Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

у меня был счет 64173437. 6 мая положил денег и начал ставить. Ставил, радовался проигрышам и победам. Мое несчастье было выиграть денег и мой депозит увеличился. затем система не давала ставить суммы большие, я перечитал правила, это ограничение максимальной ставки. я захотел выплату себе сделать и тут началось.... мало того что при регистрации нужно было с телефоном жонглировать и паспортом так еще и при выплате паспорт, фото с лицом, инн, выписки из домовой книга, договор с банком.... и еще затягивание времени , как я понял. затем видео собеседование и что? они просто отменили выигрыш, сказали что так захотелось(!!!!!), это как вообще, реклама на их сайте говорит одно, а по факту они оставили меня без денег, отдали только первоначальный депозит. Так не честно, Компания не выплатили выигрыш, я им дал денег, участвовал в пари, а они просто сказали что ты выиграл, но деньги мы не отдадим, мы аннулируем выигрыш. после вывода депозита доступ в аккаунт тут же заблокировали. это ужасно.

Комментарий администратора

К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Вердикт букмекера: счет передан в управление другим лицам. Средства выведены. Аккаунт заблокирован

Здравствуйте , уже какой раз пишу в поддержку винлайн , то , что они рассчитали меня не правильно, докажу это этим - на ставке видно, что я поставил на команду Спрут в игре на 3 карте 1 ой пистолетки Кс го, и в итоге они ее выйграли , дальше они выйграли эту игру со счётом 3-16 и скидываю им сайт англоязычный где именно такой же результат - они мне пишут уже 3 раз ваша ставка рассчитана верно , ты даёшь им скриншоты - сайты как они просят от официального сайта , но они все равно говорят одно и тоже - вот пруфы , прошу разобраться !!! Тут даже есть скриншот раунд истории , это просто смешно!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: ставку пересчитали в пользу игрока - выигрыш.

Мой счёт номер 3440401 заблокировали и не дают вывести деньги,Звонил в службу поддержки и на вопрос ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАН СЧЁТ,мне ответили ВАМ ВИДНЕЕ!!!Это что за беспредел???Помогите получить свой выйгрыш пожалуйста!!!

Комментарий администратора

Верификация пройдена. Вывод денежных средств осуществлен.

поставил ставку на экспресс.. деньги списали, ставка пропала. Что это значит? Как такое может быть?

Комментарий администратора

Скорее всего проблема носила временный технический характер. Букмекер предоставил историю ставок.

Здравствуйте. Много лет играю на БК Фонбет. Последний год чаще всего вношу депозит с помощью ApplePay. Ранее всё было хорошо, но недавно заметил, что при оплате через ApplePay за каждый депозит с меня списывается комиссия 100 р. До того, как это заметить я сделал 5 таких депозитов. Ждал ответа от БК около 3ёх недель, хотя изначально мне сказали, что такие вопросы решаются за 1-3 дня. По итогу букмекер фактически признал, что проблема есть на его стороне, но отказался выплачивать какие либо компенсации. Переписку с поддержкой прилагаю (3 файла в каждом по 4 скриншота чата).

Комментарий администратора

По информации от БК, была проблема на стороне провайдера. Комиссию списывает платежная система клиента, а не БК, компенсация в данном случае не предусмотрена.

Через несколько ставок в лайве закрыли возможность выводить деньги и делать ставки. Обратился в службу поддержки, там сказали идти в ППС, чтобы написать заявление. После этого звонил им на горячую линию, говорили, что ничего им не пришло еще. Через недели две-три запросили в итоге отправлять им по адресу РФ, 198255, г. Санкт-Петербург, Дачный пр., д.9, кор.1, лит.А, пом.9Н, пом.3 следующие документы: нотариально заверенные копии паспорта, ИНН, СНИЛС и копию договора сотового оператора. Отправил я это в конце июня письмом, сейчас также якобы документы не дошли. Как вывести деньги?

