Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегестрировался я значит на сайте,увидел рекламу от тимати думаю ну раз такой человек рекламирует,полюбому будет хорошая контора и проблем не будет,так еще и бонусы шикарные,закинул я значит 18700 первоночальный депозит,смотрю еще акция есть закинул 500 рублей еще,поставил ставки,думаю ну еще 1 сделаю,и закинул еще 4 тыс рублей,в общей сложности провел 18 ставок, вышел в плюс и решил поставить выплату 26 тыс рублей 2 транзакциями по 13 тыс! ИТОГ! ЗАПРОСИЛИ КУЧУ ДОКУМЕНТОВ,Я ИХ ПРЕДОСТАВИЛ МАКСИМАЛЬНО ОПЕРАТИВНО!!!МАКСИМАЛЬНО ПОДЧЕРКИВАЮ! В ТЕЧЕНИИ СУТОК,С УЧЕТОМ ТОГО ЧТО ПРИШЛОСЬ ЕХАТЬ В БАНК ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ СПРАВКИ,ТАК КАК ИХ НЕ УСТРАИВАЕТ ЭЛЛЕКТРОННАЯ!И ФОТО ДОМОВОЙ КНИГИ И КВИТАНЦИИ ИХ ТОЖЕ НЕ УСТРОИЛИ!В ИТОГЕ СДЕЛАЛ ВСЕ ФОТО И ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ 30 ДНЕЙ!ХОТЯ Я ОЧЕНЬ НУЖДАЮСЬ В МОИХ ДЕНЬГАХ! ТАК КАК ВРЕМЯ ПЛАТИТЬ КРЕДИТЫ,ХОТЕЛОСЬ БЫ УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС ПРОХОЖДЕНИЯ ВЕРИФИКАЦИИ,ПРЕДОСТАВЛЮ ВСЕ ЧТО НУЖНО ТОЛЬКО ОТДАЙТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!Я УЖЕ И ПРЕДЛОГАЛ ЧТО БЫ ОНИ МНЕ ПОЗВОНИЛИ ПО ВИДЕО СВЯЗИ,А ЛИШЬ СТАНДАРТНЫЕ ОТПИСКИ ПО ШАБЛОНУ!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте Зарегистрировался в Компании 1хСтавка -закинул 4000 получил бонус, сделал несколько ставок ( в том числе и не на бонусный баланс) итоговый баланс 6500 руб.Далее при выводе средств запросили идентификацию по адрессу " " Сначала запросили фото паспорта (ждал 3 дня подтверждения) Успешно .Далее фото банковской карты :"Предоставьте фотографии карты с двух сторон, номер карты необходимо закрыть полоской бумаги, оставив первые 6 и последние 4 цифры номера, а с обратной стороны закрыть проверочный код" отправил снова ждал 3 дня Успешно , в итоге новый запрос :"Вам необходимо предоставить новые фотографии на фоне переписки со Службой Безопасности, на которых Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом." вот тут и началось ! какие бы я фотографии отправлял на все поступает ответ :"Вам необходимо прислать фото документа у Вас в руках на фоне переписки со Службой Безопасности лучшего качества. Все буквы и цифры должны быть видны и легко читаться." Фотографии отправлял разные везде все отчетливо видно и читается (фото сделаны на дорогой цифровой фотоаппарат). отправил около 10 фотографий и на все поступает один и тот же ответ. при предложение пройти идентификацию по видео связи или объяснить что конкретно не видно на фото - Тотальное Игнорирование . Прошу помочь решить данную проблему

