Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Мелбет не передерживается официальной статистики ! Речь идёт о хоккее ВХЛ игра была Торос -Металлург Новокузнецк ставка была на индивидуальный Тотал 2 меньше 31,5броски створ .на официальном сайте по статистики металлург Сделал меньше , и ставка должна сыграть на выиграешь ! Но БК мелбет предоставил совсем не понятную статистику не понятно откуда ее взяли .неверную информацию .считаю что БК мелбет играет не честно .

Комментарий администратора

Официальный сайт ВХЛ дал некорректную статистику на этот матч. По этой причине расчет был произведен по трансляции матча. Действия БК в рамках правил.

После прохождения регистрации я пополнила счет на 15000 и сделала ставку, ставка выиграла и у меня получилось плюс 900 рублей, но данный букмекер не хочет выводить мне мои деньги! Звонила на горячую линию там говорят, что создали заявку и в течении суток выведут, после этого они прислали письмо что мне нужно пойти в их клуб, в разгар коронавируса и писать заявление на вывод средств! ЗА 900 рублей! И они еще и рассматривать будут его 30 дней! Но в моем городе нет клубов данной организации! Они предложили альтернативный вариант, отправит ьим заверенные у нотариуса документы почтой, но это выйдет гораздо дороже чем 900 рублей которые я смогла выиграть! Я проходила регистрацию с промокодом по которому обещали дать фрибет в размере суммы первого пополнения, но никакого фрибета так и не дали! Полный ужас! Деньги не выводят, отправляют людей в коронавирус по их клубам ходить! Заставляют заверять за немалые деньги документы и отправлять их почтой! Не выполняют условия своих же акций! Прошу разобраться"!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Игрок исключен из участия в бонусных акциях. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено. Денежные средства игроком выведены в полном объеме.

На моему счету 12000 рублей. Это какое то издевательство. Мне блокируют вывод. Я не могу вывести деньги уже две недели. Как тут люди пишут о каких то сотнях тысячах рублей я вообще не понимаю! Я написала в тех поддержку., сказали нужно пройти верификацию. С меня потребовали сначала копию паспорта на фоне их лк - я всё сделала. На следующий день потребовали квитанцию об услугах ЖКХ. Я не живу в этой квартире, но мне пришлось добыт. На вопросы "зачем и для чего" никто толком ни разу не ответил. Ладно, скинула я квитанцию. Прошло РОВНО 5 ДНЕЙ , и на 6 день с меня потребовали договор с оператором сотовой связи. У меня его не было и мне заменили эту верификацию на скрин личного кабинета оператора и выписку счета из лк оператора. ЖДУ ОПЯТЬ РОВНО ПЯТЬ ДНЕЙ! На 6 день мне опять пишут: Для продолжения процедуры верификации просим Вас заполнить следующую анкету: а) с каких именно устройств (указать название, модель устройства и версию операционной системы) Вы осуществляли доступ к сайту Pin-up; б) названия всех провайдеров связи, IP-адреса и города, с которых Вы осуществляли доступ к сайту Pin-up. И опять ждать ПЯТЬ дней! Не связывайтесь никогда никто с этой конторой! Они уже не знают что придумать лишь бы не отдавать деньги! Они не объясняют для чего нужна вся эта информация, они просто тянут время!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Суть жалобы такова, на париматч играю давненько, и на ру и на ком. Никогда проблем не возникало, вчера занес депозит 4000, на волейболе игрался, проиграл, снова внес 4000, и уже удалось поднять. Ставлю на вывод, прилетает отказ, проставить надо и верификацию, документы отправил, но читая жалобы других клиентов, они могут проверять документы долго. Поэтому, помогите пожалуйста с решением проблемы. Т.к деньги очень нужны. Никогда не нарушал правила БК. После отказа вывода, установили лимит в 1500 на все виды ставок, сейчас только и ставлю до 1500, ожидая проверки.

Здравствуйте. Делал ставки на Леоне. Были как выигрыши так и проигрыши. При попытке вывести 7000 рублей попросили предоставить 3 фотографии: паспорт с надписью леон и датой, селфи с паспортом и инн. После предоставлени этих документов потребовался ещё документ: им стали права. Затем военный билет. Теперь нужна выписка из домовой книги или договор банка с адресом проживания. Такой документ я предоставить не могу тк снимаю квартиру в другом городе. Почитав жалобы, понимаю, что потом потребуется еще что-то. Прошу помочь вывести со счета 18900 рублей. Мой счёт: 64619990. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, вчера заблокировали счёт и запросили доп.верификацию для старого давно порезанного счёта, где сумма Макс.ставки уже давно составляет 1540р., играю там очень давно, ставок было сделано более 500, все запрошенные документы выслал в тот же день,на вопрос о сроках говорят что у них нет такого понятия, когда будет ответ не известно. Просьба помочь с данной проблемой

