Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, букмекрская контора Бетбум удерживает средства. Я начал процедуру верификации, отправил 5 фотографий. После мне назначили видеозвонок через Whatsapp, который, как написано, мне нужно принять в течении 15 минут. Я узнал в поддержке время приема звонка, оказалось с 9:00 до 18:00 по МСК, только будни. Как раз мое рабочее время, на которомя не могу принять звонок. Пришел с работы пораньше, нажал кнопку - не звонят. В поддержке пишут ждите до 18:00 по МСК, возможно(!!!), сегодня позвоним, вы в очереди. Узнать какой я в очереди невозможно, записаться на определенное время невозможно. Как мне пройти эту верификацию тогда спрашивается? Сотрудник позвонил мне спустя 7 часов, после моего запроса в поддержку, вы что издеваетесь? Дайте мне записаться хотябы на определенный временной промежуток, мне это как то с работой совместить надо. К тому же, сидеть у телефона весь день ждать звонка не особо приятно. Поддержка бетбум, прошу вас позвонить мне в понедельник с 12:00 до 15:00 по МСК. Пойдите навстречу своему клиенту!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сегодня хотел вывести выигрыш, но система сообщила мне, что необходимо отыграть суммудепозита в размере 48745 рублей,хотя у меня на даже нет такой суммы на балансе, только 12 000,а последний депозит был 2000 и сумма его была отыграна. Написал в поддержку, и мнеответили ссылаясь на пункт правил ,что я должен отыграть свой депозит,но там не сказано что они суммируют все депозиты и могут в любой момент заставить отыграть депозит который я делал еще в прошлом году, кстати тогда они тоже просили меня его отыграть,но сумма на балансе позволяла это сделать. При том что сумма ставок превышает сумму всех депозитов,но с каждым новым депозитом она обнуляется и предыдущие ставки не учитывают. Считаю что они незаконно удерживают мои средства не давая мне их вывести и вынуждают делать ставки на суммы в 4 раза превышающие мой баланс.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Добрый день. 10 февраля на Лиге ставок заблокировали вывод средств, вышло сообщение "связаться с техподдержкой". Я позвонил, сказали что нужно прийти в клуб. Я ответил что нахожусь в Крыму и тут клуба Лиги ставок нет. Тогда по телефону сказали написать на почту. Я отправил письмо. Ответили что если клуба нет, нужно пойти к Нотариусу, заверить нотариально страницы паспорта, потом пойти в отделение Почты и отправить заказным письмом заверенные страницы с письменным обращением и описью отправляемых страниц паспорта. Потом ждать пока письмо дойдет и обращение рассмотрят. Такая процедура создает проблемы. Моя работа совпадает по времени с работой нотариуса и почты. Очень сложно выбраться и потом еще долго будет идти письмо, если вообще не потеряется. Я это объяснил, но в дистанционном подтверждении мне по неизвестным причинам отказали, сославшись формально на пункты правил. Можете ли посодействовать мне в организации дистанционного подтверждения личности? Ведь в 2025 году нет смысла связываться с нотариусом и Почтой России, когда можно просто камеру включить, продемонстрировать лицо и паспорт, или сделать фото лица с паспортом. Уже давно даже многие банки проводят подтверждение личности дистанционно через камеру. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток, возникло серьезное недопонимание. Я бы хотел получить конкретный ответ от компании, причины задержки и причины увиливания от ответа, почему я не могу пройти видеозвонок. У меня запросили данные, очень много данных от владельца симкарты(я) до фотографий на фоне бетбум и паспорта, я всё дал. Неделю ждал, в понедельник мне дали ответ, принимайте звонок, я нажал принять звонок. 1. Прождав 24 часа я написал в техподержку, где мне сказали для того чтобы пройти видеозвонок, вы должны записаться на него(Для этого позвоните в будние дни по номеру тех поддержки и вас запишут) 2. После этого, я проснулся в 9 утра чтобы позвонить в техподдержку и записаться на видеозвонок, на моё удивление мне сказали, что записаться вы не можете, вы должны ожидать звонка(якобы большая загруженность и очередь) 3. Сегодня пятница, прошло 5 будних дней, я уверен что мой аккаунт умышленно тормозят без причины, я пишу в техподдержку, однако на моё очередное удивление, оператор мне пишет что я снова должен записаться на видеозвонок, ниже прикладываю скрины с доказательствами. Мобильный разговор не был записан, ну суть понятна. Я понимаю что я самый обычный человек, я смотрю стримы ваших стримеров смотрю как люди ставят по пол миллиона, и диву даюсь, как так вы блокируете 29 тысяч выигранных рублей, при 30 тысячах депозите. Надеюсь на скорейшее решение проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

