Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте,Играл на Леон недолго,выводил все было хорошо,потом попросили фото паспорта,отправил,потом фото с паспортом,дату на листке отправил,СНИЛС отправил.Не дают выводить ,Абсолютно все требуемые документы предъявить нет возможности

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вчера я сделал депозит и решил немного поднять денег. Ставка-экспресс зашла и я собирался вывести, но меня встретила надпись "к сожалению, твоя учётная запись не позволяет сделать заявку на вывод". Опачки - подумал я. Ну и решил подождать сутки, ибо видел где-то что должны пройти сутки с момента депозита, чтобы можно было вывести. Но нет, до сих пор нельзя. Что делать? Как деньги то снять?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Всё предоставил, уже не знают как обмануть, поддержку убрали, вывод средств убрали куда можно было выводить что за обращение??? Что с этим делать? Отправили письмо ваш аккаунт проходит проверку может занять 30 дней, как быть??

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

24 мая 16:15 3610 Точный счет - 2 - 1 (Отменён) Э.Уэбли-Смит - М.Маренк Были сделаны 2 ставки на точный счёт в лайве, и на победу в первом сете М.Маренк через некоторое время матч сняли с лайва, хотя в других конторах на него давали принимать ставки, после окончания матча были честные расчёты согласно счёту 2-1, на марафоне дали возврат (ставку на первый сет рассчитали минусом) ссылаясь на то что Ваш выбор ([Э.Уэбли-Смит - М.Маренк]: Точный счет - Уэбли-Смит, Эмили 2 - 1) по ставке в пари (№. 3610) был отменен согласно пункту Правил 7.1.3, т.к. результат события/матча уже был определен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Попросил дать мне информацию с официального источника о времени начала матча, дали ссылку на сайт итф, где точного времени начала матчей нет, Делаю вывод что эта информация надуманная, На лицо обман клиента!, Почему не все ставки на матч расчитали по пункту 7.1.3?? Дождей в матче небыло, коэффициенты были корректны и идентичны во всех конторах плюс-минус Прошу разобраться!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана по корректному на тот момент коэффициенту 10.

Здравствуйте, Легалбет. Я хочу попросить Вас о помощи. Дело в том, что после выигрышной ставки букмекер заблокировал вывод и теперь отказывается вернуть даже мой взнос. Я очень переживаю за свои биометрические данные и не готова ради столь маленького выигрыша нервничать и гадать какой кредит могут взять на мой паспорт. Пожалуйста свяжитесь с букмекером и попросите его вернуть средства.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Делал вполне обычные ставки на НХЛ и когда собрался выводить деньги написали "вывод средств недоступен по техническим причинам" . Написал в поддержку, сказали писать на почту, на почте не отвечают уже два дня. Не знаю что делать

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Сделала первый депозит в БК на 5000р. с карты MasterCard. Хотела сделать ставку, но от меня потребовали верификацию. Выслала фото паспорта. Служба безопасности запретила делать ставки, но разрешила вывод. Ставлю на вывод на эту же карту, идет отказ оператора. (Ошибка проведения платежа). Написала в службу поддержки, мне ответили, что наблюдаются технические сложности и когда восстановят неизвестно. И предлагают вывести другими способами, которыми я никогда не пользовалась. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Играл на Лионе, пару месяцев не ставил ставок. Вспомнил что остались средства 3700р. Сделал заявку на вывод, запросили кучу документов(ИНН. листок с наименованием конторы и даты + селфи, паспорт) далее запросили 1-банковский договор,2-справку о составе семьи,3-выписка из домовой книги(что это вообще?)4-квитанция на оплату ЖКХ. Складывается крайне тупиковая ситуация:1-кредитов не брал более 5ти лет и с банками дел не имел,2-семья считаю сугубо личными данными, речи быть не можетквитанцию предоставил, далее запросили чек об оплате, прислал, требуют чек на мое имя(живу на съемной квартире, оплачиваю арендодателю с учетом коммуналки) разумеется там не будет моей фамилии. как быть в данной ситуации? Данные я не могу предоставить, букмекер не идет на уступок, и моя личность уже неоднократно подтвердилась остальными документами. Считаю их действия принципиально, не дать вывести свои средства. К тому же теперь я не могу проставить никакх ставок, постоянно выпадает "техническая ошибка" либо "коэффициент изменился, ставка не принята"

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Поставил ставку экспресс в Бетбуме 724530526 (картинка ниже). Обе ставки прошли.По обеим Бетбум даёт мне возврат. Бетбум по баскетболу пишет,что матч не состоялся хотя например бет365 дает результат матча(картинка ниже).Ясно же,что такая бк как бет365 не будет выдумывать результат. По второму матчу Бетбум признал его нелегитимным и лишенным спортивной борьбы или просто договорным (картинка ниже). Это матч волейбольный,я опешил от такого ответа Бетбума. Уточните что это за произвол?

