Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

9 февраля создал заявку на вывод, прошли сутки, ничего не рассмотрели. 10 февраля решил зайти в аккаунт с пк, и вижу сообщение "Аккаунт заблокирован". Позвонил на горячую линию, там спросили мои данные и сказали идти в ППС писать заявление. Только после звонка я узнал, что ППС в моем городе больше нет, написал им на почту, объяснил, что мне некуда идти писать заявление. Они мне ответили, что моя заявку рассмотрят, больше ничего по делу не написали. 18 февраля пишу им, спрашиваю когда рассмотрят мою заявку. Прошли сутки - ответа нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 16.03.21.

поставил фрибет 500,выиграл 1500 ,добавил свои 100 чтобы вывести ,начинаю выводить заблокировали страницу нажал на вкладку пройти верификацию ,уже 3 суток никто не звонит для прохождения повторной верификации ,звонил на телефон горячей линии ,никогда нет свободных операторов !!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Многие пишут,что помогает сдвинуться с мёртвой точки обращение в чат на самом сайте,я не могу его открыть ,он просто не открывается,что делать с подобной ситуацией

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, я сделал ставку на матч Вольфсбергер Тотенхем индивидуальный тотал Алли Д. 0.5 меньше за коэфицент 134, ставка зашла мне рассчитали как выигрыш, я создал запрос на вывод, в процессе вывода мой баланс изменился на отрицательный и ставку рассчитали как возврат, позвонив в службу поддержки мне сказали что данный игрок возможно не вышел на поле и нужно уточнить этот вопрос, после уточнения начали ссылаться на пункт правил 7.6 ( неправильный коэффицент ), по итогу мне сделали возврат, я хочу получить свой выигрыш. Обращу ваше внимание, что моему другу вывели эти деньги, при необходимости предоставлю скриншоты

Комментарий администратора

Возврат по ставке со стороны букмекера обоснован.

Сегодня с по не мог поставить ставку по причине того что система выдавала ошибку отсутствие интернет соединения. При заходе в личный кабинет все линии и лайвы отображались. Я собрал экспресс из 3 событий на ЛЕ при оплате ставки приложение как бы зависало или выдавало ошибку. Заход осуществлял и через wi-fi и через моб. интернет была одна и та же проблема. Потом вовсе ЛЕ исчезла из линии. На данный момент утром все работает отлично. Но я из-за этого потерял прибыль экспресс при оплате бы 💯% зашёл. Не хорошо как-то получается.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Всю жизнь играл на 1хбет. Прошу заметить - нелегальная контора, никогда проблем с выводом не было и выводили на карту за 3 минуты. Начнём с главного - впервые решил зарегаться в цуписовской конторе, «легальной») Итог - потраченные нервы, время и деньги. Проучил фрибет - поставил, выиграл. Сделал депозит 100₽. Поставил на вывод - нужно дополнительно верефицироваться чтобы вывести. Зачем? Вы же при регистрации обшмонали меня всего. Заказал звонок, позвонили - говорят мол перезвонят в течение суток на Вайбер, вам удобно или перенесём день звонка? Говорю удобно, сижу жду звонка с паспортом. Прошло уже часов 16- ничего. Писал в поддержку на сайт - накормили дублированием запроса и обещали снова перезвонить. Тишина. А теперь вся суть. Нелегальные шарашкины конторы всегда выплачивали, вовремя и четко. «легальная» и официальная контора, чью рекламу по ТЕЛЕВИДЕНИЮ крутят - кидает. Чувствуете разницу?)

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Получил фрибет 1000.Поставил и выиграл 660 рублей .чтобы вывести пришлось пополнить еще на 100р . В итоге заказал звонок но более суток ни кто так и не позвонил.На горячей линии не могу дозвониться. А чат на сайте перестал открываться .

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый вечер, мой игровой счет - 390199321. Ранее регистрировался у данного букмекера и проходил верификацию через Цупис, после попытки первого вывода средств - позвонили по Whats App и подтвердили личность. Дела в данной БК шли то хорошо, то плохо, но после нескольких выигрышей подряд - заблокировали вывод и просят повторно пройти верификацию, с помощью фото паспорта. Всё отправил. Начитавшись гневных отзывов, решил действовать наперёд, дабы ускорить процесс и не ждать несколько недель. Сейчас на аккаунте одна выигранная ставка на 5460 р., которую очень хочу вывести.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на систему , немного, 150 где то , собрал норм , на системе поставил 5 из 9 , зашло 5 из 9 , выплатили всего 31 рубль....

