Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Делал вывод денежных средств на сумму 10000 руб. стоит статус «оплачен» но деньги на карту так и не пришли, писал в поддержку, никаких действий не происходит

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

в ночь с 7 на 8 июля решил вывести выигранные деньги. К слову, ставки были обычные, ничего не законного не делал. Просто закинул деньги, тут же поставил и выиграл и решил вывести. Тут же мне пришло сообщение: "Для обеспечения безопасности Вашего игрового счета, просим Вас пройти процедуру подтверждения личности пользователя. Просим Вас предоставить фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим паспортом в руке: на фотографии должно быть отчетливо видно Ваше лицо и сам документ в развернутом виде. В другой руке просим Вас держать лист бумаги с текущей датой и словом LEON." Я прислал все что требовали, фото с лицом, паспортом и листочком, где написан их требуемый текст. Затем спустя 12 часов мне приходит новое сообщение: "Благодарим за предоставленные ранее документы. В некоторых случаях подтверждение личности пользователя требует дополнительной проверки. В Правилах БК Леон этому посвящен пункт . Мы просим Вас предоставить фотографию банковской карты ********, с которой производилось зачисление на игровой счет (обе стороны карты). В целях безопасности Ваших данных, на лицевой стороне закройте номер карты, кроме последних 4 цифр, на обратной стороне закройте CVC номер. Использование графических редакторов для закрашивания и изменения данных карты не допускается." Я написал, что почему они не могут сразу запросить все необходимые документы, а приходится ждать 12 часов. Ладно, отправил вновь все что запросили. А затем начинается самое интересное. Спустя 3 часа приходит сообщение: "Здравствуйте. Благодарим Вас за обращение в службу поддержки пользователей БК Леон. Уважаемый пользователь, просим Вас ожидать окончания проверки загруженного документа. Обычно проверка занимает не более одного часа, но в связи с Чемпионатом Европы по футболу нагрузка в данном направлении резко увеличилась и обработка может занять до 48 часов. Наши специалисты делают все возможное, чтобы запрос был обработан как можно скорее." А через 40 минут: "Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail." Собственно, отсюда все и началось. Ждать 30 дней пока пройдет идентификация. За это время я раза 4 им писал, чтобы узнать хоть какую-то информацию. Но постоянно мне приходило последнее письмо с просьбой ждать 30 дней. Мол они вышлют на почту мне результат. 6 августа я им напомнил, что завтра истекает 30 дней, где хоть какой-то ответ, они отвечают: "Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail." Сегодня, 7 августа, попытался зайти в ЛК, и мне пишет, что счет заблокирован. На основании чего ни одного пояснения. Считаю такой исход незаконным, нарушающий правила. Прошу помочь вывести средства. Готов предоставить любые данные.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Приветствую, ранее ставил в цуписных бк, решил попытать удачу в бк «Леон», сделал депозит и начал совершать ставки, в итоге провел 5 операций на пополнение. Спустя несколько ставок запросили фото с паспортом и листком со словом LEON-предоставил, попросили фото карты (в письме указали неверный номер карты, после уточнения прислали мой) с обеих сторон или выписку по виртуальной. У меня виртуальная, пришлось помучаться с банком , примерно 3 дня. После предоставил букмекерам и мне заблокировали счёт на 30 дней. На балансе осталось 28 тысяч(+-). Не понимаю как так долго можно рассматривать мой вопрос, - там совершено несколько ставок. Прошу вас помочь в решение данного вопроса, спасибо. Любые скрины, подтверждения - готов предоставить. Так же скажу ранее с цупис проблем не возникало.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не выплачивали деньги в размере 14271 на протяжении 4 месяцев, запросили документы для повторно идентификация. Скинул все подходящие документы на почту уже долго жду ответа, помогите решить проблему. Петров Дмитрий Сергеевич +79086103590

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

года дёрнуло меня завести деньги в данную "контору". Поиграл-выиграл-порадовался. Но радость была недолгой. Захотел вывести - затребовали повторную верификацию. Ну что ж ,требование нормальное-предоставил фото паспорта, жду. Через день - пришлите фото квитанции ЖКХ (????) - прислал. Ещё через день () фото паспорта с пропиской - прислал. С тех пор - тишина. В понедельник я намерен подавать жалобы в Роскомнадзор и Прокуратуру на незаконный сбор личных данных ( квитанция ЖКХ ) , содержащих информацию о третьих лицах, не имеющих отношения к верификации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

