Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Моя верификация началась 12 октября. Все фото высылал оперативно, как только видел сообщение на почту. Отвечали в течение 72 часов обычно после фото, но после последнего фото на фоне переписки начали тянуть время. Новых фото не просят, а просто кормят завтраками. Сколько такое может продолжаться? Конкретных сроков не ставят. Начинает напрягать обстановка, прошу помочь мне с ситуацией, сумма не маленькая зависла. Начитался ужасов и прошу отметить, что ставки с момент отказа в выводе средств не совершаю и совершать НЕ БУДУ! Если с деньгами что-то произойдёт, то буду расценивать как мошеннические действия со стороны БК. Да, я последнее фото делал дольше обычного, но самому его физически не сделать, а из-за ковида никто помочь мне не мог. Прошу посодействовать мне и оценить правомерность их действий, для меня это очень крупная сумма.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Воспользовалась фрибетом в 500 рублей. Выйграла 15000. Выполнила условия отыгрыша, чтобы бонусные балы перевести на основной счёт. Начала выводить деньги, прошла верификацию. Ситуация в следующем моя карта привязана на аккаунт мужа, а его карта наоборот на мой. В других конторах проблем не было с выводом, а здесь отказали. Как быть в ситуации подскажите, может съездить в офис надо представить документы, либо карты перевязать, обидно очень.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

3 ставки рассчитали с кф 1, хотя кф были везде 2 и чуть больше, выигрышные.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах возврата: ставки совершены на некорректные кф., не соответствующие ситуации в матче. Действия букмекера в рамках правил.

Выводила деньги и заблокировали счёт, отправила фото с паспортом и банковскую карту . Прошло уже 20 дней, а мой счёт так и заблокирован. Пишу в поддержку, твердят про 30 дней, терпеть уже сил нет. Прошу вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

При регистрации был приветственный фрибэт 2000. Ставка с фрибэтом не сыграла. Через пару дней дали ещё один фрибэт ставка выиграла. После попытки вывести средства «1350₽» заблокировали аккаунт, просили пройти повторную верификацию. На почту не отвечали а по телефону вечно все заняты и так около недели несколько раз нажимал в приложении пройти повторную верификацию в итоге вчера позвонили с БК, прошёл верификацию все ок, поиграл ещё вечерок сделав две ставки 1 выиграл 1 проиграл. Захотел вывести средства «1850₽» ночь вывод средств был на подтверждении от БК, утром захожу проварить как обстоят дела, а аккаунт снова заблокирован и просят пройти повторную верификацию,

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно

Перевела 5 переводов по 2000 на . Ни один не пришёл. Написала в поддержку , создали задачу TS-231319. Выслала чеки, выписку из банка. До сих пор тишина. Решается мне пишут. Будьте внимательны и осторожны.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте,заблокировали вывод ДС, написала в службу безопасности конторы. Почти неделю ждала ответа от том,что нужны фото карт и выписки. Теперь неделю жду ответ о том,какие документы мне ещё нужны будут? Почему нельзя сразу сообщить список документов? Сколько ещё ждать ответа?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, установил БК Леон, поиграл и выиграл 15000р, решил вывести, ну оно и понятно верификация, но тут паспорт отправил, потом карту. И тут блокировка аккаунта, почитал я про всё это и что то мне кажется что деньги я свои не получу. Да и вот ещё проблема, сначала писали что аккаунт заблокирован, а потом вообще пишет что пароль не правильный. Помогите пожалуйста😫🙏🙏💓

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали .аккаунт после того когда с 2000 бонусов дошел до 5 тысячи рублей .стал выводить деньги и сразу забанили .и не кто не звонит по видео связи что делать !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пришел в данную контору с рекламы в которой обещали новым пользователям очень заманчивый бонус, а именно до 15000 рублей фрибетов. Я решил пополнить баланс на 13 тысяч, при пополнении было также указано что я получу бонус. Начал делать ставки, проиграл баланс, залил еще денег, сделал пару ставок, но бонуса своего так и не увидел. Писал в поддержку 2 раза, и оба раза ссылаясь на пункт 3.5 мне по шаблону отказали. То есть БК Фонбет сначала разбрасывается обещаниями, а потом по своему усмотрению кого угодно (я уверен что таких людей не мало) лишает обещанного. Я считаю это наглым обманом и заманухой.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Воспользовался фрибетом в 500 рублей. Поставил на точный счёт в футбольном матче с коэффициентом 11,6 и выиграл 5. Затем я выполнил условия отыгрыша, поставив два раза по 500 рублей с основного счёта на коэффициенты от 2,00. После этого я перевёл 5300 с бонусного счёта на основной для вывода средств. Но мне пришлось пройти мучительную верификацию счёта для вывода денег. Качество фотографий с моего устройства не устраивало бк Леон. После чего я зашёл на свой аккаунт с другого устройства и отправил фотографию через неё. Из-за этого мне сделали корекцию счёта и аннулировали баланс. Не вижу никаких оснований для этого. Требую разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мной осуществляются ставки длительный период времени. В настоящий момент у меня почти 4 уровень. Я осуществлял обычные ставки ординарами и экспрессами. До настоящего момента не осуществлён расчёт пари 780454617, а также вывод средств невозможен. Прошу разобраться с данной ситуацией