Комментарий администратора

Счет разблокирован. деньги выведены

Сделал 2 ставки. Одну ординар, вторую этот же ординар с экспрессом. Рассчитали экспресс возвратом. В чем проблема я не пойму?? До этого момента слышал о конторе только хорошее. Требую пересчитать ставку и вернуть выигрыш!

Комментарий администратора

Возврат осуществлен согласно пункту правил 5.3. Рекомендуем, во избежание подобных ситуаций, заранее читать Правила либо сменить площадку и выбрать для игры БК из - legalbet.ru/rating-reliability

Почта в винлайне . Данная компания специально не вводит результат матча и задерживает расчет.Матч завершился уже давно,самое смешное,что напротив моей ставки стоит результат,но в службе поддержки ответили,что это ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ результат)). Вы когда-нибудь слышали,чтобы конторой вносился предварительный результат? Я не вру и прикреплю скриншоты ставок и ответов оператора Давида. Думаю,что ставки по матчу рассчитали всем,а мне теперь будет высылаться чушь про то,что Результат до сих пор уточняется. На всех сайтам,в любых БК,заграничных или российских результат этого матча есть.Просьба помочь в проблеме.Скриншоты ниже

Комментарий администратора

Денежные средства - выведены в полном объеме.

Здравствуйте, решил сегодня поставить на доту запросил на вывод 48 000 и висят в обработке ! В тех поддержке пишут, что проверка до 30 дней могут рассматривать! Средства нужны для работы, 30 дней ждать крайне не выгодно/

Комментарий администратора

Документы предоставлены, средства выведены, ограничений на счете нет.

Расскажу про свой опыт работы с этой контрой. Зарегистрировался здесь в мае, так как искал место где можно поставить на Евровидении, в пари матче как раз можно было, и исходы были хорошие. Потом после Евровидения ставил на футбол и на остальной спорт, проигрывал и выигрывал, потом долгое время не играл в этой конторе. В июле сделал несколько ставок, некоторые прошли а некоторые проиграли. Позже, я пожелал вывести деньги на что контора мне сообщает что это невозможно и мне нужно обратится поддержку. Поддержка ответила что нужно прислать фотографии паспорта и листка где написано для пари матча и актуальную дату, потом они потребовали банковские выписки, потом жкх, потом еще раз фотка паспорта с перепиской, короче 5 дней просили документы. Позже присылают сообщения что они уличили меня в мультиаккаунтинге, хотя у меня один аккаунт в этой конторе, и аннулируют все и рассчитывают с кэфом 1. В итоге мой депозит исчез это 81 тысяч рублей и даже образовался долг в - 33 тысячу рублей. Я просил предоставить результаты их расследования в итоге получают, что они не предоставляют данные. Получается что каждого игрока букмекер имеет право муржить документами, а в итоге отказать ему выплате собственного депозита и вывести в минус, и человека поставить в очень трудное финансовое положение без доказательств. Чего я хотел бы, чтобы мне вернули хотя бы депозит, для меня 81 тысяча это не 8 рублей. Как можно после таких случаев доверять букмекерам, может все букмекеры таким образом относятся к своим клиентам? Где клиента ориентированность? Обычные игроки получается даже законодательно не защищены. Всем советую данную букмекерскую контору обходить стороной. Вот мой счет ( 9192164)

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Сумма выводов больше суммы депозитов, поэтому на балансе образовался минус.Списание произведено согласно Правил и Условий.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша.

Не правильно рассчитано пари, ставил на тотал 3 четверти больше 36.5 , в конце четверти команда забрасывает и тотал 38. На сайте бросок этого игрока засчитали в четвертую четверть с нулевым временем, как это возможно если даже не эта команда вводила мяч в игру. Следовательно мое пари засчитано проигрышем. Но есть Видео.

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, арбитраж legalbet провел работу по вашей жалобе, в итоге букмекер пошел вам на встречу в индивидуальном порядке. Ставка пересчитана.

