Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер! Пишу эту жалобу, устав общаться со службой поддержки данной БК. Любой мой вопрос сводится к одному шаблонному ответу: "ждите 60 дней". Ситуация следующая... Зарегистрировался я в конце 2020 года. Начал ставить на футбол, иногда на хоккей. Чтобы вы понимали на что я примерно ставил: мой самый крупный выигрыш - это двойник на победу Реала и Уэски (2 матчи игрового дня испанской Примеры). Моя же последняя ставка была на победу Ривер Плейт в полуфинале Кубка Либертадорес, после чего мне заморозили аккаунт. И за те 203 ставки, что я успел поставить, выиграл 30 000 рублей. Мне назначили видеоидентификацию на и я её прошёл за 5-6 минут. Прошло уже 2 недели с момента на видеоидентификации, но со стороны конторы - полная тишина. На любой мой вопрос ("за что заморозили аккаунт", "на каком этапе проверка моего счета" и пр.) ответ один - ждите 60 дней. И я даже приблизительно не понимаю причины моей блокировки. Чтобы у вас не было причин сомневаться в моих словах, прикрепляю скрины с озвученными ставками и со статистикой моего счёта

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 29.01.

Мой ID 1871193 номер регистрации 77079090882 я в первые года зарегестрировался на сайте . Пополнил свой счёт через свою карту на сумму 160 долларов США и первый же день поднял 400 долларов США и отправил на снятие. Через часа 4 мой счёт заморозили и через неделю заблокировали мой аккаунт. Обратился тех. поддержку ничего внятного не объяснили, написал в службу поддержки они попросили пройти отправить документы после пройти видеоконференцию, отправил документы и прошёл видеоконференцию, служба поддержки мостбет начали меня игнорировать.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

9 января сделал запрос на вывод выигрыша в бк париматч, оказалось это сделать не возможно, обратился в службу поддержки. Там мне обьяснили,что я должен пройти верификацию: выслать фото первой стрвницы паспорта, и мою фотографию с листом на руках на которой должно быть написано-"для париматч.ру" и паспортом.я все это сфотографировал отправил. Верификация шла 10дней. По истечении 10 дней я опять обратился для выплаты выигрыша, но там опять все заблокировано. Я опять обратился в службу поддержки, где мне сказали ,что я должен пройти еще одну верификацию-видеоверификацию. Ее я тоже прошел после чего мне было сказано ждать еще 5 дней. Я прождал 5 дней но выплата заблокирована. Я снова обратился в службу поддержки где мне ответили ,что я должен ждать результатов видеоверификации. Прошло уже больше 10 дней после последней видеоверификации, но ни ответа не привета от бк париматч я не получал. Прошу посодействовать в моей проблеме.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

те, дело в том что, я осуществил ставку №1394 экспресс в бк бетсити на событие в матче Наполи Фиорентина удары по воротам победа второй команды с коэффициентом 7,9.и победа второй команды по угловым с коэффициентом 5, в итоге ставка была рассчитана следующим образом удары по воротам 10:10, угловые 1:4, то есть не сыграло событие удары по воротам, однако позже я увидел. что на сайте espn (расчет в бетсити производится именно по их данным) результат изменился в мою пользу 10:11. но бк бетсити отказывается его пересчитать ссылаясь на то, что согласно правилам ставка в таких случаях произведен на основании первоначального протокола и еще в аналогичной ставке №1396 не сыгравшей по другой причине это же событие расчитано с измененными данными, то есть 10:11

Комментарий администратора

Несмотря на явные различия в итоговых результатах по одному и тому же событию, а именно удары по воротам, различные маркеты включающие этот показатель, были рассчитаны с разными значениями ударов со стороны второй команды (Фиорентина). С указанными разночтениями и неверностью расчета букмекер не согласился, утверждая что все маркеты были рассчитаны по первоначальному протоколу одинаково. В просьбе Арбитража Легалбет на пересчет события согласно окончательного результата от букмекера был получен отказ. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Почитал отзывы и жалобы и понимаю, что администрация запросила повторную идентификацию в связи с большим выигрышем. Отправил необходимые фотографии, для предупреждения блокировки аккаунта или возврата уже рассчитанных ставок, прошу Вашей помощи, поскольку сумма является для меня очень значительной и необходимой в настоящий момент. Каких-либо нарушений с моей стороны не было, иного счета в данной БК я не имею, проходил идентификацию через ЦУПИС. Делать ставки в настоящий момент возможность есть, но при этом на события Киберспорта явно занижены максимумы ставок, где было совершено большинство ставок. Очень надеюсь, что Вы сможете мне помочь и сама организация проявит благоразумие. С уважением.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Вопрос решен без участия Арбитража Легалбет.