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Был зарегистрирован в сервисе букмекера с 2019 года. В 2020 году прошел процедуру платной верификации в салоне сотовой связи, для того, чтобы можно было делать крупные ставки, вводить и выводить большие суммы. В итоге по прошествии года, после ввода разово 80 тысяч рублей - заблокировали возможность вывода средств с требованием пройти повторную верификацию. Зная эту компанию довольно давно и соответственно доверяя ей, не переживал, что могут возникнуть трудности с выводом собственных денег, которые нужны именно сейчас. К тому же о какой "повторной верификации" может идти речь, когда я проходил расширенную верификацию ОЧНО с паспортом и другими документами. Для меня крайне удивительно такое отношение букмекера к своим клиентам.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Эх, думал что БК действительно хорошая. Выигрывал и выводил спокойно, без задержек и проверок, пока не настал один неприятный момент. В букмекере появилась функция «ВИП-ставка», когда лимит на событие меньше нужного, можно ввести сумму нужную и отправить ставку на ручную проверку, и ее либо примут, либо отклонят. Данную функцию я пытался использовать ночью 22 мая на нужное мне событие. Но из 8 попыток — все оказались неуспешными, появлялась ошибка «»Произошла ошибка при принятии пари У нас возникли технические трудности, пожалуйста, проверьте историю ставок. (Код ошибки 2b500)». Я обратился в чат поддержки на сайте, где мне сообщили, что зарегистрировали обращение. Днем этого же числа я получил ответ на почту «Также мы рекомендуем Вам повторить попытку заключения пари, если сложность сохранится, пожалуйста, пришлите нам скриншот.». Мне не сказали конкретной информации, есть данная ошибка или нет. На всякий случай я выбрал менее рискованное событие с кф , лимит на него был где то 100 000р, я ввел сумму баланса 175385р и выбрал вип ставку, т.е. «Отправить 175385 для ручного подтверждения». Запрос был успешно отправлен.. Но вот отмены не предусмотрено. Через некоторое время появилась продажа аж на 40 000р меньше (Т.к. они принимают ручные ставки обычно, когда кф идет вверх после проставленного). Ну окей, решил дождаться окончания матча и написать жалобу. Обратился в поддержку, сказали что проверили пари, и оно было заключено не ВИП ставкой, что является настоящим обманом, все сообщения с бк у меня остались. Также они сказали, что отмена пари технически невозможна. Хотя по их правилам бк имеет право отменить пари/рассчитать с кф 1. Такого жесткого вранья от легальных бк я еще ни разу не видел) Прошу рассчитать мое техническое пари с кф 1ID пари: 00a0c0ae-4b17-4c64-9cb8-335d59ac9d40 Ваше пари принято ,16:42Так как под конец пари было продано за , сумма претензии 139746р. Либо специалисты БК не разглядели, что ставка была ВИП, либо нагло пытаются развести.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день! Счёт ID 668388 . года я зарегистрировался в БК, пополнил счёт на 20000 рублей, сделал 6 ставок на общую сумму 8500 рублей. года счёт заморозили. 21 г. счёт разблокировали и установили максимальную сумму ставки 50 рублей. На счету сейчас сумма 29550 рублей. Я хотел вывести деньги с счёта, но мне не дают это сделать, пишет ,что - сумма заключенных пари меньше суммы пополнений. Вот сижу и думаю - сколько мне нужно сделать ставок по 50 рублей, чтобы отыграть сумму пополнения??? Полный бред! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

На данный момент у игрока нет ограничений на вывод средств. Необходимо только выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Здравствуйте, я ставила на теннис, счёт был на тот момент 40х30, я поставила на 40х40. Смотрю а игра уже закончилась и они играют уже второй сет. Как так за секунду такое может быть. Ещё если игра закончилась у меня всегда выскакивало уведомление что игра окончена и ставка не может быть выставлена. Такого раньше не было. Пыталась объяснить поддержке они отмахнулись, типо все верно игра закончилась. Так если игра закончилась почему ставки продолжают принимать.

Комментарий администратора

Расчет ставок произведен согласно результата верно.

Приветствую! Сделал экспресс на хоккей. Номер купона 727999935. Одно событие рассчитали как проигрыш, хотя должен быть возврат. Другое событие выиграло. Поддержка отвечает не совсем корректно. Итог: событие рассчитали не корректно.

Комментарий администратора

У игрока ставка сделана на нулевую фору. Ставка рассчитана согласно результату.