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матчи, которые предположительно имеют признаки договорного характера. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Всем привет, для администрации Легалбета пишу свой номер в бк - 294285945 Суть в том, что 1хставки аннулировали все выигрышные ставки (их было около 20) на сумму примерно рублей. Все чеки, вся инфу помню но думаю тут смысла нет рассказывать. Почитав много жалоб, я тока сейчас понял что зарегистрировался и играл у мошенников. В ответ от бк почему мне аннулировали ставки, 1хставка смешно отвечает что их правилами запрещается повторные ставки, но я не пойму как так запрещено, если технически не было никаких ограничений и мне никто после матча не писал от администрации бк с этой проблемой,. но тока они сделали по хитрому, спустя 2 недели мне мурыжили мозги с документами и тока потом все аннулировали. Так еще счет у меня остался в минусе т.к. минусовые ставки не аннулировали) Пожалуйста разрешите мою проблему. Пари указал в жалобе тока 4-и штуки но если надо все укажу потом

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п 3.5, при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, не выплачивают 300 рублей.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Зарегистрировался на сайте , спустя пару дней вышел в плюс, и хочу вывести день на свою именную карту, с которой было пополнение на счёт . По итогу пишет, что *данный способ вывода средств недоступен, выберете альтернативный способ вывода средств * Во первых, для меня удобен вывод только на мою карту. Во вторых, а альтернативно представленных способах одни мошенники, у которых отзывы не выше 3 баллов, они не выводят деньги, блокируют счета и тд Ну и в третьих, почему пополнить счёт с карты я могу спокойно, а вывести на эту же карту нет? Служба поддержки не говорит, когда станет доступен вывод Прошу помочь мне

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

22го мая 2021года играя в слоты БК Parimatch я выиграл джекпот 926462,76 UA, после этого я попытался вывести деньги. Вывело только 30000 и сразу после этого заблокировало вывод. Я звонил в поддержку и они сказал что проходит проверка игрового счета. Они сказал подождать 2 дня и деньги будут доступны к выводу. Прошло 2 дня, я вновь набрал в группу поддержки, но теперь они сказали перезвонить через неделю так, как проверка продолжается. Очень расстроился читая подобные коменты и жалобы. Очень надеюсь на помощь.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день.Поставил в данной БК несколько ставок на волейбол Португалии. Часть зашла,часть нет. После матча 1.5 суток не было расчета и в поддержке говорили,что у них нет результата,хотя на сайтах вообще всех БК он появился сразу. Сейчас даже на официальном сайте есть результат. Но мне рассчитали ставки возвратом по причине ДОГОВОРНОГО МАТЧА. Сказать,что я в шоке это ничего не сказать. Это обычное воровство денег. Требую рассчитать ставки согласно результату.Скриншоты прилагаю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Успешно прошел верификацию и видеоконференцию, счёт разблокировали. Вывод естественно доступен только на банковский счёт. г. сделал 2 заявки на выплату, по 14900 каждая. До сих пор ничего не вывели.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, отказалась от верификации, потому что не хочу рисковать своими данными и отправлять их непонятно кому ради 2000 рублей, из которых мой депозит 1000. Попросила вернуть деньги, но получила отказ. Прошу помочь в возврате моей тысячи.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выиграла довольно крупную сумму за несколько дней, ставя много разных ставок, закрыли выплаты и не дают вывести никакую сумму, пишет что «ваш аккаунт не подходит требованиям» скинула им на почту кучу разных фотографий паспорта и меня с паспортом и листочком, все равно пишут что фотки не подходят, хотя качество почти идеальное. Читала, что в таком случае проходят видеоконференцию и просят отправить счет за ЖКХ и очень много обманутых игроков Фотографии постоянно не подходят, просят сфотографировать ещë и ещë Могу ли я легально получить свои заработанные деньги или придëтся подавать заявление в полицию или в суд?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил экспресс и в итоге 2 прошли ,а 3 команда которую поставил 0.5 меньше проиграла ,ситуация такова 90 минут добавили +3 минуты окей я всё понимаю может ещё 2 бывает всё ,но бац время идёт идёт и на +6 минуте пенальти забивают гол и потом +13 минута пенальти другой команды 1-1 счёт ,что за бред .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результата игры.

Заблокировали аккаунт как только поставил на вывод денежные средства, все документы от меня были предоставлены, после этого сотрудники уже говорят что заблокировали по подозрению в незаконных действиях (ничего незаконного не делал играл честно) сотрудники БК обещали связаться как примут решение но пока тишина. Помогите разобраться!