Заказал у Бк Винлайн вывод средств, они запросили проверку документов, со мной связался их представитель я показал паспорт и именную карту, затем они попросили прислать им на почту договор об оказании услуг(что номер принадлежит мне), я отправил им договор с подписью и печатью, затем они запросили селфи с этим договором и надписью Винлайн, я также все отправил, проверка была пройдена успешно сегодня и можно было вывести деньги, заказал вывод несколько раз по 15000; они снова запустили проверку после чего заблокировали аккаунт

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Вот уже с 9 января не могу вывести средства, запросили доки. Якобы попал случайно под проверку документов. Служба поддержки отвечает раз в неделю, говорят загружены сильно. Отправил длкументов 6 примерно, ещё просят счёт за ком. услуги, договор на обслуживание банк. карты.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Ставлю на париматче около месяца, ставлю крупно, до этого делал вывод 50к. Последний депозит был , поднял с него 400000. Заблокировали вывод, отправил все дополнительные фотографии, деньги нужны довольно срочно,а ждать месяц очень накладно, вдруг вы сможете посодействовать, буду очень благодарен

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Был зарегистрирован на сайте долгое время и сделал много ставок, после этого счет "порезали", но на тот момент была не рассчитана еще 1 ставка. Сказали ожидать 3 месяцев. Так как матч был совершенно обычный, и я ставил в других бк, где расчет был произведен сразу, то вообще не беспокоился. Сейчас зашел на сайт, а ставка оформлена возвратом, якобы из-за неверно выставленных коэффициентах. Ставил я в самом начале матча, везде кф был одинаковый и самое главное что матч был долгий и решилось все только в 3 сете. Коэф был около на около равных соперниц. Никак иначе как воровство, я назвать это не могу и надеюсь вы поможете. Поддержка отвечает шаблонами. Ставка была еще

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Не выводят деньги!! Много раз уже бросалась комиссия!письма на почту отправлялись, ответов нет!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, после серии выигрышей в 1xставка на футболе, затем в автоматах, СБ БК запросила договор с оператором. Проблем не было до этого момента, поскольку все данные достоверны. Но сим-карта, которой пользовался всё это время(1 год) оформлена не на мое имя, хотя пользуюсь ею около 5 лет. Есть возможность переоформить договор на меня, но тут появляются опасения, что Служба Безопасности не одобрит факт того, что договор на используемый номер оформлен будет через день после запросов СБ, а не перед тем как начать играть в бк. Уважаемые беттеры, капперы и Администраторы сайта, помогите решить проблему, хоть советом!! И есть ли шансы на успех в данном вопросе?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пишет что необходимо ещё 1000грн , но я не доверяю этой конторе , и хочу вывести свои честно выигранные деньги.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Акаунт был в минусе, после депозита 10тысяч удалось вывести 30 тысяч, после чего осталось 50 и заблокировали вывод, на почту скинул все документы, а в ответ только ожидайте ожидайте и ничего более. Ответа по верефикации нет уде неделю, ничего не говорят служба поддержки игнорит. Номер счета 199664528

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался в ноябре 2020 года. Все было нормально, пару раз выводил не большие суммы 2-3 тысячи рублей. . При запросе вывода денежных средств, получил отказ и попросили пройти повторную верификацию, все фото отправил, ответа нету, по прочитаным отзывам, боюсь что деньги могут списать.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. 13 января после серии крупных выйгрышей ко мне на почту пришел запрос о том, что мой аккаунт был случайно отобран для проведения процедуры верификации. Отправил все в этот же день. Далее, 16 января мне приходит сообщение на почту, с просьбой выслал селфи с паспортом. Выслал. 19 января приходит сообщение, что процесс проверки все еще продолжается. Через 7 дней, 26 января, я пишу в, службу поддержки, мне отвечают, что сроков верификации у них нет и нужно ждать. Ставлю в этой БК уже давно, бывало просили повторно пройти верификацию, но все было нормально. На данный момент на счету 230000, сумма крупная, поэтому и волнуюсь. Такой долгой верификации еще не было.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Попробовал плотно поиграть на Марафоне. Тем более букмекер имеет репутацию надежного букмекера с большой историей. Свою репутацию Марафон не оправдал. Оказавшись не более чем видимостью надежного букмекера. После достаточно болезненного начала игры тренд сменился на достаточно успешный. И вот этой успешностью игры Марафон не выдержал. Мой аккаунт был порезан в хлам, одновременно получен был запрет на любые повторные ставки. Был отключен от кэшаута. И факт для жалобы – букмекер отказался выплачивать по программе лояльности. У меня заработан 6 уровень и на момент введения персональных санкций заработана и не обналичена в деньги либо фрибеты достаточно серьезная сумма баллов лояльности - 18369. БК Марафон оперативно убрала персонально для меня эти опции из доступных мне. Обращение в службу поддержки, а также по личным контактам к представителям БК Марафон проблему не решило. Дословно – мы вас исключили из программы лояльности. Выплачивать вами заработанное не будем. Сразу пояснение – у меня единственный аккаунт, ставки чисто боевые, попанские – на тотал меньше. Персональные санкции применены за успешную честную игру. Карточный (читай долг в азартной игре) всегда считался делом чести. Господа из БК Марафон оказались людьми лишенными понятия чести. Не достойны присутствовать в порядочном обществе.

