Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

хотел сделать ставку. Пока заводил деньги, через мобильное приложение, в размере 100 000 рублей, игровая ситуация изменилась, в итоге поставил только 10 рублей. Теперь букмекер отказывается выводить оставшуюся сумму 99990 рублей по причине, что сумма моего пари была меньше суммы заведенных средств, ссылаясь на соглашение, которое я принял при зачисление средств. Хочу отметить, что в данном соглашении нет информации о количестве средств, которое я должен поставить. Так же сказано, данное соглашение может быть расторгнуто в одностороннем порядке. О намерении расторгнуть, соглашение о выигрыше, с просьбой снять блокировку на вывод средств, я написал в обращении через клуб. Прошу содействия в решении моего вопроса.

Комментарий администратора

Действия конторы обоснованны.

Приветствую. При выводе денег, происходит ошибка. Написал в службу поддержки - тишина. Помогите разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, увидела рекламу винлайн даёт фрибет 1000 р без всяких условий и депозита, прошла идентификацию, скачала приложение, а фрибета никакого нет! Написала в службу поддержки, сказали ждать 2 дня, прошло 2 дня, фрибета до сих пор нет!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Фрибет начислен

У меня на счету в БК Леон всего 3500 рублей, заказал на выплату 1000 рублей, потребовали документы, скинул селфи с паспортом, инн и прочее, после этого сразу без причины заблокировали счет. Леон МОШЕННИКИ!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь прислал фото со следами вмешательства. Бонус отменен за нарушение условий конкурса. Собственных средств на счету игрока не было. Действия конторы в рамках правил.

Здравствуйте. Контора неправильно рассчитала купон 11424498141. Ставка выиграла, счёт по ЖК 2:3, а БК рассчитал возвратом. Вот здесь если нажимать на карточку есть "выжимки" из трансляции: whoscored:

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Сначала были проблемы с выводом, потом сказали ждать до 10 дней, на картинках успел сделать скрины как было до и после того как перерассчитали

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Причиной отмены выигрышей явилось нарушение Правил (п.1.2) - использование чужих банковских карт

Здравствуйте мой номер счета 9594634 Проблема у меня попросили дополнительно пройти верификацию,просто обидно что когда проигрываешь ничего не просят никаких верификации А как начинаешь выйгрывать ,то все Все время играю в пари матче Не было проблем и с выводом и с вводом денег Всегда нравится ставить в пари матче Уважаемая администрация прошу вас помощь мне ,хотелось бы ускорить данный процесс и не хотелось бы затягивать ,сумма 95 000 рублей Никогда не играл на вилках и тому подобное Все отправил фотографии и даже квитанции от коммунальных услуг

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не предоставил запрашиваемые документы.

Я заключил пари с букмекерской конторой, на исход 5 событий(экспресс), победы команд в чемпионате. Но мне рассчитали пари как проигрышным, хотя ещё не один чемпионат не закончился. Одним из событий было победа Манчестер Сити в чемпионате, на данный момент остается 10 туров до конца чемпионата(это 30 очков), отставание он Ливерпуля составляет 25 очков. При условии победа Манчестер С во всех играх и поражение Ливерпуля во всех играх и Манчестер С становится чемпионом. Я обратился к букмекеру, объяснить, почему ставка рассчитана как проигрыш, на что мне ответили, что вероятность такого расклада мала, НО так ведь эта вероятность есть, всё бывает и я верю, что так и будет. Прошу Вас помочь мне решить этот вопрос

Комментарий администратора

Немотивированный отказ со стороны БК Фонбет по расчету (отмена проигрыша до объявления официального результата сезона в АПЛ и выявления победителя).

В конторе написано что фрибет выдают каждому кто зарегистрировался, но меня уже два дня кормят обещанием выдать фрибет и говорят о тех ошибке.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу по жалобе . Акция с фрибетом приостановлена, уведомление об этом есть на сайте БК Винлайн. При этом автору жалобы фрибет начислен.

Зарегистрировался на сайте , требовалось загрузить фото, я загрузил. Через 30 мин приходит сообщение, что документы проверены, Я могу совершать ставки . Успешно пополнил свой аккаунт , поставил ставки, хотел забрать выигрыш , а мне приходит смс , что я предоставил некорректные данные и нужно отправить фото документов ещё раз. У меня была проблема с прикрпелением фото документов , и я сразу же написал письмо в компанию как можно пройтись идентификацию через учетную запись госуслуг . На что мне предоставили информацию , но с другого устройства я все же смог повторно отправить и мне фото. После этого мне подтвердили верификацию и я продолжал спокойно делать ставки . Примерно через полдня я решил вывести выигрыш, но не тут то было. Компания отвечает, что я должен пройти идентификацию лично, по каким причинам она у меня приняла депозит( что уже не законно , еслиих не устраивали мои документы ) отвечает стандартными отписками и приглашает посетить их клуб , в который я поехать не могу , т к он находится почти за 400 км от меня. В общем компани совершенно ненадёжна. Уже четвертый год занимаюсь ставками, ни в одной компании такого не было, всегда все выводили быстро. И если проходил идентификаци онлайн и свершал депозит , ни Одина букмекер не заворачивал потом сделанные ставки и не отправлял в клуб для прохождения полной идентификации.

Комментарий администратора

Верификация пройдена, вывод средств доступен.

Прошёл верификацию на сайте Лига Ставок, ссделал одну ставку, которая выиграла, поставил на вывод, Лига Ставок пишет что документы которые они ранее верифицировали, теперь им не удовлетворяют. Выслал новые, опять не удовлетворяют. После отправки третьего комплекта документов написали ехать к ним к клуб в другой город, за 3000 рублей, которые они украли. Дорога выйдет в несколько раз дороже. Прошу помочь вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Списали деньги при отсутствии сделанных ставок. Также две ставки повисли в воздухе. Ни возврата, ни зачета как проигрышной не было. Хотя ставки выигрышные были. Все произошло . Сотрудники поддержки специально отвечают односложно, якобы не понимая суть вопроса. На просьбу обновить или как-то предоставить данные о сделанных ставках в силу того, что они пропали из моей истории ставок - меня несколько раз, как идиота, отсылали смотреть историю ставок, хотя я обьяснил троим сотрудникам, что ставки внезапно пропали, хотя были сделаны, а также были списаны деньги. Думаю сменить букмекера, ибо такое хамское отношение сотрудников я терпеть не хочу и отношение букмекера к клиентам - тоже. Номер счета 9586974

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Некоторое время назад я зарегистрировалась у данного букмекера активировав при этом бонус за первое пополнение в размере 10000, совершила ряд ставок и до момента когда этот бонус был не отыгран пополняла и выводила деньги без всяких проблем, затем выиграв определенную сумму(чуть больше 20000) я вновь поставила деньги на вывод и началась эпопея, что какие-то службы якобы долго обрабатывают мою операцию и так далее, сказали ожидать до 48 часов, пока я ожидала вывод этих денег я пополняла баланс и делала ставки, при этом выиграв еще порядка 30000, по прошествии 48 часов я снова обратилась в техподдержку чтобы они пояснили почему до сих пор не вывели деньги, на что опять не получила какого-то внятного ответа кроме того, что мне нужно ожидать, я оформила на вывод все выигранные деньги со счета, потому что очень странные дела творятся с этой организацией. На данный момент на вывод стоит три суммы в общей сложности на 53565, когда их переведут на мой счет мне не объясняют, с момента оформления первого вывода прошло уже почти 3 суток. Прошу вас помочь с разрешением данной проблемы, т.к. считаю что со стороны букмекерской конторы были нарушены договорные отношения в части выплат выигрышей.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

помогите мне получить все деньги что лежат на моем счету а именно 62 тысячи рублей!с 26 января мне отказываются отдавать деньги и написано что я забанен!непонятно почему я был забанен???

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

я жду своего выйгрыша уже 2 месяца и при попытке вывести деньги написано КЛИЕНТ ЗАБАНЕН!самый главный вопрос за что я забанен???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь не предоставил запрашиваемые документы.

Сделал депозит с виртуальной карты сбербанка, сделал пару ставок в + после чего пытался сделать вывод, сразу поступил запрос верификации, предоставить ряд фотографий в том числе карты (по скольку она виртуальная фото её сделать нет возможности) написал в поддержку сказали сделать фото на фоне интернет банкинга с реквизитами и данными карты отправил, не подошло, попросили документ из банка где указано что я владелец где видно первые 6 цифр и 4 последние, банк предоставил справку с моими паспортными данными и тем что у меня есть карта и последние 4 цифры её и адресом банка, однако это не подходит ggbet, других справок я предоставить не могу и ездить нужно в Москву в другой город.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выполнил все условия, получил фрибетку, поставил на три матча Лиги Европы, один из матчей отменили, остальные два зашли. выплатили выигрыш. при попытке вывести - бабки не пришли на киви, а просто пропали. в поддержке сказали, что решили аннулировать мой выигрыш.

Комментарий администратора

На данный момент работа представителя букмекера приостановлена. Решение жалобы невозможно.

Здравствуйте. Не могу вывести средства со счёта на кошелёк ЦУПИС (единственный предлагаемый способ). Выдаёт надпись: вывод средств невозможен по техническим причинам. Онлайн поддержка рекомендовала обратится на почту в суппорт, который не отвечает. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Хотел бы попросить помощи теперь у вас, т. к. от суппорт бетсити невозможно дождаться ответа. Неделю назад забросил на игровой счёт ₽ и через 1-2 наиграл до и вот уже на протяжении 6 дней не могу вывести деньги со своего игрового счёта. Сумма ₽. Перед регистрацией прошёл видеоидентификацию, деньги завёл через ЦУПИС, никаких вилок, только честная игра. Но выигрыш отдавать не хотят, типа проблеммы с сайтом, технические проблемы и т.д. Пополнение счёта закрыли, масимальная сумма ставки теперь ₽. В данный момент на счету ₽ Помогите пожалуйста разобраться, заранее благодарю!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Ставлю на суперэкспресс с мая 2018 года, в остальных ставках БК ввела ограничение. уточнял у Администрации, могу ли я ставить на суперэкспресс, ответ положительный. повезло, попал в 13 категорию, выиграл около 96 000 руб. При запросе вывода увидел ограничение 14 000 руб., хотя статус счета был средний, Администрация посоветовала получить клубную карту в ППС. В этот же день получил карту, счет стал основным, а сумма лимита на вывод не изменилась (14 000 руб.) Запрос на вывод 14 000 руб. сделал , прошло трое суток он так и не обработан, а Администрация пишет ожидайте обработку. В течение прошлого года выводил несколько раз, суммы приходили без задержек в течение 10-20 мин. Помогите с выводом выигрыша.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу по жалобе. По информации от БК Фонбет средства игроку выведены полностью на 15.03.2020. Тем самым максимально допустимый срок по ГК РФ Статья 1063 не превышен. Одновременно, Арбитраж Легалбет не считает допустимой практику умышленной, без объективных причин задержек с выплатой выигрыша. Статус по Жалобе - Решено

11 марта 2020г Я просто выплату в размере ₽, днём ранее было снято ограничение уже в 4 раз по моему решению, выиграл сумму денег,делают вывод и тут отказ, прочитал правила где в пункте 2.4написано что администрация делает исключения и мне в ней отаказали, попросил времени ограничить ставки чтобы я их не проиграл просто закрыли вопрос проиграл + и . Считаю что фонбет намерено не ограничил меня в игре по моей просьбе. Играю давно и не могу справиться с этим проиграл больше сумму проще вернуть свои деньги . Были попытки суицида

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу по жалобе. Клиента с указанными идентификационными данными в базе игроков БК Фонбет, легально оперирующей в РФ, не обнаружено. Многочисленные запросы к игроку с его стороны проигнорированы. Статус - Необоснованно

Здравствуйте, ситуация такая, была сделана ставка на матч Сармьенто - Дуглас Хейг на фору первой команды -1, результат матча 3-0, то есть ставка выиграла. На официальном сайте кубка есть информация по матчу (). Как видно голы были забиты на 13,73,83 минутах матча, то есть формат матча был обычный и не был изменен! НО! букмекер рассчитал ставку с кф 1, ссылаясь на то что формат был изменен, никаких доказательств предоставлять не хотят, более того грубят и грозятся заблокировать в чате! Очень хамское поведение, прошу разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш

Здравствуйте! Меня зовут Нурсултан. г поставил экспресс на футбол (лига Европы). Общий кф. из них основной кф. 1,97 был на Рейнджерс-Байер. После первого гола Байера БК Winline сделал возврат. В итоге рассчитали с кф Помогите пожалуйста разобраться. Надеюсь на Ваш профессионализм и компетентность.

Комментарий администратора

Отмена выигрыша связана с некорректным, по мнению поставщика данных для БК Винлайн, коэффициентом на тотал. С учетом статуса матча поставщик данных не мог не иметь адекватной информации по событию. Получить расчет положительный для игрока не удалось

Помогите пожалуйста! Большая проблема с Париматч. Попросили пройти повторную идентификацию. Все что просили им отправил. Потом написали, что на основании пунктов 12.4 и 12.5 просто взяли и списали все деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Аргументированные обоснования к аннулированию денежных средств игрока со стороны БК Париматч не получены. Статус Не решено.

Здравствуйте. Довольно часто делаю ставки на тотал в хоккее, как правило делал ставки на тотал больше в периоде или индивидуальный тотал определенной команды. в очередной раз сделал ставку на тотал 0,5 меньше в первом периоде,ставка выиграла,однако бк winline сделала по ней возврат. Поддержка ответила что был неправильно рассчитан кф. Довольно смешное оправдание, я делал сотни ставок в бк winline на тотал хоккея. наблюдал за данным событием и движение коэффициента и его расчет абсолютно стандартный для данного поединка. поведение коэффициента во время матча так же абсолютно объективно и стандартно. Да я нечего не потерял, но крайне обидно!!! Сотни ставок у меня не зашли и ни по одной нет возврата, а тут ставка выиграла и по ней возврат. Впечатление о том что это крайне надежный букмекер исчезло вместе с возвратом ставки. А рекламный лозунг "винлайн заплатит" не более чем блеф. Данному букмекеру более подойдет "винлайн вернет" номер аккаунта 7932864 номер купона 321781079 от г. ставка 2900. на самом деле у меня возникает только одна мысль, кто то взял и поставил крупную сумму денег на данный матч, тотал меньше в первом периоде, (прошлый матч эти команды сыграли аналогично) ставка сыграла и чтобы не платить по ней выигрыш винлайн просто отобрала его у всех кто ставил на данное событие и придумали отговорку. Забавно получается,инструмент дейсвует только в одну сторону. покажите хоть одного человека у кого проиграла ставка и ему сделали возврат из за якобы "неправильного расчета", хотя если взять в пример аналогичные предыдущие событие то движение кфов будет практически идентичным лишь с небольшой погрешностью сказанных объективными факторами оказывающие влияние на движение кф в лайв режиме,будь то удаление или крупная сумма ставки сделанная кем то и тд. Если в двух словах. бк winline не оправдывает репутации надежного букмекера, у меня просто отобрали выигрыш. Абсолютно убежден,если бы ставка не сыграла, никто бы не сделал перерасчет с кф 1. Эмоциям нет предела,сотни ставок не сыграли и по ним нет возврата,а по сыгравшей возврат. Молодцы вины! путь к признанию рунета худшим букмекером проложен верно.

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet провел анализ реальности коэффициента и не нашел значимых отклонений в вероятности по маркету. Коэффициент выглядит актуальным. БК Винлайн не имеет возможности оценить ошибку котировки. При этом отказано в пересчете

как вывести деньги без 5%? как вывести все деньги

Комментарий администратора

Игрок не совершил необходимое количество ставок для оборота депозита. Действия конторы обоснованны.

С не выплачивают 12150р.Помогите разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день, ситуация вот в чем, после успешной регистрации на их сайте и прохождения верификации начал делать ставки на баскетбол и волейбол, мои любимые виды спорта, какие то ставки проходили, какие то нет, по итогу поднял около 43 000 рублей, и соответственно хотел снять свой выигрыш, но бк не подтвердил вывод, начав разбираться в чем тут дело через службу поддержки, мне прислали сообщение, что бк вправе запросить повторную верификацию, ну думаю ок, без проблем, отправил им фото паспорта, селфи с паспортом и с листом а4, на котором написал актуальную дату и надпись "для Париматч.ру". На второй день не дождавшись ответа начал им звонить узнавать в чем дело, на что они мне ответили, что им ничего не поступало, я перепроверил все было отправлено, и позвонив еще раз получил тот же ответ, посоветовали переотправить, что я и сделал, и сразу после этого мне пришел ответ, что мне отказано в выплате, тут я понял, что меня просто решили кинуть на ровном месте, ссылались на то что выплата выигрыша на усмотрение бк, и они могут отказать в этом, вот так просто, первый раз с этим сталкиваюсь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.