Винлайн дал фрибет 1000 руб., после ряда ставок я выиграл, после чего винлайн списал выданный фрибет 1000 руб. Чистый мой выигрыш составил 7777 руб. После попытки вывести выигранные деньги, винлайн Обнулил мой счёт в аккаунте. На вопрос что это? Где мои деньги?Ответ - служба безопасности решила аннулировать сделанные ставки в связи со своими условиями правил. На вопрос кому жаловаться, ответ - вышлем адрес электронной почты. До сих пор ничего не выслано. Помогите!

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, у вас произошла повторная регистрация. Аккаунт не одобрен ЦУПИС, необходимо обратиться в данную организацию. Игрок не вводил собственных денежных средств.

С 2 июля не могу вывести деньги со своего аккаунта. На данный момент до сих пор висит заявка на вывод от 16 июля 2019г. Статус заявки ""заявка заведена" На балансе было , пытался вывести разными способами разные суммы. Ждал почти по неделе. Сейчас еще висит заявка на вывод от 21 июля. В итоге на аккаунте уже , ко вторые я не могу вывести...Также был случай еще в конце июня, когда мне просто не рассчитали две ставки, которые выиграли, сумма этих ставок .

Комментарий администратора

Игрок вывел денежные средства.

прошу помочь чтоб вывести денежные средства с бинго бум,выйграл 400 получилось вывести сразу 30 тысяч

Комментарий администратора

По информации от букмекера: денежные средства выведены в полном объеме.

Сделал 3 ставки в данной конторе, 2 были выиграшные, 1 проиграна, первую вывел без проблем, когда выиграла вторая ставка - Победа Локомотива над Тамбовом, букмекер сначала заставил меня пройти повторную верификацию, я послал фото, которые он просил, и через несколько неудачных попыток, БК мне выслала письмо : Вам было отказано в игре на нашем сайте согласно п.п 7.4 "Букмекерская контора оставляет за собой право ограничить или отказать конкретным Участникам пари в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин." Так же Все ваши ставки были аннулированы согласно п.п 12.4 "В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат." Соответственно БК украла мой выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. В дальнейшей игре отказано. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша.

добрый день подскажите у кого нибудь такое случалось? у подруги был счет в зените ...затем его заблокировали на год.....а за это время она умерла.....😪" title="Sleepy face :sleepy:" src="" data-shortname=":sleepy:"> счет разблокировали.....могут ли родственники обратившись в контору вывезти деньги?

Комментарий администратора

Букмекер ожидает Вашего запроса. Спасибо.

Добрый день! была проставлена ставка на этап Тур де Франс на то, что спортсмен займет 1-3 место. Случилось так, что произошел несчастный случай и спортсмен упал, получил травму и не доехал до конца, то есть по итогу не занял никакого места. В итоге, ставка была мне рассчитана, как проигрышная, хотя, по всей логике это должен быть возврат по аналогии с другими видами спорта. В чате поддержки мне сначала подтвердили, что будет возврат, но потом, передумав, сказали, что получу проигрыш. Мотивацией был пункт правил приема ставок БК. Но если мы откроем его, то этот пункт никак не рагламентирует расчет именно данного типа ставки, а лишь регулирует то, что касается ставок вида "Кто выше". В связи с этим, просьба к БК рассмотреть мою жалобу, рассчитать ставку как возврат (тем более, что сумма там не великая была и учесть то, что я являюсь постоянным клиентом данной БК) и устранить пробел в правилах приема ставок, касающихся велоспорта, так как по другим видам спорта правила расписаны достаточно подробно. Спасибо заранее, надеюсь на понимание.

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, велогонщик принял участие в гонке. Расчет ставки - верный. Если бы один или оба спортсмена не стартовали, то расчёт производится с коэффициентом «1».

Здравствуйте, ситуация в следующем мне не отвечают ни тех поддержка ни служба безопасности, было сообщение что средства будут выведены средства ушли со счета но до сих пор так и не поступили в службе безопасности молчат, а служба кол-центра вообще сказали я не прошел верификацию, Номер купона и сама ставка есть в скриншоте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: вы не прошли идентификацию в ЦУПИС. Подробную инструкцию можно получить по адресу: support@1xstavka.ru или обратившись на телефон горячей линии 8 (800) 500-29-11. Если выведенные денежные средства не поступят. Пожалуйста, напишите нам, мы разберем ваше обращение.

По наблюдениям от прочитанных здесь отзывов, могу заверить, что положительные отзывы касаются лишь париматча с доменом . Отбросили. Теперь по существу и фактам. На этой неделе я и 2 моих друга, ошибочно посчитав, что легальный букмекер = порядочный, начали делать небольшие ставочки 2-6к рублей. Изначально мы проходили верификацию онлайн, со второго-третьего раза фото паспорта и селфи с листком "париматч" приняли. Еще я хотел, чтоб наверняка, пройти верифу в евросети, но там, почему-то, не приняли онлайн оплату, попросили наликом 300+300р (за киви и цупис), карты я не ношу, так что отложил до след раза. После того, как на счетах оказалось 5-20к чистой прибыли, при попытке вывести, вдруг появилась вторая верификация, куда более изощренная, на листке уже должно быть не просто "париматч", а "верификация для пари-матч.ру (и актуальная дата)", держа паспорт открытым, чтоб были видны машиносчитываемые надписи, все 4 угла видны, без бликов, лицо тоже видно, бумажка, естественно, должна быть видна, без бликов, пыли, в правильном ракурсе, под правильным углом, вообщем, с раза 5 сей унизительных действий вы господам из париматча угодите (но это не точно). Если квест пройден, вы искорячились и все ок, дальше фоткаете регистрацию в паспорте, тоже селфи - без блик, пылинок и на профессиональную камеру. Если и здесь вы справились - идем дальше... Едете в банк, заказываете выписку (если у вас тинькофф, то у них нет отделений где взять выписку за последние 3 месяца, а скрин лк онлайн кабинета банка - не принимается). Обязательно ищите квитанцию ЖКХ на ваше имя, и сожалею, если вы, как и я, пол жизни уже не живете по прописке - вам просто скажут, что другие не рассмотрят. Итак, поздравлять рано, но мы, вроде, на крайней стадии этого вериф-безумия. Теперь десерт - игнор. Или ждите 14 дней, как написал где-то здесь один из представителей этой недобк. Кстати, случайно отправил сначала свои вериф доки на саппорт париматча домена - откуда пришел ответ, мол, старина все ок, ты уже верифицирован)) к ним нет вопросов, кроме низких лимитов в 100-200$) ИТОГ. Если вы хотите вкусить новый опыт хамского общения с саппортом, захолдить на несколько недель свои деньги, желаете обмазаться в негативе, щекочетесь садистскими методами, ТО ВАМ СЮДА. Более мерзкой, хамской, наплевательской во всех отношениях организации - я не встречал. Бывало разное - и нотариальная копия паспорта под отправку в Stoke-on-Trent в бк 365, но там хоть было за что биться) а эти чудаки на букву "м" за бак бензина вам яйца на месяц выкрутят) Берегите себя!

Комментарий администратора

Счета были созданы в обход ограничений установленных БК. Ставки по всем трем счетам были возвращены по п.п.7.1. Игроки успешно вывели депозит.

Прошел верификацию у букмекера. Пополнил счет и совершил 1 ставку на Египет- Уганда футбол. После расчета ставки решил вывести часть средств со счета. Выплата так и не пришла. Написал в поддержку они мне ответили, что мой счет на проверке! Окей! Я ждал пару дней и решил опять написать в поддержку уточнить сроки и результат. На что мне ответили, что регламентированных сроков нет. Все зависит от службы безопасности. То есть проверка может длиться бесконечно? вот уже 17 дней идет проверка и выплата висит на проверке.

Комментарий администратора

По информации от букмекера денежные средства игроку выплачены 14-08-19.

Пополнил счёт на 500 рублей, дали фрибет в размере 500 рублей, использовал его, пари сыграло, так же свои деньги которые положил, тоже поставил и они сыграли, в итоге подал заявку на вывод средств, на почту написали, что нужно отправить фото банковской карты, отправил, в ответ тишина

Комментарий администратора

Данные были предоставлены. Денежные средства выведены.

Номер счёта 9242049, сначала была верификация, я ее прошла. Сейчас идёт проверка игровой деятельности, сначала говорили что будет 10 дней,теперь говорят 14, сколько ещё ждать? Месяц, два месяца? Ну так же не бывает...

Комментарий администратора

По информации от букмекера: игрок прошел верификацию и вывел денежные средства.

до игры была сделана ставка на Ваккер II - Дженоа - Фора 2 (-3) c коэфф. , ставка сыграла, счет 0:7, однако они вернули ее с коэхффициентом 1.0 опираясь на то что была зафексированна ошибка в линии,но почему то они вернули её только после игры а не до того как игра началась,если бы проиграл мне бы ее никто не вернул,сделал ставку на коэффициент ,прошу вернуть ставку с таким же коэффициентом,ставка 538246091875567 63336893 номер счета

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог прийти к положительному решению по жалобе. При этом жалобу считаем обоснованной. Статус по жалобе Не решено

7627515037. Матч Рига - Дандолк , счёт 0:1, ставила на п2, т.е. на победу Дандолка, ставка выиграла , но написано что проиграла.

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, Вы поставили на победу команды в основное время. В основное время зафиксирована ничья. Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Зарегистрировался на сайте леона в феврале при помощи проф. киви, сделал одну ставку и ушёл в другую контору. Вчера () сделал ставку на 6000р 534667672046444, которая зашла с кф. , на счёт пришли 12060, но спустя полчаса ставка перерасчиталась с кф.1 и пришёл запрос на документы, которые я отправил (сначала паспорт, фото с паспортом, инн, второй документ - права). Теперь просят те документы, которые я предоставить не могу в силу технических причин - проживаю в другом городе (договор с банком, квитанция на мое имя, выписка состава семьи и т.д.) Мой депозит 6000р выводить отказываются, хотя я им написал, что в сложившейся ситуации у меня нет желания продолжать ставить у них. Помогите хотя бы вернуть депозит и по возможности перерасчитать выигрышную ставку. Мотивация перерасчета - Указанная ставка была отменена (возвращена с коэффициентом ), так как во время приема ставки возникла техническая ошибка, вследствие которой ставка была принята некорректно. Хотя при приеме ставки все было корректно и коэффициенты были близки во всех конторах. Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог прийти к положительному решению по жалобе. При этом жалобу считаем обоснованной. Статус по жалобе Не решено

Не рассчитали ставку коэф. , но сделали возврат. Размер ставки 1140р. Ставил на победу пары уимблдоне, но теннисист противоположной команды отказался продолжать игру в связи получении травмы, и пара на которую я ставил прошла в следующую стадию турнира, следовательно, она и победила? Приложил скрин с ответом тех.поддержки.

Комментарий администратора

4.11.3. Если в матче один из участников отказывается продолжать игру или дисквалифицирован, расчёту подлежат пари «Выход в следующий круг» и пари, исходы которых определены однозначно. См. Приложение № 1. Если на победителя матча, то расчет будет с коэффициентом "1".

После регистрации были введены деньги на сумму 15000р , были выведены 10000р, все это время я стваил ставки к на счету оставалось 16536р, при попытке вывода появилась надпись:Снятие денежных средств с Вашего игрового счета невозможно. Обратитесь в службу поддержки. В службе поддержеи ответили: "Уважаемый клиент! Согласно Федеральному закону N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Ваш аккаунт заблокирован. Вам необходимо обратиться в ППС с документом удостоверяющим личность для идентификации. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ" На следующий же день я обратился в ППС. Сейчас уже , а служба поддержки постоянно отвечает: "Уважаемый клиент! Ожидаем поступления документов в центральный офис. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ" Я предлагал и альтернативыне методы идентификации и письмо из г.Киров уже давно должно было прийти. И сумма выигрыша моего не так велика. Прошу помочь в решении вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Балтбет. На данный момент, игрок не предоставил необходимые документы букмекеру для верификации. В случае, если игрок предоставит информацию/ доказательства арбитражу Легалбет о том, что документы были отправлены адресату, жалоба вернется в работу.