Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Всем привет! 29 марта делал ставку на киберспорт чисто по фану поддержать команду, ставка сыграла, однако, когда зашёл в приложение, настроение скатилось на ноль! Обновляя счёт обнаружил, что умный букмекер решил просто сделать возврат, основываясь на пункт правил, в котором сказано, что ставки, сделанные после начала матча, рассчитываются возвратом. Писал в поддержку, был ещё более разочарован в ее абсолютной безэмпатии к клиентам. Скрины прилагаются! За долгие годы пользования услугами букмекера 1х и его приложением был абсолютно всем доволен, но, как оказалось, вот как любимый букмекер может на ровном местные сделать подлянку) Надеюсь, все понимают, что дела совсем не в деньгах и сумме ставки и возможном выигрыше, а исключительно в работе алгоритмов, а когда описываешь свою проблему в поддержку, тебя ласково посылают, дав понять, что есть пункт, основываясь на который, рассмотрением моего вопроса заниматься не будут)

Комментарий администратора

В правилах БК, а именно в пункте 8.20. Киберспорт, отсутствует определение, что же является началом игры в КС:го, и когда же линия "прематч" переходит в "лайв". По имеющейся информации, ставка была совершена до момента начала матча. В связи с этим, Арбитраж Легалбет не согласен с возвратом по данной ставке, совершенной до момента выхода команд на первую карту. В пересчете со стороны букмекера отказано, статус жалобы - не решено.

Зарегесрировалась в данной конторе буквально на днях сразу получилось выиграть денег, ставлю на вывод 7000р мне пишут отказ попробуйте позднее, при этом обратно на счет деньги не возвращают, пишу в поддержку, типа в почему так? Мне говорят ожидайте 24 часа, позже пишу почему так долго, мне уже другой консультант пишет что все средства вернули и вы их проиграли, бред полный, пытаюсь объяснить что это не возможно там даже проигрешей на эту сумму нет и вообще даже в истории операций не отабажено что средства вернули, мне говорят звонить в горячую линию и т. д.

Комментарий администратора

Действия букмекера относительно баланса на счету пользователя верны.

Здравствуйте хочу обратится к вам за помощью, дело в том что мне заблокировали аккаунт на год запросили селфи с данным договором я его предоставил после чего блок прошу вашей помощи

Комментарий администратора

Букмекер не ответил в полной мере на вопросы Арбитража относительно блокировки аккаунта. Арбитраж считает подобные санкции к игроку необоснованными.

, зарегистрировался и пополнил счёт через ЦУПИС, на Р. Начал играть, поиграл и выиграл р, и сразу же заблокировали счёт и отправили на верификацию. Раньше играл на 1Хставке, в Фонбете, в ППС, решил поиграть онлайн, и тут сразу такая проблемы. Смотрел и выбирал контору по отзывам, и отзывам своих друзей. Контора официальная, а такие большие проблемы.. Отправил им фото паспорта, фотографию с паспортом и табличкой «Для ПариМатч.ру», потом фото паспорта и табличкой «Верификация для ПариМатч.ру», потом попросили квитанцию за Комунальные услуги , это вообще смех.. Но что не сделаешь, ради таких вопросов. Нашёл эту «справку», отправил им. Весь этот процесс уже длится 19 дней, почти 3 недели. И это не нормально, задерживать так выплату денег. Если нужно, отправлю все фотографии с почты, что они у меня просили, сюда не поместились. Надеюсь на вашу помощь! Заранее спасибо Суммы смешные, а они блокируют счёт..

