ответа нет уже 12 дней, т.к ориентировочный срок прошёл, а служба поддержки на данный вопрос не дают конкретного ответа,пишу вам 😏

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, делаю ставки в Лига ставок недавно и очень разочарована первый раз сняла деньги без проблем,но в последний раз не смогла ,причину не сказали ,написали чтоб обращались в контору, но я этого сделать не могу так как очень далеко,а на счету 13000 тысяч ,очень обидно деньги считай пропали.

Комментарий администратора

По информации букмекера, ограничения сняты 27.09, вывод денежных средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Нельзя вывести деньги 45 тысяч все документы отправил

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Делаю ставки полгода, сначала все было хорошо, быстрые выплаты, моментальные расчёты купонов. Сейчас купоны рассчитываются несколько дней, выплаты долгие, вечные отмены. Вчера заморозили аккаунт, не объяснив и не предъявив никаких причин. Звонила, перенаправили на почту, по почте просят ВИДЕОЗВОНОК и ДОКУМЕНТЫ, я объяснила, что мой паспорт находится на смене (срок закончился), не пытаются решить проблему, не идут навстречу. На игровом счету висит 296620р!!! Помогите вывести деньги, пожалуйста!!! Они срочно нужны.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте 3 сентября сделал две ставки в БК "Марафон", на одно и тоже событие, за 5 часов до его начала (чемпионат Словении, первая лига "Мура - Радомлье") ТБ 4.5 итоговый счёт 4:2 ( 948р.- кф и 800р.- кф ), обе ставки рассчитаны возвратом! Обратившись в службу поддержки, получил ответ, что якобы ставки рассчитаны верно, в связи с ошибкой букмекера и т.д. Прошу помочь разобраться в данной ситуации! Выигрыш, который мне не выплатила контора 4300р.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны выигрышем по корректному коэффициенту.

Делол ставки на игру ставки сыграли ушли на баланс потом я хотел их вывести там было отклонена они пришли назад на счёт потом их опубликовали скриншоты прилогал писали в росматрениее до си пор нет ответа

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! БК ЛЕОН запросила верификацию попросили предоставить фотографию где я держу в одной руке лист бумаги с текущей датой и словом LEON а в другой руке в развернутом виде первую страницу паспорта - Я это всё предоставил после они мне ответили что вывод доступен и я спокойно смог вывести средства но спустя чуть меньше месяца попросили еще документ который подтверждает мой адрес проживания: банковский договор; справка о составе семьи; квитанция на оплату коммунальных услуг; выписку из домовой книги. Я предоставил эти документы они сказали что мой аккаунт проходит стандартную проверку до 30 дней. Разве так можно? просто я почитал жалобы и почти 90% не разблокируют аккаунт

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

С баланса пропало 15000. За день до этого вечером было на балансе на 15000 больше с утра пришло сообщение, что верификация пройдена , но баланс стал меньше. за что сняли деньги и почему не было уведомления? Это не классическое проставление баланса под видом взлома. Потому что доступа к аккаунту я не терял, история пари пустая и пропал не весь баланс. Поддержка ничего внятного ответить не может, говорит про правила выплат, но предыдущая выплата была за 2 недели до этого, выводил большую сумму и никаких комиссий и налогов не было. А тут в ночь перед прохождением верификации был изменен баланс и без единого уведомления и отыгрывают, как будто этого не было. Попробуйте разобраться. Все остальные пусть будут готовы к новой уловке 1х)

Комментарий администратора

Пользователю необходимо обратиться в юридический отдел БК.