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Относительно недавно стал пользоваться БК Леон, привлекли бонусы предоставляемые конторой. Аккаунт идентифицирован, с 15 по осуществил несколько выводов средств на свою банковскую карту, проблем никаких не возникало, операция занимала до 1 часа. Сегодня утром выполнил условия бонуса на 1й депозит, на основной счет поступила сумма бонуса - чуть больше 2315 рублей. Утром запросил на вывод 6015 рублей, до настоящего деньги на карту не поступили (статус - Запрошено на выплату). От БК в мобильном приложении поступило уведомление о необходимости направления фото банковской карты, с которой осуществлялось пополнение счета (без отражения CVC кода и части ее номера), для верификации. Утром запрашиваемые сведения направил и через приложение и через сайт БК, также направил запрос на официальную почту конторы, до сих пор не получил никакой обратной связи от БК. На самом деле первоначальное мнение от конторы было очень положительное, но эта ситуация его начинает менять. Заранее спасибо за помощь.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Дали фрибет 2000,так как новый пользователь, поставил на ставку ,ставка выиграла, пишет +0,интересно почему?

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Зарегитсриваись с девушкой, выйграли 10400 р, на конторе чечас эта сумма, потом каким-то образом выкинула их конторы и после не можем зайти на аккаунт, пытаемся восстановить, код не приходит на номер для восстановления, че нам делать? Написал винлайн в службу поддержки не отвечает, звоним по горячей линии, тоже вечно оператор занят, не смешно уже

Комментарий администратора

Со стороны букмекера ограничения по счету отсутствуют. Пароль для восстановления высылается, необходимо обратиться к мобильному оператору.

Проходила видео верификацию, ответила на все вопросы кроме тех о которых вообще впервые слышу и вообще могла бы не знать, это такие вопросы как: сколько овертаймов в баскетболе? и еще вопрос правило 24 секунд тоже в баскетболе, после прохождения мне пришло письмо о том что они считают что это не мой аккаунт и заблокировали вместе с моими деньгами на счету 19500

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После того как моя ставка сыграла, обнаружил что вывод недоступен. Ни причин в чем проблема, ни как это исправить, никто из сотрудников конторы не сообщил. Тем более я совсем недавно зарегистрировался и не мог бы даже в теории нарушить ничего. Пытался связаться с службой поддержки Winline - весь день не берут трубку, когда звоню со своего номера, привязанного к аккаунту. Явно умышленно, потому что иначе дозвониться можно. Видно что не хотят платить. Даже через Цупис пробовал с ними связаться - бесполезно.

Комментарий администратора

Необходимо обратиться в поддержку ЦУПИС.

