Жалобы на букмекерские конторы

17832

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 17 832

Здравствуйте! БК Париматч неверно произвела расчет по количеству фолов в матче Серии А Парма Лечче. Моя ставка была тотал больше 29 фолов в матче и на последней добавленной минуте игрок Лечче совершил 10й фол, доведя общий счет фолов до 19 : 10, но, к моему удивлению, вместо возврата я получил проигрыш, т.к. Париматч насчитали 19 : 9 по фолам. Я проверил несколько источников, включая официальный сайт Seria A и везде подсчет фолов был аналогичен моему, а именно 19 : 10. После обращения в службу поддержки я получил ответ, что официальный сайт Seria A не является их источником, они черпают информацию по статистике на сайте , который не только фолы, но и желтые карточки не может правильно посчитать, как я понял после прочтения предыдущих жалоб. Помогите разобраться с данной проблемой, пожалуйста, все таки официальный сайт чемпионата предоставляет более точную информацию, чем их источники по статистике. Спасибо
Комментарий администратора
ставка рассчитана согласно источнику, определенному Правилами работы БК Пари-Матч, п.22. При определении статистических показателей футбольных матчей источником для определения результатов является информация, размещённая на следующих интернет-сайтах: Франция. Лига 1 http://www.lequipe.fr/Football/Ligue-1/
Периодически играл на Париматч больше полугода. Счет был верифицирован. Были многочисленные депозиты и выплаты. После последнего депозита и нескольких выигравших ставок, когда баланс увеличился (стал около 46 тысяч рублей), Париматч заблокировал выплаты. Объяснили это необходимостью повторной верификации. Запросили селфи с главной страницей паспорта и листом с надписью. Отправил. Дважды придирались к качеству фото, с третьей попытки наконец приняли документ. Тем не менее счет не разблокировали. Запросили селфи со страницей с регистрацией и квитанцией за коммунальные услуги. На вопрос — почему сначала просят одно, потом другое, и что это выглядит как затягивание времени и издевательство над клиентом — компания Париматч ответить не соизволила. Относительно запрошенных документов я уведомил Париматч, что прописка у меня в Нижнекамске, но живу я в Санкт-Петербурге. Поэтому предоставить квитанцию проблематично. Предложил отправить другой документ, который я физически могу получить в городе проживания. В ответ компания Париматч прервала диалог, и, сославшись на пункт 12.5 (якобы я отказываюсь от верификации) аннулировала все ставки, загнав счет в минус! Чтобы решить вопрос, пришлось просить родственников прислать фото квитанции. Вместе с селфи с пропиской отправил на проверку. Селфи с пропиской букмекер принял. Фото квитанции отклонено по причине плохого качества (качество правда не очень, но читаемо.. при желании!), скан тоже не приняли. Нормальное фото квитанции обязательно предоставлю в ближайшие дни. Но уверен, что после этого последует запрос еще чего-нибудь. Я просто в шоке от действий так называемого легального букмекера. Во-первых, для чего я верифицировал данные в ЦУПИС? Ладно, предположим Париматч имеет право провести свою верификацию. Но когда есть объективная сложность с предоставлением квитанции букмекер вместо разговора просто берет и конфискует деньги! Складывается ощущение, что букмекер просто решил присвоить деньги (решили поправить свои дела в конце года?) А "уклонение от верификации" не более чем формальный повод. Верификацию готов пройти хоть лично, встретившись с представителем Париматч в Санкт-Петербурге.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по всем заданным вопросам. Резюмирую - санкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга и бонусхантинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Минус на счете образован в результате отмены ставок, выполненных при отыгрывании очередного бонуса. Сумма выводов превышает сумму депозитных средств
Здравствуйте, 27 декабря 2019 года я зарегистрировалась в БК «1xСтавка» (ООО «Букмекер Паб»). Оказывающая услуги на основании лицензии № 17 ФНС РФ, выданной 1 октября 2010 года. После регистрации требовалось указать регистрировалась ли я в «Первый Цупис» для подтверждения идентификации. Я подтвердила, что ранее была зарегистрирована, после чего внесла денежные средства в размере 8000 рублей на игровой счет - банковской картой (эта карта мне не пренадлежит). Вскоре я заключила пари на УГЛ Ройял Антверпен - УГЛ Андерлехт в режиме live и пари победило, деньги поступили на счет. Затем я заключила еще раз пари - пари проиграло. На счету оставалось 15 000 рублей. Я решила их вывести. Сдела запрос, подсвердила по смс вывод, думала позже деньги поступят мне на карту, но деньги не поступили. В личном кабине была указана причина - что нужен документ удостоверяющий личность. Я обратилась в службу поддержки мне ответили, что нужно отправить фото паспорта (основное фото плюс страница с пропиской) на адрес службы безопасности (). Я отправила фотографии, в сжатом виде (около 100 КБ). Служба безопасно посчитала, что это сканы, фото их не устроили. После этого я отправила оригиналы, но деньги снова не смогла вывести, служба безопасности попросила прислать фото банковской карты, без определенных цифр (с двух сторон) я отправила, но деньги снова вывести не смогла. На этот раз служба безопасности попросила прислать фото паспорта человека, которому пренадлежала банковская карта с которой был пополнен счет. Я не хотела этого делать, т.к. чужой паспорт отправлять не совсем правильно, но мне был дан ответ, что разговора не будет пока не будут предоставлены данные. Вскоре я отправила и фото паспорта этого человека. Но деньги попрежнему вывести не смогла. Спустя несколько дней служба безопасности попросила меня сфотографироваться держа в руках паспорт и компьютер с перепиской с ними. Я им отправила.В то время пока я ожидала ответ от службы безопасности я решила заключить несколько пари на отечественный чемпионат по футзалу в режиме live. Первое пари: Купон №10206359743 ( 12:20 (LIVE)) я заключила на 5000 рублей и продала, вернулось 4700 рублей. Второе пари: Купон №10206547605 ( 12:33 (LIVE)) я также заключила на 5000 рублей и продала, вернулось 4700 рублей. На счету осталось 14400 рублей. Третье пари: Купон №10207261963 ( 13:16 (LIVE)) я также заключила на 5000 рублей с коэффициентом пари выиграло, деньги поступили на счет (фото прилагаю) и через час пари было анулировано. Четвертое пари:Купон №10207334625 ( 13:20 (LIVE) я также заключила на 5000 рублей с коэффициентом пари выиграло), но оно также было анулированно (фото прилагаю) правда на этот раз деньги на счет не посткупили, а те, которые поступили за третье пари тоже были анулированы. Сегодня мне пришло письмо от службы безопасности: «Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Вывод разрешен.», но на моем счету осталось 7 760 рублей. Было анулировано и самое первое заключенное мною пари. В итоге все заключенные пари были анулированы, но при этом проигранные не все (т.к. я пополняла счет на 8000 рублей). Сайт с которого заключались пари: Подскажите пожалуйста возможно ли получить выигранные мной и позже анулированные денежные средства в размере 15 840 рублей? или часть денежных средств? Прошу помощи в сложившейся ситуации.
Комментарий администратора
Действия букмекера корректны. Ключевое в тексте жалобы - " (эта карта мне не принадлежит)."
Добрый день,я давным давно зарегистрировался в компании Бетсити.Долго не играл в своё день рождение я проиграл около 10 тысяч рублей,вчера ночью я играл проиграл сначала 16 тысяч потом у меня получилось отыграться ставил на все подряд.Пытался сделать вывод несколько раз,сначала вывод 6000 рублей на киви кошелёк заявка висела около часа,потом деньги вернули на счёт,я завёл заявку на карту авторизировал ее уже на сумму 29 тысяч она висела потом так же деньги вернули на счёт обратно,я позвонил в Цупис там мне сказали что букмекер отменил выплату,я захожу и вижу что у меня удаленна функция вывода на карту и порезали лимиты.Прошли почти сутки заявка на вывод на кошелёк цупис висит,при этом я посчитал что мой аккаунт даже не в плюсе по депозитам,ставки были ну реально все Тотал меньше на хоккей .Прошу данную букмейерскую компанию разобраться с данной ситуацией.Служба поддержки мне отвечала постоянно что выводы отменял я,хотя я не идиот и все понимаю,1 раз сказали что отменил цупис(цупис это отрицает).Я готов предоставить все скриншоты счетов и моих ставок если это потребуется, ставки были на НХЛ в основном Номер счета 11474082
Комментарий администратора
Вывод средств успешно осуществлен.
Тотенхем выиграл гонку до 9 угловых.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно - в матче не было подано 9 угловых. Тоттенхем их не подал по определению
В Лиге ставок не оформляют заявку на выплату выйгрыша, также не открывается история по выпискам по интерактивным ставкам
Комментарий администратора
Автору жалобу даны рекомендации для разрешения проблемы
Прошу помочь в данной ситуации или ее разъяснить так как я не компетентен в данных делах....винлайне зарегистрировалась супруга ка положено по паспортным данным и все что запрашивалось далее.. Нам дали фрибет так как я понял для учебного процесса мы сыграли этот фрибет он прошел на счету было 1400 рублей.. Для вывода якобы этих средств надо пополнить свой счет для привязки карточки на сумму 500 р.. Мы пыталась пополнить счет с карты почта банка но так как она не именная нам отказали... мы перевели деньги на именную сбер банка и пополнили с нее. Запросили вывод средств и тут началось предоставьте данные карты почта банк в полном объеме. Но банк не дает информацию по номеру карты тока первые 4 цифры.. а им мало как вывести деньги замкнутый круг....... Я подразумеваю что эта схема является лохотроном и вывот средств не реален помогите кто может в данной ситуаци больше не в одной бк играть не намерен везде народ обманываю.. моя почта с винлайном общался бесполезно в плоть до грубых слов
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно пройдена, средства выведены.
Моя история игры в Париматч - это комедия, где и смешно, и грустно, и есть что-то таинственное. Я играл в Париматч в 2018 году. Скажу сразу, что сумма моих пополнений около 31000 руб. Мой единственный вывод 37891 руб. Сначала этот букмекер ПОРАДОВАЛ меня письмом счастья из налоговой, где они нашли доход около 40000 руб.. Я долго не играл в Париматч, забыл даже, что там еще остались деньги. Было около 22000руб на счете. Т.к. лимиты мне сделали нулевые, то само собой я захотел вывести эти деньги - играть всё равно не могу. Далее меня ПОРАДОВАЛИ повторной верификацией - я сделал необходимые фото. После отправки сообщения с фото (24 декабря), а именно через два дня (26 декабря) я написал на почту с вопросом - мол сколько будете проверять ? Ответа на это письмо нет до сих пор. Получил ответ в техподдержке - то ли 10, то ли 14 дней эта верификация должна идти. 9 января я зашел на свой счёт и получил новогодний подарок: баланс счета -3911 руб. Вместо 22000 с копейками на счете -3911. Я обратился в техподдержку, где мне указали на какое-то мошенничество, недобросовестные ставки и прочее, пункты 12.3/12.4 их правил. Какой-то нелепый предлог с отжиманием денег, игра в одну калитку. Деньги списаны, вы мошенник - до свидания. ВОТ ЭТО ПАРИМАТЧ ! Хотелось бы, чтобы Легалбет помог в решении данного вопроса, если это возможно. Считаю это диким беспределом. В конце концом они сослались на правила, с которыми я был согласен при регистрации - мол сам согласился, что в любой момент так может букмекер поступить. Это просто позор. Лежали деньги около года, никому не мешали. Вспомнил про них и захотел вывести - вместо +22000 выкатили -3900 и до свидания.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.
Всю жизнь играл в оффшорных конторах, под пиво друг предложил получить фрибет в лиге ставок, получил, и одновременно решил поставить в винлайне фрибет на 500. По факту - лига ставок с кф 9 вывела, зарегистрировался цупис, винлайн выплачивать выигрыш отказались, запросили фото пасаорта, хотя регистрировался по номеру через цупис, отправил, написал в цупис - сказали никаких проблем через полчаса разблокируют аккаунт, через полчаса позвонил на горячую линию винлайн, где мне, не побоюсь этого слова "колхозник" в грубой форме сказал, что мой аккаунт заблокирован, из-за того, что я "неправильно написал свое имя" и я могу теперь ставить только в их ларьках. Сумма не столь значительна, как говорится, вопрос чести, мой выигрыш можете перевести в любой благотворительный фонд, но прошу решить мой вопрос и провести беседе с грубым агентом поддержки.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован по причине несоответствия в регистрационных данных клиента. Денежные средства игрок не вводил.
Несправедливо отменена часть экспресса по ставке на скриншоте 288501964. Основание для возврата, якобы пункт правил (некорректная линия в момент постановки ставки). Ставка делалась на 54-30 времени за кэф что гола не будет, считаю линию корректной +/- пару десятых в любую сторону. В Фонбете и марафонбет был коэффициент в это время в районе 1.7 на низ. Разница между 1.7 и не критичная. В матче Фрелунда - Лулео не должно было быть пустых ворот, соответственно некорректной линией на тотал меньше 5.5 по были бы котировки на 58-00, но никак не на 54-30. Винлайн ссылается на своего партнера-поствавщика бетрадар по котировкам, якобы они прислали информацию о том что тут было некорректно, а аналитический отдел увидев поток ставок на ТМ 5.5 (что логично в этом матче) решил сделать возврат по ставкам. В итоге из экспресса получился ординар и разница между полной выплатой и текущей составляет 124.2 тысячи рублей. Саппорт разводит руками и говорит что по рыночному не пересчитает. Счет сливной, оборот по винлайну в январе уже был около 8-9 млн рублей, ставки все крупные и аналогичные что были на скрине, на встречу букмекер отказывается идти. мотивируя пунктом правил выше. Считаю это мошшеничеством, разница между и 1.7 не велика, постоянно вижу в винлайне различия по коэффициентам с другими конторами, так что теперь всё что на 2 десятых отстаёт можно отменять? Если СКА с Северсталью вырастет с до 1.4 это повод ли для отмены? Некорректный коэффициент был бы если бы там был 3.0 вместо , но нет же, на встречу не идут, а на письма в саппорте не отвечают (обещали ответить в течении часа от с 22-45). Недалеко винлайн ушёл от одной конторки с цифрой...
Комментарий администратора
Ставка пересчитана по исходному коэффициенту.
Сделал экспресс ставку на один матч, т.е выбрал победителя+количество угловых+ желтые карточки все совпало , но по утверждению службы поддержки желтые карточки засчитываются только если их дают только игрокам, а тренер просто пришел воздухом подышать и их карточки не считаются, хотя в регламенте матча записаны 5 желтых карточек а БК считает что их 4 за сим не выплатили мой выигрыш, хорошо куш был маленьким, вообщем неприятная ситуация, хотим засчитываем хотим нет
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно, согласно Правил БК Лига Ставок: 4.13.3. Для расчёта пари повторная жёлтая карточка считается как красная карточка и не считается как жёлтая. При подсчёте удалений и предупреждений учитываются карточки, которые предъявлены игрокам команд, участвующим в игре. Карточки, показанные игрокам на скамейке запасных, тренерам, персоналу команд и т.д., а также карточки, показанные до или после финального свистка, не учитываются при расчёте пари
Бк Леон самая ********** в мире компания кидает людей как только большая сумма выйгрыша будет составлять твою то всё пиши пропало,лично мой опят играл я там примерно год и когды выйгрыши твои составляют меньше 7 тысяч то всё норм,как только делаешь экспресс ставку и выигрываешь большу сумму денег то начинается ************ со своими проверками личности и всему тому подобному,я сделал 29 декабря экспресс ставку на 5 боёв в беллаторе в итоге все 5 ставок прошли сумма выйгрыша состовляла 22751 руб.и тут начались всякие верификации 3 дня меня мурыжили в итоге 06,01,2020 мне сказали вы успешно прошли все верификации всё хорошо ошидайте ещё 3 дня потом будет произведена выплата но самый итог в этот же день,с меня списали все деньги и написали вы заподозрены в мошейничестве поэтому выплата вам не будет произведена....Люди добрые по человечески пожалейте свои нервы не связывайте с этой конторой это мошейники и воры чистой воды...
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.
Поставил на количество ударов по воротам (ТМ 28,5). Согласно информации на официальном сайте Серии А у Наполи 18 ударов, у Интера - 9. В сумме 27. Дважды обращался в службу поддержки, пересчитывать отказались. Цитата: "Здравствуйте.УПВ Наполи - УПВ Интер Тотал 28.5 М Результат игры 19:14 (19:14).Купон рассчитан верно" Ссылки на статистику матча. Итальянская версия: Английская версия:
Комментарий администратора
В правилах букмекерской конторы отсутствуют источники статистической информации, используемые для расчета ставок. В таких случаях Арбитраж Легалбет считает правильным использование статистики, опубликованной на официальном сайте лиги.
Копировать токен