На матч Зверев-Сок стояла ставка количество геймов >29.5. Сок снялся при 3:6 6:2 6:3 2:1. Ставку рассчитали возвратом. Стал узнавать условия расчета. Первый ответ саппорта. Ставка рассчитана правильно: "В случае если теннисный матч прерван из-за отказа, травмы одного из игроков или неявки на матч одного из участников, все ставки, сделанные до начала матча, подлежат возврату." Это вранье. В правилах такого нет вообще. Пришлось цитировать саппорту их собственные правила: "1.3. Пари на теннис В случае если теннисный матч прерван из-за отказа, травмы одного из игроков или неявки на матч одного из участников, пари будут рассчитаны с коэффициентом «1», кроме исходов, которые однозначно определены к моменту остановки игры. ". Но Винлайн продолжил изворачиваться. Так как на момент отказа было сыграно 29 геймов, то исход ставки не определен. Очевидно, что без снятия игрока матч не мог закончиться с меньшим количеством геймов чем 33 гейма (6:1 в 4м сете). Таким образом моя ставка сыграла. Если бы ставка была на тотал >40.5, то да - это неопределенное событие. Неизвестно как шла бы игра. Но однозначно, что игра ни при каких условиях не могла закончиться с тоталом меньше 29.5. В правилах не раскрыто понятие "однозначно определено". Учитывая, что первый ответ Винлайна был откровенным враньем, есть ощущение, что и этой формулировкой Винлайн тоже крутит как хочет в своих интересах. Требую от Винлайн рассчитать ставку как выигрыш. Или предоставить в арбитраж примеры ставок на тотал меньше, которые в аналогичных ситуациях, они вернули игрокам как возврат, а не проигрыш.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана с нарушением правил БК.

27 08 2021 поставил на вывод 5000 р сначала писали ждите 7 банковских дней по оконцовой поставили статус завершен 01 09 2021 но денег на карте так и не оказалось на карте и сообщение на мыло что у меня не корректные данные -вышлите фото паспорта и т.д.хотя до этого все заходило и выходило

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

номер счета 9401327 Париматч попросили повторную верификацию, естественно начитался и переживаю за денежные средства всегда был в минусе тут выиграл и сразу повторная верификации, видел отзывы где вы помогли,разберитесь не бросайте нас пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

1хбет заблокировали аккаунт хотя отправил все документы

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте 5 августа запросили повторную верификацию при выводе 10840р. отослал паспор с лицо и надписью лион и временем фото . им не подошло. в дальнейшем я отказался у них играть и просил вывод 5500 . они заблокировали на 30 дней. сегодня 4 сентября сняли блокировку и сказали выводить деньги . но там осталось всего 2000 р я запросил на вывод . ну тут они и тут заблокировали счет и молчат. а теперь и вывод заблокировали .

Комментарий администратора

Пользователь отказался от прохождения верификации, сумма депозитов ранее была выведена.

Здравствуйте. Запросили документы , успешно приняты были , заблокировали до 30 дней счёт. Прошло больше месяца , пишу им , в ответ говорят что высылали письмо о видеоверификации. Письма не было на почте. Теперь окончательно меня заблокировали .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Регу прошёл через киви (верификация) Выслал таже карту для верификации киви , ну и паспорт, Всё прошло успешно, но тут говорят , что на киви карты не оплачивают!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

30 числа скинув документи все для верифікації,і який день немає ніякої відповіді,закидати головне можна а вивести нє,ніяк не може пройти верифікацію

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставлю ставки в этой букмекерской конторе уже длительное время. Точно больше 4 лет. Но как только решил поставить сумму чуть больше и счёт ушёл в плюс, (+25 тыс. грн) сразу заблокировали вывод и стали требовать документы. Я все отправил, после чего, на моем счёту теперь минус, вместо 27 тысяч гривен. Обвинили в мульииаккаунтинге, сговоре с другими участниками и тд, при том что я все делал по закону. Считаю этИ обвинения необоснованными

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

ЗДравствуйте, завел в бк 42000 Грн, выиграл 81032 грн, решил вывести средства, запросили верификацию, закинул все документы что просили, под всеми углами которыми могли попросить сделал все ... начали затягивать время ... не просят все сразу, просят теперь по 1 документу и рассматривают по 3 дня, и это длится c 23 августа а уже 3 сентября... помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу зайти в аккаунт, все данные записаны, не менялись, ошибки быть не может. Поддержка молчит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.