Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил в 1xbet экспресс с использованием аванса, ставка выиграла, но выплату не получил, потому что предыдущие ставки не выиграли и на счёте на момент списания долга не было денег. На мой вопрос почему не списывают с выигравшего экспресса, ответили, что так они не делают. Ставка 750 рублей ( из них 250 аванс) с коэффициентом 6,57324

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте,букмекер при каждой выплате запрашивает верификацию,первый раз когда поставила на выплату 500 рублей,ее отменили и попросили паспорт,прописку и селфи с паспортом.Верификацию подтвердили,вывела я свои 500 рублей и вот опять удалось чуть выиграть создала запрос и опять верификация,селфи с паспортом и счетом в БК.Ну сколько можно,как депозиты делала вопросов не было,как выплату,так сразу верификация.Я так понимаю при каждой выплате будет опять верификация,это же уму непостижимо...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я не могу вывести деньги со счета, просит пройти верификацию я добавил все фото отправил они пишут ожидайте, уже 5 дней не ответа не привета.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегестрировался в конторе, делал себе спокойно ставки и после нескольких заходов просто напросто снизили коэффиценты, спросил, ответили, что имеют право не объяснять, решил вывести деньги, т.к. не вижу смысла ставить в данной конторе, когда в других коэффиценты намного больше. Запросили документы, и теперь толком не отвечают по почте, жду ответа по 3 дня, прошу помочь в решении данной ситуации. Скоро платить за квартиру. Рассчитывал на эти деньги, которые выиграл. Номер аккаунта 310601171

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен, в дальнейшей игре отказано. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку на чешский настольный теннис, матч был в прямом эфире. Но когда моя ставка выиграла, то сделали обмен и в поддержке ссылались на «Согласно п.п. 2.5.3. Если было заключено пари на событие, исход которого известен, такое пари будет рассчитано с коэффициентом «1». До этого никогда не пользовался это конторой, мой первый день и сразу такой развод, честно говоря в шоке что из-за таких небольших сумм готовы портить себе репутацию.

Комментарий администратора

Ставка совершена по некорректной линии, возникшей ввиду технического сбоя при предоставлении информации от поставщика. Возврат осуществлен согласно правилам БК.

Зарегестрировалась было на выбор три бонуса за первый депозит бонус 4000 рублей и 10% кэшбэк с ставки я выбрала кэшбэк сперва тянули время потом сказали вам отказано без объяснения причин

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь исключен из участия в бонусных программах по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

13 июля 2021 после выполнения всех предьявленных со стороны БК Паримач условий акции 100% на первый депозит (а ранее я не имел право на вывод и должен был продолжать делать ставки) поставив на вывод денежные средства выигранные в пари. БК Паримач запросил дополнительные документы для верификации. Все документы включая паспорт и квитанции по оплате ЖКХ были направлены в службу безопасности. решением Администрации сайта, согласно пункту правил 7.4 сайта, мне было отказано в игровой деятельности на сайте без объяснения причин. в адрес Паримач было направлено требование (прилагается) с ссылками на нормы права РФ и даны все разьяснения по поводу сложившейся ситуации. Паримач направил ответ на мое требование от . Ответ БК Паримач от носит формальный характер отписки на мое Требование 0т и не несет за собой никакой смысловой, а тем более юридической нагрузки, поскольку ответ содержит всего лишь перечисление пунктов Правил ООО «БЕТРИНГ на которые БК ссылалась и ранее. Кроме того, со стороны БК Паримач ни одной ссылки на какой либо нормативно правовой акт в соответствии с которым были нарушены правила игры в конторе, а тем более и доказательств нарушения указанных правил в данном и ранее представленных ответах отсутствуют. Ответ БК Паримач голословен, безоснователен, не подкреплен доказательствами и ссылками на нормативно правовые акты РФ. Кроме того, согласно Российского законодательства (ст. 56 ГПК РФ), доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.Эти сведения могут быть получены также из объяснений сторон. Полагаю, что со стороны БК паримач в нарушении ч.5 ст. 1063 Гражданского кодекса Российской Федерации были нарушены мои права в части выплаты моего выигрыша.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. В проведении дополнительной проверки букмекером отказано. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

