Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Я зарегистрировался в Париматч и сделал депозит на 15000 рублей.По акции Париматч зачислил мне бонусы 5000 рублей. По условиям акции я должен был отыграть бонус,что сделать у меня получилось.Когда решил вывести деньги, париматч запросил дополнительную верификацию.Я сделал все фото,которые они просили и отправил им. Через несколько дней пришел ответ, что мой аккаунт заблокировали, а все ставки приравняли к возврату. Написали,что я могу вывести только 15 тысяч и больше не имею право играть на париматч(да и бог с ними). Я, не понимая о чем речь, расстроенный вывел свои деньги и забыл про это. Но на днях знакомый сказал,что есть такой сайт как вы, который помогает таким как мне.Уважаемый Legalbet,проясните ситуацию.Я не понимаю,в чем я провинился,что БК Париматч не хочет выплатить выигрыш. На балансе было 70 000 тысяч рублей, 15000 рублей (мой депозит) я вывел. 55000 рублей они не выплатили. Если можете, помогите пожалуйста.Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

зарегистрировался в бвине,.завел деньги через цупис 5600р,выиграл 25000р.и всё счет заблокировали.письмо прислали-нужно делать верификацию.выслал все требуемые фотографии(паспорт,банковских карт)этого оказалось мало.человек позвонил с бвина,сказал что ему надо делать видеоконференцию по скайпу.я ему ответил,что город у нас маленький,интернета скорость очень маленькая,скайпа у меня нет,микрофона и видеокамеры на компьютере тоже нет.на этом разговор был закончен.счет по-прежнему заблокирован.пишу во все инстанции с жалобами на бвин и просьбой помочь в борьбе с самым жадным букмекером бвин.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Поставили ставку на футбол, ставка зашла, пришёл возврат п.а на каком основании? Следом не могу вывести возврат, на звонки в контору ничего внятного не говорят!!!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером на выигрыш.

Добрый день! Загрузил требуемые фотографии для верификации уже более двух недель. Результатов верификации до сих пор нет. Поддержка отписывается стандартными фразами. Прошу помочь ускорить прохождение верификации

Суть такая: скинул три фотки:паспорт, ИНН и селфи с паспортом и подписью «leon” и датой, дальше они просят дополнительный документ селфи с ним , я им отправил свидетельство о рождении, дальше они просят отправить им фото свидетельства и дату, я им и это отправил! Но дальше они опять попросили документ удостоверяющий проживание, дело в том, что я снимаю квартиру,ком услуги платит хозяйка, никаких виписки из домовой книги нету, они никак не хотят решать эту проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

добрый день! Я делал ставки с париматча. прилагаю скрины, и почитав отзывы, я так понимю , что я далеко такой не один, просьба решить проблему, так как имею все обоснования и доказательство со своей стороны, что данные действия в мою сторону никак не оправданы, у меня верефицированный аккаунт, которым я пользуюсь больше пары месяцев. и имею количество сыгранных ставок 1000. Мне заблокировали вывод средств, но это еще не самое страшное, так же мне порезали ставки, убрали кэш аут, запросили повторную верификацию и сказали ждать 10 дней

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Меня направили на верификацию,не понимаю зачем,на кассу,НО-все документы я им уже давно прислал,второе у нас в городе нет кассы их,что за бред,контора просто не хочет выплачивать выигрыш...просто не отдает придумывая свои правила...помогите поставить их на место..мошенники

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, игрок проходит стандартную процедуру верификации предусмотренную п.п 1.14. Арбитраж Легалбет находит требования верификации чрезмерно завышенными, а действия БК необоснованными. Статус - не решено.

