Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Скидывал им все данные документов. Спрашиваю какие документы нужны пишут указывали переписке, но я все скинул и не понятно какие документы им нужны. Потом еще раз конкретно спросил какие документы нужны отвечают так же что указывали выше. Не знаю что делать.

Делала ставки в данной букмекерской конторе. В один вечер не смогла зайти в аккаунт, высветилось сообщение, мол аккаунт заблокирован, обратитесь в службу поддержки. В чате мне заявили, что необходимо явиться в ППС и заполнить некую бумагу (видимо, просьбу разблокировать не понятно за что заблокированный аккаунт). Но проблема в том, что живу я в Уфе, а там все ППС закрыты из-за пандемии коронавируса. Сообщила данную подробность букмекеру, велели отправить к ним на почту запрос , который будет рассматриваться не менее 30 дней, а судя по комментариям здесь, затянуться может и на полгода. На счету находилось около 37 тысяч рублей, деньги не маленькие, и по сути букмекер их просто у меня отнял, надеюсь, что хотя бы с возвратом Это какой-то беспредел, помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Сделала 5 ставок в данной букмекерской конторе, при первом выводе средств букмекер запросил видеоверификацию. Два дня я пыталась заказать звонок, в итоге мне не позвонили, зато в поддержке сказали, что мне нужно пройти полную верификацию аккаунта через почту и селфи с бумажкой "для париматч". Отправила все необходимые фото, в поддержке сказали, что процедура занимает до 10 дней. Сегодня решила уточнить, как там обстоят дела с моим запросом, но выяснилось, что 10 дней - это срок проверки только одной фотографии ( с меня запросили две ), более того, срок ориентировочный, и процедура может занять больше времени Я честно не понимаю, что можно рассматривать на одной фотографии в течение 10 дней, а то и больше, понятное дело, что букмекер просто решил меня морозить И мои деньги в количестве около 60 тысяч рублей подвисли на неопределенный срок (20+ дней) Деньги эти мне сейчас очень нужны, так что прошу вашей помощи в разрешении данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер.Зарегистрирован я в Пари матче с 2019 года.Играл не часто,в основном в минус.В сентября пополнил баланс на 10к и начал ставить на киберспорт . Повезло,выйграл несколько ставок..Баланс стал около 25к.Вроде сосвсем не много,думаю сниму я немного денежных средств,нажал на вывод.и у видел что вывод мне не доступен.и просят повторную верификацию,не проблема в течение часа скидываю им фото,жду сутки,думаю ну может много игроков не успевают.пишу в поддержку,говорят ждать 10 дней.Тут я забил тревогу,зашел к вам,и увидел большое кол-во аналогичных ситуаций..ОТПРАВИЛ ВСЕ ДАННЫЕ 26 СЕНТЯБРЯ.Надеюсь вы поможете в решение этого вопроса.И чуть не забыл баланс был около 22к.несколько ставок проиграл на теннисе сентября заблокировали и вход в личный кабинет

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Вопрос решен без участия Арбитража.

Доброго времени суток! Давно играю в данном букмекере, все отлично, ни каких проблем не возникало, ды и в данном случае надеюсь что все пройдет без проблем,всегда выводил и вводил денежные средства без проблем, но вчера при выводе запросили пройти варификацию, все фото я выслал службе поддержки на майл, вчера пришел ответ что фото находятся на рассмотрении, сегодня написал им по поводу времени рассмотрения , но до сих пор ответа нет, я понимаю что может я рано начиваю переживать, но все же решил написать вам так как почитал много отзывов и немного переживаю, надеюсь все пройдет хорошо, ну и конечно прошу вашей помощи в решениии данной ситуации , так как не хотелось бы заниматься этим в течении неопределенного времени . Заранее спасибо!! мой логин 9774130