заблокировали аккаунт с деньгами,прошла все идентификации ,заблокировали для какойто стандарстной проверки безопастности,вчера прошла видео верификацию,аккаунт уже месяц заблокирован не дают вывести 6000,на вопрос когда уже разблокируете пишут ожидайте решения проверки,она вообще когда нибудь закончится?просто не хотят отдавать деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пытаюсь вывести деньги уже сутки )) для верификации уже отправил все виды фоток спаспортом с бумажкой ещё чем то фоток 6 до сих пор не верифицировать и я до сих пор не могу вывести из за этого влес в долги уже

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Вчера вывел некую сумму денег но Деньги так и не пришли всё ещё

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Матч боруссия-бавария ставка на удары в створ ворот боруссии 4.5б Рассчитано проигрышем 4-9. На официальном сайте бундеслиги счет 5-10. 'gladbach-vs-fc-bayern-muenchen/stats Прошу помощи. Знаю, что букмекер вроде как нелегальный, но данные с официального сайта может быть они и воспримут от вас.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброй ночи вечером париматч разделы слоты некорректно работали выскакивали ошибки типа ожидайте перевода средств. Ставил на вывод средства 4 раза при этом первый вывод на счёт не поступил а остальные во время игры появились на балансе. Я уверен что первый вывод на счёт обратно не возвращен. Так я играл сначала с браузера. Потом с мобильной версии, и в моб. Версии не отображаются выводы только в браузере. Данная выплата не успешна. Средства возвращены на счет клиента. При этом я сразу позвонил оператору минут 20 ждал ответа меня заверили что средства будут зачислены наблюдаются технические неполадки, баланс отображается некорректно. Но по итогу в чате мне сказали все было зачисленно назад. Первый вывод пошол гулять куда-то.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сегодня целый день сайт париматча работал некорректно, показывали неправильный баланс, списывали деньги со счета и подобное. Я сделал депозит, после сделал 2 ставки, до депозита на счету было 0 рублей. Обе ставки сыграли, я выиграл. И вдруг у меня на счету образовался минус 87 рублей или что-то около того. Я написал в тех поддержку, мне сказали, что у них наблюдаются проблемы, потом все исправят и будет все правильно показывать. Спустя несколько часов я обнаружил, что у меня на счету 0 рублей, т.е те деньги, которые я вкладывал просто списали. Написал в тех. поддержку, там ответили, что баланс корректный, хотя ничего подобного, мои деньги просто списали, якобы чтоб погасить тот минус, который они создали ранее до этого.

Комментарий администратора

На аккаунт игрока были ошибочно зачислены денежные средства. Впоследствии баланс игрового счета приведен к корректному значению. Основания для жалобы отсутствуют.

Я зарегистрировался получил фрибеты отыграл их решил пополнить 100₽ думая что поиграю на них а остальное выведут в итоге как только я пополнил и поставил на вывод те деньги меня заблокировали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл на букмекерской конторе 1хставка, один раз выводил деньги с нее, все было нормально, половину ставок проигрывал, половину выигрывал, все как всегда. Но недавно выиграл 22 тысячи рублей, 14 тысяч из которых поставил на вывод, в выводе отказали, ссылаясь на запрос документов. Написал на почту, приложил все свои данные, отправил ручную ФОТОГРАФИЮ паспорта, никакой не скан, ни ксерокопия, моя личная фотография на фоне подоконника. Ответили очень оперативно, написали что их не устраивает моя фотография и сканы и ксерокопии не принимаются для верификации. Хорошо, сделал новые фотографии на фоне стола, отправил - и никакого ответа ! До этого было несколько сообщений по почте с этой букмекерской конторой, отвечали в течение пяти минут, сейчас же уже пошли вторые сутки, а ответа все нет и нет. Прошу помочь мне в данной ситуации и как-то повлиять на техническую службу 1хставки.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте.. Прошу разобраться с вопросом. Писал письмо на почту букмекерской компании Бетсити и письмо не отправляется, связи с тем что пишут не возможно отправить данное письмо на указанный адрес. Этот адрес мне дали в переписки по ватсапу с компанией Бетсити. Получается по телефону не дают ни каких комментариев, по ватсапу тоже, говоря что пишите на указанный адрес, а письмо не отправляется. Получается замкнутый круг. Текст письма указан ниже. "Здравствуйте. У меня вопрос по поводу расчёта ставки. В приложении на телефоне показан результат: удары от ворот Монако -Спарта 15:9 . На сайте sport24 на вашей сноске бетсити и на других источниках показан другой результат:удары от ворот Монако-Спарта 8:9. Из за этого моя ставка не зашла. Прошу разобраться в данной ситуации. СпасибоПрикрепляю фото "

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Зарегистрировался в БК БетСити завел депозит играл 2 дня, после чего выкидывает с сайта и не мог зайти в личный кабинет более 12 часов написал им в саппорт узнать причину, они ответили попробуйти зайти снова. Видимо проверяли счет на мои действия, спустя время захожу на сайт и что наблюдаю? Порезали кф, лимиты на ставку ограничили до 10р поставил на вывод средства которые там застряли и в течение часа 0 реакций. Субьективное мнение на счет этой конторы: - Не рекомендую игрокам ее, по 1 причине в любой момент можете попасть как и я и порезать все до минимума, кто бы что не говорил что эта контора номер 1 и т.д ЭТО ВРАНЬЕ! Суммы ставок у меня от 5000р на игру ЕСЛИ ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУТ, ПОЙДУ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ, ПУСТЬ ОРГАНЫ РАЗБИРАЮТСЯ С НИМИ.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт, съездил в ппс написал заявление на разблокировку аккаунта, сказали в течении суток должны разблокировать, прошло 10 дней, аккаунт по прежнему заблокирован, помогите разобраться.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не разрешают вывести деньги, пишут что вывод средств возможен только по тем реквизитам, по которым осуществлялось пополнение. Хотя в прошлый раз все нормально вывелось без каких либо проблем.что за дела?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Хотел вывести деньги, запросили идентификацию, отправил все документы, далее заблокировали счёт на срок до 30 дней, с просьбой об ожидании. Прошло 11 дней (сегодня 12-тый). Писем на почту в входящие/спам от БК не приходило. Прошу помочь в ускорении процесса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Я очень долгое время ставил в БК бетсити. Не было никаких проблем не с блокировками, не с аннулированием, лимитами и выводом средств. За последние несколько месяцев я очень крупно выиграл деньги. На счету лежало около 260 тысяч рублей. Вчера вечером мне заблокировали счёт. Я не мог понять по какой причине. Я звонил на горячую линию - они отправляют в тех поддержку писать письма. Результат - никто не отвечает. Я подождал и решил попробовать зайти в личный кабинет БК. Зашёл и увидел, что по какой то причине последние 10 выигрышей на сумму 116 554 рублей - просто аннулировали (отмена). Лимит теперь - 10 рублей на любое событие. Вывести деньги удобным способом - не могу. У меня вопрос! Если это легальная БК, если у неё есть юридический адрес, номер телефона и так далее - то почему вот таким беспределом кончается деятельность, которую КОНТРОЛИРУЕТ ЗАКОН. Где мои деньги? Эта поддержка техническая никогда не ответит на письма! Горячая линия просто говорит "мы не знаем, это техническая поддержка". Объясните мне, может если мы все разом подадим в суд на них - тогда что то изменится!! Почему именно выигрыши они аннулируют, а проигрыши остаются проигрышем. Почему выбрали именно выборочно ставки, а не всё подряд! Я ПЛАЧУ НАЛОГИ С КАЖДОГО ВЫВОДА СРЕДСТВ, чтобы быть в безопасности, что я ставлю в легальной БК, а на деле меня просто кинули на деньги! Как и сотню других людей. Прикрепляю скриншоты

