Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировался в Бетсити , дали вывести выигрыш один раз , второй раз не смог вывести средства , деньги со счета ушли и пропали в неизвестном направлении , пропали все данные в приложении номер счета , маил все , захожу в историю операций пишется ошибка , позвонил в поддержку сказал у обновить приложение после обновления не могу зайти в аккаунт пишется не верные данные

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован на время проведения проверки сроком до 90 дней, предусмотренной п.п. 2.15. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте Легалбет и читатели. Зарегался в паршивом Тенниси около 3х лет назад, ставил на футбольную статистику туда-сюда 1-2 тысячи, после чего забросил. Летом решил поиграть вновь те же рынки, наиграл 17 тысяч, после чего запрещают вывод и требуют выслать видео-не проблема, сделал. Но не принимают, тк почта при регистрации утеряла. В поддержке направляют на почту верификации, а на почте говорят мы таким не заеимаемся и так по кругу)) потом в поддержке заявляют, что по решению БК Тенниси вам запрещено менять почту))) это как понимать? Я выиграл копейки 17к на своем акке и создают глупейшие поводы, чтобы не смог их вытащить. Уважаймый Легалбет, прошу Вас посодействовать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте 3 сентября аккаунт ушёл на проверку 11 сентября, прошел видео верификацию 2 недели уже прошло,прошу помогите, ускорить процесс)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день , ситуация следующая. Я зарегистрировался в БК Тенниси , прошёл верификацию по ЦУПИС , пополнил счет на 29350₽ и их же проставил по линии на событие . И вот ставка сыграла кф , выигрыш 56352₽ . Попытался вывести средства по СПБ и через час +- мне приходит сообщение от Службы Поддержки, что нужно снять видео с паспортом , с квитанцией об оплате(с печатью банка) коммунальных услуг, с моим ФИО и открытым приложением БК с их сообщением . Просто бред , обращался в службу поддержки , так как я по месту регистрации не проживаю, т.к. живу в общежитии, домой приезжаю редко. На что меня отправляют писать сообщение на почту , тк они данным вопросом не занимаются. Я выделил время, смотался домой, попросил распечатать чек, т.к. плачу не я, записал видео, отправил, НО они присылают мне сообщение: «Электронный чек к проверке не принимается, как вариант, на распечатанный чек Вы можете поставить печать в любом отделении банка. И покажите саму квитанцию.» В первые сталкиваюсь с таким издевательством. Помогите с выводом. Уже всё предоставил, но они продолжают меня мучить. Все фотографии с перепиской готов предоставить.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Раньше обращался к вам и вы помогали, я год не играл даже больше в армии был. Вот на выходных решил поставить в балтбет(увидел рекламу что то вроде 20 лет и зарегался ну примерно неделю плюс минус назад). Сделал 7 ставок всего 7 . Только хоккей и только футбол. пополнил баланс цуписом на 3000р наиграл 24117р. Предчувствие не обмануло поставил на вывод часть его отклонили сказали написать им в ТП, я написал, те отправили написать на почту написал. нечаянно написал 2 письма там сайт у них тупил с рабочей почты потом привязал личную и продублировал. В итоге меня игнорят, как я понял за год ситуация не изменилась а стала еще хуже выйграть не дают просто так) . Разумеется документы все в порядке разумеется аккаунт мой. Прошу помощи в выводе денег

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Ставлю на винлайне, и только на винлайне. Ни каких вилок, поварешек не делала, даже не знала о существовании этого всего, пока не заметила, что мне ограничили лимит на ставки и закрыли доступ к бонус клубу. Я положила 90000 рублей для ставок, увидела лимит и захотела вывести, вывести не получилось, отклоняли мои запросы, потом вовсе заблокировали. Я прошла повторную верификацию по видеосвязи, сказали, что вывод будет доступен. Аккаунт разблокировали, попыталась вывести, в смс сообщения написали, что нужно эти деньги поставить и если ставка выиграет, то могу выводить. Ставка выиграла, превратилась в 157068 рублей. Пыталась вывести, вновь отклонили, и висит запрос документов, а конкретно « фото договора с мобильным оператором С ПЕЧАТЬЮ». Пришла в салон сотовой связи, такую бумажку они мне выдать не могут сказали. Пишу в поддержу винлайне, чтоб узнать альтернативные варианты решения проблемы, они молчат. Помогите вывести деньги, про лимит и бонус клуб молчу. Данной конторой больше пользоваться не имею желания.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

С 13 числа не могу вывести и рубля, можно их поторопить все документы они получили, если надо я за деньгами в будку приеду. Позорище

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Для совершения вывода БК просят отправить напрямую с почты Сбербанка справку: "отчет по карте..... " с данными р/с... Но банк предупреждает о том, что при пересылке документов посредством электронной почты существует риск перехвата передаваемой информации киберпреступниками, а также взлома электронного почтового ящика и, что банк не несёт ответственность за передачу клиентом информации по незащищённым каналам связи (например, при отправлении выписок и справок по электронной почте). Я отправлял выписку со своего почтового ящика.. Но это действие БК игнорирует.. Что нужно предпринять для скорейшего разъяснения ситуации?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена

Матч Оттава Торонто т2. 5 большенство.. Не насчитывают..

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

поставил на удаление через три минуты удаление я жду деньги а там возврат Я не пойму что за контора винлайн пари принито ставка с играла и возврат ДаУдаление (осн. время) [2Т 82' 2:1]ФутболИталияСерия AЗавершен [Возврат ставки]Верона - Рома

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

зенит локомотив 24 сентября ставил на .карточек соответственно операторы с кем общался сами присылали скриншоты что карточек было то 8 то 9 то 10 то 11 то 12 а я им у меня стоит на все одинаром и номер но в итоги операторы менялись и не чего выгрышь при любом раскладе не меньше 10000

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на матч зенит локомотив. На выигрыш локомотива коэф. Был 63.0. По итогу локомотив выиграл а ставку не рассчитывают. В чате связаться с человеком-оператором невозможно. На телефон отвечает робот все операторы заняты. Что делать в этом случае я не понимаю так как первый раз в такой ситуации. Хотя другую ставку рассчитали и деньги выплатили

Комментарий администратора

Ставки будут рассчитаны по завершении чемпионата.

Здравствуйте,столкнулся с проблемой при вводе данных в аккаунт на букмекерской конторе Лига ставок.Играю в этой конторе уже достаточно времени, с выводом проблем не было, и с вводом тоже, в принципе к этой конторе притензий не имею, но сейчас я не могу осуществить вход в свой аккаунт. В первый раз поменял пароль и смог зайти в свой личный кабинет, потом снова такая же проблема и снова поменял пароль, только теперь не могу войти в свой аккаун уже совсем. Помогите решить эту проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Приветствую, сделал пари на теннис на тай брейк, счет на бк был 0:0 (на самом деле счет был уже 0:1) то есть мой теннисист проиграл свою подачу, в бк эта информация не обновилась и коэффициент соотвественно не поменялся, если бы я знал что счет уже 0:1, то я бы не делал эту ставку! При этом оператор мне написал что ставка рассчитана верно, я понимаю что мой теннисист проиграл, но я еще раз повторяю, что не стал бы делать ставку если бы счет был 0:1 бк не обновил информацию и не обновил коэффициент!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Контора Winline не лает вывести деньги уже какой день, прошли все подтверждения и отправили все данные которые они просили, деньги так и не скинули. Тех поддержка не отвечает как и на звонки, так и на смс. Их бот тоже не чем помочь не может.Спасибо!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пытаюсь вывести средства с вин лайн,потребовали пополнить любым способом и вы сразу же выведите.все сделал.потом.нужна аунтефикация,с вами свяжутся.не связываются,не отвечают.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выиграл крупную сумму средств, после чего поддержка потребовала повторную верификацию. Отправил все нужные фотографии, ждал неделю, после чего пришел ответ о том, что мне отказано в игре на сайте Пари, а также максимальная сумма вывода ограничена лишь тысячей рублей в день. Прошу помощи!

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Вывод хорошо работал по банковской карте, кроме случая когда получилось заработать 15000, в данной ситуации даже не создается операция по выводу, вылазит ошибка и пишет Ошибка соединения с платежной системой. Поддержка молчит отправляет на почту, там тоже тишина. Запрашивал звонок, там мне ничего внятного кроме пишите на почту не сказали. Попрошу рассмотреть мое дело номер аккаунта 569668623. Делаю ставки на мелбет через зеркало, потому что нахожусь не в рф

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. При попытке вывода средств пишет ошибку (код 17). При попытке внести средства - ошибка (код 16). Учетная запись подтверждена уже много лет. На горячую линию дозвониться невозможно. Чат-бот гоняет по кругу.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, прошу помощи. Более 10 дней продолжается верификация счета в бк марафон - считаю, что это слишком долго.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

17 сентября заблокировали по факту счет (не могу как ни вывести средства, так сделать депозит, а так же не могу продолжать ставить, хотя после такого смысл там ставить не вижу) Запросили кучу абсурдных фото, которые я сделал и они были приняты в обработку. По их последнему сообщению в запросе - проверка длится до 7 дней. Звонил по горячей линии, там ничем не могли помочь. Проверять несколько фото 7 дней видимо норма. При условии того, что пару месяцев назад проходил видео-вериф в телеграмме и меня поддержка уверяла, что теперь я могу пользоваться счетом без ограничений. Так же, у меня ЦУПИС полностью идентифицирован. Ставки делались как и всегда, на те же виды спорта, на те же события можно сказать. Проблема в том, что БК молчит и не отдает мои деньги.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Заблокировали вывод средств, написал в тех. поддержку , назначили верификацию, которую я прошел, после чего запросили документы с банка истории операций и данные о владельцы карты. Отправил через пару минут , после прохождения верификации. Прошло 11 дней, никаких ответов нет. Никаких нарушений за мной не было, прошу разобраться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго вечера. Играю на марафонбет более 10 лет, постоянный клиент.Недавно на моем аккаунте прошла верификация. В первый день запроса документов, на аккаунте появились ограничения :1 максимальная ставка снизилась до 200 рублей, 2.была отключена программа лояльности, 3.была отключена опция продажи ставки, 4 так же появился запрет на повторные ставки. Я подумал что эти аномалии пройдут, когда процедура верификации будет завершена. Но после прохождения верификации и окончания проверок ничего назад не вернулось. По сути аккаунт стал бесполезен : сумма ставок по 200 рублей, отсутствует бонусая программа ( был последний уровень после игры в 10 лет), отсутствует опция досрочно выплаты и запрещены повторные ставки. Ничего подобного за 10лет пока являлся клиентов не наблюдал. Поддержка отправляет бесполезные отписки никак не связанные с моим вопросом.Все это началось в день начала верификации и назад по окончанию не восстановилось!! После такого отношения от БК Марафонбет и внятных ответов по проблеме от поддержки я перешёл играть в другую российскую контору где таких проблем нет, поддержка всегда отзывчивая а компания дарит фрибет за активность и буду оставаться всегда там, если марафонбет не ценит своих клиентов . Пишу жалобу и указываю на беспрецендентный уровень неграмотности и нежелания вникать и решать проблемы свои клиентов у поддержки данной бк

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов и отказ в участии в бонусной программе не являются основанием для жалобы.

Я пополнял счёт при пополнении было успешно с каты сняли деньги но на счёт в бк деньги не поступили в техподдержку написал предоставил чек но в техподдержке мне 3 День отвечают подождать якобы от специалистов ответ не поступал и так каждый день

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день,На мой номер приходит рассылка от БК Winline, но там не моё имя. В едином цуписе у меня основная идентификация и как было допущено, что на мой номер был зарегистрирован другой пользователь не ясно. До поддержки не дозвониться, в чате только чат бот и невозможно вызвать оператора. Прошу связаться Бк со мной по телефону +79017692278, решить ситуацию и изменить данные моего аккаунта на мои, а не чужие. С уважением, Вячеслав

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, на днях пополнил эту букмекерскую контору на 30000 рублей, в течении двух дней у набил 160000, из них поставил на вывод по СБП 150000 через 15 минут мне отказали и сказали что вывод доступен только на кошелёк цупис, после чего я сделал вывод туда, через час мне написали уведомление по типу: мы заподозрили подозрительную активность и отказываемся выводить деньги пока вы не пройдете верификацию, одним из пунктов был показать платежи квитанций, но я живу не по прописки, а в другом городе у друга.И помочь мне с этим они не как не могут с угрозами что все средства на счете будут онулированы в случае не прохождения верификации.Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, играю у данного букмекера уже очень много Но с недавнего времени начались какие то приколы с их стороны Сначала попросили идентификацию по видеосвязи Через день (сегодня, в день жалобы)просят скинуть очень много разных фотографий с документами, картой, документами на фоне их сайта и т.дВсе отправил, все сделал, говорят ждать до 7 дней… То есть я свои деньги честно выигранные должен ждать 7 дней?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Запросили верефекацию по 2.4.1 скинул фотки,и вот уже прошла неделя ничего не известно, пишу в поддержку 2 день нету ответа

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вообще непонятное что-то происходит. Пыталась вывести средства, появилось сообщение в 02:18 по НСК, что нужно обратиться на горячую линию. Я тут же позвонила на горячую линию, сказали что нужно поехать в пункт приема ставок и написать заявление. Я сегодня () приехала, написала заявление. В 13:58 по НСК пришла смс, что заявление рассмотрено и я могу вывести выигрыш. Ставлю на вывод средства. Спустя некоторое время, в 15:29 по НСК мне на почту пришло письмо, что вывод отклонен - обратитесь на почту за подробностями. Написала на почту сразу же. Затем, я написала в поддержку в приложение, чтобы разобраться в ситуации. Описала ситуацию. Мне пишут, что у вас неполная идентификация, вам нужно снова приехать в пункт приема ставок. Я снова приехала. Мне там сказали, что полную идентификацию не могу пройти, позвоните на горячую линию. Я дважды звонила, сказали, что по моему письму по почте создано обращение, так что ждите до 30 дней, какой-то там отдел занимается. Хотя, я тогда еще не знала проблему и просто задала вопрос по причине отклонения. Сейчас я попробовала снова средства вывести, мне вылезло сообщение как в первый раз, что не можете выводить, вывод заблокирован, обратитесь на горячую линию. Хотя, после смс о разблокировке мне даже дали создать заявку на вывод выигрыша. Я сейчас звонила снова на горячую линию, мне сказали, что через два часа как пришло смс о разрешении выводить мне наложили новые ограничения. Причину назвать не могут, говорят не отображается. Замкнутый круг. Помогите. Все скриншоты прикладываю к жалобе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.