7 января 2025 года мой аккаунт был отправлен на верификацию, после предоставления всех документов, 23 января состоялась видеоверификация, итоги которой оказались непонятыми (НИКТО ЭТОТ МОМЕНТ ДАЖЕ НЕ ПРОЯСНИЛ, Я ИДЕАЛЬНО ПРОШЕЛ ВЕРИФИКАЦИЮ ДОКУМЕНТОВ И ОТВЕТИЛ НА ВСЁ В ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИ), после этого мне сказали ожидать решения в запросе и вот уже почти месяц от поддержки нет ответа, средства на счете заморожены, а точной даты мне никто не может сказать, жду просто так уже месяц и никаких подвижек со стороны фонбета нет! Прошу легалбет помочь прояснить мне данный момент и пройти верификацию аккаунта!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер , вот как уже 50 дней с того года жду , пока рассчитают мои ставки , ставил на баскетбольные игры , много проигрывал тут как то начал выигрывать и в итоге сделали баланс на минус 24 тысячи , а выиграешь на 36480р так и висит в игре которая прошла уже как 50 дней , звонив в службу поддержки и писав им , услышал только 365 дней ждать , очень конечно приятно что вы мои деньги забрали так еще и баланс в минус ушёл

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день! несколько месяцев делал ставки в БК Зенит, и все это время был в минусе, в начале февраля у меня была серия выигрышей, на что Бк Зенит (без объяснения причины) отреагировал урезав мне лимит ставки на 0! больше нуля ставку я не мог сделать, после этого я отправил деньги на вывод, сумма 226 000, стояла сутки в обработке )хотя до этих событий все эти месяцы деньги выводились за несколько минут) я написал в службу поддержке, на что мне ответили, что вывод средств обрабатывается от нескольких минут до трех дней, прошло три дня, и сегодня 13 февраля, я написал снова им, на что они ответили, что обработка вывода занимает от нескольких минут до 90 дней!, а через 90 дней скажут до 90 месяцев! разве это нормально? почему я не могу сразу получить свои деньги? кто дает Букмекерам в России такое права не отдавать 90 дней выигрыш? я когда ставил с кредитной карты эти деньги снимал, и мне нужно эту кредитку погасить иначе будут большие проценты, а они говорят 90 дней. Это настоящие мошенничество. прошу разобраться в моей проблеме. P.S. БК Зенит выводи средства не за 90 дней, а за 90 минут!!

Добрый день, прохожу повторную верификацию, загрузил все документы, все сделал корректно. 3 день ожидаю звонка, которого так и не поступало. Прошло уже больше 2 недель со время как поставили счет на повторную верификацию. Прошу посодействовать в получении обратного звонка, заранее спасибо. Если есть возможность согласовать на сегодня звонок, премного благодарен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

оставил заявку на видеозвонок. До сих пор нет. Там на столько большая очередь?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте ЛегалБетСтолкнулся с проблемой как и тысячи других пользователей данного сайта… не буду все перечислять, сразу к вопросу, после месяца предоставлений фотографий и успешно пройденного квеста я заказал вывод на расчетный счет, потом само собой его отменили, далее я заказал вывод на цупис 14900 , как вы и учили )Теперь мой вопрос, на который мне нужно знать точный ответ , пожалуйста Вывод я заказал Я знаю что вывод осуществляется в течении 10 дней и я не паникую и понимаю что средства я получу свои, но в чем вопрос - сегодня Скажите мне пожалуйста, деньги точно будут у меня или все же не факт по тому что это не 10 рабочих дней?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

пришло сообщение на почту, что аккаунт заблокирован, необходимо пройти верификацию. С каждым новым сообщением запрашивались все более абсурдные документы, выписки, справки. Отвечая на сообщения в этот же день, в течении часа, ответа приходилось ждать более 2х суток. Всего отправлял документы 6-7 раз. Настало время видеоверификации, пройдя ее мне сказали ждать ответа на почту. На данный момент прошла неделя, ответа нет, на сообщения в поддержку не отвечают.

Здравствуйте. Я разволновался и плохо прошел видеоверификацию. После неё мне заблокировали счет и отвечают, что пари аннулированы. Теперь нет надежды, что мне выплатят ввигрыш?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Ставил в данной бк не крупно. Захотел вывести, пришлось ждать 3 суток, хотя всегда выводились деньги за минуту. Поставили максимальную ставку 0 рублей. По истечении 3 суток отправили на вериф. Снова ожидание 3 суток, прошел. Снова ставлю на вывод и снова жду 3 суток, деньги так и не приходят. Бк специально их удерживает. Прошу разобраться в данном вопросе.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играю на бк BETBOOM уже 1.5 года, и вот с 5 февраля стоят 2 операции на выплату на единый цупис, до этого проблем не было. Но сейчас, деньги не приходят неделю!!! При чем в тп отвечаютБлагодарим за ожидание, Ваш вывод находится на обработке. Согласно ПРАВИЛАМ ПРИЕМА СТАВОК И ВЫПЛАТЫ ВЫИГРЫШЕЙ. 6.1.4. Выигрыш выплачивается Букмекерской конторой не позднее 60 (шестидесяти) суток с момента обращения.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Проходил верификацию,назначили звонок в течении 15 минут,в итоге прошло 2 дня никто не позвонил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Долго проходил верификацию на вывод средств. Но с Вашей помощью, за что огромное Вам спасибо!!!, с утра открыли мне доступ к выводу средств. Выводил 3-мя транзакциями на суммы:1) 100000 рублей2) 195000 рублей3) 371000 рублей, Но в кошелек ЦУПИС пришли денежные средства в размерах соответственно:1) 87013 рублей;2) 169663 рубля;3) 323420 рублей. Отсюда видно, что с каждой выводимой суммы была удержана комиссия 13%, суммарно в общем 86580 рублей. Но БетБум регламентирует, что комиссия за вывод средств с игрового счета не взимается.Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Сумма налога удержана корректно.

каждый раз запрашивают что то новое , затягивают процесс разблокировки аккаунта

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Прошу помочь , уже целый месяц пытаюсь вывести средства со счета. Заблокировали вывод и запросили повторную идентификацию , хотя за день до повторной блокировки уже подтверждал снова свои данные.Постоянно что-то не подходит , то нету печатей, то фото плохая. Но основная проблема в том , что требуется договор с оператором , но я не могу его получить так как у оператора дистанционно не возможно его получить (Оператор теле2), а я нахожусь в зоне СВО , подавал скриншоты с личного кабинета где написано фио и номер с номером договора, этого недостаточно. В поддержке сказали , что все данные обязательны и никак мне помочь не могут. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пишу сюда повторноПосле длительной верификации в конце февраля или в начале января 2024 года, я получил блокировку на один год, с пометкой что якобы матчи были сговорными и проходит проверку. Спустя годСнчала они позвонили мне в Телеграм - Где я ответил на пру вопросов и показал им паспорт. Через день. Потом меня попросили выслать реквизиты для перевода. - Выслал. Потом меня попросили отправить реквизиты на прямую с личного кабинета тиньков (Т-Банк) - ОтравилПослле этого мне разблокировали личный кабинет и позволили сделать вывод средств по реквезитам банка, как я отправил заявку, день была она на рассмотрение потом появилась опять блокировка Через День меня попросили распечатать эти реквизиты, сфотографировать и отправить - Отправил. Потом просят меня Сфотографировать Паспорт с регистрацией. -Сфотографировал отправил Еще потом через день или два просят Сделать фотографию паспорта с видом на историю моих ставок - Сфотографировал - Отправил Позже пишут сделать селфи с распечаткой реквизитов сделал.Через день, они просят сделать фотографию с распечаткой реквизитов, с паспортом в руках и на фоне ставок что очень тяжело сделать. - Сфотографировал - отправил Ведь для подверждения личности я уже все сделал, и паспорт показал и видеозвонк был, и цупис мой идентифицирован, и с тинькова реквизиты отправил на прямую. Личный кабинет сейчас разблокирован после последней фотографии, вместо вывода по реквизитом появлся вывод на цупис, заявка на вывод висит уже больше суток. Фото которые фотографировал могу предоставить сюда

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Пытаюсь уже около 20 дней пройти верификацию, проверка документов прошла, теперь не могу дождаться звонка... Ставила ставки в играх 24/7, иногда, точнее редко ставила на баскетбол (лайф ставки) - на четверти, никогда не было проблем, в BetBoom около 4-х лет уже.. А тут пришлось столкнуться, на выводе . Мой ЛК: 4623176. Прошу вас помочь разобраться в этой ситуации, действительно прошло довольно много времени, и сумма довольно значительная. Буду очень благодарна!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Уже 2 месяца фонбэт недаёт возможность вывести мои денежные средства они как только не выкручиваться прикрываясь разными задания что только я для них не делал фото с паспортам,видео верификацию,смена номера и тд они читают что не я владелец конторы это уже бред какой-то они специально удерживают по непонятным причинам мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сможете тоже помочь с согласованием времени звонка в БК Betboom. А то тоже боюсь не поймать этот звонок, сказали могут позвонить вообще в любое время со вторника до пятницы с 9:00-18:00, это как так. Все необходимое прошёл, остался этот звонок, а деньги там лежат уже 2 недели. А вывести не дают, мол после верификации. Вижу у людей такая же проблема, что так и не звонят или звонят в неподходящий момент ID 2162309 Betboom

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , я разочарована , сделала ставки на Пари было и проигрыше и выигрыше, раньше не возникали у них вопросы , когда я вывела деньги со счету . Вопросы у них возникли после того как я выиграла 74. 625 р . Они написали что нужно пройти верификацию, они мне звонили по видео вызов в Телеграмме , я отвечала на их вопросы. В итоге они попросили мне скинуть все свои паспортные данные , я скинула им все что требовалось от меня . Они сказали ждите 7 рабочих дней . Прошло 10 дней / 8 рабочих дней. До сих пор от них нету ответа. Пишут ждите и ждите . Не могу понят , в правило конторы указано в течение 7 рабочих дней в итоге нарушено договор со стороны конторы . Я не понимаю почему они так поступают , это мошенничество , От меня требовали видеозвонка я позвонила - скинула свои данные. У меня маленький ребенок . У меня не всегда появится время чтоб звонит им или писать .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.