Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Мой номер игрока 2172723, г. был заблокирован любой способ вывода денежных средств , администрация париматч запросила повторную верификацию , я отправил все необходимые фото , затем поступило сообщение, цитирую - « Тимур, мы передали запрос специалистам профильного отдела. Как только мы получим ответ от них, проинформируем Вас в ответном письме, пожалуйста, ожидайте.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Играл в этой бк пару месяцев, первые несколько выводов средств приходили в течение минуты, а последний вывод висит с 1 июня, поддержка никак не комментирует задержку выплаты. Буду очень признателен, если вы сможете помочь.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я поставил на вывод средств 02 июня, максимальный вывод средств по регламенту Бингобом 48 часов, в поддержке пишут каждый день одно и тоже, причем откровенную ерунду: "Ваша заявка находится в обработке у аналитиков, понадобится немного больше времени на проверку. К сожалению, прямо сейчас затруднительно обозначить точную дату завершения проверки, однако, мы сразу с вами свяжемся, как только появится новая информация. Приносим извинения за неудобства". Вывод еще ни одного раза не делал, это первый вывод

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, произошел такой случай, букмекер не обозначил номера игр, то есть в день было сыграно два бейсбольных матча у одинаковых команд с разницей в 3 часа, я сделал ставку предполагая что матч один или во всяком случае первый, потому что он не был пронумерован как это должно делаться. Состоялись два матча, в одном случае моя ставка зашла а в другом нет. Я просил букмекера сделать возврат, но получил отказ. Во всех конторах всегда указывается номер матча если их два или более в один день, а тут получается непонятно на какой матч я ставил. Букмекер ссылается на время матча, но время носит информативный характер, букмекер в линии должен обозначать "игра номер 1" и "игра номер 2". В данном случае букмекер видимо забыл это сделать, а возможно специально не обозначил...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер. сделал ставку в лайв на кибер футбол (скриншот прилагается). Игру смотрел по винлайн. Никаких подозрений сама игра и коэффициенты на неё не вызвали. ставка прошла Я все затем переставил, затем часть суммы вывел. А сегодня обнаружил минус 575 рублей на счету. А вчерашняя ставка уже рассчитаны с коэффициентом 1 (как мне сказали в службе поддержки...пункт правил некорректные коэффициенты). Я не помню ни одного возврата от конторы с такой формулировкой по моим проигранным ставкам. Если бы я ещё сумму большую поставил ( можно понять их логику) , а тут копейки для конторы. Это получается, что они любую ставку могут аннулировать с такой формулировкой. Возможно ли помочь в данной ситуации?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой ошибки котировок в ставке. Заявленная причина отмены выигрыша со стороны БК Винлайн не является аргументированно обоснованной. На текущий момент статус - Не решено. Арбитраж Легалбет готов пересмотреть статус жалобы при условии расчета ставки игрока по принятому коэффициенту (либо аргументированном обосновании возврата выигрыша).

Доброй ночи! Хотел бы оставить жалобу на бк фон,дело в том что после более-менее крупного выигрыша по двум ставкам компания заблокировала счёт и запросила верификацию в виде фото,мало того что все фото которые я им присылал их чем-то не устраивали,так после их проверки огласили что данные будут проверять трое суток!!! и чтобы я самостоятельно к ним обратился через 72 часа и узнал решение. Прошу посодействовать в ускорении данного процесса и надеюсь в последующем выводе. Спасибо за уделенное время,буду ждать вашего ответа и надеюсь уже с решением.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый вечер. сделал ставки в лайв на кибер футбол (скриншот прилагается). Игру смотрел по винлайн. Никаких подозрений сама игра и коэффициенты на неё не вызвали. Обе ставки прошли. Я все затем переставил, затем часть суммы вывел. А сегодня обнаружил минус 527 рублей на счету. А две вчерашние ставки уже рассчитаны с коэффициентом 1 (как мне сказали в службе поддержки...пункт правил некорректные коэффициенты). Я не помню ни одного возврата от конторы с такой формулировкой по моим проигранным ставкам. Если бы я ещё сумму большую поставил ( можно понять их логику) , а тут копейки для конторы. Это получается, что они любую ставку могут аннулировать с такой формулировкой. Возможно ли помочь в данной ситуации?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой ошибки котировок в ставке. Заявленная причина отмены выигрыша со стороны БК Винлайн не является аргументированно обоснованной. На текущий момент статус - Не решено. Арбитраж Легалбет готов пересмотреть статус жалобы при условии расчета ставки игрока по принятому коэффициенту (либо аргументированном обосновании возврата выигрыша).

Здравствуйте, прошло уже больше 115 дней как заблокировали аккаунт звонила в тех поддержку просила разблокировать сказали написать обращение через почту которая указана при регистрации но как это правильно составить так и не указали просила чтоб сказали какой баланс у меня на счёте говорят не имеют права, как мне узнать сколько денежных средств хрониться у меня на аккаунте? И когда разблокируют аккаунт? Прошу помощи

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

С висит заявка на вывод 3000 р. До этого всегда выплачивали мгновенно. По правилам вывод занимает до 48 часов

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Начал играть в данной конторе в марте.Мне как-то достаточно быстро порезали максимумы.давали ставить не больше 500 рублей.но я играл.Потом в мае где-то месяц не играл.На счете оставалось 3 с лишним тысячи рублей.Собрался поиграть посмотрел мне стали давать ставить на один чемпионат Германии ставки в районе 5000 рублей.Сумел что-то выиграть.На счете стало 12910 рублей.Поставил их на вывод.Прошло уже более 5 суток.Деньги до сих пор не пришли.По правилам до 48 часов.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Просто уроды закинула 1 месяц назад 2500 тыкала пальцем в небо, играла как в рулетку ставила по 250рубчиков бывали экспрессы подняла до 4500 решила вывести, и йох. При регистрации миллион фото только что не голой, и при вывод начались такие же танцы, то сё скан им пришли, и по итогу видео звонка бан. Не понятно за что. Призываю помощи в разблокировали аккаунта дабы вывести хотя бы красные 2500 и умыть руки от этих лохотронщиков. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

Внес на счет 20000 рублей, выиграл после чего сделали лимиты на ставку мизерными и теперь не выплачивают деньги мол их аналитики что то там рассматривают. Прошло уже 5 дней или около того, просьба помочь с решением проблемы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я зарегистрировалась в БК Winline . Мой логин 8974864, эл. почта Получила СМС с подтверждением завершённой идентификации. Пополнила счёт на 7500 руб. Сделала несколько ставок. я решила вывести часть ДС в размере 10000 руб,, оставив на счёте 6500 руб. Заводила и выводила ДС по одной и той же карте. И мой счёт заблокировали... Я заказала звонок для повторной идентификации. Мне никто не звонит уже третий день. При этом техподдержка отвечает, что до меня не могут дозвониться, что у них был сбой, что я не отвечаю и. даже, называют время, в которое они мне, якобы звонили. Я не выпускаю телефон из рук, не занимаю линию. Я ответственно заявляю - мне никто не звонил! Я связалась со своим сотовым оператором, я могу ринимать любые входящие звонки. Как только кнопка для заказа звонка становится активной, я её нажимаю и звоню в техподдержку, чтобы узнать, почему кнопка стала активной, если мне никто не звонил. И мне называют время (минуту назад), в которе мне как будто звонили. Но мне не звонят! Просто обманывают.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здраствуйте, такая ситуация у меня произошла, ставил я на этой конторе по немного всегда, и выводил по немного, когда выводил по тысячи или 2 тысячи проблем не было, все быстро приходило, но когда поставил на вывод 15200, вывод сразу не пришел, я им начал писать, а они обещали в течении 48 часов обязательно выведем, загруженность сайта вроде как, прошло 2 дня , я им пишу, а они в ответ пишут что незнают когда выведут вообще, попросил отменить мне вывод, отказали сказали вывод уже в обработке и вывести нельзя! прошу вас помочь мне с этими мошенниками, спасибо!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день. Е-мэйл в Винлайне Сделал несколько ставок на один и тот же матч.Некоторые проиграли,некоторые выиграли. Вот их номера например 353006054 и 353005259. Те,что проиграли мне рассчитали проигрышем,но те,что выиграли висят нерассчитанные. Опаратор Винлайна ответил,что они будут рассчитаны позже. Вопрос,как возможно на один и тот же матч проигрышные ставки рассчитать по результату,а выигрышные нет?

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Сделал ставку, ставка сыграла, пытаюсь вывести деньги, контора отказывает, пишет что якобы по пункту .5 правил надо сделать ставку 50 процентов от зачисленной суммы на кэф не ниже , даже после ставки не выплачивают, ссылаясь на пункт .5

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках правил.

Поставил на вывод деньги 5 июня в Bingoboom, но они до сих пор не пришли, при обращении к саппорту не дают никакого внятного ответа, кроме того, что вывод находится на рассмотрении у аналитиков и сроки рассмотрения указать не могут, помогите разобраться в сложившейся ситуации! Не говорят ничего конкретного, не указывают никаких сроков и причину задержки, раньше все было без нареканий

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

У меня взломали аккаунт, поменяли почту, номер телефона, карту и пароль, я писал в тех. поддержку, но там мне не дали никакого четкого плана действий, даже после того, как я предоставил им фотографии своего паспорта и тп. На моем аккаунте сейчас лежат деньги, с которыми я ничего не могу сделать.(писал в тех. поддержку, попросил пока заблокировать все действия, до решения моей проблемы). Прошу мне решить проблему с доступом к аккаунту, так как я опасаюсь за свои средства.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Сделал запрос на вывод,попросили фото паспорта,отправил года.До сих пор тишина.Задал вопрос по поводу вывода средств,а в ответ тишина.

Комментарий администратора

Верификация завершена.

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться в ситуации, поставил на вывод деньги в бингобум 14900, сперва выводили все нормально, а теперь не выводят вообще, заказал вывлату 6 мая, говорили в течении 2 дней обязательно вывведем, потом не мог зайти на аккаунт почему то, зашел сегодня а деньги так и не пытаются выводить 2 месяц пошел уже, прошу помогите(((

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я решил поиграть в букмекерской конторе Бетсити так как играли мои любимые команды в доте 2, у меня выиграло 5 ставок причем суммы небольшие, не больше 15кк общий выигрыш, и сейчас не могу вывести 8к( помогите пожалуйста мне кажется с таким отношением у меня просто и эти деньги заберут, просто низа что меня везде урезали,а ведь эта контора разрешена в РФ, страшно за людей не только за себя, я думаю сюда люди и по 20к и по 50к пополняют, и они могут смело попрощаться с аккаунтом

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Была сделана ставка на товарищеский матч Эспоо — Япс ТБ3, данный тотал был "пробит" на 59 минуте, но БК сделала возврат ставки, так как был изменен формат матча,вместо 45 тайм,на 40 минут соответственно. БК ссылается,на пункт правил,что произошло изменение формата матча, но в то же время,есть другой пункт правил, "матчи считаются состоявшимися, если они прерваны, не доиграны в оговоренные в п.п. 6, 7 сроки, и если в них сыграно не менее: футбол – 60 мин. "

Комментарий администратора

Возврат ставки рассчитан верно.

Блокировка вывода средств на счете, ситуация зарегистрирован в данной конторе около двух лет, ставил проблем не было, как только вышел в плюс запросили повторную верификацию аккаунта, отправил им все требуемое, о сроках проведения данной процедуры компания не сообщает, на мои предложения пройти данную процедуру в режиме онлайн, отвечают отказом, не солидно для букмекера который позиционирует себя как надежный и входит в ЦУПИС и СРО, прошу разобраться в данной ситуации, так как компания все делает что бы не отдавать мне мои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Не выплачивают выигрыш по счету 2159221,просят пройти повторную верификацию, отправил на их почту все фото, рассматривают с г., говорят будем проверять неизвестное количество времени! Прошу: 1. Содействовать решению личной проблемы вывода средств с игрового счета. 2. Содействовать решению общей проблемы. Данные жалобы носят системный характер. Нерегламентирование сроков рассмотрения решений по верификации со стороны Париматч влечёт за собой недобросовестное отношение к клиентам.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый день ! В бк. Фонбет ставил удары в створ ворот чемпионат Южной Кореи Сеул-Кванджу победа Сеула , рассчитывают ставку как проигрыш счет 2:2 .нахожу официальный сайт на нем счет 6:1пишу на горячую линию с просьбой рассчитать мне ставку согласно ваших правил на основании официального источника информации. На что они мне пишут что рассчитано верно и ссылаются на сайт на данном сайте ни какой информации по ударом в створ ворот нет. Прошу их предоставить на основании какой информации вы мне рассчитали ставку они мне не отвечают. Помогите разобраться

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Ставлю ставки на данной конторе с апреля месяца 20 года. Ставлю с компьютера и телефона. Прошел первичную верификацию ввиде видеоконференции. 25 мая заблокировали вывод и запросили фото паспорта и фото с паспортом и бумажкой в руках с датой и надпиьсю "для париматч ру'' . Документы приняли в обработку и сказали что сроки индивидуальны для каждого. Прошло уже две недели, а никаких изменений. Ставить на аккануте дают .Ставлю в основном киберспорт , переодически настольный теннис и футбол. Прошу помочь в решении проблемы , контора хорошая , но вот этот момент меня не много напряг.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

С 3 июня не обрабатывается запрос на вывод средств. В чате сказали, что передали мой запрос в соответствующий отдел, для ускоренного решения. Но, что в этом запросе, отказались ответить, сославшись на то, что нет такой возможности. Кроме шаблонных отписок о поддержки букмекера, как обычно, я ничего не услышал. Прошу Вас оказать содействие в выводе средств.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день,прошу помощи. Просит пройти индификацию,скинул все что возможно документы даже видео,скинул все документы по месту жительства просит не 3ех месяцев позже,ставлю давно там и долго обычно проигрывал,начал идти в плюс и тут такое,баланс 60000т рублей,номер счета 64349470

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я активный игрок винлайн, 10мая занёс депозит в размере 1000рублей, начал играть первые 4 ставки вышли в плюс и мой баланс составлял 13400р,5тысяч рублей поставил на вывод(вывелись моментально)8400руб осталось на балансе, сделал ставку в размере 6400р и остальные 2000р поставил на вывод, как тут мой аккаунт заблокировали и потребовали пройти видеоконференцию, я все прошёл все документы предоставил, ааканут разблокировали но урезали сумму максимолной ставки и заморозили ставку без объяснения причин, обращался в поддержку там ссылаются на расчёт до 90дней, на каких основаниях я должен ждать 90 дней? Когда я проигрываю они забирают деньги моментально, а когда я честно выигрываю я должен ждать 3 месяца, что за дела? Не за что просто урезали и заблокировали ставку, хотя аккаунт был в минусе и это была моя любимая контора. Прошу помочь мне с расчётом данной ставки и выводом средств

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Доброго всем вечера, решила попробовать по играть на 1хСтавке, пополнила счет на рублей, и начала думать в чем бы себя по пробовать, ставила на футбол не много, кибер игры, чуть-чуть везло выигрывала, потом проигрывала, на протяжении недели наверное, потом решила поиграть на "Товарищеские матчи клубов", и получилось так что начала хорошо выигрывать прям очень хорошо, сама удивилась, со счета около 50-ти тысяч рублей, выиграла больше 100 тысяч, решила дальше по пробовать, я как бы на самом деле не рассчитывала выиграть там много, но хоть тысяч на 10-30 больше, если повезет, но потом долго не думая поставила себе планку скажем так ниже 50-ти тысяч не опускаться, ну и ставила с 100+ тысяч примерно до этой суммы, потом вышло больше 200 тысяч, ну решила так же сделать планку 130-140 тысяч, и продолжила, в итоге на балансе было , решила остановиться, мало ли голову вскружит такая сумма и во все проиграю, а было бы обидно, решила сняться средства было отказано и написано "Обратитесь на почту службы безопасности, ну я им написала, они спросили номер счета, я им отправила затем попросили фотографию паспорта, я им тоже его направила, написали ожидайте скоро мы Вам ответим, ну я уже радуюсь больше не играю, потом просыпаюсь на следующий день, вижу что ответили что вывод средств разрешен аж 3 раза написали в разное время, и смотрю еще на почте сообщения, Информация о ставках, ну я как бы не ставила, захожу смотрю а там 6 ставок на суммы от 45 до 73 тысяч рублей, и я просто в шоке, подумала возможно какой-то сбой, начала читать отзывы и потом все поняла, написали "Вывод разрешен" а затем последовали все эти ставки, а выводить уже нечего оставили 700 рублей, достаточно не приятная ситуация, написала им, но ответа не последовало дельного, написали что можем провести проверку, но смысла от нее не увидела, т.к и так все все прекрасно понимают, и какая либо их проверка это смехотворство, вдруг все же сможете помочь, ну если и нет (что 99.9% судя по всем таким обращениям) тогда уже буду направлять заявление в СК и Отдел К предоставив им само собой все нужные доказательства с моей стороны, я как бы не особо тороплюсь, но попытка не пытка и тут. Сразу отвечу, иные лица доступ не имели, с других IP не заходили. Так же пока играла таких сум и коэффициентов не было даже, максимум что могла поставить это 13 тысяч и то не на все. Мы все само собой понимаем, выиграв такую сумму и ставить сразу все это АБСУРД, понимаю там 50 тысяч но не разом на одно и тоже, такого никогда не делала потому что вдруг не повезет, всегда ставила на разное и не такие суммы. Об ответственности за заведомо ложный донос и клевету предупреждена БК, и полностью ее осознаю. Посмотрев даже всю историю ставок, она не соответствует скажем так моей игре как я играла.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 833

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка вывода средств - верификация

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка аккаунта

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Несанкционированный доступ третьих лиц

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша.

Некорректно рассчитаное пари.

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не правильно рассчитанная ставка

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Винлайн не рассчитывает ставку

Несанкционированный доступ третьих лиц