Комментарий администратора

Для игрока постфактум введено персональное ограничение программы лояльности, включающее существенное снижение вариантов использования накопленных баллов. При этом в нарушении правил букмекера игрок не заподозрен. Арбитраж Легалбет не допускает возможности изменять условия бонусных акций и программ лояльности уже по факту выполнения условий для игроков не нарушающих правила БК. В возвращении игроку первоначальных условий программы букмекером отказано. Арбитраж расценивает подобные действия, как необоснованные. Статус жалобы – не решено.

На данной бк уже более двух лет, совершил уже более 1500 тысяч ставок, примерно около года не играл на данной бк после чего в конце декабря решил вернуться с незначительных сумм проиграл порядка 10 тысяч ну и снова ушёл с бк, совершал ставки на другой, сегодня начался Хороший турнир по киберспорту и я так как Хорошо в этом разбираюсь сделал очень грамотную аналитику. Пополнмл аккаунт на 5к раскрутил их до 16 и проиграл, пополнил на 10 и там уже все как и планировал поднял деньги и решил вывести, в итоге заблокировали вывод, такого не было никогда и всегда без проблем выводил суммы больше 20-30 и даже 40 тысяч но сегодня меня попросили пройти повторную идентификацию а именно в видеоформате, я ее прошёл девушка по телефону сказала что все супер вывод сейчас вам будет разблокирован, показывал паспорт Снилс инн Отвечал на вопросы по ставкам что и как(прошёл одним словом) жду около 20 минут а вывод так и не разблокировался звоню в поддержку, отказывается теперь мне надо пройти снова повторную верефикацию и отправить фотографии на почту хотя я буквально 10-15 минут назад с сотрудником общался в вацап ну Ладно отправил фотки их не приняли отправил снова теперь приняли, как сказали все рассматривается индивидуально в течении 10 дней, но как то хочется ускорить этот процесс помогите пожалуйста ибо я считаю абсурдом так обращаться с клиентами да и аккаунт у меня минусовой, не понимаюв чем проблема вывести нормально как и всегда

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Все время надо анкеты какие то только где взять

Комментарий администратора

Корректные данные от игрока не получены.

Не могу войти в лс, пишет неправильный логин или пароль, хотя все правильно, побывал менять не помогло, видимо забанили, а на счёте остались деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проблема с авторизацией устранена, у игрока имеются успешные входы в аккаунт и ставки.

Добрый день, номер моего игрового счета 546011865 ,примерно месяц ставлю на париматч, не возникало никаких проблем , однако на днях вышел в плюс примерно 50к , сразу же ограничили в выводе средств , просят пройти повторную верификацию , все документы отправил , говорят рассматривают в течении 10 дней ,никаких нарушений правил и мошеннических действий с моей стороны не было,многое прочитал про эту повторную верификацию ,поэтому волнуюсь и прошу вас помочь ,все необходимые документы выслал . Так же на днях поменял паспорт так как пришло время отправил новые данные в 1цупис и на париматч (пишу эту информацию если она вдруг пригодится)

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Добрый день, прошу помочь с бк 1хставка. Сделал несколько ставок на игру по настольному теннису. Все номера будут приложены на скриншотах. Во время игры и спустя несколько минут кф были 1,9 в основном, после стали . Я считаю что букмекер решил не выплачивать мне большую часть выигрыша и поступил несправедливо. Данное действие никак не было объяснено. В графу номер пари прикреплю самый большой выигрыш.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Зарегистрировался БК Леон: после регистрации воспользовался бонусом до 20000 руб на первый депозит. Внес 20000 руб, долгое время "отыгрывал" бонус. И в итоге после пройденной верификации (в том числе видео), БК Леон отказывает мне в бонусной системе (а там уже "отыграно" более 70% от бонуса). Понятно, что БК не хочет, чтобы бонус мне оплачивался. Маркетинговый ход (считай, развод). Не видитесь, никакой бонус Вам вывести не дадут, как только поймут, что вы реально можете 20000р их очков отыграть. По факту просто обман. Не рекомендую никому эту БК.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Леон о причинах санкции – подозрение в мультиаккаунте. Отмена бонуса произведена в соответствии с п.п 7.4 Условий бонусной программы. Действия конторы обоснованны.