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пополнение сделала на 300,но передумала хотела снять,написали что бы снять нужно внести 1000, внесла, хотела снять , нужни документы,карта у меня виртуальная,все документы отправлены, но деньги свои снять не могу

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.win. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Все верификации пройдены, просит квитанцию за комм. услуги на бумажном носителе, я их оплачиваю через интернет. Откровенно задерживает вывод средств

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Акаунт создал очень давно, как только начал выигрывать, сначала порезки ставок, а потом и вовсе отправили на верефикацию, все ничего все документы и не один раз предоставил, они очень долго затягивают, сначала попросил. Паспорт селфи предоставил, не писал им ждал больше недели затем написал и тут понеслось, ещё документы попросили предоставил, и так ещё и ещё но пока не напишешь не отвечают, говорят очередь, помоги пожалуйста вызволить у этих мошенников честно заработные средства

Выиграл 60000 рублей, потом меня выкинуло с аккаунта, данные не подходили, запросил новый пароль, тоже не работал, спустя время пустило на аккаунт, а весь мой выигрыш проставлен на какие то матчи и все проигрыш, в интернете я видел такие примеры, смотрю 1хСтавка практикует такое

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.

Завела деньги на счёт, дало бонусы, решила не рисковать последними деньгами и попыталась вывести их. Прошло уже 3 часа, денег на счету нет, теперь ещё и ссылка на сайт не открывается. Помогите

Добрый день. 1хставка заблокировала вывод средств , я уже верифицировал игрой счёт в пункте приема ставок , а теперь от меня просят вновь предоставить фото документов. Фото документов я предоставил , но контору не устраивают данные фото и они просят все новые и новые , хотя фото абсолютно нормальные и качественные. Судя по жалобам на 1хставка я очень волнуюсь, что могу не получить свои выигранные деньги. Сумма на счёте для меня очень существенная. Просьба помочь в решении вопроса. Заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При регистрации дали 1000 грн бонуса на первый депозит, пополнил 345 грн на баланс и при выводе денег на карту получил отказ, почему так ?!

Здравствуйте! Выиграла с фрибета 1950, пополнила на 100 рублей для возможности вывода, более 10 часов жду звонок от оператора для верификации. Подскажите, как решить проблему??

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

я поставила на экспресс , после того как зашла ставка я не могла вывести деньги , я обратилась в службе безопастности , я им отправила все фотографии которые они просили , у меня была видеоконференция , я отправила повторно свои данные , но после этого мне на почту пришло сообщение Сообщаем Вам, что Службой безопасности было принято решение о прекращении с Вами сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании настоящих правил БК: 3.2.6. Организатор пари имеет право отказать клиенту в регистрации в случае, если будет установлено что регистрация на официальном домене Организатора пари для такого клиента является повторной. В случае нарушения клиентом правила о регистрации / повторной регистрации на официальном домене Организатора пари (регистрация / повторная регистрация под другим адресом электронной почты, номера телефона, с использованием клиентом данных третьих лиц, а также в иных подобных случаях) Организатор пари оставляет за собой право заблокировать такой счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, аннулировать все ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий . По какой причине вообще решили заблокировать счёт?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Всем привет, случилась следующая ситуация. Я заработал в лайве на теннисе за вечер. Дошел до 85000 с 14000, после чего заметил, что лимиты порезаны. Аккаунт был свежий, сразу решил пройти верификацию, начался лютый АД)) отправил штук 15-20 фотографий всех возможный документов и меня с ними. Длилось это около 2х недель, затем мне сказали, что необходимо провести видеоконференцию. Сегодня я был занят, я уехал по делам в Москву и просто напросто не успел позвонить им, то что, звонок можно совершить только сегодня - я не понял, да и на основании чего такие жесткие рамки? Мне сообщили , что согласно пункту 16.5 они блокируют мне счет, а я мошенник)) Это чистый беспредел, я впринципе понимаю, что даже если бы я пообщался с ними, они бы все равно меня забанили или все равно пришлось бы за помощью обращаться к вам, в суды и в прокуратуру. В чате я им написал. что сегодня не было возможности на связь выйти и попросил дополнительный день для видео звонка, на что получил отказ. Таким образом явно становится понятно, что бк Леон ведет мошенническую детельность и никоггда не собиралась выплатить мне выигрыш, мне вывели в итоге только что 13600, сумма долга более 70 000, прошу помочь разобраться в этой ситуациюю

Букмекерская контора париматч, уже третий раз отправляет на верификацию, первый раз отправили в цупис, там все прошёл, потом запросили видео по ватсапу тоже прошёл, сейчас уже 10 дней идёт новая верификация ,можно узнать как долго это все ещё будет идти? Последний раз отправил фото коммунальных услуг.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ПариТо#5045 / 25 ноя 2020, 10:29Надежда (ж)Победа с учетом овертайма08 дек 2020 17:00, Надежда (ж) - Динамо Курск (ж)Cумма ставки: RUBВыплата: RUB Точно помню что ставил победу Динамо, почему-то стоит победа Надежды. Ни в одной бк нет такого коэффициента на такой исход, включая сам Париматч. Считаю что это обман! Динамо явный фаворит встречи, откуда коэф 1.1 на Надержду?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, по ставке дан возврат.