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте. Позвольте выразить свою признательность вам за успехи, которые имеет ваша команда в деле защиты интересов игроков в спорах с букмекерами. Количество положительно решенных жалоб впечатляет. Надеюсь, моя проблема также окажется в числе решенных в пользу игрока. Кратко предыстория. На сайте Федерация баскетбола Украины прочитал новость о том, что «Харьковские соколы» в Суперлиге из-за травм и болезней игроков основы следующий тур сыграют фарм составом (команда первой лиги). Ничего криминального, такое сейчас сплошь и рядом. Для тех, кто понимает немного в спорте, очевидно, что результатом такого решения будет крупное поражение команды. Например, хоккейный СКА играл против Сибири осенью фармом и с треском проиграл, на днях гандбольная Барселона играла против Нанта в ЛЧ резервом и выиграли "на флажке". Примеров масса. Матч Будивельник - Харьковские Соколы дали только в лайве , в прематч его не было. Владея информацией об изменениях в составе Соколов я поставил 6 ставок по 4500 на фору Будивельника и индивидуальный тотал Соколов на общую сумму 27 000 рублей. Сумма выигрыша должна была составить 22 635 рублей. Матч закономерно закончился феерической победой Будивельника с громадным отрывом. Однако БК «Pin-Up» только через сутки рассчитала ставки на этот матч, причем дала возврат. При обращении в поддержку я получил ответ, что по информации букмекера матч носил договорной характер. "Результат игры был заранее известен". Это был удар ниже пояса. Здесь налицо ошибка букмекера, который выставил котировки, несоответствующие силе команд, а по результату не желает выплачивать выигрыш. Примечательно, что остальные букмекеры произвели расчет ставок по этому матчу корректно, то есть аналогичные ставки рассчитали как выигрышные (фонбет, 1хставка, мелбет, марафон, париматч). Прошу оказать содействие в корректном расчете ставок по этому матчу, так как поведение БК «Pin-Up» в этом случае можно охарактеризовать минимум как низкое и недостойное.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш согласно результату.

После более чем месяца игры в данной бк, появилась проблема с выводом средств, на заявку не отвечают 4 дня. Нет возможности идти в ппс и писать обращение. Пожалуйста разберитесь с данной проблемой.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен 23.02.21. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! г Букмекер МЕЛБЕТ урезал коэффициенты и максимальную сумму ставок, претензий по этому поводу не имею — их право, но, мое право вывести деньги и найти другого букмекера, что я собственно и решил сделать. В выводе мне было отказано (₽), контора запросила фото паспорта, которое я незамедлительно предоставил. С момента предоставления фото паспорта идут уже третьи сутки, общаюсь со службой безопасности по имэйл (с роботом, как я понимаю), но в ответ на любой вопрос получаю одно сообщение: «Все обращения рассматриваются в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте.», спрашиваю о сроках рассмотрения, но вновь получаю это сообщение, спрашиваю о причинах запроса документов и вновь получаю это же сообщение! Непонятно, почему букмекер не может указать мне срок рассмотрения моего вопроса. Почитав отзывы, предполагаю, что данная проверка документов продолжится по одному документу раз в трое суток, что меня не устраивает, так как срочно нужны деньги с моего игрового счёта! Очень прошу Вас помочь скорее разобраться в данной ситуации, пройти верификацию и получить одобрение на вывод средств (кстати, до этого выводили деньги без вопросов, проблемы начались лишь когда я решил вывести ВЕСЬ депозит, но букмекер сам побудил меня к такому решению, урезав мне коэффициенты и максимальные суммы ставок до смешных, естественно, что у меня пропал всякий интерес играть ). Я не прошу поднимать мне коэффициенты, я прошу вернуть мне МОИ, заведённые на аккаунт с моей карты деньги, плюс честно выигранные. Аккаунт мой. Единственный. Банковская карта и сим карта оформлены на меня. Готов предоставить фото паспорта, карты, выписки по счёту банковской карты и всё, что необходимо, только, пожалуйста, скорее! Очень надеюсь на Вашу помощь! Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После очередной верификацию контора абсолютно незаконно конфисковала баланс. Играл больше полугода, неоднократно высылал фото, проходил видеовериф, нарушений с моей стороны выявлено не было. После порезки счета запросили фото, все выслал. Далее мне просто сообщают, что Я нарушил правила, причину не называют, ссылаясь на свои пункты. Видимо потому что этой причины не существует, Я хорошо знаю правила бк, и знаю, что ничего не нарушал. Считаю данный инцидент полностью неправомерным со стороны конторы, прошу принять меры в отношении бк и содействия в возврате моих средств.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. Списание выигрыша необоснованно. Статус - не решено.

Сегодня была заработана крупная сумма денег, для вывода потребовали верификацию, отправил документы, понимаю, что ещё рано для паники, но с вашей помощью ответы обычно приходят быстрее, айди 231094827

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита игроком выведена.

