Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, это моя очередная попытка достучаться до винлайна за их наплевательское и даже мошенническое действие по отношению ко мне. Я уже оставлял жалобу на подобном ресурсе, но к сожалению там ровно такое же отношение отказалось, и более того, после жалобы там меня заблокировали. Суть в том что я недавно зарегистрировался на сайте винлайн, а до этого я прошёл идентификацию в цупис. После отыгрыша бонуса решил вывести деньги, но попросили сделать фото паспорта напрямую через приложение, отсканировать грубо говоря. Это сделать не удалось, решил связаться с поддержкой после чего мне в течении часа позвонили для проверки онлайн. После показа паспорта оператор сказал «меняй паспорт потом звони». В моём паспорте изначально отсутствует код внизу страницы, машиночитаемый который, и если бы мне об этом не сказали я бы так и жил с ним. Я не знаю как так получилось, хоть убейте. У меня есть другие документы, у меня есть загран, я летал по стране и в другие страны, у меня есть банковские карты и все это зарегистрировано на этот паспорт и никто никогда не задавал вопросов и не было проблем с оформлением чего либо. Но винлайн отказал в идентификации и отказался выводить мои средства. Как и говорил после жалобы вообще заблокировали аккаунт без возможности вывода средств ссылаясь на подделку документа. Сращивается, действительно ли мне нужно было бы подделывать как то свой паспорт чтобы пройти регистрацию у букмекера? Ну я ведь не идиот.. Я не виноват что у меня действительно такой паспорт, и вообще если есть сомнения я могу показать любой другой имеющийся у меня документ чтобы подтвердить личность. Я могу хоть видео записать что у меня действительно такой паспорт, могу госуслуги показать что угодно. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт окончательно по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, уважаемый legalbet, пополнила баланс на лигеставок, решила проверить удачу так скажем.В итоге выиграла, а при выводе столкнулась с проблемой что личность не подтвеждена, хотя несколько раз проходила верификацию.Написала в тех поддержку где сказали отправить нотариально заверенные документы, т.к клуба в моем городе нет. И получается такая ситуация чистый выигрыш совсем не большой, на документы и отправку я его как раз и потрачу. Можете пожалуйста решить проблему уже не знаю что делать..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты.

Здравствуйте, делал ставки в бк балтбет, после игры решил вывести средства, 29000 меня тут же заблокировали, написал в поддержку, сказали нужно пройти повторную идентификацию, онлайн конференция по скайп, прошел, в конце попросили прислать выписку с карты которой пополнял, в итоге я не знаю не что дальше будет, не сколько ждать пишут что до полугода, и неизвестно это все проверки или еще будут проверять год два, вообще есть ли смысл ждать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Застряли около 52к, что только не требовали , множество фоток , просто бесконечные документы ( паспорт , СНИЛС, инн, свидетельство рождения , выписки с банков ,фотку на фоне вашего письма и с паспортом, то там не видно имя отправителя , то там почта ваша не видна , договор с сотовым оператором и т д . и т . д.) просто издевательство какое-то. И так уже больше 3 х месяцев. Просто ужас какой-то, как с животными обходитесь . Каждый раз все больше и больше глумитесь. Вы просите выписку с подтверждением платежей на кошелек цуписа , так если я с Фонбета все деньги на цупис перевела... Как... Тем более оригинал ....вы просите просто невозможноого у меня нет средств ехать в такую даль, потому что мои последние средства вы не даете вывести, у меня скоро операция серьёзная , эти деньги мне очень нужны, не издевайтесь над больным человеком ,прошу разобраться в ситуации . я уже достаточно подтвердила свою личность!

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

После выигрыша бк леон заморозила мой счёт для проверки. Уже 28 дней прошло, но никто не связывался.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже два месяца морозят вывод средств любой суммы, выиграл экспресс на 27000₽

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, Леон это самая худшая БК которую я никогда никому не буду советовать, так как очень долго решают вопрос верификации, я не против ее пройти, я ее прошел, но как так долго можно ее рассматривать??? заблокировали счет и сказали что счет на рассмотрение в течение 30 дней, рассмотрели только на 30 день, назначили видеозвонок, видеозвонок был свободен только через пару дней, я прошел видеозвонок, сказали еще ждать 30 дней!!! Сколько можно ждать???? Помогите как можно скорее решить этот вопрос и дайте вывести деньги!!!Номер счета 66650730

