Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. 17 июля запросили документы на проверку, фотографию с паспортом и специальным номером, а так же выписку из банка, выписку из домовой книги, свидетельство о рождении и справку об услугах связи, все документы эти отправил и они их приняли, затем они сообщили о том, что моя верификация будет продолжаться. Посмотрел отзывы, многие сталкиваются с этой проблемой и ждут еще больше. Помогите, пожалуйста, решить эту проблему уже прошло 12 дней, а результата нет, вывод все так же заблокирован

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, винлайн требуют от меня фото бумажного договора на карту, в котором будет виден номер карты и моё ФИО. Карта привязана к платежному счету и все документы в Сбербанке выдаются на платёжный счет. Могу предоставить все подтверждения того, что карта моя. Пытался прикреплять историю операций по счету (который включает историю операций по карте) - не принимают. Выписки и реквизиты счета также не подходят, хотя по факту счёт и карта напрямую связаны . Помогите разобраться пожалуйста, сумма внушительная для меня и терять деньги просто так не хочется

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Было заключено пари на желтые карты в матче Кортрейк-Гент. Которое закончилось со счётом 2-2. БК Фонбет рассчитала данное пари как проигрыш в связи с тем, что у них событие закончилось со счетом 3-2. При написании в чат, было предложено выслать видео матча, для просмотра букмекером, т.к. у них видео не хранятся. На все другие вопросы были присланы просто отписки. Просьба принять данное обращение в работу. Спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

были направлены документы на верификацию, на протяжении месяца просили еще разные документы, фото, выписки, что только можно, в итоге тишина

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, 8 июля пришло сообщение о запросе документов для подтверждения моей личности, хотя я зарегестрирован через госуслуги. В течении недели отправлял все требуемые ими документы. 22 июля отправил последние по их запросу, больше никакие они не потребовали. С того времени идëт проверка, на вопрос когда закончится, отвечают в порядке живой очереди, сроки не знаем. Сумма 26 тысяч зависла. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вот что ответила поддержка. "Спасибо, что дождались ❤Илнур, любое ваше пополнение игрового счета является депозитом и подлежит задействованию при заключении пари. Вне зависимости от акций, бонусов. Отыгрышу подлежит не только последнее пополнение, но и ранее незадействованные депозиты" Они имеют на это право? Ставлю у них 4 года. До этого не было таких проблем. Внёс недавно депозит 1000 рублей. Что бы вывести свои же деньги, я должен оказывается задействовать депозиты прошлых лет. Почему вообще учитываються депозиты прошлых лет?

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Здравствуйте. Матч Сочи - СКА Хабаровск ЖК - в протоколе матча 4 желтые карточки рассчитали 3 жк пожалуйста решите проблему. Результаты в других бк:Бк бетсити - 4 жк 1хставка - 4 жк Олимпбет - 4 жк

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Я зарегистрировался в данной конторе 20 июня 2024 года. Увидел предложение с очень интересными фрибетами. Сделал 3 депозита по 3000 и заключил последовательнве пари с кэфом от 1.5. По акции dep9000, можно было получить фрибэт 100% от депозита. Фрибета конечно не получил. У них там пунктик есть в правилах начисления, что компания в одностороннем порядке может не начислить фрибет если заподозрит нечестные действия. Вопрос: ставки "Словения забьёт да" в матче с Сербией, "Англия не проиграет или победа при тотале 3.5 меньше в основное время" в матче с Данией, "Победа Испании с форой 0" в матче ч Италией считаются нечестными ставками по отношению к БК или другим игрокам? Ну да ладно, дальше еше интереснее. Мне на почту приходит письмо, что компания меня выбрала для стандартной проверки, тобишь вывод средств из бк невозможен. Заметка: в цупис у меня подтвержденный аккаунт. Ну ладно, отправил им по запросу запрошенные документы. 22 июня приходит вновь письмо, что надо дослать уже новые документы. А именно, фото с паспортом и цифрами 4327, которые я должен был написать на бумаге. Также потребовали договор оказания услуг, подтверждающий что номер телефона, привязанный к аккаунту в БК, принадлежит мне. Алло: я что, устраиваюсь в ФСБ что-ли? Ни один банк не запрашивает таких документов, а тут такой цирк... Хочется спросить, как вообще в цупис данная контора попала? Лояльности ноль, одно издевательство. Прошёл месяц- мне вновь пришло письмо на почту от БК, что мол ждите, проверка все еще продолжается.. Это вообще нормально? Месяц длится проверка. По мне так это просто БК хочет чтобы клиент плюнул на них, и не за имением терпения оставил свои средства в БК. Сегодня, 29 июля - подал заявку на закрытие счета. В приложении БК сразу появилась надпись, что вывод не возможен (а как будто он до этого был возможен). В поддержке сказали, что вывод средств невозможен, т.к. всё ещё идет проверка. Просьба легалбэт посодействовать в возникшей проблеме. Задержка верификации аккаунта не обоснованна. Как по мне, надо ставить вопрос об исключении данной БК из ЦУПИС, а иначе зачем клиенты должны проходить еще и внутреннюю верификацию в БК, если имеется подтверждённый аккаунт в ЦУПИС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,в прошлой жалобе собирался назначить время звонка,а почту потерял с которой писал вам,можно назначить звонок на после 13:10

