Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, зарегистрировался в БК Леон, подтвердил свою личность, сделал депозит, начал играть, когда-то успешно, когда то не очень, первое время заводил и выводил деньги на карту без проблем, как на одну, так и на вторую; спустя некоторое время словил несколько плюсов в ряд, решил сделать вывод средств, БК попросила пройти процедуру подтверждения личности: -сначала фото паспорта и текста Леон с текущей датой -фото ИНН -документ, подтверждающий место прописки (была выбрана сначала квитанция о оплате коммунальных услуг), так как там не фигурировали мои данные, а фигурировали данные родителей то такой квиток с чеком был отклонен. -копия договора о использовании кредитной карты с новыми печатями и подписью сотрудника не подошла -открыл новый счет в банке, отправил фото – приняли сразу без проблем и проволочек -фото с листом бумаги, датой и текстом Леон в одной руке и мобильным телефоном в другой тоже делал долго, сначала не было видно номер счета, потом блики на паспорте, с третьей попытки все получилось, отправил, приняли. Теперь пятый день тишина.Помимо этого сотрудники БК разрешили мне играть на текущем счете без каких либо ограничений, поддержка отвечает оперативно. Есть опасения что выигранные средства после запроса прохождения подтверждения личности заблокируют или не выплатят.Сотрудники БК говорят что процедура проверки до сих пор не окончена и мне нужно ждать до 30 дней. Обратная связь через приложение перестала работать, все операторы постоянно заняты, связь только по почте. Начал проходить проверку Номер счета – 64404438

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не дают вывести деньги с игрового счета. Прилагаю скриншот своего аккаунта и историю по попыткам вывода средств на свои карты. Как видно на скриншоте, 26 апреля 4 раза пыталась вывести средства, но они вернулись на игровой счет. 28 апреля 2021г в 1:15 попробовала вывести 25000руб на свою карту. Вывод так же отклонен БК 1win без объяснения причины. Все документы для верификации аккаунта были предоставлены по почте 28 апреля(мое фото с пасспортом и фото моих карточек, на которые делала вывод средств). До сих пор ответа нет. мой телефон 89040443224 почта Cегодня звонила в техподдержку, жду уже 16 дней с момента попытки первого вывода средств. Cроков не называют, говорят ждите ответа по почте. А мне нужно закрывать кредит! Не могут вернуть даже то, что я заплатила, не говоря уже про выигрыш! Пожалуйста, разберитесь..

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1win. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заказал вывод средств. Деньги снялись, но на счёт ничего не поступило. Не пришло даже никакого отказа или верификации. Деньги вводились через карту,которая уже заблокирована и теперь пришлось перевести на вторую,но ответа никакого.

Комментарий администратора

Проблема решена пользователем самостоятельно.

Матч Локомотив - Динамо Москва, сыграли 0:0, я ставил на первый тайм меньше 0.5 тотал в лайве. Соответственно, всё сыграло, но ставка до сих пор не рассчитана, хотя числится как выигрыш. Мой счёт 4531513 Кф был 3 на 22 минуте матча. Выигрыш с 500 рублей = 1500р

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

В вкладке вывод средств пишет, нет платёжных систем. На аккаунт я пополнял с своей карты 10 р. и как во всех нормальных конторах при выводе уже есть куда вывести деньги, но это лохотрон какой-то. Поддержка не в одной соц сети не ответила из представленных на сайте.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! В Мелбет мой ID 288111257, с 21 апреля жду разрешение на вывод денежных средств, идет верификация, в рамках которой мною уже предоставлены паспорт и много еще чего, но разрешения на вывод так и нет. А сегодня (13 мая 2021г.) я обнаружила, что баланс 0, а было 537 570, 81 рублей. Ни одной ставки сделано не было c 20 апреля 2021г., история ставок это подтверждает. На аккаунте стоит максимальная возможная защита из той, которую предлагает личный кабинет Мелбет, включая двухфакторную защиту. Есть видео запись экрана, которая доказывает наличие этих денег на счете, есть скриншоты экрана (благо не пожалела денег и заверила их у нотариуса на всякий случай и видимо не зря). Деньги просто пропали без следа. Нет даже проигрышных ставок, которыми часто грешат другие БК для обнуления счета. Причем из истории ставок видно, что последние были сделаны 20 апреля и на тот момент деньги на счету были, равно как они были и до вчерашнего дня. Прошу содействия в решении этого вопроса и возврату «пропавшей» суммы 537 570, 81р. на мой счет. Прилагаю скриншот экрана из личного кабинета с историей ставок на котором видны все последние ставки и сумма на счете, которая пропала и скриншот счета по состоянию на сегодня (так же заверены нотариально сегодня).

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, с 20 апреля на аккаунте совершено 66 ставок и денежные средства проиграны. Ставки совершались либо владельцем аккаунта, либо лицом имевшим доступ к его устройству. Если игрок уверен, что этих ставок не совершал, а доступ к счету получили третьи лица, то ему стоит обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Решение данного вопроса находится за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Добрий день , з 22 квітня перебуваю на веріфікації видумують різні документи щоб її продовжити вже надав: Фото з паспортом в руках і перша сторінка, виписку карти , комунальні платежі , фото з паспортом на сторінці з припискою і останній раз фото з паспортом в руках на фоні повідомлення від парі матч . Допоможіть розібратись з цим бо сил вже не хватає як закідаєш то закідай скількі хоч як вивести свої чесно виграні гроші то не дають . Б

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Букмекерская компания не выходит деньги порядка недели , пользуюсь самой компанией месяца 3 , раньше закидывал свои деньги и выводи все было нормально, но в последнее время все запросы просто висят в статусе создано по 3-4 дня , потом получают статус отказ так как продолжаю ставить и становится недостаточно денег , написал в поддержку и там мне сказали чтобы я пришёл в ппс и написал письменное заявление , но я переехал жить в деревню за 300 километров от города и тут даже нет Мегафона для верификации Сама упрощенная верификация была пройдена через гос.услуги не могу понять чем я их так резко заинтересовал для полной верификации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Больше не жалоба, а вопрос по моему аккаунту, вот как происходит. Вывод не списывает деньги с основного счета Поставил на вывод 30000 Когда снимал 10000 Моментально списались с чета и вывелись, тут не хочет, можете уточнить, какая проблема с моим аккаунтом

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

зашла бесплатная ставка по промокоду. Было произведено пополнение счета с помощью карты для привязки платежной системы. После чего был запрошен вывод средств. Далее, операция вывода средств была отменена букмекером, а в личном кабинете появилась информация, что вывод недоступен. После обращения на почту, был получен ответ, что аккаунт заблокирован и необходимо пройти процедуру верификации, записав видео. Видео было отправлено на след. день (), после чего букмекер перестал отвечать на письма и по сей день ответа не поступило. Отправлял так же повторно видео уже , они намеренно игнорируют доставленные сообщения с видео, его размер соответствует всем требованиям. Номер счета: 1108321

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Присылают полнейший бред в почте, цитирую: Здравствуйте. Текущая ситуация связана с ограничениями в обработке подобных операций со стороны Центрального Банка РФ. Повлиять на установленное ограничение у нас нет возможности. При этом мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши клиенты получали выплаты с игровых счетов в кратчайшие сроки и максимально комфортно. Все обработанные в системе БК Леон выплаты в обязательном порядке поступят на указанные клиентами данные. В некоторых случаях, после обработки выплаты со стороны БК Леон, операция может быть отменена на стороне платежной системы. В этой ситуации мы рекомендуем запросить выплату еще раз. От лица нашей компании мы выражаем Вам благодарность за выбор БК Леон. И надеемся на понимание в сложившейся ситуации. И ничего они не выплачивают. Данная контора это контора мошенников.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прислали акцию с кешбэком, с такими условиями, что как бы поощряются крупные ставки. Закинул денег. Две ставки зашли и ограничение лимитов. Ну не придурки? Впрочем, это их проблема. А моя - в том, что вывод оставили только на ЦУПИС. Вывод с ЦУПИСа на карту/счет с конской комиссией. Я не понимаю, по какому праву букмекер включает механизм, чтобы напоследок поднасрать клиенту? Депозит был с карты. Требую от 888 вывести деньги обратно на карту, либо банковский счет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничение способов выплаты введено по причине подозрений в нарушении правил - мультиаккаунте. Действия БК в рамках правил. Денежные средства игроком выведены.

Поставил 2 ставки, во время live. Матч челси-арсенал. На победу арсенала в интервале 71-80 мин и 81-85.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Доброго времени суток! Очень прошу помощи, разобраться в ситуации с конторой ЛЕОН! 8 мая мною был пополнен счёт, в данной компании я зарегалась в начале года! Проблем не было- так как видимо и не выигрывала особо! После того, как мне удалось поднять банк, мне закрыли вывод средств, аргументируя тем, что необходимо пройти идентификацию! Ок Отправила им- фото ИНН, себя с паспортом и листом с надписью ЛЕОН и датой, затем карты с которых пополняла ( одна из них принадлежит моему супругу) она привязана так же к аккаунту и с неё неоднократно были пополнения и вывод средств! Затем фото супруга с паспортом и бумажкой ЛЕОН и датой, после чего выписка с МОЕЙ карты, что она принадлежит мне( так как она не именная)- выслала, затем св-во о рождении, справка о составе семьи и напоследок фото меня с паспортом, листком ЛЕОН- датой и с телефоном в руках с открытым приложением где виден счёт номер и баланс текущий! После чего прислали о том, что я должна ожидать до 30 дней!!!!!!!!!!!!!!!!! Как так??????? Почему!?????? Что за расследование непонятное вообще? Почему я не могу забрать свой выигрыш???? Когда я пополняю и проигрываю- никому не интересно, чья карта и т.д, как только выиграла - понеслось- пришли то, пришли это! Сумма не маленькая, я очень переживаю, что не вернут! И дарить кому либо я не хочу ее! Для них это вообще ни деньги , а так копейки- а для меня - огромная сумма! Так же мой аккаунт теперь закрыт- для совершения ставок! Ответом было то, что на время проведения проверки ими было решено сделать именно так - ну и снова свои ссылки на статьи! Очень прошу Вашу команду помочь мне в решении данной ситуации! Мне не спокойно о том, что ждать нужно до 30 дней непонятно чего!!!!! Документы все в порядке! Что ещё надо????? Спасибо Вам, если откликнитесь! Думаю без вас, мне не видеть своего выигрыша!!!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Дали 500 фрибетов, сделал ставку на коэф. , зашла, а выплаты нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую! Дружу с Париматч практически год, раннее вообще никаких проблем не было, прошла все необходимые верификации при первом выигрыше, даже видеосвязь с вопросами о ставке. Мною лично сделано 285 ставок на разные суммы от 500 до руб. С одного телефона, с одного аккаунта, одной карты и только моими руками! Крайний месяц в париматч было загружено около 250 тыс в сумме, поставила экспресс и удача наконец то пришла ко мне с выигрышем целых руб! Но вот загвоздка, счет моментально заблокировали после первой попытки вывода, хотя раннее при другом выигрыше 135 тыс ничего не блокировали. Отправила все необходимые фото документов и пошла читать отзывы, ужаснулась с того, что деньги могут попросту не выплатить, что обещанные 10 дней на рассмотрение могут превратиться в месяцы… И куча выдуманных причин чтобы не выплачивать выигрыш. Скажите, у меня есть шансы получить эти деньги? С учетом того, что даже с этими выигрышными 500 тыс история пополнений гораздо выше. Хотелось бы продолжить успешное сотрудничество с данной БК, прошу верифицировать мой аккаунт. С правилами БК полностью ознакомлена.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте ,запросили документы скинул фото паспорта и прописки подождал 3 дня ,потом фото договора связи опять через 3 дня ответили,фото выписка с киви ещё 3 дня,запросили фото карты сегодня опять буду ждать 3 дня помогите ускорить процесс верификации,просто деньги важные для меня лежат сумма не маленькая и проверка длится очень долго и навопросы мои служба поддержка отвечает однотипными смс что якобы ваши документы на проверки!10 дней уже как идёт верификация помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток, заблокировали счет, не дают вывести деньги, отправил документы сразу. Прикол в том что там всего 5к😂 все что нужно знать о марафоне

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Было введено на счёт 5000 рублей, со временем счёт раскрутился до 20000. Решила вывести средства, после чего администрация заподозрила меня в мошенничестве. Попросили записать видео и прикрепить все запрошенные документы. Все было выполнено и отправлено, ответа никакого.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести деньги в размере 300$ на свою мастеркард, ошибка транзакции

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Столкнулся с такой же проблемой, как и многие здесь в последнее время - вывод только на банковский счет. Поставил первую сумму на вывод, жду. Но не уверен, что БК будет выводить, ведь почему-то все остальные способы исчезли. Вся верификация была ранее пройдена, около года назад (в том числе и с вашей помощью). Хочется сыграть на опережение и избежать проблем, если это возможно. И прошу вас посодействовать в разблокировке других способов вывода. Вроде их отсутствие даже нарушает их же самые правила, на которые они так любят ссылаться. P.S: На банковский счет выводил по своим реквизитам, может просто нагоняю панику? Но судя по последним отзывам эта проблема далеко не только у меня.

Комментарий администратора

Денежные средства поступили. Решено без участия Арбитража Легалбет.

зашла бесплатная ставка по промокоду. Было произведено пополнение счета с помощью Киви для привязки платежной системы. После чего был запрошен вывод средств. Далее, операция вывода средств была отменена букмекером, а в личном кабинете появилась информация, что вывод недоступен. После обращения на почту, был получен ответ, что аккаунт заблокирован и необходимо пройти процедуру верификации, записав видео. Видео было отправлено в тот же день (), после чего букмекер перестал отвечать на письма и по сей день ответа не поступило. Номер счета: 1106792

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Не выводят средства более 80 часов. В ночь с 8 на 9 мая внес 500 рублей, сделал 5000. В 2 часа ночи 9 мая сделал запрос на выплату и все еще жду. Прошло уже более 72 часов. Betcity.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Выиграл значит я 3 экспрес ставки подряд в Леон ру , не стал деньги выводить так как хотел дальше ставить , ставки были выиграны без намека на какие та махинации , в экспрессе было минимум 4 команды и сделаны в линии , то есть придраться было не к чему , но однако без причины запросили верификацию у меня , сначала права запросили , потом запросили свидетельство ИНН, потом чек с жкх , и селфи с паспортом и датой возле сайта леона , я им все предоставил , думаю ну наконец таки все наверно , но не тут то было они мне пишут что проверка документов проходит 30 дней, мол в течении этого времени они запросят еще недостающие документы, у меня вопрос не обалдели ли они ??? 2 года у них ставил с того же телефона те же ставки что обычно проигрывал немалые суммы а тут бац разок выиграл и не хотят честно заработанные деньги отдавать, мне че теперь 30 дней ждать пока они еще что то придумают ??

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Внесено на счёт 3500р. Выигран коэффициент 3,11 (экспресс). При попытке вывода средств, запрос висит в статусе "ожидание". Примерно через час меняется на "отменено". Повторные попытки приходят к тому же самому. Пополнение картой Visa - попытка вывода картой Visa. "Live-поддержка" не отвечает. История переписки так же исчезает через 1 я- 1,5 часа.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь не подтверждал перевод в ЦУПИС кодом из смс. Вывод средств осуществлен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. В пересчете ставки отказано. Статус жалобы - не решено.

При ставке "Игрок забьет первый гол" рассчитали как проигрышную при том, что игрок вышел на замену, когда первый гол уже состоялся. В суппорте ссылаются на следующий пункт правил: . Ставки: указанный игрок забьет (не забьет) гол в матче. При расчете вышеуказанных ставок автогол не учитывается. Если указанный игрок вообще не выходит на поле во время матча (не участвует в игре), то ставка рассчитывается с коэффициентом 1 (один). Аргумент, что ставка "Забьет/ не забьет" и ставка First Goalscorer совершенно разные виды ставок слышать не хотят. Раз пункта в правилах нет, то приводимую логику, что их подход противоречит принципам любой игры не воспринимают. Отличный поход! У меня не было ни единого шанса выиграть, так как первый гол был забит, когда мой игрок не был на поле. Получается в оставшееся время моя игра сводилась к тому, чтобы молиться, чтобы его не выпустили на поле просто ради возврата, а контора играла нехилый такой фриролл. Нормально так. И ладно бы признали свои ошибки в непрописанном пункте правил (во всех нормальных конторах, принимающих на "Забьет первый гол" все детали прописаны) и сделали расчет, так мне онлайн-консультат на полном серьезе написал (скрин есть): "Ситуация неприятная, но у нас нет технической возможности пересчитать пари в вашу пользу". И эти люди тратят миллиарды на промо?)) Позорище.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

выиграл фрибет, сделал пополнение, в итоге пишет нет платёжных систем, номер счета 13071983

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Зашел на нее случайно, в поисках новых игр, и удалость раскачаться до 20к, периодически слетая в 0, пополняя баланс и т.д. Но при попытке вывода, сначала затребовали верификацию, долго мурыжили, а потом тупо заблочили акк. Звонок в службу поддержки помог выяснить следующее: при одном из пополнения баланса, я использовал карту, которая не совпадает с данными карты, предоставленной при верификации (хотя последние пополнения происходили именно с этой карты, принадлежащей мне). Уважаемый, Legalbet! Прошу вашего участия и помощи в решении моего вопроса.За ранее благодарю вас!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер! Давно играю в конторе Париматч. Делаю ставки и играю в слоты. Вчера выиграл 281тыс рублей в слове. Но контора заблокировала вывод, ссылаясь на пункт 79, на 10 календарных дней. Не являюсь мошенником. Ранее таких проблем не было.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 564

Блокировка вывода средств - верификация

1win невозможно вывести средства

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Несанкционированный доступ третьих лиц

Варифікація

Блокировка вывода средств - верификация

Добрый вечер

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Марафон не выводит деньги!

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Париматч заблокировал вывод