Поставила вы вывод денежные средства. Заблокировали аккаунт, попросили провести повторную идентификацию. Заказала звонок, оператора так и нету. По прямой линии никто не отвечает, по почте тоже.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! БК "Марафон" запросили дополнительные документы. года мне на почку прислали письмо,что запрошенные документы получены и не обходимо время для их рассмотрения. 24 мая я им позвонила, сказали что документы находятся на рассмотрении. Проша Вас помочь мне в возможности вывода денежных средств с БК "Марафон". Заранее благодарна. Медведская Татьяна.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

При выводе средств мне пришло сообщение, что мне нужно пройти дополнительную верификацию. Все бы ничего, но это длится уже около недели и ускоряться не собирается. 20,05,2021 мне пришло сообщение, что я должен отправить фотографии своего паспорта, после нескольких попыток их все же приняли, но дальше началось самое интересное, поддержка отвечает раз в три дня, каждый раз запрашивает все новые и новые документы. Конструктивно мне никто ответить не может, почему же каждый раз новые просьбы. Почему нельзя попросить отправить сразу все необходимые документы, чтобы не терять ни свое время, ни время клиента. Этот мой вопрос проигнорировали. Морозят стандартными фразами, по типу того, что время ответа может быть 3 дня. Хорошо, но почему ответ приходится ждать либо ровно, либо немного дольше, чем 72 часа? Ужасный сервис, зачем оттягивать и запрашивать каждый раз новые данные? Пополнял я аккаунт на 8 или 9 тысяч, спустя день на балансе было уже 25 тысяч. Как только клиент начинает выигрывать - начинается вот такое отношение. Им неважно, что клиенты нужны свои деньги, им главное подержать их у себя как можно дольше. Почему нельзя вывести хотя бы внесенный депозит? Никто в ваше положение здесь входить не будет. Складывается ощущение, что поддержке сидят одни роботы. Не знаю, сколько это продлится, можно ли как-то ускорить этот процесс? Проясню, что я готов отправить все необходимые данные, просто зачем специально так затягивать? И да, это делается специально, потому что каждый ответ приходит ровно через 3 дня.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пари на матч Казахстан Германия вбрасывания >48.5. при заключении пари контора показывает статистику 23-23. Ставка проходит. После заключения пари я просматривал игру и было совершено три вбрасывания когда уже. Сейчас iihf выдает 27-21. Почему данная БК изначально вводит в заблуждение и показывает совершенно разные данные. Откуда взялись лишние два вбрасывания тогда? А сама БК только отписывается мол у нас данные могут измениться . Зачем тогда выводить то что потом меняется? Прошу вернуть внесенные средства в размере 421 рубля на счёт аккаунта.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый вечер.У меня не выводятся деньги уже больше 2- суток,я написал в тех поддержу на что мне ответили ждать от 15 до 48 часов я подождал деньги так не приходят пожалуйста помогите решить проблему деньги срочно нужны.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Добрый день! был матч Серии А Ювентус Болония. Я поставил на индивидуальный тотал Болоньи 0.5 в лайве во втором тайме, кф был 2.1. Закинул 1000 рублей, приняли быстро и на 85 минуте Болонья забила, мне засчитали сначала как выигрыш, но без поступления денег на счёт. А спустя минут 30 было написано "на проверке" и вот уже 26 число, а ставка всё также. Объясните почему мне не выплачивают выигрыш? Ставка №633

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Добрый день, было сделано две ставки, матч закончился и по всем официальным источникам есть результат матча. Была написана жалоба в букмекерскую контору, на что был дан следующий ответ - бк сохранила за собой право приостановить выплаты в матче до завершения разбирательства, согласно п. Скрины прилагаю, прошу - помогите в решении данной проблемы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыш по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сегодня поставила ставку, она сыграла, Фонбет выплатил сразу, винлайн до сих пор чего-то ждёт! Когда будет выплата?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Ставлю в данной конторе давно. Был очень доволен конторой, рекомендовал друзьям. Ставил и выводил небольшие суммы. Никаких проблем с вводом/вывода не было. Потом стал ставить чуть больше, пошла "+" волна, я решил начать выводить выигрыш, Но они мне не дают это сделать. Сначала оставили только 1 способ вывода на банковский счет. Я заказал деньги по 14500 (2 раза). Они попросили подтвердить личность (паспорт, фото с паспортом и надписью Леон, ИНН), сделал, отправил. Они попросили второй документ подтверждающий личность - отправил фото ВУ. Затем они попросили подтвердить, что я проживаю по месту регистрации. Взял справку в ТСЖ, в которой прописаны мои фИО, паспортные данные, подпись того кто выдал и печать. Всё как они просили. Сначала они ответили на это: "Вам необходимо предоставить документ на имя владельца счета" ??? Я уточнил какой именно документ ещё надо предоставить, я итак представил все что они просили. они повторно мне скинули список документов о подтверждении адреса проживания. Тогда я им еще раз его отправил. Во второй раз они мне ответили: "Уважаемый пользователь, данные в предоставленной Вами справке (дата рождения), не соответствуют данным владельца счета"????? В справке прописаны серия, номер паспорта и кем выдан. День рождения там даже не указан. Разве паспортных данных недостаточно для соответствия??? Из всего этого я делаю вывод что контора просто не хочет мне выплачивать мой выигрыш. Прошу помочь в решении данного вопроса. (Что делать, куда обратиться, готов идти в суд). Могу предоставить скрины переписки

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на выплату 112 тысяч рублей, выплату отменили, на счет деньги не вернули. Сказали, что средства удержаны из-за нарушений условий, каких только непонятно. Ставки все у меня на баскетбол, никаких вилок или чего то подозрительного.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ставил обычные ставки на хоккей,одну проиграл и одну выиграл поставил на вывод свои деньги и отказывают,просят написать на почту,но на почте никто не отвечает уже 2-ой день Помогите,пожалуйста,разрешить данную проблему

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

Мой аккаунт айди: 200130 Случайно поставил на вывод не на ту карту, которая нужна была допустив ошибку при этом. Могу ли я вернуть свои средства?

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Не могу вывести,деньги так как просят,выписку с банка,но проблема в том что пополнял счёт с карты друга,и не имею возможности предоставить документ где написан номер карты,и фио..подскажите что делать,на мой вопрос что делать,мне одно и тоже говорят что предоставьте ранее запрошенные документы

Комментарий администратора

Информация от пользователя не получена.

Драствуйте уже жду больше 10 дней с момента отправки на повторную верификацию всех документов пари матч молчит не дает вывести деньги что делать помогите звоню говорят ждите а сколько не понятно сумма 34000 гривен

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнил баланс на 2000р Выйграл 8000р Хотел вывести средства, сразу одобряют и отказывают, Все же получилось дождаться сообщения "платёж ожидает подтверждения у аператора и уже 2 дня так, помогите и разберитесь На протяжении полугода какие-то обновление, тех/работы то нельзя пополнить то снять, верните старую версию

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался в бк Винлайн в октябре. Пополнил счет г. Все быстро проиграл. Следующее пополнение- г- результат тот же. И так 6 раз подряд. Всего завел в контору 102300руб. И вот с шестого раза удалось подняться до 165000( февраль 2021). Поставил на вывод 15000. И тут началось... Вышли скриншот киви-кошелька, вышли фото договора с мобильным оператором, договор на использование банковской карты и.т.д. Все фото и скриншоты выслал и служба поддержки перестала отвечать на письма. В марте закончился срок действия моего паспорта. Пока менял паспорт разблокировал личный кабинет первого цуписа ничего им не писал. Все восстановил опять поставил на вывод деньги и снова отказ без объяснения причин. На письма служба поддержки не отвечает дозвониться невозможно. Вывод простой бк Винлайн работает только на прием денег. Обидно только, что много проиграл.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сегодня завел на аккаунт свой 297583895, 90000 рублей и поставил все на один матч: чемпионат Исландии до 19 лет по футболу: Стярнан-КФГ II (19) - Селфосс (19) Стярнан КФГ II (19) больше 3.5 за кф 6.9 - 35000 рублей двумя ставками Стярнан КФГ II (19) победа в матче за кф - 35000 рублей Стярнан КФГ II (19) больше 2.5 за к - 20000 рублей до 83 минуты матча счет был 2-0 и ставки были НЕ аннулированы и висел как нерассчитанные, но тут Стярнан КФГ II (19) решил забить 3гол на 85 и на 87 минуте 4й гол....на 9 минуте матч закончился и через 3 минуты ставки были аннулированы типо по причине "Купон рассчитан согласно правилам БК. П.П. 12. 5. В случае ошибок персонала (опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствии коэффициентов и т.п.), при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приёме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская контора оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1»."

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Во время приема ставок в линии наблюдалась явная техническая ошибка - предлагались некорректные коэффициенты. Так, в частности, на П1 предлагалась котировка 2,41 вместо корректной 1,13. Эта ошибка привела к некорректным коэффициентам и на других маркетах этого матча. возврат ставок в таких случаях в рамках правил.

Отправил все документы которые они хотели на проверку, паспорт, фото с паспортом, фото договора номера киви, и сегодня отправил выписку с киви, сказали что я воспользовался графическим редактором и просят отправить оригинал, хотя это и есть оригинал. Завёл где-то 80000, вывел где-то 55000. Помогите пожалуйста, я Вам могу на почту отправить все документы. Пускай вернут мои честно заработанные деньги. Почему за ними ни кто не контролирует, делают то, что хотят. Скажите куда ещё могу обратиться, прошу помогите мне.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, очередное преступление совершили эти мошенники, присвоив мои деньги. Мною была сделана ставка на тотал больше 21 геймов в матче Куэрри Нисиока. Матч закончился в трех полноценных сетах без каких либо супер тай брейков и тд. Счет матча 6:3 3:6 6:7. Букмекер расчитал ставку проигрышем и утверждает, что этот матч, который игрался в Парме является турниром серии Большого шлема и что третьего сета не было, а был супер тай брейк состоящий из одного сета! Такого мошенничества наглого я еще не видел. Пора обращаться не в суд а в полицию и писать заявление.

Комментарий администратора

По ставке произведен перерасчет. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хотел заказать выплату попросили ИНН, сейчас нахожусь в другой стране и нет возможности получить оригинал ИНН подскажите пожалуйста можно ли как то по-другому вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,столкнулась с такой проблемой,как кража денежных средств. 2 года играла в другой букмекерской организации и такое у меня впервые. Я зарегистрировалась по промокоду ,мне начислили фрибет,1000 рублей. Поставила на ставку она выйграла. Из этого выйграша они забрали фрибет ,который начислили и я продолжила играть на мои оставшиеся деньги. Наиграла общий баланс в районе 6000 тысяч рублей.Проиграла до 5000 тысяч рублей,сделала запрос на вывод средст 4950 тысяч рублей. Прождала 23 часа, вывод был отменен,денежные средства пропали со счета. Ложила 100 рублей ,как они просили. Прошла всю верификацию,аккаунт полностью верифицирован,так же как и QIWI кошелек,на который делала запрос на вывод средст. После того как отменили вывод средств ,деньги пропали со счета. Написала в чат,на что получила ответ " Аккаунт заблокироввн ,по причине мошенничества". По факту ,никаких мошеннических действий не происходило. Выйграшей меньше ,чем проиграшей. Попросили фото с паспортом и с устройством ,на котором открыт личный кабинет БК. Прислала,по итогу,удалили личный кабинет. Деньги ушли в небеса. По факту это мошенничество со стороны БК PIN-UP.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет и выигрыш с него аннулированы за нарушение правил бонусной акции. Действия БК в рамках правил. Дальнейшая игра пользователю доступна.