Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

После многочисленных запросов документов и прохождения видеоверификации аннулировали все выигрыши, ссылаясь на пункты 12.3, 12.4, 7.1, хотя ни одно условие этих пунктов не нарушал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте отправил фотографии для верификации аккаунта,,,,мне сказали это займет 24 часа,,но потом говорят что точного времени не могут сказать,,,,и у меня там деньги,,,и я хочу вывести средства,,,4702550 номер счета

Здравствуйте. Играл в бк леон, вышел в плюс меня естественно заблокировали и требуют документы. Я не желаю передавать документы третьим лицам, и просил бк вывести остатки моего депозита без выйгрышей. Мне по непонятным причинам дают отказ. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

Игрок отказался от прохождения верификации, депозит был выведен.

Играю у них уже больше полугода , проблем никогда не возникало, как проигрывал, так и выигрывал иногда . Тут сумма 1700 и запросили верификацию - отправил документы какие просили (даже договор с сотовым оператором на мое имя и мой соотвественно телефон , который привязан к сайту) .

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен.

быстро заводят деньги БК Леон прошу пересмотреть мои документы а точнее ИНН , я получила его в налоговой в новом формате а вы приняли его как фальшивое , у меня есть все чеки на оплату гос пошлины , на номер заявки для получение ИНН , не понимаю почему вы решили что он поддельный

Комментарий администратора

Арбитраж рассмотрел ситуацию. Служба Безопасности букмекера выразила сомнение в подлинности предоставленных пользователем документы, Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Здравствуйте, очень прошу Рейтинг Букмекеров помочь решить проблему. 2 сентября 2020 года я пополнил аккаунт на сумму 96 тысяч рублей и проставил ставки по мнению, мой прогноз зашел и я выиграл, в итоге баланс счета составил р. , букмекер закрыл вывод и запросил паспорт, я отправил, мне ответили больше чем через неделю и попросили селфи с паспортом и с листком и свидетельство о рождение , я все отправил, прошло 3 недели, вообщем практически месяц прошел со дня верификации. Марафон не отвечает, только на мои просьбы ускорить процесс шаблонные ответы, что это не возможно. Пожалуйста, помогите решить вопрос с букмекером , так как оно и год может молчать. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Сделал ставку на футбол Пртленд Тимберс Лос-Анджелис Галакси время остановилась щет был 1-0 было написано матч завершён пошла обработка и каким-то образом щет стал 1-1 пусть хотя бы мой деньги вернут

Здравствуйте! (20:45) я сделал ставку экспрессом на 3 события (номер купона - 13972158117) одно из которых был матч Ахмат - Сочи футюол. Ставку делал на фолы 24.5 меньше. В матче было сделано 24 фола, чем могу подтвердить скрином с приложения FlashScore. Но по мнению БК MelBet в матче было сделано 25 фолов. В поддержку писал, но на все мои доказательства они отвечали одним и тем же текстом без смысла. Хочу попросить у Вас помощи в этой ситуации, надеюсь справедливость окажется на моей стороне. Скрин статистики матча прикрепляю, а так же скрин ставки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, марафон бк, я отправила все фото и фото с листочком, но мне говорят что аккаунт на стандартной проверке, уже прошло 13 дней после того как заблокировали счет и я сразу отправила фото, сколько еще ждать и что делать?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день, сегодня в 15:08 через Apple Pay хотел пополнить свой игровой счёт на 950 грн игровой (счёт 8686105) Деньги с карточки сняли, а вот на игровой счёт они так и не поступили...В тех поддержки разводят руками,написал на почту,но ответ все тот же а именно передано «ваше обращения передано на обработку операционного отдела и будет разрешено в ближайшее время. О результатах мы проинформируем Вас отдельным письмом.» Но никакого ответа так и нету. Помогите пожалуйста.