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, помогите разобраться с моей проблемой! Перед тем как поставить пари в БК Лига Ставок позвонил в колл-центр, оператор не мог найти то пари, на которое хочу сделать ставку, я подсказал , он нашел! Пари было такое-количество голов в самом нерезультативном матче( основное время ) меньше или больше 0,5 (10 Матчей Лиги Чемпионов! Я всегда ставлю , что не будет счета 0:0 ни в одном матче! Оператор замешкался, не понял моего вопроса, после этого ответил, чтобы был счет 0:0 надо ставить больше, чтобы был один гол в любом из матчей , хотябы один - надо ставить меньше! После этого я сделал ставку на 1045 рублей, что не будет счета 0:0 ни в одном из матчей! Смотрел матчи, в каждом из них был минимум гол, но когда я зашел на сайт, мое пари проиграло! Ставя ставку, как сказал оператор колл-центра! В ообщем зашел на сайт в личный кабинет и был ошарашен, когда мое пари посчитали проиграно! Оператор тем самым ввел меня в заблуждение сказав неправильно! Начал разбираться с бк, сетуют на то,что оператор так сказать не мог! Я предложил бк при таком форс-мажоре сделать выплату с кэф.1, они не хотят ! Прошу Вас разобраться с моей проблемой по справедливости! Сетуют на то,что идите берите запись разговора у сотового оператора,оператор такую запись не дает!Попросил их выслать мне запись разговора- ответили мы не высылаем!Получается со своей стороны я прав с их они , решить проблему не можем! Заранее благодарю! Номер пари 705305575523! Предложил решить вопрос по- человечески, не хотят ! Если бы я сам ставил- это одно, но оператор предостал мне неправильную информацию, в связи с чем считаю обоснованно сделать возврат ставки человеку и не обострять ситуацию!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана верно.

1 x bet не правильно росщитует матчи на выигрыш пишет проигрыш

Комментарий администратора

Основное время матча закончилось вничью. Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Предоставил документы для верификации и вывода средств, после этого счет заблокировали и ответили в тех.поддержке "Вынуждены сообщить, что нами были найдены повторные игровые счета (аккаунты), открытые Вами на сайте . Все повторные счета были закрыты в связи с нарушением Правил БК Леон: Пункт .2. Одному участнику азартной игры разрешается открыть только один игровой счет на веб-сайте организатора азартной игры. Открытие повторных счетов будет расценено как нарушение настоящих Правил. Пункт 11.1. Любая криминальная или нарушающая настоящие Правила деятельность ("Мошенничество") запрещена и может привести к закрытию игрового счета и расторжению обязательств между организатором азартных игр и участником азартных игр. Вам запрещено открывать новые счета в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств на счете." Хотя у меня всего 1 игровой аккаунт и все данные могу предоставить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с фрибета аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте, проблемой стала контора мелбет. Зарегистрирован достаточно давно, играл и звёзд с неба не хватал. Но недавно сделал достаточно крупную сумму примерно 28000 грн из 3к. Контора сразу закрыла вывод и запросила фото документов и выписки из карт. Все было предоставлено в полном размере. Сейчас они задают мне вопросы , кем мне приходятся какие-то люди , чьи имена , я вижу впервые. Объясните или это нормально и как разблокировать вывод средств?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу вывести деньги с счета. Неправильно ввел номер при регистрации. Ошибся на одну цифру. Звоню на горячую линию, говорят пишите в тех поддержку, там говорят пишите на почту или звоните на горячую линию И так покругу. 10 часов гоняют по кругу с одними и теми же ответами. Прислали паспортные и другие данные и вме равно не могу снять 8 тыс

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, недавно с другом зарегистрировался в этой бк. (У каждого полностью верифицированный аккаунт на своё имя) Сделали ставку на киберспорт , все быстро рассчитали и вывели, потом закинули ещё и поставили также на киберспорт две ставки обе ставки зашли и начались проблемы с выводом. Начали запрашивать верификацию, отправили паспорт и селфи с ним, все приняли и написали, что вывод одобрен. Поставили на вывод вновь приходит отказ, просят фото с паспортом на фоне личного кабинета, отправили и это. Мне пришёл ответ на почту, что информация находится на проверке и мы с вами свяжемся, как пройдёте проверку. В ответ на это сообщение, я спросил в течении какого времени мне ждать окончательный ответ, мне сказали максимум 60 рабочих дней! Что за дела? какие 60 рабочих дней? Я просто понимаю, что они специально будут затягивать этот процесс, а ждать вообще не хочется. Что делать? У нас у обоих зависли сумму в размере 50 тысяч рублей. Все необходимые скрины есть

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.