Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте заблокировали вывод средств, запросили фото паспорта, фото с паспортом и листком, вот сегодня отправил все документы, прошу проконтролировать процесс верефикации так как кроме вас больше мне не кто не поможет и аккаунт просто заблокируют, играл честно, зарегистрировал аккаунт на себя, получил бонус 1000р за депозит 50р, выиграл с него 30000р поставил на вывод и вывод заблокировали, готов пройти любые верефикации и тд, прошу вашей помощи

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил ставку 1000 р кэф ставка выиграла ,выигрыш начислили а потом сняли и вернули 1000

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Меня зовут Тепсуев Ахмед Сосланович, играл в бк леон. Внес на свой игровой счет 60 тыс., довел до 101 тыс., захотел вывести часть и началось. Мне заблокировали игровой счет до подтверждения личности. Какие только документы они от меня не требовали, якобы для подтверждения личности, и паспорт, и инн, и права, и квитанцию жкх, и свое фото на фоне листа бумаги с надписью леон, и т.д все выполнил что они просили, потом сказали подождать до 30 дней. Ждал три недели, назначили видеоверификацию и ее успешно прошел. и сегодня наконец то написали что личность подтверждена и могу пользоваться счетом, но нет же. зайти в свой счет могу , но действий вообще не могу совершать. Ни вывести, ни внести, ни даже поставить не могу. Написал в службу поддержки, написали что временно ограничили, но мера эта не имеет срока !! то есть не понятно снимут они ограничения или нет вообще. Писал им на каком основании они это сделали, какой пункт правил, но все тщетно, просто игнор. я честный игрок, я не предоставил никаких ложных документов, все требования выполнил, неужели можно так легко обмануть и кинуть человека и разве нет способов восстановить справедливость ? я очень на вас надеюсь, могу предоставить любые подтверждения своих слов, любые фото, прилагаю основные фотки которые могут помочь, есть лимит в три фотки. но если нужные и другие , сообщите

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

26 июня у меня порезали аккаунт, причем очень странно: кф очень сильно уменьшились, а максимумы наоборот выросли(во всех букмекерских конторах режут и то то), тогда я не обратил на это внимание, но теперь понимаю зачем это бы сделано. Из-за этого я перестал делать ставки с 26 июня так как с такими кф это было не выгодно. 29 июня я написал в поддержку для разблокировки средств и спустя несколько минут на совершенно непонятный мне матч было проставлено весь мой баланс 580 тысяч, 4 ставками в течении 1 минуты. И думаю понятно ЧТО ЭТО РУК САМОЙ БУКМЕКЕРСКОЙ КОНТОРОЙ 1ХСТАВКА, ТАК КАК СТАВИТЬ Я ПЕРЕСТАЛ 26 ИЮНЯ И ДО 29 ИЮНЯ АККАУНТ ПРОСТО ЛЕЖАЛ И РОВНО ПОСЛЕ ТОГО КАК Я НАПИСАЛ В 1ХСТАВКА ДЛЯ РАЗБЛОКИРОВКИ АККАУНТА БАЛИ ПРОСТАВЛЕНЫ 4 ЭТИ СТАВКИ. То есть Я написал в поддержку в 14:59 а в 15:00 были проставлены 4 ставки на 1 матч в размере 580 тыс(всех денег которые были на балансе) Также замечу что я ставил только на австралию и товарищеские матчи всегда, все мои ставки из этих лиг, а тут совершенно рандомная лига на которую проставлено 580 тыс, причем я всегда придерживался финансового менеджмента и ставил на матч не более 150 тыс это мое правило. И если кто то сталкивался с данной ситуацией могли бы подсказать что можно сделать, как привлечь и доказать, что мною были проставлены ставки.Номер счета 270581899. Букмекерская контора 1хставка косвенно подтвердила, что это ее рук дела никак не комментируя ситуацию, то есть я заявляю, что у меня украли 580 тыс рублей, а от низ 0 ответа, так как это и рук дела и им сказать нечего. И прочитав про разблокировки в 1хставки я заметил что они каждую фотку проверяют 3 дня, а мне уже ответили, что вывод разрешен на следующий день, вот так совпадение!!! Также хочу заметить что исходя из правил букмекерской конторы 1хставка а именно пункту правил 3.5. Букмекерская контора вправе признать нарушающими данные Правила угаданные повторные ставки или пари — на один и тот же исход (-ы) события (-ий), пусть и с разными коэффициентами выигрыша; если такие угаданные повторные ставки или пари суммарно превышают установленные ограничения Букмекерской конторы по максимальному размеру ставки, и отменять или возвращать такие ставки или пари. То есть они точно обязаны рассчитать 3 ставки с кф 1 так как они превышали установленный максимум, поэтому и было проставлено 4 ставки в течении 1 минуты. Ссылка на скриншоты:

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Анализ предлагаемых максимальных лимитов по аналогичным рынкам не выявил превышение лимита по сумме ставок на данную встречу. Статус - вне компетенции.