Добрый день! Хотел сегодня зайти в свой аккаунт и увидел сообщение"аккаунт заблокирован, подробности по телефону" Позвонил сказали, что нужно ехать в клуб и писать запрос про то почему заблокировали и ждать до 30 дней ответа! При этом на счету у меня 21436 рублей, которые так же не дают вывести! Я конечно посторонюсь завтра заехать и написать запрос, но нет возможности столько ждать ответа и хочется получить свои денежные средства. Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Добрый день! я делал ставку на матч Лейпциг — Шальке, на количество фолов в матче меньше 23,5. Согласно официальному сайту немецкой бундеслиги, в этом матче было совершено 23 фола и игра закончилась со счетом по фолам 13:10. И этот счет правильный, согласно трансляции матча фолы были совершены на следующих минутах: Лейпциг первый тайм 4, 9, 12, 26, 37; второй тайм 46, 48, 50, 75, 77, 83, 87, 91. Шальке первый тайм 1, 11, 34; второй тайм 58, 64, 78, 79, 81, 88, 91. Таким образом счет матча по фолам 13:10 Однако, в правилах данного букмекера источник информации для бундеслиги указан сайт По сути это какой-то информационный агрегатор, на сайте которого могут быть указаны любые статистические данные. Я доверяю официальному сайту бундеслиги, который указывает верный счет 13:10. А еще больше я доверяю своим глазам, т.к. сам лично пересмотрел этот матч и пересчитал все фолы. Это что же получается, в действительности одни цифры, но мы должны верить какому-то непонятному сайту? Господа, но это же не честно. Если в матче совершается 23 фола, то давайте и расчитывать купон, что их было 23. Служба поддержки не идет навстречу и ссылается на источник информации, указанный в правилах. Прошу помочь разрешить данную ситуацию. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Поставил на хоккей матч Амур Торпедо, взял с учетом ОТ Тотал меньше 4,5. В основное время команды сыграли вничью,2-2, после чего последовал овертайм, который завершился 0-0, кто победил по буллитам уже не так важно, однако после буллитов, я удивился, так как букмекер посчитал мою ставку, он учёл и шайбы забитые во время буллитов!!! Такого я никогда не видел!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Закинул деньги,сделал пару ставок запросили повторную верификацию жду уже 2 суток так и не дают конкретного ответа

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Уже который день не выплачивают деньги. В 1Хbet написано , что вывод завершён, уточнял в банке - а деньги даже не переводил никто. В техподдержке говорят что зависит от банка , а в банке на это ответили , что мгновенно принимают переводы(всегда так и было при выводе)

зарегистрировалось на Ggbet. Вот мой логин +79242040384. Положила сначала 1000 руб потом 2500 руб. . Сделала 2 ставки одну на кеф 1.8 -1000руб. Вторую на кеф 2.8. 1700 рублей. Все две ставки выиграли и после этого прошло сообщение на почту о прохождении верификации. Все фотографии я предоставила. Далее они прислали сообщение о том что надо пройти опрос по скайпу. Я ответила на все вопросы ответила которые знала, но были и такие о чем я не знала или не понимала о чем речь. После всего этого мне пришло сообщение о том что мой аккаунт был заблокирован и я не могу вывести со счета ни свои деньги ни выйгрошные. И я якобы не смогла подтвердить что мой аккаунт пренадлежит мне и документы якобы не мои, хотя я показывала паспорт вместе с лицом прям по онлайн в скайпе и фотола все документы интересно как это так получилось что я не подтвердила личность. Я позвонила в горячую линию для того что бы разобраться но оператор сказал что не чем помочь не может якобы если акк заблокирован то деньги снять нельзя, а как его разблокировать он не знает. Как мне вернуть свои деньги? И выйгрошные если получится?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено

Здравствуйте, Legal bet. Возникла проблема на конторе Tennisi. Номер счёта # 623049774 При попытке вывести денежные средства в размере 5000 с, жду уже более суток. Раньше снятие происходило очень быстро, в течение 10-15 минут. Написал в обратную связь, отвечают, что как только очередь дойдет до вашей заявки, служба безопастности свяжутся со вами самостоятельно. Такое ощущение, что если я не буду ничего предпринимать, то заявка будут рассматривать вечно. Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос.

После отправки фото для, повторной верификации ожидаю некоторое время. Пишу в поддержку. чтобы узнать причины ,но в ответ мне ничего толком не ответили. Не проблема .Проблема в том ,что заморозили мой аккаунт ,а если быть точнее вывод средств. Выигрывал и проигрывал в течение этих трех дней,но мои данные так и не проверили ,как и не разблокировали вывод средств. Захожу с компьютера сегодня на сайт - аккаунт заблокирован. Сейчас сумма 29000 рублей ,которую я выйграл и хочу ее вывести ,но этого мне не дают сделать. Могу делать ставки,как и класть деньги на счет.Но я не могу выводить со счета средства.От поддержки никаких объяснений, только ожидать 10 дней . (Именно 1-го числа запросили проверку). Прошу помочь разобраться в ситуации, ведь для обычного студента ,29000 рублей - это крупная сумма.Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Вопрос решен без участия Арбитража.

отправил 2 фотографии с подтверждением достоверности о том что событие расчитано ими не верно бк отказываеться рассчитывать его так как должно быть на самом деле

Зарегистрировалась в 29 сентября, 30 числа внесла депозит в размере 8000 рублей. Сделала всего 2 ставки которые то ли на счастье, то ли на беду выиграли. На счете баланс стал 16990 руб. При попытке вывести часть суммы меня попросили предоставить фотографии личных документов. После чего написали что нужно что то там подтвердить и для этого связаться по скайпу. При звонке по скайпу человек с не очень внятной дикцией (предположительно специально не внятной) задавал вопросы по игре КСГО и как пользоваться их сайтом. Я ответила на все вопросы, хотя на мой взгляд не его дело как хорошо я знаю правила игры. Не смогла ответить на вопрос сколько вы выиграете если поставите 100 руб. на коэффициент 2.5. Я не поняла вопроса из за того что он мямлил да и знания математики его не должны касаться. После этого видеозвонка пришло сообщение на почту что я не смогла доказать что владею аккаунтом именно я. На мой взгляд это бред. Я пополняла со своего киви кошелька с профессиональным статусом, предоставляла фото документов, селфи с ними. И в видео показывала паспорт. Какие еще доказательства нужны что я это я??? действия подпадают под статью 159 УК РФ Мошенничество. Если бы я проиграла они бы и дальше принимали пополнения, а тут выиграла 2 раза и все... Мы вас не знаем, проходите мимо. Если это обращение не принесет никаких результатов я обращусь в прокуратуру.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой в Бетсити. Сделал 24 ставок. Ушел в плюс. В итоге порезали аккаунт до 10 рублей на ставку. Затем почти сутки не мог войти в аккаунт, не получалось даже восстановить пароль. На следующий день зайти удалось, но на балансе был минус 11-12 тысяч рублей. Начал проверять ставки и оказалось, что ставка, которую вчера рассчитали, как выигрышную - вернули. Коэффициент был не завышенный, адекватный. Скриншот ставки прилагаю. Ставка была сделана после забитого гола (1-0). Почитал жалобы и комментарии, у многих такая проблема, как только в плюс - сразу порезка и возврат выигрышных ставок. Помогите, пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставки осуществлен по причине некорректного коэффициента. На момент совершения ставки верная котировка должна быть в районе 2,05. Арбитраж Легалбет согласился с аргументом о некорректности котировки, но при этом настаивал на расчете по среднерыночному коэффициенту. В пересчете ставки отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, помогите пожалуйста у выводе средств со счета,играю с февраля месяца, закинул приблизительно 300 тисяч, 11 сентября хотел вывести деньги запросили верыфикацыю,надал все требуемые документы, повторно запросили выписку из банка с мокрой печатью у связи с тем что плохо видно,помогите вывести деньги, спасибо.

Париматч, вы серьезно? Две фотографии 10 дней верификация? А почему не 100 дней? Вы серьезно? Наиграл с аккаунта 12 тысяч вывод запрещен, доп вериф, запросили две фотографии, скинул фотографии с 10 ого раза, то пикселя не нравится то не читабельно, ок понимаю, но как узнал что 10 дней длится повторная верификация, это не серьезно.

Комментарий администратора

Верификация завершена, средства выведены, в дальнейшей игре отказано. Решено без участия Арбитража.

Выиграл немного на ставках,с 300 рублей буквально 1800 выиграл, несколькими ставками подряд,после не дают их вывести, позвонил поддержке ,сказали ожидать ,но все четно ,аккаунт все также заблокирован

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Выиграл около 233000 , 25 сентября запросили верификацию , в тот же день скинул им на почту 2 фотографии , за прошедшие дни я уже слил баланс до 40000. Ставил на париматче уже 2-3 года (около 500 ставок ) и все было хорошо. На вопросы в саппорт почему так долго , есть один ответ ^Время обработки не регламентировано ^

Комментарий администратора

Мы принимаем жалобы исключительно по легальным букмекерам, имеющим лицензию РФ.

Не расчитывают ставку.Автогонки проходили г. БК-1X Бет. С сылаеться на то что у них нет.Еще данных с Сервера. Хотя авто гонки закончились.И на других Сайтах есть информация о победителе Супер-Кар 2020

Здравствуйте. Завела деньги в бк Леон но они так и не пришли

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Знаю что мне не помогут но буду верить в чудо !!!поставил две ставки на чемпионат Бельгии женщины одну ставку поставил 2000р на тотал 3,5 больше кэф и другую 30000р на тотал 4,5 кэф больше, разница между ставками 20 секунд !!ставку на 2000р рассчитали как выйграшную а ставку на 300000р рассчитал с кэфицентам 1 странно да ))может потому что там на выплату было 230000р !! Помогите !!! Я Болгер и думаю снять видео как работает Бк винлайн

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему. Являюсь справедливым игроком БК ПариМатч то пополнял, то выводил с номера игрового счета без проблем, поднял сумму до 28000 тысяч рублей. решил вывести деньги со счета как обычно, написали в службе поддержки, пройти повторную верификацию. Отправил все что требовали. Вначале писали отписки ждите 10 дней .Затем и вовсе аннулировали счет.Играю абсолютно законно никогда ничего не нарушал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

13:26:13 поставил ставку на бадминтон. Мужчины. Россия. Турнир мастеров. Поплавский Антон — Башкин Николай. Сет 3 очко 30: выиграет Поплавский Антон на сумму 3000грн с коэффициентом . Далее открыл трансляцию, предоставленную букмекером на сайте Pari Match и начал просмотр игры, своими глазами видел, что 30 очко выиграл Поплавский Антон, на которого собственно и была осуществлена ставка. По завершению события ставку рассчитали как проигранную, после чего обратился в тех. поддержку букмекера. Мне ответили, что рассмотрят жалобу. в ставку пересчитали на выигрышную, но через 10 минут забрали выигрыш и снова дали проигрыш по вышеуказанной ставке. К сожалению видео подтверждения данной игры в интернете в свободном доступе я не нашел. Просил у тех. поддержки предоставить мне видео подтверждение данного очка, они ответили отказом, но согласились, что источник у них есть, но он является внутренним и они его не дают. Попросил у них предоставить мне контакты организатора турнира, тоже получил отказ, все та же отговорка, что это внутренняя информация. Данный бадминтонный турнир компания Pari Match выкладывает в live ставках на постоянной основе на протяжении длительного времени, то есть у нее есть и контакты организатора и видео трансляции данного турнира. Но подтверждать свою правоту они отказываются, согласитесь если они уверенны, что ставка не сыграла, то им нечего скрывать и предоставив доказательства (видеозапись матча у них 100% есть) никаких бы претензий с моей стороны не было. После письма с претензией по ставке букмекер предоставляет мне выигрыш, то есть они пересмотрели видео трансляцию по вышеуказанной игре и изменили результат, а в итоге по непонятным причинам снова забрали выигрыш и дали проигрыш. Подтверждение перерасчета события прилагается в переписке с тех. поддержкой в приложении. Согласитесь, если ставку изначально рассчитали как проигранную, а после претензии игрока и пересмотра события дают выигрыш, значит действительно в событии другой результат! Я только могу сделать вывод, что так как этот турнир является не особо популярным и информации об игре нет в свободном доступе в интернете, компания Pari Match решила обманом присвоить мой выигрыш. После того как мне снова пересчитали ставку как проигранную на моем аккаунте пропала программа лояльности и все средства по ней, тех. поддержка ответила, что к аккаунту введены санкции, все это произошло после претензии в тех. поддержку букмекера. Информацию о вышеуказанном матче также может иметь другой букмекер 1xbet, так как они тоже принимает в live ставки на вышеуказанный турнир, может быть вы могли помочь получить информацию о матче у этого независимого букмекера. Может быть информацию о матче Вам предоставят компании - Incomeaccess и Betrader, они являются партнерами Pari Match. Огромная просьба к Вам помочь мне добиться справедливости и получить выигрыш по своей ставке.

Добрый день. Прошу вас помочь разобраться. Вчера съездил в офис Фонбет, зарегистрировался. Получил карту Фонбет. (девушка оформляла, видела меня и мой паспорт). Ездил туда 2 раза, т.к. с первого раза девушка не привязала карту к моему номеру. Утром сегодня пополнил счет на 10000 руб. Сделал ставку, ставка выиграла. Хотел вывести выигрыш, операция эта мне не доступна. Они просят какие то фотографии теперь с паспортом. Я вчера много времени потратил, чтоб зарегистрироваться. Я понимаю если бы я в интернете это делал, я был в офисе с паспортом. Пусть вернут мои внесенные деньги, доверия к ним нет ни какого.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.