Зарегистрировался в БК ЛЕОН, как и обещали за это дали 500 фрибетов, я их поставил по всем правилам БК, на одно событие с кф. Более , у меня сыграло событие, и выйгрыш составил 4400 бонусных очков, далее по правилам акции что бы перевести чистый выйгрыш на основной счёт, нужно поставить две ставки по 500 рублей с основного счета, с кф. Более . Я пополнил счёт на 1000 р., и совершил две ставки по 500, одна выйграл другая проиграла, у меня появилась возвожность перевести с бонусного счета на основной 3900, плюс я ещё выйграл на счету у меня было 6000 р. Я захотел их вывести! У меня сначало запросили верификацию, я отправил все документы как они просили для этой процедуры, целый день не было ответа. 6000 р у меня висело в запросах на выплату! Вечером я зашёл проверить и у видел что на счету у меня минус 3900, а заявка на вывод 6000 так и весит. Спустя минут 10, запрос на вывод денег отменен, и все вернулось на мой счёт и получилось сумма 2100, а 3900 которые я вывел с бонусного счета, БК их списали безвозвратно. Написав в службу поддержки ответа нету уже сутки! Объясните пожалуйста в чем проблема тут? Вернёт ли мне кто сумму которую списали? Номер счета 65295526. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, сделал ставку на фрибет 2000, она выиграла, потом ещё несколько ставок, которые также увенчались успехом. Общая сумма выигрыша составила чуть больше 16000р. Пополнил 100р на баланс букмекера и поставил деньги на вывод, а потом резко винлайн заблокировал аккаунт и попросил повторно верифицироваться, но кнопка "пройти верификацию" некликабельна, равно как и иконка с онлайн чатом. Горячая линия занята, все операторы заняты,, многократно писал в тех. поддержку на электронную почту - не отвечают, также писал в ЦУПИС - они подтвердили что операцию отклонил букмекер. Прошу Вас как можно быстрее ускорить этот процесс повторной верификации, чтобы забрать свой честный выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на хоккей исход 1х2 основе время Ленчёпинг- Лулео. Сыграли 3:2. В итоге проигрыш ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, сделал ставку на фрибет 2000, она выиграла. Общая сумма выигрыша составила 7900р. Пополнил 100р на баланс букмекера и поставил деньги на вывод, а потом резко винлайн заблокировал аккаунт и просил повторно верифицироваться, но не кто не звонит,чтоб ее пройти. Горячая линия занята, на электронную почту не отвечают, прошу вас как можно быстрее ускорить этот процесс, повторной верификации, и забрать свой честный выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средст доступен.

Внёс 1000р. поставил, выйграл, жму вывести, запрашивают документы, сфотался с паспортом, отправил все, что нужно, реакции ноль от БК, обратная связь молчит, я в шоке, спокойно ставлю и вывожу на Винлайне и Фонбете, кошелек Цупис единый, какие проблемы? Не рекомендую, "шарашкина контора".

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал вывод денег в мск. В условиях указано что вывод денег до 3-х дней. Денег все еще нет. Дозвониться до поддержки невозможно. На письма не отвечают.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Я зарегистрировался на Беттери , хотел воспользоваться акцией согласно которой заведя 500 рублей на свой счет получаешь право на фрибет в 1000 рублей. Я попробовал сделать ставку "фрибет на 1000" но она не активна. Решил вывести свои 500 рублей, так и те отдают. Пишут : "Ошибка загрузки платежной системы, Снятие средств невозможно. Пожалуйста, пополните баланс: 1000 руб.Пожалуйста, попробуй еще раз". Я написал в Администрацию сайта Беттери, но там ответили -УВЫ, ТАКОВЫ ПРАВИЛА САЙТА. Я не знаю, по какому праву мои кровные деньги, мне не отдают. Разберитесь пожалуйста. Я человек дотошный(с юридическим образованием), сумма небольшая, но дело принципа. Доведу дело до суда, а если надо будет поеду на Старую площадь (метро - Китай город ) в администрацию президента.Опыт уже имеется.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Зарегистрировался в мостбет. Играл на на игральных слотах. Проблема заключается что не могу уже более трёх недель вывести деньги со счета. Обращался в поддержку, там ответили ждите вам позвонят. И вот уже скоро месяц будет, как никто не звонит и не могу вернуть свои же деньги!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Просят пройти проверку по карте которой пополнял,но она не именная. На сайте написано,что если пополнить счёт другим способом,то он станет доступен для вывода. НИчего не изменилось.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

На счету оставалось 20 грн и они исчезли за час неизвестно почему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался в париматч около года назад, после нескольких удачных ставок попробовал произвести пробный вывод средств, после прохождения видеоконференции, деньги мною были успешно получены. Продолжив играть , спустя некоторое время, решил вывести часть выигрыша, на что меня направили на повторную верификацию. Попросили отправить фото разворота паспорта и фото меня с паспортом и листом с надписью"для париматч "и актуальной датой в руках. Нужные фотографии сделал и отправил на электронную почту поддержки. Примерно через 5 дней пришел ответ от поддержки, что якобы я мошенник, мой счет блокируется, ставки аннулируется и вывод средств не доступен. Какое правило я нарушил поддержка оглашать отказывается. Аккаунт 100% мой, третьим лицам не передавался и правил я никаких не нарушал. Что не понравилось поддержке в моих фото не понятно. На счёте было около 25000

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.