Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Примерно 20 февраля мне заморозили аккуант без возможности вывода выигранных средств. 27 февраля была произведена видеорификация, но с того момента на мои вопросы отвечают только осталось ждать 60 дней. Я выиграл деньги, и считаю, что контора не может их арестовывать на такой длинный срок, потому что я лишаюсь возможности продолжать играть!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день, не знаю куда обратиться и что делать. Ставлю в данной конторе порядка 3 лет, до этого были и плюсы и минусы примерно играл в 0. С этого года потихоньку начал выходить в плюс (проблем с выводом не было). 7 марта завершил игровой день с суммой на счету в ранее 39 000 грн, думаю выведу 10000 гон, но тут выскакивает табличка, типа подтвердите документы. Отправяю им все что просят, загранпаспорт паспорт, фототвсех карт с выписки, фото на фоне переписки с паспортом в руках. После чего спрашивают, кем мне являются эти люди (было указано три имени, которые я видел первый раз), на что я им отвечаю, что не знаю кто это. Написали ожидайте, ваши документы на рассмотрении. Сегодня 10 марта пришел ответ Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК. Причины никакой не указали, просто заблокировали, всегда играл честно, аккаунт один, вилки не ставлю в других контора параллельно не ставлю, а тут взяли и заблокировали, только по то му что начал выигрывать и выводить деньги? Прошу вас помочь не знаю что теперь делать, как вернуть свои деньги?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Служба безопасности сервиса имеет право отказать в выводе средств любым из доступных способов, если суммы пополнения или вывода средств с игрового счета не соответствуют суммам ставок (на сумму внесенных средств обязательно должны быть сделаны ставки с размещенным коэффициентом не менее 1,1). Критерием для вывода средств будет служить сумма сделанных ставок в рамках этого пополнения

Комментарий администратора

По информации от букмекера, депозит отыгран, вывод средств осуществлен.

Я играл через телеграмм выгорал 9500 попросили скинуть 1000 людля подтверждения я скунул потом попросили скинуть налог в размере 1004 я скинул потом штраф какой-то в размере 1000 и сказали что после внесения штрафа выплатят я штраф внёс теперь говорят что налог обнулился внесите повторно

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

История о том как Компания БК Марафон оставила меня без денег в нужный момент. Мои отношения с этим букмекером начинаются с далеких времен и вопросов как и проблем не возникало до тех пор как только я решил зарегистрироваться в Русской версии БК Марафон, поначалу игра и вывод средств были также на высоте, НО, при первом хорошем выигрыше 38000 тыс в аккурат перед праздниками г мною утром г была обнаружена информация в личном кабинете что с такими данными есть другой участник букмекерской конторы, и как правило счет оказался мой заблокирован.В свою очередь я был очень удивлен такому раскладу и позвонив в Бк марафон и рассказав им о этой ситуации менеджер уведомил меня что проблема есть и они ее устранят в течении 2 часов, НО как говорится они ее не устранили. Через пару часов мне было направлено письмо чтобы я загрузил на сайт паспортные данные и запросил Киви чтобы они обновили мои данные,что я незамедлительно сделал, по прошествии часов 3 я решил написать в поддержку уточнить как обстоят дела с моей проблемой на что был получен ответ что ожидайте и прочее. Вопрос так и не был решен, обращался я в этот день раз 10 к ним с просьбой решить эту ситуацию т.к очень сильно нужны были деньги купить лекарства Маме и подарки близким г утром я вновь начал дозваниваться до БК узнать о течении моей проблемы на что менеджер мне ответил что вам отправлено еще письмо с дополнительными требованиями, в теме этого письма мне нужно было пройти видеоидентификацию а также прислать фото разворота паспорта в руках на фоне лица что опять же незамедлительно с моей стороны было сделано и при прохождении видеоидентификации менеджер подтвердил что все фото четкие и вопросов они не имеют . В свою очередь я связался также с отделом поддержки Киви и рассказав мою проблему отправил им фото паспорта чтоб они сверили есть ли ошибки в моем аккаунте, к слову аккаунт был зарегистрирован давно и статус профессиональный я получил в 18 году, ответ от Киви был таков что было пару опечаток в Фамилии а также названии органа выдавшего документ. Через 10 минут я уже уведомил БК что да киви подтвердило что ошибка была и она исправлена, ответ был «следите за изменениями в личном кабинете», и вот через часа 3 мне приходит на почту ответ от БК что «К сожалению ,нам не удалось устранить причину ошибки, Просим Вас обратиться в Киви с просьбой устранить причину ошибки. Ну я опять начал названивать в Киви уточнить почему они до сих пор не поменяли данные в аккаунте, Сотрудник Киви в течении 10 минут составил официальное обращение и прислал мне на почту запрос паспортных данных еще раз сверить их, через мин 30 мин у меня уже был ответ от Киви что «После проверки Ваших персональных данных , мы не выявили в них ошибку. Рекомендуем обратиться в БК ,для выяснения причины возникновения проблем». Позвонив уже на линию БК мною был задан им Вопрос почему мою проблему еще не решили, все идентификации которые были возможны я прошел в короткие сроки, все данные у Вас говорю есть уже на меня , махинациями я не занимаюсь, уже не школьник чтобы мудрить и придумывать ,почему раз у Вас договор с Киви Вы не можете решить его с ними? Менеджер мне на это ответил что, минуту я еще раз посмотрю на ваши данные и здесь он заявляет мне что Да есть ошибка в фамилии но ошибка не со стороны как он сказал компании Киви а со стороны компании БК марафон, и вопросы говорит эти решают обычно в течении мин 15 я говорит не понимаю почему с вами так поступают. Нда здесь возникает один вопрос, либо менеджеры БК бездействуют либо они специально так морозят счета и делают отписки с разными требованиями клиентам дабы игрок быстрее проиграл деньги а там хоть трава не расти, почему они этот вопрос не решают на уровне как только клиент проходит регистрацию? очень много ошибок и неточностей в ведении деятельности. Можно ли вести игру с данной компанией?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, наблюдалась проблема технического характера. Проблема устранена, вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Букмекер вернул ставку с коэффициентом 1 после того как стало ясно что она выиграет якобы из за какой то ошибки.Ошибку никакую не видела,ставка должна выиграть,прошу начислить выигрыш согласно счету при котором ставка должна выиграть.

Комментарий администратора

Возврат произведен согласно правил (технически зависшая линия). Букмекером ввиду лояльного отношения начислен фрибет на сумму возможного выигрыша.

Вчера днём всё было нормально, вечером я внёс 10000 гривен в пари матч и начал играть, выиграл не малую сумму денег, а мне закрыли доступ к выводу, написано пройдите верификацию, хотя за месяц до этого я её проходил. Прошу помочь разобраться, мне срочно нужны деньги, а вывести не могу честно заработанные. Номер счёта 4760836.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, постараюсь рассказать ситуацию кратко, зарегистрировался на бк относительно недавно, поднял с 3500 до 4500 и после этого мне пришлось пройти процедуру подтверждения личности. Отправил все данные, после этого мой профиль заблокировали, за то что я использовал не свои платежные реквизиты, это карта не моя, это карта моей мамы, но есть одна загвоздка, я попросил сделать эту карту для меня именно маму и зарегистрировать ее на себя, потому что Универсальную карту ПриватБанка можно сделать только с 18-ти лет и уже считай больше полугода этой картой пользовался я и только, то есть карта считается моей но зарегистрирована на другого человека и все средства которые я вложил в их сайт тоже были моими, я до сих пор не понимаю по какому поводу они имеют право унимать мои денежные средства, прошу возрата моих денег в полном размере которые были у меня на счету, ведь я их закинул на сайт не чтобы потратить впустую, Надеюсь что вы как-то посодействуете на это и войдёте в моё состояние, заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

4 марта в 19:51 при выводе денег получил сообщение от администрации БК Тенниси о верификации. Все те же требования, что и у людей ниже. Все данные и видеозаписи были отправлены. Получены подтверждения о получении видеозаписей и данных от администрации БК Тенниси. Но по каким-то причинам задерживают процесс верификации. Аккаунт у меня единственный, принадлежит мне. Многим кто писал сюда, у кого проблема возникла позже меня, уже верифицировали аккаунт, с моим же происходят задержки.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