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,не рассчитвают ставку в мелбет уже 3 сутки,ссылаясь на то, что нет официальной информации. Написал в поддержу, спросил какие у вас официальные источники,они скинули,зашел на сайт от их же источника,там есть результат матча,пишу им в ответ, отнекиваются, говорят просто ждать. Так же ссылаются на правила их сайта, где указано что если в течении 72 часов не будет известна информация от разных источников, то пари будет рассчитано с кф 1. Вот такие вот дела.Я говорю на ваших же источниках есть оф информация о матче, но в ответ просто отговорки.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте. Букмекер попросил сначала отправить документы для проверки моей личности. Потом попросили принять звонок. Я согласился. Но всегда звонят, когда я работаю и взять не могу. Можно как-то решить этот вопрос?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, текст скопировал с обращения к ним на почту) просто перестали отвечать.Если вкратце, то все выигрышные ставки ушли на возврат, а проигрышные засчиталисьС баланса в 138000, просто оказалось 0, никакого внятного ответа я так и не получил!Хотелось бы связаться со старшим оператором потому что 24 минуты пустого разговора с вашими штатными операторами, решению вопроса не привели!Вопрос заключается в следующем: вы отменили все мои выигрышные ставки. «К сожалению, букмекер вправе это делать»- так сказала девушка оператор.Если рассмотреть ставку #3023 и #3024 то просто не ясно в чем причина, как говорит девушка , то не корректный коэффициент, а как такое может быть?) столько не корректных коэффициентов🤔 или же рассмотреть ставку #3071 то там в принципе все корректно) как она сказала. Соответственно, хотелось бы знать вернуться мои деньги или нет? Или в вашей букмекерской конторе разрешено только проигрывать?При возможности, хотелось бы получить от вас звонок (только не от штатного сотрудника, который разговаривает как робот, заученными фразами и добавляя «к сожалению»)Все скриншоты приложены!На счету до всех ваших отмен находилось 138 тысяч рублей (с небольшим)Сегодняшний день начинался с 50 тысяч рублей, и вы посчитали вчерашний мой день тоже некорректным, и отменили ставки за 20 число!Надеюсь чего-то добиться от вас!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что совершены на уже известный результат.

Моя ставка была расчистка возвратом после победы команды. Приводят пункт о якобы подозрительном матче.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, уважаемая команда Legalbet,Я столкнулась с проблемой в букмекерской компании "Леон" и прошу вас помочь в разрешении ситуации.Я приняла участие в акции для новых игроков "Победный старт", условия которой предусматривают начисление на бонусный счет 100% от суммы первого проигранного пари в виде фрибета до 20 000 рублей.Мои действия:1. Регистрация и пополнение счета. Я установила приложение "Леон", прошла регистрацию и пополнила счет на 20 000 рублей. После этого я нажала кнопку "Принять участие в акции".2. Дополнительное пополнение. После консультации с техподдержкой, я узнала, что необходимо сделать пополнение от 1000 рублей после нажатия на кнопку участия в акции. Я внесла дополнительные 1000 рублей.3. Ставки. Я сделала две ставки:- Первая ставка: 20 000 рублей на матч Ростов — Оренбург от с коэффициентом 1.6. Эта ставка выиграла.- Вторая ставка: 20 000 рублей на матч Верона — Наполи от с коэффициентом 1,73 . Она проиграла, но фрибет не был начислен.Проблема: При попытке поставить на матч Ростов — Оренбург, я заметила, что этот матч не был доступен в списке событий. После моего обращения в техподдержку матч появился, и я сделала ставку. Однако позже служба поддержки сообщила, что в фрибете отказано на основании пунктов 6.1 и 11.6 правил, ссылаясь на подозрение в обмане или попытке обмана.Хочу отметить, что все мои действия соответствовали правилам акции, и я подозреваю, что причиной отказа мог стать технический сбой, вызвавший "подозрительность" ставки на матч, который был недоступен до моего обращения в техподдержку.Прошу: Провести проверку данной ситуации и рассмотреть возможность пересмотра отказа в начислении фрибета, так как я действовала исключительно в рамках предложенных условий акции и рассчитываю на справедливое решение.Заранее благодарю за внимание и жду вашего ответа.С уважением, Эльфрида Бамбуца