27 июня начала выводить деньги 795$ на Скрилл тем методом каким заводила,Бк париматч отклонили заявки поставили лимит 500$ в сутки 27 сделала 500$ уже ,отклонили 28 поставила вывод 500$,отклонили якобы проблемы у них со скриллом)) 28 в чате Служба поддержки посоветовали Нетеллером воспользоваться , сделала пополнения минимальное ,и Заказала средства на Нетеллер Заявка успешно завершена ,НО СРЕДСТВА НЕ ПОСТУПИЛИ НА КОШЕЛЁК МНЕ В чате успокаиваю якобы вот вот уже капнут деньги,ничего нету до сих пор уже прошло 2 сутки где я 500$ на нетеллер заказывала и денег нету, 304$ тоже заявка успешная и деньги так же как и 500$ не пришли Вот вам все скрины доказательства . Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

№ 579265249 № 579262329 Черкасские Мавпы - Харьковские Соколы Фора (с ОТ) +14.5 Харьковские СоколыПоставил баскетбол 2 ставки,ставки сыграли и по окончании матча мои ставки отправили на расчёт на 90 дней по правилам БК.всё бы ничего,но как заявляет БК их правила едины для всех.тогда вопрос-почему мои ставки отправили на 90 дней,а кому то расчитали такое же пари выйгрышным на этот матч сразу по окончании.получается что БК сама нарушает свои же правила.служба поддержи отказалась коментировать данную ситуацию

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день! 3 дня назад зарегистрировался в БК Бет бум. Я имею полную идентификацию и верификацию во втором ЦУПИС QIWi., После чего завёл на баланс денежные средства, сделал ставку выиграл, получил фрибет, выиграл. Решил вывести деньги, затребовали кучу документов. Я всё им предоставил в полном объёме, но ответа нет уже вторые сутки!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Я получила два фрибета , Один ЕВРОФРИБЕТ {1000 руб}, другой за установку приложения[500 руб}. Я поставила ставку {она сыиграла} на тотал больше 1,5 первый тайм еврофрибетом {1000 руб}. также поставил тотал больше 2,5 хозяев{не сыиграла} [500 руб}. После матча зашел в приложение{долго зайти не мог после того ,как поставил ставки} в итоге увидел ,что сумма кошелька бонуса 3500 ,когда должна быть 7000 , зашел и увидел в историях ставок , что приложение решило меня надурить , первая ставка была поставлена типа бонусом за установку приложения {500 руб},которая сыиграла, а которая не сыиграла т.е вторая ставка была поставлена на еврофрибет , я долго мучался с поддержкой мне никто не ответил , на сайте написано писать почте , чат не доступен, я писал с ночи ,но мне так никто не ответил, почему меня дурят и ставки мои стоят не так как я ставил. Надеюсь разберетесь

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно, технических ошибок не обнаружено.

Прохожу верефикацию уже 3 неделю ни привета ни ответа прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте играли с женой на 2 аккаунтах с одного устройства и мне при выигрыше заблокировали аккаунт на письма бк леон не отвечает

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

После винстрика порезали аккаунт и запросили документы. Уже 15 дней не могу вывести средства под предлогом верификации аккаунта, хотя верификацию уже проходил (правда давно). Кормят завтраками и рассказами об очереди, но уже две фотографии проверили (страница паспорта и выписка с карт-счета) и после запросили новые фото с листом бумаги и паспортом на фоне лица. Грустно, что, вроде бы, ранее приличный бук скатился до того, что при малейших выигрышах убивает аккаунт.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте уважаемая администрация портала легально! Прошу посодействовать в вопросе расчета ставки, которая была по факту выиграна с огромной разницей, однако букмекер посчитал что он дал ошибочные котировки и просто вернул выигрышную ставку. Подобная проблема уже встречалась тут ранее, матч Милуоки бакс - атланта Хоука, который завершился разгромной победой хозяев, а я ставил на фору -1,5. В правилах, и ранее в статьях читал, что букмекер иногда специально завышает кэфы дабы привлечь внимание станочников и затем отменяет подобные ставки как ошибочные. Прошу вас посодействовать чтобы букмекер расчищал данную ставку по рыночному кэфу, который был у них на тот момент. Благодарю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята с ошибочным коэффициентом. В пересчете по корректной котировке отказано. Статус жалобы - не решено.