При попытке вывода средств мой счёт был заблокирован , прислали запрос на прохождение видео опроса. Опрос был пройден, все документы показаны, ООО "Бет.ру" прислали письмо, что в ходе опроса я не убедила их в том, что это мой аккаунт и они его не разблокируют. На счету было 7000 рублей, как мне вернуть деньги? Это же мошенничество!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, произошла ошибка и моя ставка рассчитана возвратом спустя три месяца.Три месяца она висела в нерассчитанных. По пункту правил,но который сослались,там была «Опечатка» в линии. Только тут интересный момент, что этот матч я смотрел на фонбет тв и разница в кф у них была а на винлайн 2.7, по вашему это опечатка?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. 19 февраля сделал ставку по линии на матч Суперлиги России по баскетболу "Буревестник-Темп-СУМЗ-УГМК" на фору 2 (-8.5) с коэффициентом . Ставка прошла, но, ее рассчитали по коэффициенту . Прошу рассмотреть данное обращение.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Поставил на вывод 2000р И он что то задержался написал в службу поддержки чтобы поторопить а они мне выкатили что у них опасения что это я играю Ну как все тут пишут Просят видео чеки по прописке А я давно там не живу там дом под снос потому что.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошу ЛегалБет помочь в решении спора с 1Хставкой. Выигрышный купон (скрин ниже) рассчитали с коэффициентом "1". На прямые обращения отвечают отписками об "ошибке в линии"... но какая может быть ошибка когда 1Х парсит линию с Фонбета, где был точно такой же тотал фолов в этот момент!? Прошу пересчитать купон в соответствии с исходом события, то есть в +.

Комментарий администратора

На момент совершения ставки в линии присутствовала ошибка - некорректно выставлен аргумент тотала. Возврат ставки в рамках правил БК.

Всем доброго времени суток. Вносил депозиты и делал ставки в Pin-Up. В основном проигрывал незначительные суммы, но со временем начал выходить в плюс. Решил вывести сумму депозита на банковскую карту. Букмекер запросил верификацию. Вроде-бы - стандартная процедура, но кампания намеренно затягивает выплату выигрыша. Процедура верификации началась . В этот же день в сторону БК были высланы различные фотографии (Паспорта, карты, экрана устройств и т.д.). Компания приняла данные фото и сообщила что будет "проверять" информацию до 5 рабочих дней. запросили фото квитанции ЖКХ. Проверка фото также занимает до 5 рабочих дней. запросили договор с сотовым оператором. Фото тут же отправил. Проверка опять 5 рабочих дней.... запросили выписку по банковской карте. Выписку выслал. Опять 5 рабочих дней на проверку. Запросили список IP адресов и устройств, с которых производились ставки. Информация была предоставлена. Опять потребуется до 5 рабочих дней. В итоге с начала процедуры верификации прошел уже 21 день. И непонятно - когда всё закончится. Вместо того, чтобы запросить сразу весь пакет документов, Pin-UP намеренно затягивает процедуру верификации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Всех приветствую, хочу пожаловаться на самую гнилую контору под названием бетсити. Зарегистрировался 4 марта начал ставить на матчи КХЛ и НХЛ в линии, закинул 8000 рублей и за эти 3 дня мой банк поднялся до 35 000 рублей. Сегодня пробую зайти в аккаунт пишет что пароль неверный, пишу в службу поддержки говорят ждите обрабатывается информация, в итоге через пру часов я смог зайти в аккаунт, НО вместо моих 35 000 на счету остались 8000, многие ставки которые сыграли кинули возврат. Матчи так называемые с Биг маркета не всякие лиги 3 дивизиона, а матчи КХЛ и НХЛ тем более в линии, никакие вилки и послеголы и так далее, мне сказали что якобы нарушил их пункт договора №13, спросил какие основания меня проигнорировали, получается если ты игрок и умеешь выигрывать то тебя просто тупо кидают на баки, без всяких оснований. 8000 рублей мне дали вывести моментально, я конечно не верю что эти мошенники отдадут другие деньги, но все же, мало ли вы как то поможете. И пусть люди знают что в эту контору никому нельзя соваться, даже честным игрокам.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Такого наглого шарлатанства я еще не видел. Внес депозит как обычно через Нетеллер, деньги на счет Леон не поступили. Служба поддержки отвечает идиотскими письмами-заготовками. Уже 4 дня как денег нет, и нет толку от попыток связи с их службой поддержки. Отправил также иск в KahnWake Gaming Commission, которые судя по информации на сайте Леон их регулируют. Посмотрим на самом ли деле это так. Советую обходить этих мошенников стороной.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

службой поддержки была запрошена информация для верификация счета (фото паспорта, селфи). Мной в тот же день все запрашиваемые документы были оправлены на электронную почту support. После чего начал ждать процесса верификации и продолжал играть. был получен ответ о списании всех денежных средств со счета в размере 30 913 руб, по причине того, что я нарушил правила компании 80.4 а именно что мой счет используется на арбитражной площадке.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил 500р на победу КФ 24 был ,в хоккеи оставалась играть 3,5мин и моя команда проигрывала 2-4,но по итогу выиграла 5-4,моя ставка была рассчитана выигрышем и выигрыш составил 12,000тр ,но через три дня они ее умудрились рассчитать возратом и списали у меня со счета 11,500,я им сразу написал в чате они меня отправили на почту,написал на почту но уже более двух суток не отвечают,помогите разобраться с этими мошенниками бетсити.

