Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

бк winline рассчитывает выигрышную экспресс ставку как проигрыш и игнорирует в поддержке

Комментарий администратора

Ставка со стороны БК рассчитана верно.

Я зарегистрировалась в конторе и в Цупис, отправила фото паспорта, как просили. Деньги заводила через Цупис. При выводе средств с букмекерской конторы 1xставка, пришел отказ. Запрос документов. Написала в службу безопасности, снова попрсили отправить фото паспорта. Я отправила. Написали, что ответят в течении 24 часов. Время прошло, ответа нет.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сегодня мне заблокировали счет в БК Лига Ставок. Ставлю там довольно давно, но как начал выигрывать, перестали выплачивать выигрыш, а потом и вовсе заблокировали. За все время игры до последнего вывода средств, у меня был минус 23 536р по истории пополнений - выводов ЦУПИС. За последние 2 недели мне везло, и получилось сделать 126 256р на счете (скрины прилагаю). Выводы средств мне заблокировали, хотя месячный лимит для выводов не был превышен, я вывел всего 13999р сверх последнего депозита. Позвонил по номеру горячей линии, сказали нужно пройти идентификацию в самом ППС Лиги Ставок, либо через сеть Связной. Я сказал что хорошо, сделаю это как приеду в город. А в итоге сегодня даже не смог зайти на свой счет, он заблокирован, и мои финансовые средства присвоены букмекерской конторой Лига Ставок. Позвонил снова на горячую линии, сказали что никаких разъяснений не дадим, пиши письмо на электронный адрес Я написал, ответили быстро, мол идите в ППС пишите заявление, но я физически не могу прийти в ППС, так как ближайшее ППС от меня находится на расстоянии 2-х часов полета на самолете в г. Новосибирск. На вопрос что делать в таком случае ответа не последовало и видимо не последует, помогите решить этот вопрос. Мне всего лишь нужно получить выигранные средства со счета, и больше в эту БК ни ногой.P.S. никаких правил БК не нарушал, это мой единственный аккаунт там, верифицировался через госуслуги и ЦУПИС.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Веретифыкацыя

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, меня зовут Регина, начала ставить на париматч, воспользовалась акцией +100% к депозиту до 10 тысяч, пополнила и начала ставить, ставки были только на кхл на победы и ничьи, по условиям акции необходимо было проставить бонус 10 тысяч в 15 раз с минимальным коэффициентом 1.7, условия выполнила и на балансе стало более 200 тысяч, поставила на вывод, запросили видео верификацию, успешно прошла, далее запросили фото: селфи с пропиской и квитанцию жкх, отправила, а сегодня получила ответ: в случае подтверждения фактов мошенничества, ставки аннулированы, какое может быть мошенничество если все ставки были исключительно на кхл на победы и ничьи? После прохождения видеоверификации, сказали успешно и можно выводить, далее сделала одну ставку и поставила на вывод и сказали пройти повторную верификацию, отправила нужные фото и вот получила ответ, сказали ставки аннулированы. Прошу помочь разобраться. Мой счёт в париматч 174566798

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Уважаемый Legalbet, может вы сможете мне помочь. БК Марафон всегда нравились тем что моментально зачисляются и выводятся деньги. Но пришлось столкнуться с проблемой, запросили документы на проверку, якобы карта не именная, нужно подтверждение что она принадлежит мне, всё документы отправил 30 января, вроде бы прошло 3 дня, но служба поддержки ничего сказать не может, ваши документы на проверке, в очереди. На вопрос когда хоть примерно можно рассчитывать что их проверят - такую информацию мы вам сказать не можем. Это при том что зачислено на счёт БК с этой карты было намного больше чем я хочу вывести. И у меня ещё зарегистрированы 2 карты с которых я и пополнял счёт и выводил средства, сейчас вывод через эти карты не активен. Я понимаю что прошло ещё не так и много времени, но судя по отзывам если ничего не делать, то можно прождать и месяц и более. Пожалуйста поспособствуйте решению проблемы

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Почему мне не могут вывести деньги на карту типо пишут на киви кошелек, а если я им довно не пользовался и не помню не поролья не логина

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Я тоже столкнулась с трудностями при выводе выигрыша в 1хставке. Играю уже лет 6 или 7, верификацию прошла в самой бк, пока больше проигрывала, чем выигрывала, всё было хорошо. Но тут мне повезло и я выиграла больше, чем проиграла, и началось... Читаю, другие тоже пишут, что только не запрашивают, отвечают сутками, да ещё то одно не так, то другое. Пока третья неделя пошла, но боюсь они на этом не остановятся. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации, уже не знаю как доказать, что я это я.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч CS GO Финал BLAST NaVi -Astralis, глобальный матч, сделал обычную ставку, по линии, ставка была принята, далее событие также было в Лайве с огромной росписью,Сделал ставку на нави с форой -3,5. , ставка зашла, наши выиграли крупнейший турнир, а контора берет и насчитывает мою ставку как выйгрышную, но делает возврат с кф 1( вместо кф 3,04) Помогите пожалуйста разобраться Надежда только на вас 1xBet

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Чуть больше недели назад, так вышло, что мне пришлось пополнить аккаунт с карты друга, пару дней я ставил и выводил без проблем, одним утром мне пришло уведомление с ограничением на вывод: Скинуть фотку паспорта , свидетельство о постановке на учёт в налоговый орган, я заказал себе это свидетельство , ждать пришлось неделю. За неделю фортуна оказалась на моей сторону и я смог выиграть порядка 120000 рублей Сегодня я забрал это свидетельство , отослал , далее начались муки, скинуть банковские картысо всех ракурсов, паспорт и фотки человека , с которого было совершено пополнение.Итог : аккаунт заблокирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужого платежного средства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Издевательство чистой воды! Отправил все возможные документы, но меня не верифицируют! Раз уж такое делать, то до того как я выиграл большую сумму денег! Уже полгода просто издеваются

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Была поставлена ставка в Лиге ставки на настольный теннис при счете 2:1, матч еще продолжался, ставка сыграла и была расчитана, далее видимо после не понятно чего ставка была принята как возврат! В принципе данный игрок мог проиграть этот матч, и ставка была бы проиграна!считаю что даолжны расчитать как выигрыш

Комментарий администратора

п.п. 8.4 Букмекерская Компания оставляет за собой право в любой момент отменить пари или пересчитать коэффициенты по рыночным значениям. В данном случае возврат по ставке со стороны БК обоснован.

Примерно месяц назад зарегистрирован в этой конторе. Сделал где-то 5-6 ставок. Проигрывал, потом чуть выиграл. Вывел 5000. Потом ещё чуть выиграл и на счёте стало 11000. Решил вывести 5000. Мне отказ. Пройдите верификации, фотграфировался и с паспортом и без. Написали, что прошёл верификации. Начал выводить, а мне отказ, нужна дополнительная верификации, пишут давайте фото оплаты коммуналки. Я выслал. Опять жду. Сегодня 1 февраля пишут давайте фото договора с сотовой связью. Я пишу , что ещё надо, напишите сразу какие документы нужны. Пишут, пока на данном этапе все. А сколько ещё этих этапов будет? Сколько ждать. ? Каждый этап длится 5 дней. Какую вы пинапы себе репутацию создаёте.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Интерфейс. Хорошие коэффициенты на футбол и хоккей. На QIWI осталось 100 р. Решила попробовать сделать ставку в БК Леон. Многие советовали. Хвалили интерфейс. Пополнила счет. Интерфейс действительно понравился. Поставила экспресс и выиграла 6487руб. 75 копеек. 6000 вывела на QIWI, а 487,75р поставила на экспресс (КХЛ+НХЛ) и выиграла р. решила вывести деньги на карту Сбербанка. Предварительно пополнила счет с карты на 100р.Запросила выплату 14500 (у них это максимум). И тут началось. Они вдруг резко обеспокоились безопасностью моего счета. Запросили цветные фото ИНН, Паспорта на листке с датой и надписью Leon,а также мое фото с паспортом в развернутом виде и вышеуказанным листком в руках. Все отправила. Далее требуют фото карты с двух сторон, отправила. После этого требуют фото дополнительный документа рядом с листком с датой и надписью LEON. Отправила. Думала все. Что еще нужно чтобы убедиться что я это я? К тому у меня полностью верифицирован аккаунт QIWI. Но нет БК Леон этого мало. Получила письмо следующего содержания. Здравствуйте. Вы можете предоставить документ из списка (один на Ваш выбор): - банковский договор; - справка о составе семьи; - квитанция на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп о ее оплате); - выписка из домовой книги. При загрузке документов в выпадающем меню необходимо выбрать пункт "Другое". Я отправила ипотечный договор и квитанцию об оплате страхования жизни. Не убедила. Договор датирован концом сентября 2020 г, а они видите ли принимают документы не старше 3 месяцев. Заказала кредитную карту, 02-03 февраля должна получить карту и договор. Отправлю. Если не выплатят разнесу эту шарашкину контору в интернет пространстве и СМИ, и подам в суд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Добрый день! Сегодня хочу рассказать об очередной непонятной ситуации с выводом средств в бк БЕТСИТИ. Скачал я это приложение буквально вчера не прочитав ни единого отзыва и сразу выиграл казалось бы небольшую сумму - 14 тысяч рублей. Проблемы начались при выводе 12-и из них. Дело было так - сначала я решил вывести 6500, затем отменил заявку и решил вывести 12. На почту почти моментально пришли сообщения от ЦУПИС о том, что моя заявка отклонена конторой. В письме явно видно что отклонена именно заявка на 12 тысяч. В Бк мне ответили, что письмо пришло по прошлым отменам, на вопрос почему там написана сумма нынешнего вывода ясно не ответили. Теперь сжав кулаки жду выплату.

Комментарий администратора

Игрок отменял заявки самостоятельно. Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Запросили верификацию после вывода средств (запрос документов , обратитесь к службе безопасности)долго тянут и до сих пор не могут нормально ответить (18 января начала с ними переписку по почте ) . То паспорт , то карты, , то селфи , то фото на фоне переписки ,то ещё что-то. И отвечают на одно сообщение сутками . И не понятно сколько они так будут просить скинуть .Я уже сколько раз у них спрашиваю , долго ли будет это идти , так они мне не отвечают на мой вопрос, просто ждите .До этого выводил 20 тысяч и вывели . После оставил на аккаунте 12 к депозита и немного продолжил играть , добил до 27к,решил вывести и тут бам и не дают . Я хочу уже чтобы они верифицировали нормально и быстро , а не тянули неделями , и дали вывести свои

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Сделал ставку сегодня в 11 утра, матч был в 13, матч давно закончен, а купон в статусе Ожидание. Техподдержка толком не объяснили причину и когда начислят выигрыш сославшись на Отдел расчетов. Также добавляю скрин купона и переписки с Техподдержкой

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток. Совершил ставку на бук.конторе 1xставка в 17;55 на событие киберспорт / csgo / team spirit vs fan plus Phoenix. На общую победу TS. До игры в этот момент оставалось 5 минут. После двух побед в bo5 формате от команды team spirit мне оформили возврат ставки с формулировкой "Что матч начался в другое время и поэтому моя ставка будет рассчитана по коэффициенту 1. С уточнением, что матч начался в 17:55. В тоже мгновение что и совершенная мной ставка! Обратился в поддержу сказали, что пункт 7.5. Но это абсурдно.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером выигрышем.

Здравствуйте. . Только вчера зарегистрировалась.Сделала ставку,мой коэффициент выиграл,я следила за игрой.Сначала выиграш пришёл на счёт,а потом забрали обратно.И до сих пор пишет "ожидается ".Матч был еще в .Номер купона №1068906097 Скрины предоставляю.Потом попробовала сделать вывод средств которые остались и это безуспешно, пишет "ожидает обработки".

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. 15 декабря 2020 года у меня заблокировали счет вывод средств невозможен, сумма 71000 руб, позвонив в тех. Поддержку на что они мне ответили что надо пройти повторно верификацию придя в ппс в этот же день пошёл в ппс в Москве, предоставил паспорт заполнил анкету из прочитанного в анкете понял, что меня подозревают в отмывание денег и спонсирование терроризму. Ну думаю ладно я то знаю что не отмываю деньги и не кого не спонирую, спросил сколько будет идти анкета сроков мне не дали. В конце концов анкета дошла до офиса почти за 2 недели, это с учётом того что я отправлял ее из Москвы.Далее служба после получения анкеты просят, отправить нотариально снилс, паспорт,договор оператора спрашивается для чего? Я был в ппс проходил верификацию в цупис и qiwi меня видел оператор, что это я для чего спрашивается остальные документы?Написал на рейтинге Букмекеров результатов не каких. Написал обратно в поддержку, что готов отправить всё нотариально кроме договора оператора, как договор оператора может являтся подтверждением личности, готов пройти видео верификацию. Но бк балтбет просит следовать инструкциям, обратилься в СРО жлу ответа если мне и они не помогут придётся идти в суд так как требование бк завышены

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте Легалбет, до последнего верил и надеялся, что все может обойтись без Вашего участия, но видимо не судьба... У меня имеется аккаунт у БК 1xstavka с октября 2017 года. Порядка 3 лет у меня был перерыв (я не совершал никаких ставок). В 2017 году все было нормально с выводом, тут решил вернуться и поиграть, как следствие после успешной ставки решил вывести денежные средства, однако у меня запросили документы (хотя учетную запись в 2017 году подтверждал). В итоге от службы поддержки раз в два-три дня приходят сообщения с запросом новых документов (я все оперативно направляю) сначала фотографии паспорта, потом фото паспорта на просвет, после чего скриншот apple pay, банковская карта с двух сторон с частично закрытым номером (по требованиям службы безопасности), которая привязана к apple pay, сегодня пришел запрос на фото с паспортом на фоне переписки, которое также оперативно отправлено, однако каждый раз я получаю один и тот же шаблонный ответ, что «данные на верификации, ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста ожидайте». Почитав отзывы, понял, что эта эпопея может затянуться надолго, да и еще как пишут некоторые игроки, могут пропасть денежные средства со счета. Очень не хочу оказываться в подобной ситуации и прошу Вашей помощи, при необходимости могу предоставить всю историю переписку со службой поддержки, скриншот баланса из личного кабинета.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводи постоянно просит вложить то 370 то 1000 грн при вложении деньги не выводятся по основной причине нужно постоянно вложить, при неоднократном постоянном выводе ещё и блокируют финансовый аккаунт на вывод, служба поддержки не отвечает на сообщения .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

добрый день,счет заблокировали,не дают вывести честно заработанные деньги

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Сделал несколько запросов на вывод средств, получил отказ по технической причине Ни на карту, ни на цупис

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки (31.01.21).

Заблокировали вывод денег, мотивируя это проверкой документов. Все запрошенные документы были предоставлены мной мгновенно, проверяются же они неделями.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

играя на акаунте выграл деньги,просят пройти верефикацыю отправил все документы полсе того сказали ожидать на щете было 31000 гривен,спустя 14 дней они разблокировали щет,но забрали все деньги со щета,тип я мошеник,а вывод сделали возможным,так обьясните так как я прошол верефикацыю за что были сняты деньги?они ссылаются на 86 статью бк,но я не чего не нарушил,,,все документы отправил а они даже не обьясяют за что!!!не играйте на этой платформе тут разводят людей и не чего не говорят!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Хотела вывести деньги, прислали отказ, якобы нужно внести 370 грн налог, внесла и снова отказ, и потом опять же пополнила и опять отказ, в общем только я вложила немало денег, а меня ещё и заблокировали, теперь никак не могу вывести деньги.. и как разблокировать аккаунт? Ставки делать могу, а деньги потом вывести невозможно...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Букмекер вернул выигрышные ставки сказав про ошибку в линии,причем вернул только выигрыш,проигрыш оставил.Требую вернуть также проигрышные 3 ставки которые так же ставились на точный счет или пересчитать все выигрышные.Номера выигрышных ставок(возврат с 1.0) 717270725484598 (2,46), 717678153005543 (2,36), 714505694940565 (1,67), 716886572976547 (2,6) В скобках коэффициенты.Так же прилаживаю номера проигрышных ставок так же на точный счет в это время 713433837777758 (2,97), 713806182098524 (6,30), 716122428553907 (4,13)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, наблюдался продолжительный тех. сбой в линии. То, что попало под сбой - рассчитали возвратом. Действия БК в данном случае в рамках правил.

Строго следовала правилам, прочитанными мною «правила и условия» Внесла грн получила грн депозит , запросило пополнить ту суму которая была переведена в депозит= грн, пополнила . Вывожу на свою карту , с которой пополняла , грн= отказ ! Потом второй отказ , требует внести грн для повторного вывода . Отказ! Третий раз требует ещё грн для вывода денег либо заблокируют акаунт. Подала ещё одну заявку на вывод = (те которые внесла первый раз/ те которые внесла для вывода денег ,второй раз) В обработке с 01:38. Почему нет одобрения на вывод моих денежных средств?! Помогите пожалуйста вывести деньги.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я зарегистрировался в букмекерской конторе ООО «Управляющая компания НКС» ( данные аккаунта логин - 79687927193 электронная почта ) в мае 2020года пополнял с помощью киви кошелька и делал ставки, 21 октября я прошел повторную верификацию по средством видеозвонка где я предьявил сотруднику службы винлайн свой паспорт. И дальше продолжил играть. В сентябре я поставил 2 ставки – обе выиграли, и компания винлайн рассчитывала мне ставки 90 дней и не засчитала эти ставки как выигрыш, хотя оба события выиграли. 11 января 2021г при попытке вывести ден средства, компания винлайн по средством электронной почты ( ) меня запросили предоставить фотографии документов(это была 3я верификация), 17го января меня запросили предоставить фотографию меня с договором сотового оператора в руках, я отправил. 20го января меня запросили отправить фото меня с договором и с листочком где написано винлайн и текущая дата, это я тоже отправил. По истечение 10 дней я так и не дождался никакого ответа (хотя я писал на почту в поддержку). 30го января я позвонил в винлайн узнать почему мне не выводят деньги, на что оператор мне сказал что письма от меня не было, и что у меня ошибка в написании их почты () хотя до этого я отправлял им фото всех моих документов и вел переписку с этой почтой (фото прилагаю). Так же он сообщил, что нужно было отправить этот документ на почту . При написании в чат (при чем когда захожу в свой аккаунт – чат не активен и не возможно отправить сообщения) на сайте мне было сообщено что служба безопасности требует от меня новое фото меня с договором и с листочком где написана текущая дата, на почту мне уведомлений не приходило от службы безопасности. С 29 сентября 2020года ПОЛ ГОДА я не могу получить свои деньги. Тем самым я считаю, что компания является не добросовестной, незаконно удерживает мои денежные средства, пользуется моими деньгами и не хочет выплачивать, всячески уходя от своих обязанностей. Прошу произвести проверку по данному факту.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 878

бк винлайн не рассчитывает выигрыш

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не выводятся средства

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Не могу вывести средства, верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Рассчитали выигрышную ставку как возврат

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблемы с выплатой

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка выплаты

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Здравствуйте

Блокировка вывода средств

Блокировка вывода средств - верификация

Не выводятся деньги

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

просто обманули забрали деньги,больше чем был пополнен щет,

Финансовая блокировка

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Не хотят одобрять вывод моих денег

Не выплачивают деньги