Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Вообщем хотел вывести закидали верифами 7 дней прошло не пишут

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

у меня выиграла ставка, и мне заблокировали счёт, сказали что мой аккаунт проходит процедуру верификации, я отправила все документы и фотографии, прошла 2 видеоверификации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! произошла такая ситуация совершал ставки в букмекерской конторе бетбум на Футбол СЕРИЯ А (Италия) Ла Лига(Испания) АПЛ( Англия), чемпионат Турции и так далее. Когда захотел вывести не большую часть выигрыша, запросили пройти верификацию, я без проблем все документы загрузил ( договор сотовой связи,фото и т.д) случилось проблема в том когда я отправил фото своей карты, они попросили справку с банка. Я пошел в отделение банка сказал "Здравствуйте , мне нужен официальный документ от банка подтверждающий принадлежность карты на мое имя, в документе должен быть указан номер карты.На что мне в банке ответили что такую справку мы не делаем, можем дать справку только реквизитов Карты. (сбербанк) Все справки которые мне давал сбербанк я отправлял в бетбум на верификацию там мне писали что они не подходят , при этом у меня есть подтверждение со сбербанк онлайна с оператором что сбербанк не выдает такую справку! при этом у меня есть карта и в пункте приема ставок бетбум ) и всегда пополнял и выводил на нее) так же готов показать видео со Сбербанк онлайн что эта карта принадлежит мне и любые справки с Цупис Карта моментальная Сбербанк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мой муж погиб . Счет моего мужа погибшего на СВО 8-937-196-23-52 . Звали его Владимир Диканский. Пополнил на 50 , довел счет до 136 . Я отправила Винлайну все документы на физический юридический адрес. В свою очередь они не могут дать вразумительного ответа. Обещали ответить в течение месяца так же письмом, но ответа не последовало.трубки не берут. отвечают посредственно раз в столетия...Прошу помочь мне с выводом. С уважением, Ирина Диканская.

Комментарий администратора

Пользователю передана инструкция для дальнейших действий.

здравствуйте, краткое изложение проблемы - верификация длилась около 2 месяцев, после чего мне запретили делать ставки, рассчитали все прошлые ставки с кф 1, и даже депозит не выводят. Служба поддержки говорит о несуществующем аккаунте моем. Более подробная история : зарегистрировался в Марафоне еще в октябре - ноябре. Сначала играл как все - проигрывал, закидывал заново, играл и снова проигрывал, периодически выводил. Подкопив денег весной я начал играть лучше, и выводить больше. после какой то ставки , меня отправили на жесткую верификацию - запретили ставить ставки и каждые 4 дня отправляли новое задание с фото. последнее было - выписку с банка с абсолютно каждым пополнением в марафон с мокрой печатью. было сложно но я все отправил. После этого мне сказали что я мошенник и тд в течение 10 дней после отправки этого смс буду писать претензию на марафон в Ассоциацию Букмекерских Контор.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! Сделал ставку ИТМ 3.5 ЖК Спартак Кострома. Счет по картам на официальном сайте рфс составил 1-3. Однако букмекер утверждает, что счет по ЖК 1-4, но только он не учитывает, что 4 карту судья матча показал после окончания матча. То есть она не учитывается. Это даже видно на трансляции матча!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Пари было заключено в лайве на матч Оренбург Динамо (удары в створ ворот). После 80 мин. лайв-линия на этот параметр была закрыта и вместо двух ударов первой команды на 81:42 и 82:16 по трансляции матча, был засчитан всего один удар в створ. После окончания матча я обратил внимание на расхождение итоговых данных между БК, трансляцией и др. источников данных и сразу же написал в службу поддержки. Получил ответ следующего содержания: «Расчет произведен по внутренним источникам Компании «Лига Ставок» в соответствии с п 1.4 Правил приема ставок и выплаты выигрышей». Через день я решил пересмотреть трансляцию матча с подробным подсчетом ударов в створ ворот. У меня получились следующие данные: Оренбург – 19:45, 24:58, 74:41, 81:42, 82:16, 94:12. Динамо – 45:25 (1т), 45:53, 63:20, 65:51, 71:05; 92:05, 95:57, 97:28 , 98:56. То есть, счет по трансляции 6-9, как и в итоговой статистике трансляции после матча. Я решил написать на оф. почту БК с просьбой более подробного изучения данных и перерасчета ставки. Мне пришел ответ следующего содержания: «После дополнительной тщательной проверки вашего вопроса подтверждаем, что расчёт пари корректный. Счет основного времени 5:9». Я с этим (бездоказательным) решением категорически не согласен и прошу Вас вмешаться в спорную ситуацию и доказать правильность моей позиции.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Всем привет! Зарегистрировался в данной чудесной конторе 3 августа, закинул 15000р, сделал 6 ставок за сутки,после чего захотел вывести часть средств,на что получил подтвреждение личности, которое я успешно прошел, далее мне было отказано в выплате и нужно было прислать еще один пакет документов. ДОкументы сразу все прислал,далее мне ответили что проверка займет ДО 30 дней. Итак 3 сентября пишу им по истечении 30 дневного срока - получаю ответ бота что проверка до сих продолжается, сроков у них нет. Хотелось бы , чтобы ваш сервис мне помог в решении данной проблемы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Поставил ИТМ 3.5 ЖК Спартак Кострома. Счет по картам на официальном сайте рфс составил 1-3. Однако букмекер утверждает, что счет по ЖК 1-4, но только он не учитывает, что 4 карту судья матча показал после окончания матча. То есть она не учитывается. Это даже видно на трансляции матча!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Винлайн мне на почту отвечает следующее: "Просим Вас загрузить в личный кабинет БК WINLINE фото документа в распечатанном виде с данными Р/С :КРАСНОДАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ Nxxxx ПАО СБЕРБАНК xxxxxxxxxxxxxxx54670 с печатью (печать должна быть поставлена в отделении банка), на котором видны Ваши ФИО и номер РСxxxx." Я загружаю в личный кабинет фотографию договора, который мне выдали в Сбербанке при оформлении карты. Там указаны мои ФИО и номер РС. По итогу получаю отказ и просят загрузить фото по новой, не объясняя причину. Сбербанк не ставил печать при открытии карточки. А ехать за сотни км и просить проставить их печать - проблематично. Как быть? Открыть счет в другом банке ( попросив проставить печать ) и заново запросить вывод у винлайна, но уже на другие реквизиты? Вывод винлайн разрешает только на банковские реквизиты..

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сегондя проходил турнир по кс2 ESL Pro League, ставил на матч Nip - Heroic, на 1 карту, нип проиграли её, но сразу после судьи обнаружили использование запрещённых скриптов командой Heroic и отдали победу на 1 карте Nip, бк отказывается это признавать и не делает ни возврат ни расчёт в+, это с учётом того что я ждал почти 5 часов пока они ответят на мой запрос, хотя уже на всех сайтах по киберспорту победителями 1 карты числились Nip

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

23 августа пополнил БК Winline на рублей. В последствии сделал 1 ставку на ММА бой и выиграл рублей. Дальше хочу вывести средства и тут начинается эпопея, которая длится по сей день ( 11 дней):В тот же день 23 августа букмекер отменяет вывод и требует повторную верификацию по видеосвязи. Я прохожу верификацию, а на след день у меня запрашивают «фото договора с мобильным оператором с печатью». 24 августа я направляюсь в салон Теле-2 и прошу данный договор. В ответ слышу, что договор операторы не предоставляют (только при открытии симки в самом начале). Но мне выдают документ, где на писан мой номер и то, что я являюсь владельцем данного номера, НО без печати! Так как печать они не ставят, только подпись. Я прикрепляю данный документ и у меня его не принимают несколько раз сначала по непонятным причинам, а потом указывая, что нету печати. Я звоню на горячую линию Winline и объясняю, что теле-2 не выдает данные документы с печатью, на что мне говорят, что нужно именно с печатью, будто не слыша меня. Я звоню в теле-2 и где-то пол часа прошу их предоставить мне документ с печатью, на что они говорят, что данная просьба будет рассматриваться 48 часов. 26 августа я направляю в Winline документ с печатью и они его принимают! Ну тут я думаю, что страдания закончились и я получу свои деньги, но как же я ошибался… В воскресенье каким-то чудом я вывожу 10 тысяч рублей из и на этом снова начинаются проблемы, а именно: Я ставлю оставшиеся на вывод и заявка висит более суток (с 6 утра воскресенья до 2 часов дня понедельника). Мне отменяют вывод и запрашивают очередной документ, а именно «справка из личного кабинета абонента на мобильный телефон». Я звоню на горячую линию Winline и уже не любезно интересуюсь: какая справка из личного кабинета, если я ранее отправил бумажный документ из салона Теле-2 , где черным по белому написано, что я владелец. По сути они просят одно и тоже, просто называя это разными названиями, чтобы потянуть время. Я заказал данную справку и направил им на почту , которую мне продиктовал оператор на горячей линии Winline. И вот я думаю, что же мне преподнесет сегодняшний день? У меня опять запрашивают документ, а именно «страница регистрации в паспорте». Сил уже нету никаких, но я отправляю страницу с регистрацией и жду дальнейших действий от «любимого» Винлайна. Вроде как последний документ успешно приняли и оператор на горячей линии сказал, что мне доступен вывод и все остальные функции. Я ставлю на вывод 12 тысяч, но заявка висит уже 12 часов. И почему-то мне кажется, что заявку снова отменят, а у меня запросят очередной бредовый документ, дабы не дать мне вывести средства гоняя мне по кругу и тратя мое время и нервы. Прошу помочь мне в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Сыграло пари NINJAS IN PYJAMASФора карт +1.5 (матч) [2map 1:0] На матче Сделали возврат. Похоже на обман, не платят выигрыши.

Добрый день, произвел на бк олимпбет в течении 4 часов 5 ставок из которых 4 были выигрышные и одна проигрышная в итоге поставил на вывод сумму , но спустя время мне перерасчитали мои выигрышные ставки на сильно меньший коэффициент ссылаясь на то что коэффициент был некорректный и бк в праве сама устанавливать корректность коэффициентов , то есть все выигрышные ставки они мне перерасчитали с коэффициентом 1,1-1,14 считаю это полнейшим обманом со стороны бк . У меня есть скриншоты этих ставок при начальном коэффициенте , помогите решить этот вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, увидела рекламу в интернете, новым игрокам по промокоду DEEP12000 начисляются фрибеты. Пополнила 3000р надо было проставить 3000р и после должны были выдать фрибет в размере 3000. Как только я проствыила 3000р с кф 1.5, меня отключили от акции якобы я нарушала какие-то правила, всё ставки были проставоены с кф 1,5. После запросили документы, зачем запрашивать документы если мой аккаунт цупис подтверждён госуслугами, означает что для БК Марафон госуслуги ничего не значат. Запросили паспорт и выпечку с теле2. Скинув эти документы, сразу же запрашивают селфи с паспортом, селфи с паспортом скинула. После селфи паспортом запрашивают свидетельство о рождении и выпечку с банка. Какое свидетельство о рождении, с ним перестают пользоваться как человеку наступает 14 лет и он получает паспорт. Депозит в размере 3000 р делала со своей карты Сбербанк, на моё же имя, но им же это не нравиться им обязательно нужно выпеску с банка. Пожалуйста помогите, свидетельство о рождении будет делаться около двух недель, ещё госпошлину нужно заплатить, могу пройти любую верификацию с пвспортом, видео, фото, фото с паспортом с бумажкой, ЛЮБОЕ, но какое свидетельство о рождении??? Их тех подержка по телефону ничего не может сделать, говорю позовите старшего смены либо руководителя, а они отвечают кроме нас вы не можете ни с кем разговаривать мы и есть тех подержка, которая ничего не может сделать. Расчитывают на лудоманство, Из-за каких-то 3900 надо предоставить кучу документов, из этих денег 3000 р моих 900 выйграла от акции отключили, и считают себя богами в этом мире. Кроме их правил как будто ничего нет. Откройте вывод и дайте обещанные фрибеты, обманщики

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Бк PARI отказывается зачислять отыгранный бонус на основной счет. В рамках акции нужно было пополнить игровой счет на сумму до 20000р, после этого на сумму депозита в 100%ом объеме зачисляется бонус, который по условиям акции необходимо отыграть в 3х кратном размере в течении 72х часов, заключив пари вида Экспресс, состоящий минимум из 3х событий, коэффициент каждого не ниже 1.5. Я пополнил счет на 20000₽ в 20:36. Сразу же начислили бонус на эту же сумму. Чтобы воспользоваться бонусом сначала нужно израсходовать собственные средства (те 20000₽ на которые я пополнил счет). В итоге я все условия выполнил (завершил выполнение условий на следующий день , совершил отыгрыш в полном объеме, не нарушая никаких правил. После этого по правилам и условиям акции бонус должен быть переведен на основной счет. В итоге он не переведен и числится и отображается у меня на бонусном счете как отыгранный . Бк PARI отказывается в его зачислении, написали, что акция больше не действительна, ссылаясь на п условий акции (…организатор оставляет за собой право аннулировать бонус, если в отношении участника акции возникнут подозрения в нарушении принципа «честной игры» ….и т.д.) Но все условия выполнены честно и в рамках правил. И как она может быть недействительна, если по сути это была оферта, главными условиями котрой было сделать депозит, задействовать его в полном объеме и выполнить условия. А после выполнения Бк заявляет, что деньги переведутся с бонусного счета на основной. Сейчас на моем бонусном счете числится 24455₽ . По сути под их пункт можно подвести любой выигрыш и вообще не выплачивать деньги клиентам…?Считаю их действия безосновательными, неправомерными и мошенническими, ведь я рисковал неоднократно собственными средствами (заключал неоднократно пари на 20000 и более, ведь чтобы отыграть бонус сначала нужно использовать собственные средства, чтобы на основном счете был 0). И под предлогом акции они выманивают ден. средства у клиентов. Подвергают их риску, потере собственных денежных средств. Должны быть на это основания. В данном случае их попросту нет. . Считаю этот их пункт вообще незаконным, эти действия БК безосновательным и мошенническими. Такого быть вообще не должно. Фото переписки и скрин с информацией на личном счете прикрепляю . Получается они просто не захотели делать выплату. Я понимаю, что им не приятно выплачивать и когда у них выигрывают. Но повторюсь, что все условия четко выполнены честно и правила абсолютно не нарушены. Прошу помочь в данной ситуации, повлиять на Бк в выплате ден. средств.Заранее спасибо! P.s. Обратился сразу же с жалобой на них на сайт Рейтинг букмекеров. И самое смешное вчера знаете какой ответ получил: жалоба безосновательная по причине мультиаккаунтинга🤦🏻‍♂️ Я даже не знал до вчерашнего дня, что это такое и со всей ответственностью и полной уверенностью заявляю, что это полнейший бред. Уже высказал свои возмущения и негодования сайту Рейтинг букмекеров (которые судя по всему вообще не вовлечены в проблематику и абсолютно в ней не разбираются). Далее начал искать ответы на вопросы как отстоять свои права против нечестных букмекеров и попал к вам. Ребята, надеюсь на вашу помощь разобраться в этой неприятной, нечестной и даже можно заявить мошеннической ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Играл в пари Матч проиграл много денег, поставил 100 тысяч ординаром, выйграл. Сразу запросили повторную верификацию, прошёл. Предоставил всё положение фото. В чате пришёл ответ. Что игровая деятельность для меня закрыто. Помогите вывести деньги. Игровой счёт 16346630

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

4 сентября 2023 года в 7 часов 17 минут по МСК времени поставил ставку на матч TEAM VIRGO vs TEAM FREEDOMМатч сначала рассчитали победой, но затем снова закинули в активную игру и сказали, что выплатят в течение 365 дней.3 сентября 7 часов я обратился к ним с вопрос где рассчет по данной ставке, на что мне сказали что 365 дней еще не прошло, но так как 2024 год - високосный, то и дата должна быть смещена на 1 день.Претензия в том, что в правилах винлайн некоректно пишется информация про расчет ставки и не берется в расчет високосные года, которые имеют на день больше, тем самым винлайн нарушает свои же правила и обманывает пользователя.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Как всегда Winline отличился и продолжает скамить пользователей. Не рассчитывают две ставки с 4 сентября 2023 года. Сначала ссылались на правила про 365 дней, а теперь в поддержке говорят, что процесс автоматизирован и нужно больше времени. Почему нарушаются их же правила? Для кого они пишутся? Прошу разобраться, спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Доброго времени суток. Не могли бы пожалуйста посодействовать, чтобы представители букмекерской конторы наконец-таки связались со мной для завершения верификации. Со вчерашнего дня жду звонка, к сожалению у меня нет возможности с понедельника по пятницу сидеть и ждать с 9 до 18 часов. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! поставил деньги на вывод. Через ЦУПИС подтвердил операцию. Через 10 мин аккаунт блокируют и просят дополнительную верификацию. Я все делаю, ставлю снова вывод. Начинается запрос различных документов, которые я сразу же предоставляю, винлайн отклоняет документы, которые просит, но раза с 5 принимает. Тянут время и не хотят выводить деньги. Играю уже давно, но первый раз такое, что контора морозится и не выплачивает выигрыш. Прошу помочь. Логин - 22407169, дата рождения - .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Хотел обратиться с проблемой. поставил на вывод выигрыш, после чего аккаунт ушел в блокировку. Запросили видеоверификацию, после этого сказали ожидать 10 рабочих дней вывод. На 9 день, контора разворачивает платеж и запрашивает дополнительные документы. Я все предоставляю, ставлю деньги на вывод и в последние дни платеж разворачивают и запрашивают еще документы. Предоставил абсолютно все документы, которые запросил Винлайн, даже фото с р/с, фото последних пари, паспорт и себя. Сколько это будет продолжаться, не понимаю. Просто тянут время не понимаю для чего. В поддержке внятного ответа получить не удалось, надеюсь на легалбет. Логин - 26357298, дата рождения - . Сумма вывода - 15840 рублей

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

БК Леон, в своем приложении, предложили акцию - за 4 ставки от 500 р каждая и с КФ от 1.7 на топовые лиги типа АПЛ и тп даётся фри в виде 500 р. Такая возможность, по условиям акции, может быть реализована до 5-и раз. Никаких других требований, кроме КФ от 1.7 и на список топ лиг, к квалифицирующему пари не было. Я,поверив предложению и решив воспользоваться данной акцией, ввел на счёт 8000 р. и расставил ставками по 500 р всю сумму - типа 4 ставки по 500 р на победу фаворита в матче Ньюкасл- Тоттенхем , ещё 4 ставки на победу фаворита в Бундеслиге и ещё куда то (историю БК аннулировал). Все ставки у меня выиграли и на счету образовалось 16 160 р. И вместо начисления заслуженных бонусов, у меня пропали бонусные акции и счёт был заморожен. Пишут заморожен до 30 дней и так же я лишён акций. При этом в акции я участвовал и выполнил ее требования, а после выполнения я лишился бонуса. Так же абсолютно не понятна причина заморозки счета. Есть основания предполагать недобросовестный маркетинг- т.е создавать акции, побуждая тем самым делать ставки именно в БК Леон, а в случае реализации участия в этой акции просто аннулирование бонуса в одностороннем порядке. Так же есть основания полагать отсутствие причин в виде заморозки счета на месяц. Никаких мульти аккаунтов и прочих нечестностей у меня нет. Помогите,если сможете, разобраться без сознания бумажной валокиты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте ,делал ставки на матч чемпионата Болгарии до 19 лет, Септември Симитли - Струмска Слава. Ставки были на фору -2.5;-3;индивидуальный тотал первой команды 3Б. Матч завершился со счетом 4-0. Все ставки были рассчитаны возвратом, в поддержке сообщили о наличии подозрений о нечестной спортивной борьбе, хотя я ничего плохого не сделал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Я хочу напомнить ,что у меня есть только 1 аккаунт,к которому привязан цупис ,считаю блокировка счета в котором находятся выигранные средства — неправомерная деятельность,я обратился к вам в тот же день, готовый пройти любую видеоверификацию ,которую у меня даже не запросили для детальной проверки. Пройдемся по основным пунктам правил ,которые указаны как нарушения. 1.П.2. Одному участнику азартной игры разрешается открыть только один счёт на веб-сайте организатора азартной игры. Открытие повторных счетов будет расценено как нарушение настоящих правил. Мой счет является единственным используемым , «мульти» счет являлся случайно зарегистрированным и на нем еще в моменте регистрации висела блокировка, он НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ,не проходил верификации, не имеет НИКАКИХ привязок / цуписа/ гос.услуг — это НЕИСПОЛЬЗУЕМЫЙ АККАУНТ ,которым я НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ. У меня есть основной счет ,где я предоставил свои документы ,КРУТИЛ ГОЛОВОЙ НА КАМЕРУ . 2.П.4. Для регистрации счета на веб-сайте необходимо заполнить форму регистрации ,используя достоверные личные данные и действующий телефонный номер. Достоверность личных данных и номера телефона полностью подтверждается ,как личным паспортом, цифровая копия которого была предоставлена БК, а также при полной идентификации в ЦУПИС. 3.П. Идентификация участника азартной игры — совокупность мероприятий по установлению сведений об участнике азартной игры , по подтверждению достоверности этих сведений с использованием документов. В БК были предоставлены мной цифровые копии паспорта гражданина,КРУЧЕНИЕ ГОЛОВОЙ . (Прошу заметить, видеоверификации у меня не стали запрашивать,не посчитали необходимым) 4.П.2 Мошенничество включает в себя : пополнение игрового счета или передачу денежных знаков организатору азартных игр с чужой банковской карты или ваучера, использование чужого счета в электронной платежной системе ,любой сговор между участниками азартных игр ,использование ложных личных данных при регистрации игрового счета, предоставление поддельных документов (в т.ч. в электронном виде). Мною вывод и ввод денежных средств происходил ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на привязанный аккаунт ЦУПИС , который полностью подтвержден и верифицирован моими документами гражданина .Если взять в голову мысль о том,что блокировка аккаунт может быть произведена только при нарушении вышеперечисленных правил,то возникает вопрос , за что была получена БЛОКИРОВКА? То что решил ваш «отдел безопасности» меня мало интересует, я руководствую вашим правилам, в которых не указано конкретно то,что вы мне преподносите как нарушение.Данные действия БК являются необоснованными (неправомерными) , так как отсутствуют какие-либо нарушения с моей стороны и основания для блокировки. Пункт правил ,а именно п.2 — претензии участников азартных игр принимаются к рассмотрению в письменном виде,в срок не позднее 7 (семи) календарных дней со дня возникновения спорной ситуации.При этом в силу п14.6 Правил — соблюдение претензионного порядка урегулирования спора является обязательным.Если досконально исходить из указанного правила,если не обратиться с претензией на юр адрес ООО «Леон» в течении 7 дней , прошу заметить не 30. Значит вы не уже не сможете обратиться никогда.В соответствии с 1 пунктом статьи 1062 ГК РФ Требование граждан и юридических лиц, связанные с организацией игр и пари или участием в них, не подлежат судебной защите ,за исключением требований лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр ,или пари , а также требований ,указанных в пункте 5 статьи 1063 ГК РФ. В силу пункта 5 статьи 1063 ГК РФ в случае неисполнения организатором игр обязанности по выплате выигрыша в предусмотренных условиями проведения игр размере, участник ,выигравший в лотерее ,тотализаторе или иных играх ,вправе требовать от организатора игр выплаты выигрыша ,а также возмещение убытков ,причиненных нарушением договора со стороны организатора . ИСХОДЯ ИЗ ДАННЫХ НОРМ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ БУКМЕКЕР ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ВЫПЛАТИТЬ МНЕ СУММУ ВЫИГРЫША В РАЗМЕРЕ 15 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ , ОДНАКО ПОСЛЕДНИЙ ОТ СВОЕЙ ОБЯЗАННОСТИ УКЛОНЯЕТСЯ ПО НАДУМАННЫМ ОСНОВАНИЯМ. Кроме того ,в соответствии со ст. 15 ГК РФ , лицо,право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков,если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньше размере. Под убытками понимаются расходы,которые лицо,чье право нарушение,произвело или должно будет произвести для восстановление нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб),а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо ,нарушившее право, получило бы вследствие этого доходы, лицо, право которого было нарушено ,вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем,чем такие доходы. И так, касаемо убытков — в данном случае при получеении от букмекера денежных средств в установленные ЗАКОНОМ сроки в размере 15 тысяч рублей , и в результате вложения (как я и собирался) во вклад в ГАЗПРОМБАНКЕ на 1 год под ставку 19% годовых ,я бы получил доход по вкладу в размере 2847,42р ,чего я в итоге был лишен и ограничен. Я еще молчу на заметку,что возможно имеющиеся долговые обязательства ,возникшие в результате необоснованного удержания моих денежных средств. ЭТО ЖЕ ВСЕ МОИ УБЫТКИ.Молчу про ст. 395 ГК РФ. Служба поддержки в свою очередь отписывает мне одно и тоже, не давая развернутого ответа на мои претензии . Требую от вас развернутый ответ и разбирательство в этом вопросе более компетентного человека ,чем ответившие мне ранее. В случае повторного «одинакового» ответа от вашей БК мы будем разбираться дальше,но уже еще интереснее.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, поставил фору на первый тайм -1. 5 в матче, зашёл коэффициент хороший, в результате чего букмекер отменил ставку сославшись на то что по техническим причинам коэффициент недействителен и он не успел обновиться. На запрос о разъяснение просто ссылаются на то что мы так решили. Считаю, что это мошенничество и пренебрежение позицией клиента, у данного букмекера было проставлено множество ставок, я считаю себя лояльным клиентом и требую лояльности ко мне. При том что ставку не отменили сразу, а отменили спустя 30 минут вогнав мой аккаунт в минус вообще. По сути меня обокрали на мой законный выйгрыш с очень хорошим коэффициентом. Прошу помочь восстановить справедливость!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка была пересчитана по рыночному коэффициенту по причине того, что была принята по некорректной линии уже после изменения счета. Перерасчет ставки в рамках правил.

Добрый день. Заключил в данной БК пари на туровую статистику чемпионата Бразилии по футболу желтые карты

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша.

Поставил на матч Спартак-Рубин на владение мячом Спартака меньше 61.5% . На всех официальных сайтах владение мячом 61% на 49% ,но фонбет нашёл выгодный непонятный сайт где там аж 78%на 22%.Я старый игрок , то играл,то паузы делал,но такого никогда раньше не было,испортилась бк Фонбет.Не советую никому ставить на статистику в этой бк.И таких ставок у меня не мало,раньше не жаловался,но терпению приходит конец рано или поздно.Попробуйте решить мой вопрос,если есть такая возможность.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Всем доброго времени суток. В целом я расскажу ситуацию, возможно с которой столкнулся не я один и кто-то даже успел «переждать» этот беспредел. 29 августа 2024 года, я зарегистрировался в БК «Winline”, прошел полностью верификацию, даже успел созвониться по видеосвязи с сотрудником конторы, для подтверждения своих персональных данных. В этот же день сделал ставку в размере 15 000 рублей. Ставка прошла и мой выигрыш с коэффициентом составил 26250 рублей. В настоящий момент мой выигрыш с депозитом завис в разделе «игра», то есть деньги зависли на «расчете». Вывести денежные средства не представляется возможным. Попытки достучаться до службы поддержки оказались отрицательными, ссылаясь на .6. «Фиксирование результатов азартных игр и расчет сумм выигрышей, подлежащих выплате, осуществляется Букмекерской конторой в срок, не превышающий 365 календарных дней с момента завершения события».Также хочу обратить внимание на данный скрин с приложения, ввиду того что матч завершился со счетом 1:3 в пользу гостей, но в приложении счет указан 0:0. Либо возможно это техническая ошибка со стороны БК, либо таким образом контора за счет данной ошибки удерживают мои денежные средства. Прошу обратить внимание на данную ситуацию и оказать содействие в помощи в спорном моменте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день.Играл честно в бк лига ставок,правил не нарушал,однако они заблокировали мой счет и аннулировали все выигрышные ставки.На счету было 25000р теперь -9000р.Если бы я играл не честно я бы сюда не обращался,но я играл честно и поэтому рассчитываю на помощь Legalbet.Не столь хочу деньги вернуть,а больше хочу насторожить всех игроков что бы все увидели как легально работающая БК в России подобно финансовой пирамиде может забрать деньги честно играющего игрока себе и не возвращать больше. Ссылаться на нарушение своих внутренних правил при этом даже НЕ предоставлять фактов нарушений каких либо правил.Прошу legalbet обратиться в бк лигу ставок и получить ответ почему мой счет заблокирован и отменены все выигрыши.Ответ прошу опубликовать публично здесь что бы все видели и делали выводы.Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 106

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша