Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Букмекерская контора не вылачивает выигрыш, последнее время стало везти на киберфутболе, делаю вывод средств, а после появляется "По техническим причинам вывод средств временно недоступен" так уже третий день, написал в саппорт, от них нет никакой реакции, звоню в тех поддержку, говорят это горячая линия пишите в саппорт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, были временны технические неполадки. Ошибка была устранена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Акция майский квест выполнил 3 задания за которые дают бездепозитный бонус а засчитали только 2 задания 3 дня кормят обещания во всем Разобраться но ничего не происходит кроме как завтра все будет ....

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Бонусные средства начислены на аккаунт автора жалобы.

Здравствуйте, в Российском беттинге происходит какой то беспредел, понятно еще было когда они были в оффшоре, тогда они могли позволить себе это, но сейчас они находятся в юрисдикции РФ. Управы нет на них! Вчера букмекер ОЛИМП аннулировал мою выигрышную ставку ссылаясь на то что кф был предложен некоректно в связи с изменением формата матча! Опять жулье! Объясняю, я ставил на ТМ 3,5 карт в киберспорте на кф 2,2, хочу заметить такой исход предлагается только в матчах с пятью возможными картами, если букмекер предложил такой исход это означает что формат матча ИЗ 5 КАРТ, более того матч был финальный, это также подразумевает формат из 5 карт, еще более того на официальном сайте чемпионата есть информация что матч буде проходит в формате из 5 карт! Все коэффициенты предложенные букмекерам полностью соответствовали формату матча. Далее, кф на фаворита был рыночный указанный на многих сайтах был примерно одинаковый - 1,17, то есть коэффициент 2,2 на счет 0:3 или ТМ 3,5 карт полностью рыночный! Букмекер незаконно присвоил мои деньги в виде прибыли с моей выигрышной ставки. Скриншоты прилагаются. Чувствую есть необходимость в создании органа жестко контролирующего деятельность букмекером, СРО никак не реагирует на жалобы более того не отвечают на письма, номер телефона отключен. Поэтому в РФ букмекеры почувствовали свою безнаказанность и занимаются полным беспределом!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Жалоба состоит в следующем, я запросил вывод средств на свою карту, но меня попросили пройти верификацию, прошел данную процедуру, и тут возникает следующее: 1. В 18-38 мне приходит письмо о том что я могу произвести вывод. 2. В 19-00 при попытке войти на аккаунт я обнаруживаю что не могу войти, не верен пароль, делаю восстановление. 3. На балансе осталось 1000 рублей. Отсюда закономерный вопрос "Карл" где мои деньги? А деньги мои ушли на три ставки, сделанные на игру в 18-37, вот собственно и вопрос, как так букмекер делает, что человек не зайдя на аккаунт, делает ставки, пароль я меняю часто, сделал двухфакторный авторизацию, но это уже край, такого я не видел ни в одной конторе

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Весь день делал ставки в лайве. Попался матч по волейболу Энергия II - Old School. Шёл первый сет, Энергия вела в счёте очков в 5-6, по видео тоже выглядели интереснее. Во время ПЕРВОГО сета поставил на победу Энергия II во втором сете за 30000руб. Сыграли 25:23 - выиграл. Уехал в магазин. Вернувшись, увидел возвратную ставку по каким-то техническим причинам! Написал в ТП, там через 10сек мне тупо скинули шаблонный ответ под который можно любой матч отменить и сделать возвраты. По-моему это просто беспредел, особенно учитывая, что этот турнир сама контора и органиует. Позавчера я у них слил несколько сот тысяч, а сегодня они кидают на 24000. Ладно, вы мне маржу порезали, лимиты обрезали, но нагло отменять выигрышную ставку - это полное скотство. Проще сделать максимальную ставку 100руб, чем так беспределить. А потом удивляются, почему весь интернет их поливает фекалиями? Да есть за что, потому что работаете по беспределу как с игроками, так и линии чужие воруете. Другие конторы до такого не опускаются. Естественно, в Фонбете, Бетсити и других конторах матч рассчитан и есть результаты: Энергия 2 — Олд Скул 3:0 (25:19, 25:23, 25:11).

Комментарий администратора

По уточненной информации, в отношении данного матча имеются основания подозревать его неспортивный характер. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день! Номер моего аккаунта 9535718, ставил в бк пари матч год,был в стабильном минусе, но не сдавался и пытал надежды хотя бы отыграть свои кровные! Выходе в плюс даже и не думал. И вот начав отыгрываться ставя в основном на киберфутбол и футбол на тоталы, выводил средства без особых проблем, гасил кредиты и долги! Были как и проигрыши большие так и выйгрыши, но начав кронтролировать свои эмоции,постепенно вышел в хороший плюс.с последнего пополнения в 5 тысяч удалось выйграть 400000, хотя цель была в 50000 и я не стал рисковать и вывел 350000 без особых проблем! Оставил 50 на дальнейшую игру,с этих 50 дошел до 90 и тут бк порезала мак ставку до 3700,сразу понял,что все бук взял меня под контроль,решил вывести оставшуюся сумму,но не тут то было,ввели запрет на вывод средств!потребовали повторную верисификацию, все необходимые документы отправил и как и у всех одно и тоже ждите ждите ждите! Всегда играл честно, повторюсь как и выйгравал так и много проигрывал! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , с не могу вывести деньги , проходил повторную верификацию , кидал банковские карты , звонил в поддержку , и бестолку , уже 2 месяца отменяют вывод , в поддержке утверждают , что с аккаунтом все впорядке , вводите Бик ,номер счета , и выводите , Так и делаю , уже 5 раз , внятного ответа я от них не слышу , и никакой помощи тоже , сегодня опять сняли вывод и я опять решил связаться , и добиться внятного ответа почему со мной играют , было слышно нежелание общаться , и опять утверждение про ввод бика и счета , и ставьте на вывод , терпение лопнуло , и решил написать вам , может вы поможете разобраться в проблеме , которую продержка не хочет говорить , или просто не знает , не знаю что делать...

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Здравствуйте, то что случилось со мной кроме как ЖЕСТЬЮ не назовешь. Сделал ставку на бой Оверим-Харрис, перед боем у букмекера уточнялась информацию по поводу расчета тотала раундов в матче, потому что в разных конторах разные правила, был дан ответ который представлен на скриншоте, по совам специалиста при расчете засчитываются ПОЛНОСТЬЮ завершенные раунды. Моя ставка была на ТМ 1,5, бой закончился во втором раунде, который ПОЛНОСТЬЮ завершен не был, то есть моя ставка выиграла, НО букмекер рассчитал ее как проигрышную, я обратился в поддержку и получил просто шокирующие ответы, букмекер стал всячески выкручиваться и врать. Букмекер написал про правило, которое нигде не прописано про расчет таких ставок, на вопрос почему этого правила нет, букмекер дал ответ что это правило не указано так как ОНО ЯВЛЯЕТСЯ "ОБЩЕПРИНЯТЫМ", я не знаю что в голове у этого человека, который это написал, но каждый букмекер рассчитывает ставки по разному, например у ФОНБЕТ завершенным раундом считается только начавшийся раунд, в других идет уточнение при приеме ставки о том что раунд засчитывается если он ПОЛНЫЙ например в МАРАФОН. Зато у букмекера ЛЕОН есть пункт в котором написано, что если игроку требуется разъяснения привила или уточнение, то в этом случае нужно обратиться в поддержу, в поддержке был дан четкий однозначный ответ, на основании которого была сделана ставка. Прошу Легалбет разобраться в ситуации. Переписка с букмекером, где он нагло врет также имеется, предоставлю по запросу.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана.

Добрый день!В данной конторе.ставил ставки в начале марта.8 марта поставил на вывод 39000 рублей.деньги не выводились 16 марта поставил на вывод еще 50453 рубля..Никаких денег до сих пор не пришло.Хотя прошло уже более 60 суток.То есть нарушены все правила по выводу средств.Легалбет пожалуйста помогите вывести мои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от прохождения верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Играл с ноября в бк париматч, как выигрывал так и проигрывал деньги. Постоянно приходилось делать депозиты и выводы и все было нормально. В один момент меня попросили пройти повторную индефикацию, отправил все необходимые документы, они связались со мной по скайпу. Во время видео звонка лично ответил на все их вопросы, показал необходимые документы. Через несколько дней мне приходит сообщение, что аккаунт верифицирован, однако все денежные средства списаны согласно пукнту их правил (филькина грамота по закону). Объяснения они мне давать отказались, почему и как они заподозрили меня в мошенничестве. Служба поддержки работают в отписочном режиме и все. Я написал им оф. претензию где все пояснил, указал необходимые статьи закона, судя по которым они нарушают мои права. Игра БК регулируется законом о лотереях от № 138-Ф3. Они мне прислали ответ(отписку) где опять ссылаются просто на свой пункт правил, и не ссылаются ни на один загон гражданского кодекса, пояснений по поводу подозрений в мошенничестве опять не дали. Прошу вас помочь вернуть мне мои денежные средства, ведь контора просто похитила их. Все документы предоставляю. Так же прошу понизить рейтинг этой БК до нуля. Логин 9222234

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

На БК 1хСтавка уже год, недавно мне заблокировали вывод потребовав документы на идентификацию, все документы запрашивают очередно и рассматривают в течении 4-5 дней, запрашивали фото меня с паспортом, потом фото меня с паспортом и перепиской с СБ, потом фото того что указанный номер действительно мой, потом фото квитанций ЖКХ по адресу регистрации, потом ИНН, сейчас запрашивают фото водительских документов, которых у меня впринципе нет, т.к. я на них даже не сдавал никогда, на счету находятся Д/C которые по прежнему не могу вывести, как долго они еще будут запрашивать эти документы, в конечном итоге они запросят у меня документы на квартиру или что? Прошу помочь с этой проблемой

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, опять не могу получить выплату, букмекер затягивает, каждый раз отвечая, что осталось "немного подождать". Выплата была заказана , сегодня . Причину задержки не называет, прошу помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте , бк Олимп не выводят деньги на кошелёк уже вторые сутки хотя в правилах у них до 24 часов , написал им в тех .поддержку - передо мной извинились и сказали что деньги поступят в течение 1-3 часов ( все скрины есть). В итоге по прошествии времени - деньги вернули на игровой счёт . И написали что требуется дополнительная верификация . Сумма на счету 57 тыс . Олимп , Вынужден буду обратиться в правоохранительные органы если деньги не будут выведены . Помогите решить вопрос . Номер счета 4489360

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимп подтвердила факт прохождения верификации права на аккаунт и право на вывод денежных средств. Вывод денежных средств осуществлен.

Привет , я зарегистрировался в Мелбет в один клик (закинул 11к) по играл в 21 выйграл 23к стал выводить ( заполнил все как положено ) и тут ошибка ( подтверждение по почте у службы безопасности ) я скинул им паспорт , фото карты с которой пополнял и все ровно ни чего не меняется ((( пожалуйста помогите . Номер счёта 192884227

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Играю в данной конторе некоторое время, сначала все было нормально, выплаты были быстрыми. А теперь по неизвестным причинам выплата затягивается и тех. поддержка как будто вообще не понимает что происходит! Я заказала выплату 08,05,2020 7 тысяч рублей и 11,05,2020 5 тысяч с мелочью( все что было на счете). И все! Уже неделю меня кормят завтраками. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Играл в этой бк почти месяц, достаточно активно, бОльшая часть моих ставок-это киберфутбол и контрстрайк. Вчера решил поставить на матч по футболу SRL, который висел в топе предложенном букмекере. Через некоторое время,решившись сделать ставку на другое событие ,я обнаружил,что максимумы стали невероятно низкими ,порядка 200 рублей! я обратился в поддержку,с целью выяснить причину, почему возникла такая ситуация после ставки на топовый матч,на что получил ответ,что информация разглашению не подлежит. естественно я решил вывести остаток средств в размере 6486 рублей! Раньше платежи проходили практически моментально,а сейчас заявка висит на рассмотрении 2ое суток!! Я обращался в чат-поддержки,на что получил ответ,что деньги могут выводиться до 60 дней по правилам компании!! и что заявка моя на рассмотрении у аналитиков!!! что можно там рассматривать-я не понимаю! Позвонил на горячую линию, оператор сказал,что деньги в обработке у платежной системы ,на что я ему сказал,что в чате меня уведомили о том,что заявка будет рассматриваться отделом аналитиков!!! На что оператор сказал,что вероятно в чат-поддержке ошиблись!!! На лицо явно противоречие и нежелание отдавать мне мои кровные!!! Прошу Вас посодействовать в данном вопросе, сейчас время не простое и деньги очень нужны!!!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Поставил на вывод сказали вывод в течении 48 часов и до сих пор не выводят. Помоги вывести

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я, Анастасия Иран, поставила деньги на вывод в 14:34. На что букмекеры ответили мне, что деньги выведут в течении 2 суток, но деньги до сих пор не вывели. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Мой лицевой счет в Париматче 2069832. Поставил в денежные средства на вывод в четверг 14 мая 2020 года, по выплате отказали, сообщили, что нужно пройти повторную процедуру верификации. На их запрос отправил им фото паспорта и фото с паспортом и с листом А4 на котром написал Париматч.ру и актуальную дату. Прочитал все отзывы и понял, что только Вы можете мне помочь. У них только шаблонный ответ, рассматривается индивидуально, но до года не доходит. Даже если рассмотрят, судя по отзывам скорее всего в чем-то обвинят, а деньги заберут. На данный момент рублей. Играл честно, уходил и в минусы и в плюсы.. Иногда даже приходилось пополнять счет с кредитной карты, чтобы отыграться. Впервые в жизни думал, что хоть немного заработаю ( хотя были ставки где один гол меня мог лишить всего, и могла наступить точка невозврата., т.е отыграться я уже не смог бы. Мне повезло, хотя сколько нервов я тратил в эти минуты следя за временем игры. Только подумал все, выграл, вывиду деньги и что нибудь куплю в семью, а тут запрет. Думал контора крупная, мошенников там нет, а как показывает практика, стоит только что-то выграть и все... Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Аннулировали ставки по каким то странным правилам , 12,3 12,4 , 7,1, ладно аннулировали я на такое уже 100 раз попадал ничего им не доказать бред несут , но депозит мой который я внёс они обязаны отдать , а они пишут ваш вывод средст привыкает депозит , то есть последний раз я завёл 5000 выиграл 17 , и они списали все , что мне делать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день, номер игрового счёта: 63325735, я являюсь порядочным и активным пользователем БК Мелбет. Вчера столкнулся впервые с проблемой вывода средств. Далее запросили документы на верификацию. Я без проблем отправил все фотографии: фото паспорта, фото карты, свое фото с паспортом на фоне переписки со службой безопасностью. Получил сообщение: по вашим данным ведётся проверка. Никто не уточнил сроки этой проверки, прошу Вас разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Обещали сделать выплату за 48 часов , в 17;42 была заказана выплата , сегодня пишут что понадобится ещё время, всё ясно с этой бк , будут кормить завтраками и ничего не выплатят! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Комментарий администратора

Денежные средства выведены

После выйграшных ставок порезали лимиты и отказались осуществлять выплату. Аккаунт верифицирован был изначально. Обратившись в службу поддержки, попросили предоставить фотографию листка бумаги с датой того дня рядом с пасспортом — предоставила, все приняли. Затем, спустя несколько дней, на очередную просьбу осуществить выплату средств, попросили сделать очередное фото пасспорта на фоне той переписки со службой поддержки — сделала и отослала. Попросили опять ждать несколько дней. Написала в очередной раз — выдвигают абсолютно абсурдные требования сделать фотографию в течение 20 минут с момента просьбы и при определенных условиях, определенном качестве снимка и т.д. И это все на фоне того, что аккаунт изначально был верифицирован, но пока проигрывала деньги, никаких подобных требований со стороны компании ФОНБЕТ не было. Последнее требование — в течение 20 минут с момента просьбы сделать фотографию соответствующую определенным условиям я отказалась выполнять — это абсурд. Уточните пожалуйста имеют ли они право так задерживать средства и вообще не выплачивать уже более двух недель.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

На протяжении долго времени заключала пари ,что то выигрывала ,что то проигрывала ...повысила лимиты ,прошла идентификацию,звонили по скайпу ..все прошло хорошо ,но как только пришёл выигрыш чуть побольше ,аккаунт заблокировали и не хотят выплачивать выигрыш! Отвечают по несколько дней ,операторы не дают никакой информации....имеются все скрины..не хотят отдавать ,ссылаясь на то якобы я закинула деньги с чужой банковской карты ..хотя они были переведены на мой личный киви кошелёк,а затем переведены на фонбет .! У меня очень много переписок ,какие именно закинуть не знаю ,закину лишь то что они отвечали по поводу выплат ...

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен. Возможны рандомные рассмотрения жалоб представителем. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Фонбет.