Списали средства ,заблокировали аккаунт !Обвинили меня в мошенничестве!сделал ставку до начала матча!ставлю не только на париматч ,такая проблема случилась только здесь!обращался в ЦУПИС уже,сказали жаловаться в ассоциацию!прилогаю фото!есть все переписки с ними!Игровой счёт 9304445

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

друг сказал,что при регистрации новом игрокам дают бонус 15000 фрибетов,если ставить на лигу чемпионов/европы. Я внес 15000 р. и сделал ставку. Она выиграла и мне дали 15000 фрибетов. Я их поставил даже не думая. Просто на большой коэффициент. И он зашел (я был удивлен, кэф. 6) . После чего хотел вывести деньги,так как ставить дальше не собирался, потому что особо ставками не увлекаюсь. И тут началось самое интересное. Я поставил на вывод 9000р. Было написано «одобрено» но после нажатия на эту кнопку-вывод закрылся и я больше не смог вывести деньги. Следующая заявка на вывод висела больше 24ч. После этого я позвонил на горячую линию узнать в чем дело,может у них это в норме. Сказали написать на почту тех поддержке,я написал,там снова игнор полный. Звоню снова через пол дня. На этот раз сказали что просто пометку создали в обращении,что ее увидели,и сказали ждите. После чего хотел зайти на аккаунт,а он заблокирован. Вообще не понятно по какой причине. Звоню еще раз на горячую линию. Снова говорят пишите на почту и просите бланк,его надо заполнить (т.к. офиса лиги ставок в моем городе нет). Считаю это непримелимым такое поведение со стороны этой конторы, причины блокировки нет. А там сумма немалая осталась,мне за квартиру надо платить,думал с выигрыша и оплачу. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 02.04. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не совсем добрый,но все таки день.Очень вас прошу помочь с решением возникшей (в моем случае проблемы) . Вообще ставлю с данного аккаунта уже примерно месяца 3,депозиты были и 5к и 10к,и аналогичные выводы, никогда проблем не было. Но сделав паузу примерно недели 2,я внес депозит в размере 3000 рублей, выигрышь составил всего лишь 1500р,итоговая сумма на вывод 4500.На что я получил отказ с таким вот сообщением.(скрины прикрепляю).По просьбе тех.поддержки, я выслал все запрашиваемые документы на почту париматча, сказали ожидайте. Прошло собственно 4 суток, никакого ответа. И как я понял, наверно без вашего обращения я его и не дождусь(возможно конечно ошибаюсь) не зря же этот БК является партнером множества команд и турниров. Надеюсь на скорое решение моей проблемки. За ранее огромная благодарность.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте. Зарегистрировался на Лиге ставок, так как там давали бонусы новым игрокам. Выполнил все условия, чтоб получить бонус. После первой ставки, которая выиграла, не дают вывести деньги. Просто завис запрос уже как дней 5. Два три раза звонил, говорят ожидайте до 3-х дней, а уже прошли 3 дня. Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Бонус игроком успешно получен.

После того, как ставка выиграла букмекерская контора запросила фото с паспортом для подтверждения личности, фото было предоставлено, после чего бк запросила фото с банковской картой, оно также было предоставлено, но конторе и этого оказалось недостаточно, бк леон запросили фото с водительским удостоверением, это фото также было предоставлено, я думал, что после этого вывод денег станет доступным, но после проверки моей последней фотографии, они запросили фото выписки из домовой книги, на мой взгляд это уже слишком, так как данная информация никак не способствует установлению моей личности, все необходимые документы уже были предоставлены. Из всего этого можно сделать вывод, что бк Леон просто оттягивает момент выплаты денег.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вывод средств заморозили , написано обратиться в службу безопасности на почту , там на почте уже день никто не отвечает . Помогите пожалуйста содействием .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу пройти верификацию у этого букмекера. Отправила фото паспорта уже в разных позах и "в лучших качествах" - говорят, чтобы отправила "оригинальные" фотографии, хотя они итак оригинальные! Задерживают с ответами и выплатой выигрыша, помогите решить вопрос с этим букмекером,

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь присылал фото со следами вмешательства. Такие действия могут быть косвенными признаками мультиаккаунтинга. Действия конторы обоснованны.

Доброго дня. Заблокировали аккаунт около двух месяцев назад до прохождения полной верификации в ППС, пришлось ехать из Брянска в Орел, т.к. у нас все отделения закрыты, предварительно уточнил, что нужен только паспорт и я. После посещения ППС ни каких изменений, счет заблокирован… В поддержке сказали перезвонить через неделю…)) и вот прошло 6 недель, говорят почту у них доставляют пешком до главного офиса, мол рано ещё, не дошли...

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.