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Служба поддержки "МарафонБет" отказываеться менять номер киви в моем аккаунте. Я только восстановила этот аккаунт после взлома и там оказался непонятный мне номер, как его поменяли я не знаю, поддержка тоже не говорит. Я просто хочу вернуть тот номер что был изначально. На аккаунте лежат 78700₽. Мне в приложении пишет "Чтобы заключать пари и пополнять счёт, пройдите идентификацию и привяжите ваш QIWI-кошелёк со статусом «Профессиональный». Я готова привязать свой киви с статусом «Профессиональный». В чате мне пишут что на данный момент это не возможно, а по электронной почте запросили документ и после этого пропали. На аккаунте лежат 78700₽. Прошу посодействовать в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Спокойно ставил ставки только на киберспорт,часто выигрывал-выводил,все было хорошо,но тут вдруг я выиграл 19500,после чего мне отключили возможность делать ставки и выводить деньги,написали то что необходимо написать им на почту,предоставив фотографии паспорта+листа с надписью После отправки,Спустя 3 дня запросили квинтации об оплате коммунальных платежей,я отправил и сказали ожидать в среднем 10 дней,но сказав при этом сроки индвидуальны(то есть может быть и год?)) Ну и теперь я не могу даже на свой аккаунт зайти,правил никаких не нарушал,мультиаакаунтами не владел,10 дней кончено не прошло,но их Действия похожи на мошенников

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Вопрос решился без участия Арбитража.

Я сделал счет в БК ЛЕОН. пополнил его. мне дали обыграть бонус за первый депозит. я его обыгрывал более 2 месяцев. и мне вплоть до последней ставки писало ваш бонус в размере такого то будет получен. осталось сыграть несколько леонов. и вот я доигрываю этот бонус и он просто не начисляется и исчезает. я написал в БК ЛЕОН, они пишут что вы отключены от него. то есть как тока я его обыграл они меня отключили. Это мошенничество в чистом виде. ЛЕОН мог отключить сразу от бонуса чтобы я его не обыгрывал. тогда бы вопросов не было. А так я честно обыграл и тока после этого они его отключили. прошу помочь решить вопрос.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Леон о причинах санкции – подозрение в мультиаккаунте. Отмена бонуса произведена в соответствии с п.п 7.4 Условий бонусной программы. Действия конторы обоснованны.

Уже целый месяц не могу вывести деньги после запроса документов, на последнее сообщение служба безопасности не отвечает уже 5 день, они специально задерживают выплату моих средств!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему. Пополнял счёт , играл-проигрывал. Затем закинул на игровой счёт 9т. Получилось раскрутить счёт до 32т. Я обрадовался , думал , что наконец-то повезло и поставил первый раз деньги на вывод.Спустя несколько минут блокировка вывода и просьба о прохождении повторной верификации.Отправил все что надо. Жду десятый день. Начинаю сильно переживать , в том числе из-за большого числа негативных отзывов о данной бк, хотя регистрировался по совету друзей. Ничего не нарушал. Номер счета 723895355. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Отказываются выводить мои деньги,которые я внёс через цупис, пока я их все не проставлю

Комментарий администратора

Проблема решена самим игроком.

Отменили весь мой выигрыш на непонятных мне основаниях, необоснованно объявили меня в мошенничестве.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте. Недавно начала интересоваться ставками на спорт и не знала с чего начать. Поэтому пошла на ютуб и смотрела ребят которые давали прогнозы. Немного разобравшись решила создать счет в БК Леон и начать делать ставки. Сделала первый депозит в размере 5000 рублей . В итоге проиграла их, потом ещё раз 5 вносила деньги на общую сумму 26000 рублей. И когда наконец мне улыбнулась удача , и я выиграла 55000 рублей, мне не вывели деньги. Запросили фотографии селфи с паспортом, инн, ещё выписку делала специально. 10 дней все это длилось . Потом назначили видеозвонок, ответила на все что спросили. Пришло письмо: По итогам звонка в рамках этой процедуры было принято решение об окончательной блокировке Вашего игрового счета. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. Организатор азартной игры сохраняет за собой право объявлять пари недействительными и осуществлять по ним выплату как выигрыш с коэффициентом выигрыша равным , или приостановить выплаты до завершения разбирательств, в том числе в судебных органах, в следующих случаях: - при подозрении на обман или попытку обмана со стороны участника азартных игр. Как я проигрывала деньги так они не возражали, а как выиграла значительную сумму, так сразу заблокировали . При чем не обоснованно . Я не нарушала ни каких правил. Прошу вернуть мой выигрыш, иначе эта какая-то мошенническая компания и рейтинг её очень сильно завышен.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Зарегистрировался на Париматч , сделал депозит на общую сумму в рублей. Сумел чуть выиграть, на счету 111730р 20 коп. Решил вывести часть средств, но было отказано, попросили пройти повторную верификацию, позвонили по видео на what’s app. Спустя несколько часов позвонил в службу поддержки, сказали что надо пройти ещё раз верификация, но для этого достаточно скинуть фото с паспортном и паспорт. Все фото были отправлены. В ответ на свой email я получил ответ, что сроки рассмотрения неизвестны. Пишу сюда так как понимаю, что рассматривать 2 фотографии они могут и несколько лет. Ставки делал на кибер футбол. Считаю, что париматч поступает крайне не компетентно. Прошу помочь в сложившейся ситуации. Мой игровой счёт 974333508.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему. Был и являюсь справедливым игроком БК ПариМатч то пополнял, то выводил с номера игрового счета без проблем, получилось поднять сумму до 229 001 тысяч рублей. , решил вывести деньги со счета как обычно, написали в службе поддержки, пройти верификацию. Отправил все что требовали. Говорят ждать. Ждал больше 10 дней. Пишу так же в службу поддержки, просят пожалуйста ждите. Переживал очень. Ставки были сделаны в основном в лайве на теннис, есть события некоторые которые ставил в линии, есть пару событий на футбол. Ничего никогда не нарушал, все ставил честным путем. Номер счета 9612955. Помогите пожалуйста, будьте добры.

Комментарий администратора

Видеоверификация успешно пройдена, вывод средств доступен

Здравствуйте,играю в БК Париматч с 11 августа2020года Прошёл верификацию счета и начал ставить. Потом меня опять попросили пройти верификацию видео звонком. Ответили на все вопросы и предоставил все требуемые документы и мог играть и выводить и депозить. 23 сентября 2020 года зашёл на игровой счёт и обнаружил списание 327745,53руб ссылаясь на пункт 12,3/12,4/7,1 Ставил только на футбол линию,топ чемпионаты и лигу чемпионов, несколько ставок лайф;тоже футбол. Все ставки были рассчитаны. Номер игрового счета: 277526257 Прошу разобраться с данной ситуацией. Готов ответить на все вопросы, предоставить любые документы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Зарегался на париматч в августе, за это время сделал 300 ставок (почти все на киберспорт), два раза дали повторную верификацию, первый раз прошел, все ок, а вот во время второй с моего аккаунта списали руб ссылаясь на п.п.3\12.4\7.1, никакие из этих правил я не нарушал.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах санкций: ставки совершены на заведомо известный результат.Действия букмекера в рамках правил.

Приветствую! Мой логин: 13952197. БК Спокойно делал ставки, потому что понравился дизайн этой БК и широкая линия. Больше проигрывал, чем выигрывал. мне временно заморозили аккаунт и назначили видеозвонок (типо проверки по Skype) я все нормально прошел, все фотографии отправил и ждал около 3-4 дней когда мне снимут ограничения с аккаунта, очень торопился, постоянно писал им на почту, потому что нужно платить за кредиты, а все деньги я оставил на БК. Сегодня мне пришло письмо: "Здравствуйте. Произведена проверка вашей учетной записи. Ваш аккаунт заблокирован без возможности восстановления. По пункту правил 2.5. Если есть подозрения, что участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, ставки совершались третьими лицами, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем: - отмены ставок; - закрытия счета клиента без возврата денежных средств; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий таким клиентом. Мульти-аккаунт откуда, что это такое вообще? я делал ставки со своего телефона, у меня он один, никому ничего я не передавал, зачем кому то что то передавать, там мои деньги! ПО для автоматизации ставок - а это вообще откуда взялось? я повторяю у меня один телефон! Игра на арбитражных ситуациях - а это что? Я про ваши перечни впервые слышу, я эти словосочетания первый раз слышу! Я просто прошел регистрацию на вашем сайте, потому что много хороших отзывов о вас и просто делал ставки, делал ставки на то, что я хотел и то что мне нравилось, какие к черту мошеннические действия ребята? Я хочу сказать одно, верните мне мои средства в размере 15 009 руб, я готов их получить даже с комиссией, но верните мои деньги! Мошенничеством занимаюсь не я, а эта контора! Я честный и хороший игрок! Помогите пожалуйста!

Лига ставок не подтверждает заявки на выплату, говорит нужно сходить к ним в ППС, сходил написал заявление, написал им на почту, они сказали сначала , что не могут найти моего заявление, но после все же нашли и попросили ещё раз сходить и теперь обновить данные, но в моем населенном пункте нет ППС и каждый раз туда ездить я не могу, по правилам я могу пройти идентификацию любым способом, предложенным первым цупис, мы с ними договорились об этом. Статус 1цуписа стал полным, но лига ставок после этого начала опять говорить, что нужно идти к ним в ППС или в салон связи, после долгих дискуссий, мне прислали ответ, что аккаунт подтвержден, но вывести дают только на банковский перевод, написав им на почту они удалили это сообщение и сказали вывод доступен только на банковский перевод. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекеру был предоставлен ИНН подписанный электронной подписью, законом РФ эта подпись приравнивается к ручной! Но букмекер занимается самоуправством и требует, чтобы на этом документе была обычная подпись. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от прохождения верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Гроші відправили не на мою карточку Я хочу щоб повернули гроші

Положил деньги в размере 10000р, играл пару дней хотел вывести и оказывается мой аккаунт заблокированный, играть то я могу, а вводить нет, пишет обратитесь в поддержку, поддержка говорит нужно пройти повторную верификацию, отправил фото как они просили паспорта, себя с паспортом, но никаких дальнейших мер руководство Париматч не принимает. Говорят ждите!!! Чего ждать не понятно??? Я через Цупом деньги на баланс ложу, всё официально. Никому и никогда не посоветую эту контору, за 3 года в бетвиннере ни одна контора себя так не вела, даже нелегальная! Мой счёт

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Делала ставки в мелбет с июля месяца. Особых проблем не возникало,пока мне не посчастливилось выйти в хороший плюс. При попытке вывести деньги со счета,пришел отказ,блокировка счета и запрос документов. В службу безопасности мелбет отправляю документы по первому требованию,только они совсем не торопятся их рассматривать. Первое было фото паспорта,затем карта,потом выписка с банка с печатью по данной карте,далее мое фото с паспортом у лица на фоне переписки с службой безопасности, еще через некоторое время запросили оплаченные квитанции ЖКХ по месту регистрации, сегодня добавили ИНН. Все это происходит на протяжении двух недель. Звонки в горячую линию результата не дают,там один ответ...-ведите переписку со службой безопасности. В какие сроки проходит процесс верификации мне не ответили. Может вы мне сможете помочь?

Добрый день ! Установил приложение bettery , внёс на счёт 500 руб , сделал 3-4 ставки после чего запретили делать пары , попросту заблокировали . На счету осталось 476 руб отправил запрос админам . Сначала они просили прислать фото карты , потом привязать ее , сказали что все можете выводить , но сайт и приложение выдаёт ошибку . Выяснилось что я пополнял счёт с Аппел пей , а выводить нужно на карту и все зависло . Предложили почистить cookie и кэш и типо все поможет . Нет не помогло . Отдайте мои деньги

Комментарий администратора

Средства выведены. Задержка была связана с техническим сбоем на стороне провайдера.

Добрый день ! Играл на аккаунте 5 лет , ничего за это время не случалось , в этот раз вывел часть денег с аккаунта , после чего они его заблокировали . Написал обращение # 835507 от , за 3 недели никакого ответа не поступило , судя по жалобам , этот вопрос плохо рассматривается в лиге ставок , прошу посодействовать .

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Здравствуйте. Слелал ставку в Live на матч футбол Монголия Хад(ж)-Шайн Ярмаг, на 1 тайм ТБ 3,5, в строке с информацией о матче не было сказано о том,что тайм идет 5 мин, при заключение пари этого также не указывалось,только после сделанной ставки я увидел что матч идет 2 по 35. Прошу разобраться

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.