На счёте 13500 и две ставки в игре заблокировали. Сначало долго писали одно и то же просили фото с паспортом потом фото карты. Так 2дня после того ка начала писать на их почту вопросы о выводе заблокировали.

Комментарий администратора

Пользователь отказался от видеоверификации, депозит выведен.

Никакие ставки не были перерасчитаны, абсолютно необосованно бет365.ру отняли у меня 26000 рублей и никакого ответа не дали

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день, вчера париматч заблокировал вывод денег: "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." До этого на карту выводилось всегда мгновенно. Тех. поддержка ответила, что необходимо пройти повторную верификацию - фото еще раз все были отправлены им, в ответ тишина. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Номер счета: 716118928

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Более десяти дней не могу вывести денежные средства на свою карту.Требует загрузить дополнительные документы!Какие именно не указывают,на сайте полный ИГНОР!До этого уже высылала копию паспорта,ИНН,скан банковской карты.И прошу заметить выводила деньги на данную банковскую карту несколько раз и никто ничего не требовал.А теперь что случилось?!Какие еще нужны им документы.Готова подтвердить свою личность где и когда угодно.Прошу Вас помочь в решении проблемы с выводом денежных средств.Читаю отзывы о данной конторке и ужасаюсь!!!Нужно уже обращаться в прокуратуру и налоговую на них.И нас уже много!!!Мой номер счета 64824260 Светлана Ш.Баланс счета 10950р.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день. Дали фрибет 1000 руб. сделал ставку выйграл 2500 перевел 1500 на основной счёт, с основного счёта деньги не выводятся. Пробовал юмоней, qiwi, и вебмоней. Помогите решить проблему номер счёта 64954450

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте! Играл в БК Леон,все было не плохо,но заблокировали счет при выводе средств и начали проверять личные данные. все предоставил в течении 30 дней оказалось что все в порядке. Вывести смог денежные средства (думал на этом все плохое закончилось) решил сделать небольшой депозит (VK Pay) 268 рублей и поставить пари,но тут появилась проблема. не могу совершить пари, букмекер ответил Согласно пункту 4.5 Правил БК Леон, размер максимальной ставки для Вашего счета был изменен. ,но дело в том что даже 20 руб. не могу поставить. после вопроса почему,ответили Для Вашего игрового счета было установлено временное ограничение. Данная мера не имеет определенного срока действия и может быть пересмотрена специалистами нашего аналитического отдела в дальнейшем. На данный момент изменение или снятие ограничения невозможно. В итоге вывести деньги обратно и забыть эту БК как страшный сон я не могу потому что после депозита нет активности (ставки) а ставку я сделать не могу потому что счет снова заблокирован вообще без объяснений,хотя все данные подтверждены. сделайте с этим что-нибудь пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств доступен, ограничения по размеру ставки изменены не будут.

Здравствуйте! Зарегистрировался в БК Леон, получил фрибет на ЧЕ по футболу-1000 руб. Отыграл фрибет, вывел на основной счёт, делал ещё разные ставки! На данный момент 1500 на счете! Пытался вывести средства на киви- не работает! Отвечают на почту долго.Букмекер указывает на то, что деньги с фрибета выплачивают на банковскую карту! В правилах бк Леон этого обязательства нет! Я им писал, чтобы вывели на киви или банковский счёт, они отказываются, на каком основании они не пишут! Очень много негативных отзывов о данном букмекере! На ввод средств у них работает всё! Как дело доходит вывода- ничего не работает! Прошу разобраться с моей проблемой! Номер счета 64927655

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен, решено без участия Арбитража Легалбет.

Бк Леон заблокировал мой аккаунт после момента как я поставила средства на вывод, объяснили бк леон это тем, что я имела несколько аккаунтов на их площадке, хотя это не правда, и бк леон не предоставило никаких доказательств по этому поводу. На диалог бк леон не идёт, и выплачивать мои средства отказывает.Готова на любые верификация !!я в первые у них ...если что могу предоставить скриншоты экрана