раньше я без проблем вводил и выводил средства через яндексденьги но не так давно их убрали из способов ввода/вывода поэтому я открыл биткоин кошелек, пополнил через него игровой счет, оформил вывод и стал ждать но средства вернулись на игровой счет через 5 дней, в техподдержке попросили оформить вывод средств повторно, и так три раза средства опять возвращались на счет, после в техподдержке мне сказали что мой адрес кошелька неактуален, и я создал новый и также все мои запросы возвращались обратно на игровой счет, в тех поддержке сказали что и этот адрес кошелька неактуальный, но как он может быть не актуальный если я с них пополнял счет?))) узнав у оператора биткоин мне сказали что все адреса кошельков через которые я проводил операции навсегда остаются за мной и на них можно отправлятиь средства о чем я сам убедился отправив на эти два адреса небольшие суммы от своего знакомого, выходит с этим меня просто обманули... более того вчера биткоин вовсе убрали из способов вывода/ввода. и теперь в тех поддержке ничего внятного не отвечают.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставил на любимые команды в NHL. Ночь не спал специально. Зашли 5 ставок подряд. Поставил на вывод и все. Не выводят. По решению Службы безопасности, в соответствии с п.п - , Ваш счет закрыт и ставки аннулированы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

23 января в бк марафон ком в 22 53 поставил 1000руб на выводв счете деньги выведдены в бк на счет карты не поступали, сейчас обратная ситуация внес 2050 руб с карты сняли на бк не поступили просто беспредел, служба поддержки отвечает один час одно сообщение не возможно и в конце просто отключают чат

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Уважаемый, legalbet, попрошу помочь мне, пожалуйста, зарегистрировалась я на париматче, в начале декабря, пополнила баланс на 3 тысячи рублей, сделала несколько ставок, пара возвратов и несколько выигрышей, в итоге 3 тысячи превратилиcь в 8. Ставила на все честно, без каких либо мошеннических действий! После этого я захотела вывести средства и мне пишет следующие "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации" Я написала в службу поддержки и мне сказали сфоткаться с паспортом, и листком бумаги с сегодняшней датой и надписью "для париматч" Я это сделала и после мне пришло письмо на почту где было сказано ожидайте ответного письма и что в среднем ждать надо 10 дней. Так же после этого случая сделала пару ставок и они тоже были выигрышные и в итоге сейчас у меня баланс 15792 рубля. Так вот, прошел уже почти месяц и ни слуху ни духу, поняла что надо куда-нибудь обращаться и что прождать можно очень долго, а деньги очень нужны, и вот я пишу вам с просьбой о помощи, будьте добры! Жалоба конкретно на то, что фотографии они мои приняли, сказали ожидайте, а сколько ждать - неизвестно, год, два, три, в интернете прочитала что прождать можно очень долго и не известно будет ли все хорошо, что могут и ставки аннулировать и тд и тп. До этого загружала фотографии моего паспорта и подтверждала личность. Прошу вас помочь с более быстрым выводом моим средств если это возможно, спасибо! Номер моего счета - 230505809

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Брат посоветовал Бк Зенит, я зарегистрировался, начал ставить, начал выигрывать, 4 подряд ставки, очень обрадовался, вывел часть денег, потом проиграл, был возврат, потом проиграл, пополнил еще счет , поставил 2 раза - выиграл, на счету стало 20000 руб., поставил на вывод 10000 руб., с утра просыпаюсь посмотреть пришли деньги или нет, в итоге на счету 0 руб., поддержка говорит: по решению СБ в соответствии с п.п. , Ваш счет закрыт и ставки аннулированы. Сумма депозита была выведена Вами ранее. Это получается я не имею права выводить деньги выигранные? А только свой депозит? Или проиграть имею право , так получается?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Раньше выводил деньги без проблем, потом пишут Отчисление средств отменено, прошел верификацию. выслал паспорт прописку как указано было при регистрации аккаунта , опять выводил без проблем, снова не могу выводить пишут Отчисление средств отменено. почему так издеваются над игроками?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

По началу мне постоянно писало «отказ» в переводе денег на карту, так как написано было что мне нужно ещё закинуть денег на счёт чтобы вывести деньги. В итоге я зашла в минус и ещё закинула 1000 на счёт. Попыталась вывести деньги и до сих пор пишет что «обрабатывается». Сколько мне нужно будет ждать перевода?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.