6 августа . Ставка на тотал бол 4.5 жк. Матч силькеборг -виборг. В лайве вели 2-2 , на 94 минуте показана 5 карточка . Матч смотрел все видел . Рассчитывают матч 2-2 . На всех официальных сайтах , включая сайт чемпионата дании 2-3 счет

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день. Хотел бы поделиться информацией со всеми кто планирует играть в казино pin -up. Деньги вывести невозможно. Даже, если вы верифиц акк. Я потратил много времени. Как я считаю с верифик и запросом на вывод 4-5 дней. 1 день вывода заявка сама анулировалась. Сказали по тех причинам. Каким сам господь Бог не знает. Второй день деньги висят. Сумма там попсовая 1500 грн. Я зашел потестить. За пару тройку дней отбил. Думаю. Ну пора выводит. В поддержке словна с пед универа психолгов понанимали.) Одно и тоже талдычат. Причем проверяют и пушут тоже самое жесть.... Не трате своё время, нервы и силы. Это без толку. Деньги не вернут. Лучше пожертвуйте куда-то. Толку больше будет. Рекламой забили все щели по нету....все это тринд. Прошлую заявку просто аннулирлввли

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, пытаюсь пройти верификацию, просят номер договора с мобильным оператором с ПЕЧАТЬЮ. Оператор говорит что не ставит ПЕЧАТИ! как быть?

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

При регистрации получил 500 рублей приветственным бонусом. Проставил два раза, оба выиграли, получилось 1313 рублей. Поставил выигрыш на вывод - заблокировали аккаунт (ставки делать нельзя) и запросили селфи с паспортом в руке и листком с датой. Отправил им фото, в ответ требуют требуют следующее: 1. Фото военного билета. 2. Фото заграничного паспорта 3. Фото водительских прав 4. Договор с сотовым оператором о том, что номер принадлежит Вам 5. Чеки нескольких последних пополнений логина. 6. Селфи Вас с каждым документом в руке так, чтобы читалась вся информация. У меня большей части запрашиваемых документов нет как таковых. Да и зачем эти танцы с бубном ради вывода 1313 рублей? Считаю действия бк олимп неправомерными.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Собственно схема классическая, ставил в париматче. Прошёл первую верификацию по видеосвязи. Выводил какие то деньги. За несколько месяцев с 60 тысяч сделал 265. И начались «танцы с бубном» , повторная верификация… Фото с паспортом, с коммунальными платежами, Снилс, бумажка с « для париматч.ру», видеоконференция по SKYPE. В результате по прошествии 10 дней мне аннулируют все мною сделаные ставки без объяснения причин.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Увидел в социальной сети Вконтакте официальную группу Фонбет с большим баннером бонусов (до 15000) новым игрокам. Перешел на сайт букмекера, та же акция с 15К. Зарегистрировался, пополнил баланс на 8000, бонусов нет! Ладно, в условия правил особо не вчитывался. Наверно нужно делать ставки и начислят деньги (бонусы). Делаю ставки, проигрываю блин свои деньги. Администрация прислала ответ "3.5. ... Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин."Считаю что данная контора заведома обманывает своих клиентов через эту рекламу/акцию. Клиент видит рекламу, регистрируется, пополняет счет, а потом его кидают на бонусы ссылаясь на мистический пункт из правил.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Хотел поиграть на чет нечет в баскетболе. Вилок не ставил и иные правила не нарушал. В самом разгаре игры резко порезали лимиты из за чего (играб по системе «догон») проиграл половину банка в заведомо выйгрышной ситуации(как потом оказалось) оставшуюся сумму решил вывести и вернуться обратно на Винлайн, но столкнулся с проблемой вывода средств. Позвонил в техподдержку- оттуда послали в чат. Из чата уже послали на почту и складывается впечатление, что бк Бетсити намеренно создает препятствия для вывода средств. Помогите разобраться, пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на вывод средства, запрос был одобрен, средства со счета списались, однако деньги не пришли на карту. В истории запросов, нажав на статус выскакивает информационное сообщение "Перевод в процессе... Ожидает подтверждения у оператора". В поддержке сообщили, что запрос был составлен некорректно , хотя карты сохраненные и ранее проблем с выводом не возникало. Помогите со скорейшим возвратом средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, платеж вернулся на счет и впоследствии вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте бк не выводит деньги, ссылаясь что моим акаунтом управляю не я, позавчера отправил видео в этот же день написали прикрепить паспорт и квитанции , отправил и замолчали больше суток , прошу помочь если можете!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Неоднократно пополнял и выводил средства с БК 1хставка. При очередной попытке вывода средств поступил отказ. Обратился в службу поддержки, посоветовали написать в службу безопасности. Написал. Обратная связь отсутствует, хотя был очень простой вопрос — объяснить причину в отказе вывода средств. реакция отсутствует. Еще раз позвонил в службу поддержки, операторы как роботы — срок ответа на запрос 72 часа, на все мои вопросы — ждите 72 часа. Так было бы что ждать. Наконец-то таки служба безопасности соизволила написать пару строк, запросили документы. Документы для подтверждения личности были направлены строго в соответствии с запросом (паспорт), цветные, чтобы отчетливо было видно все, чтобы страницы были видны полностью (хотя мне абсолютно непонятно с чем связан запрос, есть подтвержденная идентификация в ЦУПИС). Фото их устроило, но поступил новый запрос, сделать тоже самое под другим углом и на другом фоне. Вы считаете такой запрос адекватным со стороны службы безопасности БК которая в рейтинге БК у Вас находится на первых местах ? У меня возникают в данном случае вполне обоснованные сомнения по поводу объективности данного рейтинга. После этого было направлено фото под другим углом. Затем потребовали фото банковской карты с двух сторон. Направил. Теперь затребовали выписку банковскую. Это будет продолжаться со стороны БК до бесконечности ? Аналогичная жалоба была написана на сайте рейтинг букмекеров, но пока ничего, такая же отписка как и у службы безопасности БК. Складывается впечатление что они заодно с ними. Вы можете помочь в решении данной проблемы ?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. После серии удачных ставок запросили документы на проверку и поставили блокировку на вывод средств. Документы отправил сразу, проверка идёт более 10 дней уже. Ссылаются на загруженность.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

здравтвуйте, 13июля ыиграла в леоне 13500 они при выводе запростили кучу документов,я им все предоставила,они прислали письмо ожидайте до 30 суток.Сегодня на 23 ень их проверки они прислали на почту письмо что необходимо пройти видеоверификацию.Видеоверификация была пройдена сегодня 5 августа ,на почту ни ответа ни привета,написала сама на почту а они отвечают ожидайте еще 30 дней,ясно что не хотят выплачивать и врятле чтото выплатят.Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации если это возможно Ольга номер моего счета64865374

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов доступна к выводу.

Здравствуйте.я зарегистрирован в бк леон.увидел бонусную акцию "олимпийский фрибет 500" нужно было поставить экспресс из 2 событий не менее 2 коэфициент.я так и сделал.ставка сыграла и мне пришло в бонусный счёт 2150 рублей.обменять у меня не получалось.я написал в чат им.и там жара началась.во первых сказали пополнить счет на 1000 рублей.и раставить 2 одинара по 500 рублей с коэфициентом не менее 2.хотя в акции написано,что когда фрибет играет ,средства сразу можно обменять на основноц счёт.я им писао это.но там походу бот сидит.он всё время писал что мне нужно 1000 рублей поставить.ладно кинул 1000 рублей.сделал 2 ставки по 500 рублей.они увы проиграли.потом мне на основеоцй счёт пришли 1650 рублей с бонуса.я заказал их на свою карту с которой и пополнял эту контору.в итоге они анулировали мои ставки все,говоря что была попытка обмана.Не кажеться что обманом занимаються они?все условия я выполнил,все данные :телефон,почту ,паспорт,фотографию с паспотром !!!все было отправил им.никаких других кошельков с моим данными нету и не было.чем я их мог обмануть??помогите мне разобраться с ними.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Пожалуйста помогите меня мостбет не платят выгрыш.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. при попытке вывода средств появилось сообщение "К сожалению, твоя учётная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." и 26. были отправлены все запрошенные фотографии паспорта, себя с паспортом и квитанции за коммунальные услуги. ответа от бк нет, вывод недоступен. Почитал жалобы, я такой не один и многим вы помогли. Прошу и мне помочь с данной проблемой. Номер игрового счета : 378573781

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил подарочные 1000 р на матч по футболу, Олимпиада. Ставка выиграла и при желании снять деньги, отправили на повторную идентификацию. При первом звонке связь прервалась, села батарейка у телефона, потом никто не перезванивал, даже заказывая звонок обратный. Позвонил на горячую линию сам, были тех работы, отправили на след . день звонить, так прошло 3 дня. После дозвонился сам на горячую линию, сказали перезвонят. НЕ перезвонили, просто прислали смс о том, что заблокировали мой аккаунт. Почему и как теперь вывести деньги не отвечают, писал в тех поддержку.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК"Леон" заблокировала счет без вывода средств 23000 рублей. Без объяснения причины, жаловался в ЦУПИС ждал ответа целый месяц не помогли так же в СРО"Ассоциация Букмкерских контор" результатов нет. Номер счета 74540589.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Приветствую всех , вчера поставил на live на матч Ангола - Швейцария (баскетбол ) на Тотал 1 больше 76,5 . В итоге матч закончен с результатом 90-75 . В техподдержке ссылаются на правила пункта 2.5 - если вкратце то Гуляй Вася . Сумма ставки небольшая , поэтому мне не понятно почему они так поступают . Я на решение арбитража даже не надеюсь , поэтому посоветуйте пожалуйста бк где нет такой фигни )) всем добра P.S - поставил через 3 минута после начала матча счёт был 3-2

Комментарий администратора

Возрат по ставке обоснован.

Здравствуйте! Ставила ставку матча Лиги Чемпионов УЕФА Спартак-Бенфика, на то что в матче будет больше 9.5 ударов с створ ворот. Ударов было 10, о чем говорит официальный сайт и абсолютно все информационные источники, а так же все букмекеры где я сверяла результаты. Однако Фонбет отказывается выплачивать мне выйгрыш ссылаясь на свой источник ESPN, который один единственный из всех что я нашла в интернете дает такой результат! Написала жалобу в СРО, буду писать во всевозможные ресурсы по этому произволу, если не поможет буду обращаться в суд! Я не от хорошей жизни делаю ставки, одна воспитываю детей и не собираюсь жуликам оставлять свои честно заработанные деньги!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Выйграл на ставках деньги, далее контора попросила скинуть данные на верификацию, после чего они проверили эти данные и запросили ещё квитанции об оплате, и так же отправили их на верификацию, сколько они будут это проверять мне никто точного ответа не даёт, какие ещё документы они у меня запросят говорить не хотят

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, тема такая! года сделал ставку на матч чемпионата Кореи Пхохан- Соннам на ТБ 3.5 офсайдов, ставку рассчитали проигрышем, захожу на лайвскор смотрю там 4 офсайда, захожу на другие спортивные сайты тоже 4! Пишу в поддержку, говорят смотрите официальные источники! Нашёл в их списке источников, официальный сайт чемпионата Кореи и вуаля 4 офсайда! Пишу в поддержку, говорят предоставить мне время каждого офсайда в матче, короче ничего не добился

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на возврат.

Добрый вечер, счет номер 64067713. В общем ситуация следующая, как и у всех попросили миллион документов, бегал по банкам, присылал квитанции и т д. Написали ожидайте 30 дней. Взяла моя сестра телефон мой и говорит, помоги мне зарегестрироваться. Ну я помог, пошел делами заниматься, она там уже во всю ставит, выигрывает и потом зовет меня и приходит мне письмо, что аккаунт заблокирован, решение окончательное и т д. Хотя я никаких правил не нарушал, я их досканально изучил. Что нельзя с одного устройства как они написали создавать, нигде не прописано. Ну я им говорю, что же я тогда нарушил, на что мне присылают пункт, где написано без обьяснения причин и самое главное депозиты моей сестре не вернули, хотя все что нас связывало, ни какой либо сговор, а то что на моем телефоне скачано приложение

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.