Добрый день.Мой игровой счет 613712994 зарегистрировалась ,внесла депозит и стала совершать интерактивные ставки,после 1 ставки списали бонус,ну думаю странно с чего это они вдруг,продолжила играть,после проигрыша определенной суммы денег начала выигрывать,когда захотела вывести часть денег а мне влепили повторную верификацию,после долгой мучительной фотосесии наконец приняли все фото и сказали ждать,постоянно ссылаются на свои пункты в правилах и в правду зачем обьяснять когда есть пункты в правилах.Спустя неделю прислали письмо с тектом -Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Что это твопще такое блин,что за отношение я живой человек могу любым способом пройти верификацию и все ставки обосновать свои,прошу вас разобраться в данном вопросе в противном случае буду подовать в суд,и пропеарю эту Гкомпанию на весь интернет дело принцыпа.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Сначала заблокировали вывод, потом ограничили размер ставки, потом вовсе запретили делать ставки. Запрашивали разные документы для повторной верификации, с моей стороны все предоставлено. И сегодня пришёл вот такой великолепный ответ: Спасибо, что дождались! 💛 Алексей, по Вашему игровому счёту завершена процедура повторной верификации, которая регламентируется пунктом правил 4.5 нашего ресурса. По решению Администрации сайта, согласно пункту правил 7.4 нашего сайта, Вам отказано в игровой деятельности на нашем сайте без объяснения причин. Вы можете совершить вывод средств с Вашего счета. Вывод можно осуществить только на онлайн-кошелек Первого ЦУПИС. Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с пунктом 12.3. настоящих правил, разглашению не подлежат. Ознакомиться с правилами Вы можете перейдя по ссылке - Украденная сумма чуть больше 28000 рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

было внесено несколько депозитов, после этого запросил вывод средств, была проведена процедура верификации по видеозвонку в WhatsApp. После этого было несколько успешных выводов. Далее букмекер заблокировал возможность вывода средств, объяснив это тем, что требуется повторная верификация. Все необходимые документы были отправлены , в день блокировки. Ответа до сих пор нет. Очень настораживает данная ситуация, в связи с многочисленными подобными жалобами

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! При попытке вывода выигрыша со счета запрошены уже очередные дополнительные документы. Сколько их было до того уже не счесть. Застопорилось все на квитанции на оптату ЖКХ. Оплачиваю через сбербанк-онлайн, получил через сайт сбербанка электронный документ с подписями, печатями, своми ФИО и местом проживания - все что потребовалось от БК. Не устраивает. Почему не устраивает тот документ непонятно. "Живой" квитанции нет и не было давно уже. Альтернатива - банковский документ - - предоставил, но новая проблема - срок 3 месяца. Ну не заключаю я договоров с банком так часто! Справки о составе семьи нет в наличии. И это к уже ранее переданным документам - ИНН, свидетельство о рождении, паспорт, прочие снимки документов с бумажкой с названием их конторы и датой. Всё уже было. Чего им еще надо, непонятно. Теперь при входе на сайт высвечивается транспарант о необходимости прохождения дополнительной верификации, к той массе документов, которой они уже обладают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пришёл фрибет на 500,я поставила ставку и выиграла 2800 ,для того чтобы вывести деньги ,я пополнила на 100 ещё ,чтобы привязалась карта для снятия ,итого к выводу 2900, нажала вывести ,и сразу написано аккаунт заблокирован,оператор должен позвонить ,никто не звонит я им уже на Почта написала ,никто не отвечает .Как снять выигрыш ?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, для разблокировки вывода денег попросили ИНН и я им его предоставил, цифровое фото документа, приходит ответ, чтобы я опять загрузил. Приходит ответ: Вывод средств со счета может быть осуществлен только после предоставления Вами цифровой фотографии Вашего свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, где будет виден Ваш ИНН (идентификационный номер налогоплательщика). Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась на париматч 14 февраля, прошла верификацию, внесла 2000р, потом внесла общую сумму за 15 и 16 февраля 33550р, поиграла, подняла немного большую сумму , но вывод на дают делать, просят повторную верификацию, хотя по сути только её прошла. Прочитав комментарии стало страшно за свои деньги, хотелось бы поскорее разобраться с этим, т.к нужны деньги. Фото паспорта отравила на почту, пока еще не ответили. Хотелось бы чтобы можно было вывести деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Номер счёта 18588377.Зарегистрировался на сайте относительно недавно.указал все личные данные,номер,почту,серию паспорта.с момента регистрации в основном был в минусе.Играл всегда по правилам,честно.Ставки лайв на футбол и баскетболго числа после полуночи сделал депозит руб.играл много.сделал 28 ставок,23 выигрыша,5 проигрышей.под утро вывел часть суммы на карту,вывод одобрили.дальше продолжал играть,выиграл ещё несколько ставок.сделал ещё один запрос на вывод.спустя некоторое время сайт отклонил вывод и пришло такое извещение: "По соображениям безопасности мы временно заморозили ваш счёт.Свяжитесь с нами любым удобным вам способом и мы вам поможем." Звонил долго,никто не ответил.написал в службу поддержки на сайте,запросили фото паспорта и селфи с паспортом,а также номер счёта.писал на электронную почту,ответа до сих пор нет.затем оператор написал время и дату разговора по скайпу.на вопрос в чем причина блокировки мне так никто и не ответил.думал контора солидная,хорошая.но это пока ты проигрываешь.думаю это неправильно и контора должна разблокировать счёт,потому что нет оснований для блокировки.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

в БК париматч сделал запрос на вывод средств в сумме 5000 рублей. Однако администрация попросила повторную верификацию. Отправил им все документы. Сказали ждать примерно 10 дней. Последнее время были выйграши. Переживаю, что будут проблемы с верификацией, так как почитал отзывы. Поэтому решил обратиться к Вам с целью решить данный вопрос. Номер счёта 445571505

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

мне на телефон пришла СМС от БК Winline о том, что мне начислен фрибет в размере 500р. Этим же вечером я решил им воспользоваться. Сделал 2 ставки, обе зашли. На счету уже было 1060 рублей. Сделал депозит в размере 100 рублей и также сделал на них ставку, которая была проиграна. После этого решил сделать заявку на вывод средств в размере 1060 рублей. Через 5-10 минут после этого мой аккаунт был заблокирован. Появилось требование на повторную верификацию. Заявку оставил, как утверждает информатор на горячей линии, должны позвонить в течение 24 ч. Однако, прошло уже больше, никто так и не позвонил. На горячей линии постоянно "все операторы заняты".

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Номер счёта 18588377.Зарегистрировался на сайте относительно недавно.указал все личные данные,номер,почту,серию паспорта.с момента регистрации в основном был в минусе.Играл всегда по правилам,честно.Ставки лайв на футбол и баскетболго числа после полуночи сделал депозит руб.играл много.сделал 28 ставок,23 выигрыша,5 проигрышей.под утро вывел часть суммы на карту,вывод одобрили.дальше продолжал играть,выиграл ещё несколько ставок.сделал ещё один запрос на вывод.спустя некоторое время сайт отклонил вывод и пришло такое извещение: "По соображениям безопасности мы временно заморозили ваш счёт.Свяжитесь с нами любым удобным вам способом и мы вам поможем." Звонил долго,никто не ответил.написал в службу поддержки на сайте,запросили фото паспорта и селфи с паспортом,а также номер счёта.писал на электронную почту,ответа до сих пор нет.затем оператор написал время и дату разговора по скайпу.на вопрос в чем причина блокировки мне так никто и не ответил.думал контора солидная,хорошая.но это пока ты проигрываешь.думаю это неправильно и контора должна разблокировать счёт,потому что нет оснований для блокировки.Если содействуете справедливому решению данной проблемы буду вам благодарен

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Прошу помочь, сил больше нет. Зарегистрировалась в 1х ставка, перед регистрацией в бк читала что верификация это нормально. При выводе средств запрос документов, отвечают крайне долго по 3 дня на каждую бумажку. Отправила фото паспорта, через 3 дня просят договор на сотовую связь, ещё через три дня выписку с киви, сейчас попросили фото на фоне переписк , отправила и тишина. До этого они всегда писали что данные на верификации,ждите. Сейчас отправила фотографии с паспортом и перепиской и тишина полная. Спрашиваю получили ли фото, тишина. Полный игнор. Все это тянется с 3 числа. Почему нельзя все сразу попросить а не каждаю бумажку по 3 дня смотреть, а потом и вовсе игнорировать. Очень переживаю за деньги и боюсь что их проставят на проиграши судя по отзывам. Помогите получить свои честно выигранные деньги, я все что они просят предоставляла максимально быстро.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Дали фрибет, после выигрыша и внесения депозита для привязки банковской карты аккаунт заблокировали, техподдержка не отвечает, почта молчит, требуют пройти повторную верификацию, но никто не перезванивает.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Я впервые жизни решилась поиграть ,в винлайн ,дали фри бет 1000р с помощю мужа поставила и выиграла, но как захотела вывести ,пришлось с перва заправить в контору минимум 100р и их поиграть ,все сделала проиграла 100р и все равно выигриш от фрибета не могу забрать ,почта их молчит а телефон горячий линии просто автоответчик, пишут звонок заказан ,надеюсь вы поможете мне забрать свое ,потому что потрачено и время нервов на этих мошенников

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.