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, около 2 недель назад запросили документы на проверку, фотографию с паспортом, и вторую на выбор (отправлял военный билет), а так же выписку из банка, все документы приняли, затем сообщили о том, что моя верификация будет продолжаться непонятно сколько времени, никакой точной формулировки. До этого выводил мелкие суммы, заводил так же, по 10-15 тысяч, аккаунту около 3 лет. Помогите пожалуйста решить данный вопрос, а то 3 неделя ожидания идет...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После выигрыша букмекер не дает вывести средства на личную карту. Просят предоставить фото договора с мобильным оператором. Номер телефона принадлежит мне с 2017 года. Обратился в службу поддержки оператора МТС, где мне сообщили, что готовы предоставить выписку о том, что номер принадлежит мне и оформлен на меня (для этого я даже написал заявление, чтобы мне . Я загрузил в мобильном приложении выписку, а также все скриншоты, но их не принимают. Винлайну нужен договор с печатью. Просьба помочь разрешить ситуацию. Я играю на винлайн уже несколько лет, но как начал выигрывать, сразу компания стала пытаться "выжать" меня.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Матч Сочи -СКА Хабаровск заключил пари на тотал жк у СКА больше 1,5. В итоге пари рассчитано проигрышем, хотя на официальном сайте фнл имеется протокол в котором у СКА 2 жк( вторая у вратаря)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Делал ставки на сайте, когда проигрывал то выводили средства, как только начал выигрывать - попытался вывести и сразу сказали пройти верификацию по веб камере. Я прошел эту верификацию, поставил снова деньги на вывод и уже спустя час приходит письмо о том, что аккаунт заморожен до проверки. На просьбы, что я готов прямо сейчас пройти проверку, так как срочно нужны деньги - получил отказ. Также пропали все транзакции и ставки в истории. Надеюсь на то, что поможете мне решить данную проблему. Счет аккаунта: 66285425

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прохожу их верификацию ,отправил все фото что просили ,был видео звонок ,там тоже на все ответил ,но они перестали отвечать ,не хотят выводить деньги. Самое интересное ,что когда я проигрывал деньги у них ,они вывод мне не закрывали ,а как только не много выиграл ,они тут же закрыли вывод ,сделал у них больше 200 ставок ,могу предоставить каждое сделанное мной пари .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Ставил в конторе около месяца. Выигрывал-проигрывал. Последний раз поставил 11 июля две ставки. Выиграл и заказал на выплату 78000руб. Деньги списались со счета, но мне не пришли (хотя до этого приходили моментально). На счету 0. Последние две ставки пропали из истории, но у меня есть скриншоты. Появилось сообщение о подтверждении личности. Сделал селфи, фото паспорта. Потом затребовали фото на фоне личного кабинета, фото карты, договор(!) с сотовым оператором. Карта виртуальная им не подходит и после этого потребовали выписку из банка. Всё было предоставлено!!! С 19го июля они просто меня игнорируют. Написано для уточнения позвоните по номеру 88005054343. Позвонил, а там как попугай говорит, что проверка затянулась, ожидайте или напишите на почту. Спрашиваю, сколько занимает проверка? Ответ - 5 рабочий дней. Ну дак они уже прошли! Ожидайте, ожидайте, ожидайте. Это издевательство. На письма они не отвечают. Просто украли деньги и издеваются. Почему в Фонбете проверка заняла 3 часа и я получил выигрыш, а тут какие-то невменяемые сроки? Помогите вернуть деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, что требует фото договора с мобильным оператором (в моём случае с теле2), но договора уже давно нету, обратился в салон сотовой связи сказали, что копии договора у них нету и что договор даётся один раз на руки владельцу номера. Должен же быть альтернативный способ верификации для вывода средств. Помогите пожалуйста в решении этой проблемы, а то букмекеры совсем обнаглели, читал в разных источниках, что ни у одного у меня такая проблема и что просто у люди не могут вывести деньги. и просто теряют их. Что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, неправильно расчитали два пари. Матч закончился 2:2 об этом во всех официальных источниках написано Фрайбурга, скрины прикрепляю. Поддержка ссылается что якобы судья добавил два тайма по 15 минут, хотя то что матч пройдёт а формате 120 минут было оговорено заранее, в этом же флешскоре например написано. Аналогичный матч Вердер и Шеффилд У они расчитали без проблем. Прошу помочь

Комментарий администратора

БК применяет различные правила расчета для товарищеских матчей с одинаковым игровым временем. Причем указания о порядке расчета в линии матчей отсутствуют. По мнению Арбитража Легалбет такой непоследовательный подход к расчету является некорректным. В пересчете ставки букмекером отказано.

С 24 июля не рассчитывают ставку, хотя результат известен на многих сайтах. Ответ - не получили протокол от поставщика. Сумма смешная, но всё-таки...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Играл в данной БК Пари пару лет. Прошёл полностью верификацию как в Пари, так и в ЦУПИС, о чем везде было указано соответствующей записью в личных кабинетах. В один день решил вывести средства со счета, но БК отправили на повторную верификацию и ограничили размер ставок. Запросили фотографий целый список. Всё отправил в соответствии списку и отвечающем всём критериям. БК рассматривали их неделю или около того. Потом потребовали личного присутствия в своём ПП. А он у них один на территории РФ, находится в Москве. И работает один час в неделю!!! Так же БК не даёт никакой гарантии, что в этот час я к ним попаду на приём, т.к. у них нет предварительной записи и всё в порядке живой очереди. Я сам из другого города и у меня нет возможности кататься до Москвы и обратно пытаясь попасть к ним на приём. Прошу, помочь урегулировать этот вопрос с БК Пари путём проведения видеоконференции, которая у них заявлена как средство идентификации клиентов. Но они почему-то категорически не хотят замечать данную возможность. Ещё раз повторюсь, что я идентифицирован везде по всему правилам, как в разных БК, так и в ЦУПИС с привязкой аккаунта к Госуслугам. Так же ни в одной другой БК не просят приезжать в другие города для подтверждения своей личности. Не хотелось бы думать, что БК Пари занимается мошенничеством и таким образом пытается добиться отказа клиентов от своих средств переведённых на свои счета для игры в данной БК. Ещё раз прошу помочь в данной ситуации. СПАСИБО!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я поднял до 200сот тысяч и у меня заблокировали вывод и пополнение. Просили пройти идентификацию и видеоверификацию через Скайп. Я все прошёл документы все такое отправлял им. После этого они вообще говорят чтоб я сам к ним подошёл в офис в г Москва, я то далеко нахожусь не могу же все таки. Давайте решим вопрос как нибудь без этого на расстоянии, можно сделать повторную идентификацию и.т.д

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

я заключил пари на квалификацию Формулы 1 на сумму 50 000 руб. Пари было рассчитано как проигрыш, хотя я ставил на Алонсо Ф. в сравнении пар пилотов " кто выше? Алонсо Ф. - Стролл Л" . По официальным результатам квалификации Гран-при Бельгии Формулы 1, на которую было заключено пари, Алонсо занял 9-е место, Стролл 15-е. После обращения в службу поддержки, мне удалось выяснить, что это была техническая ошибка, и ставки на самом деле принимались не на квалификацию, а на 2-ую практику Формулы 1. Хотя в разделе, в котором я ставил была указана именно квалификация, в истории пари также написано "Формула 1, квалификация". По итогам обращения в службу поддержки мне было сказано, что пари рассчитано корректно, а название раздела было указано неверно из-за технической проблемы на стороне букмекера, и перерасчёт пари невозможен.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пытаюсь вывести деньги со своего счета уже пол года. Не могу вывести даже свои деньги, которыми я пополняла баланс!!!Я прошла все возможные верификацииОтправила все селфи и все документы, которые только можно придуматьВ поддержку невозможно дозвониться, а если и удается то каждый раз они придумывают разные ответы, которые не соответствуют действительности!Вывод денежных средств сказали ждать 10 рабочих дней, после этого как обычно поддержка ЦУПИС пишет на почту письмо о том, что операцию отклонил букмекер. Winline даже письмо не удосужатся написать. В чате поддержки бот, если пишешь на почту, то предлагают писать письмо в Москву Сейчас вот при выводе денежных средств пишут ошибка 39 и ошибка 40 Технические ошибки, которые «скоро очень скоро устранят» вообще нет желания играть в Winline детский сад

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Помойка запрашивает бесконечно документы и не хочет платить.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте вчера днём я поставил экспресс в бк парибет Проигрыш Экспресс N 15274086968 13:32:00 3.5 V Пари НН (мол) - Зенит Санкт-Петербург (мол) СЧЕТ О:43.5 V ЦСКА Москва (мол) — Ахмат Грозный (мол) СЧЕТ 3:11 2.5 Вердер - Шеффилд Уэнсдей СЧЕТ 2:1 2.5 V Гройтер Фюрт - Фрайбург СЧЕТ 1:1 Свернуть10000 и был удивлён когда экспресс расчитали неверно, как Проигрыш. При обращение в службу поддержки бк парибет мне сказали, что расчёт сделали согласно их официального источника Когда я зашёл на их источник увидел результат матча Гройтер фюрт-Фрайбург 2:2 товарищеский матч играли 120 минут. Тут же написал, что вы допустили ошибку и неправильно расчёт произвели. На, что служба поддержки ответила мне, что они якобы произвели расчёт по основному времени 90 минут где счёт был 1:1. Я им пишу опять согласно вашим правилам 4.2 формат товарищеского матча не имеет значения в расчёте матча и не имеет основания для отмены. Как они и рассчитывали всегда товарищеские матчи по футболу хоть по 120 минут играют хоть 3 по 40 минут, хоть 2 по40 минут. С чем у них до этого я уже сталкивался. А тут решили по другому произвести расчёт матча Гройтер фюрт- Фрайбург не 2:2 как во всех источниках и в том числе и в их официальном источнике 2:2 а расчитали 1:1 и соответственно Проигрыш моего экспресса. Огромная просьба разобраться в расчёте данного матча с бк парибет и произвести по правилам бк парибет расчёт данного матча согласно их пункта правил 4.2 Заранее благодарю вас и вашу команду Легалбет за помощь. И жду ответа. С уважением ваш постоянный пользователь.

Комментарий администратора

БК применяет различные правила расчета для товарищеских матчей с одинаковым игровым временем. Причем указания о порядке расчета в линии матчей отсутствуют. По мнению Арбитража Легалбет такой непоследовательный подход к расчету является некорректным. В пересчете ставки букмекером отказано.

14 июля 2024 выиграла деньги на Винтайне поставила на вывод, они через 3 дня сказали пройти полную верификацию прошла. Потом поставила снова на вывод деньги, через 5 дней они вывели их на игральный счет и попросили переставить реквезиты расчетного счета банка им на почту. Они присылают письмо что реквезиты не поступили, звоню им пишу они говорят что реквезиты не поступали. По вашим отзывам я не одна не могу вывести деньги, по такой же проблеме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, букмекер является мошенником и обманывает своих клиентов, при регистрации был активирован промокод и были выполнены все необходимые условия для реализации бонуса, на следующий день мне заявили, что бонус я не получу, по причине что мой стиль игры букмекеру не понравился, только вдумайтесь, речи про нарушения правил нет! а речь о том, что БУКМЕКЕРУ НЕ ПОНРАВИЛИСЬ МОИ СТАВКИ! Это называется жульничество. Букмекер ДНО!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

15 июля 2024 года в начале первого после финала евро поставил на вывод 5427руб. 17 июля подумал что то деньги долго идут, обратился в поддержку марафона. Оказывается 16 июля в 2:22 моя заявка была одобрена и деньги ушли со счета. На мой счет деньги не поступали. Служба поддержки запросила выписку из банковского счета, предоставил. Раз в 3-4 дня обращаюсь в службу поддержки с просьбой озвучить статус моего вопроса. Каждый раз ответ: ждите, идет рассмотрение, вас оповестят по электронной почте. Временной регламент рассмотрения таких вопросов не озвучивается.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Обращаюсь к вам в связи с тем что в поддержке мне никто не отвечает, так же посмотрел остальные жалобы и эта верификация может длиться вечно, вывод заблокирован, прошу ускорить процесс верификации что бы я мог вывести свои средства

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.