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Добры день, в начале работы с бк париматч , проблем не было, ставил по 1000р , выйгрывал плюс , минус , выводил без проблем . В начале марта мои ставки пошли по 4000-6000 т.р.нп КХЛ и НХЛ . Игровой баланс достиг и тут , здравствуйте , повторная верификация , ожидание 6 дней , и в ответ , что ваши деньги списаны без объяснения причины , подозрения в мошенничестве.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

При переводе денежных средств не произошло пополнение моего игрового счета(9676873) в БК 1хставка. Все подтверждения оплаты из Сбербанка, Цупис и самой БК были отправлены в службу поддержки. Мне было предложено ожидать в течении 24 часов пополнения моего счета, ссылаясь на загрузку данной платёжной системы, потом сроки увеличили до трех банковских(рабочих дней, как они написали)Считаю данную ситуацию не нормальной и прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Перевод был осуществлен.

Здравствуйте!Я являюсь ВИП клиентом пари матч,аккаунту примерно 4 года,7500 тыс ставок.Суммы соответсвенно большие проигрывал!Никогда проблем не было,так как в основном всегда проигрывался до последнего деньги,присвоен статус ВИП решил поставить ставку на настольный теннис,поставил 117 тыс,ставка зашла(3.1) по сетам в мою пользу!Ставку зачислили с выигрышем!Я начал выводить деньги,и их просто тормознули,перевели выиграешь в нерасчитаную ставку и все!Обратился к своему персональному менеджеру,она ничего толкового не говорит,ожидайте результата игры,хотя результат выставлен везде,включая их доску результатов!Сказали подождите,немного,потом до следующего дня,теперь вообще не говорят,просто ждите!Что ждать ?Игру я смотрел,ставка зашла,аккаунт мой верифицирован,никаких нарушений нет!Говорят проверяем ставку,как ее можно проверять,если игра сыграна и результат везде есть!!!!Чистые аферисты!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, сегодня мне пришло сообщение что мне за регистрацию в Олимп Бет дадут 1000 бонусных грн. После того как я зарегистрировался меня попросили пополнить счёт 345 грн. Но когда я попытался ввести мне сказали что бы я положил второй дипозит в размере бонусов. После пополнения счёта 1000 грн я пытался снять 3 раза, но писало что меня могут заблокировать, хотя я делал всё что мне говорили

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте,висят в 'запрошено на выплату',звонил в службу поддержки раз шесть,через час после звонка ставят подготовка к выплате,ещё через час выплата отменена,пошла уже 3 неделя

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

С 21 февраля и с 25 февраля висят запрошено на выплату,(40 600 и 60 000рублей),звонил раз шесть,ставят через час после звонка,подготовка к выплате,ещё через час,что выплата отменена,,пошла 3я неделя

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

19 февраля попытался вывести средства со счета, не одобрили, послали на верификацию. отправлены фото паспорта и фото с паспортом и листком в руках, отправлены квитанции ЖКХ, отправлено фото фото с паспортом на фоне переписки со службой поддержки Париматч, отправлена выписка с банковского счета за 6 месяцев. Пока в ожидании следующих указаний. Просьба узнать причину такой долгой проверки и посодействовать в разблокировке вывода средств с игрового счета. Номер игрового счета 9647081

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. Списание выигрыша необоснованно. Статус - не решено.

Ну конечно, конечно, играл, играл, проигрывал по 20, 50 тысяч рублей и верификация не нужна была, а как приподнял немного больше, так сразу начали просить повторную верификацию, заблокировали вывод, запросили фото паспорта, сэлфи с листком париматча, выписку из ЖКХ, что будет следующее? Ключи от дома? Или что-то ещё? Не понимаю, зачем столько документов для подтверждения личности, никогда не делал мульти аккаунты и не нарушал правила БК, но тут сейчас уверен что найдется причина обнулить мой баланс и послать меня куда подальше, жду ответа после отправки выписки из ЖКХ Номер аккаунта 9889152

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отменяют вывод средств ссылаясь на то что депозит делал с другой карты, а на самом деле депозит делал с той же карты на которую и пытаюсь вывести уже неделю.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте! Был заключен пари на то что петр ян в бое со стерлингом зайдет в клетку без кувырка, однако он зашел сделав сальто, фонбет посчитал что одно и тоже, однако это не так, предъявил претензии администрации с объективными доводами, однако тщетно. Администрация: мы сказали что белое это черное и всё, мы правы, а вы нет!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.