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

После феерического дополнительного времени в матче Испания-Хорватия ребята из париматча решили дать кэф на ТМ 1.5 в дополнительном времени Франция - Швейцария. Но, видимо, многие решили, что кэф достаточно высок, чтобы рискнуть, что не понравилось букмекеру, который (далеко не сразу!) вернул просто деньги. Специалист технической поддержки Николай разговаривал токсично, отказался представиться больше, чем по имени, не объяснил, какая именно техническая ошибка привела к такому неприятному случаю. Ставлю в париматче если не каждый день, то точно каждую неделю. Честно говоря, в шоке. Думаю над тем, чтобы выбрать другую контору. Если отзыв читают представители других БК - пишите в комментарии, если у вас так точно не поступают с клиентами :) Всем мир

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно пункту правил 3.6 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставки по корректному коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Не могу вывести средства т.к способ выплаты не доступен уже продолжительное время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Меня удивило,ставку они приняли,получилось 2 карты на Хорватов желтые карты как и планировал ,изначально выигрыш засчитали,а дальше отменили ссылаясь на пункт 3.6 и 8.6,якобы ошибка их системы и ошибка коэффициента. Букмекер показал себя очень некрасиво.Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно пункту правил 3.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставил их фрибет. Событие прошло. Захотел вывести выигрыш аннулировали. Причем не весь выигрыш вывел на карту оставил часть. До этого пополнял с карты на свой счёт. Все это очень обидно. А главное ставку остаток средств дали сделать. А деньги забрали себе(

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

добрый день, играла в винлайне около месяца и не разу не выводила деньги в общем закинула около 80000 тыщ рублей. в итоге поняв что на ставках не фартит сейчас решила совершить вывод средств, создала запрос мне его отменили и запросили видевофериф.Видевофериф мноу был успешно пройден но на акаунте мне оставили 1 способ вывода банковский счет. ну хорошо для меня это не проблема я запрсила вывод сказали ждать до 10 дней . прошло 8 дней мне вывод отменили и связаться с ними не получаеться что делать и куда обращаться????

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день прошу помочь разобраться .. 27мая Бк ЛЕОН отправила на рассмотрения решение службой бк 30 дней после я уехал в командировку . 9 июня отправили мне запрос даже 30 дней не прошло на прохождениии процесса видеоконференции . увидел сообщение написал что по приезду оринтир 15 или 17 июня пройду без проблем . я вернулся и вижу что аккаунт вернули депозит . я от верификации не отказывался. 30 дней не прошло . и теперь меня кинули на 18000 рублей . передайте им я пойду в суд . 1 в правилах не указаны сроки видеоконференции в какие я должен пройти . 2 я не отказался от нее 3 они на 30 дней прислали рассмотрение а сами запрос прислали на много раньше . в суде я это докажу и приложу все переписки с бк и потребую хорошую конпенсацию ради найму адвоката . прошу помочь возможно они одумаются и решим мирно нашу проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от видеоверификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Добрый день! Наверное, это даже не жалоба, а показ отношения к клиентам букмекера . Ситуация: 1. Выбрал события на которые хотел сделать ставку 2. Завел под эту ставку деньги 3. Букмекер принял деньги 4. Букмекер отказался принимать ставку 5. Букмекер отказался выводить деньги по отказанной ставке (вернее согласился только за 10%) 6. Букмекер указал на пункт правил "без объяснения причин" 7. Формально букмекер прав, в правилах есть строчка "без указания причин", но это недобросовестное отношение 8. Отношение к клиентам оставляет желать лучшего, точно не советую иметь дел с такими грубыми манипуляторами 9. Скриншоты общения с поддержкой прилагаю.

Комментарий администратора

Для открытия возможности вывода средств игроку необходимо выполнить оборот депозита. Лимиты для ставок ограничены только на UFC, остальные виды спорта игроку доступны.

Добрый день,мой номер счета 64840033 в бк леон,не могу вывести денежные средства в размере 12072 т.р.на банковский счет т.к.бк только этот единственный способ вывода предлогает,при совершении операции система пишет операция времено не доступна ,я не пойму в чем проблема,счет мой могу любые доки предоставить,помогите решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ошибка устранена, вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. В мае зарегистрировался в конторе Париматч. Изначально немного ставил на большой теннис, футбол, потом играл в слоты. Вывел немного денег, на аккаунте осталось где-то 16700 и мне заблокировали вывод. На сайте верификацию не удалось пройти, было сказано обратиться в поддержку. Через переписку по почте мне ответили, что я должен предоставить фото паспорта и квитанции об оплате коммунальных услуг. Сразу квитанцию я предоставить не смог, поэтому отправил ее только 22 июня. Ставить ставки я мог, поэтому смог с 16700 подняться до 101272 рублей. Техподдержка не отвечает и не комментирует статус рассмотрения заявки на верификацию, хотя все документы я предоставил.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.