Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Заблокировали счёт 19 июля 2020г . Как только стоило выиграл на какой-то неизвестной мне лиги ртхл по хоккею . Поставил за 3 раза , и ещё . Как только пари с коэффициентом примерно 2 выиграло сразу же непонятно почему заблокировали счёт . Сказали писать письмо на почту . Написал . После этого заставили ехать в пункт приёма ставок подтверждать личность. Я все законопослушно сделал . Рассматривали 30 дней , срок прошёл , ответили что рассматривать нужно 120 дней с момента окончания последнего события . Прошу разобраться в данной ситуации , считаю это мошенничеством со стороны бк лига ставок, тк мои деньги мне не отдают .

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

заблокировали вывод средств. Изначально сделал депозит в 3000 рублей, по ходу ставок в течении месяца не было проблем с выводом, вывел на общую сумму чуть меньше 21000 рублей, выводил по 1000-3000 рублей за вывод, сегодня решил сделать вывод на 2000 рублей, но увидел табличку, что вывод заблокирован. Написал в тех. поддержку, мне написали, что необходимо отправить селфи с паспортом и паспорт отдельно, я отправил необходимые документы на почту. Узнал сколько будет длиться верификация, ответили, что индивидуально для каждого игрового счёта, почитав жалобы понял, что это такой случай. Уважаемая администрация! Прошу помощи в данной несправедливой ситуации, на данный момент могу делать ставки, пополнять счёт, но вывод запрещён. Номер моего счёта: 2334405

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Спустя 10 дней знакомства с БК «Winline» отношение к данной БК пока только негативное. . регистрация на сайте «Winline», идентификация через ПЕРВЫЙ ЦУПИС с подтверждением персональных данных через портал государственных услуг РФ. В БК Winline в личном кабинете отправил скан паспортаг. после регистрации получил фрибет 1000, и сделал ставку, ставка сыграла. Попытался вывести, и ВСЕ сразу блок (пройдите верификацию) 10 дней ее уже прохожу. То сначала один оператор говорит - "вы отчество не указали, аккаунт заблокирован" Звоню БК «Winline» другой оператор - "да нет у Вас все хорошо, нужно только верификацию пройти" хорошо жду!!! г. звонок Viber, оператор- покажите паспорт, показываю, оператор - не видно связь плохая, наладьте и заказывайте повторно, Верификацию заказываю каждый день, идет сброс и не кто не звонит. Складывается мнение что, БК Winline не желает выплачивать выигрыши, полученные при помощи фрибета. При этом деньги берут, 100 рублей минимальные зашли на ура!Читаю обращение по поводу БК «Winline» на Legalbet полно таких же ситуаций как у меня.БК Winline с ее принципам, гарантиями, репутацией, получается просто красивые слова и замануха.Прошу "legalbet" разобраться в сложившейся ситуации, считаю, что мои права и гарантии нарушены. Считаю что после такой работы БК «Winline», её деятельность должна заинтересовать : Первая СРО Букмекеров, ФНС РФ, контролирующие и правоохранительные органы !!!!

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно, без участия Арбитража.

заблокировали вывод средств. Играть и пополнять возможно. Запросили фото для повторной верификации, всё приложил. запросили дополнительно квитанцию жкх. я её отправил. Прошло 10 дней и начали кормить завтраками, ссылаясь на пункт 2.4 ( о котором пишут тут очень многие), что 10 дней это только ориентировочный срок рассмотрения. По этой логике они могут рассматривать эти несчастные фотографии хоть бесконечно.. всё было предоставлено в запрошенном качестве. Пожалуйста, разберитесь с ними. Счет 9962600. Шишов Игорь Александрович.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В результате нескольких выигрышней и увеличением баланса была заблокирована возможность вывода средств. Писал в поддержку, отправил всю необходимую информацию на на повторную идентификацию, никакой реакции. Хотелось бы вывести свои выигранные средства!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Номер счёта 9126557 - Александр Тихонов. Здравствуйте. Относительно недавно вышел в очень большой для себя плюс. Сейчас на счете примерно 31000р. Задерживают верификацию. Отправил документы на почту. Жду ответ 6-й день.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Кинули в блок за выигрыш ставки, съездил в ппс и заполнил заявление, спустя месяц пишут: Уважаемый клиент БК Лига Ставок, Сообщаем, что по вашему обращению принято решение на основании пункта правил приема ставок При подозрении на нечестную игру Букмекерская Компания в праве ограничить действия клиента и в срок, не превышающей 120 (сто двадцать) календарных дней с момента завершения события (последнего события), предоставить информацию клиенту о результатах проверки. Якобы проверяют так долго, это ужасно долго и несправедливо!

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Ставку рассчитали как возврат, далее попросили пройти идентификацию. Отправил все данные, назначили звонок. Прошло более недели, ни звонка, ни ответа. Писал уже куда только можно. И на почту, и в лайв-поддержку на сайте. Никаких ответов по моему вопросу не дают. Прошло более месяца со времени той ставки.

Комментарий администратора

В отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Сделал ставку на событие, оно выиграло, но БК решило иначе - игру убрали из лайва, и сделали по ставке возврат. Не раз видел подобное решение от данной БК. Хотелось бы, чтобы данная ситуация разрешилась. Ответ Винлайн по этому поводу был таков - "Ставка рассчитана с кф. 1 согласно п.п. , так как в момент приёма ставки некорректно отображались коэффициенты ". Но я ставил в режиме лайв, и коэффициенты работали исправно. И вообще, игрока не должен волновать тот, факт, что они неправильно что-то сделали. Даже если так, то могли рассчитать по "настоящим коэффициентам", а не делать возврат.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Давно не делал ставки,на олимп в том числе,и номер,который был везде привязан утерян,без доступа к нему.Начал делать ставки(не только в олимп) и везде сменил телефон на новый,без лишних вопросов,стандартные фото с паспортом в руках и листочком с текущей датой.Но олимп всех превзошёл,сначала потребовали взять "документ подтверждающий невозможность восстановить тот номер,у сотового оператора" !! потом фото договора с сотовым оператором,где я буду владельцем этого номера по документам,но после предоставленного фото,этого документа,они пошли дальше,фото с этим всем делом в руках и бумажкой,но и это ещё не всё,теперь им,что бы убедиться,что это реально я,им нужны: военник(отродясь не было),водительское,загранник,чек оплаты последний,и ещё с этим всем селфи по очереди!А так видимо не убедились в том,что это я?!Вы там ничего не попутали ребятушки?на счету 21000

Комментарий администратора

Информация от пользователя не поступила.

Выиграл в конкурсе в рпл лига ставок во втором туре фрибет 10000 рублей. В смс пришло, что фрибет может быть начислен на клубную карту или на аккаунт на сайте . Но на сайте мой аккаунт по непонятным причинам уже пол года как заблокирован( к слову, по каким то странным причинам, ставил, чуток выиграл и сразу бан). В итоге написал в поддержку сказали что фрибет может быть начислен только на аккаунт на сайте и сказали написать письменное обращение в клубе ( которые тоже закрыты ). Как итог, если решите выиграть, заблокируют аккаунт да ещё и даже в конкурсах таких же левых,как и сама БК, не дадут выиграть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в бонусе, согласно пункта 2.11 Правил приёма ставок и выплат выигрышей. При этом фактов нарушения правил не предоставлено, вина игрока не доказана. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер участникам форума, ставил ставки на настольный теннис в этой чудесной конторе (Winline), которая когда ты только начинаешь выигрывать, блокирует твой счёт и на 90 дней замораживает ТВОИ! ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ!! АБСУРД ДРУЗЬЯ! молодой человек с контактного центра говорит, деньги придут все нормально, второму наберёшь деньги не придут КАК ТАК ТО? Как выиграла ставка деньги все нормально расчитали и я поставил на вывод, а только потом когда я проверить зашёл все ли нормально прошло winline вдруг передумал, как так то если все было рассчитано уже???Я буду стучаться во все инстанции, блогеры (слава богу есть к кому обратиться, сделаем ребятам рекламу хорошую) сми, ролики на ютубе, пока этот вопрос не решится. Можете пожалуйста помочь решить этот вопрос.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! Сделал депозит через QIWI в размере 1700 рублей, платеж прошел, НО меня контора заблокировала. Пишет, что нужно пройти повторную идентификацию. Но зачем? Мой номер, который привязан у Winline, так же привязан и к ЦУПИС. В ЦУПИСе идентификацию я проходил, т.к работал с другим легальным букмейкером. Как решить эту проблему???

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, 10 дней назад я скинула все фотографии для верификации, так ответа и небыло, пополнить счёт можно, а вывести нельзя, разве так делается?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сначала просили фото карт привязанных к счету и писали что до часу займёт проверка. Потом просили фото мое с паспортом и датой на бумажке. Потом фото хозяев всех карт и с бумажкой. Потом пишут что 30 дней надо ждать,а не час. Хочу забрать свои деньги и уйти с данной конторы.

Комментарий администратора

Проверка успешно завершена, вывод средств доступен.

Почему не приходят деньги на карту почему обманывает людей, говорят платёж успешно прошёл на карту, в банке сказали что никого платежа не было, уже не делю рассматривают этот вопрос обманывают людей вы ******* людей в заблуждение вводите то вам выписку надо то вам ещё что то надо, вы че дураков ищите везде из нас из людей которые в банке работают, вы че не понимаете что это у вас проблема а не в банке не одного человека это проблема вам пишут уже несколько людей с такой ситуаций вы че голову пудрите напишите прямо что деньги не придут мы их оставили себе, ****** вы башку парите то справку то выписку то ещё что нибудь!!!! Достали уже в прокуратуру на вас надо писать за такие вещи обманывает и врете врете!! Вон человека написали что проблему решена а она не решена ничего!!! Уже две недели башку парите с выплатой!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, деньги вернулись на счет игрока.

Искал куда обратиться и наткнулся на вас. Ситуация такая, в конце июля зарегистрировался в конторе 1хставка и начал ставить в лайве постоянно, получилось изначально выиграть, деньги снял не сразу, у меня проверяли документы через переписку на почте со службой безопастности. Все нормально получилось, вывел деньги и оставил еще на балансе, чтобы дальше играть, не получилось, делал еще депозиты раза 3-4 и до сих пор играю. Вчера 15 августа снова делал много ставок, то выигрывал, то проигрывал, но дело не в этом. Смотрел трансляцию футбольной мыльной лиги женской и решил оформить ставку, изначально поставил на тотал меньше 5 за 2.5 кф. 6тысяч, потом походу встречи мнение поменялось и когда было у них 4 мяча во встречи, решил поставить тотал 4.5 больше 8тысяч на 1.6кф приняло ставку, продолжаю смотреть трансляцию, буквально через секунд 30-40 забивают 5 гол, после у меня появилась мысль рискнуть и поставить еще на один гол, оставалось играть чуть больше минуты и не смотря на свою первую ставку тотал меньше 5, которая уже не могла стать победной, только возврат, решил рискнуть так же за большой кф. поставить 5.5б в первом сразу же после того, когда они забили 5 гол я пошел ставить и поставил 5 тысяч, ставил за коэф. примерно 3 с чем-то, но пока ставка принималась это секунд 12-16 коэф. изменился на 5.1 и у меня ставку приняло, после сразу же включил трансляцию и продолжил смотреть спустя секунд 15-20, после моей ставки, команды забивают 6 гол и естественно я обрадовался таким крутым кэфом. да и вообще до этого был хороший баланс, который я слил и тут такая камбечная ставка залетает. Но радость длилась недолго, спустя некоторое время баланс уменьшается на 20500 рублей, начинаю писать в окошко к онлайн консультанту, а там такое ощущение что робот одно и то же мне говорит, что мол я поставил на событие, которое мне было известно. ЧТО???? я честно говоря в шоке, спрашиваю как мне должно было быть известно исход события, ну а там робот все давайте нам не о чем с вами разговаривать и прощайте. ПРОСТО ОФИГЕТЬ КАК ТАК, просто взяли и украли 20500 рублей. Я в ставках не профессионал, но очень нравится играть в лайве и в 1хставки очень большое колличество событий и трансляций почти к каждому матчу. И получается они могут просто так взять и обнулить мою любую ставку, ссылаясь на то, что мне известен исход? Что за бред такой. Пожалуйста если можете как-то повлиять на это, помогите, не столь жалко за деньги, которые украли, а за принцип работы, какой тогда смысл ставить, если могут вот так вот взять и послать *****р и обвинить что это я сам нарушил и ничего тебе не отдадим. После этой ставки кстати сделал похожую чуть позже уже на эту же лигу, тоже в конце тайма и тоже за крупный кеф. 5.5 2 тысячи, но она не сыграла, что-же ее тогда не обнулят, получается какой смысл ставить, выиграл-все равно не получишь, проиграл- проиграл все честно. Просто абсурд. Извиняюсь за эту писанину, с горяча пишу.

Комментарий администратора

По мнению конторы, ставка игроком совершена на заведомо известный результат. По мнению Арбитража, позиция БК не является достаточно аргументированной для отказа в выплате выигрыша игроку по данной ставке. В обсуждении с представителем букмекера, к общему мнению придти не удалось. Не решено.

Добрый вечер, решил попробовать контору 1x ставка, заодно воспользовался акцией- Они возвращаются с бонусом на первый депозит, сделал один экспресс на бонусы, и когда хотел поиграть на реальные деньги столкнулся с проблемой: Максимальная сумма ставки составляет 0 ₽ , игру на бонусы я также не могу продолжить. Ответ саппорта. Здравствуйте! Букмекерская компания оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Вывод средств разрешен. Очень не красиво, когда контора понравилась, хорошие линии и кэфы, а нет возможности продолжить игру, да и бонус практически был отыгран, без одной ставки. Просьба дать возможность продолжить игру в конторе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован за нарушение правил бонусной акции - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Порезали счёт, максимальная сумма ставки 10, почти отыграл бонус в размере 5тр, те поставил уже более 20 тр. И получил блок, те как я понимаю отыграть бонус в этой конторе не возможно. Но дело даже не в бонусе, я ставлю на фолы и желтые карточки, чтоб смотреть игру объективно, после нескольких выигрышей меня блокируют все российские конторы, зачем вы даете роспись если выигрывать по ней не позволяете.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Игроку выдан запрет на участие в бонусных акциях, путем введения ограничений лимитов. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

зарегистрировался и решил сделать депозит через цупис. на что прилетела моментально блокировка и говорят ждите звонка оператора, зачем? я могу отправить все документы, в цуписе все подтверждено еще, что можно проверять то?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.