Я пенсионерка они меня замучели с фото.Врут что стандартная процедура верификации.Несколько дней отсылала фото,отвечала на вопросы говорят ждите.Что там можно проверять,деньги снять не могу,помогите очень на вас надеюсь.Для меня большие деньги,а они отвечают- ждите,ответим. 4835619 Чернуцкая

Пополнил аккаунт на 65000 рублей ,ставил Урал Лигу и сетка кап довёл свой баланс до 1 100 630 рублей ,через 2 суток игры все ставки рассчитали с коэффициентом 1 ,после обращения в тех поддержку сказали что я заведомо знал результат ,считаю действия бк не правомерными , разбирательств .

Комментарий администратора

Игрок с указанными данными не обнаружен.

Долго не платят, попутали там в край, берегов не видят внатуре

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

УЖЕ сутки не выплачивают мои деньги, это новый прикол от лиги ставок

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Начнем с того ,что ставлю я относительно недавно ставил Урал Лигу Волейбол и настольный теннис Сетка кап. Завел на аккаунт 150 000 рублей и с них сделал 1 320 000 рублей именно на этих событиях ,так как ставил только их были проигрыши но и выигрыши были,ставки ставились догоном в основном так как лимиты очень низкие и выходило 10-15 ставок на один матч .Играл я так около 3-4 дней после чего утром опять зашел в аккаунт для ставок и какое удивления было ,что мне выдали возврат по всем моим ставкам и сумма на аккаунте было 150 000 рублей ,а не 1 320 000 рублей . После обращения в тех поддержку мне был дан ответ ,что я заранее знал результат и что данные матчи являются договорными,но как не странно их до сих пор продолжают давать в бк. Мне же порезали все лимиты на эти события там лимит 150 рублей,то есть по их логике я знаю договорной матч ,и якобы эти,но мне оставляют всеравно лимит 150 рублей. Контора повела себя нечестно в мой адрес ,прошу помощи.

был зарегистрирован счет в БК TENNISI id 816376630, при попытке вывести часть выигрыша 5500 руб., служба безопасности заблокировала вывод, аргументируя тем, что у них возникли подозрения, что моим счётом управляет другой человек. Запросили видео с паспортом, моим лицом, квитанцию жкх с печатью банка, подписью кассира, мак адрес компьютера и открытое приложение на компьютере. Видео с требуемыми документами было отправлено. После пять дней проверки в выигрыше было отказано под надуманным предлогом. Счет заблокирован с суммой 28983 руб.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Прохожу верификацию уже почти месяц, вот 8 дней назад написали ожидать не более 5 дней, поддержка отвечает ожидайте, но сколько можно ждать и чего?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Увидел сегодня акцию на сайте Олимп, пополнил депозит на 1000р и мне дали фрибет 500р. проиграл деньги, ну думаю сейчас фрибет поставлю. Победил с фрибета и выиграл 1420р, но эта чуда БК без причины списали мой выигрыш, просто они так решили. Сославшись на пункт правил, что они могут это делать без обьяснения причин

Комментарий администратора

Информация от пользователя не получена.

Понимающе и терпеливо относился к запросам фото различных документов и моей фотографии. Но когда повторно стали запрашивать уже, те же документы, задал им вопрос, как долго будет это продолжаться? На что получил ответ:Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом Правил БК Леон. Окончательная проверка документов может занять около 5 рабочих дней. В течение указанного периода (до 5 рабочих дней) на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время. Вот пошел восьмой день, я им сделал запрос, на что получил ответ:Уважаемый пользователь, в ближайшее время на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Ближайшее у них время абсолютно не ближайшее, а обещенные пять дней давно прошли. Сумма денег 18734 руб, мне как пенсионеру эти деньги отдавать мошеникам как то не очень хочется. Прошу помочь в моем вопросе. Буду очень признательным. Спасибо. Пожалуйста, ожидайте.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Было у меня на счету 0 рублей. Пополнил счет на 7000 рублей и не сделав ни одной ставки эти же самые 7000 рублей запросил на вывод. Но пришло мне только 6169 рублей, а 831 руб. они решили прикарманить себе, сказали что это якобы налог на выигрыш удержали. Выводить деньги не сделав ни одной ставки пришлось так как максы в ноль порезаны оказались.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, у игрока удержана сумма налога на выигрыш. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.

Не дают вывести денег. Забанили после несколько ставок

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Да вообщем-то как у всех, кто отправлял жалобу с таким заголовком. Захотел вывести деньги, запросили документы, все отправил. По истечении 5 дней ответа нет, в чате говорят писать на почту, куда отправлял документы, писал к ним на почту, также игнор. Большая просьба помочь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Предоставила все необходимые документы,прошла видеоконференцию,при прохождении видеоверификации ответила на все вопросы,не хотят выплачивать мне деньги,готова пройти любые проверки ещё раз,им я уже об этом говорила

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день,надеюсь вы поможите разобраться с данной проблемой,делал ставки на париматч в основном в ночное время после работы,были как и выигрыши так и проигрыши,пока однажны мне не запретили выводить средства,просили фото с листом,паспортом,платежей жкх,и в итоге спустя около 20 дней ожидания просто списали все деньги со счета включая личные средства закинутые с карточки и заблокировали без объяснения причины номер игрового счета:148482210

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

В общей сложности уже месяц отправляю им разные фото - себя, документов, себя с документами и тп. сейчас просят селфи с паспортом на фоне переписки. присылаю уже который раз, но не устраивает качество. Что именно не ок в качестве - непонятно, никаких бликов нет, все буквы и цифры видны. Несколько раз перефоткал а им все не то!! Что нужно фотостудию снимать? камера на телефоне топовая. Что делать непонятно

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ранее непродолжительно играл в БК париматч, верифицировался. Получив порезку лимитов вывел деньги. Спустя время () повторно сделал пополнение и после нескольких ставок в этот же день обнаружил отсутствие возможности вывода. В настоящий момент отправил фото, ожидаю "рассмотрение специалистами". Пожалуйста, посодействуйте в решении проблемы, спасибо

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Winline Сделал ставку на тотал меньше 4,5 при счёте 3:1 Переключил на прямую трансляцию, а там счёт уже 4:1, опять захожу на ставки там ещё принимают на ТМ 4,5 и счёт все 3:1 И так два раза, получается ставки принимают заведомо зная что клиент проиграет В итоге ставка проиграна, а при звонке на горячую линию ответ - во всем виновата трансляция

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, делали ставки в букмекерской конторе 1xStavka, все было хорошо, начали выйгрывать, немного вывели денег без проблем, оставили некоторую сумму на то, чтобы играть дальше, но в один момент деньги с баланса пропали. превратились в 0 рублей. После чего я связался по почте с ними. Они обьсянили пропажу тем, что якобы был перерасчет некоторых ставок с кэф 1. Причем перерасчитали ставки сделанные два дня назад. несмотря на то, что был перерасчет, сумма перерасчета была не больше остатка на балансе . Хотелось бы понять, почему они могут просто так конфисковать мои же деньги? Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аннулированы ставки совершенные на заведомо известный результат. В связи с тем, что трансляции данных матчей изначально давались с серьезной задержкой, установить, корректны ли были ставки или нет - не представляется возможным. Статус – вне компетенции.

Просят 3 фотки изначально инн , селфи с датой и пасспорт с датой , притом когда я проигрывала ничего не просили , как 50к выиграла сразу начали запрашивать , дальше просят селфи с вод.удо все им сразу отправляю , дальше говорят выписку из дом книги 🤦🏻‍♂️, это уже перебор , кто им такие права даёт вообще так издеваться над клиентами , но я пошла взяла выписку и отправила , потом просят селфи с паспортом с листком бумаги и личным кабинетом , и притом качественную , это сколько рук должно быть что сделать такую фотку ??? дальше просят ждать 5 рабочих дней , проходит неделя ,просят видеоверификацию и день назначили и время самостоятельно , то есть им плевать есть ли у клиента время свободное , я попросила перенести на денёк , т.к у меня 24 сентября завал по работе и пройти с 12-00-16-00 я не не успею , они говорят Хорошо мы сами перенесём , и вот уже 3 день они молчат , не могут дату назначить , впереди ещё выходные и там они работать не будут , вообщем беспредел , помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.