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте! 15 июля мне приходит сообщение о получении фрибета на сумму 50000 рублей (фото 1), я выполняя условия акции, пополняю счет на 100 рублей и получаю данный фрибет. Данный фрибет я ставлю на матч Коболли Ф. - Альтмайер Д. (15 июля 17:02) на коэффициент , выигрываю 53000 рублей, после чего я пытаюсь вывести деньги. Вывести мне не дали, сказали что нужно письменное обращение в клубе БК. 3 августа я оставляю письменное обращение, тогда же мое обращение приняли в работу (фото 1). После чего я дожидаюсь решения и 10 августа мне приходит решение (фото 2), в соответствии с которым мне отменили пари и заблокировали аккаунт "без объяснения причин". Отмененное пари на фото 3. Я обращался в компанию для того, чтобы выяснить причину отказа в выводе и отмене пари, на что ссылались так же на пункты, указанные в СМС. Честно говоря, я уже ни на что не надеюсь, мне интересно, что дороже Лиге Ставок: их репутация или та сумма, которую они мне отменили и отказались выплачивать. Всем кто хочет ставить на Лиге Ставок учтите, если моя проблема не будет решена, то и у вас в любой момент может возникнуть ситуация, в которой вас в случае выигрыша могут "отменить" благодаря пунктам 6.4, 6.4.1 и 6.1.1 и причину вам никогда не объяснят. Что самое забавное, текст сообщения с фрибетом начинался с "*имя*, мы изменились!". Вот уж действительно изменились, раньше работали отлично, сейчас же банально отменяют выигрыш. Надеюсь на справедливое решение экспертов Легалбета, иначе постараюсь придать ситуации максимальной огласки (фото и записи разговоров с операторами).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, играл на бетсити, являлся там вип голд +, зашли ставки на сумму 192 тысячи, запросили верификацию, я скинул фотографии, они запросили еще раза 4, после того как их все устроило они сказали что приняли и попросили ожидать, тянется это уже неделю, никто мне не отвечает, помогите пожалуйста ускорить процесс и вернуть деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

18 июля бк Бетсити запросила на моем счете верификации, которую я с успехом прошел. После прохождения вывод денег разрешили только методом СБП. При обращении в поддержку конторы и прозьбой разрешить вывод на мою именную банковскую карту или банковский р/с получил отказ и предложение решить вопрос через цупис. В свою очередь цупис(который отвечает на запросы раз в 4-5 дня) несколько раз мне ответили письме, о том, что мне вывод доступен только на мои банковские карты, а способ вывода спб мне запрещен. Далее я переслал данное письмо в на почту поддержки Бэтсити. На данный момент прошло больше месяца. Бэтсити до сих пор незаконнотудерживает мои деньги, устроило повторную верификации, которую я еще раз прошел. В способах вывода по прежнему спб Прошу помогите мне вывести с аккаунт свои деньги.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заключал пари в компании с момента основания, по началу букмекер завоевал мое доверие, можно было заключать пари на крупные суммы, не переживая о качестве предоставляемых услуг, ввод/вывод 2-3 млн рублей занимал не более 10 минут, был вип клиентом с максимальными оборотами, года 2 назад в моменте ввели полные ограничения по счету, без объяснения причин, хотя пари я заключал исключительно на события топ уровня, не в каких вилках, мультиаккаунтинге и т.п нарушениях замешан не был.Также недавно оплатил налоги от имени компании почти на 300 т.р. хотя счет находился в большом минусе.Незнаю что должно произойти чтобы я снова начал сотрудничать с компанией, которую в одно время считал одной из лучших.Такое впечатление что от конторы осталась только одна реклама, ставить свои деньги здесь не советую!

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Обман. Увидел рекламу по телевизору про Фонбет еще на чемпионате Европы 2024, дают фрибеты при регистрации, плюс друзья сказали что есть акция бонус при пополнении через промокод WIN. Успешно зарегистрировался, ввел промокод WIN, система написала что промокод успешно активирован, пополнил баланс на 50000, но ни бонуса, ни фрибетов при пополнении/регистрации не дали. Написал в поддержку, мне отвечают шаблоном, что БК в праве отказать в предоставлении бонуса и тд. Теперь чтобы вывести 50000, нужно их каким то образом отыграть. Зачем так делать? Сначала заманивают рекламой, дают ввести промокод, а после пополнения счета пишут в бонусе отказано!!! Если не даете бонус, то сразу не давайте ввести промокод!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус игроку начислен.

Добрый день Мусолят с самого июля В июле закидывала деньги на фонбет , ушла в плюс , хотела вывести и никак Не было доступно ни пополнение счета ни вывод средств Написала в поддержку фонбета Сказали какие фотографии нужно предоставить- сделала После этого сказали ждать неделю , подождала , затем еще две недели - подождала , еще неделю и видеозвонок это отдельное искусство , чувствуешь себя как на допросе , я не помню что сегодня ела а там спрашивают такие вещи которые особо и не запоминаются, ну суть в том , что прошла я этот видеосозвон и ко мне потом были претензии по поводу того что общаюсь с ними в чате не я , ставлю не я , и вообще ***** пойми в чем меня начали обвинять , назначили дату снова , отправила все фотографии и опять ждать уже до середины сентября Прошу помочь разобраться в данной ситуации Какой смысл от этой бк если она не выплачивает никому деньги Они не понимают что вот так морозить людей им самим не выгодно? Они так теряют клиентов и лутают себе плохую репутацию

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.