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

счет номер 10002963 мая поставил несколько ставок на матч в лайве Вольжак-Данку.при счете 5-2 в пользу первого поставил п2 с коэф 2,95 сумма 5100 рублей(ставка номер 19451 .после двух партий при счете 1-1 поставил 10000 на п2 коэф 1,85(ставка номер 19455).ставка сыграла но сделали возврат ссылаясь на пункт 6 правил..ошибка опреатора..но какая может быть ошибка на коэф 1,85... далее 20 мая в лайве ставлю на матч Май-Тужилин настольный теннис при счете 1-1 по партиям на п1 коэф 3,3 ,доматчевые коэфы на п1 были в диапазоне 3,1-3,5 ставка сыграла но опять возврат.. следующая игра Ф.Форти-Э.Еремин (ставка номер 19486)после первого сета форти проигрывал 6-7 ставлю фора первого +1,5 сумма 10000 руб.она сыграла но опять возврат ссылаясь на ошибку оператора... 21 мая ставка номер 19507 ставлю бадминтон в лайве тотал больше 67,5 коэф 1,9 сумма 10000 ставка сыграла и опять возврат..далее теннис в лайве Чжан чзе-симидзу (ставка номер 19502)после первого сета 3-6 в пользу второй ,ставлю фора 1 плюс 2,5 с коэф 1,85 сумма ставки 5555 руб.ставка доходит но опять возврат иогото по моим подчетам контора не доплатила мне более 50000 тысяч рублей.хотелось бы услышать внятный комментарий представителя.писал в службу поддержки.бесполезно ответ один как и всем игрокам.ссылаются на пункт 6

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Бк leon развод контора которая сначала даёт вам поднимать деньги и как ваш баланс аккаунта привышает больше 20т.р сразу высылают верификацию счета. После чего не дают вывести деньги со счета и просят документы на подтверждение вашей личности и просят помимо паспорта много лишнего,когда уже могут и так проверить что это вы. Не пользуйтесь этой убогой конторой. Пусть гнеют.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, у меня возникла проблема с данной компанией. Играл у них уже давно и ранее проходил процедуру верификации, отправляя фото паспорта + селфи с паспортом на фоне их сайта. Успешно верификацию прошёл, выплаты работали как часы, но 17 мая при подаче заявки столкнулся с проблемой вывода на что получил ответ о том, что компания решила продолжить процедуру верификации моего аккаунта и запросила счёт на оплату ЖКХ. Счёт был предоставлен и получен ответ о том, что документы будут проверяться до 5-ти рабочих дней. Документ я отправил 18 мая и вот сегодня 23 мая мне пришёл ответ о том, что необходимо предоставить договор с мобильным оператором, его тоже выслал и получил ответ о рассмотрении в течении 5-ти рабочих дней. Компания запрашивает по 1 документу и специально затягивает процедуру верификации, отводя сроки по 5 дней и, отвечая именно в конце этого срока. На любые мои просьбы об ускорение процесса при переписке по почте я не получаю ответа, а в чате на сайте мне либо делают отписку не дающую ответ на вопрос, либо говорят, что не обладают информацией по моей верификации и весь диалог должен идти на почте. Предоставлю любой скриншот переписки с тех. поддержкой компании. Прошу посодействовать в решении данного вопроса. Мой ID на сайте 14992.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! С деньги весят в обработке, отправила все подтверждающие документы им на почту, ответа нет, в чате отвечают ждите, сегодня 7 день и никакого ответа, так как начиталась здесь это частая проблема, помогите мне решить этот вопрос, деньги очень необходимы!

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Я конечно понимаю, что бк не хочет отдавать деньги, но верификация длится уже неделю. Сначала попросили предоставить фото главной страницы и прописки, сказали, что ответ поступит в течение 3 дней. Прошло буквально 3 дня, попросили фото договора номера телефона (пополнял с QIWI), скинул, опять 3 дня. Сейчас просят предоставить детализацию по лс номера, заверенную печатью. Но проблема в том, что я пользуюсь Тинькофф Мобайлом, детализация электронная и без печати. Салонов для проставки печати, как вы понимаете, тоже нет. Что в таком случае мне делать?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, уважаемый легалбет! Бк Леон без обоснования вязала и списала у меня выигрыш в размере ₽. Как было это. Зарегистрировался, пополнил картой ₽, поставил на гандбол в лайве Скиф-Премские медведи П1 за большой кф, не знаю почему был большой кф, они вели 4 очка, поставил несколько ставок П1 и плюсовую фору. На следующий день захожу в бк, а там сообщение подтвердите личность. Я начала все сделать, запросили много разных фото, но я думаю в вузе знаете какие, все отправил, а в конце приходит сообщение, что вас счёт заблокирован и выигрыш мы забираем с 5% депозита. Вот у меня вопрос, зачем контора себя так ведёт? Что я сделал чтобы красть мой честный выигрыш? Я все документы и фото предоставил, как они просили, в они просто взяли и в наглую украли мой выигрыш, помогите решить данную проблему пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт за грубое нарушение правил - пользователь предоставляет поддельные документы. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Добрый день! 08:10 заключено пари на 14ой минуте. Через минут 5 матч удалили. Пошёл в лайв искать не перевыложили ли его, увидел что матч уже идёт и в нём ~70+ минута. Предполагаю, что система пролагнула и был выложен матч, как второй тайм уже идущего. Прошу вернуть ДС. Обращение в ТП не помогло.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте. Проблема и суть в том что сначала проходил процедуру повторной идентификации в неделю, потом мне ограничили вывод денежных средств до суммы 3000 рублей. Ставки делал неплохие, на данный момент прошу вас помочь разобраться, чтобы сняли мне это ограничение.