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Ситуация такая же, как и у большинства. При выводе средств запросили видео верификацию. Все что требовалось отправила. Проверка заняла сутки! Далее последовало письмо о том, что счёт заблокирован в связи с нарушением правил. Каких правил?? Какие программы ?? Я ставить только вот начала и первые раз у меня получилось выиграть 7000 тысяч!! Я вообще не понимаю за что его заморозили! Прошу помощи в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, санкции к счету обусловлены нарушением правил БК - использование ПО для автоматизации ставок. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте, я внёс депозит на счет в размере 100000 руб через платежную систему ЮMoney и разместил их одной ставкой. Затем после расчета ставки я запросил вывод 14999 руб, но у меня были запрошены дополнительные документы. Я предоставил фото заграничного паспорта с листом бумаги на котором написана дата и слово LEON, фотографию, на которой я держу документ в одной руке, а в другой держу лист бумаги с датой и словом LEON, а также фото свидетельства о постановке на учет в налоговом органе. Но затем мне поступил новый запрос дополнительного документа и я предоставил фото своего паспорта РФ. После этого мне снова поступил запрос дополнительного документа, подтверждающего мой адрес проживания. Я не живу в России уже почти два года, но я смог заказать нужную справку по моему счету в российском банке, но мне ответили, что электронные документы не могут быть приняты (хотя до этого в запросе это не было указано). Я ответил что я живу не в России и могу ли я предоставить фото своей обратной стороны ID карты, мне ответили что я должен предоставить документ из списка, который мне был предложен.Я не могу заказать справку о составе семьи онлайн, для этого нужно находиться в России, также я не могу получить бумажную банковскую выписку без визита в банк и у меня нет квитанций об оплате коммунальных услуг и домовой книги потому что я не живу в России. Я имею ID карту страны в которой я живу (Корея) и подтвержденный адрес регистрации здесь, который указан на обороте документа. Я могу предоставить фото этого документа. Прошу помочь мне с выводом моих денежных средств. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Около года назад проходила регистрацию на сайте по старому номеру телефона, за неиспользование он был деактивирован оператором. доступа к нему нет. В ЦУПИС активен кошелек с другим номером телефона. на который я начинала регистрацию года 2 назад, но не закончила, т.к. прошла после этого зарегистрировала другой счет о котором говорила, и прошла идентификацию. Попробовала зайти на активный счет и обнаружила, что он заблокирован и нужно пройти верификацию, хорошо, я готова, счет мой, документы предоставлю и себя покажу. Но, звонят при верификации на номер указанный в реквизитах, который уже у меня не активен. А счет со вторым номером мне заблочили как повторную регистрацию, и я не могу его привязать к активному счету, хотя он актуален в ЦУПИС, Вариантов решения вопроса мне не предлагают, хотя я не отказываюсь от идентификации - что нужно предоставлю. Но покупать специально номер телефона, менять в ЦУПИС и привязывать ко всем букмекерам я не готова. На активном счете лежит мой депозит 300 руб. и забрать я его не могу.

Комментарий администратора

До игрока доведен вариант решения проблемы. Информация об актуальности жалобы от пользователя не получена.

Добрый день. Помогите решить проблему с данной бк. В ноябре прошлого года прошла регистрацию и идентификацию у данного бк. Совершила несколько ставок запросили верификации видео-все прошла и периодически играла проигрывала в основном. Позже после нескольких удачных пари запросили скрин с киви потом договор все скинула и мне закрыли доступ на 1 год !!!! Чем обоснованно что я влияла на спортивные событие. Абсурд!!!!! НОМЕР 79789715156

Комментарий администратора

Букмекер не ответил в полной мере на вопросы Арбитража относительно блокировки аккаунта. Арбитраж считает подобные санкции к игроку необоснованными.

Добрый день,столкнулся с проблемой вывода средств.При регистрации получил верификацию счета начальную с возможностью пополнять и выводить средства.Пополнил счёт на 14999,дали бонус,отказался от участия в бонусной программе,выиграл общую сумму 50000 рублей на ставках на чемпионат мира.Вывод был отклонён под предлогом идентификации,отправил фото паспорта,прописки,фото с паспортом!Вывел 14999,попросили поставить любую ставку на сумму 100 рублей.Поставил вывел ещё 15000,потом дали вывести 10000.Итого 40000 рублей.Осталось на счете 10000,раскрутил счёт до 63000 и при выводе долго неорабатывался запрос,при обращении в службу поддержки говорили что одобрят.почитав отзывы было ясно что опять будет запрос документов,и вуаля,сегодня опять нужно проходить верификацию.Отправил документы,сказали ожидать 48 часов.Помогите решить вопрос.Это мой первый и единственный аккаунт в данной букмекерской Канторе.Вся Надежда на арбитраж!

Комментарий администратора

По информации букмекера верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Вывел деньги, деньги со счета списали, прислали смс , что букмекер одобрил вывод на карту, но денег на карте так и нет. Раньше всегда приходило все моментально, а тут денег нет уже 1 день, поддержка бетсити вообще говорит что ниче не знает и направляет на цупис, звонил в цупис, мне сказали что деньги они вывели , но когда они поступят это зависит от банка, могут в течении трех дней, но я в эти басни не верю! Если приходят , то моментально, если нет , то вообще не приходят! Звонил в свой банк , мне сказали что там вообще ничего не знают про данный платеж! Помогите срочно разобраться пожалуйста, сумма 6410 рублей, вот скриншот с цуписа.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Здравствуйте! Бк тенниси не выводит мне 10 тысяч рублей. Запросили верификацию, я ее прошёл, отправил видео, все сделал. Сейчас пишут на почту ожидайте, проверка по вашему аккаунту проводится и так далее, сроки проверки устанавливаются в индивиадутнос случае, короче просто тянут время и не хотят отдавать мои деньги. Пожалуйста помогите решить данную проблему, потому что я все документы им предоставил какие они просили и проверять там так долго попросту нечего, спасибо дающая понимание!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Мелбет перестал выводить деньги на карту, пишут в поддержке, что это ошибка платёжной системы и мы (мелбет) тут не при чем. Не могу уже вторую неделю вывести деньги, хотя заводятся без проблем, опять-таки через эту же самую проблемную платёжную систему, что делать? Раньше все работало более менее, без проблем выводилось сразу, как повлиять на это? Спасибо

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

захотела вывести небольшую сумму денег, мне было отказано, запросили документы. Отправила документы (фото паспорта, прописки) и ответа так и нет. Ставки ставить я так же не могу, пишет "запрос документов"

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

С этой конторой работаю давно, но как только начались большие депозиты и ставки выводы стали отклонять. На данный момент вывод составил 100к(депозит был тоже 100к). Дальше выигрышную сумму при выводе они просто отклоняют.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Уже как месяц ставлю в Париматч ,прочитал что там проблемы с выводом и поэтому выводил маленькими частями ,но сейчас там есть ,которые заблокировали на вывод и так же порезали лимиты ,отправил документы последнее была выписка ,но чувствую тянут время просто так ! Помогите пожалуйста с выводом средств!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Я делала ставки в бк Леон, ставок было 14 в основном на футбол, где то проигрывала, но и выигрывала. В итоге мой депозит был 118 000 рублей, сейчас на счете 234 565 рублей и одна ставка еще играет. Как только я захотела снять средства, мне сразу назначили верификацию (хотя я пополняла счет с Киви профессионального, где проверили мой паспорт и меня). Леон запросил у меня кучу фотографий: 1. Паспорт с листком бумаги где написана дата и слово LEON, 2. фото с паспортом и листком, так же где написана дата и LEON. 3. Фото ИНН. 4. Свидетельство о рождении. 5. Фото документа подтверждающего смену фамилии. 6. фото справки о составе семьи (которую я специально ездила и делала в управляющую компанию). 7. фото с паспортом, листком где написана дата и слово LEON на фоне своего игрового счета. После этого мне отправили письмо на почту с текстом "Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. Окончательная проверка документов может занять до 30 дней". Я предоставила весь пакет документов подтверждающую свою личность, но вывод мне так и не разрешили, ограничили мой счет. Я очень недовольна этим и хочу забрать свои выигранные деньги с этого букмекера, так как он не хочет выплачивать мне средства. Я настроена очень решительно и если вы мне не поможете в этом вопросе, я буду подавать письмо дальше по инстанциям которые необходимы, если дело дойдет до суда, то буду обращаться в суд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

В СТРОКЕ ПОТВЕРЖДЕНИЯ АККАУНТА ЕСТЬ КНОПКА ДОБАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ СФОТКАЛ ДОКУМЕНТЫ ЗАГРАН, ПАСПОРТ СТРАНЫ И ВОДИТЕЛЬСКОЕ УДОСТВЕРЕНИЕ НАПИСАНО ЧТО НЕ ПРАВИЛЬНО, ДАЛЕЕ ОБРАТИЛСЯ в службу поддержки там попросили подождать для проверки данных и пропали раз 5 туда писал они снова пропали, написал в ват сап попросили фото получше сфоткал возле лица несколько страниц паспорта и остальные документы снял видео прошло время говорят ждите жду несколько часов заново в строку где добавляются доки пишут что неверная подача документов вывод один не хотят чтоб я вывел выигрыш сраные 60 долларов за такую мелкую сумму портят свою репутацию

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Winline. Выиграл деньги , заморозили выигрыш , почему у вас так происходит ? проверил везде результат , ставка выиграна , прошу разобраться.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Давно ставил на мелбете и все было хорошо, но вчера я не смог вывести деньги, столкнулся с ошибкой( сначала пишет что платёж одобрен, но через пару минут выдаёт ошибку проведения платежа и деньги возвращаются на игровой счет(

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Всем доброго дня,я потерял телефон,решил сам заблокировать аккаунт,на всякий случай,т.к. на счету был неплохой выйгрыш и на том телефоне были все пароли,девушка сказала что для разблокировки вы должны обратится в ппс,вас быстро разблокируют,в ппс сказали писать заявление,ждать до 30 дней,чего ждать,почему они себя так ведут?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет игрока разблокирован, игра доступна. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Две ставки на одно событие, выплаты нет больше 10 часов ждут оф результатов от бетоадара, на всех ресурсах результат уже зафиксирован

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем, вывод средств успешно осуществлен в регламентированные сроки.

Здравствуйте, регистрировался сначала в офисе , потом на сайте , ставил ставки пополнял - выводил. Идентификация была сделана. Но 25 числа вывел несколько сумм по 1-5к , после чего последующие выводы приостановились. В общей сложности на 3700. Запросили 5 фото разных документов. Все отправил в пятницу утром . Только принадлежность киви чуть позже другим сообщением, как только получил. Просто нет никакой реакции от поддержки, не понимаю рассмотрели или нет . Пишу заранее , понимаю что они говорят ждать 5 дней , деньги нужны просто. Если в течение 5 дней не ответят вдруг , чтоб вы вмешались . Потому что смотрю у многих такая ситуация и любят задерживать с этим вопросом.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не расчитывают ставку. Пишу в поддержку - отвечаю что я учавствую в каких то договорных матчах что идет расследование. Ожидание составляет 1095 дней. Это что я должен несколько лет ждать своих денег??

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита игроком выведена.

Не могу вывести деньги проблема как и у многих выводил на киви всегда потом запросили карту верификацию и т.д потом пишут что вывод доступен только на карту. Ок пополняю с карты и ставлю на вывод в ответ мне "Отказано по причине:Отказано платежной системой. Попробуйте повторить запрос позднее" как я понял ни одного у меня с этим проблемы.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Данный букмекер уже более месяца не выводит деньги. Букмекеру были предоставлены все документы которые он запросил(), но поддержка тянет время ссылаясь на то что отдел верификации загружен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Закинул мин. сумму, поднял до 40 гривен и каждый раз при выводе (все данные заполнены, моб. тел., почта) одна и та же ошибка: (Отказ оператора. (Ошибка проведения платежа)). Вывод делаю на ту же карту, с которой пополнял. Не понимаю в чем дело, что даже эту сумму так тяжело вывести. Номер аккаунта: 280268979.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил две Ставки на матч Чемпионата Австралии среди женщин и кубок Грузии, обе выигрышные и обе не хотят расчитывать, ссылаясь на пункт в правилах что могут задержать выплату до 60 дней! Что это за бред? Другие бк все рассчитали уже, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны согласно принятым коэффициентам.

Добрый вечер, регистрировался в БК Марафон.ру около года назад, за это время счет в минусе чуть более 100 тысяч рублей (на момент запроса документов и блокировки вывода), заблокировали вывод 4 марта 2021 года, с запросом документов (отправил почти сразу), далее на ЛЕ выиграл по системе еще +100 тысяч рублей, и так как в других БК на данный момент не играю, да и заморозили существенную сумму, иногда продолжал ставить, пока идет "верификация по счету", как итог ставил на топовый теннис и футбол (бушар-, карацев+, реал мадрид+, барселона+, сборная италии+), также около 7-9 дней назад был второй запрос документов и тишина, на балансе 260 тысяч рублей. Помогите по возможности решить проблему вывода с БК Марафон.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская контора Zenit незаконно заблокировала счет, объясняя это п.п. 5-13 - .правил. Никаких незаконных ставок не осуществлялось. Блокировка произошла после выигрыша крупной денежной суммы (более 400 000). Направлено обращение в Прокуратуру РФ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Данный букмекер уже более месяца не выводит деньги. Букмекеру были предоставлены все документы которые он запросил(), но поддержка тянет время ссылаясь на то что отдел верификации загружен.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 307

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Мелбет Не выводит деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Не выводят деньги

Заблокировали вывод средств

Блокировка вывода средств - верификация

Не дают пройти верификацию для снятия выйгрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Отказ оператора. Ошибка проведения платежа

Почему не разблокируют

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

При выводе одна и та же ошибка

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация.