Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер. Вчера после проставления ставки Ф1 (+4.5) на сумму 750 рублей на теннисный матч (Сапата Миральес Б. -Беньис Ф.) мой аккаунт заблокировали. Сначала приняли ставку, как обычно, потом теннисный матч был прерван, и я считала, что по этой причине будет возврат моей ставки, хотела проверить личный кабинет . Но войти в свой аккаунт в БК GGBET после этого мне так и не удается. Переписка с оператором данной БК тоже не привела к положительному результату - они утверждают, что у меня на их БК несколько аккаунтов, но это не сотоветствует действительности. Прошу помочь мне войти в свой аккаунт и вернуть свои средства. До проставления ставки на счету было руб.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день. Играл на париматч, понемногу выигрывал и проигрывал, выводил небольшие суммы. Но как только начал выигрывать нормально, счет заблокировали на повторную верификацию. Отправил им документы с моим фото и на ответа нет. Поддержка не реагирует. Номер счета у БК 767572576

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аннулированы ставки сделанные на заведомо известный результат. Действия букмекера обоснованные.

Поставил на вывод заявка создана в течении суток так висела позвонил в поддержку сказали надо пройти полную идентификацию. Идентификацию прошел снова поставил на вывод сумму 5000р но всё так же заявка создана. Просили им написать с почты которая привязана к личному кабинету но у меня нет доступа к этой почте. Я не знаю как быть? Все ещё нет выплаты.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл в данной конторе где то 3 недели.Потом попытался вывести средства,мне его заблокировали до прохождения верификации,отослал им все фото,прошло уже более 10 дней,а от них тишина,на почту не отвечают,вывод по прежнему закрыт!Прошу вашей помощи в решении данного вопроса

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

При выводе денег запросили документы

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Вчера увидел рекламу винлайн и то что дают депозит с бесплатным выводом. Решил зайти зарегистрировался, но паспортные данные не спросили. И дали 1000р фрибета. Поставил на лигу Европы. Выйграл. Начал выводить запросили какой-то депозит. Сделал депозит в 100р и прилетает то что мой аккаунт заблокирован за подозрительные действия. Написали то что жди звонка нужны паспортные данные но никто со вчерашнего вечера не позвонил... Что делать?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Более 2х месяцев назад зарегистрировалась в БК , решила подзаработать немного денег, я пенсионерка, делала небольшие ставки, проигрывала, выигрывала было по всякому, еще 2 раза вносила на депозит небольшие суммы. Наконец то удалось выиграть несколько раз и у меня образовалась сумма 12640р, хотела вчера их вывести, на что сначала запросили документы на верификацию, я им все отправила, в результате ничего. Деньги вывести не дают.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день! Увидели с Другом рекламу Winline,что при регистрации получаешь 1000 фрибет и без каких либо проблем и лишних проблем с выводом средств при выйгрыше,моментальный вывод! Решили попробовать,как раз попали на финал Лиги Европы!!! Зарегистрировались.Прошли идентификацию с ФОТО паспорта,номер СНИЛС и т.д. Всё Хорошо! А дальше началось самое интерсное=) Не так уж как оказалось и просто,как говорилось в реклама. С первой проблемой мы столкнулись,что нужно было пополнить счёт Winline с того кошелька или карты куда хочешь вывести. Пополнили....ждём.... Звонит Молодой человек и говорит нам: Все операторы которые занимаются подобным вопросом,сейчас не работают,пожалуйста подождите 8:00 по Москве(Мы в Перми) и пройдите Верификацию по видеосвязи. Определились что звонка будем ждать по Watsapp. Наступило время,звонка нет! Через 10 минут звоним сами на горячую линию,узнать причину и паралельно получаем звонок от них по Watsapp,буквально один гудок,нужно обладать ловкостью мангуста ,чтоб среагировать на ответ. По итогу перезваниваем сразу же по Watsapp 2 раза не взяли трубку. Потом взяла недовольная девушка не представившии без всяких Здраствуйте прямо сказала Нам,что она до на не дозвонилась и сказала что мы потеряли возможность вывода в данный момент...делайте повторный запрос на звонок=) и вообще ей некогда ей работать нужно! После этого с номера по которому мы регистрировались всегда занято. Что делать ??? Есть Чувство,что нас обманули самым наглым образом! Служба поддержки сказать ничего не может ни какой конкретитки! Судя по отзывам даже люди которые свои деньги ставили через эту БК тоже имеют подобные проблемы. Примите Пожалуйста меры!!! Хватит обманывать людей!!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день, уважаемый легалбет . Играю несколько лет и никогда не было проблем с выводом средств. Впервые выиграл крупную сумму с экспресса 895000 , добил до 900000 , но вывести не получилось , БК запросил повторную верификацию . Я все отправил , документы приняли , но точных сроков не сказали . Прошу вас поспособствовать решению моего вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравсвуйте! Возникла такая проблема, я даже удивился. Прошёл первую верификацию при регистрации в мае. Вкладывал деньги, проигрывал на кибер спорте. Проигрывал , везло мало, не блокировали вывод. Недавно решил играть только на реальных матчах регулярных чемпионатов. И вроде бы стало получаться. Для проведения большего количества операций, прошёл платную верификацию в связном. И вот вроде спал немного отыгрывать и в одним имеет не могу вывести деньги. Заблокировали вывод средств , сославшись на верификацию. Сразу же отправил все фото, сделал все как нужно, несколько раз звонил в поддержку узнать правильно ли я сделал фото, все подьсвердилм и отправили на рассмотрение. Жду и понимаю, что таких как я много, блокировка по части необоснованная, когда проигрываешь большие суммы - все нормально, только человек начинает выигрывать - тебя блокируют. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Все ещё надеюсь на честность этой букмекерской конторы. Игровой логин 2766859

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я зарегестрировалась в данной бк, и начала игру, после чего захотел вывести деньги и у меня запросили документы, я всё отправила и мне сказал нужно по скайп ответить на вопросы, всё сделала и после звонка на почту пришло сообщение, что вы не подтвердили владение аккаунтам и у вас конфискуем деньги ваши, все что были на аккаунте, я не понимаю, как можно конфисковать мои же деньги, я сделала депозит и они их забрали!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте ничего нового я так понял у париматч какаято летняя проверка началась) Игровой счет 9729709 запросили 6-7 августа повторную верификацию прислал все фотографии написали скоро ответят и уже 2 недели жду ничего не пишут, надеюсь вы поможете.

Здравствуйте уважаемые Legalbet. Произошла вот такая ситуация сделал депозит в 5000рублей. Начал выигрывать. Хотел вывести денежные средства ,но получил следующие сообщение “К сожалению, Ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.” Отправил им на почту все нужные фотографии – На данный момент уже ,ответа от них так и не поступало,средства до сих пор вывести не могу, надежда только на вас.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ставлю на аккаунте лет 5 уже...никогда проблем не было...сейчас когда я посмел вывести гигантскую сумму со своего счёта размером в 10К, сразу прилетел запрос документов...в течении 5 минут я отправил всё что от меня потребовали в чате, отправил на почту службы безопасности хставки. сначала мне говори что в течении суток всё решат...потом сказали что в течении 3х...когда обе эти даты прошли, мне говорят- а ждите ка свою очередь...и всё и игнор...никаких объяснений нет...за что акк забрали неизвестно...почему деньги не отдают непонятно...разумеется я уже написал жалобу в СРО но решил и сюда написать, вдруг поможете

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

ЗЕНИТ МОШЕННИКИ. поставил ставку на футбол 9 августа на матч который должен был сыграть 20 августа , тоесть я ждал 11 дней , вообщем долгожданная ставка выйграла . выйграшь 64 тысячи рублей. я поставил на вывод . и вывод отменили с коментариями (На основании пунктов Правил приема счёт закрыт. К выводу доступны только средства, внесённые на счёт. Ставки аннулированы ) И ещё запросили куча фоток в той числе и банковской карты что бы просто вывести свой депозит. вообщем че говорить зенит не захотел платить и просто забрал деньги тоесть мой риск не чего не оправдался, но как вы понимаете если бы ставка проиграла , то они бы не когда бы не чего подобного не сделали.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей в при пройденной идентификации. Суммы депозитов игроком выведены. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Несколько лет не играла в букмекерской конторе зенит. Зашла, сделала депозит 1000 рублей. Хотела совершить ставки, увидела лимит 0 руб. на ставку. Поставила на выплату, мне говорят ожидать до 3х дней. Почему я должна ждать, если хочу вернуть свои 1000 рублей?!

Комментарий администратора

Депозит игроком выведен.

Зарегистрировался, соблюдая все условия. Первый депозит, первые ставки. Заблокировали счет как только вышел в первый плюс за один день. Сразу же! На вопрос "почему?" предложили завершить верификацию, посетив офис (ППС) на ул.Жемчужная, 26, Пенза. В этот же день я заполнил в ППС документы, предоставив паспорт. В итоге после нескольких недель рассмотрения моего обращения приходит ответ на почту: Уважаемый клиент! В связи с проводимыми в отношении Вас дополнительными мерами по идентификации клиента, во исполнение требований Федерального закона N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», просим Вас предоставить в ООО «САНТОРИН» по адресу: 198255, г. Санкт-Петербург, Дачный пр., д. 9, корп.1, лит.А, пом.9Н, пом.3. следующие документы:Для граждан РФ:1. Нотариальная копия свидетельства ИНН 2. Копия договора с оператором сотовой связи, заверенная печатью и подписью должностного лица такого оператора связи 3. Нотариальная копия СНИЛС 4. Нотариальная копия документа удостоверяющего личность \\ Почему мне нужно тратить свои средства на нотариуса, если я предоставляю все документы, какие требуются и на сайте и лично? Счет заблокирован, совершать ставки нельзя. Прошу разобраться с моей ситуацией. Есть опасения, что денег своих мне не увидеть уже

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! БК Зенит заблокировал счет для прохождения верификации. Для верификации требуют именную банковскую карту. Но у меня нет банковских карт, я играю как правило в букмекерских ППС. У меня личное убеждение не иметь банковских карт, после определенной истории в прошлом. Я предложил предоставить неименную карту и договор на ее открытие. Контора молчит…. Насколько законно принуждать человека предоставлять документ, не относящийся к выплате? Куда можно обратиться с жалобой по данному требованию? Пополнение было с профессионального кошелька КИВИ.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей в при пройденной идентификации. Суммы депозитов игроком выведены. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

) завёл я на аккаунт вчера 15000 рублей выиграл 5000 стало 20000 и со вчерашнего вечера не могу ввести ничего не происходит тупо висят !!! Марафон в чем проблема ? Это же копейки я в шоке !! Обращаешься в поддержку кормят все своими 48 часов !! Вы серьезно? кому нужна контора которая выводит 48 часов ! Всю жизнь выводили в течении 15 минут это как специально !решите проблему пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от игрока, жалоба не актуальна.

На протяжении нескольких лет играл в данной конторе. 17 августа сделал ставку. Ставка была выигрышная. Дальше примерно 2 часа ставку мне не рассчитывали, потом рассчитали и сразу заблокировали аккаунт. Написал в службу поддержки. Их ответ заключил я в том, что они в праве ограничить мне доступ заключения пари без ограничения причины. Я считаю, что ни каких правил не нарушал. Просто стал много выигрывать в последнее время. Больше ответов от службы поддержки не получаю.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена. На данный момент статус жалобы - не решено.

Добрый день. Отправил фото на повторную верификацию , сегодня уже и до сих пор говорят ожидать, сначала говорили 10 дней, потом 14, теперь просто ожидайте все сроки примерные, вывод все еще заблокирован, на счете 90000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Рассчитали ставку как возврат, хотя там счёт 1:2 закончили У меня стояло 4м

Комментарий администратора

В качестве компромиссного решения игроку предоставлен промокод на сумму его ставки.

Доброго дня уважаемая администрация сайта, зарегистрировалась в приложении бк Олимп и успешно прошла идентификацию. После чего использовала фрибет 500₽ , соотвественно ставка сыграла и получилось 400₽ чистой выручки затем я пополнила счёт на 600 рублей и согласно правилам розыгрыша и акций сделала ставку 50% от суммы счета на коэффициент не ниже 1,5 который так же выйграл. На данный момент на счёту 1400, пыталась вывести их 5 раз, сначала приходили уведомления, что вывод отменён в связи с невыполнением условий акции , звоню в тех поддержку говорят все условия выполнены ожидайте и уже почти сутки денежные средства не приходят. Прошу помощи у вас уважаемая администрация.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл месяца 3-4 на этом букмекере от 2 цуписа. Все бы хорошо, да вчера при очередном выводе средств заблокировали мой аккаунт окончательно по пунктам с аннулированием ставок. Спросил у поддержки, отвечают мягко говоря с намеком "идите нафиг, вы нарушили правила нашей бк, а что нарушили - не знаем". Прочитал эти пункты. гласит типо обход максимумов и ставка на одно и то же событие. Этим вообще не занимался. Остальные пункты - что-то насчет исползования сторонних программ и прочее такого. Я ставил ставки сам, никаких программ и мультиаккаунтов я не использовал. Букмекер просто не хочет выплачивать выигрыш. Мне еще видимо повезло, что последняя ставка проиграла, так бы почти 30 тысяч бы видимо отжали, негодяи. Я им написал, но ответа не получил внятного и был послан можно сказать. Требую вернуть мои 12800 рублей что я ставил на вывод, иначе я намерен обратиться в суд. Так дела не делаются, уважаемый букмекер-жулик. P,S в счет не зайти, пишет что аккаунт заблокирован, поэтому в логине пишу свой номер телефона от аккаунта.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. Суммы депозитов игроком выведены. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.