Комментарий администратора

Вывод денежных средств осуществляется согласно правил БК.

Всем добрый день! мной была совершена ставка на тотал матчей чемпионата Сербии. Моя ставка "зашла", однако, статус купона: принята. Матчи прошли пять дней назад, но до сих пор нечего не происходит. В поддержке говорят о какой-то проверке официального протокола матча. Прошу помочь добиться хотя бы возврата моей ставки

Комментарий администратора

Ставка принята с технической ошибкой при формировании рынка. Возврат в данном случае обоснован.

Доброго дня! Решил перепрыгнуть с онлайн казино на БК, так как уверен в многократном уменьшении своих проигранных денег по итогу и вчера зарегался в betcity. Имея большой опыт пребывания в азартных онлайн учреждениях, сразу же отправил все фото с документами в хорошем качестве на верификацию, спустя несколько минут мне позвонил оператор и попросил переделать фото с селфи с паспортом и с бумажкой даты регистрации в БК и отправить на почту. Всё сразу же было сделано и спустя несколько минут поступил мне ответ на почту от БК, что фото принято и изменения внесены. Потом я воспользовался фрибетом, он прошёл, выигрыш получился символический - 790 рублей, сделал 2 тестовых пополнения с киви для верификации платёжного метода и поставил эти 790 рублей на вывод.... И висят они уже в обработке почти 12 часов (статус киви профессиональный). Я понимаю, что в большинстве случаев это делается для того, чтобы игрок отменил выплату, но я не понимаю почему нельзя делать выводы оперативно, чтобы дать нормально и спокойно ставить ставки без всяких мыслей о подвохе. Много раз слышал, что у БК и казино общие базы по игрокам, достаточно посмотреть количество и сумму депозитов за последние 3 года и тогда тем более воспринимаешь ситуацию ещё абсурднее. Надеюсь на скорейшее решение вопроса и продолжения игры в вашей БК

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

Прекрасной ночью зашли у меня 2 ставки на нба, на балансе стало 43891 рублей. На след. день решил вывести немного , у девушки день рождение и тд, и тут появляется надпись : КЛИЕНТ ЗАБЛОКИРОВАН !? Я в начале подумал что тех.неполадки , написал в чат на что мне ответили ждите 60 дней ( ещё по усмотрению можем продлить срок на бесконечно вечное кол-во времени и ещё намекнули , что если я нарушил правила , то вернём только депозит) Я думаю какое нарушение какие правила , мне ничего не ответили написал номера правил , без пояснения . Прочитал правила не понял, поддержка пояснять отказалась. + добавила если вы ничего не нарушали не переживайте всё хорошо . Окей прошло уже почти 20 дней , какого чёрта я всё ещё не могу вывести свои деньги !? Что за маразм ? Написал поддержке окей, с кем не бывает , может ошиблись и тд , может вам как то помочь разобраться, я не знаю в к вам очно прийти , на что мне ответили : " ничего делать не надо- ждите 60 дней ( если захотим продлим на неогранич.срок) Я думаю ну ок ..Через неделю полюбому разберутся , и вот прошло уже почти 20 дней, тишина , типо парень пшл на*** деньги мы не выплатим будем тянуть до конца а потом ещё продлим лет на 5 . А спрашивается с херов вы заблокировали мой счёт ? Если парни решите когда либо ставить ставки на этой БК - подумайте 999 раз , одним прекрасным днём у вас зайдёт 2-3 ставки и на балансе будет чуть больше за 40к и можете попращаться со своими деньгами ! Это типо просто кинуть на деньги , только более официально и **** что ты докажешь , так мы соглашаемся с условиями , о том что бк как хочет так и дро***. Общался с другом отца - хорошим юристом - сказал что можно попробовать подать в суд и тд , шансы есть.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 995

Блокировка вывода средств - верификация

Невозможно вывести деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Вывод средств

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Невозможен вывод средств на карту

Блокировка вывода средств

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств- верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша